建立公交价值体系 助推企业文化建设
公交公司企业文化建设实施方案企业文化范文大全
公交公司企业文化建设实施方案企业文化范文大全公交公司企业文化建设实施方案公交公司企业文化建设实施方案企业文化是企业的灵魂，良好的企业文化是企业生存和发展的原动力，随着市场经济体制的不断深入，企业文化建设显得尤为重要。
在当今市场激烈竞争的情况下，企业间的竞争就是企业文化的竞争，团队间的竞争。
按照总公司企业文化建设实施方案，结合分公司实际，制定分公司企业文化建设实施方案如下：一、成立企业文化建设领导小组组长：***副组长：*** ***成员：各部门负责人二、企业文化建设的目的1、提高员工素质，凝聚员工的向心力。
2、形成有公交特色的企业文化，打造公交品牌，建设和谐大公交，更好的为全市人民服务。
三、企业文化建设实施步骤1、召开办公会，研究制定分公司企业文化实施方案，召开全体职工大会，传达总公司及分公司企业文化建设方案。
2、在办公楼、车场、始发站、车厢等张贴关于公司企业精神、战略目标及格言警句等内容，利用召开职工大会、班组会、座谈会、公交报、分公司简报等形式广泛宣传企业文化建设。
3、组织职工骨干参加公司举办的企业文化建设专题培训班，选购部分有关企业文化建设书籍和教育片，按时组织职工学习和观看，使广大职工充分认识到开展企业文化建设的重大意义和目的。
4、学习借鉴兄弟单位企业文化建设的先进经验，先行在**站至**站**路公交车上开展车厢文化建设活动，以此作为分公司企业文化建设的切入点，然后在分公司全部线路全面铺开。
5、结合分公司实际，根据**区的特点，以世界短篇小说之王***先生知名度为载体，有创新、针对性的开展分公司特色文化建设。
6、采取多种形式、多渠道方式，在全体职工中，传达至不同的特定对象，做到全方位的沟通，达成开展企业文化的共识，迅速营造出创建企业文化的氛围，在分公司掀起一个企业文化建设新高潮。
7、公司确定“企业的价值观、道德标准、经营宗旨、服务理念、服务标准、企业人才观”后，教育灌输给每一个员工，使之成为员工共同遵守和奉行的价值观，基本信条和行为准则。
构建优秀企业文化 增强公交企业向心力、凝聚力
构建优秀企业文化增强公交企业向心力、凝聚力作者：吕恒夫杨西波来源：《新校园·理论版》2008年第02期摘要：企业文化一词定义很多，企业文化实际上是一种市场经济中的微观文化，对企业经营、管理和企业兴衰有深远的指导意义，是一种价值观念，属于社会意识范畴。
包括企业内部成员的归属感、责任感、信念、价值观及企业的生命力、凝聚力等，还包括企业的个体形象、品牌形象、对外界造成的吸引力及认同感等。
关键词：培养与滋润；惟才是能；人企合一；企业形象；公交优先企业文化的未来将是全球竞争的时代，这种时代能成功的企业，将是采用新企业文化的企业。
谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。
企业文化能激励与支持创新活动，能够增强企业凝聚力，减少内耗，是企业可持续发展的动力源泉，决定了企业的发展和未来。
一、什么是企业文化企业文化是企业的灵魂和旗帜，公交公司企业文化是通过培育形成的公交员工所共享的意识形态，它对企业发展能够产生积极的能动作用。
在市场竞争日益激烈，科技进步日新月异的今天，企业文化不仅已成为企业综合实力全局性、基础性的因素，而且为企业发展发挥着战略性作用。
因此，在新的形势下高度重视企业文化建设，并把它作为一项长期战略性工作来抓，是非常必要的。
企业文化也是一种观念形态的价值观，是企业长期在生产经营过程中形成的文化观念和传统，以及特有的经营思想和风格。
它包括一个企业独特的指导思想、发展战略、价值观念、价值取向以及行为等外在表现形式，由管理作风、管理制度和管理观念构成的管理氛围。
它规定了人们的基本思维模式和行为方式，在企业发展过程中具有延续性和保持性。
得到全体管理者和员工的认同与维护，并随着企业的发展而日益强化，最终成为企业进步取之不尽、用之不竭的精神源泉。
企业文化虽然是企业中一种看不到摸不着的资源，可它是企业的灵魂，它是企业的一面旗帜，是一种向心力和凝聚力。
一个企业真正有价值、有魅力并能流传下来的东西，不是企业的产品，而是这个企业的文化。
公交公司全面打造企业文化实现文化强企之路_0
公交公司全面打造企业文化实现文化强企之路文章标题：公交公司全面打造企业文化实现文化强企之路随着社会主义市场经济的不断发展，企业的竞争不再只是资本的竞争，当那些靠“文化”优势在竞争中大放异彩的企业如雨后春笋般涌现时，有人这样断言，在未来的十年里，企业的竞争就是靠“企业文化”的竞争。
此话不无道理，越来越多的成功企业如海尔集团等，用事实证明了这一点，谁拥有了文化优势，谁就将拥有竞争优势、效益优势和发展优势。
它以其战略性的地位被列入了企业管理、经营和发展的议事日程。
乌鲁木齐市公共交通总公司进一步加大了企业文化建设的步伐，力争走出一条文化强企之路。
一、以“三个代表”重要思想为指导，始终围绕企业的中心开展企业文化建设。
企业文化建设要以“三个代表”重要思想为指导，没有先进的文化就谈不上发展先进的生产力，企业文化建设上去了，才能为企业的物质文明建设提供精神动力和智力支持。
同时，企业经济效益和社会效益的双丰收从根本上也体现了人民群众的利益。
因此总公司坚持以“三个代表”重要思想为指导，始终围绕中心开展企业文化建设，并把企业文化建设作为认真贯彻和落实“三个代表”重要思想的有效途径和手段。
公交企业的一切工作必须“乘客至上，服务为本”。
在过去乘客与公交企业的主要矛盾集中在“乘车难”问题上，特别是高峰时期乘车难问题尤为突出。
