个人与团队管理 第二版 考核知识点
个人与团队管理考试复习资料——精心整理,背了必过.doc
个人与团队管理考试复习资料——精心整理,背了必过1个人与团队管理机考1.（团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
2.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。
3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。
4.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（员工）角度。
5.“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。
这种句话体现团队成员之间的（信任）。
6.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（可以发现实际工作与标准之间的偏差）。
7.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩）。
8.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。
9.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。
10.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估。
11.ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（学习的地点）。
12.PEST分析法主要用来分析企业的（(B)外部环境）。
13.SWOT S—优势W—劣势O—机会T—威胁14.SMART目标中的A代表（(C)可达到的）。
15.SMART目标中的S代表（(A)明确的）。
16.SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（（C）不要一次设定三个以上的发展目标）。
17.SMART原则中的S代表（A明确的）。
18.SMART原则中的T代表（D有时间规定的）。
19.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（M——可实现的）。
个人与团队管理试题库说明(含考纲)1
“个人与团队管理”课程试题库说明“个人与团队管理”课程于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构与前版教材相比较，有一定程度的改变。
为了更加契合新版教材的知识点体系，确保这两门课程的考核能够顺利进行；同时为了适宜“机考”形式，通用管理能力认证项目组启动了“个人与团队管理”课程新试题库建设项目。
新试题库已于2010年春季正式运用于课程终结性考试中。
一、试题库命题依据本课程命题的依据是“个人与团队管理”课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（第二版）（上册、下册）（英国Corinne Leech、Karen Holems等著，天向互动教育中心编译）。
命题范围不超过“个人与团队管理”课程的教学大纲和考试说明的要求。
二、试题库规模本课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的每门课程的全部内容，包括从不同角度考查的试题。
试题库总量为1000道题，包含800道单项选择题和200道案例单选题。
本课程共设定100个考核知识点，从上册和下册中各选取50个。
根据教学大纲的要求，在选取考核知识点时，主要是按照了解、掌握、重点掌握这三个层级来选取，对应比例为2：3：5，即在课程的100个考核知识点中，“了解”程度的考核知识点有20个，“掌握”程度的考核知识点有30个，“重点掌握”程度的考核知识点有50个。
（考核知识点的具体内容参见附录一）考核知识点的选取贯穿了教材内容主线，兼顾了各单元、各章节的重要知识点，同时突出教学重点，有利于提高教与学的针对性。
四、试题库样例解析在课程设定的100个考核知识点中，有80个考核知识点为单项选择题考核知识点，每个考核知识点给出10道题目，构成试题库800道单项选择题；有20个案例单选题考核知识点，形成试题库200道案例单选题。
- 1 -（一）单项选择题试题库示例以考核知识点“GSK26 头脑风暴法的步骤”为例。
个人与团队管理知识要点
个人与团队管理考核知识要点第一单元自我规划一.目标思考1.头脑风暴法(K26)头脑风暴法是一种普遍应用的思考工具和方法，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。
团队头脑风暴法是一种利用智慧思考和解决问题的团队创新思维方法。
头脑风暴法的步骤分为两个独立阶段：第一阶段是提出想法：尽可能地多提一些想法，让思想自由翱翔，不怕有荒谬想法产生，不作判断、批评或思考。
第二阶段是批评、评估对各种想法进行进一步的筛选。
2.电子头脑风暴法电子头脑风暴法：利用网络计算机让大家进行思想性交流。
优点：平等性，匿名性，更多的人员参与，同步性。
缺点：效率受规模限制，社会互动减少，权威的损失，缺乏赞许。
二.自我认知自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。
一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。
1.情商：又称为情绪智力，主要是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商是控制自我情绪的方式，是对自己和他人情感的自觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。
2.反思与反馈增强自我认知能力的方式最主要的有两种：一是反思：反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训。
二是反馈：获得他人的反馈。
3.自我评估4.SWOT分析法SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自己进行全面的评估。
SWOT分析法：S—优势W－劣势O－机会T—威胁SWOT分析法分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势。
第二部分为OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。
SWOT分析法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把对问题的“诊断”和“处理”紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。
三.有效学习1.KOLB学习周获得经验（实践和具体做些事情）应用（用理论化的成果指导行动）KOLB学习周期的四个阶段反思（进行经验思考）理论化（从经验中总结规律、得出结论、总结经验教训）( 见P29) 正式的委托培训正式学习研讨会开放式或远程学习项目示范、演示2.学习的形式(K1) 工作观摩要——在一旁观察别人的工作非正式学习岗位轮换——与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作训练志指导——在任务或项目中进行一对一的指导和支持“工作伙伴”——与有经验的同事或专家一起通过观察、提问和试验进行学习3.学习效果4.学习障碍（见P35）四.职业规则1.职业目标思考目标具有一定的变化性，就是说在人生的不同阶段有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的影响。
