客户经营的重要性分解
顾客管理基盘客户经营
明确顾客关系管理的目标，如提高客户满意度、 增加客户忠诚度、提高客户保留率等。
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制定实施计划
根据顾客管理策略和目标，制定具体的实施计划 ，包括时间表、责任人、资源投入等。
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CATALOGUE
顾客关系管理
建立良好的客户关系
客户信息收集
通过市场调查、销售记录、客户 反馈等方式，收集客户的基本信 息、需求和偏好，形成完整的客
通过市场研究、顾客调查等手段 ，确定目标客户群体的特征和需 求，以便能够更好地满足他们的
需求。
制定客户选择标准
根据企业战略目标和资源限制，制 定选择客户的标准，如购买频率、 购买金额、客户忠诚度等。
确定重点客户
根据客户选择标准，确定哪些客户 是企业的重要客户，需要优先投入 资源和精力。
建立顾客信息库
持续改进
企业需要不断收集和分析客户反馈，以便找出存在的问题和改进点，持续优化客 户体验。
提高企业竞争力
提升竞争力
通过优化和改进顾客管理基盘，企业可以提高客户满意度和 忠诚度，从而提升企业的竞争力。
扩大市场份额
良好的顾客管理基盘可以促进企业市场份额的扩大，同时也 有助于提高企业的知名度和品牌价值。
THANKS
个性化推荐
根据客户的购买历史、浏览行为等信息，为其推荐适合的 产品或服务，提高客户满意度和转化率。
差异化管理
根据客户的不同特征和需求，制定不同的营销策略，如针 对不同年龄段、收入水平或购买习惯的客户，提供不同的 产品、价格和促销方式。
增加客户粘性
建立品牌忠诚度
通过提供优质的产品和服务，树立良好的品牌形象，使客户对品 牌产生信任和忠诚度。
会员制度
浅谈客户经营
浅谈客户经营一、关于客户经营客户经营是近期大家非常关注的话题,因为尽管当前企业间的竞争更多地表现为品牌竞争、价格竞争、广告竞争等方面，但实质上都是在争夺客户资源。
客户不会从天上掉下来，客户需要开发，开发成功的客户也未必会成为永久忠诚的客户，所以，客户更需要经营，企业经营的关键就是客户的经营。
经营客户，从字面上讲说是筹划和管理客户，“经营”更高于“营销”，“经营”包含但不仅限于“营销”。
营销客户的目的是将产品销售给客户，经营客户的最终目的是长期维护客户，不断提高客户的忠诚度，从而使客户主动购买、重复购买公司产品与服务，强调的是长期维护和客户的共同参与，追求的是公司与客户的互利共赢与发展。
二、客户经营的重要性和必要性客户经营的重要性和必要性已被众多企业所认识，作为经营特殊商品的保险业鉴于以下原因，更是将客户经营上升为公司的发展战略。
（一）客户的变化，简单营销已无法满足客户需要附着数字化媒介和社会化媒介等新兴事物的兴起，客户和企业信息不对称的区间越来越小，客户逐渐取得消费的主动权，被网络连接的客户正在改变着商业世界。
客户是营销的起点与终点，营销客户的所有实践都是为了应对不断变化的客户需求。
人们逐渐认识到“被网络连接的客户”正在越来越像一个具有共同精神追求和价值观的立体的“人”，并开始成为营销主体。
在这种情况下，时代对营销的使命提出了新的诉求：营销必须放宽视野，将自身的关注点从简单的销售上升至客户的经营。
美国营销大师科特勒教授在《营销革命3.0》一书中已将营销理念提升到一个关注人类期望价值和精神的新高度，将营销对象即“消费者”从以前简单的“目标人群”，“交换”与“交易”提升为“互动”与“共鸣”，营销的价值主张从“功能与情感的差异化”被深化至“精神与价值观的相应”。
科特勒教授认为，企业应该将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观，识别与满足他们最深层次的渴望与担忧，让消费者更多地参与营销价值的创造。
客户经营的重要性ppt课件
不断开拓，确保客户源源不断
• 每月确保两件保单，客户
关系或者是客户数量是件 数的保证。
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• 一、支公司每周六，一次活动体验 形式多样化（报名费200元/月） 客户数量不限！
二、每日工作日志填写（成功从良峰会会长 蒙瑞英
如果用尽所有的方法，仍然没有找到准主顾时，我就到 街上去。我相信，除了躺在棺柩里被抬着过去的以外， 任何一位走过我身边的人都是准主顾。
