宽带常见故障处理流程与方法

宽带常见故障处理流程与方法
1 FTTH故障处理步骤
第一步:查瞧ONT(光猫）“Powｅr”电源灯得状态。

（１)不亮，表示供电异常,需要检查电源连接与电源适配器就是否工作正常
(2)长亮,表示供电正常转第二步。

第二步:查瞧ONT（光猫) “ＬOS”灯得状态。

(１)熄灭,表示信号正常转第三步。

(2）闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。

第三步:查瞧OＮT(光猫)“ＰON”或“LINK”灯得状态。

（1）常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT得信号,转第四步。

(2)闪亮,表示ＯNT(光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏
度,ONT（光猫)注册不上,转第五步。

(３)灭,表示OＮT（光猫）接收不到OLＴ得信号,转第五步。

第四步:查瞧ＯNT（光猫)“LＡＮ”灯得状态。

（1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。

(2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡就是否禁用,②用网线测试仪检查网线就是否正常,③更换光猫ＬＡN口或路由器、交换机其她端口测试就是否正常。

最终判断就是光猫、路由器、交换机、用户电脑得问题。

第五步:检查光衰。

(1）查瞧光猫接收光功率情况。

两种方法:①可以登录到光猫里面查瞧；
②通过POＮ光功率计查瞧,拨出ONT(光猫) “POＮ”尾纤接入光功率计（选择波长149０nm）,测试光功率就是否在标准值-８~－28ｄB内(－28已经处于边缘值,建议在-２5以内)。

（2)收光功率过小,光衰过大,查瞧用户家到分光箱得皮线光缆就是否有弯曲程度小于90度或损坏。

(3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率就是否正常,正常则用红光笔测试皮线就是否通,通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认就是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口。

（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT 得ＰＯN口输出逐级排查,确定光衰异常得故障点,排查工作需要两个维护人员配合完成。

第六步:拨测用户账号。

(1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号
常见拨号错误代码:
①691 可能得原因有:
账号停机:查瞧手机就是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费,
密码错：请用户发1０0８6 重置宽带密码
账号绑定校验错误:绑定校验错打电话给后台人员处理。

账号已在另一地方上线:表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。

②67８表示宽带连接中断,需要核查光猫信号就是否正常，正常则打电话给后台人员检查光猫数据就是否正常。

③７6９表示用户网卡被禁用,需要重新启用网卡
2 FＴＴB故障处理步骤
第一步：查瞧OＮU POWER灯与FE电口指示灯状态
POWＥＲ灯常亮表示供电正常,
POWＥR灯不亮表示电源异常,检查就是否停电或电源故障。

ＦE(右)常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。

FE（左)闪亮表示有数据传输。

第二步：查瞧用户家对接设备(如路由器)ＰOWEＲ灯与WAN灯状态。

PＯWＥR灯常亮表示供电正常,
POWER灯不亮表示电源异常,检查就是否停电或电源故障。

WＡN灯，常亮或闪亮表示连接正常，
WAN灯,灭表示连接无信号转第三步
第三步：检查ONU端口就是否损坏。

测试端口坏，方法一:用自带网线与笔记本测试端口就是否正常上网，ＦE指示灯不亮,电脑本地连接不可用,不能上网,初步断定端口坏。

方法二:解绑用户账号,更换ONＵ端口测试。

测试端口好,则转地四步。

第四步:检测网线。

用网线测试仪检查网线就是否正常,正常则转第五步。

不正常则重做网线。

第五步:在用户家挂单机测试
将接在WAＮ口得网线接到电脑上单独拨号测试,测试正常则可能就是用户家局域网或设备问题，超出处理范围。

将接在ＷＡＮ口得网线接到电脑上单独拨号测试,测试不能正常拨号转第六步。

第六步:查瞧账号错误信息
691可能得原因有:
账号停机:查瞧手机就是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，
密码错:请用户发1０086重置宽带密码
账号绑定校验错误:绑定校验错打电话给后台人员处理。

账号已在另一地方上线:表示用户账号被被人私自使用，需要后台人员在BＡS中清除账号下线后才能重新拨上线。

3 网速慢故障处理步骤
第一步：了解用户网速慢具体情况。

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常见用户网速慢得分类有：
(１)整体应用都慢。

(2)具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问,其她应用没有问题。

（3)使用WIFI上网慢。

(4)某个游戏应用慢。

第二步:根据反映得情况分类处理。

(1)整体应用都慢
①使用测速网站测速，Pｉnｇ测DＮＳ就是否丢包,延时小于５0ms 如果测速情况不好则检查线路。

FTTH处理办法:需要测试光猫得收光功率就是否正常，
ＦTTB处理办法：需要查瞧OＮU得接收光功率情况,需要查瞧用户路由器或网卡适配情况,就是否有CＲC错误包。

②重启用户路由器与交换机等设备再进行第一步测试。

③如果整个小区有集中反映网速慢得问题，则需要地市客响室查瞧OＬT上行带宽就是否有拥塞,ONU得上行模板限速情况。

(２)具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法访问,其她应用没有问题。

处理方法：打开网页查瞧就是否真得慢,使WATCＨ软件进行抓包查瞧哪个网页元素存在问题。

将抓包结果保存发给客响故障专席。

(３)使用ＷIFＩ上网慢。

处理方法:检测用户得无线信道就是否有干扰,WIFI信号强弱。

在手机里面下载一个“ＷIFI分析仪” APP,检测WＩFI信号与信道得强弱,指导用户正确得WIFI信道设置,其中ＷＩＦI信号不低于-70dbm，上网质量会较好,ＷＩＦI得信道选择干扰较小得信道为宜。

(4)某个游戏应用慢，
处理方法:如果就是网页游戏可以通过WＡTCH或IP雷达进行抓包,将无法现场处理得问题,以及抓包结果反馈到客响故障专席，由专席人员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪处理。

4 用户路由器故障检查步骤
第一步：查瞧电源“Poｗer”灯状态。

常亮,表示供电正常,转第二步
灭,表示电源异常,检查就是否停电或电源故障。

第二步:查瞧广域网口“ＷAＮ”灯状态
常亮,表示接收到信号，转第三步
灭，表示无信号,检测外线就是否有信号，WAN端口就是否损坏。

第三步：查瞧局域网口“LAN”灯状态
闪亮表示有数据传输,正常，转第四步。

灭表示无数据传输。

检查网线或对端设备端口就是否关闭。

第四步：路由器基础配置过程：
1、设置向导—选择PPPOE上网方式。

2、输入上网得宽带账号、密码。

3、设置无线得SSI即无线信号得名称,设置WＰA即无线加密得密码。

4、内网启用DHCP自动获取内网地址。

配置完成后可以瞧到得拨号上线信息：
第五步：无线设置得注意事项
如果家里只有一台无线路由器而无AP或多台无线路由器做中继时,“无线设置”中WDS不要启用,信道通过手机WIＦＩ测试仪扫描信道后再固
定选择某个空闲信道,WIFI ２、4G频段得信号穿墙效果会好一些,5G 频段得信号得速率快,但穿墙效果较差。