网络层故障的诊断及排除手册
网络故障诊断与处理教程
网络故障诊断与处理教程第一章网络故障诊断基础 (2)1.1 网络故障概述 (2)1.2 常见网络故障类型 (3)1.2.1 硬件故障 (3)1.2.2 软件故障 (3)1.2.3 网络攻击 (3)1.2.4 通信故障 (3)1.3 网络故障诊断方法 (3)1.3.1 故障现象观察 (3)1.3.2 故障排查 (3)1.3.3 故障定位 (3)1.3.4 故障解决 (4)第二章网络硬件设备故障诊断 (4)2.1 网络设备故障分类 (4)2.2 网络设备故障诊断步骤 (4)2.3 常见网络设备故障处理 (5)第三章网络协议故障诊断 (5)3.1 网络协议概述 (5)3.2 常见网络协议故障 (6)3.3 网络协议故障诊断工具 (6)第四章 IP地址与子网掩码故障处理 (6)4.1 IP地址与子网掩码概述 (6)4.2 IP地址与子网掩码故障诊断 (7)4.3 IP地址与子网掩码故障处理 (7)第五章路由器故障诊断与处理 (8)5.1 路由器故障分类 (8)5.2 路由器故障诊断方法 (8)5.3 路由器故障处理 (8)第六章交换机故障诊断与处理 (9)6.1 交换机故障分类 (9)6.2 交换机故障诊断方法 (9)6.3 交换机故障处理 (10)第七章网络安全故障诊断 (10)7.1 网络安全故障概述 (10)7.2 常见网络安全故障 (10)7.3 网络安全故障处理 (11)第八章网络功能故障诊断 (12)8.1 网络功能故障概述 (12)8.2 网络功能故障诊断方法 (12)2.1 基于数据包的分析 (12)2.2 基于网络指标的监测 (12)2.3 基于日志分析 (12)2.4 基于协议分析 (12)8.3 网络功能故障处理 (12)3.1 故障定位 (12)3.2 故障原因分析 (13)3.3 制定解决方案 (13)3.4 实施解决方案 (13)3.5 验证与优化 (13)3.6 归档与总结 (13)第九章无线网络故障诊断与处理 (13)9.1 无线网络故障分类 (13)9.2 无线网络故障诊断方法 (13)9.3 无线网络故障处理 (14)第十章网络故障排查技巧 (15)10.1 网络故障排查方法 (15)10.2 网络故障排查工具 (15)10.3 网络故障排查案例分析 (15)第十一章网络故障预防与维护 (16)11.1 网络故障预防措施 (17)11.2 网络维护策略 (17)11.3 网络故障应对策略 (17)第十二章网络故障诊断与处理实践 (18)12.1 网络故障诊断实践案例 (18)12.1.1 案例一：公司内部网络访问缓慢 (18)12.1.2 案例二：某学校校园网无法访问外部网站 (18)12.2 网络故障处理实践案例 (19)12.2.1 案例一：某企业网络遭受DDoS攻击 (19)12.2.2 案例二：某数据中心网络设备故障 (19)12.3 网络故障诊断与处理总结 (19)第一章网络故障诊断基础网络作为现代社会信息交流的重要载体，其稳定性和可靠性。
第4讲：网络层故障诊断与排除
8. 检查设备基本配置 当发生路由表项丢失或其他问题时，使用此方法。 (1) 使用display rip 命令查看RIP的各种参数设置 看RIP是否已经启动，相关的接口是否已经使能，network 命令设置的网段是否正确。 (2) 用debug rip 系列命令查看RIP的调试信息 每隔30秒钟，在所指定运行RIP的接口上，路由器将报告 RIP路由更新报文的传输，debug信息显示了发送每个路由 更新报文的路由和度量值。 通过debug信息可以很明白地看出RIP报文是否被正确地收 发。如果发送或接收有问题，也可从debug信息中看到是 什么原因导致发送或接收报文失败。
10. OSPF排错步骤 由于OSPF协议自身的复杂性，在配置的过程中可能会出 现错误。 OSPF协议正常运行的标志是：在每一台运行该协议的路 由器上，应该得到的路由一条也不少，并且都是最优路径。 一般步骤如下： (1) 配置故障处理。检查是否已经启动并正确配置了OSPF 协议。 (2) 局部故障处理。检查两台直接相连的路由器之间协议运 行是否正常。 (3) 区域故障处理。检查一下系统设计(主要是指区域的划分) 是否正确。 (4) 其他疑难问题。路由时通时断、路由表中存在路由却无 法PING通该地址。需要针对不同的情况具体分析。
9. RIP正常时的异常解决 应当考虑是否在接口上配置undo rip work命令，是否 验证有问题，是否引入其他路由有问题，是否访问控 制列表配置不正确等。 查看接口的display current-configuration信息，可以 看到RIP在接口模式下的配置信息是否正确。例如， 该接口是否收发RIP报文，接口配置验证了什么和验 证是什么类型的，接口向外发送的报文是RIP1还是 RIP2，是广播发送还是多播发送，接口在接收和发 送路由时是否增加附加的路由权。 查看display current-configuration信息，可以看到 RIP在协议模式下的配置信息是否正确。例如，是否 引入其他协议的路由，如果引入，是以多大的路由权 值引入的，是否对路由进行过滤和按什么规则过滤等。
常见网络故障的诊断方法与排除方案
2021年第5期现代农村科技经验交流常见网络故障的诊断方法与排除方案翟优（衡水学院河北衡水053000）摘要：本文依照各种网络故障发生时的现象，探究不同类型网络故障的诊断方法，制定出相应的故障排除方案，以使网络运维人员能够针对不同情况，迅速处理好各种网络故障，进而保障网络的正常运行。
