第三章秘书与领导
大学的现代秘书学与秘书实务笔记整理
现代秘书学与秘书实务上编现代秘书学原理第一章秘书学概说第一节秘书学的基本概念——秘书“秘书”一词最早出现在汉代《汉书·叙传》古代秘书有三种解释:1、指封建帝王宫禁内收藏的各类经典文献2、指谶纬图箓。
这类图书以隐语、咒语预决吉凶,占卦未来,推算气数,带有浓厚的迷信色彩。
3、掌管图书,著书立说的“秘书监”(汉)现代秘书的含义:秘书是以全面处理信息和事务的方式直接辅助领导在实施管理的人员。
1、秘书活动的根本对象是领导者。
2、秘书活动的根本职能是辅助管理。
3、秘书活动的根本方式是处理信息和事务。
4、秘书的根本性质是辅助性。
第二节秘书活动的起源起源的两个必要条件是:文字的出现和国家的出现1、起源:原始时代2、萌芽:商朝3、保存完整:《尚书》第三节秘书学的研究对象、学科架构、学科特点和研究方法秘书学的概念:秘书学是一门以秘书活动为研究对象的学科。
秘书学的学科特点:综合性和应用性中国秘书学的发展:1951年第一次全国秘书长办公厅工作会议的展开1981年第二次全国秘书长办公厅工作会议的展开(北京)(会议总结了30年秘书工作的经验,重申并完善过去实施的有效秘书工作制度,使秘书工作重新走向现代化、科学的轨道)1985年第三次全国秘书长办公厅工作会议的展开(重要)(着重研究在新形势下如何更好地发挥秘书部门的参谋助手作用)“四转变”1,偏重办文办事——既办文办事又出谋献策2,从收发传递信息——综合处理信息(收发信息和信息反馈)3,单凭老经验办事——实行科学化管理4,被动服务——争取主动服务“三服务”1,为中央服务2,为中央各部和各省各自治区服务3,为人民服务第二章秘书系统及其组织形态第一节秘书系统的基本要素一、主体要素二、手段要素三、对象要素第三章秘书系统的职能(重点)(特征和原则是重点)秘书系统的职能:辅助决策、处理信息、督促检查、协调关系、办理事务第一节辅助决策含义:在决策的全过程中,给予决策主体全面的信息支持和经验、能力和精力等方面的补偿,以提高决策的科学性和时效性。
论秘书与领导的关系
论秘书与领导的关系秘书在公司、政府部门或其他机构中是一个非常重要的角色。
他/她与领导之间的关系对于机构的成功至关重要。
在这篇文章中，我们将探讨秘书和领导之间的关系，以及如何建立和维护这种关系。
首先，领导和秘书之间的关系应该是建立在互相尊重和理解的基础上的。
领导应该尊重并赏识秘书的工作，因为秘书可以为领导节省很多时间和精力。
秘书应该尊重领导的职位，并在处理事务时考虑到领导的需求和计划。
其次，秘书需要了解领导的工作风格和偏好。
领导需要在某些事务方面的帮助和支持，例如统筹管理工作日程、记录会议记录、回复邮件等。
因此，秘书需要了解领导的日常工作和管理方式，以便能够满足领导的需求。
除了了解领导的工作方式外，秘书还需要知道以何种方式与领导沟通。
有时候，领导可能过于繁忙，无法及时回复电子邮件或短信。
在这种情况下，秘书可能需要采取其他的方式与领导沟通，例如电话或面对面交流。
秘书应该找到这种最佳的沟通方式，并及时与领导分享信息和反馈。
秘书还需要了解运用各类办公软件和信息管理工具。
秘书应该熟悉MS Office以及其他的流程支持和管理软件，如Outlook和Slack等。
这些工具可以帮助秘书更好地与领导和其他团队成员合作。
除了在正常的日常事务中支持领导外，秘书还可以在领导需要帮助和支持时提供帮助。
例如，当领导需要举行重要的会议或活动时，秘书可以帮助安排各种活动和行程，并确保会议的顺利进行。
最后但并非最不重要的是，秘书与领导的配合应该是相互支持和建设性的。
秘书应该听取领导的建议和指示，并给予积极的反馈。
在处理问题时，秘书应该与领导保持一致，以确保达成共同的目标和愿景。
总的来说，秘书和领导之间的关系非常重要。
秘书决不能仅仅是一个文件处理人，他/她应该成为领导和团队中不可缺少的成员。
建立和维护秘书与领导的关系需要良好的沟通和互相尊重，这需要时间和耐心。
一旦关系得到了建立并良好地维系，机构中的日常运作和重要决策将变得更容易。
秘书与领导的沟通之道
秘书与领导的沟通之道一、引言秘书与领导之间的沟通是组织中至关重要的一环。
秘书作为领导的得力助手，承担着协助领导决策、组织协调、信息传递等重要职责。
有效的秘书与领导之间的沟通，不仅能够提高工作效率，还能够增强组织内部协作与合作，提高整体绩效。
本文将从秘书与领导之间沟通的重要性、沟通方式以及有效沟通技巧等方面进行探讨。
二、秘书与领导之间沟通的重要性1. 提高工作效率良好的秘书与领导之间沟通可以确保信息传递准确及时，避免信息滞后或失误带来的问题。
及时传递关键信息可以使得决策更加准确迅速，从而提高工作效率。
2. 促进组织内部协调合作秘书是组织内部各个职能部门之间联系纽带，在不同职能部门之间进行有效沟通可以促进各个部门之间更好地协调合作。
通过及时传递信息和资源共享等方式，可以使得各个部门能够协同工作，提高组织整体绩效。
3. 增强组织凝聚力秘书与领导之间的良好沟通可以增强组织成员的凝聚力。
通过与领导之间的沟通，秘书可以更好地理解领导的意图和决策，进而将其传达给组织成员。
这样可以使得组织成员更加明确工作目标和方向，增强对组织的认同感。
三、秘书与领导之间沟通的方式1. 面对面沟通面对面沟通是最直接有效的一种方式。
通过面对面交流，秘书可以更准确地了解领导的意图和需求，并能够及时提出自己的建议和意见。
同时，面对面交流也能够增加双方之间的信任感和理解度。
2. 书面沟通在一些特定情况下，书面沟通是必要且有效的方式。
例如，在重要会议上记录会议纪要、传达重要决策等等。
通过书面沟通可以确保信息准确无误地传达给相关人员，并且留下文字记录以便后期查阅。
