售票员工作程序
客运站各岗位工作规范
客运站各岗位工作规范一、从事服务岗位的工作人员在工作期间不准从事与工作无关的情况：1. 串岗或闲谈；2. 空岗；3. 酒后上岗；4. 工作岗位上接打手机；5. 工作中有意刁难旅客或承运人；6. 代司乘人员在窗口购票、退票；7. 工作岗位上看报纸、吃零食；8. 工作岗位上化妆、照镜子。
二、禁运物品：1. 易燃、易爆、易腐蚀等危险品；2. 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品；3. 动物；4. 有刺激性异味的物品；5. 尸体尸骨；6. 法律和政府规定的有专门标识的禁运物品。
三、物品摆放：1.工作台面——只承诺将与工作有直截了当关系的现用物品整齐摆放在工作台面的左上角，如：文件、报表等，其余用品置放于抽屉内，抽屉内禁止存放与工作无关的物品；2.书柜——透亮部分用于摆放书籍，要整齐有序，禁止放置其它杂物；下部分用于存放工作服、衣物、毛巾等杂物，亦要有序摆放柜内；3.水杯——应放在暗处或指定位置；4.纸篓——保持瘘壁无污迹及灰尘，要日清日洗；5.花木——花叶及花盆边缘要无灰尘，花盆里无杂物；6.微机——售票口、检票口及其它有微机的岗位，微机及附件摆放位置必须统一；7.沙发——表面无尘、无污迹；8.茶几——表面无尘，无污迹；底层不能摆放杂乱物品；9.烟灰缸——无污迹，要日清日洗，禁止存放杂物；10.笔筒——整齐摆放在工作桌面左上角，不承诺放置其它杂物；11.报纸——要有序放于茶几下面或摆放在书柜内；12.插排、开关——要有序放于安全处，保证无灰尘；一三.百叶窗——工作时刻百叶窗叶面要与地面平行，休息或专门情形方可关闭，要保持叶帘无灰尘；14.玻璃、镜子——保持镜面清洁、无污渍；一五.更衣箱——禁止放贵重物品，禁止放与工作无关的物品，上下班的衣服要摆放整齐；16、电灯、空调——灯面无灰尘，空调面保持清洁，无污渍，排风网通畅；17、钟表——依照实际情形悬挂或摆放，要保持时刻准确，且钟面无灰尘。
一八．公示板——悬挂在醒目位置，便于大伙儿及时看到相关信息，同时对信息要及时更换、清理，保持美观、无灰尘。
客运站售票员安全操作规程（三篇）
客运站售票员安全操作规程一、售票员个人安全注意事项：1.保持良好工作状态，避免超负荷工作，保持合理休息。
2.每天上班前要对自己进行基本的身体检查，确保身体健康，不得患有传染性疾病。
3.工作中遵守规章制度，不得私自操作、改动系统数据。
严禁利用职务之便进行违法犯罪活动。
4.工作中要保持良好的心态，不得对客户怠慢、侮辱或恶意对待。
5.严禁和乘客发生暴力冲突，遇到纠纷要及时向上级报告，不得私自处理。
6.在处理突发事件时要冷静、理性，不得轻易扩大事态或引发恐慌情绪。
7.办公室内要保持整洁，防止火源，确保安全。
8.外出办事时要遵守交通规则，确保个人安全。
9.维护好个人电子设备的安全，防止信息泄露。
10.保持良好的工作与生活平衡，不得从事危险活动或过度娱乐，确保身心健康。
二、客运站售票员安全规范操作流程：1.接待乘客：- 在售票窗口前整理好票证，确保准确、完整。
- 对乘客的身份信息进行核实，确保信息准确无误。
- 根据乘客的需求，提供相应的车次、座位等信息。
- 与乘客保持礼貌、和善的交流，回答乘客提出的问题。
2.售票操作：- 根据乘客的需求，进行车票售卖。
确保票价、座位等信息准确无误。
- 合理安排售票窗口排队，确保乘客秩序井然，防止拥挤和纠纷发生。
- 细心核对乘客身份证、军官证等证件信息，确保售票信息与实际符合一致。
- 准确填写、打印车票，不得错误、遗漏信息。
- 在车票上加盖售票章，确保防伪标识的有效性。
3.突发事件处理：- 如遇火灾、地震等紧急情况，根据应急预案及时采取安全措施。
- 如遇乘客病情突发或事故发生，及时报警并向上级汇报。
- 在处理突发事件时要保持冷静，避免恐慌和混乱，协助乘客有序疏散。
- 如遇个人安全威胁或恶意行为，及时报警并向上级汇报。
4.应急预案：- 熟悉所在客运站的应急预案，了解各种突发事件的处理流程和安全措施。
- 定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力和应变能力。
- 如遇突发事件，要按照预案的要求进行处理，确保人员安全。
电影院售票工作
电影院售票工作电影院售票工作售票工作1、票房员工票房员工通常是影院第一个接触到观众的岗位，是影院的形象代表，需要有热情礼貌的工作态度、全面系统的专业知识、迅速高效的工作技巧和忠诚的思想品质。