公司的企业文化建设围绕着解决“乘车难”问题开展工作，一是加大对外宣传的力度，在各大站点摆设宣传台，向乘客解释公司面临的困难，寻求乘客的理解；召开义务监督员座谈会，寻求社会各界人士的支持；充分利用各种渠道将乘客的需求向有关部门反映，要求增加运力等等；二是加大了内部管理，单位自己想办法，添置车辆弥补运力的不足，并采取了在高峰时期合理调配运力，设区间车、方便快车到高峰时支援一线等等一系列措施。
通过努力，“乘车难”问题已成为过去，总公司的社会信誉度、乘客的满意度逐步在提高，经济效益也逐年有所上升。
随着社会的发展，人民生活水平的不断提高，现在乘客与公交企业的矛盾从“乘车难”上升到“乘车环境的好坏”上来。
公交企业的服务创新和企业文化建设
公交企业的服务创新和企业文化建设作者：赵伟明来源：《现代企业文化·理论版》2013年第24期公交企业作为推动城市经济发展的重要组成部分，其服务质量的高低对公交企业自身形象的建立有巨大的影响。
公交企业要建立良好的企业形象，就应当根据公交行业的自身特点建立适合本行业特色的企业文化，加强企业的服务创新和文化建设，以促进公交企业的更好发展。
公交企业在发展中要将企业精神和服务理念贯彻于企业发展的各个方面，提高员工的综合素质，以优质化的服务和良好的企业形象赢得企业竞争力。
一、加强公交企业的服务创新，建设独具特色的企业服务文化城市中公交企业的发展水平是一个城市文明程度的高低的重要显现。
公交企业作为一个群众性和社会性极强的服务性行业，它的发展状况直接关系着人们的切身利益，对整个城市的經济发展与和谐稳定都有重要的影响。
因此，要提高公交企业的发展水平，促进城市文明程度的提高就要不断加强公交企业的服务创新，建设符合社会需求的企业服务文化，以更好地应对现代企业激烈的市场竞争。
有一定的服务技术和技巧才能从实质上提高服务水平，才能从根本上保证服务质量。
服务技能包括：第一、操作技能。
如：报站器的使用以及开关车门等，乘务操作做的既迅速又准确，才能满足乘客的乘车要求，提高服务质量。
第二、服务能力。
乘务员与乘客之间是服务与被服务的关系，如在疏导乘客时，本着思想疏导、情绪疏导和客流疏导的原则，竭诚为乘客排优解难，调解矛盾冲突，防止纠纷发生；按服务规范搞好服务时，应照顾好特殊乘客；保持车容美观；熟悉掌握及时、准确、快速不漏的售票和验票；熟悉、了解行驶线路各种交通转乘的情况和主要街道、工厂、商店、旅游景点等，当好乘客的向导和“活地图”。
第三、语言技巧。
讲究语言技巧，能够沟通乘客与乘务员之间的理解，感动乘客主动配合工作，减少服务纠纷。
此外，交通设施、客运项目、甚至乘车票价，也属服务质量范畴。
其一，交通设施。
交通设施是公交服务质量的物性基础，其完好、优化程度是服务质量的重要标志，它包括车辆条件、场站设施、候车拥、站牌的建造与设计、维修保养场地等。
公交企业文化建设
公交企业文化建设第1篇：公交企业文化建设公交企业文化建设企业文化的核心是企业精神。
成功的企业精神或口号，能使产生积极的、具体的联想，而正是这种联想，具有强大的激励作用。
当然企业文化建设还要从未来出发进行设计。
对行业进行分析对竞争对手进行分析对自己的发展目标进行定位，找到现状与目标的差距。
进一步回答：要想缩短差距，实现目标，企业必须具备什么精神应该用什么理念指导自己，按照这种要求设计出面向未来的文化理念。
把从历史中提炼出来的文化理念和从未来出发设计的理念综合加工整理，就形成了企业的核心理念和理念体系。
我们企业文化的核心是什么，我认为应该是服务文化！（1）当前我们企业服务文化的现状一是对服务文化的认识比较模糊。
有的职工认为服务就是微笑热情、文明驾驶，有的职工认为服务只是一线驾驶员和管投诉人的事情，以致上下结构脱节，服务流程有待进一步优化和整合。
服务文化呈现局部、有限、零散的特征，不具备系统性和全局性，层次还比较低，成效尚不明显。
二是缺少健全有效的服务文化建设机制及措施，存在把服务理念、服务宗旨“贴在墙上、挂在嘴上”的现象，重宣传轻效果，重承诺轻践行。
三是没有把乘客的合理的投诉和建议进一步深入分析，用来作为改进服务的契机和动力，不重视运营服务信息的收集分析。
四是没有充分运用市场经济下的用人方式，人员的整体素质和服务技能不高，有些人在思想观念和认知程度上对服务文化建设重视1 不够，影响到服务文化建设的有序进行和深入开展。
（2）科学的服务文化规划设计系统的、全面的服务文化建设是一项需要企业全员参与的系统工程，需要结合实际，精心设计，周密谋划，扎实推进。
2.1正确的思想导向作为一项系统的体系创建，必须有正确的思想导向作为基础。
因此，在规划设计服务文化体系过程中，坚持实事求是，坚持诚实守信，坚持全员参与。
2.2、合理科学的规划作为一项完整的创建模式，规划设计的内容至少要包括五个方面：一要有正确的价值观和服务理念；二要有完善的公交服务体系和规范统一的服务流程；三要有叫得响、含金量高的公交线路服务品牌；四要有一些特色服务举措、服务承诺；五要有较好的文化氛围，举办一些企业文化活动和社会公益活动。
公交特色企业文化内涵、形成机制及建设途径探讨
鼓励职工学文化 、学技术 ．逐步使行 为规 范变成职
工 的 自觉行动 ．实现公交企业 的思想政 治与公交特
的历史文化传统 ，并借 鉴吸取其他 国家和企业 文化 的精华 ，关键在于塑造企业 精神 ，形成共识 、氛 围，
引导 、团结职工为实现企业 目 而奋斗。 标
色企业文化 的有机融 合 。使公交特色企业 文化建设
企业文化水平 。