3. 电子邮件及即时消息工具随着科技进步，电子邮件及即时消息工具成为了秘书与领导之间沟通的重要渠道。
电子邮件可以方便地传递文件和信息，而即时消息工具则可以实时交流。
秘书和领导可以通过这些工具快速高效地沟通，节省时间和成本。
四、秘书与领导之间沟通的技巧1. 善于倾听作为秘书，倾听是非常重要的技巧。
秘书与领导的关系是秘书工作的一个关键要素
浅谈秘书与领导的关系秘书与领导的关系，从职权的角度上说，是领导与被领导、为主与从属、主导与辅助、决策与参谋的关系。
简言之，秘书要为领导服务。
秘书处于承上启下的地位，是领导机关上情下达、下情上报的枢纽，是领导的左右手。
因此，秘书与领导应该体现出一种融洽、和谐和友谊的关系。
秘书如何处理好与领导的关系，是个经验问题，也有理论和共事艺术，有着重要的现实意义。
就现实的经验可以概括为：秘书要处理好与领导的关系，关键在有效的服务。
而做好有效服务的决定因素是：心理素质、品德、才干等总体素养，它们是搞好同领导关系的基础。
一、良好的心理素质是前提条件心理素质是以生理素质为基础，将外部获得的东西内化成稳定的、基本的、衍生性的并与人的社会适应行为和创新行为密切联系的心理品质。
优秀的秘书应该具备良好的心理素质，良好的心理素质主要体现在意志、性格、情感等方面。
意志是自觉地确定目的，并支配行动，以实现预定目的的心理活动。
意志有自觉性、坚韧性、果断性和顽强性等积极品质；也有盲目性、脆弱性、优柔性和顽固性等消极品质。
秘书人员要锻炼和培养自己坚定意志的毅力，在确定目的和接受任务时，要加强自觉性，克服盲目性；在遇到困难和挫折时，要坚忍不拔、勇往直前，不要意志脆弱、半途而废；在复杂的情况下办文办事或协助领导处理问题时，要有自信心和参谋意识;发现问题时要及时上报，做错事及时纠正。
性格是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。
秘书作为“内管家”，要处处关心工作、关心集体、关心领导和关心群众。
秘书工作的特殊性，对秘书人员的性格也就提出了较高的要求：1.豁达开朗由于秘书工作的特殊性，秘书常会在工作中会处于复杂的人际关系之中，难免与领导人、同事及群众之间发生性格矛盾、利害冲突；在处理事务中，常会引起误解和不满。
因此，秘书人员的性格中很重要的一方面就是对人对事需要豁达、开朗，即在坚持原则的前提下采取宽容、忍耐的态度。
对于所服务的领导要多加体谅，主动热情，细致周到。
谈秘书与领导的关系毕业论文
秘书如何处理好与领导的关系由于工作关系,秘书与领导的关系最为密切,因此秘书与领导关系处理的好与坏,直接影响工作的效果。
本文主要论述秘书与领导关系、秘书与领导相处的基本态度以及秘书处理好与领导关系的一些实用技巧。
其中主要是通过对实用技巧的讲述来讨论如何与领导处理好关系。
内容提要秘书工作具有很强的职能性和艺术性，一个好的秘书工作者要在自身的素质培养上做到全面而细致。
秘书之职在于参谋，古语说：“谋事在人，成事在天”，成事者必先谋事。
由于秘书帮助领导机关或领导者个人承担着政务、机要、信息、管理等工作,因此, 秘书工作十分重要, 任何领导机关或者领导者个人, 如果离开了秘书的辅助与服务, 则将会信息阻塞, 事务缠身, 工作十分不便, 难以正确作出科学决策, 进行现代化的领导。
秘书与领导之间的关系,是秘书人际关系中最重要的关系,是决定秘书工作成败的关键因素。
每个秘书都希望有一个良好的领导环境和愉快的工作氛围,但现实工作中很多时候领导们的意见是不一致的,这就导致秘书经常处于领导与领导之间的“夹缝”中进退维谷的局面,处理得不好,就会将两方都冒犯。
那么,在工作中秘书该如何应对这种局面呢?本文将从独特角度,来简要地探讨这一个敏感而切实的问题,并阐述自己的看法。
【关键词】秘书领导关系处理AbstractSecretary has a very strong functional and artistic, a good Secretary of the workers to do their own quality training on a comprehensive and detailed. The post of Secretary of the General Staff is the old saying says: "Man proposes, God disposes," we must first look for a job who succeed.As secretary to help lead authorities or personal commitment to the government leaders, confidential, information, management, et. Therefore, the secretary is a very important leader of any agency or individual leaders, if left with the Secretary of auxiliary services, information will be block, transaction and sick, work is very inconvenient, it is difficult to make scientific decisions correct, the modern leadership.Secretary of the relationships between and leaders, he is the Secretary of the relationships between the most important is to determine