组织行为学31558

中南大学网络教育课程考试

《组织行为学》答卷

本人承诺：本试卷确为本人独立完成，若有违反愿意接受处理。签名：__ ___

学号：_ __专业：___ ___学习中心：_ ____

试题：

一、论述题：本大题2个小题，每小题25分，共50分。

1.“低效的沟通是发送者的错误。”你是否同意这种观点，请阐明你的理由。

答我不同意这种观点，低效的沟通的原因是多方面的，可能是发送者，也可能来自于

接受者，或者来自于环境因素，但无论来自哪方面，均会降低沟通的有效性。以下是造成沟通低效的一些因素

(1)发送方面的障碍

沟通首先从发送者开始·有效的沟通首先要求发送者能将心中的想法以合适的语言加以

编码，使之成为可传递的信息。这一编码过程的质量如何会概大地影响到沟通的总体效果。具体说来，有四个因素限制着发送者生成高质量的编码信息：

1、编码者必须具备良好的口头或书面表达能力以及逻辑推理能力。缺乏这方面的技能，就势必造成所传递信息的先天性缺陷．

2、对自己不太了解的事物任何人都无法准确予以描述，因此，发送者在特定问题上所掌握的知识范围影响着所传递信息的质量．

3、在许多问题上任何人都难以避免会有先入为主的偏见，这些想法影响和左右着个体对所沟通信息的认识和描述。

4、社会文化系统会通过对发送者的地位，信仰与价值观的作用而影响到信息沟通行为，比如在儒家思想为主导的东方文化环境中，个体就可能对所传递的信息进行有意识的过滤、选择，而对于不熟悉这种文化背景的西方人来说，这就会造成沟通信息的失真。

（2）传递中的障碍

传递需要通过合适的通道并以某种特定的网络连接方式来进行，而传递中技术性的障碍时常存在。比如开大会时扩音器经常会出现目题，经邮局到单位收发室递送的信件经常会晚点甚至丢失，手机信号经常会受到屏蔽和干扰，电子邮件常常会被莫名其妙地删除等等。另外，在经由多环节通道而进行的沟通中，网络中的每一十环节都会对信息起某种筛选和过滤作用。有研究表明，每经过—个中间环节信息就将丢失30%左右，这样环节越多失真的程度也就越严重。

(3)接收（受）方面的障碍

传递到接收方，并不等于接收者就会接受和理解该信息。接收者需要将其收到的信息中所包古的符号，通过解码过程而翻译成自己可理解的语言形式。这一解码过程，同编码过程一样，也受到十体自身的技能、知识、态度和社会文化背景的影响，这里任何一方面存在的差距都会影响到沟通双方的共鸣，影响沟通的效果，所谓对牛弹琴讲的就是这个道理。特别应当注意的是，在组织内部，上下级之间常常自于权力和地位差距而出现信息沟通的失真，在分工过度的组织中·不同部门人员间的沟通也会面临很大的障碍。

(4)信息方面的障碍

有人认为足量的信息会有助于沟通中能存在的任何问题，但事实恰恰恰相反，过量的信息会淹没真正有价值的信息，使接收者无所适从。面对大量超负荷的信息．人们往往会无视这些信息的存在，如果要回的信件太多，人们干脆就会把某些信件束之高阁；大部分人在信息

处理过程中，有先易后难的习惯倾向，这可能会忽视掉难度较大但也许是十分关键的问题。

（5）其他方面的障碍

跟沟通有关的其他各方面因素也都会影响沟通的有效性．

1、人际关系。沟通不是单方面的事，沟通取方的相互信任程度，沟通时的气氛等都对信息

沟通的效果产生影响。双方的诚意和相互信任会增进被此之间的理解，而相互的猜忌只会增

加抵触情绪，减少坦率交流的机会．

2、沟通方式。同样一句话，可以让人跳，也可以让人笑，沟通方式对沟通效果有着很大的影响。

每个人都有自己特有的交流方式，包括声调、语速、声量、停顿、率直或含蓄、遣词造

句、提问方式、笑话等等，当语言风格不同，而人们又没有了解这些差异时，会导致无效的

沟通。在进行跨文化交流时，沟通方式有着更大的区别。不同国家的居民交谈时有的率直，

有的含蓄，甚至交谈者之间的距离也有根大的差异。比如日本人交谈时，要比美国人正式、

更加尊重上级，日本的管理者不会介意交谈中的长时间停顿，相反美国人认为长时间的停顿

会影响气氛的协调．

3、性别差异。研究发现，男人和女人的处世风格有很大的差别。男性—般比较理性，性格多

大胆外向，交流比较直接，但方式容暑生硬：女性通常比较感性，情感细腻温柔，表达喜爱

婉转含蓄，比较注意沟通方式的选择，重视对方的感受。在不同文化背景下，对不同性别的行

为方式要求也不同：东方文化认为女性是弱者，需要被保护·但行为上要受更多的约束，对

男性则相对宽容，但却要求更多的责任；所以男人的沟通表达方式对于女人是不适宜的，而

女性的沟通风格则不可以被男性所应用。因此·不同性别的个体，尤其是异性之间在进行沟

通交流时，如果不能注意到这种差异，就会产生误解和冲窘态，从而导致无效的沟通。

2.你认为今天的管理者所面对的有关“人”方面的一个最重要的困难是什么？给出具体的证据来支持你

的观点。

答：我认为今天的管理者所面对的有关“人”方面的一个最重要困难是劳动力的多元化问题。劳动力多元化指的是某一特定国家中人们之间的差异，意味着组织在性别、种族、国籍方面的构成上越来越多样化。劳动力多元化给管理者带来诸多问题：（1）管理者不得不去适应女性和少数民族人员的输入，接受不同类型的人员，并采用不同的方式对待他们。（2）员工在工作时会带有自己的文化价值观和生活方式的偏好，因此管理者就要针对员工不司的生活方式、家庭需要和工作风格，使组织适应各种各样的人群。

二、案例分析题：本大题2个小题，每小题25分，共50分。

1.研究所里来了个魏清

李力一个人在自己的办公室里坐着。下班了，人全走光了，屋里静悄悄的。老李把坐姿调整了一下，使自己坐得更舒服点，眼睛得意地瞅着桌子上那套光子元件头一轮测试结果的记录。

他就是喜欢在人家全走光了以后独自留下来。他被任命为这新课题组长之事至今对他还挺新鲜，仍能使他深深地体验到一种快感。他的目光盯着眼前的图表，可脑海里闪现的，却是研究所所长，德高望重的老学者赵老多次对他说过的一段话：“在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。想干啥就能干啥，没什么能限制你才能的发挥的。”想到这，老李就又一次感到既高兴又为难的复杂的兴奋心情。他自言自语地说：“好，这下子老子总算搞出些名堂来了，这可不是开玩笑的。”他是五年前调到应用物理研究所的。有一回，他在对几个报废的克兰逊元件作常规测试的过程中，忽然灵机触动，想到了光子耦合器的主意。赵所长知道后，很重视也很热心，很快调拨工人成立了一个新课题组，专门从事该项目的研究，想进一步开发这种装置。老李荣任该课题组长自然是理所当然、众望所归的事了。对老李来说，这接着发生的一连串的事，都有点像奇迹一样。“看来，我老李是时来运转了。”

他终于不再胡思乱想，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番。就在这时，他听见有谁进了屋子，而且站在他身后了。他带着期望扭头一看，满以为准是赵所长。因为赵老也常呆到很晚才走，有时会折进他的屋里跟他聊上几句。每当遇上这种情况，总使得老李觉得那天过得特别愉快。