万科三好体系解读(完整版)
【精品报告】年杭州万科三好住宅产品与服务主张
杭州万科产品与服务主张杭州万科三好住宅85项细节图谱产品与服务主张·第1条「我们尊重业主的资源，采用全资源设计理念，社区里每一平方米、每一立方米的定位和设计，都经过仔细推敲，不浪费资源。
」◆实践示例：住宅净高的标准化很多人都有这样的经历：房子交付以后，才发现头顶上有一道梁，让你很不舒服，当初买房时你在户型图上是看不出来的。
要让净高实现每一立方米都得到利用，就需要在设计和施工上动脑筋，比如要「优化梁高度」「管线预埋」「吊顶设计精细化」「干法地暖卡式铺装」等。
◆实践示例：景观设计的参与性很多楼盘的景观设计，看起来美轮美奂，但其实不过是摆设，只能看不能用，没有参与性。
时代已经不一样了，现在，还不肯做参与性景观的地产商，都是「耍流氓」。
产品与服务主张·第2条「我们主张把社区内好的资源向业主开发，让更多业主共享。
」◆实践示例：放弃「楼王」在万科在杭州的好几个新楼盘，都主动放弃了传统的「楼王」规划方案，而是把景观最好的位置，拿出来做公共观景平台等业主空间。
▲万科·溪望放弃「楼王」的规划思路产品与服务主张·第3条「我们用『可持续发展』的态度对待资源，逐步摈弃高人工消耗、高资源浪费等生产方式；尽量使用低消耗、高耐久、可再生的材料，在确保居住品质的基础之上，回归居所价值本身。
」◆实践示例：景观工业化材料采用工业化产生的「PC砖」，比人工切割更平整，降低传统铺装砖易生长苔藓类植物的弊端，更有利于社区内小孩和老人行走。
◆实践示例：全屋LED光源LED光源比白炽灯要节省近80%能源，使用寿命可达6-10万小时，比传统光源寿命长10倍以上，长年累月可节省一大笔电费开支。
产品与服务主张·第4条「我们重视社区景观的功能属性，倡导运动健康的生活方式。
将在每个社区内为业主提供室内外交流空间（业主客厅、景观活动场地等），让您和家人拥有丰富、有序的户外活动环境。
」◆实践示例：园区桑树种植养殖蚕宝宝，是江南一带很多小朋友的爱好，甚至是小学生的课外作业。
万科的企业文化精髓
万科的企业文化精髓企业文化是一个企业的灵魂和核心竞争力，它能够为企业提供持续的发展动力和凝结力。
万科作为中国房地产行业的领军企业，其企业文化精髓凝结了公司的核心价值观和行为准则，为公司的成功发展奠定了坚实的基础。
1. 使命和愿景：万科的使命是“成为人们心目中的最佳生活火伴”，通过提供优质的产品和服务，为人们创造夸姣的生活环境。
公司的愿景是“成为全球率先的房地产开辟商和服务商”，通过持续创新和卓越执行力，实现企业的长期可持续发展。
2. 核心价值观：万科的核心价值观包括“诚信、创新、卓越、共赢”。
诚信是企业的基石，万科坚持诚实守信的原则，与客户、合作火伴和员工建立信任关系。
创新是万科成功的关键，公司鼓励员工不断创新，推动企业不断进步。
卓越是万科追求的目标，公司致力于提供卓越的产品和服务，超越客户的期望。
共赢是万科的合作理念，公司倡导与利益相关方共同成长和共享成功。
3. 人材发展：万科注重员工的发展和成长，通过建立完善的人材培养体系和激励机制，吸引和留住优秀的人材。
公司提供广阔的发展空间和良好的工作环境，鼓励员工不断学习和进步。
万科还注重团队合作，倡导员工之间的相互支持和协作，共同实现个人和公司的发展目标。
4. 社会责任：万科积极履行社会责任，致力于推动社会可持续发展。
公司积极参预公益事业，捐资助学、支持灾区重建等，回馈社会。
万科还注重环境保护，在项目开辟和运营过程中，采取可持续发展的理念，减少对环境的影响。
5. 客户导向：万科始终将客户需求放在首位，通过深入了解客户需求和不断创新，提供符合市场需求的产品和服务。
公司建立了完善的客户服务体系，提供全方位的服务，保证客户满意度。
6. 品牌价值：万科注重品牌建设，通过优质的产品和服务，树立了良好的品牌形象和口碑。
公司坚持诚信经营，以客户为中心，赢得了泛博客户的信赖和支持。
万科的品牌价值得到了市场的认可，成为房地产行业的领军企业。
