酒店微笑服务心得

酒店微笑服务心得第一篇：酒店微笑服务心得当我干上酒店服务员这一职业时，就懂得微笑的魅力——它是天下上最便宜的投资，却能得到丰盛的回报。

前厅是我们办事的窗口，我的岗亭是大堂副理，主要负责前厅的管理、宾客的接待和突发事件的处置惩罚，每天以笑脸迎接每一位宾客和同事是我最根本的原则，当宾客看到我们热情的笑容，才会在旅店住得开心，过得愉快，员工也会被微笑所熏染。

当工作中遇到一些不痛快的事变，如果我们仍以笑脸相迎，相信再有任何困难都会降服。

微笑不仅仅是一种心情的展示，更重要的是与来宾在情感上的相同，当我们向来宾微笑时，我们要表达的意思是“见到你很开心，愿意为你服务”，微笑体现了这种精良的心境。

当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中能够真诚地为来宾办事。

试想一下，如果服务员只会微笑而对来宾内心有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么意义呢？因此微笑服务是在感情上把客人当成的朋友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知心人。

曾有人说过微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的成功与失败与微笑有绝大的干系。

微笑赐与人和蔼，赐与人温暖，慷慨地给予人微笑是乐成的秘决之一。

微笑是一种便宜的投资，简单、容易，不花资本而行之长远。

因此，无论何时、何地，我都会微笑地面对生存。

酒店微笑服务心得（2）：比尔·盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争便是员工素质的竞争。

作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的焦点部分，是整个单位形象和产品展示最关键的平台。

在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的环境下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所器重，甚至被当作本单位的形象大使、产物附加值的招牌。

当下，无论是企业，还是行政构造的窗口部分，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。

如何才能让微笑服务的培训更有效？根据我们多年的培训心得和学员反馈，认为起码应该做到、做足以下四点：1、心态调解不可否认，许多窗口岗亭的职员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得以为做完工作就行，没有须要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。

特别是行政构造的窗口岗亭职员，尤其有这种心态。

应该说，窗口人员除了提供有形的产物大概变乱自己外，还包括产品或变乱自己包罗的办事。

甚至现代的人们往往一定程度上更看重相干的办事。

既然产品或事件自己及硬件情况精良，那么与之相配套的服务范例就应该划一精良，否则就成了“金玉其外、败絮其中”。

所以说，微笑服务本身就是窗口人员的根本工作职责和内容。

微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在体现。

要是没有这个意识，提倡微笑办事一定只是个情势，不容易到达精良的结果。

2、规范的培训规范培训是有效实行微笑服务的底子。

培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、本领和流程。

既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不敷的，还须有相干的配套办事举动。

比如举止、语言（包括文明用语、语气、语调）、眼神等。

只有把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的共同，才能展现给人们一个良好的服务风貌、范例的办事举动。

从而形成良好、规范、人性化的办事尺度。

3、规章制度配合规章制度共同的目标，就是为了跟进、监督，实现有用的恒久实行。

不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和气氛之前，员工在执行制度时不免有肯定惰性。

我们常常和培训学员讲，如果规定每天必须擦五遍桌子的话，要是没有有用监视，实施第一周大家可能都能做到；到了第二周的时间，会有人说：咦，原来擦四遍就擦洁净了，又没有人盯着，干嘛这么费力地擦五遍呢！于是就开始擦四遍；第三周的时间，又想：其实擦三遍也是蛮洁净的，于是又变成擦三遍……最后，要是监视照旧跟不上，甚至擦桌子都能变成想起来就擦一遍、想不起来就算，这种难堪的场合排场。

所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。

如果培训后统统都听之任之，必然会出现以上案例的环境。

所以，这时候后期的监督管理就非常关键。

必须实行严格、规范、细节化的监视落实。

对于没有规范执行的立即予以纠正；对付不实行的，举行严酷的处罚。

我们经常在微笑服务培训后，应客户单位的要求协助举行后期监督管理，并协助制订细致的监督管理质料，就是为了能让微笑服务真正在这个岗位上生根、发芽、开出壮丽的花朵。

4、其他细节配合“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有肯定档次的办事范例。

可以说，凡是提倡“微笑服务”的窗口部分，必是有一定物质底子的行业或岗亭。

所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他共同相跟进，比如上文提到的良好的工作情况和硬件办法，还有窗口人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施（比如座位、饮用水、老花镜、书写笔，有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等）。

第二篇：希尔顿酒店的微笑服务希尔顿酒店的“微笑”服务2020-12-2517:09:49来源：优质联盟网阅读数：372举世闻名的希尔顿大酒店是全球范围最大的旅店之一。

几十年来，希尔顿大酒店经营成功的秘诀之一就是办事职员微笑的魅力。

微笑服务不但带来企业旺盛，还能给自己、他人带来美的享受。

大概有人会说，工作这么忙，哪里还有心情笑？其实，如果我们换一种角度来对待生存，可能会有大相径庭的感觉。

在列车上，有名旅客问一名一直为旅客服务忙碌的列车员：“你天天面带微笑为游客办事，难道工作一点都不辛苦吗？”她回答：“我把每一趟旅程都看作请自己免费抚玩优美风物的时机，所以一整天的心情就非常好了。

