殡葬服务业标准
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
• 网络祭扫等新型祭扫方式的服务流程、收费标 准、合同签订等内容进行了规范。
殡葬服务业标准
徐州殡葬 www.xzlshf.com
• 第一、规范公墓使用合同 涉及服务设施设备、服务人员、服务流Leabharlann Baidu、
• 服务质量、服务评价及改进等方面要求,重点 规范了墓位使用程序及相关制式合同,
• 明确要求公墓服务人员应以现场导购方式,详细 介绍墓位区域及相应服务项目办理方法与收费标 准。
• 第二、规范质量标准 明确要求公墓服务人员应详细介绍产品
• 及构件、服务受理程序、质量承诺、碑文瓷像参 考样本、质量保证期及售后服务。
• 第三、规范安葬服务流程 标准要求至少提前3天核对墓位相关信息,
• 并针对突发事件、特殊天气等非常情况制定安葬 服务应急预案。安葬时应轻拿轻放,
• 保持平稳,充分尊重逝者民族习俗与宗教信仰, 体现健康文明的时代风尚。
• 第四、明确公墓维护服务要求 对安葬后的维护管理进行了明确规范,
• 在安全维护中除要求建立警卫和巡查制度外,还 要装备必要的技术装置和设置
• 警示标志等。除非客户要求或客户责任,修整墓位 不得收取任何费用。
• 第五、规范祭扫方式和用品 明确要求高峰祭扫要做好前期准备,
• 制定相关服务接待方案和突发事件处置预案, 加大便民服务接待力度,并对代客祭扫、