票房员工要对上岗前交接到手的备用金和票券进行清点；工作时随时整理钱箱；无论什么原因暂时离开岗位，须通知值班经理，得到允许后将负责的钱箱锁好，退出电脑售票系统后离岗；在当班收银超过3000元时，应及时通知当班收银主管或值班经理，收取大炒；做好假币防范。
2、票房每日工作流程（1）开店准备工作（2）售票工作（3）交接班工作（4）结业工作3、非标准票售票票房票券分成标准票和非标准票。
非标准票包括：学生票、折扣票、抵值券、团体票、招待券、会员卡等等，按照影院对这些非标准票制定的规则进行售票。
4、退票、换票如何退票、换票，须报告值班经理，由值班经理根据实际情况和影院的规定给予观众退票、换票。
5、手工票在售票过程中遇到电脑故障，应立即报告值班经理，请示出具手工票；值班经理报告总经理后，通知票房员工出具手工票，同时应立即到票房指导并监督整个手工票的出票工程。
值班经理需要安排一名员工到检票口配合场务人员发查手工票，并保留票根以便核对；任何手工票开出后都须进行手工票补登。
6、电话订票符合五星级标准的影院，为观众提供观影便利，影院将设立电话预订票服务业务，由票房人员完成电话预订票业务。
扩展阅读：影院售票岗位培训售票岗位Ver.1一、前言◆影院票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着今典影院的形象。
◆准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。
◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。
来自资料搜索网()海量资料下载售票区域是直接面对客户最多的一个岗位，票房售票人员的仪容仪表、言行举止或是售票环境都会直接影响观众对影城服务的感受。
售票柜台服务的宗旨是使顾客在整个买票过程中时刻感受着明快的节奏和体贴入微的服务。
整个售票处应处处充满着高昂的士气与亲切的笑容。
高铁售票员售票的作业标准
高铁售票员售票的作业标准一、售票作业标准1、核对窗口未售票卷起止号，点清储备票卷、备用金数量并进行登记，检查岗位卫生、设备、物品定位放置情况，发现设备故障时及时报告，签字确认。
2、在窗口悬挂工牌号，开启售票计算机和制票机，进入售票程序，输入工号、密码，选择售票班次。
核对制票机起票票号与售票程序显示票号是否一致。
3、核对乘车旅客实名信息，购票人应持有效证件原件或复印件，如果购票人未携带证件，需在公安部门办理临时身份证。
4、执行售票“六字”作业法，按旅客要求正确发售车票。
问，即问清旅客乘车日期、车次、发到站、席别、票种、张数（支付方式）等。
输，即输入旅客乘车日期、车次、发到站、票种、张数及席别。
收，即收取旅客购票款，认真清点并确认无假钞，将旅客购票款置于桌面（收取银行卡，确认真伪，按Ctrl+4组合键进入银行卡支付界面）。
做，即将旅客购票款输入计算机，并根据计算机找零显示点清找零款，打印软纸票（刷卡支付时，POS机自动打印两联消费凭条，商户存根联交由旅客签字确认后由售票员收回，核对无误后打印软纸票）。
核，即一是核对票面信息，发现废票时及时作废，并加盖“废”字章；二是复核找零款与票价之和是否与旅客购票款相符。
交，即将车票及余款（银行卡、持卡人存根联消费凭条）交给旅客并唱收唱付，将购票款商户存根联放入售票抽屉归类存放。
5、窗口暂停售票时，应向旅客公示，告知旅客等候或在其他窗口购票；离开窗口时应退出售票界面，将票据、票款入柜加锁；调整窗口功能屏信息，显示“暂停售票”。
遇兼岗离窗时，应提前10 min对外告知。
二、签字作业标准1、车票中转签字“五字”作业法。
接，即接过票证，审核票种、日期、发到站、经由、有效期间、有无涂改，确认无误。
问，即问清乘车日期、车次。
输，即将旅客签证要求日期、车次、到站、票种、座别、张数输入计算机。
取，即取出车票，复核票面、张数。
交，即中转签字应将原票、附加票一并递交旅客使用，始发改签应在收回原票、附加票后将换发新票递交旅客使用，同时唱报到站、张数。
售票员岗位职责范本（4篇）
售票员岗位职责范本1. 熟悉并掌握各类售票软件，准确无误地为客户购买车票、门票等服务。
2. 负责对客户购票需求进行准确的咨询和解答，提供专业的服务建议。
3. 严格遵循售票流程和规定，确保售票过程的安全和顺利进行。
4. 负责处理客户退票、改签等售后服务事宜，确保客户满意度。
5. 积极参与售票培训和学习，不断提高业务水平和服务质量。