关键词：网络；故障；诊断；排除网络故障诊断与排除以网络原理和网络配置知识为基础，从故障现象岀发，利用网络诊断工具获取故障诊断信息，确定好网络故障点，查找岀故障的根源，进而排除故障，恢复网络的正常运行。
1物理故障的诊断方法与排除方案1.1线缆故障的诊断方法与排除方案。
当网络发生故障时，通常要做的第一件事就是检查线缆。
线缆故障是网络故障中最为常见的一种，这种情况大多是线缆损坏或受到严重电磁干扰而不能正常工作。
线缆故障有两个主要的排除方案：第一，当线缆不长，可以将网络线缆的一端连接至网络信息插座，另一端连接至计算机网卡，然后观察计算机能否正常上网。
如果能正常访问网络，则证明线缆没有故障；否则，就需要修复故障线缆或更换新线缆。
第二，当线缆比较长时，最好使用线缆测试仪，快速地检查线缆岀现开断的状况。
如果检测到线缆内所有分线线序正确且全部两端互通，就证明线缆是完好的、无损的，否则需要找到故障点对故障线缆修复或更换新线缆。
1.2接口和插头故障的诊断方法与排除方案1.2.1接口故障。
接口发生故障时，与该接口相连的相关设备将无法正常接收信号。
此时，设备上的信号指示灯不能正常点亮。
网络运维人员可以通过观察信号指示灯状态大致判断岀故障范围及其原因，再用替换法替换可能岀现故障的接口，看看设备能否正常访少对肠道的刺激，促进消化，食物种类要多，量要少。
在护理方面，家属要多学习相关护理知识，便于患者身体尽快恢复。
3力所能及担当家务结肠癌患者，如果病情较轻，可以进行正常的生活、工作和学习，但要注意不要为自己增加心理负担。
首先要端正心态，在家里承担力所能及的家务，同时收获劳动的快乐。
网络故障诊断与排除
1. 网络的故障及排除 2. 网络故障排除工具
1 网络的故障及排除
网络已经渐渐的进入了社会的各个角落， 网络已经渐渐的进入了社会的各个角落，如何 保证一个网络的正常运作， 保证一个网络的正常运作，发挥网络的最大 作用 已经成为一门重要的技术之一。 已经成为一门重要的技术之一。 1.1 网络故障诊断概述 网络故障诊断应该实现三方面的目的： 网络故障诊断应该实现三方面的目的： 1)确定网络的故障点、恢复网络的正常运行。 确定网络的故障点、 确定网络的故障点 恢复网络的正常运行。 2)发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网 发现网络规划和配置中欠佳之处， 发现网络规划和配置中欠佳之处 络的性能。 络的性能。 3)观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。 观察网络的运行状况， 观察网络的运行状况 及时预测网络通信质量。
3)．网络层及其诊断 ． 网络层提供建立、 网络层提供建立、保持和释放网络层连接的手 包括路由选择、流量控制、传输确认、中断、 段，包括路由选择、流量控制、传输确认、中断、 差错及故障恢复等。 差错及故障恢复等。 排除网络层故障的基本方法是： 排除网络层故障的基本方法是：沿着从源到目 标的路径，查看路由器路由表， 标的路径，查看路由器路由表，同时检查路由器接 口的IP地址 地址。 口的IP地址。 1．3 路由器接口故障排除 ． 1).串口故障排除 串口故障排除 串口出现连通性问题时，为了排除串口故障， 串口出现连通性问题时，为了排除串口故障， 一般是从show interface serial命令开始，分析它 命令开始， 一般是从 命令开始 的屏幕输出报告内容，找出问题之所在。 的屏幕输出报告内容，找出问题之所在。
一般用于较简单的问题或者是判断 出是一个软件方面的问题
1.物理层 1.物理层
网络故障排除指南
网络故障排除指南第1章网络故障排除基础 (3)1.1 故障排除流程与原则 (3)1.1.1 故障排除流程 (3)1.1.2 故障排除原则 (4)1.2 常用故障排除工具及其功能 (4)1.2.1 网络诊断工具 (4)1.2.2 网络监控工具 (4)1.2.3 网络功能测试工具 (4)1.3 网络故障分类及原因 (4)1.3.1 连接故障 (4)1.3.2 网络层故障 (4)1.3.3 应用层故障 (4)1.3.4 硬件故障 (5)第2章物理层故障排除 (5)2.1 识别物理层故障 (5)2.1.1 检查网络设备指示灯 (5)2.1.2 使用诊断工具 (5)2.1.3 分析物理层功能指标 (5)2.1.4 检查物理连接 (5)2.2 链路故障排除 (5)2.2.1 检查链路状态 (5)2.2.2 分析链路层协议 (5)2.2.3 故障隔离 (5)2.2.4 检查链路速率与双工模式 (6)2.3 网络设备硬件故障排除 (6)2.3.1 检查设备电源 (6)2.3.2 检查设备散热 (6)2.3.3 检查设备硬件组件 (6)2.3.4 更新设备固件与驱动 (6)2.3.5 替换故障设备 (6)第3章数据链路层故障排除 (6)3.1 数据链路层故障类型 (6)3.2 以太网故障排除 (7)3.3 广域网故障排除 (7)第4章网络层故障排除 (8)4.1 网络层故障类型及原因 (8)4.1.1 路由故障 (8)4.1.2 IP地址分配与冲突故障 (8)4.2 路由故障排除 (8)4.2.1 检查路由器配置 (8)4.2.2 检查网络拓扑结构 (8)4.2.3 