“个人与团队管理”考点题目
“个人与团队管理”课程考核复习材料第一部分：单项选择题 (3)第一单元：自我规划 (3)一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 (3)二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 (3)三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式 (4)四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念 (5)五、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用 (5)六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点.. 6七、考核知识点：GSK31 反思 (7)八、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会 (7)九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法 (8)十、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面 (9)第二单元：时间管理 (9)十一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 (9)十二、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法 (10)十三、考核知识点：GSK03 如何认识做计划 (11)十四、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法 (12)十五、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点12 十六、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法 (13)第三单元：沟通基础 (14)十七、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素 (14)十八、考核知识点：GSK16 优质信息的特点 (15)十九、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 (15)二十、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法 (16)二十一、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点 (17)二十二、考核知识点：GSK06 身体语言沟通 (18)二十三、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点 (18)二十四、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念 (19)二十五、考核知识点：GSK42 办公室设计 (20)第四单元：工作沟通 (21)二十六、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调 (21)二十七、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法 (21)二十八、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法 (22)二十九、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式 (23)三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法 (23)三十一、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧 (24)三十二、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面 (25)第五单元：融入组织 (26)三十三、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 (26)三十四、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念 (26)三十五、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型 (27)三十六、考核知识点：GSK23 客户需求分析 (27)三十七、考核知识点：GSK48 竞争对手分析 (28)三十八、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法 (29)三十九、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 (29)四十、考核知识点：GSK25 组织文化的类型 (30)第六单元：团队建设 (31)四十一、考核知识点：GXK11 团队的类型 (31)四十二、考核知识点：GXK01 团队工作的优势 (31)四十三、考核知识点：GXK02 八种团队角色 (32)四十四、考核知识点：GXK27 六顶思考帽 (33)四十五、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为 (33)四十六、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法 (34)四十七、考核知识点：GXK03 创造性决策和理性决策 (35)四十八、考核知识点：GXK12 达成协议的方式 (35)四十九、考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法 (36)五十、考核知识点：GXK13 团队之间产生冲突的原因 (37)五十一、考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色38 第七单元：团队学习 (38)五十二、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标 (38)五十三、考核知识点：GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法 (39)五十四、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查 (40)五十五、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法 (41)五十六、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别 (43)五十七、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤 (43)第八单元：实现目标 (44)五十八、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤 (44)五十九、考核知识点：GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系. 45 六十、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征 (46)六十一、考核知识点：GXK39 获取资源的方法 (47)六十二、考核知识点：GXK17 监督的标准 (48)六十三、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤 (48)六十四、考核知识点：GXK18 绩效评估标准 (49)六十五、考核知识点：GXK41 反馈的方法 (50)第九单元：团队激励 (51)六十六、考核知识点：GXK20 期望理论 (51)六十七、考核知识点：GXK21 双因素理论 (52)六十八、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论 (53)六十九、考核知识点：GXK42 交流的过程与技巧 (54)七十、考核知识点：GXK44 处理员工不满的方法 (54)七十一、考核知识点：GXK22 组织文化的内容 (55)七十二、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法 (56)第十单元：团队领导 (57)七十三、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别 (57)七十四、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力 (58)七十五、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务 (58)七十六、考核知识点: GXK24 信任的标志 (59)七十七、考核知识点：GXK48 营造信任氛围的方法 (60)七十八、考核知识点：GXK25 不授权的原因 (61)七十九、考核知识点：GXK49 授权的步骤 (62)八十、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛 (62)附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引 (64)第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤（一）教材索引参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。
个人与团队管理知识要点
个人与团队治理考核知识要点第一单元自我一.目标考虑1.头脑风暴法(K26)头脑风暴法是一种普遍应用的考虑工具和方法，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。
团队头脑风暴法是一种利用聪慧考虑和解决咨询题的团队创新思维方法。
头脑风暴法的步骤分为两个独立时期：第一时期是提出方式：尽可能地多提一些方式，让思想自由翱翔，不怕有荒唐方式产生，不作判定、批判或考虑。
第二时期是批判、评估对各种方式进行进一步的筛选。
2.电子头脑风暴法电子头脑风暴法：利用网络计算机让大伙儿进行思想性交流。
优点：平等性，匿名性，更多的人员参与，同步性。
缺点：效率受规模限制，社会互动减少，权威的损失，缺乏赞许。
二.自我认知自我认知是情感智能框架中的一个方面，也确实是根基了解自己的情感，要紧包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。
一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。
1.情商：又称为情绪智力，要紧是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商是操纵自我情绪的方式，是对自己和他人情感的自觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。
2.反思与反响增强自我认知能力的方式最要紧的有两种：一是反思：反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训。
二是反响：获得他人的反响。
3.自我评估4.SWOT分析法SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比立客瞧而正确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自己进行全面的评估。
SWOT分析法：S—优势W－劣势O－时机T—威胁SWOT分析法分为两局部，第一局部为SW，要紧用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势。
第二局部为OT，要紧用来分析外部条件，发现时机和威胁。
SWOT分析法的优点在于考虑咨询题全面，是一种系统思维，而且能够把对咨询题的“诊断〞和“处理〞紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。
获得经验〔实践和具体做些情况〕应用〔用理论化的成果指导行动〕KOLB学习周期的四个时期反思〔进行经验考虑〕理论化〔从经验中总结规律、得出结论、总结经验教训〕(见P29)正式的托付培训正式学习研讨会开放式或远程学习工程示范、演示(K1)工作瞧摩要——在一旁瞧瞧不人的工作非正式学习岗位轮换——与他人交换岗位并彼此担当对方的实际工作练习志指导——在任务或工程中进行一对一的指导和支持“工作伙伴〞——与有经验的同事或专家一起通过瞧瞧、提咨询和试验进行学习〔见P35〕目标具有一定的变化性，确实是根基讲在人一辈子的不同时期有不同的目标，目标受生活环境和四面条件的碍事。
个人与团队管理考核知识点解析
你取得发展、改善 组织或经济上出 绩效、使自己进步 现的、会对个人 的机会。 造成不利的变化
SWOT分析工具能够帮助我们对自己的优势、劣势、机会、威胁做出比较详细 的分析。SWOT分析法可以对个人做出分析，也可以运用于对组织的分析。
5. 个人SWOT分析法的应用 P.25
优势 S
与团队保持密切关系 能够应付压力 善于承担责任 积极参与团队建设
学习障碍 太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔
解决学习中存在的障碍的方法 缺乏时间 改善自身技能，认真对待学习机会 缺乏自信 找到适合自己的学习方式 太忙，无暇考虑未来
现在获得的知识和技能也许将来才发挥作用，但积 累得越多，就会在工作中表现得越好
环境条件的特点： 环境的发展变化情况、环境对自己 提出的要求、环境对自己的有利与不利条件等
性格与职业的匹配、兴趣与职业的匹配、特长与职业的 匹配、内外环境与职业相适应的程度 我想往哪一路线发展；我可以往哪一路线发展 分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标 为落实目标需要采取的培训、教育、技能学习等 评估与测定：职业的重新选择；职业生涯路线的选择； 人生目标的修正；实施措施与计划的变更等
4.评估自己的能力与个人SWOT分析 P.24
领导能力 动机水平 自信与独断 协同 建立积极的氛围 培养他人 管理团队绩效 沟通 决策和问题解决 达成结果
强项 S Strength 能做好的事 机会 O Opportunity
弱项 W Weakness 做不好的事 威胁 T Threat
优先级B 重要 优先级A
准备与预防措施 计划与审议 团队建设 团队与个人发展
形成性考核个人与团队管理2
1(单选题)( 态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
2 (单选题)( 工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
3 (单选题)最早提出组织承诺的是( 贝克尔)。
4 (单选题)( 组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。
5 (单选题)( 社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。
6 (单选题)( 首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。
