零售学期末考试_

一、选择题20*1（在下列选项中选出最适合的答案）

1、不属于零售商活动特点的是（）答案：D p7

（A）交易规模小，交易频率高。

（B）即兴购买多，且受感情影响较大。

（C）去商店购物仍是顾客的主要购物方式。

（D）以批发代销为主要销售方式。

2、零售组织演化规律理论中的零售轮转理论路径中，下列说法正确的是（）答案：B p16

（A）新型组织发展：低价格、低毛利、高成本

（B）发展一段时间：高价格、高毛利、高成本

（C）继续发展：高价格、高毛利、低成本

（D）新型组织萌生：高价格、低毛利、低成本

3、不属于中国零售商面临的挑战的是（）答案：C p35

（A）面临零售业自身变革带来的挑战

（B）面临技术进步带来的挑战

（C）面临批发商需求变化带来的挑战

（D）面临供应链竞争的挑战

4、顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（）和适当服务。答案：C (p343)

（A）优质服务（B）满意服务（C）理想服务（D）绩效服务

6、家具专卖店最适合哪种陈列方式？（）答案：C（p390）

（A）主题陈列（B）关联陈列（C）情景陈列（D）岛型陈列

7、（）是以商店为主体，通过布景、道具和装饰画面的背景衬托，并配合灯光和文字说明，进行商品介绍和商品宣传的综合型式。答案：B（p392）

（A）情景成列（B）橱窗展示（C）投入式陈列（D）主题陈列

8、不属于目标市场的选择标准（）答案：B p109

（A）可测量性（B）不易反应性

（C）可盈利性（D）可接近性

9、不属于商店选择的原则（）答案：C p136

（A）方便消费者购买（B）方便货品运送

（C）不利于竞争（D）有利于网店扩充

10、在超市中，可以看到有些商品的价格，如一把折叠伞为39.9元，这是采用什么定价法（）P276 选C A整数定价B吉祥数字定价

C零数定价D招徕定价

11、以下哪个不属于NRF划分的（）答案：P186，选C

A商品组B商品部

C商品结构D同类商品

12、在下列选项中，属于集中采购的缺陷是（）答案：P242，选D

A购销容易脱节B采购人员与销售人员合作困难

C责任容易模糊D以上均是

13、在哪个阶段，目标市场符合中等收入的适应症，并且商品定价是具有广泛定价（）答案：P195，选B A导入期B成长期

C成熟期D衰退期

14、以下哪个选项体现了商品的相关性（）答案：P195，选D

A啤酒加尿布B女装加化妆品

C小食品加儿童玩具D以上均是

15、选择供应商的标准不包括哪些（）答案：P226，选D

A信用情况B价格

C服务情况D性能

16、哪个不存货周转率的优点（）、答案：P234，选A

A零售商采取降低价格以加快库存周转

B提高销售额和资金利用率

C提高销售员的士气

D减少费用

17、以下哪个属于分散采购的优点（）答案：P239，选C

A可以降低采购费用

B可以规范采购行为

C对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速

D降低了连锁店仓储收货费用

18、行业竞争类型分析有（）答案：B p90

（A）横向竞争（B）同质竞争

（C）非系统竞争（D）同行竞争

19、购物中心是由开发商统一规划、建设和管理的商业设施，拥有（）、（）和（），能满足消费者的购买需求与日常生活活动的商业场所。不属于这三个选项的是（）答案：D p63

（A）大型核心店（B）多样化商品街

（C）停车场（D）休息区

20、某百货公司针对客户“便宜没好货”的心理，实行“100元优惠10%买110元的商品”。这是属于什么定价（）答案：P279，选B

A折零定价B错觉定价

C组合定价D陪衬定价

三、多选题5*2（选出下列选项中正确的选项）

1、超级市场的特征包括（）答案：ABDE （P51）

（A）以食品为经营重点，基本上满足食品购买者一次购齐的要求。

（B）采取开架自选、自我服务、一次结算的售货方式

（C）高价销售、商品周转速度快

（D）具有一定规模

（E）店址主要设在居民住宅区或郊区

2、零售促销活动可以达到什么效果？（）答案：（p295）ABCD

A提高商店的知名度B树立商店的良好形象。

C吸引现有商圈的新顾客，扩大商圈。

D稳定和提高老顾客来店的频率。

3、差异化战略与服务的优势（）答案：P104 ACD

（A）维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低

（B）利用简易的设施和低成本的展台

（C）老顾客可以成为企业最有效的推销员

（D）老顾客代表着许多潜在的营销机会

4、采购考核指标体系一般可由以下指标组成（）答案：P245，ABCD

A销售额指标

B毛利率指标

C新商品引进率指标

D通道利润指标

5、需求导向定价的辅助定价包括下列的哪些（）答案：P276，选BC

A整数定价

B招徕定价

C组合定价

D吉祥数字定价

三、词语解释4*4

1、零售服务:

答案：顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。(p335)

2、零售业态：

答案：零售商为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态，是零售商的经营方式的外在表现，它是由零售商的目标市场、选址策略、卖场规模、商品结构、价格水平、购物氛围、服务功能等多种要素组合构成的。p41

3、价格需求弹性：

答案：指顾客需求相对商品价格变动的敏感程度。（P271）

4、分散采购：

答案：是指采购权分散到各个部门或各个分店，由零售商的各商品部门或分店自行组织采购。（P239）

四、简答题8*3

1、零售竞争战略确定过程。

答案：P86提纲答出得8分有解释得满分

①外部环境分析：社会、文化与人口因素，经济因素，竞争因素，技术因素，政策因素，政策法律因素

②内部资源分析：资金、人才、管理基础、声誉、与供应商的关系

③市场定位

④竞争战略选择

⑤形成核心能力和竞争优势

2、影响价格敏感度的因素：

答案：①认知替代品效应②独特价值效应③转换成本效应④困难对比效应⑤支出效应6公平效应7存货效