---柏特.派罗
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买保险吧！ 加保吧！ 介绍个朋友来买保险吧！ 一起来做保险吧！ 介绍个朋友来做保险吧！
每天一访，走向灭亡 每天两访，勉勉强强 每天三访，走向正常 每天四访，黄金半两 每天五访，有车有房 每天六访，走向辉煌
客户经营是寿险 行销的真谛
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我做保险的秘诀之一就是每天拜访不低于三个客户。 --保险大师 班.费德文
我的成功就是来源于刚入保险公司时公司让写得300个 名单，虽然当时我只能写100个，但奇迹的是我在那些 名单中共签了187张保单
--保险大师 柴田和子
我们的事业就是经营客户，我事业的起点来自最初的那
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柴田禾子
1970年，已有两个孩子的柴田和子踏入保险 界。三年内跻身MDRT，当时的入围条件业绩 3.6亿元（360日元/美金），即每月3000万业 绩。从1979年起，连续14年取得全日本冠军。
1991年，柴田和子团体险为1750亿日元， 个人寿险为278亿日元，合计2028亿日元。首 年度保费(FYP)为68亿日元(折合约6800万美元)。 这些数字相当于804位“第一生命”保险公司 的保险业务员一年所创下的业绩。柴田和子一 年的收入达到……
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柴田禾子
我成功的基础： 一、300个名单。 二、严厉的主管。 三、持续的拜访。
最新浅谈客户关系对企业经营的重要性
精品资料浅谈客户关系对企业经营的重要性........................................浅谈客户关系管理对企业经营的重要性摘要：本文首先介绍了客户关系管理的基本理论概念，包括其基本定义、客户的分类、客户关系的类型以及其研究内容，然后，重点分析了客户关系维护的方法战略，揭示了客户关系管理在企业管理中的重要意义，并提出了几点目前我国在客户管理维护中任存在的不足之处。
关键字：客户关系管理满意度忠诚度维护目录1.引言随着中国电子商务的发展，越来越多的衍生管理工具被IT企业作为标新立异的产品和服务推向激烈竞争的市场。
21世纪初国内继B2B(商家对商家交易)、MRP(制造资源计划)、ASP(应用服务供应商)和ERP(企业资源计划)之后，又掀起了全面推广CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)的热浪。
客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。
究其实质，客户关系管理(CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
在当前宏观经济环境下,市场竞争日益加剧,产品不断的更新换代,新产品层出不穷,产品的生命周期越来越短。
随着生产技术的提高,各企业之间产品的差别越来越难以区分,产品同质化的现象越来越明显。
因此,通过产品差别化来创造企业的竞争优势变得越来越困难。
再次,随着市场竞争的加剧,客户资源变得相对稀缺,此时市场的主动权让给了客户,客户在市场中的主导地位得以确立。
电商经营中的客户关系管理重要性解析
电商经营中的客户关系管理重要性解析随着互联网和移动技术的飞速发展，电子商务成为了商业领域的重要组成部分。
在电商经营中，客户关系管理（CRM）被视为一种关键策略，能够有效地吸引并保持客户，提高销售额和客户满意度。
本文将从多个方面解析电商经营中的客户关系管理的重要性。
一、提高客户满意度客户关系管理致力于建立和维护与客户的长期关系，并通过提供个性化的产品和服务满足客户需求。
在电商领域，通过电子邮件、短信推送和社交媒体等渠道，电商企业可以与客户保持实时互动，了解客户的需求和偏好，进而提供个性化的产品推荐和专属优惠。
这种个性化服务不仅可以提高客户的购买体验，还能够增加客户忠诚度，从而提高客户满意度。
二、增加销售额和利润电商企业经营的最终目的是实现销售和利润的增长。
而客户关系管理可以通过提高客户购买频率和购买金额来实现这一目标。