总结：万科的企业文化精髓体现在其使命和愿景、核心价值观、人材发展、社会责任、客户导向和品牌价值等方面。
万科三好体系解读(完整版)
万科“三好”体系解读【完整版】万科“三好”——好房子好服务好社区万科“三好”由“好房子、好服务、好社区”三部分组成，是万科对理想居住方式的全面表达，阐释了万科致力于好房子的设计与营造、好服务的提供与维护、好社区的倡导与坚持。
万科认为，好的产品承载了家庭的梦想，连接人们之间的情感。
万科“三好”，既是产品价值体系，更是人居哲学，它以产品还原人居的真实意义，将之从物理属性升华到了价值层面。
好房子——以质量、健康和性能为核心的心灵归宿万科好房子，以“质量、健康和性能”为核心，为居住者提供安全和舒适的心灵归宿。
精工质量是安居的前提，保障居住者在日常生活中免受墙面地面空鼓、渗漏、开裂等质量通病困扰，也是房屋历经多年风雨后主要功能仍正常运行有力保证。
万科率先推进住宅标准化和产业进程化，斥巨资建造建筑研究中心进行工业化建筑技术研发，巅覆传统的手工建筑方式，将建造误差缩小至毫米级，极大提高了房子的质量水平。
健康建筑能最大程度还原人与自然的本源关联，是人与环境对话的最佳方式之一。
通过项目与周边环境的和谐规划及绿色建筑材料的选用，在保护环境的同时，为客户提供长期健康生活的保障。
从健康材料的甄选到健康微环境的营造，万科一直在探索如何让建筑的营造和使用都成为自然生命环境的有机组成部分。
优良性能以客户生活本身为核心，优化房屋设计、景观、空间、功能等要素，使房屋满足不同生命周期的家庭成员需求，从而为客户创造更人性化的居住体验。
万科以对生活细节的细微体察和科学考量，全面研究建筑性能要素，关注不同年龄和身份的家庭成员需求，为居住者创造更人性化的居住体验。
案例（参考）：万科推崇“质量好不好，客户说了算”的朴素质量评判标准，以开放、透明的态度接受客户的检验，并在业界首创《客户验房指引表》，制定9大类99项验房标准用于指导客户验房，确保房屋质量恒定卓越。
好服务——关注客户的全流程触点，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务万科好服务，关注从客户初次接触、购买过程、交付使用和长期入住的全流程，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务，让处于不同生命周期的个体均得到主动的尊重和关怀，包括专业客户服务、全心物业服务和全系配套服务。
基于哈佛框架下的万科财务分析
基于哈佛框架下的万科财务分析摘要近年来，国家出台多项政策调控房地产行业，抑制房地产的投机行为，让房地回归到居住的功能，在一定程度上抑制了中国房地产行业的发展，多家房企纷纷向多元化的经营战略转变。
在转型过程中，房地产公司所面对的风险必然会影响公司能否转型成功。
本文运用哈佛分析框架，从万科的战略分析出发，通过同时采用纵向与横向比较的方法，对其会计政策、财务状况和发展前景进行全面分析。
利用纵向比较方法，深入分析万科转型后5年的经营状况及财务状况，采取横向比较的方法，揭示万科各财务指标在行业的水平。
根据上述分析，综合评价该公司的经营管理，指出该公司存在的一些问题，并提出相应的解决建议。
关键词：财务分析；哈佛框架；万科1绪论1.1研究背景经过了四十年的开放，中国经济的发展令人惊叹，中国已成为世界最大的发展中国家。
经济高速发展的背后也出现了许多突出的问题。
其中供给方面是问题的主要矛盾，为此，中共中央提出“供给侧”。
在多项深化供给侧结构性的措施中，“三去一将一补”成为最主要的抓手，而房地产行业是中国深化供给侧结构性的重点，房地产重点放在“去库存”。
在国家提出“供给侧结构性”前，中国多家房地产企业纷纷转变经营战略，从重点发展住宅房地产向商业地产、物流地产以及其他城市配套服务等多元化战略转变。
如万科先一步制定新的发展战略，2023年万科提出其未来定位为“城市配套服务商”，并将在未来调整并开设新的业务。
恒大也迈进多元化发展的布局，仍以房地产作为基础产业，同时开发健康养生、旅游文化产业、新能源汽车等产业。