the key factor in the success of secretarial work. Each secretary want to havea good leadership and a pleasant working atmosphere environment, but the real work of the views of leaders often is inconsistent, which resulted often in leadership and leadership of the Secretary between the "cracks" in the dilemma , handled properly, will the two parties are offended. So, at work how to deal with this situation the Secretary of it.【Key Words】 Listed Companies Dividend Theory Dividend Policy目录一、研究背景与意义 (5)（一）认识秘书现象 (5)（二）秘书怎样处理与领导关系 (5)二、秘书工作理论综述 (7)（一）秘书工作的定义 (7)（二）秘书工作的职能 (7)三、秘书的职业道德素质 (8)（一）忠于职守 (8)（二）服从领导 (8)（三）诚实而不作假弄虚 (8)四、秘书与领导相处的基本态度 (9)（一）谦虚而不傲上凌下 (9)（二）公正而不搬弄是非 (9)（三）主动而不越权 (9)（四）忠诚而不纸上谈兵 (10)五、秘书与领导相处的实用技巧 (10)（一）给领导留下美好的“第一印象” (11)（二）深入领会领导意图 (11)（三）与领导应保持必要的交流和沟通 (12)（四）善于表现，把自己的优点推销给领导 (13)（五）要会与处境不同的领导相处 (13)（六）学会处理各种矛盾 (14)六、结论 (15)参考文献 (16)一、研究背景与意义（一）认识秘书现象1、秘书现象和秘书现象的社会定位秘书和秘书工作，作为客观存在的社会事物和社会现象，是历史发展的必然产物。
浅论秘书与领导的关系
浅论秘书与领导的关系一、秘书与领导的关系分析（一）秘书与领导在人格地位上是平等的秘书和领导的关系是建立在公民人格平等的基础上的。
无论是领导使用秘书，还是秘书服务于领导，都不能违背公民的基础权利和义务，否则秘书和领导就会出现不正常的关系。
例如，若把领导与秘书工作上的上下级关系搞成人身依附关系或领导将其秘书视为仆人，不尊重其人格和人身自由；秘书将其领导视为主人，把向人民负责向组织负责，向领导负责的一致性，变为对领导个人负责，无论是否违纪违法都惟命是从。
这种人身依附关系，不仅不利于于工作和事业的发展，而且极有可能酿成大错，走向反面，造成极大的危害和损失。
因此不管是领导还是秘书，都要尊重对方基本的公民权利，都要自觉帮助对方履行公民的义务，都要自觉抵制违法违纪的行为。
（二）秘书与领导在工作职能上的上下级主辅关系秘书的工作主要是围绕领导的工作需要而展开，辅助与服务于领导工作，当好领导的参谋及助手，秘书在与领导相处时．要主动领会领导的意图。
切记自己起的是辅助、参谋的作用，最后还是由领导作决定，不要形成喧宾夺主的印象。
（三）秘书与领导在工作过程中具有主从性在工作过程中，领导是处于主动地位，发起及推动整个工作的发展；秘书在其中处于被动地位，主要是辅助领导。
秘书活动、秘书行为是领导意志的反映，是领导行为的补充和有效延伸。
秘书必须以领导的意志为意志，在全部工作和活动中一丝不苟地贯彻落实领导的意志，充分反映领导的意图，这也是秘书人员的社会地位和工作职能所决定的。
（四）秘书与领导在工作上具有互补性1、知识结构的互补现代管理要求领导具备广博的知识，但领导作为普通的人，自然总有智力、能力和知识上的欠缺，也因为如此才需要秘书。
共同的工作内容要求秘书与领导有部分相同的知识结构，但绝不是全部相同，还要有不同侧重的知识面。
秘书某方面的知识侧重点，将是领导这方面知识不足的补充。
倘若秘书的知识结构、知识水准和领导完全相同，也就失去了自身存在的意义。
秘书与领导PPT课件
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目录
• 秘书与领导的关系 • 秘书如何支持领导的工作 • 秘书如何提升自己的职业素养 • 领导如何更好地管理秘书 • 案例分析
01 秘书与领导的关系
秘书的角色与职责
01
02
03
04
辅助决策
秘书需为领导提供决策支持， 收集信息、整理资料，协助领
导做出明智的决策。
提高自己的工作技能和知识水平
01
02
03
熟练掌握办公软件
如Word、Excel、 PowerPoint等，提高文档 处理、数据分析和演示文 稿制作能力。
学习商务礼仪
了解商务场合的礼仪和规 范，提升职业形象。
不断学习新知识
关注行业动态，学习与工 作相关的最新知识和技能， 提升专业水平。
培养良好的职业道德和职业形象
总结案例中的经验和教训，提出改进建议
经验总结
成功的秘书与领导关系需要建立在良 好的沟通、理解和协作基础上，秘书 需要具备高效的信息处理和组织能力， 领导需要给予秘书足够的支持和信任。
改进建议
加强秘书与领导之间的沟通，建立有 效的信息传递机制，提高秘书的专业 素质和工作能力，促进双方的理解和 信任。
加强团队协作
与团队成员保持良好的沟通和合 作关系，共同完成工作任务。
关注公司的发展战略和业务方向，为领导的决策提供支持
了解公司战略
深入了解公司的战略规划和发展 方向，为领导决策提供有力支持。
收集业务信息
及时收集和整理与公司业务相关的 信息，为领导决策提供参考。
