导游业务第二章导游人员习题附答案
导游业务试题+答案
导游业务试题+答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是（）支。
A、150B、200C、400D、100正确答案：D2.如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。
A、安检B、边防C、海关D、商检正确答案：C3.所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）A、海关检查B、行车物品检街C、卫生检疫D、安全检查正确答案：D4.“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是( )。
A、悦心悦目B、悦志悦神C、悦心悦意D、悦耳悦目正确答案：C5.ADS签证是一种仅限于在批准的目的地国家一地（）的签证。
A、工作B、学习C、经商D、旅游正确答案：D6.“我们明天早晨8点准时出发。
”这种导游讲解语调是( )。
A、平调B、直调C、降调D、升调正确答案：C7.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给()。
A、游客B、领队C、团长D、持机人员正确答案：A8.有声而无固定语义的语言指的是 ( )A、态势语言B、书面语言C、口头语言D、副语言正确答案：D9.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。
A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确、传神地进行翻译C、不译，事后也不向僧人说明D、不译，事后向僧人说明正确答案：D10.导游常用的目光语应是( )。
A、仰视B、斜视C、正视D、俯视正确答案：C11.不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。
这种劝服技巧是（）。
A、暗示式劝服B、诱导式劝服C、迂回式劝服D、柔和式劝服正确答案：C12.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地所应没（)A、视情况再考虑B、尽力满足C、请示接待社D、征求领队的意见正确答案：B13.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具体规定和()。
导游资格(导游业务)习题库含参考答案
导游资格(导游业务)习题库含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。
A、度假型饭店B、会议型饭店C、长住型饭店D、商务型饭店正确答案：A2、“一句话能把人说笑，也能把人说跳。
”这表明导游与游客说话应使用( )A、柔性语言B、规范语言C、礼貌语言D、形象语言正确答案：A3、导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。
A、人数B、性质C、要求D、构成正确答案：B4、乘坐火车离站的游客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场A、30分钟B、2小时C、3小时D、1小时正确答案：D5、台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。
A、台湾居民来往大陆通行证B、台湾居民回乡证C、台湾居民来往大陆旅行证D、台湾居民来往大陆观光证正确答案：A6、东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。
留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确实有过”惊涛拍岸，卷起千堆雪“的雄奇景象。
这种修辞手法是（）A、夸张B、比喻C、示现D、引用正确答案：D7、大型饭店一般拥有（）间客房A、少于300B、400~500C、多于500D、300~400正确答案：C8、地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。
A、导游形象B、旅游物质C、专业知识D、行动计划正确答案：C9、在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应（）。
A、予以婉拒B、设法回避C、积极推荐D、予以协助正确答案：D10、把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。
A、示现B、双关C、映衬D、比拟正确答案：A11、衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有（）的意识。
A、遵纪守法、敬业爱岗B、爱国爱企、自尊自强C、优质服务、好学向上D、克勤克俭、宾客至上正确答案：C12、游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和過到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务属于游客合法权益中的（）。
导游业务习题库(附参考答案)
导游业务习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。
A、游客财物被偷B、游客遭受骚扰C、其他游人混人D、个别游客走失正确答案：D2.竖起大拇指表示“部长”“队长“的国家是( )A、墨西哥B、日本C、美国D、韩国正确答案：D3.在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。
A、自由、平等、公正、法治B、爱国、敬业、诚信、友善C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：A4.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、确保游客安全和生活B、照顾游客安全和行为C、照顾游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案：C5.桂林导游李某到机场迎接乘 CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。
A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C6.在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。
介绍时力求简洁，所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳。
A、2.5B、.2C、1.5D、半正确答案：D7.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵大档树（水杉王）、一座山（齐岳山）、“辛口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。
这种导游手法是（）。