7(单选题)( 光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。
8(单选题)( 刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。
9 (单选题)( 归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
10(单选题)( 内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
11 (单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华。
桑代克)。
12(多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(施测程序标准化，从施测结果中建立常模，选定所需要的测验题，抽样选定标准化样本进行试测)。
13(多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有( 淘汰策略，择优策略，轮廓匹配策略)。
14(多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(是员工职业生涯管理的重要步骤，它是培训需求分析的必要工具，为培训内容和培训效果提供依据)。
15 (单选题)在企业中，岗前培训计划通常采用(自下而上)的方式制定。
16(单选题)尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受(适应性培训)。
17(单选题)在岗前培训过程中，正式和系统的岗前培训跟踪很有必要。
调查的内容不包括(受训人员的工作效率是否提高)。
18 (单选题)企业采用三阶段岗前培训方法的前提是(企业要建立两级培训体制)。
期末机考《个人与团队》复习资料第二套
《个人与团队管理》第二套单选题（共60题，共60分）1. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。
属于组织机遇的是（）。
A 人员更替频繁B 良好的团队合作C 有利的行业政策D 僵化的等级制度参考答案：C2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。
A 找出面临的障碍B 无视障碍的存在C 深刻分析问题根源D 对出现的问题进行反思参考答案：B3. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A 所有团队成员都能一致接受协议B 有利于协议得到更好地开展C 能够减少作决策的时间D 使每个团队成员都满意参考答案：C4. 关于Y理论，说法正确的是（）。
A 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰B 信仰Y理论的人认为工作是人的天性C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作参考答案：B5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的（）。
A 组织成员穿着打扮的方式B 阶层的层级C 是否很容易发表意见D 政策和程序参考答案：D6. 小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A 薪酬水平B 福利待遇C 工作条件D 组织文化参考答案：C7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A 效率受规模约束B 权威损失C 更多人员参与D 社会互动减少参考答案：C8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
A 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B 可以帮助我们了解自己的工作习惯C 整个过程时间要保持连续D 有助于找到细节问题参考答案：A9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。
个人与团队管理2
个人与团队管理机考其他：1.（团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
2.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。
3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。
4.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（员工）角度。
5.“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。
这种句话体现团队成员之间的（信任）。
6.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（可以发现实际工作与标准之间的偏差）。
7.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩）。
8.T—威胁9.SMART目标中的A代表（(C)可达到的）。
10.SMART目标中的S代表（(A)明确的）。
11.SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（（C）不要一次设定三个以上的发展目标）。
12.SMART原则中的S代表（A明确的）。
13.SMART原则中的T代表（ D有时间规定的）。
14.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（M——可实现的）。
15.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ R—可实现的，T—有时间规定的）。
)16.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ S——明确的）。
字母A17.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（实践一些从未做过的事情）。
18.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ C认真分析）。
字母B19.白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。
这句话没有包含沟通的关键点中的（ D ）。
（D）时间安排20.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
常见办公室设计的两种方式是（A ）。
2024年管理学专业(个人与团队管理)技巧及方法等知识考试题库与答案
2024年管理学专业（个人与团队管理）技巧及方法等知识考试题库与答案一、选择题1 .在团队中，哪种沟通方式最有助尸建立和维护团队文化？A.口头沟通B.书面沟通C.社交活动D.电子邮件正确答案:C2.哪种团队结构最适合需要高度专业化和技能多样性的项目？Λ.跨职能团队B.自我管理团队C.虚拟团队D.矩阵团队正确答案:A3.哪种类型的团队冲突通常与团队目标和价值观的差异有关？Λ.人际冲突B.认知冲突C.情感冲突D.过程冲突正确答案:B4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A.提出创新的想法B.集中大家的注意力C.检查每个人的行为D.管理其他角色正确答案:A5.在团队中，哪种沟通方式最适合解决复杂问题并达成共识？Λ.口头讨论B.书面报告C.小组讨论D.电子邮件正确答案:A6.在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）。