做好会议组织工作
高效地组织安排各类会议，确保领 导决策的顺利实施。
建立有效的沟通机制，听取秘书的建议和意见
第三章秘书与领导
情景练习：老总闷闷不乐时
这天早晨老总眉头紧锁,一言不发的走进了自己的 办公室,秘书于雪跟他打招呼，他也爱理不理的。 老总平时和蔼可亲，常常跟下属开玩笑。于雪心 想老总肯定遇到心烦的事了。面对这种情况，秘 书应该如何处理？ 1.老总心烦肯定需要独自呆一会儿，所以先不要去 管他。 2.心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他 决定，所以拿上一叠文件到老总办公室去找老总 批阅。 3.翻出老总的日程表，取消老总今天一切约会安排。 4.马上跟着老总进去，问出了什么事。 5.泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一 会儿。
案例分析
有位机关秘书发现局长对某一请示的批复明显违背 市里的新规定，他没有正面提出，而是把文件找出 来，在有关条文下划了红线，趁局长离开时放在他 的办公桌上。一会，局长果然召来秘书，要回刚才 的批文，重新作了批复。 案例中的秘书有哪些地方值得学习？ 1、具有强烈的责任意识和自觉服务的态度 2、对政策文件比较熟悉 3、发现问题，巧妙提醒 4、懂得维护领导的威信和面子
（三）距离原则
刺猬取暖的启示
西方有个著名的 “刺猬理论”，说的是天气寒冷时， 刺猬就会彼此靠拢而取暖，但他们之间却始终保持着 一定的距离：距离太近，身上的刺就会刺伤对方；距 离太远，又会感觉到寒冷；只有保持适当距离，才能 拥有理想的温度，又不会彼此伤害。 人际交往中的“心理距离效应”。秘书与领导相处时要 把握分寸，要保持一定距离。过度亲密会卷入上司的 私生活，过度疏远会让人感觉你不可靠
案例讨论： 从杨修之死谈秘书如何与领导相处
《资治通鉴》、《三国志》写杨修之死的原因： 卷入了曹操接班人的争斗旋涡之中。他为曹植出了 几个主意，效果很好，可是后来被曹操发现，认为 这是杨修与曹植联合欺骗自己，非常愤怒 曹操叫人建造花园，他看了后只在花园的门上写一 “活”字。众人皆不明其意，杨修看了说：在门上 写“活”，就是“阔”字，丞相是嫌门阔了。竟不 问曹操，擅自命人把门改窄。曹操知道后，口虽称 美，“心甚忌之”。 “一合酥”事件 “鸡肋”事件
第三章_秘书的沟通与协调
3、如何表达更好 D
第一题：请公寓的房东粉刷墙壁
A.我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B .比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C .我们也会帮忙的 D .最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里 租房子，如果喜欢就住下来了 E .如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷， 又不是你一个人的房子
第二三、章秘书与秘上书司的关沟系通的与协调
• （二）与上司相处的方法与技巧
3、提高自身素养，练好基本功 （1）诚实而不做假弄权 （2）当参谋而不自以为是 （3）受批评而不急不怨恨 （4）加强与上司沟通，学会进谏 （5）努力让执行者自学接受领导工作意图
第三三、章秘书与秘同书事的关沟系通的与协调
• 同事之间相处的学问
• （一）了解上司的性格特征和管理风格
1、了解上司的性格特征
（1）自信型性格
（2）优柔寡断型性格
（3）细心稳重型性格
（4）粗犷型性格
2、了解上司的领导风格
（5）实干型性格
（1）民主型
（2）专制型
（3）制度型
（4）放任型
第二三、章秘书与秘上书司的关沟系通的与协调
• （二）与上司相处的方法与技巧
1、学会尊重与服务上司 （1）努力维护上司的威信 （2）尊重上司的职权 （3）执行上司的意见和决策 （4）帮助上司克服困难 （5）正确对待上司的错误
第一三、章秘书协秘调书工的作沟概通述与协调
（三） 协调工作的范围 2.工作协调的内容 （1）项目协调 （2）政策协调 （3）工作计划协调 （4）会议协调 （5）关于日常事务协调工作 （6）公文协调工作
第一三、章秘书协秘调书工的作沟概通述与协调
（四）协调的原则和方法 1.协调的原则
（1）从属原则 （2）依法原则 （3）及时原则 （4）事实依据原则 （5）平等原则 （6）长远原则 （7）全局原则 （8）激励原则
秘书与领导
一、秘书与领导的几种关系
秘书与领导的角色交往和非角色交往，工 作交往和非工作交往。
（1）角色交往是正式的公务交往，是带有规定性的 强制性的交往，秘书秘须有强烈的辅助意识，为领导 提供优质的服务。 （2）非角色交往指相互间的私人交往，是非正式非 规定性的交往，以沟通感情为目的，对角色交往起补 充作用。 （3）秘书与领导的交往重点是角色交往。
把握几种关系时要注意： 把握几种关系时要注意：
领导与秘书
1、谋事不传事。 “脑筋要多动，嘴巴要少用”，这是当好领 谋事不传事。 导秘书的第一要诀。“脑筋要多动”就是要为领导决策收集信息， 提供情况，当好参谋，出好主意。养成勤于思考的习惯，把有用 的、急需的信息情况和深思熟虑的想法、建议提供给领导，超前 地、有效地为领导当好参谋。 “嘴巴要少用”，就是说领导秘书 说话必须要保持谨慎，克服随意性，同样的话别人可以说你不能 说，同样的事别人议得你议不得，因为你在领导身边，别人很容 易把你说的与领导联系在一起，加以议论、猜测和传播，造成一 些不良影响。
领导与秘书