A、同类比拟法B、突出重点法C、画龙点睛法D、妙用数字法正确答案：C8.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。
A、一种B、两种C、一种或两种D、两种或两种以上正确答案：D9.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了( )讲解方法。
A、突出重点法B、类比法C、概述法D、画龙点睛法正确答案：B10.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
导游业务第二章导游人员习题附答案
B.全程陪同导游人员
C地方陪同导游人员
D.景区景点讲解员
E.义务导游人员
4.中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平易素质修养较高，经()笔试合格者可晋升为高级导游人员。
A.《导游专题知识》
B.《汉语言文学知识》
C.《导游能力测试》
D.《导游综合知识》
E.《导游业务》
5.旅行知识主要包括
A.人出境知识
B.产品销售知识
C.卫生知识
D.交通知识
E.货币保险知识
6.周总理提出翻译导游人员素质要求中的“三过硬”指的是()
A.思想过硬
B.身体过硬
C.外语过硬
D.业务过硬
E.心理过硬
7.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是()。
A.国情讲解员B.旅游协调员C生活服务员
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.讲解员
三、多项选择题
1.导游人员按劳动就业方式区分，可分为()。
A.旅行社导游人员
B.兼职导游人员
C.义务导游人员
D.解放职业导游人员
E.实习导游人员
2.导游人员的知识结构主要包括()
A.语言知识
B.政策法规知识
C.心理学知识
D.美学知识
3.我国导游人员按照业务范围，可分为()
10.申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。()
11.政策法规是导游人员工作的指针。
12.导游人员的工作对象甚为广博，善于和各种人打交道是导游人员最严重的素质之
13.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领
14.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。
导游业务习题(附答案)
导游业务习题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美，从不同角度去欣赏美，从不同层面去感受美。
这是指导游需要（ )A、在景区讲解时应掌握的要领B、注意讲解后的导游服务C、做好接到任务后的准备D、做好讲解的准备工作正确答案：B2.下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。
A、不得擅自拒绝游客要求B、不得擅自减少旅游项目C、不得私自承揽导游业务D、不得擅自改变旅游行程正确答案：A3.资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有（）。
A、垄断性B、专营性C、竞争性D、逐利性正确答案：A4.旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（)。
A、行李交运卡B、行李托运卡C、行李委托卡D、行李保险卡正确答案：A5.导游在自我介绍时，说道：“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准。
因为有名人说，导游是一个国家的脸面。
大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗？”在此处，导游用到的自我介绍方式是（）A、自谦式B、自识式C、调侃式D、开门见山式正确答案：C6.提供个性化服务并不容易，关键在于导游( ) 。
A、心中是否有游客B、对游客的理解是否全面C、前期准备是否充分D、工作是否突出了个人风格正确答案：A7.运用触景生情法进行讲解，导游必须使( )与所观景物保持一致。
A、讲解的层次B、游客的偏好C、游客的兴趣D、讲解的内容正确答案：D8.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。
A、一次性预付B、既可预付，也可现付C、零星现付D、多次性预付正确答案：A9.景区导游服务的核心工作是（）。
A、线路引导B、导游讲解C、问题解答D、安全照料正确答案：B10.全程陪同导游要做好联络工作是指（）。
A、协调各方人员之间的合作关系B、组织协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见C、按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划D、负责同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好各站的衔接工作正确答案：D11.导游最重要的是基本功是（）。
导游业务习题(附参考答案)
导游业务习题（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.自（）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。
A、2012B、2008C、2010D、2006正确答案：A2.大型饭店一般拥有（）间客房A、400~500B、多于500C、300~400D、少于300正确答案：B3.游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游应( )。
A、同意其要求，且陪同一起划船B、婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦C、让游客去问领队，由领队决定D、说明为了安全，不能同意其要求正确答案：D4.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币（）元A、150B、400C、250D、500正确答案：A5.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。
A、领队身前B、全陪右侧C、车门一侧D、司机左侧正确答案：C6.4A级旅游景区年接待海内外游客50万人次以上，其中海外游客（）人次以上。
A、3万B、4万C、5万D、6万正确答案：A7.“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是( )。
A、悦心悦意B、悦心悦目C、悦耳悦目D、悦志悦神正确答案：A8.地陪下出后，应认真、安善处理好（）。
A、游客的意见和建议B、游客对服务的投诉C、旅游团遗留的问题D、全陪的建议和意见正确答案：C9.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去欧西旅游，他应准各的专业知识主要是（）。
