平衡计分卡在企业战略管理中的应用

平衡计分卡在企业战略管理中的应用

平衡计分卡 (Balanced Scorecard)，是一种衡量企业绩效和管理战略执行的管理工具。它由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于1992年首次提出，并风靡全球。作为企业战略管理的重要工具之一，平衡计分卡在企业中的应用越来越广泛。

一、平衡计分卡的概念

平衡计分卡是一种绩效管理系统，它将企业绩效视角从传统的财务角度拓展到了包括

客户、内部业务流程和学习与成长等方面。平衡计分卡将企业的战略分解为四个维度，并

为每个维度设定关键绩效指标，以便于企业对自身的绩效进行全面评估，从而更好地管理

企业的战略目标和执行结果。

1. 财务维度：这是传统的绩效评估的一个重要方面，主要包括企业的盈利能力、资

产利用率等指标。通过财务维度的绩效评估，企业可以快速了解企业的盈利情况以及资产

利用情况，从而帮助企业决策者制定更好的财务策略。

2. 客户维度：客户是企业的重要资源和利益相关者，他们对企业的满意度将直接影

响企业的长期发展。平衡计分卡通过客户维度的指标来评估企业在市场上的竞争力和客户

满意度，帮助企业了解自身在市场上的地位和竞争优势，从而制定更合理的市场营销策

略。

3. 内部流程维度：企业内部的业务流程是企业能否实现战略目标的决定因素。平衡

计分卡通过对内部流程的绩效评估，帮助企业了解自身的内部运营情况以及内部流程的优

化空间，从而提高企业的运营效率和执行力。

4. 学习与成长维度：企业的员工是企业发展的重要推动力，他们的学习和成长将直

接影响企业的创新能力和执行力。平衡计分卡通过学习与成长维度的指标来评估企业员工

的培训和发展情况，帮助企业了解员工的学习情况和成长潜力，从而提高企业的人才储备

和创新能力。

1. 确定战略目标：平衡计分卡可以帮助企业确定战略目标，并将其分解为各个维度

的关键绩效指标。通过对各个维度的绩效评估，企业可以快速了解自身的竞争优势和短板，从而明确战略目标并制定相应的战略执行计划。

2. 优化资源配置：平衡计分卡可以帮助企业优化资源配置，确保企业的资源得到最

优利用。通过对各个维度的绩效评估，企业可以快速了解资源的利用情况和资源的分配情况，从而及时调整资源配置，以确保资源得到最优利用，从而达到最佳的绩效表现。