去只注重对人 的 “ 硬管理”转移到对人的 “ 软管理 ” ： 由过去 只注重对人 的行为的管理转移 到对 人 的思想 感情 的管理 。在公交 管理 中要始终强调关 心人 、爱 护人 、尊重人 、理解 人 、信任人 ，创造 出 “ 人人受 重视 ，个个被 尊重 ”的公 交特色企业文化 氛 围，使 全体职工在理念上确 立 内在 的 自我约束标 准 ． 自觉 地规范 自己的行 为 ，创造性地做好工作 ．形成持久
２ １． ０ 城市公获交道 》ｕ队 ￣Ｂ ＡＳ ￣ ０２１ 《 Ｒ Ｎ Ｌ Ｔ ＮＰ ＩＲ Ｏ Ｃ
城市公共交通事业 的资金投入力度 。每年公交企 业
为打造 “ 公交优秀 ” ，全方位提高公交吸引力和
因对老 年人 、残疾人 、革命 伤残 军人 、现役军人 、 学生等群体提供免 费或优 惠乘车 ，以及低票价 营运 形成的公益性付出突破 ３ ０ 万元 ，对此定期进行了 ００
专项补贴补偿 。一是从 市本 级城市维护建设 资金 中 安排 １％；二是从市本级城市基础设施配套 费中安 ５
舒适度 ，使广 大民众愿意乘公交 、更 多乘公交 ．今
更具生机 和活力 、公 交企业思想政治工作 更具操作 性 。公交企业 思想 政治工作与公交特 色企 业文化建
（）采取措施 ，强化建设。 ２ 塑造 公交企业 的价值观和企业精神 。价值 观为 公交企业及其 职工提供 指南 。引导公交企业及 其职 工朝着既定 目标 前进。它规范职工 的行 为 ，协 调公
建设特色企业文化,推进企业科学发展——北京祥龙公交企业文化建设纪实
业 的 生产和 管理 提合 理化建 议 ，并对 富 职工 生活 。公 司领 导带 队慰 收集 的合理 化建 议进行 整理 、实 施 ， 模范 、困难及病 休职 工 ，对突
来 继续推 进企业 的持 续发展 。祥 龙公 司根 据 发展现况 ，以科学 发展观 为指
导 ，确 立以 “ 在制度 化 、规范化 、精
老标 兵线路 ”的 良好氛 围 。创 建活动
中，各基层单位开展有特色、见成效的
活动 ，如举办 “ 如何做好服 务工作”、
“ 青春无悔献公交”等演讲 比赛 ；开展 “ 迎国庆 、送厚礼 、爱集体、争荣誉” 等竞赛活动 ；组织老年乘客座谈会 ，真 诚倾 听老年 乘客 的意见 和建议 ；利用 “ 排队 日”、 “ 让座 日” ，组织文明乘 车 、文明礼让 、尊老敬老宣传活动 ；利 用母亲节 当日，开展 向老年母亲敬献康 乃馨的车厢爱心活动。通过创建活动 ， 打造了为老年人贴心服务和谐车厢。
一
度 向一 线人 员倾斜 ，连 年上调 一
另 一 方 面 ，公 司 紧 紧 围 绕 “ 三 工 工资 ；在 定 岗定 编理顺 工资 个 最 大限度 ”和 “ 个有 利于 ”的精 础 上 ，管 理 、辅助 人 员、维修 三 神 ，全 力打 造 “ 以人 为本 ”的和 谐管
理文化。
一
遍上调 了工资待遇 。 三是建设和谐职 工之家 。
公司 总经理 刘春 朝慰 问一线 员工
三 ．安 呈 第 一 。建 设 “ 亲 柄 互动”的安呈文化
作 为首都 公交 的一支重 要力量 ，
职 工及 时到 医院和 家里 看望 ，为 他们
几年来 ，公司 不断对 车辆进 行改
送 去 问候 和关 怀 ，使他 们感 到 了集 体 造 、更 新 ，改 善乘 车环境 ，为乘 客提 为 乘客提 供城市 公共 交通服 务 ，安全 的温暖 。特别 是在 ２ ０ 、２ ０ 年 酷暑 供 更优 质的服 务 。在 服务 工作 中 ，公 ０ ８ ０９
以文化引领企业发展——十堰公交企业文化建设纪实
真知灼见Knowledge and Insight近年来，十堰市城市公交集团有限公司（以下简称十堰公交）在企业创新发展、融合发展、转型发展进程中积极发挥文化的引领和导向作用，较好地实现了由学习企业文化向思考企业文化、宣贯公交文化向建设特色文化转变，为集团公司改革创新、成本控制、三产振兴提供了强大的精神动力和文化支撑。
1 注重顶层设计，筑牢文化建设之基十堰公交党委把文化建设纳入企业长远战略发展规划，保证企业文化建设与企业发展战略相向而行；健全完善企业文化建设管理体系，成立了以党委书记、董事长为组长，其他班子成员为副组长，各二级单位主要负责人、机关各部（室）负责人分任成员的企业文化建设领导小组，从组织和制度上加强对企业文化建设的领导与推进；依托十堰公交职工学校（党校），面向全体干部职工开展企业文化建设培训，使职工更加全面系统地了解公司企业文化、发展理念、核心价值观，提升员工归属感，增强企业凝聚力；制定下发《关于规范使用集团公司企业标识的通知》，进一步提高企业标识的辨识度和专属性，对企业标识进行部分调整和完善，明确了企业标识的应用范围及相关要求，为树立良好的公交品牌形象发挥了重要作用；编撰印发《十堰公交企业文化手册》，凝聚职工意志，统一职工思想和行动，以先进的思想武装人，以优秀的文化塑造人，以典型的事迹激励人，以共同的愿景鼓舞人。
2 厚积人文底蕴，营造浓厚文化氛围十堰公交党委以办好人民满意公交为目标，努力培育和构建具有自身特色的安全行车文化、优质服务文化、车厢文化、车队文化、班组文化、党建廉政文化，建立党员活动中心、职工书屋、企业陈列室、企业文化长廊，开展党内双十星创建、公交之星评选、公交工匠选树，进行知识竞赛、文艺汇演、文体表演活动。
集团公司先后荣获“全国安康杯竞赛优胜单位”“湖北省文明单位”，公司1010以文化引领企业发展——十堰公交企业文化建设纪实十堰市城市公交集团有限公司 杨光荣 刘 琪URBAN PUBLIC TRANSPORT《城市公共交通》2019·1127真知灼见Knowledge and Insight班组荣获全国公路交通系统“模范班组”荣誉称号，职工书屋被评为“全国工会职工书屋示范点”，4路女子品牌线路被评为“全国工人先锋号”“全国三八红旗集体”。
公交公司全面打造企业文化实现文化强企之路.