Λ.领导的家人B.客户C.主管领导D.团队成员正确答案:A7 .哪种领导风格更注重员工的参与和共同决策，以达成团队目标？A.权威型8 .民主型C.教练型D.放任型正确答案:B8 .哪种类型的团队角色通常负责记录会议内容和跟进未决事项？A.记录者B.协调者C.激励者D.行动者正确答案:A9 .哪种类型的团队更容易适应快速变化的环境？A.功能性团队10 柔性团队C.临时团队D.自我管理团队正确答案:B10.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A.为重要的工作选择最佳时间B.养成并坚持良好的工作习惯C.确保在做重要工作时不被打扰D.不受任何计划约束正确答案:D11 .哪种领导风格更注重激发团队成员的创造力和主动性？A.权威型B.民主型C.教练型D.激励型正确答案:D12 .要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所列举的内容中间不属于团队的是OA.龙舟队B.销售小组C.旅游团D.下岗工人互助小组正确答案:C13.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。
个人与团队管理考试样题及考核知识点介绍
“个人与团队管理”课程基于网络考核改革试点方案（20XX年2月）一、考核改革的目的1．通过本课程考核的改革，深入探索现代远程开放教育、成人学习课程考核的基本模式；2．通过本课程考核的改革，探索“个人与团队管理”课程的考试目标、形式、题型、题量、难易程度等；3．通过本课程考核的改革，进一步强化教学过程的落实，指导学生在学习过程中理解把握课程的内容，引导学生实现各个学习环节，达到学习目标；4．本课程是通用管理能力（基础级）认证项目中的课程之一，在考核理论的基础上，进一步强化技能考核，不仅能够测试出学生的理论和技能水平，同时使学生获得国家权威的认证证书。
通过本课程考核的改革，将职业资格认证与学历教育相结合，进一步深化了电大的教育改革。
5．将网络技术引入课程考核，不仅提高了考核的公正、公平度，同时提高了教师的工作效率，符合国家教育体制改革的方向和时代潮流。
6．探索远程成人考核的信度、效度，保证学习质量。
二、考核目标通过考核既要检测学生对“个人与团队管理”课程涉及的基本理论的掌握程度，又要检测学生对这些理论的运用程度，重点考核学生对知识的掌握和对技能、方法的使用。
三、考核方式本课程考核由形成性考核和终结性考试相结合形式。
形成性考核使用纸介质，占总成绩的30%，随平时学习过程中完成；终结性考试使用网络系统，占总成绩的70%，在学期末登陆终结性考试系统进行，具体时间见中央电大统一时间安排。
考试及格线为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。
（一）形成性考核通过形成性考核一方面可以加强对地方电大教师教学过程的引导、指导和管理，优质的完成教学任务，实现教学目标；另一方面可以加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行的指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。
本课程形成性考核由8次纸质作业构成，具体内容见由中央广播电视大学出版社出版的《个人与团队管理形成性考核册》。
期末机考《个人与团队》复习资料第二套
期末机考《个人与团队》复习资料第二套《个人与团队管理》第二套单选题（共60题，共60分）1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。
属于组织机遇的是（）。
A人员更替频繁B良好的团队合作C有利的行业政策D僵化的等级制度参考答案：C2.要克服研究过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。
A找出面临的障碍B无视障碍的存在C深刻分析问题根源D对出现的问题进行反思参考答案：B3.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A所有团队成员都能一致接受协议B有利于协议得到更好地开展C能够减少作决策的时间D使每个团队成员都满意参考答案：C4.关于Y理论，说法正确的是（）。
A崇奉Y理论的人认为大部分人天生懒散BY理论的人认为工作是人的天性CY理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励DY理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作参考答案：B5.在公司，XXX所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的（）。
A组织成员穿着打扮的方式B阶层的层级C是不是很容易发表意见D政策和程序参考答案：D6.XXX所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，XXX被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A薪酬水平B福利待遇C工作条件D组织文化参考答案：C7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
期末机考《个人与团队》复资料第二套A效率受规模约束B权威损失C更多人员参与D社会互动减少参考答案：C8.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
A聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B可以帮助我们了解本人的工作惯C全部过程工夫要保持继续D有助于找到细节问题参考答案：A9.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。
这属于领导者三项任务中的（）。
个人与团队管理第二版上册知识点
沟通对象对沟通的影响
沟通的信息内容
沟通的方式方法
几种沟通方式的对比
沟通的时间安排
8.2 沟通中的优质信息
优质信息具有的特点（五要素）
如何获取优质信息
8.3 信息技术与沟通
信息技术提供的沟通形式
各种沟通形式的特点
9.1 口头语言沟通的五要素
口头语言沟通的方式
9.2 口头语言沟通的障碍和技巧
沟通障碍
评估的方式
评估的标准
平衡计分卡的概念和使用方法
平衡计分卡的评估领域
18.1 组织文化的构成和类型
组织文化的构成
组织文化的因素
组织文化的类型
18.2 组织文化的重要性
组织文化对员工的影响
18.3 个人对组织文化的影响
组织文化对战略的影响
个人与团队管理（第二版）（下册）知识点
单元章节
考核知识点
19.1团队的条件和类型
团队必须具备的五个条件
团队的类型
19.2团队的挑战与机遇
19.3团队的优势
团队工作的优势
19.4优秀团队的特征
优秀团队的特征
团队的概念
19.5团队发展的阶段
团队发展的四个阶段
形成阶段
波动阶段
规范化阶段
成熟阶段
19.6团队发展的方法
团队四个不同阶段的发展方法
20.1团队角色安排
八种团队角色
团队效力圈
团队需要不同的角色
组织变化的原因
16.1 组织的目标和价值观
组织目标的概念
组织价值观的概念
16.2 组织的现状分析
PEST的概念
PEST分析模型
获取客户需求信息的途径
五力模型
“个人与团队管理”复习资料.doc
“个人与团队管理”复习资料1 第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤（一）教材索引参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。
