电子政务复习提纲
电子政务提纲
名词解释题：政府信息门户：政府信息门户是指：政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府的最新动态和信息的发布，介绍政府部门的职能，政策法规，办事程序，也可以通过网站接受公众的参与和信息反馈；方便公众与企业通过门户网站查询相关的政策信息，并进行反馈统计等操作，与政府实现充分交流。
超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的信息管理和服务。
行政审批：行政审批是行政审核和行政批准的合称。
行政审核又称行政认可,其实质是行政机关对行政相对人行为合法性、真实性进行审查、认可，实践中经常表现为盖公章；行政批准又称行政许可,其实质是行政主体同意特定相对人取得某种法律资格或实施某种行为,实践中表现为许可证的发放。
行政审核与行政批准经常联系起来使用，只有符合有关条件才能获得许可证,而且还需定期检验,如果没有违反规定的情况出现,就由有关机关在许可证上盖章,表示对相对人状态合法性的认可。
总之,行政审批是根据法律规定的条件,由实际执法部门来审核是否符合条件的行为。
三、简答题1．我国电子政务产生的背景是什么？电子政务的产生背景1、信息社会的发展现代社会可以看成是一个“活（living）”的系统，系统组成有三个要素：物质、能量、信息信息基础设施建设取得巨大进展信息技术迅速发展,并得到广泛应用信息产业成绩巨大2、经济全球化快速推进信息化促进了经济全球化，经济全球化对政府运用现代科技手段,获取全球竞争优势提出了挑战。
3、全球政府改革浪潮（1）推行非国有化，企业通过市场获取资金，提高效率，改善经营。
（2）收缩政府的社会职能，减少政府包揽过多的社会福利，推进政府公共服务的市场化。
4、政府内部管理体制和运行机制的改革精简机构和行政人员实行分权和权利下放决策权和执行权分离改革人事制度现代企业管理理念引入注重绩效2．政府对公众的电子政务的具体内容是什么？（1）教育培训服务(A)出资建立全国性的教育平台，资助相应的教学、科研机构、图书馆接入互联网和政府教育平台；(B)出资开发高水平的教育资源向社会开放；(C)资助边远、贫困地区信息技术的应用，逐步消除落后地区与发达地区之间业已存在的“数字鸿沟”。
电子政务知识提纲(题库)-081013
电子政务知识提纲1、请简要说明电子政务的功能【参考答案】：电子政务利用计算机及网络系统进行政府公文处理和政府信息发布的解决方案，打破了行政机关的组织界限，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。
电子政务使互联网在发挥政府职能和政府管理方面能够起到更加积极的作用，在带来社会效益和经济效益、加快知识经济建设的同时，也可以促进经济体制的转型，这一点在我国尤其显得重要。
电子政务的功能主要表现在：（1）改善政府对社会的服务，推动政府职能转变，建立服务型政府，提高中国政府在国际上的开放形象，更好地适应加入WTO之后的新形势。
（2）改善政府对社会的信息开放与增强服务，提高服务办事效率，提高社会的满意度，提高居民的生活质量与社会协调的程度，进而提高社会的GDP。
（3）促进政府机构的内部管理，更好地向社会、企业和公众提供政府部门的服务，以适应信息化社会发展的需要。
（4）改善监管工作的效率。
目前我们在监管方面漏洞很多，利用电子政务这一工具来提高政府在税务、海关等领域中的监管已取得了相当成效。
（5）推进政府工作勤政、廉政。
电子政务能有效地推进政务工作的公开与透明，有利于“公开、公平、公正”，这将在很大程度上抑制腐败，增加社会对政府的信任，有利于社会的稳定。
（6）实现决策科学化。
（7）带动IT产业的发展，带动电子商务，拉动 IT 业的增长，进而拉动国民经济的发展。
2、请简要描述电子政务的效益【参考答案】党的十六大报告中已经为中国电子政务的发展指明了方向：“进一步转变政府职能，改进管理方式，推行电子政务，提高行政效率，降低行政成本，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制”。
这就对深化行政管理体制改革提出了明确的目标要求，即通过改进管理方式、推进电子政务来提高行政效率和管理效益，降低行政成本，促进政务公开和廉政建设，增强为民办事的透明度和公正性，实现政务创新，使政府的管理职能有根本的转变，即由“管理型”向“管理服务型”转变。
电子政务复习提纲
一．基本概念1．国家信息化：是指在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发，广泛利用信息资源，加速实现国家现代化的进程。
狭义的电子政务：政府在其管理和服务职能中，运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。
广义的电子政务：是指运用信息技术和通信息技术实现中国共产党的组织、国家权力机关、国家行政机关、国家立法、司法机关以及其他一切公共管理活动的开展和事务处理。
也可以把这些更具体的称为电子党务、电子人大、电子政协、电子政府、电子司法等。
另外对于军队和学校等部门的建设，称为电子军务和电子校务。
2．政府职能：国家职能在国家意志方面的体现，同时政府职能也是一种公共性的职能，体现于对国家事务和社会公共事务的管理中。
公共行政职能：指行政机关在管理活动中的基本职责和功能作用，主要涉及政府管什么、管到什么程度、发挥什么作用等。
公共行政职能包含政府的行政职责和行政功能。
3．三网一库：指内网，外网和专网，“一库”指政务信息资源库。
内网：即机关内部办公网。
专网：即办公业务资源网。
外网：即公共管理和服务网。
信息资源库：分布于三网之上的党政、各行业部门的业务数据和管理信息。
政府信息资源管理中心：又称为政府数据中心（GDC— Government Data Center），建有信息资源元数据库，提供丰富的信息资源供各部门访问。