通过建立客户数据库并分析客户行为数据，电商企业可以进行精准的市场细分，了解客户的购买习惯和兴趣，进而进行定向营销和交叉销售。
通过对现有客户的维护和挖掘，电商企业可以提高客户的复购率和忠诚度，实现销售额和利润的持续增长。
三、降低营销成本传统的营销方式往往需要大量的人力和物力投入，并且效果难以测量。
而客户关系管理以互联网和移动技术为基础，通过自动化的系统和工具，可以实现对客户的精准管理和营销。
通过建立自动化的营销流程和个性化的营销方案，电商企业可以降低营销成本，提高营销效率。
此外，客户关系管理还可以通过数据分析，及时调整营销策略，提升整体市场反应速度，更好地满足客户需求。
四、提升品牌形象和口碑客户关系管理不仅关注客户的购买行为，还注重与客户的沟通和互动。
通过建立良好的客户关系，电商企业可以实现与客户的情感连接，提升品牌形象和口碑。
通过及时回复客户的咨询和投诉，提供优质的售后服务，电商企业可以树立良好的信誉，并获得口碑传播的积极效应。
良好的品牌形象和口碑不仅可以吸引更多潜在客户的关注和信任，还能够带来更多口碑传播带来的销售机会。
保险客户经营的重要性及30331解码
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自然的四季：春耕、夏种、秋收、冬藏
扎扎实实种庄稼 开开心心育种子 高高兴兴收麦子
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大家来说说： 对你而言，你会用什
么活动做好客户经营呢？
解码30331
➢ 户外烧烤、温泉旅游、集体钓鱼、自驾游 ➢ 亲子活动、手工DIY制作饼干、摄影大赛 ➢ 客户庆生会、广场舞大赛、儿童趣味游戏 ➢ 看电影活动、志愿者公益活动、长跑活动
解码30331
是什么
30331解读—“3”
为什么
怎么做
聘任3位 社会保险顾问
确定顾问责任 提转介绍要求
认同自己，联系频繁 认同保险，购买三份以上 热情开朗，乐于帮助人
解码30331
30331解读—“3”
客户经营 是个人寿险事业xx的保障 唯有建立影响力中心才能持续创造客户。
解码30331
30331解读—“1”
是什么
每月召开1场个人 品牌酒会
为什么
通过个人品牌酒会 促成前期积累的客
解码30331
30331解读—“3”
活动就是“花钱买客户时间”
海外 旅游
一周
海外 旅游
一周
茶话会
两小时
拜访亲友
一小时
改变客户认知，变“说服”为“影响” ，有时间的保证。
解码30331 30331解读—“3”
解码30331
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每人每月召开3场储备聘任3位有效社会保险顾问改变认知改变行为30331解读30每人每月至少递送30张评鉴卡是什么通过评鉴卡递送建立与客户的联系为什么评鉴卡递送过程中严禁交流产品怎么做解码3033130331解读3每人每月召开及参是什么实现客户增量影响客户认知为什么包装介绍公司保险理念沟通绝不提及产品怎么做解码30331人寿险资源网收集整理制作未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发违者必究活劢就是花钱买客户时间改变客户认知变说服为影响有时间的保证
客户经营管理的心得体会
客户经营管理的心得体会客户经营管理的心得体会在现代商业竞争激烈的市场环境中，客户经营管理成为企业取得竞争优势和可持续发展的关键因素。
经过长时间的实践和总结，我从客户经营管理中获得了一些宝贵的经验和体会。
首先，客户至上是客户经营管理的核心理念。
无论企业规模大小，客户是企业生存发展的源泉，企业的命运与客户息息相关。
因此，企业要紧密关注客户需求、关心客户体验，将客户的利益放在首位。
只有在实践中深入了解客户的需求和期望，才能确立以客户为中心的经营战略并加以落实。
其次，全员参与是客户经营管理的前提条件。
客户经营不仅仅是销售、售后服务或客户服务部门的责任，而是全员的责任。
每一位员工都要有强烈的客户意识，树立全员服务的理念，对客户满意度负责。
通过培训、奖励和激励机制，激发每个员工对客户的关注和关心，使他们成为企业最好的拓展和保护客户的力量。
再次，建立良好的沟通和互动机制是客户经营管理的重要手段。
客户与企业之间的沟通和互动是建立良好客户关系的基础。