检查路由器硬件及软件 (8)4.3 IP地址分配与冲突故障排除 (8)4.3.1 检查DHCP服务器配置 (9)4.3.2 检查静态IP地址配置 (9)4.3.3 分析IP地址冲突 (9)第5章传输层故障排除 (9)5.1 传输层故障类型及原因 (9)5.1.1 故障类型 (9)5.1.2 原因 (9)5.2 TCP连接故障排除 (10)5.2.1 检查网络配置 (10)5.2.2 使用诊断工具 (10)5.2.3 检查防火墙设置 (10)5.2.4 分析系统日志 (10)5.3 UDP数据包丢失故障排除 (10)5.3.1 检查网络配置 (10)5.3.2 使用诊断工具 (10)5.3.3 检查防火墙设置 (10)5.3.4 分析系统日志 (10)第6章应用层故障排除 (11)6.1 应用层故障类型及原因 (11)6.1.1 应用程序故障 (11)6.1.2 数据库故障 (11)6.1.3 网络服务故障 (11)6.2 常见应用层协议故障排除 (11)6.2.1 HTTP协议故障排除 (11)6.2.2 FTP协议故障排除 (12)6.2.3 DNS协议故障排除 (12)6.3 应用层功能优化 (12)第7章无线网络故障排除 (12)7.1 无线网络故障类型及原因 (12)7.1.1 信号覆盖问题 (12)7.1.2 网络配置问题 (13)7.1.3 网络安全故障 (13)7.1.4 硬件故障 (13)7.2 无线信号覆盖问题排除 (13)7.2.1 检查无线设备摆放位置 (13)7.2.2 调整无线信号发射功率 (13)7.2.3 选择合适的无线信道 (13)7.2.4 增加无线接入点 (13)7.3 无线网络安全故障排除 (13)7.3.1 修改默认密码 (13)7.3.2 启用加密协议 (13)7.3.3 关闭SSID广播 (13)7.3.4 MAC地址过滤 (13)7.3.5 定期更新无线设备固件 (14)第8章网络安全故障排除 (14)8.1 网络安全威胁及防护措施 (14)8.1.1 常见网络安全威胁 (14)8.1.2 防护措施 (14)8.2 防火墙与入侵检测系统故障排除 (14)8.2.1 防火墙故障排除 (14)8.2.2 入侵检测系统故障排除 (15)8.3 VPN故障排除 (15)8.3.1 VPN连接故障排除 (15)第9章网络管理故障排除 (15)9.1 网络管理协议故障排除 (15)9.1.1 SNMP故障排除 (15)9.1.2 CMIP故障排除 (16)9.2 网络设备配置故障排除 (16)9.2.1 交换机配置故障排除 (16)9.2.2 路由器配置故障排除 (16)9.3 网络功能监控与优化 (16)9.3.1 功能监控 (16)9.3.2 功能优化 (17)第10章综合故障排除案例分析 (17)10.1 企业网络故障排除案例 (17)10.2 校园网络故障排除案例 (17)10.3 数据中心网络故障排除案例 (18)10.4 家庭网络故障排除案例 (19)第1章网络故障排除基础1.1 故障排除流程与原则网络故障排除是一项系统性工作，需要遵循一定的流程和原则以保证问题能够得到有效解决。
通信网络中的网络故障诊断与恢复技术
通信网络中的网络故障诊断与恢复技术通信网络正在变得越来越重要，因为它们成为了我们信息世界的基础。
无论是商业企业、政府机构、医疗保健系统还是普通人们，都非常依赖通信网络的稳定性和可靠性。
随着网络技术的不断发展和网络规模的不断扩大，网络故障和问题变得越来越常见，也越来越难以诊断和纠正。
在这篇文章中，我们将探讨几种网络故障诊断和修复技术。
一、网络故障诊断的概述网络故障可以由多种原因引起，例如硬件故障、配置问题、软件问题以及网络攻击等。
对网络问题的快速、准确的诊断是确保网络正常运行的关键，同时也是避免网络意外中断或数据泄露风险的关键。
诊断过程通常包括以下步骤：1. 搜集信息 - 了解网络拓扑、设备配置及应用程序，排除一切可能的人为错误。
2. 分析传输问题 - 确定网络故障所在的层次，例如物理层、数据链路层、网络层或传输层。
3. 故障隔离 - 确定故障点。
4. 归纳和验证 - 验证一个或多个解决方案是否符合预期目标。
二、网络故障诊断和恢复技术1.故障诊断和问题分析软件故障诊断和问题分析软件是一种网络管理软件，可用于监控网络设备和服务。
它可以提供实时问题分析，并为网络管理员提供详细的故障诊断指南。
此类软件工具可以自动监测设备和服务的状态；如果出现问题，可以发出警报，以帮助管理员快速发现并处理故障。
2.故障隔离和容错技术在网络发生故障时，故障隔离和容错技术可以帮助尽快解决问题并重建连接。
容错技术通常涉及设备配置、路由协议和虚拟化技术，可以帮助维护设备并确保网络持续有效地运行。
故障隔离技术涉及诊断和定位故障点，并可以快速隔离受影响的组件，将流量重新定向到其他组件，以确保网络中的其他部分不受影响。
3.网络恢复技术网络恢复技术可用于恢复网络和系统功能，包括数据恢复、配置恢复、网络拓扑恢复和应用程序恢复。
网络恢复技术是至关重要的，它们可以确保不会失去数据或业务，并降低回复延迟和业务影响。
4.网络安全技术网络安全技术包括入侵检测系统、入侵防御系统、安全事件和信息管理系统、网络威胁分析系统等，可以在网络遭受攻击时提供及时和精确的响应。
网络层故障诊断与排除
02
网络层故障类型
物理层故障
总结词
物理连接问题
详细描述