包括人口、法人单位、自然资源和空间地理以及宏观经济等数据。
4．政府创新：指各级政府为适应公共管理与行政环境的需要，与时俱进地转变观念与职能，探索新的行政方法与途径，形成新的组织结构、业务流程和行政规范，全面提高行政效率，更好地履行行政职责的实践途径。
政务流程：政府在实施管理、提供服务时一系列活动步骤的集合。
5．存储备份：指为防止系统出现操作失误或系统故障导致数据丢失，而将全系统或部分数据集合从应用主机的硬盘复制到其他的存储介质的过程。
电子政务复习大纲
电子政务复习大纲一、电子政务的内涵1、电子政务的基础是信息技术。
2、电子政务是处理与政权有关的公共事务。
3、电子政务是一场革命。
二、电子政务的概念电子政务指高效、开放的政府凭借计算机技术，现代通信技术等高新技术在安全可靠的网络平台上全方位行使管理职能，开展政务活动。
可以从几个方面来理解：1、电子政务的主体是政府机关（立法、司法、行政机关）2、电子政务范畴包括政府机关的内、外管理与服务工作3、电子政务的重点是“政务”而不是“电子”4、电子政务必须借助于现代信息与通信技术5、必须与政府改革和流程重组紧密结合三、电子政务的六个领域(填空)1、政府对政府，政府机构之间的互动（G2G)2、政府对企业，政府面向企业的活动（G2B)3、政府对公众，政府对公众提供服务（G2C)4、企业对政府，企业与政府的互动(B2G)5、公众对政府，公众与政府的互动(C2G)6、政府内部的办公自动化（OA)四、政府对企业的G2B模式G2B模式是指政府通过网络为企业提供精练快捷的政府服务。
主要包括：政府信息的分布；政府为企业提供的服务；政府通过电子政务系统对企业进行监督服务。
G2B模式具体提供的服务一般包括以下几方面：电子税务；电子工商审批及证照办理；信息咨询服务；中小企业电子服务；电子政府采购与招标；电子切商。
五、电子政务与传统政务的区别(简答)事务处理方式等传统政务电子政务政府部门存在的形式物理实体存在网络虚拟方式政府办公的方式面对面跨越地理限制政府组织结构金字塔形的层级结构网络型扁平化结构政府办公时间严格时间限制7x24方式政府生效方式集中管理分权管理政府处理程序公章、签字等数字签名等政府工作重心以管理、审批为中心以服务、指导为中心政府主要议事方式会议为主网络会议、讨论等政府决策参与范围主要集中在政府内部政府内部与外部统一六、国外电子政务的设计经验(论述)（1）、1、电子政府是顾客的政府2、电子政务以公民为中心，是用户的政府3、电子政府是网络化结构的政府4、电子政府是注重绩效的政府5、电子政府是强调行动的政府2)．国外电子政务的建设经验设立电子政务的“善治”标准充分运用网络优势，运用电子政务再造公共部门确保政府上网的恰当性建设电子政务时保护隐私和保证安全改进电子政务的预算和理财建设电子政务时借鉴最佳操作提升社会整体的网络能力，形成合力促进经济发展避免电子政务的潜在危机七、“三网一库”—始于21世纪(重点)办公业务网：政府部门内部办公的电子化与网络化，即政务内网平台。
电子政务复习题纲
电子政务复习题纲一、单项选择题1、关于互联网数据中心的英文简称是（）A、B、C、D、2、在网上实施（）技术，这样，用户只需通过一个服务窗口便可解决所有问题，而不必到处询问、奔波。
A、“24小时”服务B、“在线”服务C、“一站式”服务D、“数字认证”服务3、“”代表的中文意思是（）A、办公自动化B、信息技术C、电子政务D、电子商务4、目前，比较先进的电子政务网站提供基于（）的用户认证机制用于保障网上办事的信息安全和不可抵赖性。
A、数字身份证书B、用户名和密码C、电子邮件地址D、5、当前电子政务网络由哪些部分组成？（）A、局域网和城域网构成B、政务内网和政务外网构成C、专网和局域网构成D、政务专网、政务外网、政务内网构成6、下列数据库管理系统的说法中不正确的是（）。
A、是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件B、能够解决如何科学地组织和存储数据的问题C、提供一套数据描述语言和数据操纵语言以实现对数据库系统的各种控制D、数据库例行管理程序仅负责系统运行管理7、政府在电子政务建设过程中的主要作用是（）A、购买硬件设备B、提出需求，进行管理C、项目监理D、外包开发8、信息化领域中，G2C表示什么意思？（）A、政府对企业的电子政务B、政府对社会（公众）的电子政务C、政府间的电子政务D、全都不对9、采用了（）技术，使得政府和企业可以在公网上建立起相互独立、安全的、连接分支机构、分布式网点、移动用户的多个虚拟专用网。
A、隧道B、分组交换C、接入网D、10、政务外网与政务专网（办公业务网）之间应该如何隔离？（）A、物理隔离B、不隔离C、绝对隔离D、逻辑隔离二、简答论述题1.什么是电子政务电子政务是国家各级政府部门综合运用现代信息网络与现代数字技术，将其内部和外部的管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后到网上实现，彻底转变传统工作模式，打破时间、空间以与部门分隔的制约，为社会公众以与自身提供一体化的高效、优质、廉洁的管理和服务。
电子政务期末考试复习资料(全)
名词解释：1、电子政务:是指高效、开放的政府凭借计算机技术、现代通信技术等高新技术在安全可靠的网络平台上全方位行使管理职能、开展政务活动。
2、信息技术：是与获取信息、处理信息、存储信息、传输信息有关的方法、技术手段和操作程序的总称。
3、计算机文化：是指以计算机为核心,集网络文化、信息文化、多媒体文化为一体，对社会生活和人类行为产生广泛、深远影响的新型文化。
4、决策支持系统:从数据库中找出必要的数据，并利用数学模型的功能，为用户生成所需信息的系统。
5、专家系统：是一种侧重开发利用特定领域中专家知识和经验的计算机程序，能够运用知识进行推理，解决与专家水平相当的咨询工作。
6、知识管理:就是对一个组织所拥有的和所能接触到的知识资源，进行识别、获取、评价，从而充分有效地发挥其作用的管理过程。