2、干事不挑事。踏踏实实干好工作，完成好领导交给的各项 干事不挑事。 任务，这是当好领导秘书的基础。当了秘书，就不能像其他工作 人员一样按点来、到点走。不怕艰苦的同时，还要做到不怕批评， 对待批评必须要保持“有则改之，无则加勉”的态度，否则就会 觉得委屈，导致心理不平衡。有时九件工作干好了，一件工作没 干好，如果你以为这就差不多了，那就大错特错了，有时十减一 并不等于九，而是等于零。必须要认识到领导身边无小事，事事 都要精心、仔细，千万不可马虎大意，不能把60分当及格。作为 领导秘书只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。
适合领导需要的秘书的特点概括:
A
B
C
文秘专业论文 浅谈秘书与领导的沟通艺术
毕业论文提纲毕业论文（设计）指导记录评阅记录目录摘要: (6)前言 (8)一、重视秘书与领导沟通艺术的作用和意义 (8)（一）是领导不可或缺的助手 (8)（二）是令行下达的关键 (8)（三）是连接领导与同事之间的桥梁 (8)二、遵循秘书与领导沟通艺术的基本原则 (9)（一）勿找借口，多方沟通 (9)1.秘书应主动配合领导做好各项工作 (9)2.秘书还应该努力适应领导的工作方法和工作习惯 (9)（二）建言献策，适当赞美 (9)1.时间、地点、场合 (9)2.表情、语气、动作 (9)3.形象、语言、口语化 (9)（三）摆正位置，把握分寸 (10)1.有限克制，不冲动 (10)2.学会使用冷处理技巧 (10)3.甘做“无名英雄” (10)三、提升秘书与领导沟通艺术的主要举措 (11)（一）主动但不越位脱轨 (11)（二）服从而不附和盲从 (11)（三）补台而不挖角拆台 (12)（四）维护领导间的团结 (12)结论 (13)谢辞 (14)参考文献 (15)摘要:与领导沟通是秘书日常工作中的主要内容，但现在的许多秘书人员，因未能确切地掌握与领导的沟通艺术而进入误区，影响工作。
因此，作为一名协调上下左右、辅助领导工作的秘书，必须重视和掌握沟通这门艺术，并在工作中巧妙地运用它，以此来提高秘书工作人员的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。
关键词：秘书；领导；沟通艺术浅谈秘书与领导的沟通艺术前言随着整个社会的不断向前发展，这一职业队伍日益壮大，成为各行各业不可或缺的重要成员。
由于秘书工作主要围绕领导工作展开，是领导工作的智囊和助手，故此秘书与领导之间的密切配合和有效沟通，就成为关系成败的重要因素。
但是，在实际工作中，由于秘书或领导者的原因而导致的沟通不畅现象时有发生。
那么掌握秘书与领导的沟通艺术，从而使工作得以顺利开展，提高工作效率，就成为本论文研究的重要课题。
兰州教育学院邮编：730000作者简介：董岳霞，现年19岁，是兰州教育学院人文社会科学系10级文秘班的一名学生。
秘书与领导的沟通之道
案例三：秘书 在领导遇到困 难时，积极提 供解决方案， 帮助领导解决
问题
案例四：秘书 在领导需要时， 主动承担额外 工作，帮助领 导减轻工作负
担
失败案例分析
案例一：秘书未能准确理解领导的意图，导致工作失误 案例二：秘书在沟通中过于直接，导致领导感到不舒服 案例三：秘书未能及时向领导汇报工作进度，导致领导对情况不了解 案例四：秘书在沟通中过于被动，未能主动提出建议和意见
案例启示与借鉴
案例一：秘书及时提醒领 导重要会报工作进展，让领导了
解工作情况
案例三：秘书在领导遇到 困难时提供解决方案，帮
助领导解决问题
案例四：秘书在领导需要 时提供必要的支持和帮助，
让领导更加信任和依赖
秘书与领导沟通 的未来发展
章节副标题
适应数字化时代的沟通方式
培养创新思维和沟通能力
创新思维：秘书 需要具备创新思 维，以便更好地 理解和满足领导 的需求。
沟通能力：秘书 需要具备良好的 沟通能力，以便 更好地与领导进 行沟通和协调。
适应变化：秘书 需要具备适应变 化的能力，以便 更好地应对未来 的挑战和变化。
持续学习：秘书 需要具备持续学 习的能力，以便 更好地提升自己 的能力和素质。
提高工作效率：秘书与领导良 好的沟通可以减少误解和重复
工作，从而提高工作效率
增强团队协作：秘书与领导良 好的沟通可以增强团队协作， 提高团队整体工作效率和效果
促进团队和谐与合作
秘书与领导沟通是团队协作的 关键
沟通可以促进团队成员之间的 理解和信任
沟通可以解决团队中的冲突和 问题
沟通可以提高团队的工作效率 和成果
关注领导力发展的新趋势
领导力的重要性：领导力是影响组织发展的关键因素 领导力的发展趋势：从传统的权威领导向现代的参与式领导转变 领导力的培养：关注领导力的培养，提高领导力水平 领导力的应用：将领导力应用于实际工作中，提高工作效率和团队凝聚力
第三章 秘书职能
宜和做好本单位的安全保卫工作。
（五）通信工作
通信是各社会组织，特别是其秘书工作中非常重要而普遍的工作手段之
一。秘书的通信工作，包含秘书通信活动的组织、管理和实施。随着电 信技术、网络技术的迅猛发展，秘书通信工作日益智能化和高效化。
秘书通信工作的内容主要包括：建立健全通信工作制度；通信设备的采
乡镇党政机关： 乡镇党政机关的秘书部门，或设办公室负责全面工作，或只设若干秘书，具体负责秘书工
作。
（二）人大、政协、军委的秘书机构
全国人大常委会、中央军委、全国政协常委会和地方人大、政协
采用综理制设置秘书机构，由秘书长领导办公厅，负责综合承办 日常工作，统辖下属局、处、室、科。
（三）企事业单位的秘书机构
文书是重要的信息载体，办理文书是各级各类社会组织的一项经常性与
基础性工作，也是秘书部门的传统职能。办理文书的职能主要可分解为： 依领导意图撰制各类公务文书；文书处理工作，包括收文与发文两大系 列；组织内部档案管理工作；与办文相关的信息工作等。
二、秘书的基本职能
（二）综合协调职能
秘书机构的综合协调职能，是由领导授权、自身工作性质以及部