保利地产提出“全生命周期居住系统”，包括房屋、物业、商业，同时涵盖了少儿教育和社区养老两大服务。
面对未来房地产行业发展的不确定性，在战略调整期了解房地产企业的财务状况和经营成果，及时发现其可能存在的财务风险并采取措施规避风险，将有助于房地产企业顺利转型。
1.2研究意义在中国进一步深化供给侧结构性的背景下，国家对房地产行业的结构调整主要放在“去库存”上，未来为调控楼市的系列政策必然对出台，房地产行业受国家政策的影响较大。
企业可持续发展战略——基于万科集团的案例分析
企业可持续发展战略——基于万科集团的案例分析“专业化"、“规范化"和“透明度”。
“让建筑赞美生命”是万科秉持的企业核心理念，始终不懈地致力于为各种类型的消费者提供展现自我、绿色环保、和谐共生的理想生活空间，促进人、建筑与自然共同实现可持续发展。
万科的核心价值观是创造健康丰富的人生，把客户当作永远的伙伴，实现企业持续的增长和领跑。
企业的长期目标是成为中国房地产行业卓越的绿色企业和持续领跑者。
万科的战略目标体现了可持续发展的内涵。
【19】3．3经营的可持续性3．3．1经营战略的发展(1)单一化经营到多元化经营阶段万科的前身是深圳现代企业有限公司，于1984年组建成立，主营办公设备、视频器材等设备的进口贸易和销售业务。
深圳现代企业有限公司的经营手法如同“空手道”：先收取货款的百分之二十五作为定金，然后向供货商订货，待货到深圳后，买方付清余款提货，公司再将货款付给供货商。
另一项业务是外汇兑换，深圳现代企业有限公司就这样积累了原始资本。
随后几年，随着进口机电产品市场的萎缩和国家宏观经济政策的调控，公司迎来了挑战。
于是，公司做出了不惜资本迅速出货的决定，这一前瞻性使其资金迅速回笼，不仅没有亏本还盈利数百万元。
随后，公司积极拓展业务，通过自动化办公、聘请专业财务顾问、加强企业内部管理等措施来提升经营业绩，同时通过赞助大型文化刊物和文化演出来树立自身的形象。
1988年，深圳现代企业有限公司改名为“深圳万科企业股份有限公司"，意图通过股份制改造把规范化放在核心地位。
同年，万科以2000万元的价格投标买地，从此正式进军房地产行业。
1989年，万科招股顺利完成，第一届董事会成立。
所募集的资金投向了贸易和地产开发等多个领域一一在多元化的经营中回避风险是当时的经营主流。
这些新的业务单元为万科创造了新的利润来源。
这个阶段标志着万科从单一的经营设备器材销售阶段迈向了多元化经营的步伐。
(2)确立主营业务，多元经营扩张阶段1991年，万科正式提出了“综合商社”的发展理念，按照新的多元化经营战略将贸易、工业、房地产和文化传播作为四大支柱。
文库——万科物业分享物业服务的标准
万科物业分享物业服务的标准在安居乐业理念根深蒂固的中国，买房子置产业是一个家最重要最看重的事情，先安家后立业，有了属于自己的房子才算是有了归属安了家然后才能乐业。
在房地产市场花团锦簇竞争激烈的时代,物业服务的优劣也随之成为置办房产的重要评估内容,今天我们就来看一看作为一个“好”物业服务的标准是什么？热情的服务态度物业管理作为具有服务属性的行业，主要的服务对象就是园区业主，所以服务认可度、客户满意度的高低与否是辨别一家物业公司好坏的重要指标。
贴心、细致的客户服务，真诚、友善的对客态度是物业人的一门必修课。
正如在众多物业公司中，万科物业始终坚持安心、参与、信任、共生的核心价值观,持续为客户提供专业优质的物业服务，让更多用户体验物业服务之美好。
规范的管理手段物业并不是很多人以为的做做打扫、修修枝叶的工作，物业管理也并非是分散化、碎片化的，它背后有着大量的体系制度支撑整体运作。
清洁清扫的顺序、时间、频次；岗位人员的配置,设备维护与保养等等,都需要专业的体系进行支撑。
所以在选择物业公司时,一定要充分考虑到当前物业公司的规模与制度完善程度，鉴于一般公司内部的制度文件是不公开的，所以推荐给大家一个很好的评估方法，就是看这家物业公司是否经过了ISO 的三体系认证，也就是是否已经完成了ISO9001(质量管理体系）、ISO14001（环境管理体系）、ISO28001(职业健康管理体系）的认证。
