《服务设计》课程教学大纲

《服务设计》课程教学大纲

课程编码：1828Z1011 课程名称：服务设计

课程类型：专业课英文名称：Service design

总学时数 64 学分数：4

适用对象：产品设计专业授课学期：2016-2017第一学期

先修课程：系统设计

一、课程性质、目的和任务

1/ 让学生了解服务设计的相关理论知识，树立起设计的系统观，理解服务设计以用户为核心的设计思想

2/ 训练学生初步掌握规划服务、组织服务资源、执行服务活动的能力，使其能够在设计活动中有意识地将所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素进行整合、利用，从而提升用户体验和服务质量

3/ 同时培养学生耐心细致的工作态度和扎实严谨的工作作风

二、教学基本要求

本课程的教学目标是使学生能够在设计活动中有意识地将所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素进行整合、利用，从而提升用户体验和服务质量。

本课程的主要教学要求有以下几个方面：1、帮助学生认识什么是服务设计；

2、帮助学生认识服务设计优势和意义；

3、掌握服务设计的设计流程，会对服务设计的输出进行设计；

4、完成设计的基本能力。

三、教学内容及要求（教学5周）

教学围绕课程内容安排，并将理论学习与技能联系相互结合起来。本课程共分为五周。

第一周：

第一讲（4课时）介绍服务设计理论知识、服务设计发展史、最新发展情况（重点：了解服务设计相关理论知识难点：服务设计的发展脉络比较多元，相对较为复杂）

第二讲（4课时）介绍服务设计流程与方法让学生掌握，教会学生绘制及应用服务系统图、服务蓝图等。（重点：掌握服务设计流程与方法难点：服务设计方法较多，设计程序对于同学来说相对陌生）

第三讲（4课时）案例分析介绍国内外服务设计案例及本人实践的服务设计案

例（重点：通过对案例的分析，能基本掌握服务设计本质难点：学生服务设计方案例比较陌生，可能不能一下理解）

第二周：

第四讲（4课时）实践课题布置指定课题进行服务及其输出物的设计（重点：对实际课题能够充分理解分析难点：需要对服务设计课题进行全面理解、掌握）

第五讲（4课时）实践课题情况调查、分析（实地调研掌握现存状况）（重点：能够对实际情况进行深度挖掘、分析，得出结论难点：是否能从服务设计角度对课题进行深度调研）

第六讲（4课时）实践课题情况调查、分析（人群调研听取他们需求）（重点：能够对实际情况进行深度挖掘、分析，得出结论难点：是否能从服务设计角度对课题进行深度调研）

第三周：

第七讲（4课时）实践课题进行调研总结，提出服务概念（重点：从调研中找到新的服务概念点难点：对于服务设计来说，新的概念与一般的产品设计概念较为不同，难度较大。）

第八讲（4课时）实践课题筛选出好的服务（对服务功能进行优化、筛选，优先执行）（重点：理解服务设计的本质，了解服务设计的衡量标准难点：服务设计的标准较为多元）

第九讲（4课时）实践课题实现服务模式（绘制服务系统框架图）（对服务功能进行优化、筛选，优先执行）（重点：学会绘制服务设计系统框架图难点：学生对框架图较为陌生）

第四周：

第十讲（4课时）实践课题实现服务模式（绘制服务流程图）（重点：学会绘制服务设计流程图难点：学生对服务设计流程图较为陌生）

第十一讲（4课时）实践课题实现服务模式（绘制服务蓝图等服务图示）（重点：学会绘制服务设计服务蓝图难点：学生对服务设计服务蓝图较为陌生）

第十二讲（4课时）实践课题实现服务模式（对服务设计中涉及的软件进行设计）（重点：学会针对服务设计的软件进行设计难点：学生对服务设计服务软件较为陌生）

第五周：

第十三讲（4课时）实践课题实现服务模式（对服务设计中涉及的硬件进行

设计）（重点：学会针对服务设计的硬件进行设计）

第十四讲（4课时）实践课题实现服务模式（服务设计整理）（重难点：整理服务设计流程）

第十五讲（4课时）实践课题实现服务模式（服务设计总结）（重难点：整理服务设计流程）

第十六讲（4课时）实践课题实现服务模式（服务设计汇报、展览）（重难点：对服务设计进行讲述，自省）

理论讲授的内容：

第一单元服务设计理论基础

第一节服务设计定义

第二节服务设计的历程

第三节服务设计的发展

第四节服务设计特点

第二单元服务设计方法与程序

第一节服务设计基本方法

第二节服务设计的设计流程

第三节服务设计输出

第三单元服务设计输出物设计

第一节服务设计视角下硬件设计

第二节服务视角下软件设计

第四节服务设计系统构架设计

整个课程以多媒体教学手段为基础，辅以单独辅导、示范、评讲等环节滚动进行。

五、考核方式

总评成绩＝平时成绩＋期末作业成绩

平时成绩占40％

课程作业占60%

六、教材及参考书

教材（宋体五号加粗）

王国胜著，《服务设计与创新》，中国建筑工业出版社，2015年版

参考书（宋体五号加粗）

1.[意]Carlo vezzoli / [意]Enzio manzin 著，刘新、杨洪君等译，《环境可持续设计》，国防工业出版社，2010年版

2.维克多·帕帕奈克著《为真实的世界设计》，中信出版社，2013版

3.罗仕鉴、朱上上著,《服务设计》，机械工业出版社，2011年版

4.[美]托马斯·洛克武德、李翠荣、李永春著，《设计思维：整合创新、用户体验与品牌价值》电子工业出版社，2012年版；

5.王国胜著《服务设计与创新，中国建筑工业出版社》，2015年版

6.陈嘉嘉、王倩、江加贝著，《服务设计》，海洋出版社，2016年版

7.[英]提姆.布朗，《IDEO,设计改变一切；设计思维如何变革组织和激发创新》，万卷出版社，2011年版

8.茶山著，《服务设计微日记》，电子工业出版社，2015年版

七、说明

平时成绩由考勤、课堂练习、课堂问答等构成。期末成绩以课程阶段作业为主要参考，在课题作业中体现出的创意性，可行性，知识点的运用、设计完成度，设计表达能力，符合课题要求的程度等能力。

执笔人：审核人：（审核人一般为本专业负责人）二级学院（部）领导：

编写完成时间：