6. 遵守公司规定的营业时间，保证按时上班并认真履行工作职责。
7. 维护售票窗口、设备的整洁和日常的维护，确保设备正常运行。
8. 积极与其他部门进行沟通和协作，保持良好的团队合作氛围。
9. 协助上级进行相关报表的整理和汇总，确保相关数据的准确性。
10. 遵守公司的各项管理制度和规定，保护公司的利益和形象。
售票员岗位职责范本（二）1. 熟悉并掌握售票系统，能够准确、快速地完成客户的购票需求。
2. 能够适应高强度的工作环境，保持良好的心理素质和工作态度。
3. 负责处理客户的购票咨询和解答，提供准确的信息和服务建议。
4. 能够快速准确地处理客户的退票、改签等售后事务，确保客户满意。
5. 遵守公司的安全规定和流程，确保售票过程的安全和顺利进行。
6. 参与相关培训和学习，不断提升自身业务水平和服务质量。
7. 保持售票窗口的整洁和设备的正常运行，及时报修反馈故障。
8. 积极与其他部门进行沟通和协作，保持良好的团队合作关系。
9. 遵守公司的规定上班时间，保证按时到岗并认真履行职责。
10. 保护客户信息的安全性，不泄露客户的个人信息和隐私。
售票员岗位职责范本（三）1. 使用售票系统为客户提供准确、快捷的购票服务。
2. 解答客户咨询，提供专业的服务建议，并根据客户需求推荐合适的票种。
3. 遵守公司的流程和规定，确保售票过程的顺利进行，避免错误和纠纷。
4. 能够准确、迅速地处理客户的退票、改签等售后事务，并及时反馈客户的需求。
5. 及时学习和掌握售票相关的规定和技能，提高自身的业务水平。
6. 保持售票窗口和终端设备的整洁和正常运行，及时处理设备故障。
售票员岗位规范
售票员岗位规范售票员作业基本要求如下：（1）规范售票作业的程序、项目、内容和质量要求。
（2）进一步提高售票工作质量，杜绝业务差错。
1.班前准备（1）作业流程。
①按照规定时间在指定地点参加点名会。
②整理着装、仪容仪表。
③记录文电、命令及重点事项。
④接受业务试问。
（2）质量标准。
①准时参加点名会，不迟到、不早退。
②着装整齐，标志齐全，位置统一，仪容整洁，精神饱满。
③对重点工作事项掌握清楚，文电、命令记录准确。
④业务试问回答准确。
2.班中作业（1）对岗接班。
①作业流程。
列队上岗，对岗交接。
接清票据票款、备用金、设备设施、职场卫生、安全风险、生产指标、工具备品、规章资料、列车运行情况、文电、命令及重点事项。
填写交接班簿，签字盖章。
②质量标准。
排列有序，两人成排、三人成列，走姿端正，行进中步伐一致。
接班时间短，速度快。
做到“六不接”，即票据现金不正确不接，列车运行情况不清不接，电报、命令不掌握不接，职场卫生不达标准不接，设备、备品丢损责任不清不接，重点事项不明不接。
填写正确，字迹清楚，印鉴齐全，按规定修改、盖章。
（2）售票作业。
①作业流程。
开窗售票。
进入售票程序，输入工号密码，选择班次，核对票号，对银行POS机、软POS机进行签到，开窗售票。
业务办理。
按窗口功能及业务要求办理实名制售票、退改签、换取票、挂失补、中转签证、身份核验、订单查询、公免签证等业务，支持现金、银行卡等支付方式。
按照“问、输、收、做、核、交”六字售票法发售车票。
发售挂失补车票时，问清旅客乘车日期、车次、购票城市，提示旅客凭列车开具的客运记录、挂失补车票及有效身份证件到站在规定时间内退还挂失补车票票款，挂失补车票不予改签、退票。
按照“看、输、核、盖、交”五字退票法办理退票。
退挂失补车票时核对客运记录并收回，与退票一并上交。
按照“问、看、输、核、做、盖、交”七字改签法改签车票，对于开车后改签的车票告知旅客不予退票。
请领票据。
查看窗口票据，按使用量请领。
售票员岗位职责范文（6篇）
售票员岗位职责范文售票员是指在汽车站、火车站、机场、航空公司、旅行社等场所从事售票工作的人员。
他们是客户服务的第一联系人，负责为客户提供票务服务，并协助解决客户出行过程中遇到的问题。
下面是售票员岗位职责范本，细分为五个部分，展示售票员的职责和要求。
一、票务销售1.根据客户需求，为客户提供合适的票务产品，解答客户对不同票务产品的疑问；2.根据规定的销售流程，完成售票业务，包括填写相关票务信息和出票手续；3.准确核对客户提供的身份证件和票务信息，确保客户信息的正确性和可靠性；4.负责处理客户的退票、改签等业务，确保业务的顺利进行；5.关注市场需求和竞争对手的动态，不断提高自身销售技巧和产品知识，以增加销售业绩；6.密切配合其他部门，如配送、财务等部门，确保票务销售流程的顺畅运作。
