C2C第三方电子商务平台的商业模式研究

课程论文

题目：C2C第三方电子商务平台的商业模式研究——以淘宝C2C电子商务为例

课程名称电子商务技术概论

考查学期 2014/2015学年第一学期

考查方式课程论文

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C2C第三方电子商务平台的商业模式研究

——以淘宝C2C电子商务为例

学号：姓名：

摘要：C2C(ConsumertoConsumer)商业模式在所有电子商务模式中最能够体现互联网的精神和优势,数量庞大、不同地域、时间不一的买方和卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易。C2C第三方电子商务平台为中小商家降低成本,提高效率,扩大市场，提高服务质量。以淘宝网的商业模式为例，研究支付平台支付宝、沟通平台阿里旺旺、推荐物流服务及信用评价体系，最后对淘宝发展前景进行展望。

关键词：第三方电子商务平台，C2C，淘宝

前言

互联网络已应用于社会的各行各业,而随之兴起的电子商务对世界经济的发展产生了前所未有的影响，与我们的生活息息相关。

第三方平台的电子商务是以客户为中心的开放式中立商务平台，是一种有盈利潜力的电子商务模式,其以创新的方式提供传统的功能,用增值的形式服务于买卖双方。作为国内最大的C2C 第三方电子商务平台,淘宝网的商业模式在业界内是一个代表,因此淘宝网的发展完善不仅会对其他C2C第三方电子商务平台具有示范作用,推动整个C2C电子商务的良性发展,而且能够带动国内网上零售业的发展,拉动经济增长速度。本文以淘宝网为例,详细分析淘宝网是如何将传统的零售业C2C电子商务模式不断发展创新,从而走向成功的。

1 第三方电子商务平台

第三方电子商务平台泛指独立于产品或服务的提供者与需求者,通过网络服务平台,按照特定的交易与服务规范,为双方提供的包括认证、交易、支付、物流、信息增值业务等服务过程。这一概念表明,为交易双方提供信息匹配,准确在互联网中找寻到具有价值的信息,提供资金支付的安全保障,提供物流的方便快捷是第三方电子商务平台的核心作用。第三方电子商务交易平台可以聚集众多优秀的供应商和采购者,产生聚集效应,不断提高中介平台

的品牌和影响力。第三方电子商务模式的实质就是依赖第三方提供的公共平台开展电子商务。

2 C2C电子商务模式

C2C即Consumer to Consumer,指消费者与消费者之间的电子商务。C2C电子商务模式的思想来源于传统的跳蚤市场。在跳蚤市场中,买卖双方可以进行一对一的讨价还价,只要双方同意,立刻可以完成交易。C2C电子商务模式的本质是网上拍卖,就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。以卖方为主的C2C电子商务模式是由出售商品的个人在网上发布消息,由多个买者竞价,或与买者讨价还价,最终成交,如易趣,淘宝等。同传统的二手市场相比,它不再受到时间和空间限制,节约了大量的市场沟通成本,其价值是显而易见的。

图1：C2C电子商务网站运作模式

3 淘宝商业模式分析

3.1支付平台—支付宝

支付宝是阿里巴巴公司针对网上交易而推出的安全付款服务,支付宝作为信用中介,在买家确认收到商品前,由支付宝替买卖双方暂时保管货款。这就尽可能的降低了交易风险,因而赢得了用户的青睐。

实际上,为了保障交易安全,淘宝设立了多重安全防线:全国首推卖家开店要先通过公安部门验证身份证信息,并有手机和信用卡认证;每个卖家有信用评价体系,如果卖家有欺诈行为,信用就会很低。此外,阿里巴巴宣布支付宝推出了“全额赔付”制度,对于使用支付宝而受骗遭受损失的用户,支付宝将全部赔偿其损失。主动全额赔付以保障用户利益,目前在国内电子商务网站为首例。这一制度不仅显示了淘宝解决电子商务支付问题的决心,以及对支付宝产品的绝对信心,也因此成为更多网民转为“网商”的坚实保障。

3.2 沟通平台—阿里旺旺

阿里旺旺是阿里巴巴网站为买家和卖家沟通而设计的软件，专注于商务应用的即时通信。阿里旺旺不仅拥有目前主流即时通信软件的各种功能,还具备了特别针对电子商务用途的特有商务功能。目前阿里旺旺分为贸易通版和淘宝版,二者包含的商务功能分别对应于阿里巴巴中文站和淘宝网。淘宝旺旺是为淘宝会员量身定做的个人交易沟通软件,买方可以通过使用淘宝旺旺详细询问物品的价格和质量,买卖双方不仅使用淘宝旺旺来沟通,增加互相了解,还可以参加各种优质的会员活动。

3.3 第三方物流的服务

淘宝推出的推荐第三方物流服务,是将适合的物流企业整合到在支付宝的在线支付平台上,由交易双方选择指定的物流公司取货、验货、发货。用户选择推荐的物流公司,将被视为用户自行与所选物流公司达成一个运输合同,所选物流公司是该合同的承运方,运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。相关物流公司针对支付宝用户的运输协议,用户仍可以在此基础上,与所选物流公司签订具体的价格协议以及结算方式。支付宝公司不参与合同双方的任何纠纷,使用支付宝推荐之物流,如产生交易纠纷,物流公司的证明将对支付宝最后的裁决有重要影响。

3.4 客观的信用评价体系

为了弥补交易双方的信息不对称,降低交易风险,淘宝建立了C2C信用评价体系。

在评价有效期内,根据本次交易情况对交易对象进行相互评价,形成信用的信息反馈,并将用户得到的所有评价按一定方式集结为该用户的信用度和信用记录,用以反映该用户的信用情况,供其它用户作交易决策参考。信用评价体系鼓励买卖双方在交易完成后对对方进行信用评价,信用评价系统通过评价指标对买卖双方的交易历史进行评价。其它买方在交易发生之前都可以参考卖方的信用评价,然后决定是否从卖方那里购买商品。

4 总结与展望

C2C第三方电子商务平台极大地推动了电子商务的发展。从最初的跳蚤市场交易到现在互联网上大范围的，数量庞大的商品交易，C2C第三方电子商务平台在其中起到了巨大的推动促进作用。而在C2C第三方电子商务中最成功的是淘宝网的创建。提起电子商务很多人第一反应就是淘宝，这就是淘宝网的成功所在；身边总是有一群人每天浏览淘宝网页，这就是淘宝网的魅力所在。支付宝、余额宝的推出，让很多人不再把钱存银行，而是放在了支付宝里，这是一种信任。淘宝网以客户为中心，通过支付宝，阿里旺旺，信用评价体系的推出，不仅有效地提高了C2C交易的速度，同时极大地提升了网上平台交易的安全性，从而吸引了大批网民的眼球。商品的质量，服务的质量，物流的速度等潜移默化影响着人们的购买欲望。淘宝作为第三方平台，用增值的形式服务于买卖双方，相信会更加完善C2C交易模式，将C2C电子商务做的更好。