这三大体系目前,是社会上公认的认证体系，通过该认证的公司必须保证体系文件齐备、作业指导书完整、操作流程合规等要求.万科物业与1996 年率先获得国内同行业中第一张国际机构颁发的ISO9000 品质保证证书，随后中海、龙湖等各大物业公司先后通过认证，相对而言这类的物业公司更值得信赖.放心的园区安全园区安全是一个物业公司的基本管理要求，但真正想要达成目标对于物业公司来说却不是件容易的事.从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识，都是必不可少的。
2015烟台：万科城三好住宅推广策略案
软文示意 万科城好房子——秉承外在之美，构筑精工内涵 万科城好房子——像造汽车一样造房子 万科城好房子——健康居家 舒适生活
万科城 “三好住宅”——不仅是好房子 更是一种生活
线下活动配合
万科城好房子有奖知识竞赛
面向社会组织有奖知识问答，内容覆盖万科好房子的各个方面，并设置丰厚奖 品，吸引参赛选手，让参与者在趣味的游戏中加深对万科三好住宅的了解，从 而促进项目价值的传播。
大招一出，天下臣服！一本万能的三好住宅手册，就是一本独行天下 的武林秘籍！
——万科城“三好住宅”产品说明手册——
2015年，烟台楼市风云再起。 中国房企十大门派之首万科独步江湖，
其称霸武林之独门 “三好住宅”秘籍流传江湖，
而其门下弟子万科城深得真传。 为申江湖正气，令四方百姓安居，特此不吝与众分享。
万科城的生活充满向往，形成口
碑传播。
杭州、西安、烟台万科三好住宅巡回展 在售楼处展出杭州、西安、
大连万科等兄弟公司的优
秀项目照片，展现万科醇 熟社区，以实景ห้องสมุดไป่ตู้片的形 式，为业主呈现更加真实 的三好住宅。
二、”三好住宅”价值落地
通过前期全方位、多渠道的概念性传播，市场上已对三好住宅 有了初步的了解与认知，如何趁热打铁，借势前期的推广，并 结合项目节点，对三好住宅系列价值进行细化，是接下来推广 工作的重点。
短信示意
烟台万科有三好，房子服务社区好。风靡全国的万科三好住宅登陆烟台， 万科城首发，约77—130㎡三好住宅，全能户型，精湛装修，分秒递减！ 6950000 朋友，好久不见，甚是想念！万科城三好住宅二期新品闪耀入市，约77— 130㎡全系精湛装修房，开盘即有惊喜优惠！还不快抢，6950000
必杀技
2018年万科房地产开发质量管理体系完整【收藏版】
房地产开发质量管理体系目录一、房地产开发质量管理体系的构成 (1)（一）质量管理体系的定义 (1)（二）质量管理体系的内容 (1)（三）质量管理体系部门构成 (2)二、部门职责 (3)三、工作流程 (7)四、项目质量管理的主要内容 (7)五、开发质量管理相关制度 (11)六、现场管理程序手册 (35)七、施工过程质量控制细则 (48)八、“质量一票否决权”的使用规定 (51)一、房地产开发质量管理体系的构成（一）质量管理体系的定义管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是一个把与质量有关的组织结构、过程和资源等组织起来的有机整体，强调系统性和协调性。
（二）质量管理体系的内容（1）组织结构质量管理体系中组织结构是指企业为实现质量管理目标，在相应的管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。
组织结构的本质是员工的分工协作关系。
这个结构体系的内容主要包括：●职能结构即完成成本管理目标所需的各项业务工作及其关系，包括机构设置、业务分工及相互关系。
●层次机构又称组织的纵向结构，即各管理层次的构成。
在成本管理工作中，管理层次的多少，表明企业组织结构的纵向复杂程度。
宜设置为3-4个层次，即：公司层次（分公司）项目层次，岗位层次。
●部门机构又称组织的横向结构，即各管理部门的构成。
与质量管理相关的部门主要有党政工团、计财、审计、技术、人事、管理、劳动物资、生产及负责企业制度建设工作的部门。
