休闲体育俱乐部经营与管理讲义(PPT 58页)
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馆运营商，打造“绿色生态理念”， • 2010年行业内首家与银行合作分期付款； • 一兆韦德是10.12成立的，10分的努力换12分的满意，10
的12次方就是一兆，
——浩沙
• 始于20世纪80年代， • 起于健美裤， • 品牌泳装、健身瑜伽服饰、运动内衣， • 香港上市并涉足“O2O”，
B. 健身器械
• 理疗 • SPA • 搓澡 • 美甲 • 拉伸
e. 租赁业务
• 赛事 • 晨练 • 广告 • 教室 • 箱柜 • 器材设备
f. 合作经营
• 非俱乐部主营项目，无显性投资，与对方共享利润。 例如，（击剑、跆拳道、早教、儿童乐园等）
三、健身俱乐部运营体系
A. 健身俱乐部的人力资源体系
• 机构设置 • 职能分布
a. 传统组织结构
总经办
营销部
运营部
财务部
a.a 营销部
营销部
销售部
市场部
大客户部
a.b 运营部
运营部
行政部
人力 资源部
客服部
物业部
教练部
团操部
采购
食堂
宿舍
工程
保洁
b. 健身俱乐部人事架构 总经理
营销副总 运营副总 财务副总
b.a 营销副总
营销副总
销售经理
市场经理
大客户 经理
销售顾问
设计
策划文案
• 健身器材生产商和会 所解决方案提供商，
——力健Lifefitness（美国）
——爱康Icon（美国）
• 世界最大的家用和商用健 身器材公司，是健身器材 行业巨无霸。
• 国际市场占有率高达25%， • 美国市场占有率更高达63%， • 浩瀚体育为美国爱康品牌
在中国地区的总代理。
——诺德士Nautilus（美国）
• 七个发明世界第一 （跑步机、室内单车、 靠背自行车、椭圆仪 等），
——中航
• “中航”成源自文库于1995年，拥有 “中航健身会” 和“Newclub Life ”，
• 健康休闲会所， • 涉足健身、美容、SPA、纤体领域， • Wellness®是一种全面健康的生活方式，它包括
适当的运动、健康的饮食习惯、积极的人生态 度、充实的社交生活、富有成就感的工作、日 常的抗衰老保养、科学的健康睡眠，倡导一种 身、心、灵之间的适当平衡。
渠道
b.b-1 运营副总
运营副总
行政经理
人力资源 经理
客服经理
行政专员
采购专员
人力资源 专员
客服专员
系统专员
b.b-2 运营副总
运营 副总
物业 经理
私教 经理
团操 主管
维修员
保洁员
宿舍 管理员
厨师
私人 教练
巡场 教练
团操 教练
b.c 财务副总 财务副总
财务经理
会计
出纳
收银员
C. 俱乐部部门职能
b. 教学课
• 私人教练课程（一对一） • 小团体课程（一对多） • 短训班（多对多） • 梯队训练（输送） • 涉外教学（拓展） • 商演裁判（市场）
c. 小型卖场
• 饮品（水、碳酸饮料、功能性饮料） • 服装（专项服装） • 装备（护具、拍、瑜伽垫、救生圈） • 户外用品（相对少）
d. 养生康复理疗
中心商业运营商， • 发展健身器材和健身用品的物流配送；健身专业人才的培训与输
出；健身俱乐部投资与经营咨询；健身营养药品和食品的引进与 开发等外延产业， • 2013年涉足移动互联网的跨界经营即“O2O"和“CRM”，
——一兆韦德
• 2001年中国成立， • 涉足健康食品和运动补剂， • 2008年北京奥运村健身会所运营商和2010上海世博村健身
一、健身俱乐部基础知识
A. 知名健身俱乐部浅析
• 青鸟 • 中航 • 英派斯 • 中体倍力 • 一兆韦德 • 浩沙
——青鸟
• 青鸟健身有限公司成立于2000年初， • 是国内最早采用连锁化经营、最具规模的健身
中心， • 青鸟最先推出星级私人教练体系， • 国家健美集训队指定训练基地， • 寓意：施予， • 2011年青鸟健身北京五家店宣布暂停营业，
——英派斯
• 集团成立于1991年， • 涉足健身器材开发、制造、经营，到健身
服务、健身培训和健康管理的完整健康产 业链， • 居民健康档案建立、定期国民体质检测， • 英派斯模式，