物理层故障通常表现为网络连接断开、设备接口损坏或线路故障。常见原因包 括网线断裂、接口松动、集线器或交换机端口损坏等。
数据链路层故障
总结词
数据传输问题
详细描述
数据链路层故障通常表现为数据传输过程中出现丢包、延迟或数据损坏。可能的 原因包括网卡驱动程序问题、网络配置错误或网络设备性能瓶颈等。
问题。
测试网络连通性
使用ping、traceroute 等工具测试网络的连通 性，检查网络通信是否
正常。
检查网络配置
检查网络设备的配置， 包括IP地址、子网掩码、 网关等，确保配置正确。
故障排除案例分析
案例一
某公司局域网内部分计算机无法 访问服务器，经排查发现是ARP 协议问题，通过重新配置ARP协
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网络监控系统
实时监控网络设备的状态和性能，发现异常及时 报警。
3
故障管理软件
提供故障诊断、记录和跟踪功能，帮助管理员快 速定位问题。
故障诊断步骤
定位故障
利用诊断工具确定故障的具体 位置，如某个设备或某个网络 段。
排除故障
根据分析结果，采取相应的措 施解决问题，如更换硬件、修 改配置等。
识别故障
通过监控系统或用户报告，确 定故障发生的区域和类型。
03
网络层故障诊断方法
故障管理策略
预防性维护
通过定期检查和测试网络设备，提前发现潜在问题， 预防故障发生。
响应性维护
当故障发生时，迅速响应并采取措施解决问题，确保 网络尽快恢复正常。
预测性维护
利用数据分析技术预测潜在故障，提前采取措施进行 预防。
网络故障诊断与排除(H3C)2 2
NO2 网络故障排除方法
2.自下而上：从OSI模型的物理层到应用层。
自下而上的解决办法是从OSI模型的物理层为出发点，逐步扩展到应用层，并验证相关的网络元素的 正常运行。这种方法的好处是，在所有的初始故障发生在网络的地方，都可以采用测试命令来完成网络层 以下的功能确认。
NO2 网络故障排除方法
3.分而治之：使用这种方法，在OSI模型的中间网络层，然后根据调查结果为基础，向上或向下移 动OSI堆栈。
NO2 网络故障排除方法
4、推断原因 根据罗列的可能故障原因，研讨、头脑风暴，消除可能出现问题的原因。
（1）根据可能性对网络故障原因进行排序。 （2）组织研讨会进行逐个原因讨论。 （3）缩小可能引起的故障原因。 （4）确定最有可能的故障原因。
NO2 网络故障排除方法 5、检验原因
作出故障解决方案，为解决问题做好准备。
物理故障 逻辑故障 人为故障
NO1 认识网络故障
2.1 认识网络故障
1)物理故障 （1）线路故障
线路故障是因为设备之间的连接缆线、接口等发生了故障造成网络连接失败。 （2）硬件故障
硬件故障是因为设备的物理接口发生问题，比如网卡、交换机端口、路由器端口等发生故障。
NO1 认识网络故障
2.1 认识网络故障
1、确定问题
（1）收集所有故障现象的信息。 （2）对问题和现象进行书面详细描述。 （3）尽可能的先对重要数据进行备份。 （4）描述网络故障对于业务的影响程度。 （5）中性地记录，不下结论。
NO2 网络故障排除方法
2、收集信息
（1）准备收集信息的工具。 （2）收集物理链路的通断情况，并列表。 （3）收集发生故障的设备数量和用途，并列表。 （4）对原始配置进行备份。 （5）收集设备的IP地址和管理密码。 （6）收集设备的其他参数，比如软件版本、设备运行状态、各协议的运行状态等等。
网络故障诊断和排除
一、局域网常见故障及排除方法同其他电脑故障一样，局域网故障的成因无非是硬件和软件两个方面，解决故障的方法也是从软件设置和硬件损坏两个方面来考虑。
1、网络不通这是最常见的问题，解决问题的基本原则是先软后硬。
(1)先从软件方面去考虑，检查是否正确安装了TCP/IP协议，是否为局域网中的每台计算机都指定了正确的IP地址。
(2)使用Ping命令，看其他的计算机是否能够Ping通。
如果不通，则证明网络连接有问题；如果能够Ping通但是有时候丢失数据包，则证明网络传输有阻塞，或者说是网络设备接触不大好，需要检查网络设备。
(3)当整个网络都不通时，可能是交换机或集线器的问题，要看交换机或集线器是否在正常工作。
(4)如果只有一台电脑网络不通，即打开这台电脑的“网络邻居”时只能看到本地计算机，而看不到其他计算机，可能是网卡和交换机的连接有问题，则要首先看一下RJ-45水晶头是不是接触不良。
然后再用测线仪，测试一下线路是否断裂。
最后要检查一下交换机上的端口是否正常工作。
2、连接故障(1)检查RJ45接口是否制作好，RJ45是10BASE-T网络标准中的接口形式，现在被广泛使用，其内部有8个线槽，线槽含义遵循EIA/TIA568国际标准，在10BASE-T网络中1、2线为发送线，3、6线为接收线。
在双机进行连接的时候，其中的1、3、2、6线需要对调。
否则也会造成网络的不通。
(2)检查HUB或者交换机的接头是否有问题，如果某个接口有问题，可以换一个接口来测试。
3、网卡故障(1)网卡的问题不太明显，所以在测试的时候最好是先测试网线，再测试网卡，如果有条件的话，可以使用测线仪或者万用表进行测试。
(2)查看网卡是否正确安装驱动程序，如果没有安装驱动程序，或者驱动程序有问题，则需要重新安装驱动程序。
(3)硬件冲突。
需要查看与什么硬件冲突，然后修改对应的中断号和I/O地址来避免冲突，有些网卡还需要在CMOS中进行设置。