A、少数民族方面B、石窟艺术方面C、历史文物方面D、风景名胜方面正确答案：C10.美国人爱用的“0K” 手势，在日本表示( )。
A、偷窃B、金钱C、零D、诅咒正确答案：B11.在用自助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诚游客以（）为标准，不可打包带走。
A、适度B、节约C、吃饱D、卫生正确答案：C12.在迎接人境旅游团时，全陪应在接团前( )与首站接待社联系，了解接待工作详细的安排情况。
导游业务考试题及参考答案
导游业务考试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。
A、拼团游游客B、自助游散客C、半自助游散客D、全包价游客正确答案：C2.当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上，可见黄河水底明月高悬。
站北南观，水中明月分为两排飞舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而来。
这说明观景赏美要注意保持一定的( )。
A、点线距离B、心理距离C、时间距离D、空间距离正确答案：D3.购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应( )。
A、帮游客联系，请司机陪同前往B、积极协助，必要时陪同前往C、帮游客叫车，让他自己去换D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案：B4.“您好，挺不容易吧!”这种寒暄的方法是( )。
A、问候式B、言他式C、询问式D、描述式正确答案：A5.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。
A、一次性预付B、多次性预付C、既可预付，也可现付D、零星现付正确答案：A6.散客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至（），同其告别后方可离开机场。
A、办理行李托运B、安检区入口C、办理登机手续D、登机入口正确答案：B7.下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是( ).A、在宗教场所嬉戏玩耍B、对不懂的问题刨根究底C、无视禁烟标志吸烟D、在餐厅高声接打电话正确答案：B8.如遇到需要登山的景区，老年游客不愿登山，则需要（）留下照顾他们。
A、领队B、全陪C、地陪D、景区讲解员正确答案：B9.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( )。
A、耐心解释，向游客致歉B、请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足C、调换饭店，并退还部分费用D、予以满足，但费用自理正确答案：B10.全程陪同导游要做好联络工作是指（）。
A、按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划B、协调各方人员之间的合作关系C、负责同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好各站的衔接工作D、组织协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见正确答案：C11.导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。
《导游业务》(章节)随堂练习题目及答案
《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯库克在英格兰的莱斯特创立了世界上第一家商业性旅行社。
该社的服务宗旨就是。
参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非挑选”和“可选择”部分形成。
其中“可选择”部分服务项目主要包含：、正餐（午晚餐）、风味餐、观赏文娱节目和参观游览等。
参考答案：导游服务3、半包价旅游，就是所指在全包价旅游基础上，计入每天的一种包价游形态。
参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。
参考答案：10一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。
参考答案：1841、托马斯库克6、中国人所办专业旅行社已经开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下成立“旅游部”；至1927年正式宣布改组为“中国旅行社”。
参考答案：上海商业储备银行7、全系列吃饭就是指对组团社委派，做为该社全权代表，在领队指导和地陪协调下实行招待计划，为旅游团提供更多的导游人员。
参考答案：全程陪同服务8、导游员严禁跟游客上开和政治性玩笑；严禁率领旅游团至购物，严禁向游客推销物品；在工作中不得吸毒，饮酒无法少于本人总酒量的。
参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社招待或护送游客旅行游览，并按照或签订合同的内容、标准向游客提供更多的一种旅游招待服务。
参考答案：组团合同10、地陪就是指对地接社委派，做为该社代表，实行招待计划，为旅游团提供更多当地、译者服务的导游人员。
参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应当严格遵守请示报告制度。
对和游客充分反映的意见必须及时汇报，严禁擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应当请示报告。
参考答案：重大问题12、严苛按照旅行社确认的招待计划工作，导游员严禁擅自旅游项目，严禁终止导游活动，严禁更改导游人员。
《导游业务》第二章导游人员习题附答案
《导游业务》第二章导游人员习题附答案第二章导游人员习题第二章导游人员一、判断题（正确的标注“A错误的标注“ B”）1?一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。
（）2?加拿大用旅游团领队”指代导游人员。
（）3?按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。
4?导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。
5?旅游活动是一项相对单一的审美活动。
（）6?业余导游人员，亦称兼职导游人员。
他们无须经过培训、考核即可上岗。
（）7?热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
8?旅游行业核心价值观是游客为本，服务至诚”。
9?对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。
（）10?申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。
（）11. 政策法规是导游人员工作的指针。