公交公司全面打造企业文化实现文化强企之路文章标题：公交公司全面打造企业文化实现文化强企之路随着社会主义市场经济的不断发展，企业的竞争不再只是资本的竞争，当那些靠“文化”优势在竞争中大放异彩的企业如雨后春笋般涌现时，有人这样断言，在未来的十年里，企业的竞争就是靠“企业文化”的竞争。
此话不无道理，越来越多的成功企业如海尔集团等，用事实证明了这一点，谁拥有了文化优势，谁就将拥有竞争优势、效益优势和发展优势。
它以其战略性的地位被列入了企业管理、经营和发展的议事日程。
乌鲁木齐市公共交通总公司进一步加大了企业文化建设的步伐，力争走出一条文化强企之路。
一、以“三个代表”重要思想为指导，始终围绕企业的中心开展企业文化建设。
企业文化建设要以“三个代表”重要思想为指导，没有先进的文化就谈不上发展先进的生产力，企业文化建设上去了，才能为企业的物质文明建设提供精神动力和智力支持。
同时，企业经济效益和社会效益的双丰收从根本上也体现了人民群众的利益。
因此总公司坚持以“三个代表”重要思想为指导，始终围绕中心开展企业文化建设，并把企业文化建设作为认真贯彻和落实“三个代表”重要思想的有效途径和手段。
公交企业的一切工作必须“乘客至上，服务为本”。
在过去乘客与公交企业的主要矛盾集中在“乘车难”问题上，特别是高峰时期乘车难问题尤为突出。
公司的企业文化建设围绕着解决“乘车难”问题开展工作，一是加大对外宣传的力度，在各大站点摆设宣传台，向乘客解释公司面临的困难，寻求乘客的理解；召开义务监督员座谈会，寻求社会各界人士的支持；充分利用各种渠道将乘客的需求向有关部门反映，要求增加运力等等；二是加大了内部管理，单位自己想办法，添置车辆弥补运力的不足，并采取了在高峰时期合理调配运力，设区间车、方便快车到高峰时支援一线等等一系列措施。
通过努力，“乘车难”问题已成为过去，总公司的社会信誉度、乘客的满意度逐步在提高，经济效益也逐年有所上升。
随着社会的发展，人民生活水平的不断提高，现在乘客与公交企业的矛盾从“乘车难”上升到“乘车环境的好坏”上来。
自贡公交切实加强企业安全文化建设
自贡公交切实加强企业安全文化建设自贡公交是自贡市的主要城市公交运营企业，为了提高企业的服务质量和安全水平，切实保障乘客的生命财产安全，自贡公交必须加强企业安全文化建设。
本文将从加强公交企业安全文化的必要性、确定安全文化建设的具体内容以及加强安全文化建设的方法等方面进行深入探讨。
一、加强公交企业安全文化建设的必要性1. 人身安全保障的需要公交车作为城市交通的重要组成部分，每天都会承载大量乘客。
乘客乘坐公交车出行，需要得到充分的保障，确保自身的人身安全，避免发生人身伤亡事件。
加强企业安全文化建设，能够提高公交车的安全性和服务质量，保障乘客的安全出行。
2. 提升企业形象和信誉一个企业的形象和信誉往往由其服务质量和安全记录来决定。
如果一个公交企业能够确保乘客的安全，提供高质量的服务，就能够赢得乘客的信任和好评，树立良好的企业形象。
而加强企业安全文化建设，是提升企业形象和信誉的重要举措。
3. 高效运营的需要公交车是城市交通运营的重要环节，公交企业需要保证公交车的安全运营，减少事故发生的可能性。
加强企业安全文化建设，能够提高企业的安全管理水平，减少事故发生的概率，提高公交车的运营效率。
二、确定安全文化建设的具体内容1. 安全宣传教育加强安全宣传教育是企业安全文化建设的基础。
公交企业可以通过制作宣传资料、开展安全培训等方式，向员工和乘客传达安全知识，提高安全意识。
2. 建立完善的安全管理机制公交企业应建立完善的安全管理机制，包括制定相关安全制度和规范，设立安全监管部门，并明确责任人，实施安全管理。
同时，建立安全隐患排查和整改机制，及时发现和消除安全隐患。
3. 加强安全设备的配置和维护公交企业应加强车辆安全设备的配置和维护，确保安全设备的正常运行。
包括安装监控设备、报警设备等，及时发现和处理安全事件。
4. 强化救援和应急机制公交企业应建立完善的救援和应急机制，包括人员组织、联络方式等，以保障乘客在紧急情况下能够得到及时救援。
以企业文化建设引领企业科学发展——济南公交企业文化和思想政治工作掠影
南公交始 终坚持把人作为企 业管理
的第 一 资本 ，注 重 人 文 关 怀 ，把 尊 重 人 、 爱 护 人 、关 心 人 作 为 最 基 本
营运线路 ｌ ５ ， 日均运送乘客２ ０ 在 接 见 十 一 届 全 国人 大 一 次 会 议 山 ９条 ４
的着力 点 ，把培养人 、塑造 人作为
诚 、正 常 的 价 值 回报 ，让 职 工 的生
择优使 用人
赛 场 识 良驹 ，公 正 选 贤 才 。 济
南公交党 委认为 ，事业 成败 ，关键
在 人 。 加 强企 业 管 理 ，就 是 要 围 绕 科 学 发 展 选 好 干 部 、配 好 班 子 、廓 清 思 路 ， 为 实 现 公 交 事 业 又 好 又快 发展 提供 强 劲引 擎和 坚 强保证 。 在 工作 中，公司领导层 认为 ， 每 个 人 都 有 优 缺 点 ，择 优 使 用 他 们 的 长 处 ，规 避 他 们 的 短 处 ，这 是 对