”的确，微笑只是个人对生存的一种态度，跟贫富、地位、处境没有必然联系。

如果我们都拥有一颗戴德的心，世界就会变得非常优美。

一个微笑能够冲破僵局，一个微笑能够化解矛盾，一个微笑能够给人温暖。

作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和烦懑，时时刻刻连结轻松的感情，让高兴陪同本身，把欢乐传递给众多旅客、货主。

微笑，是痛快心情的反应，也是一种有规矩和有修养的体现。

在工作岗位上，只要每名铁路职工都把旅客、货主当成本身的朋侪，你就会很自然地发出会心的微笑。

微笑体现了一个人一种心田的精良心境，而微笑服务更意味着对游客办事的朴拙。

服务不仅仅是外貌工作，更重要的是发自内心的办事，并且是情愿的、自动的办事。

微笑服务是铁路行业的办事理念之一，也是对员工素质的根本要求。

如果服务行业的每名职工都能在各自的岗亭做到微笑服务，树立正确的为广大旅客、货主办事意识。

那么，微笑服务所产生的无穷无尽魅力将为我们创造更多的代价，同时也促进了社会的调和发展。

第三篇：酒店微笑服务-演讲稿微笑服务个性化服务各位评委好！我叫何小英，是酒店监控中央的监控员，今天我演讲的题目是“微笑服务，个性化服务”各人都知道，随着中国经济的快速发展，人们的日常消费水平也高了起来，所以酒店服务行业也随之敏捷发展起来，尤其是对于即将到来的2020年的北京奥运会，酒店行业竞争非常猛烈，酒店要在竞争中处于不败之地，跻身于先辈的行列，仅仅提供规范化的,标准化的办事是永久不敷的，它还要一点附加因素，首先微笑办事是必不可少的，员工的微笑会给客人一种很温馨的觉得，会给客人家的觉得，微笑服务，是一自己心田朴拙的外露，它具有难以估计的社会代价，它可以创造难以估计的财产。

正如一位哲人所说：“微笑，它不耗费什么，但却创造了很多结果。

它富厚了那些担当的人，而又不使赐与的人变得贫瘠,他在一刹那间孕育发生，却给人留下永恒的记忆”。

微笑服务是一种气力，它不但可以孕育发生精良的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使其口碑精良，声誉俱佳。

在办事市场竞争猛烈，强手林立的环境下，要想使本身占据一席之地，优质办事是至关重要的。

而发自内心的微笑，又是此中的要害。

事实上，微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是为各个服务行业和办事单元所器重，所提倡，所应用的。

微笑服务是一种魅力，它可以对他人“一笑值千金”。

如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的活动天然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。

他人一见就知道你是高兴助人，乐于为他人办事的。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，实在从某种意义上讲，微笑自己便是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

有微笑做伴侣的服务语言将会孕育发生何等巨大的威望，微笑服务可以使客人孕育发生宾至如归之感。

有了员工的微笑服务,个性化办事也是必不可少的,酒店的个性化服务是随标准化服务演变过来的一种办事理念和情势，是为迎合不同的个体需求而提供的办事。

个性化服务是当代旅店的寻求，随着客人的需求越来越多样化，需要酒店提供更有创意的个性化办事，这样才能真正为客人提供更完美的服务。

个性化办事要制度化,个性化服务是要酒店的办事职员来实现的，做得是否到位，与每个服务职员的本质密切相关。

任何一个关键都不容忽视的,个性化办事便是渺小化办事，渺小到一个点。

酒店行业出售的是一种硬件，同样也出售一种觉得。

好比客人进入旅店，员工向客人微笑时，就已经提供了产品。

怎样吸引客人和留住客人，就要看客人必要什么，酒店可以提供什么服务，必须做得比其他旅店好。

必须凭据自身的特点，通过关注客人的需求来发挥优势，创造个性化服务才是旅店长足发展的必要。

个性化服务和微笑服务从某种程度上来说是相辅相成的,我们的微笑服务做到了最好,但是在服务中没有一点个性化的办事,那客人也会以为枯燥乏味,但反过来想一想,如果客人在消费过程中只有很本性的办事,而服务人员的面部没有一点心情的话,那大会影响客人的心情,所以我们要将微笑服务和个性化办事很好的连接起来.,这样才能使其在众企中拔地而出,为即将到来的2020北京奥运会做好准备!安全部:何小英2020年7月20日第四篇：酒店微笑服务的魅力酒店微笑服务的魅力2020-11-1100:441楼微笑服务你做到了吗?笑，人人都会。

微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不肯定要用泪水去熏染，有的时候微笑也能让别人冲动，一个微笑就能冲动你的天主，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

“你今天对顾客微笑了没有？”微笑着为搭客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。

微笑，它不耗费什么，但却创造了许多尼意想不到的效果。

微笑是人的天性，是心田朴拙的外露。

它富厚了那些担当的人，而又不使赐与的人变得贫瘠。

他在一刹那间孕育发生，却给人留下永恒的影象。

它不仅缩小心理距离、告竣情绪交换的门路。

微笑，面临您的客户，如何进步会商的乐成结果，只需一个微笑。

微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的要领。