商务礼仪的基本原则与要求

商务礼仪的基本原则与要求
篇一：商务礼仪的原则
商务活动篇
节选自《商务礼仪》Vcd教程主讲崔冰女士
【本讲重点】
问候类型揭密
介绍礼仪
使用名片的礼仪
一、商务礼仪的原则
商务礼仪是现代人立足于社会的必修课程，其重要性不亚于任何专业技能。

礼仪就是教养，通过对课程的学习，您将了解到商务礼仪的行为规范，掌握敬人、自律、适度、真诚的基本原则，用以指导自己的日常行为。

礼仪的四原则：
敬人。

一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的人。

因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否感觉到轻松愉悦。

礼仪，可以教导我们尊敬他人。

自律。

当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他人融洽的关系。

适度。

礼仪的功能在于调节与他人距离，保持一个适当的尺度。

真诚。

掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪只是流于形式。

二、问候类型揭密
虽然这些都是习惯的做法，但却不符合礼仪的规范，给他人留下不好的印象，所以掌握礼仪规范是很有必要的，一能表现你的专业技能，二能传达你内心的想法。

正确的打招呼的方法：人称+时效。

人称即对方的姓名，世界上什么声音最好听，您自己的名字！当别人称呼您的名字时，您的内心是
否充满了喜悦？
时效即时间段，如上午好，下午好。

寒暄的原则：当与他人见面时不要直接进入主题，适当的寒暄有助于拉近你们之间的距离。

适时赞美别吝啬观察很重要。

世界上不缺少美，只缺少发现美的眼睛。

赞美一定要具体、真诚，用真心拉近距离。

用微笑化解冰霜俗话说：“举手不打笑脸人”。

微笑能够化解矛盾，赢得意想不到的功效。

三、介绍的礼仪
在正式的商务场合，应该Ladyfirst,先介绍女性给男性认识？握手时，如果女士不主动伸手，男士通常不会主动要求握手？接到名片之后，应该马上收到包里，避免丢失？要想认识对方，可以直接问对方：请问您贵姓？商场聚会中遇到一位同乡，不妨用家乡话多聊聊，来拉近距离？
正式介绍的国际一般惯例：
将位卑者介绍给位尊者
将年轻者介绍给年长者
将男士介绍给女士
将未婚者介绍给已婚者
在介绍过程中先提及对方的名字表示尊重，并辅以手势配合；除长者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意，在宴会或会议进行中可略起身致意；牢记对方姓名、职位等信息。

在遇见熟人、与人道别、某人进入或离开你的办公室、被互相介绍以及安慰他人时握手。

握手的顺序与介绍时相反，位尊者先伸手。

四、使用名片的礼仪
注意事项：经常检查名片夹，及时更换，以免递出污旧或皱折的名片；名片夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；
不要无意识地玩弄对方的名片
篇二：商务礼仪的重要性及十二项原则
商务礼仪的重要性及十二项原则
1.塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。

良好的企业形
象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。

一个人讲究礼仪，就会在众人
面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，
赢得公众的赞誉。

现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。

一个良好信誉和形象
的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象
的需要。

2.规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。

商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪
守法，遵守社会公德的良好形象。

我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，
通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。

商务礼仪使企业的规章制度、规范和
道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。

企业的各项规章制度既
体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的
行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。