7、网络安全：是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不会因偶然的或恶意的原因遭到破坏、更改和泄露，使系统能够连续可靠的正常运行，网络服务不中断。
8、电子政务系统的规划：就是将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。
9、政府流程：政府在实施管理时，为达成特定目标所经历的体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。
简答题：1、电子政务的内涵:1)电子政务的主体是政府机关；2）电子政务的范畴涵盖政府机关内、外的管理与服务工作；3）电子政务的重点是“政务"而非“电子".2、电子政务的动因：1）建设高效的政府；2)信息化、民主化的需求和发展趋势；3）信息技术的应用于普及。
3、电子政务的基本应用模式:G2G：政府对政府的电子政务；G2B：政府对企业的电子政务；G2C:政府对公民的电子政务.4、电子政务的功能：1）可以有力地促进政府职能转变；2）可以促进政府提高办事效率；3)可以有力地促进整个国家的信息化建设;4)可以为社会公众提供更多优质的公共服务；5)可以促进政务公开和廉政建设的发展。
电大《电子政务》期末总复习资料
电大《电子政务》期末总复习资料《电子政务》总复习（第一章——第二章）一、填空题１．电子政务是指运用（计算机）、（网络）和（通信）等现代化信息技术手段，实现政府（组织结构）和工作流程的优化重组，超越时间、（空间）和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
P2２．电子政务的基础技术与以往的政务技术应用的最大不同点：现代信息技术的重点在（人类思维能力）和思维素材——（信息）的处理能力的扩展和延伸，以往的政务技术的应用，主要解决的是人的体力节约、能力的扩展或技能的延伸。
P2３．统一的电子政务平台是承载电子政务应用的（软）、（硬件）的综合平台，是具有较高安全性、可用性、跨地区、跨部门、跨平台的协同工作通用系统。
P104．（标准管理）是电子政务统一管理的基础方式，电子政务的本质是实施政府信息资源的（共享）和（业务协同）。
P12 ５．电子政务建设实践强调“三分技术”、“七分政务”，表明电子政务建设的重心是（政务）而不是（技术）。
P28６．信息技术广泛应用促进了社会平等、公平需要的发展，要求政务信息的（非垄断性）。
P29７．电子政务的建设过程实际上就是一个政府管理从（人治）走向（法治）的过程，电子政务实际上就是法治政务。
P30 ８．电子政务的主要目标是顺应信息化社会对政府管理的需要和要求，建立起以为（公众服务）为导向的政府。
P33９．电子政务的重要功能之一，就是加速完成从（效率政府）到（交效能政府）的转变。
具体来说，就是要靠信息化力量，增强政府的服务能力，用更低的成本创造更高的服务质量，以达成政府服务于社会公众的目标。
P34１０。
电子政务与传统政务的一个最显著的不同点，就是它将以电子手段向公众提供种类繁多的（电子服务），如电子支付，电子审批、电子监控、电子验证、电子采购等。
P46二、名词解释１．电子政务P2２．电子政府P5３．办公自动化P6４．GtoC P20５．ＧtoB P21６．电子政务的创新理念P35７．政府管理环境P38三、简答题１．电子政务的基本模式及构成工作报告P7-19２．电子政务发展的基本动因P21-23 ３．电子政务运营理念的基础内容P28-37 ４．电子政务给政府管理带来的变化与挑战５．电子政务条件下政府管理方式的特征P43-47五、论述题１．电子政务建设更注重政府自身效率还是社会效益？２．电子政务给公务员带来哪些影响？（第三章——第四章）一、填空题１．电子政务的目的是（网络）技术为基本手段，面向政府机构的业务模式、管理模式和服务方式的优化和扩展，将（信息技术）在政府机构的应用从简单的取代手工劳动提高到工作方式优化的新层次。
电子政务复习提纲（整理版）
电子政务复习提纲（整理版）第一章导论(说明：蓝色字体题目的是谢老师的复习提纲中找不到答案我自己总结的，有一道题没有答案所以请同学们自己找答案，红色划线字体的是问了谢老师说不用考的）★名词解释：1、（P2）电子政务：是指国家公共部门为了提高公共事务管理效能和公共服务水平，通过运用网络技术与开发信息资源、重组组织结构、创新公共管理模式、优化业务流程有机结合的方式，为公共事务管理和公共服务提供的新型管理模式与运行机制。
2、（P15）“一站式”电子政务：是指通过利用网络技术、整合公共部门的信息资源、实现跨部门的网络化协同办公等措施来构筑一个“虚拟政府”，从而使公众能够随时随地获取各类公共服务。
3、（P15）政府上网工程：这项工程是为了推动各级政府部门建设开通自己的网站，架起政府与公众之间的桥梁，逐步开展网上申报、许可、政务公开、领导人电子信箱、电子报税等多项服务，推动了政务公开的民主化进程和行政机关的信息化进程，从而为政府行政系统的信息化建设打下了坚实的基础。
★复习思考题：一、（P7-8）比较分析电子政府与传统政务的区别区别事项传统管理方式电子政务方式机构存在形式以物理实体的形式存在以网络虚拟化形式存在政务办理方式面对面、受空间限制超地域性、不受空间限制政务办理时间有严格的时间限制7×24方式组织结构金字塔式的垂直化分层结构网络型扁平化辐射结构公共管理方式公共部门实体性集中管理系统程序式分权管理政务生效标志公章、领导签字批示等电子签名等政务处理程序前后串行作业网络化协同并行作业工作重心以管理、审批为中心以服务、指导为中心主要议事方式会议、文件等网络讨论等决策参与范围主要集中在公共部门内部内部与外部互动、统一概括地说，电子政务与传统政务有两个基本区别：一是组织结构和业务流程上的区别；二是技术手段和服务方式上的区别。