（二）练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D、继续工作，合理处理剩下的想法2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
A、排除评论性批判B、暂不评论C、鼓励“自由想象”D、改进观念4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
A、德尔菲法B、电子会议C、头脑风暴法D、名义群体法5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。
A、人员都应该是专家B、能够进行批评C、人员越少越好D、提出较多数量的想法6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
A、尽可能地多提一些想法B、不要判断、批评或思考C、简要记下这些想法D、谨慎思考，避免出现荒谬想法7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。
A、第一个阶段是提出想法B、第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C、两个阶段是相互关联的D、两个阶段可以同时进行8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
电大个人与团队管理考核知识点按码
编号
考核知识点
教学程度
所属章节
对应教材页码
GSK26
头脑风暴法的步骤
重点掌握
1.2有效的思考方法
10
GSK27
电子头脑风暴法的优缺点
重点掌握
1.2有效的思考方法
11
GSK11
增强自我认知能力的两种方式
掌握
2.1增强自我认知能力
16
GSK28
116
GSK17
口头语言沟通的方式
掌握
9.1口头语言沟通的五要素
120
GSK39
沟通技巧四个方面
重点掌握
9.2口头语言沟通的障碍和技巧
123
GSK05
书面沟通的方式方法
了解
10.1书面沟通五要素
129
GSK40
商业沟通文件的特点
重点掌握
10.2结构和版式
135
GSK06
非语言沟通的分类( 身体语言沟通)
223
GSK22
PEST的概念及分析模型
掌握
16.2组织的现状分析
227
GSK23
客户需求分析
掌握
16.2组织的现状分析
228
GSK48
竞争对手分析
重点掌握
16.2 组织的现状分析
229
GSK49
组织的SWOT分析法
重点掌握
16.2 组织的现状分析
231
GSK24
Ansoff矩阵的概念及四种战略
掌握
86
GSK15
自信果断、 好斗、 消极自卑的人的行事特点
掌握
7.1自信果断
个人与团队管理 第二版 考核知识点
表1 《个人与团队管理（第二版）》（上册）考核知识点编号考核知识点教案程度所属章节对应教材页码GSK01正式与非正式学习机会了解 3.2学习的形式32GSK02长期、中期、短期目标的概念及关系了解 4.1职业目标思考40GSK03如何认识做计划了解 6.1做好计划78GSK04信息技术提供的沟通形式及特点了解8.3信息技术与沟通116GSK05书面沟通的方式方法了解10.1书面沟通五要素129GSK06非语言沟通的分类（身体语言沟通）了解11.1非语言沟通的分类140GSK07工作报告的三种形式了解13.1工作报告173 GSK08谈判的不同结果了解14.1谈判概述184GSK09组织的定义及各部门的基本职责了解15.1什么是组织214GSK10组织目标和价值观的概念了解16.1组织的目标和价值观223GSK11增强自我认知能力的两种方式掌握2.1增强自我认知能力16GSK12克服学习中的障碍的方法掌握 3.4学习障碍35 GSK13职业生涯规划的基本步骤掌握 4.3职业生涯规划44GSK14活动跟踪表内容，如何使用掌握 5.1活动跟踪表60GSK15自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点掌握7.1自信果断89GSK16优质信息的特点掌握8.2沟通中的优质信息112GSK17口头语言沟通的方式掌握9.1口头语言沟通的五要素120编号考核知识点教案程度所属章节应教材页码GSK18副语言沟通的概念及特点掌握11.3副语言沟通146GSK19抓住听众心理的方法掌握13.2抓住听众的心理175GSK20处理谈判中的困难局面掌握14.4谈判冲突处理199GSK21内部外部利益相关者掌握15.3组织的利益相关者217GSK22PEST的概念及分析模型掌握16.2组织的现状分析227GSK23客户需求分析掌握16.2组织的现状分析228GSK24Ansoff矩阵的概念及四种战略掌握17.1战略制定237GSK25组织文化的类型掌握18.1组织文化的构成和类型255GSK26头脑风暴法的步骤重点掌握1.2有效的思考方法10GSK27电子头脑风暴法的优缺点重点掌握1.2有效的思考方法11GSK28SWOT分析法的概念重点掌握2.3 SWOT分析法24GSK29个人SWOT分析法的应用重点掌握2.3 SWOT分析法24GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点重点掌握3.1 KOLB学习周期29GSK31反思重点掌握3.1 KOLB学习周期30GSK32S、M、A、R、T五个方面重点掌握4.2设置SMART目标41GSK33改进工作方式的几种方法重点掌握5.2工作方式的影响64编号考核知识点教案程度所属章节应教材页码GSK34任务优先级划分重点掌握6.3 时间管理矩阵82GSK35各个工作优先级的特点重点掌握6.3 时间管理矩阵82GSK36提高工作效率的方法重点掌握6.3 时间管理矩阵86GSK37建立自信的几种方法重点掌握7.2建立自信的方法91GSK38沟通的五个要素重点掌握8.1沟通五要素106GSK39沟通技巧四个方面重点掌握9.2口头语言沟通的障碍和技巧123GSK40商业沟通文件的特点重点掌握10.2结构和版式135GSK41道具沟通的概念重点掌握11.4道具沟通147GSK42办公室设计重点掌握11.4道具沟通147GSK43会议各个阶段的协调重点掌握12.2 会议控制163GSK44解决困难局面的方法重点掌握12.2 会议控制165GSK45如何准备工作报告的内容重点掌握13.3 撰写工作报告180GSK46控制谈判进程的技巧重点掌握14.3 谈判的技巧191GSK47谈判中的沟通技巧重点掌握14.3 谈判的技巧195GSK48竞争对手分析重点掌握16.2 组织的现状分析229编号考核知识点教案程度所属章节应教材页码GSK49组织的SWOT分析法重点掌握16.2 组织的现状分析231GSK50平衡计分卡的概念和使用方法重点掌握17.2 战略评估249表2 《个人与团队管理（第二版）》（下册）考核知识点编号考核知识点教案程度所属章节对应教材页码GXK01团队工作的优势了解19.3 团队的优势6 GXK02八种团队角色了解20.1 团队角色安排18 GXK03创造性决策和理性决策了解21.2 团队决策37GXK04团队领导在支持员工发展方面扮演的角色了解24.1 支持团队的发展69GXK05训练与培训的区别了解25.1 训练与培训的区别81GXK06组织目标、团队目标和个人目标的关系了解26.2 各级目标制订98GXK07正式评估和非正式评估了解29.3 工作评估127 GXK08X理论与Y理论了解31.2 检查期望149GXK09领导者和管理者的区别了解33.2 领导者与管理者180GXK10影响领导方式的因素了解34.2 领导方式的影响因素196GXK11团队的类型掌握19.1 团队的条件和类型4GXK12达成协议的方式掌握21.2 团队决策38 GXK13团队之间产生冲突的原因掌握22.4 处理冲突45 GXK14组织目标和发展目标掌握23.4 发展周期62 GXK15正式审查与非正式审查掌握24.3 支持经验学习76度页码GXK16SMART目标的五个特征掌握26.2 