12. 导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之13. 语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的原料”，是导游人员的看家本领14. 服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。
15. 各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。
（）16. 在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不素。
17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
（18. 就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。
（）19. 在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。
（20. 景区（点）导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。
（）21. 全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者（）二、单项选择题（每题的备选项中，只有 1个最符合题意）1. 导游人员是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游业务考试题(附答案)
导游业务考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。
这体现了导游讲解的()。
A、客观性B、灵活性C、计划性D、针对性正确答案：A2.一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。
A、由点及面法B、画龙点睛法C、触景生情法D、我问客答法正确答案：B3.下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是（）A、珍贵文物B、外币现钞C、珍稀植物D、濒危动物正确答案：B4.旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（)。
A、团长B、领队C、游客D、全陪正确答案：D5.下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是()。
A、要求住高档客房又拒付差价B、在客房内发现蟑螂C、客房在走廊尽头离电梯近D、客房朝北光线不好正确答案：B6.在旅游团离开最后一站的（），全陪应与旅游团话别，致欢送词。
A、前一天晚上B、前一天下午C、当天上午D、前一天上午正确答案：A7.旅游团人住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（)。
A、思考对策B、报告组团社C、追究有关人员责任D、查明原因正确答案：D8.《中华人民共和国国家标准导游服务质量》发布于（）年。
A、1995B、1997C、1996D、1994正确答案：A9.若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是（)。
A、不要举杯敬酒B、不要左顾右盼C、不要反客为主D、不要随意进食正确答案：C10.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D11.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。
A、双层套间B、连接套间C、普通套间D、商务套间正确答案：B12.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
导游业务第三版第二章课后思考题答案
导游业务第三版第二章课后思考题答案1.导游的主要业务工作是。
（） [单选题] *A、为游客安排旅游日程B、从事游客的接待(正确答案)C、向游客讲解旅行知识D、照顾旅客的安全2.英国人托马斯·库克成立世界上第一家旅行社是在（）年。
（） [单选题] *A、1841B、1843C、1845(正确答案)D、18473.1845年，托马斯·库克组织350人赴利物浦旅途中第一次聘请了地方导游游览的景点是（）。
（） [单选题] *A、达拉谟城堡B、爱德华国王城堡C、20世纪80年代D、21世纪初期(正确答案)4.现代导游服务始于（）。
（） [单选题] *A、第二次世界大战以前(正确答案)B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期5.标志着我国导游队伍建设进入法制轨道的是（）年。
（） [单选题] *A、1994B、1995C、1999(正确答案)D、20006.《导游服务质量》国家标准是于（）年制定的。
（） [单选题] *A、1993(正确答案)B、1995C、1997D、19997.我国开展导游全国性考试始于（）年。
（） [单选题] *A、1988B、1989(正确答案)C、1990D、19918.导游等级考试制度的建立始于（）年。
（） [单选题] *A、1992B、1994(正确答案)C、1998D、20009.导游讲解与旅行生活服务之间是（）的关系。
（） [单选题] *A、相互独立又互为因果B、互为条件又互相补充(正确答案)C、相互联系又相互包含D、相互独立又互相替代10.下列旅行社四大业务中，属于旅游产品消费的是。
（） [单选题] *A、旅游产品开发B、旅游产品销售C、旅游服务采购D、旅游者的接待(正确答案)11、导游服务的政治属性是由（）决定的。
（） [单选题] *A、价值观念B、文化传统C、经济制度D、社会制度(正确答案)12、在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是。
导游业务习题(含答案)
导游业务习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个（）的企业。
A、季节性强B、综合性强C、投入较多D、竞争性强正确答案：A2.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）。
A、厨房B、卫生间C、电梯轿厢D、内墙角正确答案：C3.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。
A、映衬B、夸张C、比拟D、比喻正确答案：C4.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D5.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（)。
A、婉言拒绝B、积极响应C、高度重视D、严词拒绝正确答案：A6.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、住宿服务B、交通服务C、依约享受旅游服务权D、导游服务正确答案：D7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、灵活性B、计划性C、针对性D、客观性正确答案：D8.针对游客换餐的要求，导游首先应( )。