（1）传统政务：A.“金字塔”式的结构形式；B.以职能为中心，不同部门有不同的职能C.纸质化的实体办公模式（2）电子政务：A.扁平式、无中心式的网络结构B.以公众为中心，向社会提供高效优质的公共管理与服务C.网络化的虚拟办公模式二、（P17-24）电子政务的产生背景1、电子政务产生的知识背景（1）多学科交叉渗透研究方法（2）网络信息技术的普及与应用（3）公共管理理论2、电子政务产生的社会背景（1）工厂经济向网络经济的发展转化（2）电子商务的日益发展（3）管理民主化趋势的日益明显（4）新公共管理运动第二章电子政务的基本原理★复习思考题：一、（P55-59）电子政务的“5E”功能（作了解）1、促使公共管理更加高效(Efficient Corporation)（1）提高公共管理运作效率、增加社会公共利益是电子政务的重要功能；（2）一方面促使公共部门调整和革新其组织结构、权力结构、业务流程和运作模式，促进精简机构、压缩人员、推动组织结构扁平化、优化办事程序、打破分割和走向共享等；（3）另一方面为公共部门提供新的技术资源、技术能力、技术环境等技术支撑。
电子政务复习大纲
电子政务复习大纲一、简答题（9选3，每题10分，共30分）1.电子政务的特点有哪些，并进行简单说明。
政务处理信息化办公手段电子化运行环境网络化行政管理虚拟化信息沟通交互化2.电子政务的发展大致经历了哪几个阶段，并简单说明各阶段的特点。
起步阶段——政府信息网上发布；政府与用户（企业和居民）单向互动阶段——政府主动，用户被动；政府与用户双向互动阶段；网上事务处理阶段；集成整合阶段。
3.电子政务规划的基本原则有哪些，并进行说明。
全局性原则前瞻性原则实用性原则安全性原则4.电子政务规划的主要步骤有哪些？构建专门的规划队伍现状调研需求分析确定总体目标和阶段性目标明确规划内容，拟定规划初稿确定规划方案制定实施细则5.电子化公务处理系统的功能有哪些？内部通信和信息发布平台的功能使政府机关实现无纸办公，使文件处理自动化的功能使政府机关核心公务处理工作流自动化的功能使各种保障性工作活动实现自动化的功能6.建设网上审批系统的意义有哪些？实现审批服务运行的规范化提高审批过程的透明化全面提高审批效率便于监督管理，有效防治腐败7.政务流程优化的基本思想主要体现在哪些方面，并进行说明。
以服务公众为基本出发点以流程为中心注重效能8.政务流程优化的原则有哪些？以满足社会公众的需求为导向，合理选择流程优化的项目以提高行政效率为目标，系统整合政务管理流程对人力资源进行优化，营造学习型组织环境充分利用技术的优势，促进政务流程的优化9.电子政务绩效评估包括哪些基本要素？评估目标评估主体评估客体评估指标评估方法二、论述题（4选2，每题20分，共40分）1.试述电子政务环境下政府管理理念的变革包括哪些方面，并进行具体说明。
服务理念、民主理念、效能理念、安全理念政府管理模式的变革：政府权利体系的重建；政府组织结构的调整；政府管理方式变革；政府公务人员的素质提升2.论述电子政务模式下，政府管理模式有哪些特征，并进行说明。
信息化集成化敏捷化数字化虚拟化知识化规范化人本化全球化3.试述政务流程优化的基本程序，给出具体操作步骤。
电子政务复习题[精选五篇]
![电子政务复习题[精选五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/de2704aed1d233d4b14e852458fb770bf78a3b8b.png)
电子政务复习题[精选五篇]第一篇：电子政务复习题《电子政务》复习提纲1、单选题（10*1分）多选题（10*2分）填空题（10*1分）2、名词解释（4*4分）问答题（3*8分）论述分析题（2*10分）20%P3电子政务的概念P7电子政务的基本模式（内容）及其应用区分几组概念：1）“电子政务”与“电子政府”2）传统政府与电子政府（电子政务）3）办公自动化（简称OA）与电子政务4）政府上网与电子政务P5）电子政务（E-gov）与电子商务（E-business）电子政务产生的背景：技术背景、政治背景电子政务产生的影响：对政府本身的影响，对社会的影响P14我国电子政务的发展阶段（4阶段）：P401）GOA2)专业领域信息化：“三金工程”：即金桥：属于信息化的基础设施建设，是中国信息高速公路的主体金关：有效打击了海关外贸领域中违法犯罪活动金卡：3）政府上网工程阶段：1999年(政府上网工程标志着我国政府真正开始了基于因特网的电子政务活动。
)4）全面建设和理性发展电子政务阶段2006年1月1日，中华人民共和国中央人民政府网站（）正式开通。
我国电子政务发展的历史和现状我国电子政务发展的经验和问题电子政务建设的法理依据法制化：《中华人民共和国政府信息公开条例》从2008年5月1日起正式施行。
改革。
电子政务建设的基本原则电子政务系统建设方案要注意的几个关键问题P66电子政务项目原则上包括以下3个审批环节：项目建议书、可行性研究报告、初步设计方案和投资概算报告P69电子政务项目建设的管理程序：立项之后进行招投标阶段P69电子政务项目建设不以追求商业利润为目标P169政府办公自动化系统的定义P170政府办公自动化系统的层次类型：政府办公自动化系统的层次类型有：事务处理型、信息管理型、决策支持型。
P169-170电子政务（E-gov）与办公自动化(OA)系统的比较P171政府OA系统的软件有3种类别：基本软件、OA公用软件、OA应用软件P173政府办公自动化（OA）系统的功能P174工作流程的概念P175政府办公自动化系统的意义P191我国政府OA系统的发展历程（我国第三代办公自动化系统的核心是知识管理）P192我国的政府办公自动化系统的发展趋势P192知识管理的概念，政府机构如何进行知识管理注意: 电子化不等于网络化P202公共服务的特点P203政府公共服务电子化的概念和内涵政府电子化公共服务的特点（比较传统公共服务与电子化公共服务）可出选择题P206 在一定意义上，没有公共服务就没有电子政务，电子政务本质就是电子化的公共服务 P206实施政府电子化公共服务的意义政府电子化公共服务的分类：P209行政职能的概念P211行政许可的概念P212电子化公共服务系统(公众服务系统)的概念公众服务系统的重要窗口——政府门户网站P217电子采购的概念（采购方可以是企业或者政府）国外电子化公共服务的发展趋势P220增加电子化公共服务的广度和深度：P220 数字鸿沟的概念P223 信息资源是电子化公共服务所需资源的核心资源我国电子政务公共服务存在的问题积极促进我国电子化公共服务的发展P230政府信息资源的概念P231政府信息资源的特征现代社会发展的三大战略资源：物质、能量、信息。