各级目标制订100 GXK17监督的标准掌握28.2 监督116 GXK18绩效评估标准掌握29.1 评估标准124 GXK19需求层次理论掌握30.1 需求层次理论137 GXK20期望理论掌握30.2 期望理论140 GXK21双因素理论掌握30.3 双因素理论142GXK22组织文化的内容掌握32.3 组织文化与激励171GXK23领导者三个方面的能力掌握33.4 领导者的能力183 GXK24信任的标志掌握35.2 信任的标志202 GXK25不授权的原因掌握36.1 授权的原因211GXK26团队四个阶段及其特征重点掌握19.5 团队发展的阶段10GXK27六顶思考帽重点掌握20.4 解决问题的方法23GXK28面对冲突的五种行为重点掌握20.4 解决问题的方法27GXK29解决冲突的方法重点掌握20.4 解决问题的方法28GXK30决策的步骤与方法重点掌握21.2 团队决策36GXK31团队之间融洽相处的方法重点掌握22.3 团队之间融洽相处44GXK32发展循环周期（IASPIRE）重点掌握23.4 发展周期60GXK33常用学习方式重点掌握23.4 发展周期66GXK34团队领导帮助团队成员学习的方法重点掌握24.3 支持经验学习74GXK35评估学习效果的方法重点掌握24.3 支持经验学习77GXK36训练的五个步骤重点掌握25.2训练的五个步骤82度页码GXK37目标管理计划的典型步骤重点掌握26.1 目标管理98GXK38工作分解结构（WBS）的概念及步骤重点掌握27.2 确定任务106GXK39获取资源的方式重点掌握27.4 获取资源109GXK40控制过程的步骤重点掌握28.3 控制120GXK41反馈的方法重点掌握29.2 反馈信息126GXK42交流的过程与技巧重点掌握31.3 支持型团队环境155GXK43提高激励水平的方法重点掌握32.1 工作本身的激励167GXK44处理员工不满的方法重点掌握32.2 工作条件和薪酬170GXK45解决文化冲突的方法重点掌握32.3 组织文化与激励172GXK46领导者的三项任务重点掌握33.6 领导者的任务187GXK47五种团队领导的方式及其使用范围重点掌握34.1 领导方式的类型193GXK48营造信任氛围的方法重点掌握35.3 信任的要点204GXK49授权的步骤重点掌握36.2 授权的步骤212GXK50如何营造团队授权的气氛重点掌握36.3 授权的过程216。
个人与团队管理第二版教材考核知识点
信任带来的好处202
35.2信任的标志
信任的几个标志202
35.3信任的要点
营造信任氛围的方法204
35.4获取信任
给予关注的方法206
提问的类型206
36.1授权的原因
不授权的原因211
授权的益处211
36.2授权的步骤
授权的步骤212
36.3授权的过程
如何营造团队授权的气氛216
优质信息具有的特点（五要素）112
如何获取优质信息113
8.3 信息技术与沟通
信息技术提供的沟通形式116
各种沟通形式的特点116
9.1 口头语言沟通的五要素
口头语言沟通的方式119
9.2 口头语言沟通的障碍和技巧
沟通障碍121
查找沟通障碍的三个环节121
沟通技巧四个方面122
10.1 书面沟通五要素
团队之间的相互期望43
22.3团队之间融洽相处
与其他团队融洽相处44
22.4处理冲突
团队之间产生冲突的原因45
23.1学习与发展的区别
学习和发展的区别55
23.2团队学习的意义
团队领导对团队成员发展所承担的责任57
团队领导积极参与团队学习活动的意义57
23.3发展的目标
组织战略目标、绩效与个体发展的关系58
4.2 设置SMART目标
S、M、A、R、T五个方面41
4.3 职业生涯规划
职业生涯规划的基本步骤44
5.1 活动跟踪表
活动跟踪表内容，如何使用60
5.2 工作方式的影响
改进工作方式的几种方法63
5.3寻求平衡
效率和效果的区别68
工作效率和工作效果之间的平衡68
电大个人与团队管理考核知识点按页码
素］
GSK39
沟通技巧四个方面
重点掌握
9.2口头语言沟通的障碍T和技巧
123
GSK05
书面沟通的方式方法
了解
10.1书面沟通五要素
129
GSK40
商业沟通文件的特点
重点掌握
10.2结构和版式
135
GSK06
非语言沟通的分类（身体语言沟了解11.1非语 Nhomakorabea沟通的分类
140
编号
考核知识点
120
GXK18
绩效评估标准
掌握
29.1评估标准
克服学习中的障碍的方法
掌握
3.4学习障碍
35
长期、中期、短期目标的概念及」关系
40
GSK02
了解
4.1职业目标思考
GSK32
S、MAR、T五个方面
重点掌握
4.2设置SMARTI标
41
GSK13
职业生涯规划的基本步骤
掌握
4.3职业生涯规划
44
GSK14
活动跟踪表内容，如何使用
掌握
5.1活动跟踪表
60
GSK33
重点掌握
26.1目标管理
98
GXK16
SMART目标的五个特征
掌握
26.2各级目标制订
100
工作分解结构（WBS的概念及步 骤
106
GXK38
重点掌握
27.2确定任务
GXK39
获取资源的方式
重点掌握
27.4获取资源
109
GXK17
监督的标准
掌握
28.2监督
116
GXK40
控制过程的步骤
个人与团队管理 (2)
个人与团队管理第2次平时作业一、名词解释（每题4分，共20分）1.团队培训：“团队”一词的英文名为“Team ”，对于“Team ”这一词汇，在团队建设与管理领域还可以找到一个新的寓意：培训。
即根据团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他们的能力，从而提高他们的士气。
2.激励：所谓“激励”，是指为激发人的动机，鼓励人们形成行为、从事某种活动而采取措施的过程，其目的是为了使人形成工作动力。
3.沟通：所谓“沟通”，其含义是指两个或者两个主体之间对某种信息的传递与接受。
具体来说，沟通所传递的信息既包括客观情况和事实，也包括人的思想、意见、态度、感受等，组织行为学上的沟通对后者更为重视。
4.敏感性训练法：简称为ST （Sensitivity Training ）法，又称T 团队训练法。
敏感训练要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。
5.需要层次论：常见的马斯洛需要层次论是五层次论，后来马斯洛又将该理论扩展为更加完善的七层次论，即生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；求知需要；审美需要和自我实现需要。
二、单项选择:（每题1分，共10分）1、 给予员工公司的股份和期权属于（ A ）。
A 奖励激励B 竞争激励C 个人发展激励D 薪酬2、以下激励方式中属于对关系型员工的激励方式的是（ A ）。
A 给他们人际关系和心理上的安全感B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作C 认可并欣赏他们的一些发现D 对他们的工作多给予指导3、工作内容激励属于（ C ）。
A 奖励激励B 竞争激励C 个人发展激励D 薪酬4、团队成员的成长阶段中，团队成员对职位说明中的工作要求基本能够胜任，这是（ E ）。
A 缓慢成长B 自制的成长C 扩充的成长D 倍增价值的成长E 胜任工作的成长5、津贴和福利属于（ D ）。
A 奖励激励B 竞争激励C 个人发展激励D 薪酬6、被称为T团队训练法的是（ C ）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
表1 《个人与团队管理（第二版）》（上册）考核知识点
编号考核知识点教案程度所属章节对应教材页码