——中体倍力
• 1998年成立， • 中体产业是国家体育总局控股的上市公司， • Bally Total Fitness美国倍力健身公司是全美国和全世界最大的健身
第一章 休闲体育俱乐部概述
一、休闲体育俱乐部的结构形态 二、休闲体育俱乐部产品组成 三、知名健身俱乐部发展路径 四、包含健身俱乐部的知名酒店业集团
一、休闲体育俱乐部的结构形态
一、休闲体育俱乐部的结构形态
（一）按经营项目划分 1、专项门店 2、跨界经营 3、全功能馆
（二）按结构布局划分 1、社区门店 2、酒店、商业街区 3、城市综合体
C. 俱乐部部门职能
——行政部 a. 章证文公 b. 政府职能 c. 资源配置
C. 俱乐部部门职能
——人力资源部 a. 招聘培训 b. 绩效薪酬 c. 合同福利
C. 俱乐部部门职能
——教练部 a. 专业技能 b. 销售技能 c. 服务技能
C. 俱乐部部门职能
——物业部 a. 卫生清扫 b. 硬件维保 c. 食堂宿舍
• 爱康Icon（美国） • 诺德士Nautilus（美国） • 力健Lifefitness（美国） • BH（西班牙） • 泰诺健 Technogym（意大利） • 赛百斯 Cybex（美国） • 必确 Precor（美国） • 星弛 Star Trac（美国） • Bodyguard （加拿大） • Concept-II（美国）
二、休闲体育俱乐部产品组成
D. 健身俱乐部产品组成
a. 会员卡 b. 教学课 c. 小型卖场 d. 养生康复理疗 e. 租赁业务 f. 合作经营
a. 会员卡
• 年卡（周、月、季、年） • 时段卡（上下午、忙闲时、单双日） • 储值卡（充值消费） • 纪念卡（情侣、亲情、家庭、白领、重阳） • 项目卡（健身卡、瑜伽卡、游泳卡）
——总经理办公室 a. 上传下达 b. 协调关系 c. 总经理办公会的组织与监督
C. 俱乐部部门职能
——财务部 a. 账目和资金 b. 参与产品定价 c. 风险管控
C. 俱乐部部门职能
——销售部 a. 销售产品 b. 区分客户 c. 反馈信息
C. 俱乐部部门职能
——客服部 a. 公关接待 b. 受理投诉 c. 核查信息
的12次方就是一兆，
——浩沙
• 始于20世纪80年代， • 起于健美裤， • 品牌泳装、健身瑜伽服饰、运动内衣， • 香港上市并涉足“O2O”，
B. 健身器械
• 理疗 • SPA • 搓澡 • 美甲 • 拉伸
e. 租赁业务
• 赛事 • 晨练 • 广告 • 教室 • 箱柜 • 器材设备
f. 合作经营
• 非俱乐部主营项目，无显性投资，与对方共享利润。 例如，（击剑、跆拳道、早教、儿童乐园等）
三、健身俱乐部运营体系
A. 健身俱乐部的人力资源体系
• 机构设置 • 职能分布
a. 传统组织结构
总经办
营销部
运营部
财务部
a.a 营销部
营销部
销售部
市场部
大客户部
a.b 运营部
运营部
行政部
人力 资源部
客服部
物业部
教练部
团操部
采购
食堂
宿舍
工程
保洁
b. 健身俱乐部人事架构 总经理
营销副总 运营副总 财务副总
b.a 营销副总
营销副总
销售经理
市场经理
大客户 经理
销售顾问
设计
策划文案
• 健身器材生产商和会 所解决方案提供商，
——力健Lifefitness（美国）
——爱康Icon（美国）
• 世界最大的家用和商用健 身器材公司，是健身器材 行业巨无霸。
• 国际市场占有率高达25%， • 美国市场占有率更高达63%， • 浩瀚体育为美国爱康品牌
在中国地区的总代理。
——诺德士Nautilus（美国）
• 七个发明世界第一 （跑步机、室内单车、 靠背自行车、椭圆仪 等），
——中航
• “中航”成源自文库于1995年，拥有 “中航健身会” 和“Newclub Life ”，
• 健康休闲会所， • 涉足健身、美容、SPA、纤体领域， • Wellness®是一种全面健康的生活方式，它包括
适当的运动、健康的饮食习惯、积极的人生态 度、充实的社交生活、富有成就感的工作、日 常的抗衰老保养、科学的健康睡眠，倡导一种 身、心、灵之间的适当平衡。