●职权机构即各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系。
由于与质量管理相关的部门较多，在纵向结构上层次也较多，因此，在确定质量管理的职权结构时，一定要注意权力要有层次，职责要有范围，分工要明确，关系要清晰，防止责任不清楚造成相互扯皮推诱，影响管理职能的发挥。
（2）具体程序程序是为进行成本管理活动所规定的途径。
这个“途径”应该是最简捷的途径。
程序一般应形成文件，称为“程序文件”。
【绩效考核】万科绩效考核体系(73页非常详细)
万科地产绩效考核办法、绩效考核概述1、绩效考核绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作, 各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考 核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。
2、绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理， 是基于企业战略的一种管理活 动。
绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成 绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及 目标的一种管理方法。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质， 从而改进并 提高企业的绩效水平。
房地产工程项目绩效考核管理制度第1章总则 第1条目的为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性， 结合本 公司实际情况，制定本制度。
第2条适用范围本制度适用于房地产项目部全体工作人员， 考核对象包括项目和个人（项目 经理和项目部工作人员）。
第3条考核时间房地产项目考核时间为项目竣工后 20日内。
制度名 房地产项目绩效考核管理制度通过应用第2章考核的组织管理第4条考核委员会考核委员会具体负责房地产项目考核的组织管理工作，其职责包括以下内容:1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等。
2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为。
3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标。
4.负责审批项目考评结果。
5.负责监督项目负责人对下属的绩效考核。
6.受理项目人员的考评申诉。
第5条综合部1.组织绩效考核委员会对项目实施考核。
2.绩效考核方法的指导与培训。
3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。
4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。
5.负责为项目成员建立绩效考核档案。
第6条项目经理1.负责项目绩效考核工作的落实。
2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。
3.指导项目成员收集整理考评信息。
4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。
5.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划。
万科住宅人性化细节设计(建议收藏)
“假如行业没有标准，那么我们就创造标准。
”——万科在科技、信息高速发展的今天，住宅领域已进入建筑品质与生活内涵提升时代。
万科以更具人性化及前瞻性的居住模式和配套服务，结合未来的居住需求，打造全生命周期居住模式，深度化人性住区，从建筑到居家、硬件设备到人文服务、幼儿到老年人，给予全龄关怀，让生活更有深度。