A、婉言拒绝，让其自行处理B、看是否有充足的时间换餐C、与餐厅联系，按有关规定办理D、向游客讲清如能换妥，差价自付正确答案：B9.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。
A、游客进入安检区域后B、游客办完山境下线后C、与游客告别后D、游客所乘机起飞后正确答案：A10.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、主要嗜好B、人员情况C、特殊要求和饮食忌讳D、日常习俗正确答案：C11.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。
A、热水里B、高热水里C、温水里D、常温的水里正确答案：C12.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦B、拉夫伯和C、曼彻斯特D、莱斯特正确答案：D13.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。
导游业务复习题(含参考答案)
导游业务复习题（含参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游服务是一种通过提供一定的劳务活动，创造特定的（）的劳动。
A、社会价值B、交换价值C、使用价值D、个人价值正确答案：C2.旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种（）活动。
A、社会文化B、度假消闲C、社会交往D、身心放松正确答案：A3.地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的（)，而且也是树立导游良好形象的大好时机。
A、特殊需要B、心理需要C、安全需要D、生理需要正确答案：B4.在迎接人境旅游团时，全陪应在接团前( )与首站接待社联系，了解接待工作详细的安排情况。
A、3天B、5天C、1天D、1周正确答案：C5.中国旅行社与华侨旅行服务总社合署办公是在（）年。
A、1976B、1977C、1975D、1974正确答案：D6.当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上，可见黄河水底明月高悬。
站北南观，水中明月分为两排飞舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而来。
这说明观景赏美要注意保持一定的( )。
A、心理距离B、时间距离C、空间距离D、点线距离正确答案：C7.按照《护照法》，我国公民护照有效期以（）周岁为界。
A、18B、15C、20D、16正确答案：D8.把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。
A、示现B、比拟C、映衬D、双关正确答案：A9.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
A、上海迪士尼乐园B、北京故宫C、长江三峡D、四川九寨沟正确答案：A10.浪漫、追求华丽、爱享受生活是( )的个性特质。
A、德国人B、法国人C、英国人D、美国人正确答案：B11.衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有（）的意识。
A、爱国爱企、自尊自强B、优质服务、好学向上C、克勤克俭、宾客至上D、遵纪守法、敬业爱岗正确答案：B12.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是( )。
导游业务第二章复习题
导游业务第二章复习题班级姓名分数一、填空题（每空一分，共30分）1、导游人员是指按照的规定取得导游证，接受旅行社，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2、一个标准、规范且完整的旅游接待过程应该是由共同参与、共同配合才能完成的。
3、在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员是，他们是当前我国当前导游队伍的。
4、湖南省中文导游人员的资格考试可报考的语种主要有两个，外语导游人员的资格考试可报考英、日、法、德、西班牙、俄、韩个语种，但每位考生一次只能报考一个语种。
5、全陪是的代表，地陪是东道国的代表，而领队则是的代言人。
6、在导游人员的行为规范中，“在带团期间，注意企业机密，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社内部事务，不泄露其旅游团的收支细目。
”是属于；“在履行游览中，遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更旅游计划，但应当立即报告旅行社。
”这是属于；“导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。
”这是属于；对待旅游者要一视同仁，不厚此薄彼。
“这是属于；“导游人员不得私自携带自己的亲友随旅游团活动。
”这是属于。
7、导游人员因工作需要饮酒，不要超过本人饮酒量的，这是属于导游人员行为规范中的。
导游人员考核时，坚持原则。
“A”指导游人员的，“S”指导游的和，“K”指知识的深度和广度。
8、导游人员计分办法实行年度管理分制。
9、导游人员年审管理以考评为主，考评等级分为通过年审、和三种。
10、导游人员的基本功，是导游语言的主要形式。
11、或者未经旅行社委派，或者以其他任何方式导游活动的，旅游行政部门可处元以上以下的罚款。
12.导游证的有效期限为年，临时导游证的有效期限最长不超过个月。
13.导游人员的薪酬以为主体，为补充。
二、单选题（每空1分，共20分）1、从中级导游晋升为高级导游要（）年A、1年B、2年C、4年D、5年2、（）是从事出入境工作的导游人员。
导游业务练习题(含参考答案)
导游业务练习题（含参考答案）一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.我国银行对外国游客兑换外币时出具的外汇兑换证明（俗称“水单”）的有效期为( )个月。
A、3B、lC、12D、6正确答案：D2.下列所接旅游团信息中.不属于地陪认找内容的是( )。
A、旅游团团名B、游客人数C、领队.全陪的姓名D、游客年龄正确答案：D3.从参加团体旅游的游客角度来看.其出游的主要目的通常是( )。
A、结交新友B、享受优惠C、休闲度假D、参观游览正确答案：D4.TPO 原则是人们着装的总原则，其中T是指( )。
A、地点B、时间C、类型D、场合正确答案：B5.提供个性化服务并不容易.关键在于导游 ( )A、工作是否突出了个人风格）。
B、前期准备是否充分C、心中是否有游客D、对游客的理解是否全面正确答案：C6.迎接乘火车而来的散客.导游通常应提前( )分钟在出站口等候。
A、90B、45C、60D、30正确答案：D7.迎接乘飞机来的散客.导游通常应提前( )分钟到达机场。
A、60B、30C、20D、45正确答案：C8.在公共场合中，不可以忘乎所以、为所欲为，不可以高谈阔论、( )。