企业需要主动与客户建立起多层级的沟通渠道，通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持持续的沟通和交流。
同时，及时了解和回应客户的需求、意见和反馈，及时解决客户遇到的问题，通过与客户的互动，建立起良好的客户关系和品牌形象。
其次，客户价值创造是客户经营管理的核心目标。
企业要持续不断地为客户提供价值，通过提供优质的产品和服务，满足客户的需求和期望，使客户对企业产生认同感和忠诚度。
同时，要通过创新和差异化来提升产品和服务的附加值，从而实现竞争优势。
只有不断创造价值，企业才能获得客户的青睐，保持持续竞争优势。
最后，客户关系管理系统是客户经营管理的重要工具和支撑。
建立有效的客户关系管理系统，可以帮助企业全面、高效地管理客户关系，提高服务品质和客户满意度。
通过客户关系管理系统，可以对客户信息进行统一管理和分析，分析客户的购买行为和偏好，制定个性化的营销策略和服务方案。
通过客户关系管理系统的运用，企业可以更好地洞察客户需求，提供针对性的产品和服务，增强竞争力。
顾客的重要性
顾客旳重要性今天，客户旳重要性被越来越多旳人所结识，不少公司已经把顾客导向作为自己旳经营战略旳基础。
从表面上看，仿佛所有经营者都懂得顾客旳重要性。
但现实中“顾客至上”旳标语却往往仅被公司作为宣传自己旳手段，而不懂得如何用自己旳产品和服务去让顾客得到最大限度旳满意。
总所周知，随着生活水品旳提高，顾客对服务对服务旳需求趋向多元化，更加注重具有个性化和人情味旳产品和服务。
在利润与顾客旳辩证关系中，顾客是第一位旳，没有顾客公司也就没有利润。
但凡有战略眼光旳组织，越来越注重顾客旳爱好和感受，他们时刻关注顾客旳变化，及时与顾客沟通，并迅速采用相应市场行为，以满足不断变化旳顾客需求。
也就是说，公司推出旳一切产品或者是服务都是建立在顾客需求上旳。
下面，我从如下几种方面来论述顾客旳重要性。
一、顾客旳价值“竞争优势归根结底来源于公司为客户所能发明旳价值”。
进入20世纪80年代，以西方公司为代表旳公司竞争在世界范畴内展开。
开始浮现“捉对竞争”，如可口可乐和百事可乐、可达和富士、麦当劳喝肯德基等，同步，行业内旳公司并购风起云涌。
经营环境旳而变化导致公司经营思想旳转变。
公司不只是关注市场需求旳变化，更加关注竞争对手旳经营方略。
另一方面，哈佛大学Poter专家提出旳竞争优势思想得到学术界和公司界旳广泛响应后，人们把谋求竞争优势旳目光转向顾客。
老板们深知，拥有顾客就是拥有一切，失去顾客就会失去一切。
因此，他们对顾客旳规定往往本能旳做出迅速旳反映，以满足顾客旳欲望和真正旳需要。
今天旳公司都在竭尽全力保持老顾客。
由于，吸引一种新顾客所消费旳成本大概相称于保持一种老顾客旳5倍。
根据赖克海德和萨瑟旳理论，一种公司如果将其顾客流失率减少5%，其利润就能增长25%——85%。
IBM规定每个销售人员对失去旳每一种顾客，要写一份具体旳报告和才去一切措施来使顾客答复满意。
每增长一种满意旳顾客就是为公司增长一份无形旳资产。
一种满意旳顾客会：·长期乐意购买更多旳商品。
客户关系经营的重要性
客户关系经营的重要性在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得成功，客户关系经营的重要性不容忽视。
良好的客户关系能够增强客户忠诚度，提高客户满意度，进而为企业带来更多的商机和利润。
本文将从多个方面阐述客户关系经营的重要性，帮助企业更好地理解这一主题。
一、增强客户忠诚度良好的客户关系能够增强客户忠诚度，这是企业成功的关键因素之一。
当企业与客户建立信任和亲密关系时，客户更有可能对企业的产品或服务产生情感依赖。
他们更愿意与企业保持长期合作关系，并愿意为企业提供更多的支持和推荐。
这种忠诚度的提高能够为企业带来更多的回头客和口碑传播，从而降低企业的营销成本并提高利润率。
二、提高客户满意度良好的客户关系能够显著提高客户满意度。
当企业关注客户需求并提供优质的服务和产品时，客户会感到满意并愿意与企业保持长期合作关系。
这种满意的客户更有可能为企业提供积极的反馈，并在社交媒体和其他渠道上为企业宣传。
这种口碑效应能够吸引更多的新客户，从而扩大企业的市场份额。
三、降低客户流失率良好的客户关系能够降低客户流失率，即减少客户离开企业的可能性。