4、病毒故障互联网上有许多能够攻击局域网的病毒，如红色代码、蓝色代码、尼姆达等。
关于网络故障检测和排除的基本方法
关于网络故障检测和排除的基本方法一、网络故障计算机网络是一个复杂的综合系统，因此网络故障诊断工作就是显得繁杂。
许多网络管理者都经受过网络异常的困扰。
如果网络忽通忽断，或者经常出现莫名其妙的现象，那么网络就可能存在故障隐患。
计算机管理者，经常发现引起网络故障的原因很多，有操作系统引起的，有应用程序冲突引起的，有硬件引起的等。
以下从几方面来分析网络故障：1、按照故障性质的不同来分网络故障划分为物理故障与逻辑故障两种。
（1）物理故障物理故障称为硬故障，是指由硬件引起的网络故障。
（2）逻辑故障逻辑故障称为软故障，是指由软配置或软件错误等引起的网络故障。
2、按照故障出现的对象来分(1)主机故障主机故障常见的原因就是主机配置不当。
(2)路由器故障路由器故障主要是由于路由器设置错误、路由算法自身的bug、路由器超负荷等问题导致网络不通或时通时不通的故障。
(3)线路故障线路故障主要是由于线路老化、损坏、接触不良和中继设备故障等问题所致。
二、网络故障检测与排除的基本方法1、连通性故障：连通性故障通常有以下几种情况：（1）计算机无法登陆到服务器。
（2）无法通过局域网接入internet。
（3）在“网上邻居”中只能看到自已，而看不到其他计算机，从而无法使用其他计算机上的共享打印机。
（4）计算机无法在网络内访问其他计算机上的资源。
（5）网络中的部分计算要运行速度异常缓慢等。
连通性故障常见的原因有：(1) 网卡未安装或配置错误。
(2) 网卡硬件故障。
(3) 网络协议未安装或设置不正确。
(4) 网线、跳线或信息插座故障；Hub、交换机电源未打开。
(5) 交换机硬件故障或交换机端口硬件故障等。
连通性故障的排除方法如下：（1）确认连通性故障当网络出现应用故障时，如无法接入Internet，可首先尝试查找网络中的其他计算机。
网络使用正常，可排除连通性故障原因。
如虽然无法接入Internet，但能够在“网上邻居”中找到其它计算机，或可用Ping通其他计算机。
计算机网络故障诊断与排除
(8) 计算机硬件故障 大约有25%的故障是由计算机硬件引起的，如显示器、 键盘、鼠标、CPU、RAM、硬盘驱动器、网卡、交换 机和路由器等。
(9) 软件问题 软件引起的故障也不鲜见，表现为：
软件有缺陷，造成系统故障； 网络操作系统缺陷，造成系统失效。
(10) 使用者发生的差错 使用者没有遵守网络赋予的权限。例如：
(2) 配置故障
配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。配置故 障主要表现在不能实现网络所提供的各种服务，如不 能接入Internet，不能访问某种代理服务器等。配置故 障通常表现为以下几种情况：
● 网络链路测试正常，却无法连接到网络;
● 只能与某些计算机，而不是全部计算机进行通信;
● 计算机只能访问内部网络中的服务器，但无法接入 Internet。可能是路由器配置错误，也可能是交换机配 置错误;
单击“程序”→“运行”，输入CMD进入 DOS命令行窗口，在DOS命令行窗口中输 入ipconfig /all，会显示出如图1-1所示画面。
2. ping 命令
ping命令主要是用来检查路由是否能够到达某 站点。由于该命令的包长小，所以在网上传递 的速度非常快，可以快速检测您要去的站点是 否可达。如果执行Ping不成功，则可以预测故障 出现在以下几个方面：
-k host-list 利用host-list 指定的计算机列表路由数据包。连续计算机不能被中间网关分隔(路由严格源)， IP允许的最大数量为 9。
-w timeout 指定超时间隔，单位为毫秒。
2) 使用ping命令测试故障的步骤 现在有一台计算机不能访问Internet上的Web服务器，我 们可以使用ping命令找出故障的位置。操作步骤如下： (1) ping 127.0.0.1。 如果ping不通，则说明本机TCP/IP没有装好。 (2) ping 本机的IP地址。 如果ping不通，则说明网卡没有装好，或网卡驱动有问 题。
通信网络故障排查与处理指南
通信网络故障排查与处理指南第一章通信网络故障排查基础 (2)1.1 故障分类与特点 (2)1.2 故障排查流程与方法 (2)第二章硬件故障排查与处理 (3)2.1 硬件故障类型及影响 (3)2.2 硬件故障排查步骤 (4)2.3 常见硬件故障处理方法 (4)第三章软件故障排查与处理 (5)3.1 软件故障类型及影响 (5)3.2 软件故障排查步骤 (5)3.3 常见软件故障处理方法 (6)第四章网络协议故障排查与处理 (6)4.1 网络协议故障类型及影响 (6)4.2 网络协议故障排查步骤 (7)4.3 常见网络协议故障处理方法 (7)第五章网络设备故障排查与处理 (8)5.1 网络设备故障类型及影响 (8)5.2 网络设备故障排查步骤 (8)5.3 常见网络设备故障处理方法 (9)第六章传输故障排查与处理 (10)6.1 传输故障类型及影响 (10)6.2 传输故障排查步骤 (10)6.3 常见传输故障处理方法 (11)第七章服务器故障排查与处理 (11)7.1 服务器故障类型及影响 (11)7.2 服务器故障排查步骤 (12)7.3 常见服务器故障处理方法 (12)第八章存储故障排查与处理 (13)8.1 存储故障类型及影响 (13)8.2 