进 来 和发展 企业 自主教育 培 训相 结合 工 最 关 心 、最 直 接 、 最 现 实 的 利 益
的方法 ，全 面落 实人 才培 养计 划 ，推
取 由老 职 工 “ 帮 带 ” 的方 法 ， 传 快 让 新 职 工 融 入 到 团 队 中 。济 商 交 的 年 轻 人 习惯 读 书 学 习 ，职 ］ 觉 以 工 作 为 载 体 深 化 学 习 ，Ｎ Ｄ 识 储 备 ，优 化 知 识 结 构 ，提 高 参 素质。正是在这样 的氛 围中，
务意识、服务水平明显提升。
通过 “ 级管理 、星级服务” 星
制度 ，实行动态管 理 ，每个月都对
所 有 驾 驶 员 和 公 交 线 路 进 行 星级 评 定 ，驾 驶 员 的 收入 直 接 与 自 己和 所 在 线 路 所 获 星级 挂 钩 。 每 个 星 级 评 定都有着严格 的标准和对应收入 。
公交企业文化建设
公交企业文化建设企业文化的核心是企业精神。
成功的企业精神或口号，能使产生积极的、具体的联想，而正是这种联想，具有强大的激励作用。
当然企业文化建设还要从未来出发进行设计。
对行业进行分析对竞争对手进行分析对自己的发展目标进行定位，找到现状与目标的差距。
进一步回答：要想缩短差距，实现目标，企业必须具备什么精神应该用什么理念指导自己，按照这种要求设计出面向未来的文化理念。
把从历史中提炼出来的文化理念和从未来出发设计的理念综合加工整理，就形成了企业的核心理念和理念体系。
我们企业文化的核心是什么，我认为应该是服务文化！（1）当前我们企业服务文化的现状一是对服务文化的认识比较模糊。
有的职工认为服务就是微笑热情、文明驾驶，有的职工认为服务只是一线驾驶员和管投诉人的事情，以致上下结构脱节，服务流程有待进一步优化和整合。
服务文化呈现局部、有限、零散的特征，不具备系统性和全局性，层次还比较低，成效尚不明显。
二是缺少健全有效的服务文化建设机制及措施，存在把服务理念、服务宗旨“贴在墙上、挂在嘴上”的现象，重宣传轻效果，重承诺轻践行。
三是没有把乘客的合理的投诉和建议进一步深入分析，用来作为改进服务的契机和动力，不重视运营服务信息的收集分析。
四是没有充分运用市场经济下的用人方式，人员的整体素质和服务技能不高，有些人在思想观念和认知程度上对服务文化建设重视不够，影响到服务文化建设的有序进行和深入开展。
（2）科学的服务文化规划设计系统的、全面的服务文化建设是一项需要企业全员参与的系统工程，需要结合实际，精心设计，周密谋划，扎实推进。
2.1正确的思想导向作为一项系统的体系创建，必须有正确的思想导向作为基础。
因此，在规划设计服务文化体系过程中，坚持实事求是，坚持诚实守信，坚持全员参与。
2.2、合理科学的规划作为一项完整的创建模式，规划设计的内容至少要包括五个方面：一要有正确的价值观和服务理念；二要有完善的公交服务体系和规范统一的服务流程；三要有叫得响、含金量高的公交线路服务品牌；四要有一些特色服务举措、服务承诺；五要有较好的文化氛围，举办一些企业文化活动和社会公益活动。
加强精神文明建设打造特色企业文化全面推进公交事业的快速发展营口市公共汽车总公司精神文明创建工作经验介
加到８．５标台，超过７标台的部颁标准，公交出行
分担率达到１７％。服务半径不超过３００米。在岗职 工年人均工资由６２７８元／人，增加到１２８１ ８元／人。 ２００５年营运收入再攀新高，达到３４７４万元，比上 年增加８６万元。千车公罩成本ｌ ４８９．６８元，保持 省内最低水准，成为全省同敬业。成立公
交广播站。２００５年９月２２日１ １点４０分，广播站
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一优先发腱城ｌＨ公共交通文集Ｌ
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卜——
５、加强党建工作，建立长效机制。党的基层
正式成立开播，每天播两次，让广大职工在第一时 间内领会上级领导的指示精神和了解公司各方面 的工作情况。广播站的成立，是公交职工政治生活 中的一件大喜事，也是精神文明建设的又一个新 亮点。 １２、坚持厂务公开，民主管理制度。重大决策 坚持做到民主议事，有序公开。通过召开职代会、 民主议事会、职工代表听证会和民主质询会等形 式，让职工知情并参与决策，给职工一个明白，还 领导一个清白。总公司还聘请了８名一线的工人作 为总经理联络员，定期听取他们的意见、建议。我 们这些做法让职工们感到他们是企业的真正主人， 发挥职工的主人翁作用，激励他们做好本职工作。 五、以抓载体、练内功为手段，推动各项工作 全面发展 １、建立职工学校，提高职工的文化素质和业 务素质。我们以开展“创建学习型企业、争当学习 型职工”活动为载体，对职工进行全员、全程、全 方位的学习培训，由总经理、书记到专兼职教员对 职工一个不漏地进行包括军事训练在内的全员培 训，两年来已办培训班２０期，培训５４０人，提高 了职工队伍的整体素质。 ２、组织职工参加市、局等大型活动及各类文 体活动。