广义的秘书机构是指处于社会组织内的综合枢纽地位、直接隶属
于组织领导、全面辅助领导机构的办公部门。如办公厅、办公室， 以及它们下属的文书、秘书、信息、档案、机要、信访、保密等 部门。
狭义的秘书机构是指各级办公厅、办公室中专门辅助社会组织及
其负责人办理秘书业务的部门，如秘书局、秘书处、秘书科、秘 书股等，主要负责文书、会务、联络、接待等工作。
提出意见和建议、提交方案的参谋性工作；也有协助控制、沟通 协调的综合性工作；还有起草文件、办会办事、立卷归档等事务 性工作。
浅论秘书如何处理与领导的关系
浅论秘书如何处理与领导的关系汇报人：2023-11-28目录•秘书与领导关系概述•秘书如何处理与领导的关系•秘书在与领导关系中面临的挑战与应对策略•秘书处理与领导关系案例分析•总结与建议CONTENTSCHAPTER01秘书与领导关系概述秘书是协助领导处理日常工作、沟通协调各方的人，他们负责管理信息、处理文件、协调会议等任务。
秘书的定义秘书的主要职责是协助领导处理日常工作，包括但不限于文件处理、会议组织、信息管理、沟通协调等。
秘书的职责秘书的定义与职责领导是在组织中担任决策、指挥、协调和管理角色的人。
领导的主要角色是制定战略、决策和规划，同时指导和激励团队成员，推动组织目标的实现。
领导的定义与角色领导的角色领导的定义良好的秘书与领导关系有助于确保组织内部的高效沟通，促进信息的流通和工作的协调。
高效沟通决策支持信任与尊重秘书作为领导的助手，可以为领导提供决策支持和信息，帮助领导做出更明智的决策。
良好的秘书与领导关系有助于建立信任和尊重，使双方能够更好地合作，共同实现组织目标。
030201秘书与领导关系的重要性CHAPTER02秘书如何处理与领导的关系秘书应与领导建立定期的沟通机制，如周会、月会等，以便及时了解领导的工作需求和意见，同时也能向领导及时反馈工作进展和问题。
建立定期的沟通机制运用多种沟通方式除了面对面的沟通，秘书还可以运用电子邮件、即时通讯等工具与领导进行沟通，以便更好地适应不同的工作场景和需求。
秘书应主动了解领导的工作习惯和风格，如领导的日程安排、决策方式、工作重点等，以便更好地协助领导完成工作。
- 观察领导的非言语表达：除了了解领导的工作风格和需求，秘书还应学会观察领导的非言语表达，如面部表情、肢体语言等，以便更好地理解领导的意图和需求。
了解领导的工作风格和需求- 学习领导的工作习惯和风格秘书应及时向领导反馈工作进展和问题，以便领导能够及时了解情况并作出决策。
- 提供相关的信息和建议：秘书应积极收集与工作相关的信息和建议，并向领导提供专业的分析和建议，以便领导能够更好地做出决策。
论秘书与领导的关系
论秘书与领导的关系内容提要：在人类的长河中，人类的伟大智慧创造了无数伟大的文化，而这些伟大的文化都离不开人与人、人与群体的相互作用，这种作用被人类称之为关系.而关系为人类的发展做出了巨大的贡献，使人类由古至今源远流长。
在当今社会的社会关系中,行业分工成为了非常重要的关系形式之一。
每种行业的职能分工,都是各行业之间相互影响，相互需求而产生的，行业间的关系复杂而多样化,有些行业的产生就是为了其它行业的细化应运而生的。
秘书与领导之间的关系就明显的体现了这种现象。
研究秘书与领导的关系，首先要弄清楚秘书与领导人（指直接服务对象。
下同)是什么关系。
我认为，从体制上、职务上说,两者的关系只有一种：工作关系。
这种工作关系,在职能上,秘书要为领导人服务,即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文，办会和办其他的事；在组织上,秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。
许多文章中说的同志关系、朋友关系、诤友关系、互助关系等等，都是对的，是从怎样处好领导的共事关系这个角度提出的要求，是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神，不是指两者的组织隶属和工作职能。
什么是秘书?它是一种职务,担任这种职务的人，是受组织委任,在领导者身边为其工作服务而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性的工作。
这是他们之间本质的关系。
本文对秘书与领导的相互作用、秘书与领导关系的影响因素、秘书与领导的相互关系以及如何处理秘书与领导关系，这几个问题进行系统论述.关键词：领导秘书关系处理辅助一、领导、秘书的含义及其特征研究秘书与领导的关系，首先要弄清楚秘书与领导的含义及其特征。
（一）领导的含义及其特征所谓领导者的定义是指在社会共同活动中，在一定的职位体系中担任一定领导职务的个人或集体。
领导者的本质是领导者与其他社会实践主体联系时所表现出来的属性,是领导者内在的固有属性,领导者的本质是由其在社会活动中所处的政治、经济、文化等地位所决定的,并随着社会形态的变化而变化的.所以,虽然在任何社会历史条件下,领导者与被领导者都是上下级，即领导与被领导者关系，但在不同的社会条件下，这种相同的关系有着显然不同的本质。
秘书与领导沟通技巧
秘书与领导沟通技巧在现代企业管理中，秘书是领导重要的助手，他们承担着协调工作、沟通信息的任务。
良好的秘书与领导之间的沟通，对于提高工作效率、促进信息流通和加强团队合作至关重要。
秘书与领导之间的有效沟通技巧能够帮助双方更好地协同工作，实现组织目标。
本文将为大家分享一些秘书与领导沟通的技巧。
首先，倾听是沟通的关键。
秘书需要主动倾听领导的需求和意见，了解并准确理解他们的要求。
倾听是有效沟通的基础，只有在了解领导意图的基础上，秘书才能更好地为领导提供支持和协助。