存储故障排查步骤 (14)8.3 常见存储故障处理方法 (14)第九章安全故障排查与处理 (15)9.1 安全故障类型及影响 (15)9.1.1 安全故障类型 (15)9.1.2 安全故障影响 (15)9.2 安全故障排查步骤 (15)9.3 常见安全故障处理方法 (16)第十章网络功能故障排查与处理 (16)10.1 网络功能故障类型及影响 (16)10.2 网络功能故障排查步骤 (17)10.3 常见网络功能故障处理方法 (17)第十一章综合故障排查与处理 (18)11.1 综合故障类型及影响 (18)11.2 综合故障排查步骤 (19)11.3 常见综合故障处理方法 (19)第十二章故障预防与维护 (20)12.1 故障预防措施 (20)12.2 网络维护策略 (20)12.3 网络安全管理 (21)12.4 常见故障预防与维护方法 (21)第一章通信网络故障排查基础1.1 故障分类与特点通信网络故障可以根据其性质和产生原因分为以下几类：（1）硬件故障：包括网络设备（如交换机、路由器、光纤收发器等）故障、传输介质（如双绞线、光纤等）故障以及电源故障等。
常见网络故障的诊断与排除PPT课件
南通大学现代教育技术中心 杨凌凤 2009.12
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常见网络故障的诊断与排除
网络故障 网络故障排查的要点 常见故障的诊断与排除 网络系统优化
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什么是网络故障
网络故障就是网络不能提供服务，局部的 或全局的网络功能不能实现。
用户感知的只是应用层的服务不能实现，但 应用层的服务要依赖它下面几层的正确配置和 连接；不仅仅是依靠服务器，同样也需要客户 端的正确配置。
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服务器系统优化
服务器系统采用Windows系统时，系统分 区最好采用NTFS格式。
服务器系统C盘的大小应至少在8G以上。 系统安装时不用的服务尽量不安装。
服务器运行要定期进行磁盘碎片整理，删 除系统没用的文件，如：日志文件（log）、 临时文件等（tmp）。
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谢谢大家
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6、Route命令 可以使用Route命令行工具查看并编辑计 算机的IP路由表。 route print 显示IP路由表的全部内容。 route add 添加一条路由命令。
route delete 删除一条路由命令。
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常用软件工具
1、sniffer工具 监视网络的状态、数据流动情况以及网络上 传输的信息
用交换设备端口测试。
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常见网络故障的诊断与排除
软件系统故障 操作系统是否异常。 网卡驱动程序安装是否正确。 操作系统中相关网络协议（TCP/IP）是否 正确安装。 网络参数设置是否正确。 是否由于系统防火墙阻断了网络连接。 机器是否感染计算机病毒或受到黑客攻击。
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常见网络故障的诊断与排除
软件故障（系统 协议）
网络常见故障诊断及排除
第 １卷第８ ０ ０ ７ 期２ １年
攮 拣碉｝ 畿
网络 常见故障诊断及排 除
裴 祥
（ 河南 ． 业职 业技 术 学院 ， 南 南 阳 Ｚ － 河
摘
４３０） ７ ０ ９
要 ： 着Ｉｔｒｅ的 高速 发 展 。 国 的 网络 建 设 已经 渐 渐 地 进入 社会 的各 个 角 落 ， 随 ｎｅｎｔ 我 为保 证 网 络 的 正 常 运 行 ， 人 们 越 来 在
应 对 裂 缝 加 以封 闭或 补 强 处 理 。 对 于 基 础 、 下 或 半 地 下结 构 ， 缝 主要 影 响 其 防水 性 能 。 地 裂
层、 数据链路层和 网络 层的问题较多 ， 以以下就这三层为例 所 ｆ） 流动性混凝 土振捣时 间不 易过长 ， 捣时间长 ， ５ 大 振 在振 捣处会 出现富浆部位 ， 富浆部位 较容易 出现 塑性 收缩裂缝 ， 终 凝后继续收缩发展成贯通裂缝 。有 的］ 地 ， 为减少拆装泵管次
行 。 在常 见 的 网络 故 障 中 ， Ｓ七 层 模 型 为 基 础 ， 以Ｏ Ｉ 出现 在 物 理
物理层是Ｏ １ Ｓ分层结构体系 中最基础的一层 ，它建立在媒
体通信 的基础上 ， 实现 系统和媒体通信 的物理接 口。故障主要
表现在设备的物理连接方式是 否恰当 ；连接电缆是否正确 ； 设 备或线路是否有损坏 、 插头松动 、 线路受到严重 电磁 干扰 ； — Ｍｏ