每年的“七一”、“国庆节”我们都组织宣 誓和升国旗仪式；组织百人合唱队参加各种大型 演出；举办“我是公交人，我该怎么做”的演讲比 赛；组建乒乓球队、足球队，积极参加局系统和社 会团体的比赛，并取得了优异成绩；开展“我们离 亲情公交到底有多远”的大讨论，寓教娱乐，不仅 陶冶了职工情操，更调动了职工的工作热情。在建 厂５０周年之际，我们自编自演了一台反映公交发 展历程和当今公交人精神风貌的文艺节目，得到 上级领导肯定和职工的欢迎。 ３、关心职工生活，事事想着职工。领导班子 成员与生活困难职工结成帮扶对子。每年春节，公 司都给困难职工发慰问品，公司领导还到特困职 工家走访。公司还投入大量的资金为职工量身定 做四季工装。为了改善一线职工的工作环境，今年 我们改建４个休息室，投资１５０万元，铺设院内停 车场１３．０００平方米；购置书柜和大量的图书，购 置高档台球案子、乒乓球案等文体娱乐设施。并为 每个调度室配备了桌椅，饮水机、ＶＣＤ、电视机， 物品柜；投资近２０万元修建职工食堂，为职工提 供良好的学习、工作环境，极大增强了企业的亲和 力与凝聚力。 ４、广泛征求职工的意见和建议、力求解决工
践行社会主义核心价值观助推公交企业文化建设
企业管理・Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ３２ 大陆桥视野・２０１６年第６期的特点，让其为企业文化以及企业形象的传播宣传发挥积极作用，从而实现最好的传播效果。
新媒体时代下，施工企业舆论宣传工作也面对着新的挑战和机遇。
通过对各种新媒体的深入分析、管理、整合以及利用，实现为施工企业文化及企业发展进行有效舆论宣传的目的。
参考文献：［１］薛志宏．浅谈如何发挥新媒体在企业文化建设中的作用［Ｊ］．科学之友．２０１２（１２）．［２］辛欣．论传统媒体与新媒体的业务融合［Ｊ］．新闻爱好者．２０１２（０８）．文化是企业发展的灵魂。
乌鲁木齐市公交出租汽车有限责任公司通过把社会主义核心价值观融入到公交企业文化中去，同时结合企业自身的文化元素，使行业服务理念得到进一步弘扬，公司上下齐心协力，为企业的生产和发展凝心聚力，精心打造文明服务、友爱互助的车厢文化，为建设和谐社会提供正能量，让广大市民和乘客感受公交出行的温馨服务、微笑服务，树立企业的良好形象，达到文化兴企的目的。
推进企业文化建设 ， 离不开社会主义核心价值观的依托，用正确的价值观凝聚更多的正能量，为企业的生产和发展凝心聚力。
党的十八大首次明确提出“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观”。
十八大报告用二十四个字进行高度概括，不仅展现了我们党对社会主义核心价值观的全新认识，而且为多元时代凝聚思想共识指明了方向。
１．如何在公交企业文化建设中融入社会主义核心价值观乌鲁木齐市公交出租汽车有限责任公司认真贯彻落实“十八大”精神，以服务为主线，发展为目标，创新为动力，把社会主义核心价值观融入企业文化建设，主要从三个方面着手：１．１把社会主义核心价值观融入公交企业文化建设，在提升服务方面下功夫。
富强、民主、文明、和谐是新时代的主旋律，是国有公交企业的第一价值取向。
市公交出租公司明确自身的社会责任：公交企业在享受公交优先和政府优惠，得到社会支持的同时，要想到对国家的贡献，想到对社会的回报、对市民的服务。
公交企业文化建设方案介绍
公交企业文化建设方案介绍公交企业文化建设方案介绍公交企业文化建设工作开始之前，需要制定具体的建设方案。
下面是店铺为你整理的公交企业文化建设方案，希望对你有帮助。
公交企业文化建设方案一、加强公交企业的服务创新，建设独具特色的企业服务文化城市中公交企业的发展水平是一个城市文明程度的高低的重要显现。
公交企业作为一个群众性和社会性极强的服务性行业，它的发展状况直接关系着人们的切身利益，对整个城市的经济发展与和谐稳定都有重要的影响。
因此，要提高公交企业的发展水平，促进城市文明程度的提高就要不断加强公交企业的服务创新，建设符合社会需求的企业服务文化，以更好地应对现代企业激烈的市场竞争。
有一定的服务技术和技巧才能从实质上提高服务水平，才能从根本上保证服务质量。
服务技能包括：第一、操作技能。
如：报站器的使用以及开关车门等，乘务操作做的既迅速又准确，才能满足乘客的乘车要求，提高服务质量。
第二、服务能力。
乘务员与乘客之间是服务与被服务的关系，如在疏导乘客时，本着思想疏导、情绪疏导和客流疏导的原则，竭诚为乘客排优解难，调解矛盾冲突，防止纠纷发生;按服务规范搞好服务时，应照顾好特殊乘客;保持车容美观;熟悉掌握及时、准确、快速不漏的售票和验票;熟悉、了解行驶线路各种交通转乘的情况和主要街道、工厂、商店、旅游景点等，当好乘客的向导和“活地图”。
第三、语言技巧。
讲究语言技巧，能够沟通乘客与乘务员之间的理解，感动乘客主动配合工作，减少服务纠纷。
此外，交通设施、客运项目、甚至乘车票价，也属服务质量范畴。
其一，交通设施。
交通设施是公交服务质量的物性基础，其完好、优化程度是服务质量的重要标志，它包括车辆条件、场站设施、候车拥、站牌的建造与设计、维修保养场地等。
第一、车辆条件。
