知识咨询

知识咨询

作者：陈魏魏

来源：《办公室业务·上半月》2018年第02期

【摘要】社会经济的发展带来的是人们对精神文明生活的更高追求，推动知识咨询图书馆的改革发展也是为了更好地适应当代社会的发展需求。文章先简单介绍了图书馆参考咨询同知识咨询的差异，并在此基础上对推动知识咨询型图书馆的建设提出了建议。

【关键词】知识咨询；图书馆服务；发展

一、图书馆参考咨询的概述

（一）图书馆参考咨询的现状。随着新媒体技术的飞速发展和人们文化水平的不断提升，传统图书馆的参考工作效用越来越弱，更多的用户需求变成了对知识资源的索取。再加上国家建设文明社会的步伐不断加快，广大群众对知识的汲取也更加渴望。因此在这种建造知识型社会的大背景下，图书馆加快从参考咨询向知识咨询的过渡也就成了大势所趋，图书馆只有不断借助丰富的知识信息，实现对服务意识和形式的创新，才能更好地满足社会发展需要，从而为自身未来的发展探索出一套更加完善的模式。

（二）参考咨询同知识咨询之间的不同。对于传统的图书馆参考咨询工作而言，大多是通过基础的查询工作，为用户提供需要的文献信息，其实就是在对各种知识资源进行整合的基础上进行传播。但是知识咨询更加强调了知识含量和专业性质，既包括了学科信息的收集，也涵盖了用户需求分析和跟踪服务，以及资源推送和反馈调查等多样化的服务内容，提高了用户解决问题的实际能力，从而更好地将知识转变为生产力，促进社会经济的不断发展。

二、图书馆知识咨询的发展策略

（一）加强对资源整合能力的提升。要实现图书馆从参考咨询到知识咨询的顺利过渡，构建现代化的新型服务模式，首先就需要加强对信息资源整合能力的提升，要通过建立丰富的知识资源宝库为知识型服务的实现创造条件。伴随着时代的进步和社会的发展，人们对图书馆的需求也发生了变化，随之而来的就是图书馆效用的不断进步。除了传统的收集和存储信息，现代化的图书馆还应该为用户提供更加完备高质的服务，要将用户的需求作为图书馆工作的出发点，才能更好地完成知识咨询型图书馆的建设。这就要求图书馆加强对知识资源体系的建设，并将其按照不同的使用需求进行分类保管，以实现对图书馆咨询服务的不断优化。与此同时，还应该进一步加强对知识咨询效率的提升，不断扩充知识库存并加快推动智力知识宝库的构建，始终要把提升图书资源的整合能力和组建知识宝库作为推进图书馆改革的重中之重。

（二）加强对图书管理人员素质的提升。要实现图书馆从参考咨询到知识咨询的顺利过渡，构建现代化的新型服务模式，还需要不断加强对管理人员素质的提升，要通过提升咨询的

专业化含量，进一步推动图书馆的变革进程。作为图书馆的参考咨询人员，必须要具备良好的检索能力和专业技术，还要有一定的外语基础和交流能力。而对知识咨询员的能力要求则会更加严格，除了上述的基本素质之外，他们还必须不断地充实自身知识，能够通过自行利用文献知识来提供学术信息咨询，帮助咨询者快速准确地获得信息资源。尤其是对那些专业知识性质非常强的书籍，咨询人员尤其要予以重视。比如用户在进行有关建筑方面书籍的咨询时，提出的关于某一栋建筑的历史意义和借鉴等问题时，就需要咨询员依托自己丰富的知识和大量的工作来进行解决。与此同时，知识咨询员还应该进一步提升自己的文献检索能力，才能提高图书咨询工作的时效性，从而为用户提供更加便捷快速的服务。最后咨询人员还要具备与人进行良好沟通的能力，能够使用户在产生充分信任的基础上，完整地表达出自己的咨询需求和问题，帮助咨询人员更好地进行文献搜索，从而提升用户对所推荐图书资料和认可和理解程度，同时也能帮助他们获得更好的咨询体验，更好地推动图书馆的长期发展。

（三）加强对知识咨询服务体系的创新。要实现图书馆从参考咨询到知识咨询的顺利过渡，构建现代化的新型服务模式，还需要加强对知识咨询体系的创新，要通过建立完整的团队服务形式和创新咨询意识，实现对现代化图书馆咨询机制的健全。在传统的图书馆咨询中，最常见的工作模式是一对多，即一位咨询员要为多位用户提供同时的参考咨询服务。但是随着图书馆馆藏数量的增加以及知识咨询越来越专业化，传统的服务模式已经不能适应新时期的需求了。因此图书馆首先就需要对服务意识进行大胆的创新，改变传统的服务意识，不断提升咨询的质量和能力，真正发挥出知识咨询的社会作用。其次还要打造一支专业化的咨询队伍，必须要囊括接待咨询和技术支持，以及调度和监督评价的各项工作。还有就是尽管从事这些工作的人员都具备了专业化的素质能力，但图书馆还是应该定期组织他们进行再学习和培训，力争打造出一支超强的专家型咨询队伍，从而为用户提供更加优质的咨询服务。最后还要对单一的服务形式进行改进，摒弃陈旧的你问我答服务形式，赋予咨询服务更多的动态交流。咨询人员除了要向用户提供基础的数据信息查询外，还要实现个性化的全程跟踪服务，包括接触用户时的交流准备工作，和解决咨询问题时的资料分析和收集工作，以及对用户体验评价和反馈的总结工作。

三、结语

相较于传统图书馆为人寻书的服务，知识咨询型的图书馆更加注重的是因人寻书，这也是对构建知识型社会的不断践行。因此当代图书馆必须要始终坚持从用户需求出发，不断加强对资源整合能力和图书管理人员素质的提升，以及对知识咨询服务体系的创新，进而为推动现代化图书馆的构建奠定良好的基础。

【参考文献】

[1]王玮.知识咨询——图书馆参考咨询的发展方向[J].图书馆建设，2013（2）：44-46.

[2]盛小平.面向用户需求的图书馆知识咨询研究[J].图书情报工作，2014，55（17）：61-65.