诚 信 从 我 做 起

诚信从我做起

前不久，商城领导号召大家树信誉，讲诚信。自此，大规模的讲诚信活动在商城展开。做为一名商城的老业户，对于“诚信”二字我深有感触，在此略撰小文，以述心声。

谈到诚信这一恒久的话题，相信大家都不会陌生，这是一个老话题，同时又是一个新话题：说它是老话题，是因为古今中外，世世代代的人们都在讨论、在研究这个话题；说它是个新话题，是因为在今天，在商业运作的过程中，在利润和金钱的蛊惑下，无信无义的现象日渐猖獗，而诚信则做为一个社会问题被突显出来。

在我们中国，有许多关于诚信的格言：“一言九鼎、一诺千金、言而有信、金口玉言……”等等这些大家耳熟能详的词汇数不胜数。关于诚信的故事更是不胜枚举：《郁离子》中记载了一个因失信而丧生的故事：济阳有个富商，过河时船沉了，他大声呼救，并向施求的人许以重金。可是待得救之后，他却不守信用，出尔反尔，只给了施救的人一点点酬谢。不料想后来这个富商又在原地翻了船，这次大家都知道他是不守信用的人，所以谁也不肯救他，结果他被淹死了。商人两次在同一地点翻船是偶然的，但他不得好报却是在意料之中的。因为一个人若不守信，便会失去别人对他的信任，失信于人者，一旦遭难，只有坐以待毙。

早年，尼泊尔的喜玛拉雅山南麓很少有外国人涉足。后来，

许多日本人到这里观光旅游，据说这是源于一位少年的诚信。

一天，几位日本摄影师请当地一位少年代买啤酒，这位少年为之跑了三个多小时。第二天，那少年又自告奋勇地再替他们买啤酒，这次摄影师们给了他很多钱，但是直到第三天下午那个少年还没回来，于是摄影师们纷纷议论，都认为那个少年把钱骗走了。第三天夜里，那个少年却敲开了摄影师的门。原来，他在一个地方只买到四瓶啤酒，他又翻了一座山，趟过一条河才买到另外六瓶，可是在回来的路上不小心摔坏了三瓶。他哭着拿着玻璃碎片，向摄影师交回零钱，在场的人无不动容。这件事使许多外国人深受感动，后来，到这儿的游客就越来越多了。

类似的事情也发生在我的身上：去年母亲节，一对年青的夫妇带着母亲到我店里购鞋。经过挑选之后，选中了两样款式相近的鞋子，其中一款是纯皮的，另一款是仿皮革面的，外观很相似，进货的价格却相差很多。那位儿媳对我说：“我们认不出皮革，只想给老人买双纯皮鞋，希望你不要骗我。”听了她说的话，我完全可以把仿皮革面的鞋子卖给她以赚取更多的利润，因为那款鞋仿的也很真，质量也没有问题。可是出于对商城、对我自己厅位的信誉着想，我没有这么做。把纯皮鞋打包之后，开具了信誉卡，并且告诉她，虽然信誉卡上规定“三包”期是两个月，可如果你发现不是纯皮制做的，多长时间都可以回来退掉，我说到做到。顾客说：“我就信你一回，看看商城的信誉到底怎么样！”日子在忙忙碌碌中过得飞快，转眼到了春节前的一天。一大早，就

有三位顾客拥进我的店里，她们每人选中了一款鞋，问清了我有她们要的尺码后，马上就付钱买下了。我当时很惊讶，就对她们说：“你们不需要试穿一下吗？”其中一位女士笑着对我说：“看来你真是健忘呀！母亲节时我在你店里给婆婆买了一双皮鞋，回去后穿着非常舒适，周围的人看到后也都说是纯皮的，真是货真价实，这不，我又带着朋友来你店里买鞋了！在商城购物真是让人放心呐！以后就来这里了，不用试了，我们信得过你！”我听了深受感动，我只是诚信的做了一件小事，不想却换来如此大的回报。

这几个故事使我受益匪浅，令我深思：我们在实际的商品销售中，诚信显得是多么的重要哇！就我们现在的市场而言，商品琳琅满目，处于产品过剩时期。对于产品本身的去向是一个惊险的攀爬跳跃过程，实现这个过程有两种途径：一个靠骗，一个是靠诚信为商。因为我们是在正规的大型商场经营，而不是街头路边的小商小贩，从总体，从长远的角度看，“骗”是肯定不能够长期的、永久的进行下去的，即使侥幸一次、两次靠骗获得了眼前的蝇头小利，而最终的下场也会像上面的那个富商一样坐以待毙，而只有像那位少年一样，老实做人，诚信为本，才是经营之道！

诚信是一种道德；诚信是一种规范；诚信是一种制度；诚信是一种资产。

我们很多人都有过这样的感受：同样的商品，同样的价格，

甚至对方的价格比我们的高出很多，可是对方的销售业绩却比我们好很多，这是为什么呢？抛开经营规模、商装档次不说，诚信经营不能不值得一提。因为那些销售业绩好的商家，从最初就把诚信经营放到销售准则之中，在日积月累的过程中，慢慢地产生了很多准顾客，这些商家在顾客的心中就是信誉的保证。他们买得放心，而忽略了其它的例如价格的因素，从而为商家带来了丰厚的利润。其实我们大家心中都有一个共同的诚信商家，那就是银行。从古代的钱庄到现代的商业银行，人们能够把辛辛苦苦赚来的货币和贵重物品放心的存放在他们那里，而只换来一张小的凭证，这就是信誉的最佳体现。

诚信本身，“诚”偏向于内在，偏向于生命主体；而“信”则偏向于外在，偏向于行为规范。而行为规范的人未心能够把诚信二字结合起来，所以就会出现道貌岸然的骗子。我们讲诚信，就要从心中做起，从自身做起，从每一个人做起。莎士比亚说：老老实实最能打动人。如果要别人相信，首先要自己诚信。在我们日常的经营销售中，诚信的用处无时不在，它的具体表现有很多，这其中主要包括：

一、商品质量不欺诈。什么材质，什么档次的商品，我

们都要对顾客如实说明，这样顾客才能更好的辨

别、选择，而且更加相信我们，有可能成为我们的

准顾客。

二、商品价格不欺诈。对于商品的自身价值，我们应该

有一个正确的价格定位，并且做到明码标识，这样

顾客的心中会对商品的价值有一个更好的认识，慢

慢的就能体会到我们商城商品质、实价位的经营理

念，为拉拢更多的准顾客打下良好的基础。

三、商品售后不欺诈。对于商品的售后，这是一个老生

常谈的话题，但我们还是要坚守售前、售中、售后

一致的原则，才能使260定律，也就是每位顾客

所产生的260人效应发挥到最好，为商城、为我

们自己创造更多的人气。

其实还有很多方面，只要我们真诚的从内心去做，把每一位顾客当做自己的亲人，自己的朋友，实实在在的去对待他们，自然他们也会像亲人、朋友一样的对待我们。而不必说他们是上帝，因为上帝距离我们太遥远了，谁也没有见过，而亲人、朋友我们每天都朝夕相处。这样的心理，能够使我们更真诚的对待他们，从而让他们对商城产生“家”的感觉。

诚信与其说是经商的窍门，不如说是人生的哲理。实在可以给人无穷的回味和思考。善于用脑的人，都可以从中得到极大的启迪。

我们大家不能指望着社会没有信用，而市场有信用；人们也不能指望着个人没有信用，而社会有信用。设身处地的想想，我们在现实社会中处于这样一种位置：即我们是商家，同时我们也是消费者。市场经济参与者的地位都是平等的。买者卖者的多重