电子政务导论提纲
第一章电子政务概要关键术语：1.电子政务（P6）2.技术进步3.信息技术应用（P7-8）4.政府结构（P18-19图）5.电子政务基本模式（P26）6.电子政务发展模式（P21）7.分组模式（P27）8.集成（整合）模式（P28）9.知识应用模式（P32）10.国外电子政务发展（P33）复习思考题：1.对电子政务概念的认识存在着哪些更具实际价值的认识角度？2.为什么我国习惯称“电子政务”而不称“电子政府”？（P3-4）3.电子政务的实质是什么？（P8）4.电子政务的社会技术进步背景是什么？（P10）5.电子政务的政府发展背景是什么？（P11）6.电子政务的基本发展路径是怎样的？（P24图）7.电子政务建设主要依据的政务结构是怎样的？（P26）8.电子政务的基本模式对电子政务建设与发展的意义何在？（P28、P32、P33）9.世界主要国家发展电子政务的基本经验是什么？（P33-52）10.国外电子政务发展的基本趋势是什么？（P52）第二章中国电子政务及其发展历程关键术语：1.中国电子政务历程（P54-55）2.中国电子政务目标（P66-67）3.中国电子政务总体框架(P65-73)4.中国电子政务发展策略（P68-70）5.政府信息资源开发利用（P70）6.信息基础设施建设（P71）7.电子政务功能（P56-60）8.电子政务效益（P61-64）复习思考题：1.中国电子政务的发展历程对你有哪些理论和认识上的启发？2.你对中国电子政务发展目标和发展要求的产生条件和背景有什么分析结论？3.中国电子政务的基本功能是什么？怎样认识这些功能？怎样才能真正实现这些功能？（P56-60）4.中国电子政务的效益主要体现在哪些方面？怎样才能进一步提高电子政务的经济效益和社会效益？（P61-64）5.你是如何理解中国电子政务总体框架中“以服务为导向”的思想的？（P67-68）6.电子政务建设为什么要以政务信息资源开发利用为主线？（P70）第三章电子政务与政府管理模式的变革关键术语：1.行政决策（P77）2.行政组织（P78）3.知识化（P79）4.信息化（P80）5.虚拟化（P81）6.数字化（P81）7.全球化（P83）8.政府权力体系（P86）9.政府组织结构（P86）10.政府管理方式（P87）11.政府管理模式（P85）——政府不断调整自身的管理范围和管理方法，从而形成不同的政府管理类型或“模式”。
电子政务复习大纲
电子政务复习大纲第一篇：电子政务复习大纲1、什么是电子政务2、电子政务的实质。
3、了解“电子政务”与“电子政府”、“电子商务”、“数字政府”、“政府办公自动化”、“政府信息化”等概念的界定。
4、了解电子政务的社会背景5、电子政务的基本模式是什么6、了解国外电子政务的形成与发展7、了解我国电子政务的发展历程8、“三网”“一库”9、“两网”“一站”“四库”10、我国电子政务的基本功能11、我国电子政务的效益12、中国电子政务的基础框架13、电子政务对政府管理模式的影响14、电子政务促发了政府管理模式的变革15、电子政务的运营理念16、电子政务运营理念对传统政府管理的挑战17、什么是办公自动化系统18、政府办公自动化系统的功能模式20、什么是电子化公共服务21、电子化公共服务的性质22、电子政务的核心理念23、电子化公共服务的种类24、我国政府目前手机提供的电子化公共服务有哪些？25、什么是政府网站26、我国政府网站公共服务功能发展的基本方向27、什么是数字鸿沟28、什么是政府信息资源3334373839、政府流程设计40、电子政务发展战略的基本模式41、什么国家信息化42、电子政务在国家信息化战略中的重要地位43、中国电子政务发展的基础油哪些？44、电子政务的技术基础油哪些？为什么需要这些技术基础？45、电子政务的发展基础是什么？电子政务的发展为什么需要这些基础？46、你认同“电子政务的发展基础，实际上就是一个国家国民经济与社会信息化的基础“的观点吗？为什么？47、有人说，电子政务的成败，三分在技术，七分在管理。
你怎么评论这个观点？为什么？第二篇：电子政务期末考试复习大纲2014-12-29 10.18.28 电子政务期末考试复习大纲一、电子政务与电子政府之间的区别于联系1、电子政务的定义：（1）一般性定义政府机构利用网络信息技术将政府的管理和服务职能通过精简、优化、整合后在网络上实现运行，从而打破时间、空间以及部门分割的制约，全方位为社会公众以及政府自身提供规范、高效、优质、透明的一体化管理和服务。
电子政务导论复习资料
电⼦政务导论复习资料1、信息化：社会经济结构从以物质与能量为中⼼，向以信息与知识为重⼼转变的过程。
2、经济信息化集中体现为经济增长模式向知识密集型转化，产业结构的重⼼向经济效益与增长质量较⾼的信息产业转移。
3、信息是客观世界各种事物特征和变化的反映，以及这些特征和变化经过⼈的⼤脑加⼯后的再现。
4、信息具有5个显著特征：信息的普遍性、信息的⽆限性、信息的永恒性、信息的转移性、信息的共享性。
5、信息技术是指完成信息的获取、传递、加⼯、再⽣和利⽤等功能的技术。
6、信息产业是指那些从事开发和利⽤信息技术的产业，其产品包括硬件和软件产品。
7、信息产业⾃20世纪40年代兴起，70年代得到⾼速发展，到了90年代，信息产业已经成为全球发展速度最快、从业⼈数最多、规模扩⼤最迅速、创造财富最多的产业，是全球新的经济增长点。
8、我国正处于推进⼯业化时期，⼜⾯临全球信息化⼤潮，这对于我国发挥后发优势，实现跨越式发展，加快现代化建设的步伐提供了⾮常有利的条件与环境。