A、小声说话B、轻声说话C、大声喧哗D、窃窃私语正确答案：C9.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于( )年。
A、1845B、1841C、1846D、1872正确答案：A10.中国南方航空公司的英文代码是( )。
A、CAB、MUC、CZD、MF正确答案：C11.游客被毒蛇咬伤后.导游应该马上用绳.布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎.每隔( )要放松一次.以免组织坏死。
A、15 分钟B、1 小时C、30 分钟D、2 小时正确答案：A12.目前.欧共体主要国家的旅行社也都表现出明显的垄断化趋势.其中以( )最为明显。
A、英国B、意大利C、法国D、德国正确答案：C13.地陪在出发接团前.通常应提前( )分钟到达与旅游车司机商定的见面地点A、15B、20C、30D、10正确答案：C14.“张女士.您的衣服可真漂亮”是寒暄中的( )。
《导游业务》第2章 练习题
第二章导游服务●学 / 习 / 内 / 容【学习目的】通过对本章的考试，检查考生对导游服务性质、特点和导游服务集体的了解以及对导游服务的地位、作用和导游服务原则的理解和掌握程度。
【学习目标】熟悉导游服务的类型和服务范围。
掌握导游服务的概念及其包含的内容。
熟悉导游服务的特点。
掌握导游服务的性质及其包含的内容。
掌握导游服务的地位和作用，导游服务为什么能起这些作用。
掌握导游服务原则，在导游服务中怎样执行这些原则。
掌握导游服务集体构成、成员之间协作共事关系和导游服务集体的主要任务。
●练 / 习 / 题（本套题满分共90分）一、判断题（每题1分，共20分）1、导游人员为旅游者提供导游服务必须受到旅行社的委派。
（）2、导游人员的主要任务是为游客提供旅途生活服务。
（）3、导游人员向散客提供服务时，必须按照组团合同的规定实施。
（）4、导游服务中，图文导游处于主导地位。
（）5、实地口语导游亦称物化导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈、回答问题，及游览现场的导游讲解。
（）6、市内交通服务属于导游服务的范畴。
（）7、高质量的讲解服务可以弥补生活服务上的不足，消除不愉快。
（）8、导游服务属于生产劳动。
（）9、导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造物质财富的作用。
（）10、导游工作是一种社会职业，是一种谋生的手段。
（）11、导游人员应树立商品经济的观念，为国家建设做贡献。
（）12、导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。
（）13、导游服务是传播精神文明的重要渠道。
（）14、导游人员通过向旅游者提供导游服务，创造特殊使用价值获取报酬。
（）15、旅游接待服务的六大环节是由导游服务串联起来的，因此导游服务居于中心地位，是旅游服务中的代表性工种。
（）16、导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。
（）17、导游服务原则是衡量导游人员服务质量及能力的重要标准。
（）18、导游服务集体的主要任务是为旅游者提供导游讲解服务。
2021导游业务真题及答案(2)
2021导游业务真题及答案(2)1、为预防游客在游览途中患病，导游人员应（）。
（多选题）A. 严格按计划的项目游览B. 安排活动日程要留有余地C. 随时提醒游客注意饮食卫生D. 不要买小贩的食品，不要喝生水E. 及时报告天气变化试题答案：B,C,D,E2、灭火器应该检查一次的时间是（）检修一次的时间是（）（单选题）A. 每季度一次，检修每年一次B. 应随时检查，检修每年一次C. 应随时检查，检修每月一次D. 一星期一次，检修每月一次试题答案：B3、伸出食指，在新加坡表示（）。
（单选题）A. 拜托B. 请求C. 最重要D. 让对方稍等试题答案：C4、大学生主要的心理特点有（）。
（多选题）A. 交往与闭锁的矛盾B. 独立与依赖的矛盾C. 激情与理智的矛盾D. 自信与脆弱的矛盾E. 理想与现实的矛盾试题答案：A,B,C,D,E5、一般割伤，使用止血药包扎后都能解决，那么严重割伤应如何处理（）。
（单选题）A. 抬起手臂，使其高于心脏，然后直接压迫静脉B. 抬起手臂，使其高于心脏，然后直接压迫伤口C. 抬起手臂，使其低于心脏，然后直接压迫伤口试题答案：A6、游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。
（多选题）A. 要买喜欢的物品B. 要商家办理托运C. 要商家开“发票”D. 贵重物品要“保单”E. 要买值钱的物品试题答案：A,C,D7、对溺水者进行抢救时，以下正确的是（）。
（单选题）A. 将其仰放于地上，等待医护人员的到来B. 将其仰放于地上，撬开溺水者的口C. 让其俯卧，头偏至一侧，排出气管、肺、胃里的水，清除口腔和鼻腔中的杂物，实施口对口人工呼吸试题答案：C8、关于学生寝室的卫生成绩，优是标准是（）。
（单选题）A. 18--19B. 18--20C. 19--20D. 20试题答案：C9、点蚊香时，正确的做法是（）（单选题）A. 将蚊香固定在专用铁架上B. 放在窗帘旁边C. 放在蚊账、床单附近试题答案：A10、导游对游客的越轨行为要干涉和制止，不能听之任之，这属于（）。
导游业务试题含参考答案
导游业务试题含参考答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 下列哪项不是导游员的基本职责？A. 安排旅游行程B. 讲解旅游目的地的历史和文化C. 负责游客的安全D. 推销旅游纪念品2. 导游员在接待旅游团队时，下列哪项行为是不恰当的？A. 主动与游客打招呼，介绍自己的姓名和职务B. 在游览过程中，适时向游客介绍景点的历史和文化C. 要求游客按照计划的时间表行动D. 对游客的提问耐心解答3. 下列哪项不是导游员应具备的素质？A. 良好的语言表达能力B. 广博的旅游知识C. 严谨的工作态度D. 敏锐的洞察力4. 导游员在带团游览时，下列哪项做法是正确的？A. 始终走在游客的前面，带领他们游览B. 随时注意游客的安全，避免发生意外C. 只在景点门口简单介绍，进入后不再讲解D. 尽量安排游客购物，增加旅游团的收入5. 下列哪项是导游员在工作中应遵循的原则？A. 游客至上B. 利润至上C. 行程至上D. 安全至上6. 导游员在处理游客投诉时，下列哪项做法是正确的？A. 立即反驳游客的投诉，辩解自己的行为B. 耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体情况C. 推卸责任，将问题交给旅行社处理D. 责怪游客，指责他们的不当行为7. 下列哪项不是导游员在接站时应做的工作？A. 提前到达机场/车站/码头，迎接游客B. 核实游客的身份信息，确保接站无误C. 向游客简要介绍旅游行程和注意事项D. 帮助游客办理入住手续8. 下列哪项不是导游员在游览过程中应做的工作？A. 介绍景点的历史和文化背景B. 指导游客拍照留念C. 确保游客的安全，避免发生意外D. 推销旅游纪念品9. 导游员在送站时，下列哪项做法是正确的？A. 