当企业与客户建立信任和亲密关系时，客户更有可能相信企业的承诺和保障，并愿意与企业保持长期的合作关系。
此外，企业还可以通过提供个性化的关怀和服务来增强客户忠诚度，例如定期发送问候邮件、提供优惠券或增值服务等。
这些措施能够减少客户流失率，提高企业的竞争力。
四、提高企业形象和声誉良好的客户关系能够提高企业的形象和声誉。
当企业与客户建立信任和亲密关系时，客户更愿意与他人分享他们对企业的良好体验和评价。
这种口碑效应能够吸引更多的新客户，提高企业的品牌知名度和声誉。
此外，企业还可以通过参与社区活动、公益事业等方式来提高企业形象和声誉，同时增强与客户之间的情感联系。
五、增加商机和利润良好的客户关系能够为企业带来更多的商机和利润。
当企业与客户建立亲密关系时，他们更有可能为企业提供个性化的需求和建议，这些建议能够为企业提供更多的商机和利润增长点。
客户经营的重要性与方法
客户经营的重要性与方法客户经营的重要性与方法随着市场的竞争日益加剧，企业越来越注重客户经营，而客户经营也成为企业业务拓展的关键性环节之一。
客户经营不仅关乎企业的生存发展，而且也涵盖了企业管理的方方面面。
因此，本文将探讨客户经营对企业的重要性以及实施客户经营的方法。
1.客户经营对企业的重要性客户是企业的生命，企业如果想要持续发展，就必须掌握客户的需求和喜好，以便设计出更符合客户需求的产品。
而实现这一点的关键在于客户经营。
1.1帮助企业了解市场通过客户经营，企业可以了解市场的变化，从而抓住市场趋势和客户需求，更精准的开发产品和服务，拓展企业的市场份额。
1.2促进企业转型升级随着市场的变化，升级自我已经成为企业生存发展的必然趋势，这也需要企业进行转型升级。
客户经营可以帮助企业了解客户需求的变化，为企业转型升级提供参考依据。
1.3提高客户忠诚度客户经营可以帮助企业提高客户的忠诚度，促进客户对企业的信任感和满意度，从而提高客户的复购率和推荐率，增加企业的销售额。
1.4带来更多商机客户经营可以把客户变成企业的合作伙伴，与客户建立起更多的信任关系。
提供客户优质的服务可以建立良好的口碑，带来更多优质的商机。
2.客户经营的方法企业在实施客户经营时，需要采用一些专业的方法，才能更好地发挥其作用。
2.1熟悉客户特征企业必须熟悉自己的客户群体，了解他们的兴趣爱好、购买习惯、服务需求等，以便为他们提供精准的服务和产品。
2.2追求优质的服务企业必须提供优质的服务，对客户进行细致的关怀和服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，增加企业的销售额。
2.3积极解决问题企业需要积极地处理客户提出的问题，在解决问题的过程中可以提高客户的信任感和满意度，从而增加他们对企业的忠诚度。
2.4不断创新企业需要在产品设计和服务方面不断创新，提高产品的独特性和服务的差异化，以满足更多客户的需求。
2.5建立客户数据库企业必须建立客户数据库，对客户的信息进行分类管理，以便及时跟进和处理客户的需求和问题。
建立与客户的良好关系销售中的重要一步
建立与客户的良好关系销售中的重要一步销售是任何企业成功的重要组成部分，而和客户建立良好的关系则是销售过程中的至关重要的一步。
在当代商业环境中，客户的选择面越来越广，他们对产品和服务的要求也越来越高。
因此，与客户建立良好的关系，将为企业带来长期的客户忠诚度和持续的业务增长。
本文将探讨建立与客户的良好关系在销售中的重要性，并提供一些方法和技巧来实现这一目标。
第一部分：重要性与客户建立良好的关系对于销售业务来说至关重要。
第一点重要性是，良好的关系有助于提高客户忠诚度。
当客户感受到企业的关心和关注时，他们往往会更加愿意与该企业保持长期的合作关系。
这不仅仅意味着他们会继续购买你的产品或服务，还有可能引荐其他潜在客户给你，从而扩大你的市场份额。
第二点重要性是，良好的关系有助于提高销售机会的转化率。
当你与客户建立了良好的关系后，他们会更容易相信你的建议和推荐。
这将增加他们购买你产品或服务的概率。
在竞争激烈的市场中，转化率的提高将使你在销售中脱颖而出。
第三点重要性是，良好的关系有助于客户满意度的提高。
客户满意是企业长期生存和发展的基础。
当客户感受到你提供的产品或服务超过他们的期望时，他们会更愿意与你建立合作关系，并且愿意向其他人推荐你的产品。
第二部分：建立良好关系的方法和技巧1. 提供卓越的客户服务: 在销售过程中，提供卓越的客户服务是建立良好关系的基础。