二、客户服务1.热情接待客户，提供高质量的服务，确保客户对售票服务的满意度；2.耐心解答客户提出的问题，如价格、行程、退改票政策等，给予客户准确的答案；3.协助客户解决在购票过程中遇到的问题，如网站故障、支付问题等；4.根据客户的需求，为客户推荐合适的其他服务，如旅行保险、接送服务等；5.及时回应客户投诉和意见，积极解决问题，确保客户在售票过程中的满意度。
三、票务管理1.负责票务库存的管理，定期核对库存数量和账目，保持票务库存的准确性；2.确保售票信息的正确性和一致性，及时更新和保存客户的购票信息；3.遵守公司制度和规定，保护客户信息的安全性，妥善管理客户的个人隐私；4.及时上报销售业绩和相关统计数据，协助领导进行销售分析和决策。
四、安全管理1.遵守车站、机场等场所的安全管理制度，确保售票窗口的安全；2.关注客户的安全需求和出行风险，向客户提供相关安全建议和提示；3.配合安保部门进行安全检查工作，确保客户在站点的安全出行；4.发现安全问题和紧急情况时，及时上报相关部门，协助处理。
五、团队合作1.积极参与团队会议和培训活动，提高个人专业知识和团队协作能力；2.与领导和同事密切合作，保持良好的沟通和协调，共同完成团队目标；3.协助其他部门的工作，如行李托运、航班信息查询等，确保全面的客户服务。
汽车客运站各岗位全套工作流程汇编
各岗位工作流程汇编XXX汽车客运站XXXX年XXXX月XX日目录1.前场秩序维护员工作职责及操作流程2.咨询台工作人员工作职责及操作流程3.售票员工作职责及操作流程4.大厅秩序维护员工工作职责及操作流5.行包安检员工作职责及操作流程6.小件快运服务员工作职责及操作流程7.调度员工作职责及操作流程8.进站口员工工作职责及操作流程9.出站口员工工作职责及操作流程10.检票员工作职责及操作流程11.夜班保卫员工作程序12.站台秩序维护员工作程序13.后场指挥员工作程序14.车辆安检员工作程序1.前场秩序维护员工作职责及操作流程一、准备工作：1、按照公司规定输入指纹签到，统一着装、衣着整洁，整理个人仪容仪表，佩戴工牌和文明劝导员袖标上岗。
2、按照门前“五包”原则，认真履职。
二、工作职责：1、坚决制止站前广场出现喊小旅馆、喊客拉客、旅客随意躺卧、旅客踩踏绿化带、张贴小广告、发放传单等不文明行为，并及时进行文明劝导。
2、维持站前广场秩序，制止乱摆摊设点等不文明现象，禁止面包车、机动三轮、自行车等无关车辆在站前广场（包括员工车辆停车处）乱停乱放，及时劝阻并制止违规占用出租车、公交车通道的行为。
3、对前广场环境卫生进行监管指导，确保前广场卫生良好。
4、制止站前广场、站外正班车打野、上客上货等违规行为。
5、制止站前广场及周边非法营运现象，配合执法部门做好秩序整治工作。
三、下班前：1、做好工作交接，搞好本区卫生。
2、按照公司规定录入指纹打卡下班。
2.咨询台工作人员工作职责及操作流程一、准备工作：1.按照公司规定输入指纹上班，统一着装、衣着整洁，整理个人仪容仪表，佩戴工牌上岗。
按照门前“五包”原则，认真履职。
2.检查旅客意见薄、广播设备、便民箱等用具是否完好；开启开水房电源开关。
3.做好岗位清洁卫生，保持小件寄存室干净、整洁、堆放有序。
4.打开电脑、输入本人代码。
二、工作职责：（一）服务岛1.服务岛工作人员应熟记客运站及周边公共汽车，地铁换乘及车站服务功能区位置和职责范围；使用双语及时播报班车发班信息、检票通道、站台位置、检票通知、道路天气情况、班车晚点延误原因、寻人寻物启事、安全乘车候车常识和旅客须知等信息。
售票员的工作流程
售票员的工作流程售票员是指在公共交通工具或娱乐场所等场所负责售票和提供服务的人员。
他们的工作职责包括为乘客出售车票或门票、向乘客提供咨询和帮助、处理退票和换票等工作。
售票员的工作流程一般包括以下几个环节，接待客户、出售票证、处理退换票事务、维护售票设备、记录统计工作、处理异常情况等。
首先，售票员需要接待客户。
在客户到达售票窗口或服务台时，售票员需要礼貌地问候客户，并主动询问客户的需求。
他们需要耐心地倾听客户的问题和要求，并根据客户的需求提供相应的服务和建议。
在这个环节，售票员需要具备良好的沟通能力和服务意识，以确保客户能够得到满意的服务体验。
其次，售票员需要出售票证。
在客户确定购买车票或门票后，售票员需要根据客户的需求提供相应的票证，并根据票价收取相应的费用。
在出售票证的过程中，售票员需要确保票证的准确性和完整性，避免出现错误或遗漏。