我国加⼊世界贸易组织，这⼀新的形势也要求我们尽快增强⾃⾝的竞争⼒，以迎接全球化带来的挑战。
所以，以信息化带动⼯业化战略的提出，对于中国这样⼀个正在努⼒推进现代化的发展中国家来说，具有特别重⼤的现实意义。
9、中国作为⼀个发展中国家，当前⾸要任务就是搞好经济建设。
10、但经济的发展离不开⾼科技的⽀持，我们应该充分利⽤⼈类⽂明进步的成果，在当今世界信息化、全球化的形势下，把握历史机遇，加速我国信息化建设，充分利⽤国外的先进技术和资⾦，学习先进的管理经验，全⽅位、多领域开拓国际市场，利⽤信息⽹络化带动整个国家经济的发展和腾飞。
同时也要清醒地看到信息产业已成为全球经济中竞争最激烈的领域，⾯对发达国家的技术、资⾦和市场优势，我国还存在着明显的差距。
1、Internet是⼀个具有⽹络实体，但没有⼀个特定的⽹络疆界。
2、Internet迅速发展和扩⼤的原因：1）计算机⽹络通信技术、⽹络互联技术和信息⼯程技术的发展为Internet奠定了必要的技术基础2）Internet在其建⽴和发展过程中，始终执⾏⼀种⾮常开放的策略，对于开发者和⽤户都不加以限制。
电子政务复习提纲
14电子政务阶段性发展成熟度：按照服务所能提供的最高水平，爱森哲公司将政府电子服务划分为三大类：信息公开、业务互动以及互动交易，另外每种服务都划分为二级成熟度，来衡量政府上网的水平，综合确定各国电子政务的成熟度：
应用主体不同。办公自动化广泛应用于各类党政机关和企事业单位，而电子政务顾名思义，其应用主体主要是各级政府部门。
系统用户不同。办公自动化系统的用户多为办公人员，而电子政务一般是以互方式进行，因此其系统用户的范围要广得多，除政府部门的工作人员之外，还包括与这些部门相关的企业和公众等。
联系：从本质上来看，电子政务并不是对OA的否定和替代，而是与其紧密相关的。
15联合国电子政务指数：从“政府网站建设现状”、“信息基础设施建设”以及“人力资源素质”三个方面计算了衡量一国电子政务发展水平的“电子政务指数”， “人力资源素质”包括三个指数：联合同开发计划署的人文发展指数、信息提供指数、城镇人口与农村人口比率。
16我国电子政务效果维度：电子政务的效果包括四个维度，每一个维度各包含五个要素。
（3）其他效益：一是带动信息产业发展，二是加强经济调节和市场监管，促进经济发展
9我国电子政务存在问题：近二十年的探索实践取得了一定效益，但远远没有满足需求，整体效益仍然较差，与国际先进水平还有很大差距。主要有：政府公务员与社会公众对电子政务认识问题，电子政务的体制和规划问题，电子政务整体应用水平问题，电子政务法制建设和标准问题，电子政务安全保障问题，
中国政府上网正式启动的标志：“政府上网工程启动大会”召开。
5三网一库：各地区、各部门的办公业务网；以国务院办公厅为枢纽的全国政府办公业务资源网；面向社会的政府公众信息网；门类齐全、内容丰富、更新及时的政府办公业务信息资源数据库。
电子政务复习提纲
电⼦政务复习提纲电⼦政务第⼀章电⼦政务概述⼀、电⼦政务的定义（包括电⼦政务与电⼦商务、电⼦政府、门户⽹站间的辨析）1、含义（p 2）：电⼦政务是国家各级政府部门综合运⽤现代信息⽹络与现代数字技术，将其内部和外部的管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后到⽹上实现，彻底转变传统⼯作模式，打破时间、空间以及部门分隔的制约，为社会公众以及⾃⾝提供⼀体化的⾼效、优质、廉洁的管理和服务。
2、电⼦政务VS 电⼦商务（p 9）电⼦商务是指企业利⽤信息技术⼿段实现商务及运作管理的整个过程。
E-government E-commerce 主要职责政务和公共管理商务和企业管理类型G2G,G2C,G2B B2B,B2C,C2C技术背景信息技术和互联⽹络信息技术和互联⽹络⽀撑体系GPR,GRP,SRM,GSCM BPR,ERP,CRM,ESCM信⽤基础政府信⽤体系，法律环境，安全策略企业信⽤体系，法律环境，安全策略发展趋势协同政务，⼀站式协同商务，⼀站式区别与联系：（1）电⼦政务与电⼦商务的实施主体和其服务的⽤户不同。
（2）电⼦政务与电⼦商务的建设思想和应⽤⽬的不同。
（3）电⼦商务的结构模式引导电⼦政务结构模式的划分。
（4）电⼦商务发展中的概念与技术可以为电⼦政务的建设所借鉴。
（5）电⼦政务为电⼦商务提供有效的管理与服务3、电⼦政务VS 电⼦政府（p 7）电⼦政府，是现有的政府机构在开展电⼦政务的过程中，对现有的政府组织结构和⼯作流程进⾏优化重组之后所重新构造成的新的政府管理形态。
区别与联系：（1）电⼦政府构想集中于政府与公众、企业之间的电⼦政务，电⼦政务包含了政府部门内部、政府部门之间以及政府与公众、企业之间的电⼦政务。
（2）电⼦政府强调的不仅是政务的电⼦化，还有政务处理⽅式的变⾰导致的整个政府机构的全⾯电⼦化；电⼦政务在⼀定程度上可指具体的某项政务⼯作的电⼦化。
（3）建⽴电⼦政府是电⼦政务发展的⽬标之⼀。
4、电⼦政务VS 门户⽹站（政府上⽹）（p 8）政府上⽹来源于1999年启动的“政府上⽹⼯程”。
电子政务理论与技术复习提纲
20．人类在信息沟通和使用上经历的四次重大的革命。
p1621．掌握信息化概念的主要内涵。
P1622．信息化是指利用现代信息技术，开发信息资源，充分调动人力信息潜能，并建立与之相适应的组织模式，提供优质服务，以推进现代化并提升工作效率和效能的过程。
p1823．就信息化的构成组分而言，信息化的内容主要包括三大体系：信息支撑体系、信息服务体系和信息保障体系。
p1824．从信息化的宏观定义来讲，信息化的内容包括相互紧密联系两个方面，即业务信息化和管理信息化。
p1825．理解生产要素信息化地两层含义。
P1826．什么是生产过程信息化。
p1827．信息化建设最核心的有形内容是构建信息基础设施。
p2028．掌握信息基础设施的五大主要组分。
P2029．理解信息化的主要特征。
P2130．电子政务的物质基础。