Ｉ ｒ ｅ ｎ ｕ ｅ ｔ ｅ ｎ ｒ ｌｏ ｅ ａｉｎ ｏ ｅ ｎ ｔ ｏ ｋ ｈ ｗ ｔ ｅ ｌｗ ｔ ｈ ａｌｒ ｓ ａ ｐ ａ ｅ ｌ ｔｒ ｅ？Ｆ ｕ ｔ ｉｇ ｏ ｉ ｎ ｎ ｏ ｄ ｒ ｔ ｅ ｓ ｒ ｏ ｍａ ｐ ｒ ｔ ｆ ｈ ｅ ｗ ｒ ， ｏ ｏ ｄ ａ ｉ ｔｅ ｆ ｉ ｅ ｐ ｅ ｒｉ ｔ ｎ ｅ ｎ ｔ ａ ｌ ｄａ ｎ ｓｓａ ｄ ｏ ｈ ｏ ｔ ｈ ｕ ｎｈ ｅ ｃｕ ｅｆ ｍ ｅ ｓ ｒ， ｎ ｅｎ ｔ ｒ ｉ ｒ ， ｘ ｌ ｓｏ ， ｅ ｔｒ ｅｎ ｔ ｏ ｋ ｔ ｏ ａ ｐ ｒ ｔ ｎ ｘ ｌｄ ｏ ｔ ｔ ｔ ｆ ｄ ｔ ｅｗｏ ｋｆ ｌ ｅ ｅ ｃｕ ｉｎ ｒ ｓ ｅｔ ｅｗ ｒ ｎ ｒ ｌ ｅ ａｉ ． ｒ ｈ ａ ｉ ｈ ａｕ ｏ ｈ ｏ ｍ ｏ ｏ
路由器网络诊断步骤和故障排除
路由器网络诊断步骤和故障排除路由器网络诊断步骤与故障排除1.1路由器常见故障分类在路由器出现的故障中，大体可以分为两类：一类是硬故障，一类是软故障。
这里的分类方法并没有严格的标准，只是为了方便而已，在实践中应该具体问题具体分析。
1．硬故障我们把路由器本身部件存在问题的情况归在这一类里。
常见的硬故障通常表现在硬件上。
通常有这么几种：1）系统不能正常加电表现为当打开路由器的电源开关时，路由器前面板的电源灯不亮，风扇不转。
这时要重点检查电源系统。
看供电插座是否有电，电压是否在规定的范围内。
如果供电正常，应该检查电源线是否完好，接触是否牢靠，必要时可以换一根，如果还不行，可以判定问题应该出在路由器的电源上。
可以看看路由器电源保险是否完好，如果烧了应该更换。
如果还不行只好送修。
2）部件损坏这类情况在硬件故障中是比较常见的一类。
这里的部件往往是接口卡。
表现为当把有问题部件插到路由器中时，系统其他部分都工作正常，但无法正确识别有问题的部件，这时往往是因为部件本身有问题。
还有一种情况，就是部件可以被正确识别，但做完配置后（保证配置正确），接口就是不能正常工作，这时往往是因为存在物理故障。
要确认以上这两种情况，最好用相同型号的好的部件替换怀疑有问题的部件，就可以确认问题是否存在。
3）系统软件损坏这种故障似乎应该归入软件故障，但由于这种情况往往是路由器本身存在的问题，且与硬件可以解决。
1.2网络故障诊断概述网络故障诊断，从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。
网络故障通常有以下几种可能：物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题；数据链路层的网络设备的接口配置问题；网络层网络协议配置或操作错误；传输层的设备性能或通信拥塞问题；上三层或网络应用程序错误。
诊断网络故障的过程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行。
首先检查物理层，然后检查数据链路层，以此类推，设法确定通信失败的故障点，直到系统通信正常为止。
网络故障诊断和排除
网络故障诊断和排除(总10页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--网络故障诊断和排除近年来，网络热潮不断上涨，最典型的例子就是网吧的层出不穷和网民数量的不断上升，不管你是用ddn、adsl、MPLS或者家里的小MODEN，网络中可能出现的故障总是多种多样，往往解决一个复杂的网络故障需要广泛的网络知识与丰富的工作经验。
一个成熟的网络管理机构一般都制定有一整套完整的故障管理日志记录机。
一个成熟的网络管理机构一般都制定有一整套完整的故障管理日志记录机制，同时人们也率先把专家系统和人工智能技术引进到网络故障管理中心。
但对于大多数初学网络的人来说，这未免有点过于复杂，不过没关系，我来帮大家总结一下网络故障诊断和排除的方法和经验，供各位网管参考。
我们可以根据网络故障的性质把网络故障分为物理故障与逻辑故障，也可以根据网络故障的对象把网络故障分为线路故障、路由故障和主机故障。
下面首先介绍按照网络故障不同性质而划分的物理故障与逻辑故障。
1.物理故障物理故障指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。
比如说，网络管理人员发现网络某条线路突然中断，首先用ping命令检查线路在信息中心这边是否连通。
ping的格式为：ping 或ping （是ip地址，可以是主机的ip也可以是网络中另一台计算机的ip）。
ping 一般一次只能检测到一端到另一端的连通性，而不能一次检测一端到多端的连通性，但fping一次就可以ping多个ip地址，比如c类的整个网段地址等。
顺便多说一句，网络管理员经常发现有人依次扫描本网的大量ip地址，不一定就是有黑客攻击，fping也可以做到。
如果连续几次ping都出现"requst time out"信息，表明网络不通。
这时去检查端口插头是否松动，或者网络插头误接，这种情况经常是没有搞清楚网络插头规范或者没有弄清网络拓扑规划的情况下导致的。
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带有网络层协议传输层协议,以及核心协议()。处理了一些传输层 以及上层的功能。
则是一个轻量级的协议,它在传输层与会话层上工作。尽管可以 选择很多网络协议,但应用最普遍的网络协议则是。
1.2 网络层的组件
• 1.2.2路由器将数据发送到它的目的地
网络层中最复杂的一个方面是决定数据包在传送到目的地时, 所经过的网络最佳路径。 1.1.3互联网络中路径的选择
