应急指挥中心指挥调度系统.docx

应急指挥中心指挥调度系统解决方案目录应急指挥中心 01．概述 (2)2．系统组网及说明 (3)2.1系统组网 (3)2.2系统组网说明 (3)2.2建议 (4)3．系统组成 (5)3.1主机设备 (5)3.2调度台 (9)3.3智能值班 (11)3.5录音系统 (16)3.6传真模块 (17)3.7其他软件接口 (17)3.8.应急突发事件系统 (19)4.系统功能 (19)4.1指挥调度系统的核心功能 (19)4.2指挥调度系统的通信功能 (21)5．维护管理 (22)5.1维护功能 (22)5.2网管功能 (24)5.3日志功能 (25)附录:调度台推荐选择 (25)11．概述指挥调度是整个应急指挥系统项目的核心语音交换平台，是整个系统所有各类型通讯终端和信息的承载重心。

在以多种业务软件为基础信息的前提下，指挥调度系统将发挥其重要核心价值，完成应急指挥系统中应急指挥管理等功能。

整个应急指挥调度系统基于现有的IP网络资源，建设覆盖全行业的应急指挥系统，完成各县市的接入，完成对全部区域所有企业的产品质量监督检查业务。

系统建成完成后，可以实现应急指挥指挥调度、12365应急指挥系统、领导决策会议、领导监察、远程执法、智能值班、应急预案培训等多种整合应用，有效提高全行业的信息化建设水平，大幅度提高工作效率，取得良好的社会效益和经济效益。

22．系统组网及说明2.1系统组网2.2系统组网说明1.在整套系统中，以BW-2000指挥调度主机为核心，基于IP网络连接各个附属资源平台，做为多种信息融合平台；以业务系统中的多种业务软件为基础，为整套系统处理各种事件提供信息依据。

例如指挥调度、领导监察系统、应急预案系统系统、12365应急指挥系统等。

2.系统设备具体设置：指挥调度系统BW-2000指挥调度主机、录音服务器等主机设备放置在指挥调度大楼机房内。

3.各类型调度台中指挥调度台放置在指挥大厅指挥调度工位位置，方便调度人员操作（可以扩展到一机多屏）；34.领导办公室监察台放置在领导办公室内部，可以把软件直接安装在领导电脑内部，方便领导在办公室就可以了解情况，及时做出指示和决策等。

5.系统可以通过特制扩音终端连接到调音台，通过调音台扩音到音响系统；系统还可以连接通过VGA线，连接到视频墙或视频显示设备。

6.系统可以通过二次开发包或通信协议等连接多种协作系统，连接GIS等原有系统。

7.系统可以扩展连接到物联网系统等。

8.固定电话放在应急指挥大楼内的各个办公室内，外部公网或者专网通过数字中继连接，3G单兵图传设备通过运营商网络。

2.2建议应急指挥系统建议通过IP连接其后端主机设备，主要通过IP网络传输控制信令与主机进行通信，语音通道采用传统PSTN方式，PSTN基于电路交换，把语音和数据区分，保证了语音通话和通话质量，且通话延时较少，，保证了语音通信的时效，应急指挥坐席采用双手柄双通道方式，可避免在任意一种手柄通道有故障的情况下，会影响另一手柄通道的通信，当然基于布线考虑，呼叫坐席手柄也可以采用基于包交换的IP通信方式，但IP通信缺点如下1、 IP网络出现故障，语音与控制通道同时中断2、 IP坐席方式，呼叫手柄接通的速度受数据包大小的影响，数据包较大时，存在明显延时。

（PSTN传输只受传输方向的影响，延时不明显）3、 IP采用资源公平共享方式，不区分语音与控制之间IP占用的带宽，一旦网络拥塞（在本系统控制信令占用大量带宽资源或其他系统抢占网络资源的情况下）均可导致在有呼叫的情况下，存在明显较长时间的时延，甚至会促使坐席手柄呼叫不通（此情况特征为呼叫用户接收不到任何信号音及语音提示，调度工作人员接受不到任何来电，系统资源不足）。

