信息系统项目管理九大知识体系

九大知识体系

五个过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程、结束过程；

九个领域：综合管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购管理

42个要素：项目与项目管理、项目管理的运行、通过项目进行管理、系统方法与综合、项目背景、项目阶段与生命周期、项目开发与评估、项目目标与策略、项目成功与失败的标准、项目启动、项目收尾、项目的结构、内容与范围、时间进度、资源、项目费用与财务、状态与变化、项目风险、效果衡量、项目控制、信息/文档与报告、项目组织、协作/团队、领导、沟通、冲突与危机、采购/合同、项目质量、项目信息学、标准与规则、问题解决、会谈与磋商、固定的组织、业务过程、人力开发、组织学习、变化管理、行销/产品管理、系统管理、安全/健康与环境、法律方面、财务与会计

1、制订需求管理计划

2、求得对需求的理解；

3、求得对需求的承诺；

4、管理需求变更；

5、维护对需求的双向跟踪；

6、识别项目工作与需求之间的不一致性。

需求变更管理流程：

1、受理变更申请；

2、对变更进行审核；

3、变更方案论证；

4、提交上级部门（变更管理委员会）审查批准；

5、实施变更；

6、对变更的实施进行监控；

7、对变更效果评估。

挣值管理EVM（Earned Value Management）

四个关键值

PV（Planned Value 计划值）：成本估算部分的总价值；

AC（actual cost 实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额；

EV（Earned value挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。

ETC（Estimate To Complete剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI 最常用的尺度：

CV（Cost Variance成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支）

SV（Schdule Variance进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度）

CPI（Cost Performance Index 成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>（成本节余）CPI<（成本超支）

SPI（Schedule Performance Index 进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>（进度超前）SPI<（进度滞后）

预防（保证过程中不出现错误）和检查（保证错误部落在客户手中）

特殊抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。

特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。

许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目在控制之中）。

团队内沟通1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施

把握项目沟通基本原则

b1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）

冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）

冲突的管理与防范（1、亲自解决争端；2、鼓励坦率的情感表达；3、确立准则、职务示范和劝导；

4、利用冲突的意识；5．抑制和控制潜在冲突）