真正的好房子应该是从用户需求出发，每一项设计都应该使居住者更舒适。
万科，作为拥有36年经验的城乡建设与生活服务商，“好房子，好服务，好社区”的“三好”住宅是一直以来的产品理念，追求理想居住的目标从未改变，每一处空间的匠心设计都从人性化的角度考虑。
从最早的“三好”到“22条军规”，再到现在的“24类110项细节”的打磨，万科一直致力于为城市打造美好生活。
追求一个更好的“家”，从未停止探索的脚步。
万科的装修房每一个细节都暗含“玄机”，下面万科人性化细节，让你一次全面了解：人性化设计究竟已经进化到了什么程度。
1、全屋智能黑科技上海万科的全新产品“泊寓plus”运用人脸识别门禁、智能门锁、智能插座等智能设备，实现远程操作，打造智慧社区，提升便捷体验。
智能全屋系统，集合家用网络摄像头、红外感应器、门磁感应器、红外幕帘传感器和水浸探测器等，为居住者打造了一个全方位的安防体系。
五合一智能指纹密码锁指纹密码锁对很多人来说都不陌生，但是万科的每个入户门配有五合一智能指纹密码锁，集钥匙、指纹、密码、刷卡、蓝牙五合一开锁方式，具有手机APP、防盗锁体、低电提示、自动上锁、电子钥匙远程分发、虚位密码、C级锁芯、高安全模式、电子反锁、应急逃生10大功能，让回家更方便轻松，有一种“大户人家”的感觉。
万科智能设备一键断电控制开关、感应灯带、USB充电插座◎在入口玄关柜台处设置一键断电控制开关，在出门时，可通过一键断电开关将室内照明灯具全部关闭，既避免了逐个房间检查的繁琐，又不会影响到需24小时常用的电器（例如：空调、冰箱等）特定线路的电力供应，人性化设计和考虑，让家更安全、更贴心。
万科绩效考核体系(73页非常详细)
万科地产绩效考核方法、绩效考核概述1、绩效考核绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承当的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的奉献或价值进行考核和评价，并将评价结果反应给员工的过程。
2、绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。
绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以鼓励员工持续改良业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改良并提高企业的绩效水平。
二、房地产工程工程绩效考核管理制度3.指导工程成员收集整理考评信息。
4.负责对所属工程部成员进行竣工考核评价。
5.负责所属员工的绩效反应，并帮助员工制订绩效改良方案第3章考核内容第7条工程经理考核指标，如下表所示。
工程工程经理绩效考核表第8条工程部成员考核指标，如下表所示。
工程工程部成员绩效考核表考核人职务考核阶段考核时间第9条综合评价成绩的计算综合评价成绩=绩效考核得分x工程竣工评价系数工程竣工评价系数根据工程竣工后由相关评价主体对工程进行评价，得出最第4章工程考核结果的整理和应用第10条工程奖金发放的依据号甲方总经理乙方工程经理甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书。
一、考核期限2011年1月1日2011年12月31日。
二、双方的权利和义务①甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。
② 乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作，在工作上服从甲方的安排。
三、薪酬标准①乙方年薪为万元〔乙方年薪=固定薪酬X70%+浮动薪酬X30%〕。
②每月固定发放薪水—人民币；每月浮动局部为~—元人民币，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。