p2531．电子政务地目的。
P2532．掌握电子政务的定义：是指政府机关采用现代信息技术，开发应用信息资源，调动人力资源信息潜能，建立与之相适应的组织模式、管理方式和工作流程，推进政务管理现代化建设，并为公众提供贴近式优质服务的过程。
P2533．电子政务与办公自动化的主要区别。
p2834．电子政务和电子政务的主要区别。
（最根本的区别是实施主体不同，电子政务的实施主体是以服务为宗旨的政府部门，而电子商务的实施主体是以赢利为目的的经济实体）。
p3035．电子政务的对象：从政府内部角度来看，电子政务的服务对象主要是政府机关内部工作人员，从政府外部的社会环境而言，电子政务的服务对象主要是具有法人资格的经济实体以及整个社会的公民个体。
P3136．掌握我国电子政务工程建设经历的4个阶段：数字化/电子化阶段、Web化阶段、资源化阶段、平台化阶段。
p3337．电子政务工程建设包括网络建设、资源建设和应用建设，其中应用建设是关键。
P3438．电子政务的功能：主要是指将计算机及网络技术应用于政务领域所能提供的功能。
p3439．电子政务的建设的核心内容是管理和技术一体化。
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电子政务复习纲要电子政务：电子政务是指国家公共部门为了提高公共管理效能和公共服务水平，通过运用网络信息技术与开发信息资源、重组组织结构、创新公共管理模式、优化业务流程有机结合的方式，为公共事务管理和公共服务提供的新型管理模式与运行机制。
电子政务概念包括了以下四个方面的含义：第一，电子政务的主体是国家公共部门，尤其是政府部门，电子政务涉及和处理的是与国家公共权力行使有关的公共事务一一国家公共事务、公共部门自身事务、社会公共事务，涉及公共服务的提供。
第二，电子政务是在现代公共管理理念指导下，主要以EDI和因特网为基础，借助网络技术、计算机技术和通讯技术等来进行公共事务管理与公共服务提供，来实现业务流程优化、组织结构重组、部门间关系的改善和公共服务水平的提高。
第三，电子政务不是网络信息技术和政务的简单组合。
第四，当代电子政务建设不能只停留在技术应用这个层面，而必须注重组织结构的调整、跨部门业务与信息的集成整合、业务流程的优化和公共管理理念的转变。
电子政务的价值主要表现为电子政务自身固有的价值和运用价值两个方面。
电子政务自身固有的价值是指电子政务在融合了先进科学技术和公共管理理念以后所表现出的透明度、公共治理能力以及公共部门与公众之间的互动合作。
（实用性和可用性）电子政务的运用价值具体体现为提高管理效能与提高服务质量两个方面。
电子政务与传统政务的区别电子政务与办公自动化（0A）的联系与区别：电子政务的出现与运用不是对办公自动化的替代与否定，办公自动化是电子政务的基础；电子政务打破了部门界限，实现了网络化办公和互动式作业，是网络时代更广义的政府办公自动化，并拓展为"面向全社会的政府全方位办公自动化”，是办公自动化在范围和功能上的对外延伸。
电子政务和办公自动化之间存在着的差异主要表现在：O 1运用的而主体范围不同。
O 2管理理念与着眼点不同。
O 3运用的内容不同。
电子政务和电子商务之间的区别主要表现为：（1）实施的主体不同；（2）目的不同；（3）应用的范围不同。
从社会信息化建设来说，电子政务的建设可以和电子商务的建设有机结合起来。
电子政务产生的知识背景： 1 •多学科交叉渗透研究方法；2 •网络信息技术的普及与应用；3 •公共管理理论。
电子政务产生的社会背景：1•工厂经济向网络经济的发展转化；2 •电子商务的日益发展；3•管理民主化趋势的日益明显；4 •新公共管理运动。
O电子政务包含了政府间的电子政务（G2G）、政府与其所属工作人员间的电子政务（G2E）、政府与企业间的电子政务（G2B）、政府与公众间的电子政务（G2C）。
政府间的电子政务（G2G）是不同层级之间、不同地区政府之间、不同政府公共部门之间的电子政务，主要表现为一个部门内部的电子政务、跨部门之间的电子政务、跨行政层级之间的电子政务。
政府与企业间电子政务（G2B）主要表现为政府对企业经营行为的监管电子化、政府为企业办事的电子化、政府为企业提供各种电子化查询服务等三个方面。
主要内容包括：电子采购与招标。
电子税务。
电子政照办理。
信息咨询服务。
对中小企业电子化服务。
政府与公众间的电子政务(G2C)主要内容包括：教育培训服务。
就业服务。
电子福利支付。
电子医疗服务。
社会保险网络服务。
电子身份“一卡通”。
公众信息服务：交通管理服务。
公民电子税务。
政府与其所属工作人员间的电子政务( G2E)主要内容包括：公务员日常管理和电子人事管理。
电子政务的“ 5E'功能1 .促使公共管理更加高效(Efficie nt Corporatio n)2. 促使公共部门与公众之间的交流与互动更为通畅(Easy Commu nicatio n)首先，电子政务中公共部门网站的建立为政务公开和公众监督提供了新的载体。
其次，政务公开是电子政务建设和发展的必然结果，也是电子政务的前提和基础，没有政务公开就不可能最终建成电子政务。
再次，电子政务创建了平等、一体化和规范化的服务。
3. 促使交易成本更加节省(Effective Cost—dow n)第一，电子政务为公共部门提高工作效率、减少公共部门之间的交易成本、提高了公共管理效能和服务质量，提供了更为有效途径。
第二，电子政务的社会服务功能，使公民和企业的办事成本最小化。
4. 促使跨部门之间业务协同更加深入(Exte nsible Cooperatio n)5. 促使公众更加满意(Enjoyable Customer)电子政务的改革功能1 .实现了公共管理组织结构优化重组与体制创新2. 进一步推动了职能转变，增强了公共服务的能力3. 促进公共部门提高了科学化决策的水平(1)电子政务广泛运用网络信息技术，为公共部门及其所属工作人员提供了现代化的办公手段和应用工具。