秘书应注重细节，尽量避免插话和打断领导的发言，以表现出对领导话语的重视和尊重。
其次，与领导保持良好的沟通渠道和途径。
秘书应与领导建立一个畅通的沟通管道，确保信息的及时传递和交流。
这可能包括定期的面谈、电话沟通或者电子邮件通信等。
密切的工作联系不仅可以让秘书及时了解领导的需求，还能帮助秘书更好地为领导解决问题和处理事务。
值得注意的是，秘书与领导之间的沟通不能单一依赖书面或电子邮件，面对面的交流也非常重要。
面对面交流能够更好地传递信息和意图，增进互相的理解和信任。
在面谈中，秘书应尽量用简练的语言表达，重点概括，以便领导更好地理解和掌握。
此外，秘书还应具备良好的书面沟通能力。
无论是给领导编写报告、撰写备忘录还是回复邮件，秘书都需要遵循规范和简洁的写作风格。
确保语言简练明了，重点突出，并注重使用正确的语法和标点符号，以保证信息的准确传达。
另外，沟通中的非语言表达也非常重要。
秘书应注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调等方面的表达。
有时，一个微笑或者适当的肢体动作可以传达出积极的信息和态度，增进领导对秘书的信任和支持。
除了倾听和传达信息的能力，秘书还应具备解决问题和协助决策的能力。
秘书是领导的得力助手，需要随时准备为领导提供建议和解决方案。
为此，秘书需要具备扎实的专业知识和广泛的背景知识，并且能够灵活运用学习到的知识帮助领导解决问题。
在与领导沟通的过程中，秘书还应灵活运用有效的沟通技巧。
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（三）加强沟通、形成默契
猫与狗的误会
以色列一动物研究所所长门策尔博士对“猫 狗不和”问题进行了研究，终于揭开了谜底
狗在高兴时会竖起尾巴摇晃并伸出一只爪子， 这一动作在猫的语言里则是表示：“走开， 不然我对你不客气”；猫发出“呼噜噜”声 音表示好意，而狗却认为是一种挑衅：“少 烦我，要不你死定了”。结果猫和狗碰在一 起就打起来了
▪ 美国普林斯顿大学曾对１万份人事档案进行 分析发现， “智慧”、“专业技术”、“经 验”只占成功因素的２５％，其余７５％决 定于良好的人际沟通能力
▪ 哈佛大学就业指导小组调查，在５００名被 解职的男女中，因人际沟通不良导致工作不 称职的占８２％
日本企业之神--松下集团创始人
松下幸之助的名言：
伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通
（四）协同原则
秘书是辅助领导进行工作的，其从属性决定了 秘书必须适应领导的行为规律，同领导保持一 种默契、协同的关系,主要体现在： ▪ 秘书的工作目标要和领导工作目标保持一致 ▪ 秘书在工作内容、工作节奏上要尽量配合领导 ▪ 秘书在心理上都要适应领导习性以及工作方式
二、秘书处理与领导关系的方法
（一）摆正位置，主动服务 新时期秘书工作的“四个转变”： ▪ 从偏重办文办事，转变为既办文办事，又出谋 献策； ▪ 从收发传递信息，转变为综合处理信息； ▪ 从单凭老经验办事，转变为实行科学化管理； ▪ 从被动服务，转变为主动服务。
案例中的秘书有哪些地方值得学习？
1、具有强烈的责任意识和自觉服务的态度
2、对政策文件比较熟悉
3、发现问题，巧妙提醒
4、懂得维护领导的威信和面子
（二）尊重原则
▪ 1、对领导工作的繁忙予以体谅，为领导排忧 解难
▪ 2、做好分内之事，甘当幕后英雄 ▪ 3、自觉维护领导形象，不做有损领导形象
的事
案例讨论
▪ 江苏巡抚接到圣旨，认为应该严加追缴。于是就要求 欠税的人几天内要缴清，否则，予以逮捕。结果抓了 1000多人。
▪ 苏州知府童华提出疑义，认为圣上没有下令严追，而 是下令清查 ，就是想弄清来历，查明原因。如果积欠 马上解决，会变成暴征。因此请求宽限三个月，上奏 圣上，将情况搞清楚。
▪ 江苏巡抚的事惊动了朝廷，皇上很生气，下令要严加 处理。圣旨的本意果然如童华所言。
二、秘书与领导的相对关系
互相为师、互相尊重、互相帮助
【案例分析】季市长与他的秘书
▪ 与季市长接触过的中外朋友，没有一个不敬佩他学识 渊博。不少人称季市长是全才。而季市长却说，那是 因为他有一个优秀的秘书——老许。老许学识渊博， 功底深厚。
▪ 季市长接见一个考古代表团。他从许秘书准备的材料 中，了解了我国最新考古成果，也知晓代表团成员的 成果，令专家们称赞不已。日本一建筑代表团来访。 季市长是搞建筑出身，对行业比较了解的。工作忙没 有看许秘书的资料。结果客人问起中国园林各流派的 艺术风格时，季节长一时难说清楚。许秘书礼貌而自 然地接过话题，既回答了问题，也顾及了领导的威信。
经典案例
▪ 20世纪80年代，美国电视台直播了“挑战者号” 航天飞机起飞，因为这是首次进入太空的女宇航员 是一位中学教师，她将在太空为学生们做一系列物 理实验，所以数以万计的学生和家长观看。
▪ 然而起飞仅数分钟就起火坠毁了，全国人民为之震 惊和悲痛。当时美国总统里根正在国会开会，白宫 办公厅的领导并未授权负责撰稿的秘书起草讲话稿， 但女秘书却早已坐在电脑旁流着泪敲打键盘
▪ 当里根匆忙赶到电视台打算即兴讲话时，女秘书及 时递上了演讲稿。里根是演员出身，面对镜头声情 并茂的念了起来。美国人民被感动了。后来的民意 调查显示，里根的支持者在这次事件后不断上升。
（二）正确领会、贯彻意图
▪ 领导意图：领导在布置工作、下达任务、发 出指令时的本意，希望达到某种目的或标准。
▪ 正确领会、贯彻、执行领导意图，是赢得领 导信任的重要一环。
“一合酥”事件 “鸡肋”事件
“杨修之死”对于秘书处理领导关系的启示
▪ 谦虚恭敬而不恃才傲物。 ▪ 言行谨慎而不狂狷不羁。 ▪ 严守机密而不违纪违规。 ▪ 正常工作而不介入私事。 ▪ 安守本分而不越权越位。Βιβλιοθήκη 讨论：秘书服从与军人服从的区别