③每半年根据半年考核的常规KPI指标表对工程经理进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度为 ~—元。
万科物业的加减分制度
万科物业的加减分制度万科物业的加减分制度简介及其对业主和物业企业的意义一、引言万科物业作为中国领先的物业管理企业，在提供高质量服务的不断创新管理模式。
其中，加减分制度作为其核心管理工具之一，起到了关键的作用。
本文将深入探讨万科物业的加减分制度，分析其对业主和物业企业的意义。
二、万科物业加减分制度概述1. 加减分制度的目的和意义在物业管理过程中，加减分制度旨在激励物业人员提供优质服务，同时也是对其工作成效的一种评估和管理手段。
通过设立加减分制度，万科物业追求提高服务质量、提升客户满意度，并对工作表现进行量化评估和管理。
2. 加减分制度的内容和运作方式（1）评分体系：万科物业的加减分制度建立了细致的评分体系，包括工作效率、服务态度、问题处理、技能培训等多个维度。
每个维度都有相应的分值，可以根据工作质量和客户反馈进行评估。
（2）评估周期：加减分制度的评估周期一般为季度或半年，为了确保评估的公正性，万科物业采用多渠道的反馈和数据统计，如投诉反馈、业主满意度调查等。
（3）分数设置：万科物业根据评分结果，按照一定的分数设置，对物业人员进行加分或减分，以奖惩并存的方式激发工作积极性和服务质量。
（4）总分考核：根据加减分系统的规定，物业人员的总分将决定其绩效和对应的奖金。
三、万科物业加减分制度对业主的意义1. 提升服务质量：加减分制度是万科物业对服务质量的有效管控手段，通过评估和奖惩机制，可以激发物业人员提供更好的服务，满足业主需求。
2. 增强业主满意度：加减分制度将物业人员的工作表现量化，物业人员的加分与减分直接影响着他们的奖金。
这使得物业人员更加积极主动地提供优质服务，提高了业主满意度。
3. 加强沟通与监督：通过加减分制度，业主可以通过反馈评分来参与物业服务的管理，降低了业主与物业之间的沟通障碍，并增加了监督机制。
四、万科物业加减分制度对物业企业的意义1. 提高管理效能：加减分制度的运作使得万科物业的管理团队能够对物业人员的业务能力、服务质量以及培训水平进行客观评估，为后续工作的改进提供有力数据支持。
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万科“三好”体系解读【完整版】
万科“三好”——好房子好服务好社区
万科“三好”由“好房子、好服务、好社区”三部分组成，是万科对理想居住方式的全面表达，阐释了万科致力于好房子的设计与营造、好服务的提供与维护、好社区的倡导与坚持。
万科认为，好的产品承载了家庭的梦想，连接人们之间的情感。
万科“三好”，既是产品价值体系，更是人居哲学，它以产品还原人居的真实意义，将之从物理属性升华到了价值层面。
好房子——以质量、健康和性能为核心的心灵归宿
万科好房子，以“质量、健康和性能”为核心，为居住者提供安全和舒适的心灵归宿。
精工质量是安居的前提，保障居住者在日常生活中免受墙面地面空鼓、渗漏、开裂等质量通病困扰，也是房屋历经多年风雨后主要功能仍正常运行有力保证。
万科率先推进住宅标准化和产业进程化，斥巨资建造建筑研究中心进行工业化建筑技术研发，巅覆传统的手工建筑方式，将建造误差缩小至毫米级，极大提高了房子的质量水平。
健康建筑能最大程度还原人与自然的本源关联，是人与环境对话的最佳方式之一。
通过项目与周边环境的和谐规划及绿色建筑材料的选用，在保护环境的同时，为客户提供长期健康生活的保障。
从健康材料的甄选到健康微环境的营造，万科一直在探索如何让建筑的营造和使用都成为自然生命环境的有机组成部分。
优良性能以客户生活本身为核心，优化房屋设计、景观、空间、功能等要素，使房屋满足不同生命周期的家庭成员需求，从而为客户创造更人性化的居住体验。
万科以对生活细节的细微体察和科学考量，全面研究建筑性能要素，关注不同年龄和身份的家庭成员需求，为居住者创造更人性化的居住体验。