渠道
b.b-1 运营副总
运营副总
行政经理
人力资源 经理
客服经理
行政专员
采购专员
人力资源 专员
客服专员
系统专员
b.b-2 运营副总
运营 副总
物业 经理
私教 经理
团操 主管
维修员
保洁员
宿舍 管理员
厨师
私人 教练
巡场 教练
团操 教练
b.c 财务副总 财务副总
财务经理
会计
出纳
收银员
C. 俱乐部部门职能
b. 教学课
• 私人教练课程（一对一） • 小团体课程（一对多） • 短训班（多对多） • 梯队训练（输送） • 涉外教学（拓展） • 商演裁判（市场）
c. 小型卖场
• 饮品（水、碳酸饮料、功能性饮料） • 服装（专项服装） • 装备（护具、拍、瑜伽垫、救生圈） • 户外用品（相对少）
d. 养生康复理疗
中心商业运营商， • 发展健身器材和健身用品的物流配送；健身专业人才的培训与输
出；健身俱乐部投资与经营咨询；健身营养药品和食品的引进与 开发等外延产业， • 2013年涉足移动互联网的跨界经营即“O2O"和“CRM”，
——一兆韦德
• 2001年中国成立， • 涉足健康食品和运动补剂， • 2008年北京奥运村健身会所运营商和2010上海世博村健身
一、健身俱乐部基础知识
A. 知名健身俱乐部浅析
• 青鸟 • 中航 • 英派斯 • 中体倍力 • 一兆韦德 • 浩沙
——青鸟
• 青鸟健身有限公司成立于2000年初， • 是国内最早采用连锁化经营、最具规模的健身
中心， • 青鸟最先推出星级私人教练体系， • 国家健美集训队指定训练基地， • 寓意：施予， • 2011年青鸟健身北京五家店宣布暂停营业，
——英派斯
• 集团成立于1991年， • 涉足健身器材开发、制造、经营，到健身
服务、健身培训和健康管理的完整健康产 业链， • 居民健康档案建立、定期国民体质检测， • 英派斯模式，
——中体倍力
• 1998年成立， • 中体产业是国家体育总局控股的上市公司， • Bally Total Fitness美国倍力健身公司是全美国和全世界最大的健身
第一章 休闲体育俱乐部概述
一、休闲体育俱乐部的结构形态 二、休闲体育俱乐部产品组成 三、知名健身俱乐部发展路径 四、包含健身俱乐部的知名酒店业集团
一、休闲体育俱乐部的结构形态
一、休闲体育俱乐部的结构形态
（一）按经营项目划分 1、专项门店 2、跨界经营 3、全功能馆
（二）按结构布局划分 1、社区门店 2、酒店、商业街区 3、城市综合体
C. 俱乐部部门职能
——行政部 a. 章证文公 b. 政府职能 c. 资源配置
C. 俱乐部部门职能
——人力资源部 a. 招聘培训 b. 绩效薪酬 c. 合同福利
C. 俱乐部部门职能
——教练部 a. 专业技能 b. 销售技能 c. 服务技能
C. 俱乐部部门职能
——物业部 a. 卫生清扫 b. 硬件维保 c. 食堂宿舍
• 爱康Icon（美国） • 诺德士Nautilus（美国） • 力健Lifefitness（美国） • BH（西班牙） • 泰诺健 Technogym（意大利） • 赛百斯 Cybex（美国） • 必确 Precor（美国） • 星弛 Star Trac（美国） • Bodyguard （加拿大） • Concept-II（美国）
二、休闲体育俱乐部产品组成
D. 健身俱乐部产品组成
a. 会员卡 b. 教学课 c. 小型卖场 d. 养生康复理疗 e. 租赁业务 f. 合作经营
a. 会员卡
• 年卡（周、月、季、年） • 时段卡（上下午、忙闲时、单双日） • 储值卡（充值消费） • 纪念卡（情侣、亲情、家庭、白领、重阳） • 项目卡（健身卡、瑜伽卡、游泳卡）
——总经理办公室 a. 上传下达 b. 协调关系 c. 总经理办公会的组织与监督
C. 俱乐部部门职能
——财务部 a. 账目和资金 b. 参与产品定价 c. 风险管控
C. 俱乐部部门职能
——销售部 a. 销售产品 b. 区分客户 c. 反馈信息
C. 俱乐部部门职能
——客服部 a. 公关接待 b. 受理投诉 c. 核查信息