军人的服从以刻不容缓的军事行动为前提，因此强调 绝对服从。 而秘书的角色相当于参谋、助手，由于接触文件较多， 对客观事实较了解，负有提醒、建议的责任，因此强调 服从但不盲从 对领导决定如有意见，可以委婉提醒，如不被采纳 则要严格按照领导意见行事
案例分析
有位机关秘书发现局长对某一请示的批复明显违背 市里的新规定，他没有正面提出，而是把文件找出 来，在有关条文下划了红线，趁局长离开时放在他 的办公桌上。一会，局长果然召来秘书，要回刚才 的批文，重新作了批复。
她暗自制定了一套方略：努力工作，任劳任怨，凡是经理吩 咐的事情都往好的一面想
时间久了，小李知道王也有不幸的感情生活，离了婚还带着 一个女儿，全靠自己打拼才有现在位置。同是女人，小李不 禁同情经理并想法帮助她。
王胃不好，小李常为她准备胃药；经理约见客户无法接幼儿 园的女儿，小李帮着接回家。小女孩病了，小李主动带她去 医院。同事们聚餐，小李也邀请王同去。到了经理生日那天， 小李买了百合花，标上部门全体员工的姓名送给她。
案例讨论： 从杨修之死谈秘书如何与领导相处
《资治通鉴》、《三国志》写杨修之死的原因：
▪ 卷入了曹操接班人的争斗旋涡之中。他为曹植出了 几个主意，效果很好，可是后来被曹操发现，认为 这是杨修与曹植联合欺骗自己，非常愤怒
曹操叫人建造花园，他看了后只在花园的门上写一 “活”字。众人皆不明其意，杨修看了说：在门上 写“活”，就是“阔”字，丞相是嫌门阔了。竟不 问曹操，擅自命人把门改窄。曹操知道后，口虽称 美，“心甚忌之”。
第三章 秘书与领导的关系
导入案例： “邮件门”风波
▪ 2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公 室取东西，发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞 贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。陆纯初难抑怒 火，在凌晨通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封 措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。
▪ 2天后秘书用中文给总裁回信，语气之强硬，措词之 严厉，丝毫不输来信。半个月内，这封外企秘书向顶 头上司“发飙”的电子邮件，通过多次转发，在上海 、 北京、广州、成都等城市白领中广泛传阅
▪ 这封“发飙邮件”惹起了一场职场风波 ，再一次引起 了人们对于职场中如何处理与领导关系的进一步思考
第一节 秘书与领导关系概述
❖秘书与领导的关系是秘书工作的核心问题，也是秘书 人际关系中最重要的关系。
一、秘书和领导的绝对关系
1、上与下的关系：下非下人（仆人），人格上的平等 2、主与辅的关系（最本质） ：辅助非参与，不能越权 3、令与行的关系：协调非指挥，不能发号施令 4、失与谏的关系：天然的互补关系，劝谏要讲求方法
▪ 领导交代的事项，大都由三要素组成： 1、内容——办什么事 2、时限——什么时间完成 3、要求——工作标准、原则、注意事项等。
准确领会领导意图应注意以下问题： 1、受意时不能一知半解。 2、理解时不能生吞活剥 3、贯彻时不能唯命是从 4、处置时不能固执已见。
案例
▪ 清朝雍正年间，曾经发生了这样一件事。当时皇帝下 诏书，要清查自康熙五十一年以来江苏地区拖欠的 1200余万的税款问题。
渐渐的，员工们发现经理的脸上多了笑容，部门也有了笑声 王也不再苛刻属下了，变得耐心温和许多。
情景练习：老总闷闷不乐时
这天早晨老总眉头紧锁,一言不发的走进了自己的 办公室,秘书于雪跟他打招呼，他也爱理不理的。 老总平时和蔼可亲，常常跟下属开玩笑。于雪心 想老总肯定遇到心烦的事了。面对这种情况，秘 书应该如何处理？ 1.老总心烦肯定需要独自呆一会儿，所以先不要去 管他。 2.心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他 决定，所以拿上一叠文件到老总办公室去找老总 批阅。 3.翻出老总的日程表，取消老总今天一切约会安排。 4.马上跟着老总进去，问出了什么事。 5.泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一 会儿。
▪ 从那以后市长每天下班总要看看办公桌上有没有许秘 书留下的资料。许秘书甚至在病中还不忘记自己的职 责，帮助市长起草材料。许秘书与市长配合了四年， 市长的书籍和资料增加了五倍。
1、请分析季市长与许秘书的关系。 2、从案例中你得出领导需要怎样的秘书？
第二节 秘书与领导的关系处理
一、秘书与领导关系处理的原则 （一）服从原则
（三）距离原则
刺猬取暖的启示
西方有个著名的 “刺猬理论”，说的是天气寒冷时， 刺猬就会彼此靠拢而取暖，但他们之间却始终保持着 一定的距离：距离太近，身上的刺就会刺伤对方；距 离太远，又会感觉到寒冷；只有保持适当距离，才能 拥有理想的温度，又不会彼此伤害。
人际交往中的“心理距离效应”。秘书与领导相处时要 把握分寸，要保持一定距离。过度亲密会卷入上司的 私生活，过度疏远会让人感觉你不可靠
（四）加强了解、融洽感情
▪ 领导也是人，也有七情六欲和喜怒哀乐， 作为秘书应该主动与领导加强情感联系， 进行感情交流，主动为领导分忧解难，排 遣压力。
▪ 不违背原则下，不妨与领导下下棋、打打 球、增强与领导的交往,建立良好的关系
案例讨论：如何与苛刻的领导相处？
王经理对下属一向很严肃苛刻，手下跳槽率很高。小李不幸 做了王的秘书。小李该怎么才能与经理相处呢？