同时，他们还需要向客户介绍票证的使用方法和注意事项，以确保客户能够正确地使用票证。
接下来，售票员需要处理退换票事务。
在客户需要退票或换票时，售票员需要根据客户的要求进行相应的操作。
他们需要核对客户的票证信息，确认退换票的合法性，并根据规定的流程进行退换票的操作。
在处理退换票事务时，售票员需要保持耐心和细心，确保客户能够顺利完成退换票的手续。
此外，售票员还需要维护售票设备。
售票设备是售票员工作的重要工具，包括售票机、验票机、打印机等设备。
售票员需要定期对这些设备进行维护和保养，确保设备的正常运转和使用。
同时，他们还需要及时处理设备故障和异常情况，以减少对客户的影响。
另外，售票员还需要进行记录统计工作。
售票员需要记录每天的售票情况、客流量等信息，并定期进行统计和分析。
这些统计数据对于公司的决策和运营具有重要的参考价值，因此售票员需要保持准确和及时地记录和统计工作。
最后，售票员需要处理异常情况。
在工作中，售票员可能会遇到客户的投诉、纠纷、违规行为等异常情况，他们需要根据公司的规定和流程进行处理。
单元5--车站日常票务管理
清楚地讲出找零的金额和返还乘客的车票张数， 4 找赎
将车票和找零一起礼貌地交给乘客。
5.2 运营期间的票务作业
一、售票员配票及结账的作业流程 配票前的准备工作、配票、结账
二、退票作业 三、交接班作业
售票员交接班 客运值班员交接班：1现金、2车票、3钥匙 、4备品及其他
配票
1）当日首班售票员在行车值班员处 领取车站票务及半自动售票机钱箱钥 匙，并做好钥匙登记。 2）售票员在车站票务室打开售票盒， 按照售票员结算单上的备用金及各种 车票配备数量，逐一清点。 3）清点无误后，售票员、客运值班 员分别在配票、结账现金明细表、交 接班本、售票结算单中盖章，共同确 认配备现金及车票数量正确无误。 4）售票员领齐售票盒挂锁和钥匙后， 将售票盒放入上锁的水推车中，由客
站营收日报、乘客事物处理单 现金结算报表 报表的填写及保管
5.6 车站票务备品的管理
一、票务钥匙
二、票务工器具 种类：点钞机、验钞机、点币机和点票机
、票务手推车、配票箱
5.7 运营结束后的作业
一、钱箱更换及清点作业 二、票款收缴作业
票款封装、票款解行
复习与思考
1． 简述售票员配票及结账的作业流程。 2． 简述开站作业流程。 3． 简述售票员开窗售票流程。 4. 当车站收到假钞时，应如何处理？
结账
1）清点现金，客运值班员填写车 站售票员配票及结账现金明细表， 纪律本班回收纸币和硬币的情况， 记录实收总金额。 2）逐一清单各票种，记录，清点 充值次数及累加记录，金额及次 数的乘积之和即为充值总金额。 3）上交单据。 4）加封上交车票。
5）客运值班员填写车站营收日报。
5.3 车站现金的管理
首班载客列车到达车站后，车站正式开始运营服务。
操作系统专升本考试(试卷编号142)
操作系统专升本考试(试卷编号142)说明：答案和解析在试卷最后1.[单选题]在公共汽车上，司机与售票员的工作流程分别为，司机：启动车辆→正常运行→到站停车→启动车辆…。
；售票员：关车门→售票→开车门→关车门…。
为保证乘客安全，司机与售票员要密切配合，协调工作。
用信号量来实现司机与售票员之间的同步。
汽车运行中，司机与售票员之间的同步关系为：售票员在关车门之后，向司机发开车信号，司机接到开车信号后启动车辆，汽车运行时售票员售票，到站后司机停车，售票员在停车后开车门让乘客下车。
设置信号量 S1，S2。
S1表示是否允许司机启动车辆；S2 表示是否允许售票员开车门。
程序代码如下，SemaphoreS1，S2;Void Driver(){ while(1){ wait(S1);启动车辆；正常运行；到站停车；Signal(S2);}}Void Busman(){ while(1){ 关车门；Signal(S1);售票；Wait(S2);开车门；}}Main(){ cobegin{Driver()；Busman()；} }各信号量初值正确设置为（）。
A)S1=0，S2=0B)S1=0，S2=1C)S1=1，S2=0D)S1=1，S2=12.[单选题]下列关于指令执行的说法中,错误的是A)程序执行的过程是反复取指令和执行指令的过程B)PC始终存有下一条待取指令的地址C)取指令由硬件完成,执行指令由软件完成D)指令执行的结果就是使寄存器或内存单元的值发生变化3.[单选题]碎片现象的存在使得( )。