提前到达机场/车站/码头，与游客告别B. 核实游客的车票/机票信息，确保送站无误C. 向游客表达感谢，希望他们再来旅游D. 催促游客尽快进站，不要耽误行程10. 下列哪项不是导游员应具备的基本技能？A. 良好的语言表达能力B. 熟练的导游技巧C. 精通外语D. 烹饪技能参考答案：1. D2. C3. D4. B5. D6. B7. D8. D9. A10. D二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 导游员在接待旅游团队时，应遵循的原则有：A. 游客至上B. 利润至上C. 行程至上D. 安全至上参考答案：A、C、D2. 导游员应具备的素质包括：A. 良好的语言表达能力B. 广博的旅游知识C. 严谨的工作态度D. 敏锐的洞察力参考答案：A、B、C、D3. 导游员在游览过程中应做的工作有：A. 介绍景点的历史和文化背景B. 指导游客拍照留念C. 确保游客的安全，避免发生意外D. 推销旅游纪念品参考答案：A、B、C4. 导游员在处理游客投诉时，正确的做法有：A. 立即反驳游客的投诉，辩解自己的行为B. 耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体情况C. 推卸责任，将问题交给旅行社处理D. 责怪游客，指责他们的不当行为参考答案：B5. 导游员在接站时应做的工作包括：A. 提前到达机场/车站/码头，迎接游客B. 核实游客的身份信息，确保接站无误C. 向游客简要介绍旅游行程和注意事项D. 帮助游客办理入住手续参考答案：A、B、C三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游员的基本职责。
导游业务练习题库+参考答案
导游业务练习题库+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列事故中，完全因导游工作失误造成的是（）。
A、旅游者丢失行李B、错接C、空接D、旅游者在游览中走失正确答案：B2、旅游团队入住饭店，如果需要叫早，原则上应由（）通知饭店？A、地陪B、旅游者C、全陪D、领队正确答案：A3、导游服务的政治属性是由( )决定的。
A、文化传统B、价值观念C、经济制度D、社会制度正确答案：D4、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者( )。
A、可以坚持“出售商品，概不退货”B、应当负责退货C、可以坚持不退款，但可更换同类商品D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品正确答案：B5、在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是( )。
A、营销人员的促销B、导游的介绍C、游客的“口头宣传”D、互联网上的推介正确答案：C6、导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互联系又相互包含C、互为条件又互相补充D、相互独立又互相替代正确答案：C7、全国所有旅客列车从（）1月1日起实行车票实名制。
A、2006年B、2004年C、2012年D、2002年正确答案：C8、新中国成立前,我国成立的首家旅行社是( )。
A、中国旅行社B、中国国际旅行社C、中国现代旅行社D、中国汽车旅行社正确答案：A9、全陪导游准备带一个四川省的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）。
A、历史文物方面B、风景名胜方面C、少数民族方面D、石窟艺术方面正确答案：A10、导游员在进行导游活动时，（）以上的旅游团应举接待社社旗。
A、10人B、8人C、6人D、9人正确答案：D11、下列旅客中可以免交民航发展基金的是（）。
A、持外交护照的旅客B、48小时内过境旅客C、12周岁以下的儿童D、持公务护照的旅客正确答案：C12、巴黎位于东一区，北京为东八区，日本东京为东九区，当北京时间上午10时，巴黎和东京时间分别是（）。
《导游业务》第一、二章导游人员和导游服务习题
一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出，并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共25分。
）1.依据《导游人员管理条例》关于导游员定义，取得（），导游才有资格从事导游活动。
A.高中毕业证件B.大学毕业证C.导游资格证D.导游证2.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。
A.临时导游人员B.野马导游人员C.兼职导游人员D.自由导游人员3.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员4.地陪最主要的职责是（）。
A.安排好当地的旅游活动B.做好联络工作C.组织协调工作D.宣传公关工作5.（）需做好旅行中各站的联络工作。
A.领队B.全陪C.地陪D.司机6.落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是（）的职责。
A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员7.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。
A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全D.景区景点的导游讲解8.我国于年建立了全国导游资格考试制度。
A 1998B 1996C 1989D 19869.导游人员分为领队．全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按划分的。
A业务范围B职业性质C使用语言D技术等级10.下列各项中，不属于地陪工作范围的是。
A景点讲解B落实接待事宜C集中交运行李D分发住房卡11.地陪应提前抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置A 15分钟B 半小时C 1天D 72小时12.由中国人创办的中国第一家旅游企业是。
A 厦门的华侨服务社B 1923年组建的上海商业储蓄银行旅行部C 中国国际旅行社D 1927年在上海组建的中国旅行社13.导游服务集体各成员间应该建立友情关系，但是要努力处理好理性关系与___ ___相统一的问题。
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第二章导游人员习题
第二章导游人员
一、判断题(正确的标注“A"，错误的标注“B”)
1.一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。
()
2.加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。
()
3.按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。
4.导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。