如果从一端到另一端只存在一条路径,那么网络层的工作将变 得非常单纯。但是,正如国家中复杂的道路系统一样,在大多数大型 网络里,都存在有多条从位置A到位置B的路径。而且,并不总是有一 个明确的结论,来选择应该遵从哪一条路径。有一些线路上业务量 很繁重,而另一些线路上业务量很少;有一些正在进行建设或出现了 故障,而有一些则运行通畅。
1.1 网络层的功能
对网络层的支持所涉及到的任务并不是非常多,但是,必须完全 掌握网络层功能,才能有效维护此层的网络故障并解决故障。网络 层处理逻辑地址，正是利用这些地址,网络协议才能有效地将数据 包从一个网络传输到另一个网络。
对网络层的分析分为3个部分:定义逻辑地址,提供路由选择,处理 无连接数据包传输。 1.1.2定义逻辑地址
1.1 网络层的功能
逻辑地址必需包含网络部分与主机部分。这样,一个巨大的、 包含有上千台主机(公司内)甚至于上百万台主机(互联网)的网络才 能被构造起来,并且可以迅速定位其中的每一台主机。路由器首先 找到主机所在的网络,然后南确定单独的主机地址。找到这个网络 以后,在那个网络中的一台路由器将通过将逻辑地址与数据链路层 的物理地址映射,从而找到这个独产的主机。数据包到达正确的网 络以后,不同的协议将采用不同的方式来将主机逻辑地址映射为物 理地址。采用的方式则是利用地址解析协议()。
网络层的故障诊断与维护
要点内容
• 网络层的协议； • 网络层的故障现象； • 网络层故障的诊断及排除方法； • 数据包的结构及的使用。
1.1 网络层的功能
• 1.1.1网络层功能概述
•
应用层 表示层 会话层 传输层 网络层 数据链路层 物理层
网络层是参考模型的第三层（如图5-1），是涉及网络配置工作最多的地方，
无连接通信中,从源到目的地并没有建立一条连接。网络层协议 依赖于信用(或上层协议)来保证数据包传输的安全。此系统与利用 美国邮政寄送交第一类信件非常相似。将信件放入邮箱中,希望可 以传送到目的地。通常情况下,正是如此。但若想要确认信被收到 了(或被告知信没有被收到),就必须在信件上加一层附件(同时,花费
1.2 网络层的组件
网络层中，路由器对该层非常重要。它们利用网络层中定义的逻 辑地址来决定如何在网络通信中更有效地传输数据信息。协议则是 网络层必不可少的，他们定义的传输的语法和规则。 1.2.1网络协议
一台计算机只有在遵守网络协议的前提下，才能在网络上与其他 计算机进行正常的通信。尽管在网络中,物理层是基础,但工作在网络 层的协议则是网络的核心成份。大多数协议以簇的形式出现,将一系 列函数整合成为一个协议进行安装。例如:
1.1 网络层的功能
少理美元)并发送一封确信信。确认信要求接收者做出一个回应, 接受的回执被送回发送者。
1.1.5网络层的主要功能 1) 过路由选择算法，为分组通过通信子网选择最适当的路径； 2) 网络层使用数据链路层的服务； 3) 实现路由选择、拥塞控制与网络互联等基本功能； 4) 向传输层的端一端传输连接提供服务；
网络层,利用路由协议,可以选择到达目地的最佳路径。如果有 一条原来通畅的线路变得拥塞甚至不可利用,那么就需要选定一条 备用的线路。路由协议信赖于包含有主机标号域与网络标号域的逻
1.1 网络层的功能
辑地址。具有此样逻辑寻址方案的协议则被称为路由协议或可路由 协议。在本章以后讨论路由器时,我们将仔细讨论如何配置路由协 议,以及如何监测有问题的领域。
逻辑地址是指配置给设备的地址,它工作在网络层,提供了网络 与主机的信息。逻辑地址并不像数据链路层定义的热物理地址那样 可以表现网络结构。对于一个网络协议,为了将数据从一个网络传 送到另一个网络,必需利用两部分逻辑地址:一部分用来识别网络,另 一部分用来标识主机。
大量网络协议都采取这样的方式来利用逻辑地址。举例来说., 以及协议都符合此项要求,而 和(数据链路控制)则不能满足此项要求。
•
如果没有路由器在网络层中的努力工作,我们将不会拥
有像互联网这样的丰富资源。想象一个邮政系统,其中我们的
信件只有街道地址。没有城市,州和邮政编码。这样一个系统
所造成的绝望状况,便是对于大的网络,如果没有路由器所产生
的后果。
•
路由器,与包含有逻辑地址的协议一起,为巨大的互联网
提供了一些有序性与结构。路由器的责任是接收一个网络的数
主要解决网络与网络之间的通信的问题。其中包含了分配网络地址与子网
掩码、添加默认网关与域名服务器、安装和配置路由器。当然,网络层也是
网络配置中,易于出错的层。在一个巨大的互联网络中,维护人员大量的时间
被用于解决此层中发生的问题。
应用层 表示层 会话层 传输层 网络层 数据链路层
图1 网络层物理的层位置
若想将数据包从一个网络有效地传输到另一个网络,网络层需 要完成很多工作。提高效率的关键是减少开销。换句话说,网络层 有特定的工作需要去完成,而可靠性,流量控制等事务,则留给其他层 去实现。 1.1.4无连接数据包的传输
网络层依靠于模型中更高的几层来提供高级功能,如可靠性与 流量控制。网络层的工作是将数据包Y从源所在的网络传输到目的 所在的网络,而不考虑是否有数据包X或数据包Z也要到达同一目的 地址。实际上,当一个网络中的网络层组成部分沿着数据包前往目 地的路径将数据包传送给另一个网络以后,无法确认数据包是否安 全到达。这样一种方式被称为无连接通信。
据包,判断目的地址的所在地网络标号,并将数据包发送到目的
地所在地网络。如果收到数据包的路由器正好连接目的地所在
的网络,路由器将把数据包发送给目标主机。在只有少数几个