A)内存空间利用率降低B)内存空间利用率提高C)内存空间利用率得以改善D)内存空间利用率不影响4.[单选题]抢占式的优先级调度算法在（）中很有用。
A)网络操作系统B)分布式操作系统C)批处理系统D)实时系统5.[单选题]如果最多允许有3个进程同时进入互斥段，则所采用的互斥信号量初值应设置为（ ）。
A)10B)3C)1D)06.[单选题]文件系统是指( )。
售票员唱票四部曲程序
售票员唱票四部曲程序
第一条乘务员应坚持全心全意为人民服务的原则和“乘客至上、服务第一”的宗旨，热爱旅客运输工作，掌握服务技能，做到文明服务，礼貌待人。
第二条乘务员要有强烈的安全和优质服务意识，语言表达能力较强、普通话流畅，性格、气质好，能吃苦耐劳、助人为乐、身体健康。
第三条乘务员需熟悉运行线路、运行里程、票价、发车时间、途经地点及各站点转乘线路和附近各大型的企事业单位、学校、工厂等。
第四条乘务员必须严格遵守公司的各项规章制度，服从公司安排，搞好优质服务工作，做到不早退、不迟到、不旷工，保质保量完成公司下达的各项工作任务。
第五条乘务员必须坚持贯彻执行“优质服务、文明行车、礼貌待客”的服务宗旨，并认真做到主动售票，不与乘客发生纠纷，工作时使用文明用语（如：请、你好、对不起、谢谢、再见等），对乘客提出的问题有问必答、百问不厌、耐心解释，决不允许以任何形式和理由与乘客发生谩骂和斗殴。
第六条乘务员在服务过程中，必须无条件服从稽查人员的检查并积极配合稽查人员的工作，不得以任何理由和方式阻挠刁难稽查人员。
第七条做好开车前、行车中、到站后的宣传和站名预报工作，维护好乘车秩序，爱护车内设施，保持车内卫生。
乘务员要做到精力集中、操作熟练、准确。
售票时主动将票据交付旅客手中，做到钱票相
符，并提醒乘客“保管好车票，以备待查”.严格按照物价部门核定的票价出售车票，严禁收钱不给票、少给票、售废票。
第八条乘务员必须保持仪容、仪表端庄、大方，不得留怪异发型，不得染怪异发，不得披头散发；讲究个人卫生，佩带服务证上岗。
第九条尊重乘客意愿，不得强行拉客上车，对重点乘客（老、幼、病、残、孕）优先照顾，严禁乘客携带违禁“三品”和超重、超高物品乘车。
车站各岗位职责与作业流程
车站各岗位职责与作业流程1. 安检岗位安检岗位是车站的重要组成部分，主要负责对进入车站的乘客进行安全检查。
安检员的职责包括检查乘客的行李和身份证件，确保行李内没有危险物品，身份证件与乘客本人匹配。
在作业流程上，安检员会使用安检设备对乘客的行李进行X光检查，并对乘客进行手持金属物品的检查。
安检员需要严格执行安检规程，确保车站的安全。
2. 售票岗位售票岗位是车站的服务窗口，主要负责为乘客提供车票咨询和购买服务。
售票员的职责包括了解列车的运行情况、收集乘客的需求信息，并为乘客提供合适的车票。
在作业流程上，售票员需要熟练操作售票系统，为乘客查询车票信息和办理购票手续。
售票员需要有良好的服务意识，确保每一位乘客都能够顺利购票。
3. 客运服务岗位客运服务岗位是车站的服务接待中心，主要负责为乘客提供咨询、导引和协助服务。
客运服务员的职责包括接待乘客的咨询、协助乘客解决问题、提供站内导引和引导乘客换乘等服务。
在作业流程上，客运服务员需要主动接待乘客咨询，根据乘客的需求进行服务，以提高乘客出行的便利性和舒适度。
客运服务员需要具有良好的沟通能力和服务意识，保持礼貌和耐心待人。
4. 站务管理岗位站务管理岗位是车站的管理中枢，主要负责车站的运营、安全和服务管理工作。
站务管理人员的职责包括协调车站内部的各项工作，制定车站的运营计划和安全管理措施，保障车站的正常运行。
在作业流程上，站务管理人员需要对车站的各项工作进行跟踪和监督，及时协调并解决突发问题，确保车站的安全和服务质量。
5. 站务维护岗位站务维护岗位是车站的维修和保养岗位，主要负责车站设施设备的日常维护和保养工作。
站务维护人员的职责包括巡查车站设施设备的运行情况，及时发现和处理设备故障，确保车站设施设备的正常运行。
在作业流程上，站务维护人员需要按照维护计划对设施设备进行定期维护和保养，及时处理设备故障，确保车站的正常运行。
以上就是车站各岗位的职责和作业流程。
每个岗位都有着自己的重要性，只有各岗位之间密切配合，才能确保车站的正常运行和服务质量。
客运站售票员安全操作规程范本
客运站售票员安全操作规程范本一、总则为了保障客运站售票员的安全和健康，规范售票员的操作行为，减少工作事故的发生，特制定本安全操作规程。
二、安全防护措施1.穿戴工作装备：每位售票员必须穿戴相应的工作服和安全帽，保持干净整洁，并戴上有效防护用品，如安全鞋、手套、口罩等。