(2)计算机网络技术能够实现行政流程的集约化、综合化、高效化，从而使电子政务中虚拟政府得到了运用，使传统的多层次的金字塔结构改变成扁平的无中心的网络结构。
(3)电子政务中网络所具有的点对点、点对多点、多点对多点、双向、交互式、高速和数字化的信息系统，及其所具有的穿越时空障碍汇集来自无限途径的大量信息的能力，极大地改善了政府决策对信息的收集和处理条件。
(4)电子政务实行的网络化协同办公有利于公共部门和各类用户及时地对行政事件、行政过程等进行跟踪、监控，并快速地作出反馈和回应。
4. 进一步增强了政府竞争力5. 促进了公共管理模式创新发达国家电子政务建设与应用的特点分析1蕴含了共同的基本理念O 1.公众本位和顾客至上的服务理念O 2.实现有竞争力政府(competitive government)的理念O .建设透明政府、更有回应力政府的理念O 4.构建无缝政府的理念2注重营造电子政务建设和应用的社会环境3注重电子政务建设与公共管理改革有机结合4注重全面负责电子政务建设的组织机构的建立5以改善政府的社会服务作为电子政务的核心价值6遵循循序渐进、分步实施的建设规律论述西方发达国家电子政务对我国电子政务发展的启示。
(1) 政府对电子政务的系统性及其在信息化建设当中的地位认识不够，缺乏明确的发展策略(2) 电子政务的发展存在重新建轻整合，重电子轻政务的现象(3) 保障电子政务发展的法律、法规还不完善(4) 电子政务的发展缺乏统一规划，领导机构不健全“三网一库”：三网即指，政府机关内部的“办公业务网”(又称内网)；与内网有条件互联、实现地区级政府涉密信息共享的“办公业务资源网”(又称专网)；以互联网为依托的“政府公众信息网(又称外网) 。
“一库”即指政府系统共建共享的“信息资源数据库”。
电子政务网络由政府内网和政府外网构成；两网之间实行物理隔离，政府外网与互联网之间实行逻辑隔离。
政府内网主要是副省级以上政府部门的办公网，与副省级一下的政府办公网实行物理隔离。
中国与西方发达国家电子政务的差异：(1)推进电子政务建设的社会基础条件不同。
(2)电子政务建设与政府改革的关系不同。
(3)电子政务发展的过程不同。
⑷电子政务功能的侧重点不同。
中国电子政务建设与应用中存在的问题:1.观念滞后，对电子政务的认识不足（1）过分注重技术，忽视了“政务”。
（2）由于受传统政治文化、政府管理模式、政府部门的工作机制和工作方法的影响，一部分公务员担心发展电子政务对自身的既得利益构成威胁，由此产生了对电子政务的抵触和消极情绪。
（3）由于长期来形成的较为严重官僚主义思想作风的影响，政府机关是管理部门，与文件打交道是政府部门的主要工作方式。
2 .各自为政的现象严重，电子政务发展缺乏整体性规划和统一性标3.我国电子政务发展面临着体制障碍（1）电子政务对公共事务的管理方式与传统的政府层级制组织结构不相协调。
（2）经费预算不统一、投资分散。
4 •违背电子政务建设规律，盲目建设的现象普遍存在5.电子政务建设与政府机构改革缺乏有机结合6 •政府公务员缺乏应用电子政务的知识素质7 •电子政务立法滞后，应用缺乏法律保障8 .存在着潜在的电子政务安全问题电子化管理的含义与特征：电子化管理就是指利用计算机、通讯、网络、人工智能等信息技术，量化管理对象、管理行为与业务流程，实现计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动、管理方法和政府服务电子化的总称。
电子化管理包括两个基本含义：一是公共部门管理活动的实现是基于网络的，即公共部门及其知识资源、信息资源和财富都实行了电子化；二是运用量化管理技术解决管理和公共服务提供问题，即管理过程和服务提供的可计算性。
其具有1.定量化。
2 .智能化。
3.综合化。
4 .虚拟化。
5 .集成性。
6.动态开发性。
7 .系统性。
的特征。
行政组织网络化发展趋势主要表现为：1•组织结构趋向扁平化，2 •组织规模趋向两极（一是促使政府行政组织朝着超大规模的方向发展。
二是促使政府行政组织朝着极小规模的方向发展。
）,3•组织职务趋向工作团队，4•组织趋向跨部门的虚拟整合。
电子政务应用系统的特性：1.统一性，2.安全性，3.开放性，4 .互动性。
“一站式”电子政务的含义：“一站式”电子政务是电子政务的重要组成部分，它是指政府公共部门通过网络提供一个有统一入口的服务平台，公众只需要登录、访问这个统一的门户平台就可以获得政府的信息和全程的、跨部门的网络化服务。
“一站式”电子政务为公众提供了一种全新的服务范式。
企业流程再造的指导思想：（1）以顾客为中心；（2）以员工为中心；（3）以效率和效益为中心。
政府流程再造的指导思想：（1）政府流程再造强调以公众为中心、以顾客为导向，彻底改变传统政府以“自我为中心”的管理理念与方式；（2）政府流程再造是以流程为中心，彻底改变传统的以“职能”为中心的做法；（3）政府流程再造强调应用系统的观点和网络信息技术；（4）政府流程再造强调根本性的再思考和彻底性的重新设计，强调绩效的大幅度提高，注重节约成本、提高政府管理效能和政府服务质量。
政府传统业务流程的缺陷：（1）分工过细，一个业务流程往往涉及若干职能部门和环节的处理，整个过程运作时间长、成本高，还造成多头指挥、无所适从。
（2）传统业务流程形成了科层制的组织结构。
（3）传统体制下政府职能包罗万象，什么都管。
（4）传统的政府业务流程形成了条块分割的管理体制，资源共享程度差。
（5）只注重局部环节，各个部门按照专业职能划分，每个部门各管一事，各职能部门往往会精心构思自己的行为，使自己的目标凌驾于整个组织的目标之上。
（6）公务员技能单一，适应性差。
（7）在传统政务的管理模式和组织结构，企业和公众个人对政府提供的公共服务常常处于一种被动的状态。
电子政务安全措施：（1）物理保护；（2）对重点服务器加强保护；（3）对个人终端加强安全防护；（4）实行网络隔离；（5）访问控制和身份认证；（6）对涉密信息进行加密保护；（7）网络防病毒；（8）开展网络安全评估。