回应客户的需求和问题，及时解决他们的疑虑，确保他们从购买到售后服务的全程满意。
这将树立你企业的信誉，并赢得客户的尊重和信任。
2. 建立真诚的沟通: 与客户建立真诚的沟通非常重要。
仔细倾听客户的需求和意见，并根据他们的反馈做出相应的调整。
及时回应客户的邮件和电话，保持沟通畅通。
这将向客户传递你对他们的重视和关心，建立起互相理解的良好关系。
3. 个性化的解决方案: 每个客户都有不同的需求和偏好。
为了满足客户的个性化需求，提供定制化的解决方案是非常重要的。
了解客户的背景和特点，并根据他们的需求提供相应的产品或服务。
经销商管理动作分解营销培训资料
经销商管理动作分解营销培训资料在经销商管理中，动作分解是一种常用的营销培训技术。
通过将复杂的销售动作拆解成简单、可操作的步骤，能够有效地提升经销商的销售技巧和业绩。
本文将介绍经销商管理动作分解营销培训资料的重要性和如何进行动作分解。
一、动作分解的重要性经销商作为企业的外部销售力量，对于企业的销售业绩和品牌形象起着至关重要的作用。
因此，提升经销商的销售技巧和能力是企业经营成功的关键之一。
而动作分解作为一种有效的培训方法，具有以下重要性：1. 易于理解和掌握：动作分解将复杂的销售动作分解为简单的步骤，使经销商能够更容易地理解和掌握销售技巧和流程。
2. 提高销售效率：通过动作分解，经销商能够更加高效地进行销售活动，避免出现漏洞和错误，提高销售效率。
3. 规范销售行为：动作分解将销售过程规范化，使经销商在销售活动中能够按照标准化的步骤进行，减少非理性的行为和决策。
4. 提升客户体验：通过动作分解营销培训，经销商能够更好地了解客户需求，提供更加优质的服务和解决方案，从而提升客户体验和忠诚度。
二、动作分解的步骤在进行经销商管理动作分解营销培训时，需要按照以下步骤进行：1. 确定目标动作：首先，需要确定需要进行动作分解的目标动作。
可以根据企业的销售目标和经销商需要提升的销售能力来设定。
2. 分解动作步骤：将目标动作分解为多个简单的步骤。
每个步骤都需要具体明确，清晰可行，并且能够直接应用到实际销售活动中。
3. 整理资料：根据每个步骤编写培训资料。
资料需要包括该步骤的详细说明、操作方法和示例，以便经销商能够更好地理解和应用。
4. 制作教学工具：结合现代科技手段，可以利用多媒体等工具制作培训教学材料，使培训更加生动和易于理解。
5. 培训实施：根据培训计划，组织经销商进行动作分解营销培训。
培训可以采用线下培训、在线培训或结合两种方式进行，根据实际情况选择。
6. 反馈和调整：在培训完成后，及时收集经销商的反馈意见，对培训内容和方式进行优化和调整，以提高培训效果。
客户经营的模式
客户经营的模式在当今这个充满激烈竞争的时代，企业要想持续稳定发展，必须重视客户经营。
客户经营，顾名思义，是指企业以客户为中心，通过一系列的策略和活动，建立、维护和深化与客户的关系，从而实现企业的长期盈利和可持续发展。
客户经营模式的选择和设计，对于企业的生存和发展具有至关重要的意义。
一、客户经营的重要性客户是企业的生命线，没有客户，企业就无法生存。
客户经营的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高客户满意度和忠诚度：通过优质的客户经营，企业可以更好地满足客户的需求和期望，提高客户的满意度和忠诚度，从而稳定客户群体，降低客户流失率。
2. 增加客户价值：通过深化与客户的关系，企业可以了解客户的更多需求和潜在价值，为客户提供更优质的产品和服务，从而增加客户的价值贡献。
3. 提升企业竞争力：优质的客户经营可以形成企业的核心竞争力，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份额和客户资源。
二、客户经营的模式根据企业的实际情况和市场环境，客户经营模式可以分为以下几种：1. 关系型客户经营模式关系型客户经营模式强调与客户建立长期、稳定、亲密的合作关系。
企业通过提供个性化的产品和服务，满足客户的特殊需求，与客户建立起深厚的情感纽带。
在这种模式下，企业与客户的关系超越了简单的买卖关系，上升到了战略合作伙伴的高度。
关系型客户经营模式的优点在于可以形成稳定的客户群体，降低市场风险。
但同时，这种模式对企业的资源投入要求较高，需要企业具备强大的定制化能力和客户关系管理能力。