GSK01 正式与非正式学习机会了解 3.2学习的形式32 GSK02 长期、中期、短期目标的概念及关系了解 4.1职业目标思考40 GSK03 如何认识做计划了解 6.1做好计划78 GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点了解8.3信息技术与沟通116 GSK05 书面沟通的方式方法了解10.1书面沟通五要素129 GSK06 非语言沟通的分类（身体语言沟通）了解11.1非语言沟通的分类140 GSK07 工作报告的三种形式了解13.1工作报告173 GSK08 谈判的不同结果了解14.1谈判概述184 GSK09 组织的定义及各部门的基本职责了解15.1什么是组织214 GSK10 组织目标和价值观的概念了解16.1组织的目标和价值观223 GSK11 增强自我认知能力的两种方式掌握 2.1增强自我认知能力16 GSK12 克服学习中的障碍的方法掌握 3.4学习障碍35 GSK13 职业生涯规划的基本步骤掌握 4.3职业生涯规划44 GSK14 活动跟踪表内容，如何使用掌握 5.1活动跟踪表60 GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点掌握7.1自信果断89 GSK16 优质信息的特点掌握8.2沟通中的优质信息112 GSK17 口头语言沟通的方式掌握9.1口头语言沟通的五要素120 GSK18 副语言沟通的概念及特点掌握11.3副语言沟通146 GSK19 抓住听众心理的方法掌握13.2抓住听众的心理175 GSK20 处理谈判中的困难局面掌握14.4谈判冲突处理199 GSK21 内部外部利益相关者掌握15.3组织的利益相关者217 GSK22 PEST的概念及分析模型掌握16.2组织的现状分析227 GSK23 客户需求分析掌握16.2组织的现状分析228 GSK24 Ansoff矩阵的概念及四种战略掌握17.1战略制定237 GSK25 组织文化的类型掌握18.1组织文化的构成和类型255 GSK26 头脑风暴法的步骤重点掌握 1.2有效的思考方法10 GSK27 电子头脑风暴法的优缺点重点掌握 1.2有效的思考方法11 GSK28 SWOT分析法的概念重点掌握 2.3 SWOT分析法24 GSK29 个人SWOT分析法的应用重点掌握 2.3 SWOT分析法24 GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点重点掌握 3.1 KOLB学习周期29 GSK31 反思重点掌握 3.1 KOLB学习周期30 GSK32 S、M、A、R、T五个方面重点掌握 4.2设置SMART目标41 GSK33 改进工作方式的几种方法重点掌握 5.2工作方式的影响64 GSK34 任务优先级划分重点掌握 6.3 时间管理矩阵82 GSK35 各个工作优先级的特点重点掌握 6.3 时间管理矩阵82 GSK36 提高工作效率的方法重点掌握 6.3 时间管理矩阵86 GSK37 建立自信的几种方法重点掌握7.2建立自信的方法91 GSK38 沟通的五个要素重点掌握8.1沟通五要素106 GSK39 沟通技巧四个方面重点掌握9.2口头语言沟通的障碍和技巧123 GSK40 商业沟通文件的特点重点掌握10.2结构和版式135 GSK41 道具沟通的概念重点掌握11.4道具沟通147 GSK42 办公室设计重点掌握11.4道具沟通147 GSK43 会议各个阶段的协调重点掌握12.2 会议控制163 GSK44 解决困难局面的方法重点掌握12.2 会议控制165 GSK45 如何准备工作报告的内容重点掌握13.3 撰写工作报告180 GSK46 控制谈判进程的技巧重点掌握14.3 谈判的技巧191 GSK47 谈判中的沟通技巧重点掌握14.3 谈判的技巧195 GSK48 竞争对手分析重点掌握16.2 组织的现状分析229 GSK49 组织的SWOT分析法重点掌握16.2 组织的现状分析231 GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法重点掌握17.2 战略评估249
表2 《个人与团队管理（第二版）》（下册）考核知识点
编号考核知识点教案程度所属章节对应教材页码GXK01 团队工作的优势了解19.3 团队的优势 6 GXK02 八种团队角色了解20.1 团队角色安排18 GXK03 创造性决策和理性决策了解21.2 团队决策37
编号考核知识点教案程度所属章节对应教材页码GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色了解24.1 支持团队的发展69 GXK05 训练与培训的区别了解25.1 训练与培训的区别81 GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系了解26.2 各级目标制订98 GXK07 正式评估和非正式评估了解29.3 工作评估127 GXK08 X理论与Y理论了解31.2 检查期望149 GXK09 领导者和管理者的区别了解33.2 领导者与管理者180 GXK10 影响领导方式的因素了解34.2 领导方式的影响因素196 GXK11 团队的类型掌握19.1 团队的条件和类型 4 GXK12 达成协议的方式掌握21.2 团队决策38 GXK13 团队之间产生冲突的原因掌握22.4 处理冲突45 GXK14 组织目标和发展目标掌握23.4 发展周期62 GXK15 正式审查与非正式审查掌握24.3 支持经验学习76 GXK16 SMART目标的五个特征掌握26.2 各级目标制订100 GXK17 监督的标准掌握28.2 监督116 GXK18 绩效评估标准掌握29.1 评估标准124 GXK19 需求层次理论掌握30.1 需求层次理论137 GXK20 期望理论掌握30.2 期望理论140 GXK21 双因素理论掌握30.3 双因素理论142 GXK22 组织文化的内容掌握32.3 组织文化与激励171 GXK23 领导者三个方面的能力掌握33.4 领导者的能力183 GXK24 信任的标志掌握35.2 信任的标志202 GXK25 不授权的原因掌握36.1 授权的原因211 GXK26 团队四个阶段及其特征重点掌握19.5 团队发展的阶段10 GXK27 六顶思考帽重点掌握20.4 解决问题的方法23 GXK28 面对冲突的五种行为重点掌握20.4 解决问题的方法27 GXK29 解决冲突的方法重点掌握20.4 解决问题的方法28 GXK30 决策的步骤与方法重点掌握21.2 团队决策36 GXK31 团队之间融洽相处的方法重点掌握22.3 团队之间融洽相处44 GXK32 发展循环周期（IASPIRE）重点掌握23.4 发展周期60 GXK33 常用学习方式重点掌握23.4 发展周期66 GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法重点掌握24.3 支持经验学习74 GXK35 评估学习效果的方法重点掌握24.3 支持经验学习77 GXK36 训练的五个步骤重点掌握25.2训练的五个步骤82 GXK37 目标管理计划的典型步骤重点掌握26.1 目标管理98 GXK38 工作分解结构（WBS）的概念及步骤重点掌握27.2 确定任务106 GXK39 获取资源的方式重点掌握27.4 获取资源109 GXK40 控制过程的步骤重点掌握28.3 控制120 GXK41 反馈的方法重点掌握29.2 反馈信息126 GXK42 交流的过程与技巧重点掌握31.3 支持型团队环境155 GXK43 提高激励水平的方法重点掌握32.1 工作本身的激励167 GXK44 处理员工不满的方法重点掌握32.2 工作条件和薪酬170 GXK45 解决文化冲突的方法重点掌握32.3 组织文化与激励172 GXK46 领导者的三项任务重点掌握33.6 领导者的任务187 GXK47 五种团队领导的方式及其使用范围重点掌握34.1 领导方式的类型193 GXK48 营造信任氛围的方法重点掌握35.3 信任的要点204 GXK49 授权的步骤重点掌握36.2 授权的步骤212 GXK50 如何营造团队授权的气氛重点掌握36.3 授权的过程216。