应具有宽敞的车门、良好的通风保暖、舒适的座椅、可靠的机件等。
在客运中缩短乘客运行和候车时间，为乘客提供满意的服务。
第二、场站设施。
场站设施是城市公共交通的重要组成部分，站点建设不解决好，车辆的营运调度、车容站貌、市容观瞻、司乘人员的工作、休息都会受到严重影响，为乘客服务也会受到影响。
建立长效机制,扩大公交声誉打造具有公交特色的企业文化
镇江市公共交通有限公司（以下简称：镇江公交）成立于1962年9月，是以经营城市公共交通为主的国有企业，主要承担京口、润州、丹徒和镇江新区等市区范围内的公共交通运输任务。
现有从业人员2546人，公交车辆1595辆，其中天然气公交车307辆，油电混合公交车为让服务于中国城市公共交通事业的全体驾驶员切实感受到社会各界的关心关爱，在全社会营造理解尊重公交驾驶员的良好风尚，共建关心关爱公交驾驶员的和谐氛围，江苏省镇江市公共交通有限公司连续两年成功举办了“5.20公交驾驶员关爱日”活动，得到了社会各界的积极响应和公交驾驶员的广泛好评。
建立长效机制，扩大公交声誉打造具有公交特色的企业文化282辆，纯电动公交车628辆，新能源与清洁能源公交车总数1217辆，占比76.3%，实现了空调车辆全覆盖；运营线路114条，线路长度2188公里，实现了城乡公交全覆盖。
2018年实现客运量1.45亿人次，公交社会满意度达90.3%，公交出行分担率24.7%。
文 / 凌建锋举办两届“5.20公交驾驶员关爱日”活动党的十八大以来，党和政府积极推行公交优先发展战略，各级政府把关心关爱公交驾驶员作为关心乘坐公交车市民安全的重要内容，极大增强了公交职工对公交事业的自豪感和归属感。
为让公交驾驶员群体能够切实感受到社会各界的关心关爱，构建理解尊重公交驾驶员的和谐氛围，镇江公交在市政府及主管局的大力支持下，于2017年和2018年成功举办了两届“5.20公交驾驶员关爱日”活动。
一、2017年“5.20”活动开展情况2017年“5.20公交驾驶员关爱日”活动主题为“微笑与爱同行，关爱公交驾驶员从心开始”，活动由镇江市交通运输局主办、镇江公交承办，包括中国网在内的多家媒体单位给予了支持。
活动前期，镇江公交向全社会公布了《“5.20公交驾驶员关爱日”致全体市民的公开信》，邀请机关、企事业单位、乡镇社区、大专院校、市民代表等参与“5.20”现场互动活动。
自贡公交切实加强企业安全文化建设
自贡公交切实加强企业安全文化建设自贡公交是我国西南地区重要的城市公交运营企业之一，为了提高企业的安全管理水平，树立健全企业安全文化，必须切实加强企业安全文化建设。
企业安全文化建设是企业安全工作的基础和核心，对于确保公交运营安全、保障乘客安全出行、维护人民群众生命财产安全具有重要意义。
本文将从企业安全文化的重要性、构建安全文化的原则和路径、加强企业安全文化建设的措施等方面展开阐述，旨在为自贡公交加强企业安全文化建设提供参考和借鉴。
一、企业安全文化的重要性企业安全文化是指企业在制度、观念、价值、行为等方面对安全的态度和理念，以及在企业运营管理中对安全的重视程度。
企业安全文化不仅是公交企业安全工作的基础和核心，也是企业形象和竞争力的重要体现。
加强企业安全文化建设的重要性主要体现在以下几个方面：1. 保障公交运营安全加强企业安全文化建设，可以形成一套完整的安全管理体系，明确责任和权力，建立规范、高效的管理机制，提高公交运营安全的保障水平。
安全文化建设可以促使企业全体员工坚守安全运营红线，增强安全意识，严格遵守运营规程和操作规范，减少事故发生的概率，提高公交运营的安全性和稳定性。
2. 保障乘客安全出行企业安全文化建设可以提高公交员工的服务意识和责任感，使他们将乘客的安全和利益放在首位，做到安全第一、服务至上。
加强企业安全文化建设可以提高员工的业务水平和素质，增加驾驶员的综合安全技能，提高应对突发事件和紧急情况的能力，保障乘客的安全出行。
3. 维护人民群众生命财产安全强化企业安全文化建设，可以加强公交企业与公安、消防、监管等政府部门的沟通和协作，形成联动的安全管理机制，增强突发事件的应急处置能力。
加强企业安全文化建设，可以减少安全生产事故和交通事故发生，有效维护人民群众的生命财产安全。
4. 提升企业形象和竞争力企业安全文化建设是公交企业提升企业形象和竞争力的重要手段。
加强企业安全文化建设，可以形成良好的企业文化氛围，增强企业的凝聚力和向心力，提高员工的荣誉感和归属感，激励员工发挥自己的专长和才干。
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“ 企业文化是企业成员共 同的价值观念和行为 规范。具体是指在一定 的社会经济 、政治 、社会背 景的条件下 ，企业在生产经营实践过程 中所创造或 逐渐形成 的价值观念 、行为准则和 团体 氛 围的总 称”。简单来讲就是员工在面对工作时所呈现出的 “ 心往一处想 ，劲往一处使 ”的思想一致 、行动统
■■■■■ 真 知 灼 见 Ｋ ｎ ｏ ｗ ｌ ｅ ｄ ｇ ｅ ａ ｎ ｄ ｉ ｎ ｓ ｉ ｇ ｈ ｔ
建立公 交价值体 系 助推企 业文化 建设