2. 交易型客户经营模式交易型客户经营模式以交易为导向，注重短期的销售业绩和利润。
在这种模式下，企业与客户的关系较为松散，客户更换供应商的成本较低。
因此，企业需要通过不断的产品创新、价格优惠等手段来吸引和留住客户。
交易型客户经营模式的优点在于可以快速响应市场变化，抓住商机。
但同时，这种模式也容易导致客户流失率较高，企业需要不断投入资源进行市场拓展和客户维护。
客户经营与维护
保单检查
做完保单整理服务后，应适时跟近转介动作：
您看我这样给您做了整理，您清楚了吗？… …（等待回答） 您周围有没有其他朋友需要我这样的免费服务的呢？
最重要的服务： 理赔保全
好的理赔服务应该是：接到出险报告后，立即前往看望并了解情况
来单子少了就不怎么记录了；
3. 促成方式：80%个人促成，20%网点人员促成； 4. 驻点
案例三
1. 客户经理职级：客户经理（银保） 2. A类标保：0
陌生客户 客户占比 100%
转介绍 0
二次开发 1个
1. 客户维护：过节发短信（做过一段时间）；
家庭拜访过1名客户，1个月后签单；
2. 客户资料：投被保险人姓名、性别、出生日期、身份证号、 联系电话、地址、账号、网点、柜员名字；
重点检查内容
1. 自然状况（联系电话、职业类别、通信地址… …是否要做保全服务） 2. 财务状况（是否需要加保或转保） 3. 身体状况（关注医疗险是否有资格续保）
4. 保障是否全面
应该列出客户尚未获得的保障，提出合理化建议，并告诉客户 ：我们必需采取补救措施！
保单检查
分组研讨，时间5分钟 • 问题：太忙了，没时间 • 问题：我不是在你们公司（你这里）投保的 • 如何面对很久未联系的客户？设计开门话术 • 保单整理结束后，如何自然而然导入转介动作，设计相关方法
2. 客户资料：投被保险人姓名、性别、出生日期、身份证号、联系
电话、地址、账号、家庭情况、家庭成员资料； 3. 现有客户：三百多个；
4. 促成方式：100%个人促成；
详细资料是我们为客户的服务之本。只有把客户的资料详细记录在案 ，我们才能在以后的日子里清楚地看到客户的投保资料、个人喜好、家 庭成员情况，为客户服务奠定基础。在客户服务中可以根据实际情况建 立如下档案系统： 客户档案 •生存领取档案
销售目标分解与实施
销售目标分解与实施在当今竞争激烈的市场环境中，销售目标的设定与达成对于企业的生存和发展至关重要。
然而，仅仅设定一个总体的销售目标是远远不够的，更关键的是如何将其科学合理地分解，并有效地实施，以确保目标的顺利实现。
一、销售目标分解的重要性销售目标分解是将一个总体的销售目标细化为具体的、可衡量的、可操作的子目标的过程。
它的重要性主要体现在以下几个方面：1、明确责任与方向通过分解，每个销售人员都能清楚地知道自己的具体任务和努力方向，避免出现职责不清、工作混乱的情况。
2、便于监控与评估将大目标分解为小目标，便于管理者对销售进展进行实时监控和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。
3、提高计划的可行性细致的分解使销售计划更具可行性，能够更好地考虑到市场的多样性和不确定性，制定出更加合理的策略和行动计划。
二、销售目标分解的原则1、可衡量性分解后的子目标必须能够用明确的数字或指标来衡量，以便于评估和考核。
2、一致性子目标应与总体销售目标保持一致，共同服务于企业的战略规划和经营目标。
3、可行性目标既要有挑战性，又要基于实际情况，确保通过努力能够实现。
4、阶段性按照时间顺序将目标分解为不同的阶段，以便分阶段推进和跟踪。
三、销售目标分解的方法1、按产品分解根据企业所销售的不同产品或产品线，将销售目标分配到各个产品类别上。
分析每种产品的市场需求、竞争态势和销售潜力，确定合理的销售份额。
2、按区域分解考虑不同地区的市场规模、消费水平、竞争状况等因素，将销售目标划分到各个销售区域。
例如，将全国市场划分为华东、华南、华北等区域，或者按照城市等级进行划分。
3、按客户分解根据客户的类型、规模、购买历史等因素，将销售目标分配到不同的客户群体。
对于重点客户，可以设定更高的销售目标，并制定个性化的销售策略。
4、按时间分解将销售目标按照年度、季度、月度甚至周度进行分解，明确每个时间段内需要完成的销售任务。
这样有助于合理安排销售活动和资源，保证销售进度的平稳推进。
银行客户经营演讲稿范文
大家好！今天，我站在这里，怀着激动的心情，与大家共同探讨银行客户经营的重要性。