2.室内工作规定：售票员在室内办公时，要注意保持室内整洁，避免拥挤，保持良好的通风环境，避免中暑和窒息等事故的发生。
3.应急疏散措施：每位售票员需了解客运站的应急疏散通道和逃生方法，以应对火灾、地震等突发事件。
如遇火灾，应迅速按下灭火器或拉起灭火器箱的玻璃，并采取灭火措施，及时报警和疏散人员。
4.高温工作保护：在夏季高温天气环境下，售票员应合理安排工作时间，避免在高温时段暴露在室外长时间工作。
并随时保持水分补给，避免中暑。
5.防护设施：客运站应为售票员配备相应的防护设施，如防护网、防护眼镜等，确保在工作过程中受伤几率最小化。
三、安全操作规程1.工作前准备(1)检查工作场所的安全状况，确保没有明显的安全隐患。
如有隐患，要及时报告维修。
(2)检查售票台设备的安全状况，如电脑、打印机、POS机等，确保正常运转。
(3)检查票据的安全性，如车票、发票等，确保完整和正常使用。
2.售票操作(1)保持工作台的整洁，工作时禁止乱扔废纸、果皮等垃圾。
(2)保持身体干净并保持手卫生，不得穿戴带有危险物品的衣物。
(3)售票员在办理售票业务时，要积极与旅客沟通，提供准确的服务信息，并确保票务操作正确完整。
(4)面对冲突和纠纷时，要保持冷静和理智，不得使用暴力手段解决问题，及时向上级领导报告。
(5)小心保护敏感信息，如客户个人隐私等，不得泄露。
3.应急处理(1)在发生事故或突发事件时，首先要确保自己的安全，迅速遵从应急疏散通道和逃生方法，及时报警并向上级领导汇报。
(2)协助旅客疏散和组织救援工作，确保旅客和自身的安全。
(3)配合有关部门的调查工作，如警察、消防等。
售票员岗位职责概述
售票员岗位职责一、掌握车站班次时间、道路通阻及搭客流量、流向变化情况，经常与客运调剂交流信息，增减班次及时向搭客发出公告。
二、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。
三、遵守操作规程，做到“一会〔即:会普通话和本处所言〕、二清〔即:车票日期、车次、时间、序号清,售票记录清〕、三问〔即:问到站、日期，问车次、时间，问购票张数〕、四唱〔即:唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数〕、五不〔即:不跳号，不重号，不漏号，不错号，不错款〕、六快〔即:抽票快，打号快，计算快，写票快，收票快，收找钱快，递票快〕〞，减少错售、错款现象。
四、票面填写要清晰、完整、准确；退票和签证改乘按规定签章。
五、当真填写售票记录，准确反映售票情况。
六、有问必答，百问不厌，对重点搭客重点赐顾帮衬，帮忙搭客选择经济线路。
七、执行单据打点规定，实行日清日洁，做到票、款、账相符。
汽车客运站营运客车安然例行查抄工程及要求一、转向：转向节及臂，转向横、直拉杆及球销应无裂纹和损伤；转向盘应动弹灵活，把持便利。
二、制动：无漏油、漏气现象；相关连接销齐全、安稳；刹车制动有效；气压表工作正常。
三、传动：离合器应结合平稳，别离彻底；中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象；驱动桥壳不允许有裂纹。
四、照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。
五、轮胎：轮胎不得有严重磨损〔转向轮的胎冠斑纹深度不得小于，其余轮胎胎冠斑纹深度不得小于〕；轮胎不得有破裂和割伤〔轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过25或深度足以表露轮胎帘布层的破裂和割伤〕；气压符合要求。
六、吊挂：不得有断裂、移位现象。
七、车身：安然窗和安然门处有夺目的红色标注和操作方法；安然窗采用安然玻璃的，在其附近应备有便于取用的击碎玻璃的专用东西。
〔在冰雪天气时〕；灭火器在有效期内。
乘务员安然工作职责做好半途上车搭客的“三品〞查抄工作，做好安然宣传工作，车未停稳严禁翻开车门上下搭客，催促搭客上下行李时注意安然，车辆加油时提前向搭客宣传严禁抽烟和使用，车辆过渡时应组织搭客下车，有必要时，提醒驾驶员安然行车，同时积极配合做好变乱现场善后处置工作，遇有道路险情时应组织和引导搭客徒步走完险情路段后再上车运行。
售票员岗位工作流程
6．能在托运单、货签上填写票据号码和货物检斤重量、件数
柳州铁道职业技术学院运输与经济管理系
铁路客运组织
四、行李员岗位工作流程——行包承运