43．系统组成3.1主机设备推荐应急指挥系统主机类型：BW-2000BW-2000指挥调度主机(指挥调度系统主机)3.1.1指挥调度设备概述BW-2000指挥调度主机，能够完全实现应急指挥调度系统所有模块的互联互通功能。

主机采用双电源、双主控、双平面设置，故BW-2000指挥调度系统可靠性、稳定性极高。

若应急指挥调度系统预算金额充足，可考虑对主机双备，一台主机主用，一台主机备用，可保证实现最低通信保障。

BW-2000指挥调度主机为4U机架插板式结构，电源主控双备份，系统稳定性好，系统扩展能力强。

53.1.2 设备技术参数3.1.2 .1 BW-2000核心调度主机设备技术参数63.1.3 设备互通模块该模块主要功能是指挥调度系统和视频会议、音响系统、大屏显示系统、业务系统等连接。

783.1.3．1调度与视频会议系统互通（选配） 指挥调度系统与视频会议连接，通过两种方式 1 基于数字中继E1的信令模式 2基于IP 网络的SIP 协议模式3.1.3．2调度与音响系统系统互通指挥调度与音响系统连接，通过我们专用的扩音终端（模拟扩音终端和IP 扩音终端），连接调音台等音响系统，用户无论是在何地，都可以通过指挥调度系统手持手机、普通电话、会议麦克等都可对会场及其它需要扩音的场所进行扩音会议。

3.1.3．3调度与大屏拼接显示系统互通指挥调度系统和大屏显示系统主要通过VGA 连接，可以把指挥调度画面移动到指挥大厅的大屏上面，给大厅的领导和办公人员更直观的感受。

3.2调度台针对应急指挥调度系统此次项目需求，推荐使用触摸屏调度台。

触摸屏调度台具有界面友好、色彩丰富，图形清晰，功能强大，调度键位多，产品通用，升级简单，扩容方便，可个性化编程，桌面设备统一，能集成其它系统功能，便于第三方开发等一系列优点。

3.2.1应急指挥调度系统综合调度台概述：综合调度台除了调度坐席外，还需一机多屏的业务数据显示系统，其中显示的数据包括：综合调度台是调度主机和其他软件接口的纽带，实现了业务与通信之间的互通，当前，核心调度主机可关联的模块有：1与OA系统中通讯录进行关联，可以直接在OA系统通讯录中触发呼叫。

呼叫过程及通话状态和录音文件均可在调度台上进行实时查看和录音文件的追踪、回溯、回放。

调度系统可以根据OA系统通讯录中通讯号码进行录音权限的选择：对该号码的录音或不录音。

OA系统可调用调度系统的二次开发接口，在OA系统中事事查看通讯录号码的状态情况，如空闲、占用、通话等基本状态显示，也可以调用其他调度通讯功能，通讯录分组进行电话会议、强插、强拆、智能值班等功能。

（流程图）92与GIS系统互通：在GIS系统上，调度地图信息的同时，显示当前位置，值班公务人员或办公室电话通过GIS系统可直接触发呼叫，（流程图）3与视频采集点的互通系统通过E1或者IP网络连接（模拟）视频服务器，附录：调度台外观选择10113.2.2 领导办公室监察系统台领导监察台，主要体现在方便领导通过各种移动通讯终端，例如手机、平板电脑、办公电脑等即时查看、速度了解办公人员的实际情况，对工作人员效率和服务人员态度做出监察管理。

领导监察功能在日常工作或突发事件时，领导可以通过自己的手机、电脑、多媒体电话等可视终端，以拨打号码的方式，调取某一路段的视频、视频监控等功能。

移动PC 领导手机IPAD3.2.3 GIS 地理位置信息系统系统与GIS 地理位置系统联动，当某企业或者地点拨打应急指挥所电话是，在调度人员收到电话后，GIS 系统的显示屏上同步显示电话位置及地理位置信息。