5.旅游活动是一项相对单一的审美活动。
()
6.业余导游人员，亦称兼职导游人员。
他们无须经过培训、考核即可上岗。
()
7.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
8.旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。
9.对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。
()
10.申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。
()
11.政策法规是导游人员工作的指针。
12.导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之
13.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领
14.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。
15.各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。
()
16.在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不素。
17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
(
18.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。
()
19.在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。
(
20.景区(点)导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解，解答游客的问询。
()
21.全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者()
二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.导游人员是指按照()的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
A.《导游人员管理条例》
B.《旅行社管理条例》
C.《旅游服务基础术语》
D.《导游服务质量》
2.下列行为表现中不属于导游人员素质的是()
A.较强的独立工作能力
B.积极的进取精神
C.广博的知识结构
1整洁的外表
3.按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满()。
年
年
年
年
4.我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是()。
年年
年
年
年
5.大专以上学历的初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要（）年A..9
6.以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游人员是()
4.专职导游人员
B.业余导游人员
C.特聘导游人员
D.自由执业导游人员
7.准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有()及以上学历
A.高中、中专
B.大专
C.大学本科
D.初中
8.初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于()个工作日。
9.旅游服务质量高低最敏感的标志是()
A.旅行社拥有导游人员数量
B.导游人员整体规模
C.导游人员学历水平
D.导游服务质量
10.一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是()。
A.热爱祖国
B.情操高尚
C.爱岗敬业
D.遵纪守法
11.导游人员最重要的基本功是()
A.史地文化知识
B.政策法规知识
C.语言表达能力
D.美学知识
12.导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。
这就要求导游人员具有()。
A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B.较强的组织协调能力
C.善于和各种人打交道的能力
D.独立分析、解决问题，处理事故的能力
13.原国家旅游局从()年开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试
14.服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是(
A.操作技能
B.智力技能
C.协作技能
D.公关技能
15.既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.讲解员
三、多项选择题(每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)
1.导游人员按劳动就业方式区分，可分为()。
A.旅行社导游人员
B.兼职导游人员
C.义务导游人员
D.自由职业导游人员
E.实习导游人员
2.导游人员的知识结构主要包括()
A.语言知识
B.政策法规知识
C.心理学知识
D.美学知识
3.我国导游人员按照业务范围，可分为()
A.出境旅游领队
B.全程陪同导游人员
C地方陪同导游人员
D.景区景点讲解员
E.义务导游人员
4.中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经()笔试合格者可晋升为高级导游人员。
A.《导游专题知识》
B.《汉语言文学知识》
C.《导游能力测试》
D.《导游综合知识》
E.《导游业务》
5.旅行知识主要包括
A.人出境知识
B.产品销售知识
C.卫生知识
D.交通知识
E.货币保险知识
6.周总理提出翻译导游人员素质要求中的“三过硬”指的是()
A.思想过硬
B.身体过硬
C.外语过硬
D.业务过硬
E.心理过硬
7.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是()。
A.国情讲解员
B.旅游协调员C生活服务员
D.情况调查员
E.旅游统计员
8.导游服务三要素指的是()
A.独立工作能力
B.语言
C.知识
D.服务技能
E.进取精神
9.导游人员的身心健康包括()方面
A.身体健康
B.心态平和
C.头脑冷静
D.心情愉悦
E思想健康
10.导游人员的素质要求包括()
A.良好的职业形象
B.广博的知识结构
C.较强的独立工作能力
D.熟练的导游技能
E.健康的体魄和心态
11.导游较强的独立工作能力包括()。
A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B.较强的组织协调能力
C.善于和各种人打交道的能力
D.独立分析、解决问题，处理事故的能力
E.熟练的导游技能。