（三）制票收款
1．能核对托运单号码与行李、包裹票一致，按规定制票
2．能够按行李、包裹票计费标准核收运杂费 3．能唱收唱付，找零交票
（四）整理作业
1．能将托运单、票据整理连号，分类装订成册
铁路客运组织
三、列车员岗位工作流程——安全管理
（一）车门管理
1.能识别各种乘车凭证的有效性
2.能查验上车旅客车票，有序乘降 3.能按规定开启、锁闭车门 （二）查堵危险品 1.能向旅客宣传乘车安全规定
2.能发现危险品
柳州铁道职业技术学院运输与经济管理系
铁路客运组织
三、列车员岗位工作流程——安全管理
柳州铁道职业技术学院运输与经济管理系
铁路客运组织
二、客运员岗位工作流程——站台作业
（一）接发列车作业
1．能够提前到岗，组织站台人员站到安全线以内 2．能按规定接发列车，防止人员抓、钻、跳车及横越 线路
（二）站台服务
1．能组织旅客有秩序的进入站台，并维护好站台秩序 2．能组织旅客安全有序乘降，对重点旅客给予帮助 3．能维护本岗位责任区安全秩序，防止旅客进入股道 4．能清理站台积水、积冰、积雪及其他障碍物，清理 闲杂人员和无关车辆
3.能定位摆放备品、清扫工具等
柳州铁道职业技术学院运输与经济管理系
铁路客运组织
四、行李员岗位工作流程——行包承运
（一）工作交接
1．能清点帐款、未用票据、货签和包装材料等备品
2．能检查岗位设备使用状况 3．能接清列车运行情况、电报命令、业务资料等有 关事项
柳州铁道职业技术学院运输与经济管理系
景区售票员工作总结及工作计划6篇
景区售票员工作总结及工作计划6篇景区售票员工作总结及工作计划1“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。
他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。
用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。
这样的心态也体现到了工作中。
别人一见堵车，心里总有点不痛快。
老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。
”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解决了。
”同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。
正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。
一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。
崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。
崔仕宏最后一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。
两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不容易。
今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。
”就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。
老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。
“当售票员有半天的休息时间，可以照顾家，我挺知足的。
”景区售票员工作总结及工作计划2在__景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。
以下对本年度的工作做一个大概的总结。
每天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作；正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞；按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作；售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问；参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。