3.3智能值班智能通信值班系统能帮助在有来电的情况下，更迅速、更可靠的联系到调度值班人员。

当调度值班人员不在调度值班台的时候，外线用户拨打调度人员的值班电话，无论调度值班人员在哪里，来电用户能及时找到调度人员。

当系统调度人员需要不同日期安排不同调度工作人员值班的时候，不需要按照传统方式，在每周一制定一个值班表通知大家，这种人工排班费时费力，时常有疏漏，往往坚持了一段时间而不得不放弃，有了智能通信值班系统，它将为日常的工作自动维护排班，使得排班管理更有效，更有条理，让工作提高效率。

智能通信值班系统将会为智慧交通带来省心，高效，成功！制定值班表您可以按照如下格式，制定值班表。

（注：格式不对，将会导入数据失败）主界面排班管理单击左侧导航面板的“排班”，转到排班管理功能模块，进行值班安排管理。

12可以通过选择“预定义时间段”来设置值班的开始和结束时间段。

（注：预定义时间段可以自行设置）在联系人列表中，可以选择联系人列表上方的联系人分组，来显示某个分组的联系人，选择联系人，单击值班人员列表旁边的“增加”按钮，将该联系人添加到值班列表，可以允许多个人同时值班。

选择值班人员时，联系方式列表同时显示该联系人已有的联系方式。

选择该联系人的某个方式，单击“加入值班”按钮，添加到值班转呼列表中，单击“加入提醒”，添加该联系方式到提醒列表中，提醒列表中的号码用于系统在某个联系人值班前开始多长时间发短信通知该联系人值班。

值班可以设置重复周期：比如按天循环，每1天，次值班记录就一直有效。

如果设置每2天有效，则每隔一天，就是值班时间。

设置每隔工作日值班，则周一至周五，此值班有效，每个工作日，则每周的周六和周日，此值班有效。

（注：对于循环值班，排版的开始日期和结束日期应该一样，只需要设置时间段和开始日期，结束日期将为无效设置）13如果选择按周循环方式，则可以设置每几周的周几值班。

下图则表示每周三该值班有效。

系统支持自动发短信通知值班人值班的功能提醒称谓，用于发送“立即短信通知”时对对方的称谓，提醒内容，是短信发送的附加内容，单击“短信预览”可以查看立即通知短信的内容。

14排班信息设置完毕后，单击“保存并关闭”。

值班日志在导航面板中单击“值班日志”，切换到值班日志功能模块。

此处显示了系统呼叫日志记录和值班软件登录等日志信息。

值班日志的工具栏：分别代表“删除选择的列表记录”“删除当前页列表记录”，“导出当前组的列表记录”，“刷新当前页列表记录”还包括了系统短信收发日志，已发短信表示，系统已经发送的短信记录。

发件箱表示系统正在发送的短信记录。

收件箱表示系统接收到的短信记录。

系统设置系统菜单中单击“设置”菜单，弹出“系统设置”对话框，在此修改电话路由，联系方式类型，预定义时间段信息。

在字典类型中选择相应的选项，然后选择列表中的相关记录，在下方的文本框里修改相应的标题和值内容。

15“增加”按钮表示将当前文本框的内容增加。

“保存”按钮表示修改当前选择的记录内容。

“删除”按钮表示删除当前选择的记录。

无人值班功能系统菜单中单击“夜服”菜单，弹出“夜服设置”对话框，在此设置夜服电话号码，系统进入夜服模式，自动把呼入操作台手柄的电话转入夜服电话。

3.5录音系统调度录音系统是结合应急指挥系统的实际需要，在指挥调度系统中配置的一套重要系统，可以把全部或部分通话进行录音存储，以备以后查看收到。

以备在重大突发事件时，上级领导下发指令的有效而直接的记录手段，做为指挥人员准确、细致学习上级指导思想的重要保障。