十种类型目标客户群

目标客户群可以分成以下十种类型：

1、理智沉稳型；

2、情感直率型；

3、沉默少言型；

4、神经敏感型；

5、傲气十足盛气凌人型；

6、多疑优柔寡断型；

7、拖延型；

8、不能自立型；

9、多言多语型；10、挑剔型。下面分别进行阐述。

(一)理智沉稳型

这种类型的人其心理特点是冷静考虑，老成持重，并有一定的购房经验，不深思熟虑，不下决定，有问题或不明之处会详细咨询，不轻易被营销人员说服，不被售楼现场或营销人员的热情所影响，而更会从售楼人员的过度热情中寻找楼盘的弱点。接待这类客户，营销人员也应保持稳重对其作详细的说服，要从本企业的性质、信誉、业绩、本楼盘的独特优点和最能表现其产品质量等方面，作出内容真实，有理有据论辞，以获得理解和信任。

(二)情感直率型

这种类型的人其心理特点主要表现在：天生易激动，易受外界环境的刺激影响，易受营销人员的语言态度等左右。性情直率，一旦将其性格调动起来就能很快做出购买决定。接待这类客户要积极主动热情的讲述其楼盘特色和实惠之处，特别是实惠的体现，刺激其快速决定。如果客户不想购买时更要注意态度得体，语言亲热，给其留下深刻印象。

(三)沉默少言型

这种类型的客户其心理特点是：言语不多，出言谨慎，表面严肃，反应冷淡，有其自己考虑问题的独特方法，不轻易相信别人。接待这类客户时首先要重点介绍产品特点，亦应注意语言少而精，同时加强感情上的融洽，要以亲切诚恳的态度笼络感情，缩短相互间的距离，以便尽快发现对方所感兴趣的问题和真正所需要的，再对症下药。

(四)神经敏感型

这种类型客户其心理特征是：环境能够很容易对其构成心理影响，遇事往往都是往坏处想，任何事情都比较敏感，听风就是雨，心里无数，对本企业产品无从了解，需要帮助。接待这类顾客的时候，开始时应少谈为佳，让其自行观察楼盘的沙盘、示意图、说明资料等，适当时机以其仪表态度庄重

严肃等认真接触。开始时言行谨慎，多听少说，在对方相对信任后，以有力的事实，重点说服对方。

(五)傲气十足盛气凌人型

这种类型的人员心理特征表现为：趾高气扬，财大气粗，自以为有一定的经济实力或政治背景，容不得反对意见，对现场不屑一顾，拒普通营销人员千里之外之势，以显示自己与别人不一样的地位。在接待这类顾客时自己应及时稳住立场，保持不骄不躁的态度，首先要尊敬对方，视顾客为上帝，同时不失时机地恭维对方，赞美对方有眼力，拉近感情，寻其弱点创造营销机会。

(六)多疑优柔寡断型

此种类型的客户心理表现主要为：没有相关的购房知识和缺少辨别房产的经验，一般为以前从未购买过房产或以前在购房中吃过亏上过当的购房人，因而内心犹豫不决，持怀疑态度不敢轻易决定，害怕上当受骗。在接待这类客户时，营销人员应诚恳地鼓励其说出心中的疑点，针对疑点耐心解释，详细讲解楼盘相关知识，公司荣誉，服务保证，并相应的