案例（参考）：万科推崇“质量好不好，客户说了算”的朴素质量评判标准，以开放、透明的态度接受客户的检验，并在业界首创《客户验房指引表》，制定9大类99项验房标准用于指导客户验房，确保房屋质量恒定卓越。
好服务——关注客户的全流程触点，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务万科好服务，关注从客户初次接触、购买过程、交付使用和长期入住的全流程，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务，让处于不同生命周期的个体均得到主动的尊重和关怀，包括专业客户服务、全心物业服务和全系配套服务。
专业客户服务：完整的产品，不仅需要良好的硬件，更必须搭载优质、专业的服务体系。
从销售到交付，从售前，到售中，再到售后，完善的服务覆盖决定市场竞争能级的强弱。
万科倡导“阳光销售”策略，强制要求所有项目必须将重要不利因素在销售现场公布并明确写入买卖合同告知客户，并通过积极创新尽量为客户提供集约服务，简化购房流程和手续，便
捷客户。
全心物业服务：物业服务影响着客户入住后的生活方式，唯有向客户提供细致周到的服务和优良的公共管理，才能保障客户高品质的生活，让客户感到物超所值。
万科物业，遵从“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，致力于打造万科“幸福社区”，持续为客户提供超越期待的物业服务。
在保障公共物业管理品质的同时，紧扣客户房屋保值增值及日常生活需要推出“生活管家、房务管家、资产管家”三大服务体系，以客户资产价格作为衡量工作价值的标准，为房产及客户生活提供全生命周期的服务。
万科物业借助移动互联网推出“睿服务”模式，将新兴技术与社区生活智能互联实现数字化管理，致力于让所有客户房屋都有经纬度、所有设施设备都有身份证、所有岗位都有二维码、全体员工都有经验值，打造数字时代的万科“智慧社区”。
全系配套服务：配套定义了客户全方位、立体式生活场景，良好的配套服务可解决客户日常衣、食、住、行、教育、医疗等一系列的问题，降低生活成本，增加客户生活的便利性与舒适性。
万科致力于整合内外部优质资源，为客户提供全系配套服务，并逐步推出幸福驿站、万物仓、第五食堂、长者服务中心等独具创新和便利的生活配套，让客户享受便捷、贴心的服务。
案例（参考）：面对移动互联网时代的到来，万科坚持创新、与时俱进，将新兴技术与社区生活智能互联。
2013年11月11日，万科业主专属APP“住这儿”及万科物业员工APP“乐帮”上线公测，同日，万科物业CRM系统、呼叫中心4009-51-51-51上线，标志着万科物业服务全面升级，对客服务迈入标准化、专业化、集约化时代。
万科物业也将以此为客户营造一个互动、高效、便捷、时尚的生活体验。
好社区——探索邻里关系新模式，促进城市人居回归“睦邻而居”的传统万科好社区，探索邻里关系新模式，促进城市人居回归“睦邻而居”的传统，给予生命和谐与多彩的人文空间。
和谐文明：社区是家的延伸。
人们怀着怎样的情操和他人相处，决定了我们的生活中有多少分的和谐美好。
社区住户共建设区、共担责任，和谐社区为生活的文明与质量加分。
万科鼓励构建邻里互信，让服务与被服务者和谐相处，让住户与住户间建立邻里亲情，并借助移动互联技术，建立守望相助的新型邻里关系。
幸福温暖：幸福温暖是衡量个体生活质量的关键指标，也是居住产品所能创造的客户体验价值的最高标准，是客户生活理想的终极体现。
万科倡导增强邻里互动，营造社区特色文化，让社区老有所养、小有所乐，共建幸福社区。
案例（参考）：早在2011年，在3931名业主参与下共同约定，全国首个由业主自发形成的人居文明契约——《村民公约》在万科项目诞生，以“邻居见面主动问好”、车进社区不鸣笛”等点滴实践，重拾人际关系中的尊重与礼序、互助与关爱。
2014年起，在万科公司的全力协助下，将有数以百计的万科社区拥有自己专属和共同遵守的“邻里公约”。
业主参与社区共建、社区邻里信任互助是万科幸福社区的真实写照。