无 锡 市 公 共 交 通 股 份 有 限 公 司 张 欣 无 锡 市 交 通 产 业 集 团 有 限 公 司 陈 艳 无锡 市公 共 交通股份 有 限公 司 中南分 公 司 沈 洁韵
公交 岗位性质的特殊性需要团体意识 。公交驾驶员
众多 ，个人工作 时间空间独立性强 ，看似与同事互 动不多，只需管好身边 “ 一亩三分地”即可 ，实则
小到车组 、班组 ，大到机务 、营运 、后勤保 障，都 是牵一发而动全身 的前后道关系。只有每个员工把 自己的工作 、 行动看成是达成企业总 目标的一部分 ，
公交是城市的动脉 ， 是关系着 国计 民生的社会 公益事业 ，是城市和谐发展的窗 口。因此 ，公交文
化承 载着更 深 的社会 含 义 。
业 内成 员在判 断 自己行 为时 具有 统一 的标 准 ，并 以 此来 选 择 自己的行 为 。公 交 企业 作 为公 益性 服务 行
业 ，对于城市政治 、经济、文化 的发展起着极大的
营总 目标的提出， 便是无锡公交 向社会做 出的承诺 ， 更是员工在共 同的价值准则基础上产生的正确企业
价值 目标 。
状态。这不是光靠外力的强加 干预所实现 ，而是
依靠每个人内心进发出的对职业岗位的认 同感 ， 对
企业使命的责任感所实现的。 企业文化 的 内容根据其定 义出发是十分广泛
语 中 ，在 春节 震耳 欲 聋 的爆 竹 声 中 ，公 交 员工 把奉
套适应 自 身经济发展规律的科学方法来指导生产经
营活动 ，并帮助其解决面临的突出问题。这个方法 论就是经营哲学。例如公司提出的 “ 精细化管理 、
人 性化 服务 、科学 化发 展 ” 的经 营 总方 针便 是 我们 的战 略决策哲 学 。
的是为了生计温饱 ，安稳度 日；有 的则是热爱所从
（ ４ ）团体意识 。团体意识是指组织成员的集体 观念 。团体意识是企业 内部凝 聚力和向心力形成 的 重要心理因素。在公交企业 中，这一点十分重要 。
事的行业 ，把职业当事业来做 ，进而实现 自身的社
会价值。 价值观是企业文化的核心 ，统一 的价值观使企 ２ ０《 城 市 公 共 交 通 》 Ｕ Ｒ Ｂ Ａ Ｎ Ｐ Ｕ Ｂ Ｕ Ｃ Ｔ Ｒ Ａ Ｎ Ｓ Ｐ Ｏ Ｒ Ｔ ２ ０ １ ３ ・ ０ ７
交 的发 展注 人活 力 。建设 先进 的公 交 企业 文化 是公
服与企业利益相悖的行为。 （ ５ ） 企业制度。企业制度是在生产经营实践活 动 中所形成 的，对人的行为带有强制性 ，并能保障
一
定权利的各种规定。 “ 没有规矩不成方 圆”。任
何一个企业都会以一系列的规范用于 日 常管理 。这
他 才会 在 工作 中获 得 荣誉感 和 归属 感 ，继 而 自发克
企业在公众中的良好形象很有帮助 ，对社会文化的
发展有 很 大 的影 响。
（ ２ ） 推行公交企业文化建设的重要性 ：建设先 进的公交企业文化是公交企业构建和谐社会的内在 要求。公交企业是社会公益性事业和城市的窗 口行 业 ，它的性质和特点决定 了公交企业在社会责任和 时代呼唤面前 的义不容辞 。建设先进的公交企业文 化 ，既为和谐社会、文明公交发展引路 ，又是满足 广大市民乘客 日常出行需求的助力器 ，能为城市公
（ １ ） 经营哲学。也称企业哲学。经济基础决定 上层建筑 ，企业在激烈的市场竞争环境中需要有一
外在表现。企业价值观念孕育企业精神 ，它 以价值
目标为动力 ， 是企业文化的核心 ，对企业文化的其 余方面起着决定性 的作用 。 企业精神是企业 的灵魂 ， 在整个企业文化中起着支配的地位 。 “ 奉献 ”就是 公交企业精神 的突出特征 。在节假 １ ３ 人们的欢声笑
些 规 范既是 通 过长 期 实践 得 出的方 法论 ，同时也应
该与时俱进适应周围变化的新环境 。 放 眼无锡公交 ，
２ ０ １ １ 年 起 实 施 的线 区管 理 改 革 就 是 公 交 一 次 管 理 制 度改 革 的新 尝试 。规范 的架 构梳 理直 接 使管 理半
（ ２ ） 企业的价值观。它是指企业员工对企业存
在 的意义 、经 营 目的 、经 营宗 旨的价值 评价 和为之
献精神融人血液 ；黎明破晓 ，华灯初上 ，周而复始 地线路营运把企业职工的 “ 奉献”播种在城市的每
个角落。
追求的整体化 、个异化 的群体意识 ，是企业全体职 工共同的价值准则 。每个人对于工作的理解都不尽 相同，在工作 中所要追求 的东西也就有所差异 ， 有
的 ，最 主要 的包含 ：
（ ３ ） 企 业精神 。它是指企业 基于 自身特 定 的 性质 、任务 、宗 旨、时代要求和发展方向 ， 并经过 精心培养而形成的企业成员群体 的精神风貌 。企业 精神要通过企业全体员工有意识 的实践活动体现 出
来 。 因此 ，它又 是企 业 员工 积极 心态 和 观念 意识 的
一
客 ，肩负着保障乘客生命安全与社会秩序稳定的重
任。此时企业或员工若只顾经济利益而不扮演社会 责任 “ 布道者”的角色 ，这不仅损害了整个企业 的 形象 ，更将会使企业陷入难 以发展 的恶性循环 。因 此公交行业 的特殊性要求员 工树立正确 的价值 导
向。 “ 让 市 民满意 ，让 政府 满 意 ，让员 工满 意 ”经