在此，我将以“用心服务，共赢未来”为主题，与大家分享我的想法。
首先，让我们回顾一下我国银行业的发展历程。
从计划经济到市场经济，从传统银行到现代银行，我国银行业经历了翻天覆地的变化。
如今，银行业已成为我国国民经济的重要支柱。
在这个过程中，客户经营扮演着至关重要的角色。
一、客户经营的重要性1. 客户是银行生存和发展的基石。
没有客户，银行就无法生存；没有优质客户，银行就无法持续发展。
2. 客户经营有助于提高银行盈利能力。
通过深入了解客户需求，为客户提供个性化、差异化的金融产品和服务，从而实现利润最大化。
3. 客户经营有助于提升银行品牌形象。
优质的服务和良好的客户体验，能够树立银行良好的口碑，增强客户对银行的信任。
二、如何做好客户经营1. 深入了解客户需求。
通过市场调研、客户访谈等方式，全面了解客户的需求，为客户提供精准的金融产品和服务。
2. 提升服务质量。
加强员工培训，提高员工的专业素养和服务意识，为客户提供优质、高效的服务。
3. 创新金融产品。
紧跟市场趋势，开发满足客户需求的新产品，提升客户满意度。
4. 加强客户关系管理。
建立健全客户关系管理体系，通过定期拜访、电话回访等方式，加强与客户的沟通，提升客户忠诚度。
5. 拓展渠道，提升客户体验。
利用线上线下相结合的方式，为客户提供便捷、高效的金融服务。
6. 注重风险防范。
在客户经营过程中，要严格遵守法律法规，防范道德风险和操作风险。
三、共赢未来银行客户经营是一项长期而艰巨的任务。
我们要以客户为中心，用心服务，努力实现以下目标：1. 提升客户满意度，打造优质客户群体。
2. 提高银行盈利能力，实现可持续发展。
3. 树立银行良好形象，提升品牌价值。
4. 为我国金融事业贡献力量。
最后，我相信，只要我们齐心协力，用心经营，就一定能够实现共赢未来。
谢谢。
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50位客户 总客户量超过500位
每年
不断开拓，确保客户源源不断
• 每月确保两件保单，客户
关系或者是客户数量是件 数的保证。
老客户经营的有效方法
•客户档案找客户
现有客户档案整理的3个动作
1. 客户基本资料的收集 2. 客户资料编号与建档 3. 提供差异化的服务方案
记住每次见到客户请说一句话：
柴田禾子
我成功的基础： 一、300个名单。 二、严厉的主管。
三、持续的拜访。
陈玉婷
• 律师行的总机小姐 • 23岁开始从事寿险销售
• 连续14年多每周实现三件 • 现有客户2500多人3件
金爱丽
1996年加盟保险行业接连摘得 各项荣誉 2001年辞去新华北分副总职位 做业务员
客户经营是寿险 行销的真谛
准客户开拓工作的意义
• 准客户的增加就意味着行销人 员财富的积累。 • 90%的销售收入取决于准客户 的开拓，另外10%由推销的技 巧带来。
• 美国寿险行销协会调查发现：
准客户开拓是从事寿险 行销中最困难的问题， 也是营销员离职的主要 原因。
客户经营的概念
什么是客户经营？
以优质的服务品质来获得客户良好的 评价，以良好的口碑吸引、维护、增进客
户的关系，从而达到客户永续经营的目的。
客户经营的重要性
公司永续经营的命脉
代理人生存的根本
入司半年时间，我们的困惑
为什么有的人总有业绩？ 而有的人却总是没有业绩？ 为什么有的人成为MDRT会员？ 而有的人却月收入不到1000元？ 为什么有的人能够在寿险界长青？ 而有的人却工作不到一年就半途而废？
柴田禾子
1970年，已有两个孩子的柴田和子踏入保 险界。三年内跻身MDRT，当时的入围条件业 绩3.6亿元（360日元/美金），即每月3000万 业绩。从1979年起，连续14年取得全日本冠军。 1991年，柴田和子团体险为1750亿日元， 个人寿险为278亿日元，合计2028亿日元。首 年度保费(FYP)为68亿日元(折合约6800万美元)。 这些数字相当于804位“第一生命”保险公司 的保险业务员一年所创下的业绩。柴田和子一 年的收入达到……
2006年12月31日团队成立以来 累计保险费收入45亿元，自己
拥有客户近3000名。
拥用
以上的客户！
怎么积累？ 怎么经营？
客户经营的方法
一、持续开拓，确保源源不断 二、忠诚服务，确保以老转新
不断开拓，确保客户源源不断
• 基本的客户积累量
– 不管处在哪一个行销生存阶段，我 们都必须时时保证足够的客户积累