殡葬服务业标准

• 网络祭扫等新型祭扫方式的服务流程、收费标 准、合同签订等内容进行了规范。
殡葬服务业标准
徐州殡葬 www.xzlshf.com
• 第一、规范公墓使用合同 涉及服务设施设备、服务人员、服务流Leabharlann Baidu、
• 服务质量、服务评价及改进等方面要求，重点 规范了墓位使用程序及相关制式合同，
• 明确要求公墓服务人员应以现场导购方式，详细 介绍墓位区域及相应服务项目办理方法与收费标 准。
• 第二、规范质量标准 明确要求公墓服务人员应详细介绍产品
• 及构件、服务受理程序、质量承诺、碑文瓷像参 考样本、质量保证期及售后服务。
• 第三、规范安葬服务流程 标准要求至少提前3天核对墓位相关信息，
• 并针对突发事件、特殊天气等非常情况制定安葬 服务应急预案。安葬时应轻拿轻放，
• 保持平稳，充分尊重逝者民族习俗与宗教信仰， 体现健康文明的时代风尚。
• 第四、明确公墓维护服务要求 对安葬后的维护管理进行了明确规范，
• 在安全维护中除要求建立警卫和巡查制度外，还 要装备必要的技术装置和设置
• 警示标志等。除非客户要求或客户责任，修整墓位 不得收取任何费用。
• 第五、规范祭扫方式和用品 明确要求高峰祭扫要做好前期准备，
• 制定相关服务接待方案和突发事件处置预案， 加大便民服务接待力度，并对代客祭扫、