外贸跟单员业务培训
外贸跟单员岗位培训大纲
外贸跟单员岗位培训
课程大纲
一、培训对象
本课程面向外贸企业一线的外贸跟单员岗位, 培养外贸跟单员的业务综合操作能力。
二、培训师资
本培训课程全部由来自外贸、国际货运、海关、报检、跨境电商等行业10年以上具有外经贸实战操作经验的部门经理级讲师主讲。
三、培训内容
培训课程框架初步由外贸跟单员的岗位描述、业务流程、业务操作、业务专题四个项目组成, 分为微课视频、教学课件、习题。
具体内容如下: 培训项目1外贸跟单员岗位描述
培训项目2 外贸跟单业务流程
培训项目3 外贸跟单业务操作技巧
3.1选择生产供应商
3.2外商验厂的标准
3.3如何做好外商验厂的工作
3.4出口打样、寄样业务
3.5原材料采购、确认工作
3.6生产进度跟踪与质量监控
培训项目4业务专题
4.1跟单员与供应商的沟通技巧
4.2货物的包装处理工作
四、学习要求与评价
学员可以利用闲暇时间自主学习。
培训课程学习要求:
1.熟悉各职业岗位的素质要求、职业能力要求和专业知识要求。
2.熟悉各类岗位工作的主要内容、业务类型。
3.了解相关岗位相互之间的业务联系与要求。
4.掌握主要业务操作技巧、业务专题。
5.能运用所学知识灵活处理工作中的问题。
6.可参考资源库其他主要课程、素材库内容。
7.能完成课后习题, 积极提问参与课程互动。
外贸跟单员培训计划方案
外贸跟单员培训计划方案随着中国加入WTO和经济全球化进程的加速，外贸行业蓬勃发展，外贸跟单员作为外贸流程中至关重要的一环，其工作内容和要求也变得越来越复杂和繁重。
因此，为了提高外贸跟单员的工作效率和质量，加强其服务意识和团队协作能力，公司决定开展外贸跟单员培训计划。
该培训计划旨在帮助外贸跟单员全面掌握外贸流程和业务知识，提高其沟通协调能力和抗压能力，从而更好地胜任岗位工作。
二、培训目标1. 系统掌握外贸流程和业务知识，能够熟练操作各类外贸文件和贸易工具；2. 成为出色的项目跟单员，具备出色的沟通协调能力和抗压能力；3. 提升服务意识和团队协作精神，为公司外贸团队的整体工作贡献力量。
三、培训内容1. 外贸流程和业务知识学习：- 外贸流程概述- 业务合同和信用证的相关知识- 外贸文件的准备及操作- 了解国际贸易的相关法规和条款2. 项目跟单技巧提升：- 沟通协调技巧- 处理投诉和纠纷的方法- 风险管理和应对策略- 紧急情况处理技巧3. 服务意识和团队协作培养：- 提升服务意识，打造良好的服务品牌- 团队协作与沟通- 团队意识培养- 团队合作案例分享和讨论四、培训方式1. 理论学习：通过课堂教学、专业培训讲座等方式，系统地学习外贸流程和业务知识。
2. 实际操作：结合实际案例，开展外贸文件准备、信用证操作等实践操作，提升实际操作能力。
3. 案例分析：通过案例分析、小组讨论等形式，加深对外贸跟单工作的理解和应用。
五、培训计划1. 外贸流程和业务知识学习（2天）：- 第一天：外贸流程概述、业务合同及信用证- 第二天：外贸文件准备与操作、国际贸易法规与条款2. 项目跟单技巧提升（2天）：- 第一天：沟通协调技巧培训- 第二天：处理投诉与纠纷、风险管理与应对策略、紧急情况处理3. 服务意识和团队协作培养（1天）：- 服务意识提升、团队协作与沟通、团队意识培养4. 综合实践操作（1天）：- 贸易文件操作- 案例分析与讨论六、培训师资培训将邀请外贸领域的专家学者、资深外贸人士以及公司资深外贸经理担任培训讲师，他们将结合自身丰富的实践经验，为参训人员提供专业、实用的培训内容。
跟单部培训内容简要
引言：跟单部作为一个公司中至关重要的部门，它的职责是跟进和管理客户订单，确保订单按照客户要求准时交付。
因此，为了提高跟单部的工作效率，培训成为必不可少的环节。
本文将详细介绍跟单部的培训内容，包括概述、正文内容和总结。
概述：正文内容：一、产品知识1.了解公司产品的功能和特点，包括材料、规格、用途等方面的知识。
2.掌握产品的生产流程和工艺，以便与客户进行沟通和协调。
3.学习市场上类似产品的竞争对手，了解他们的优势和劣势。
4.培养对产品质量的敏感度，能够及时发现和解决问题。
二、客户服务1.学习如何与客户建立良好的合作关系，包括尊重客户、倾听客户需求和提供有效的解决方案等。
2.了解客户的行业背景和需求，能够准确理解客户的要求。
3.学习如何处理客户的投诉和问题，及时解决客户的困难和疑虑。
4.提升服务意识，通过主动沟通和回访，及时了解客户的满意度和需求变化。
三、沟通技巧1.学习如何有效地与客户和团队成员进行沟通，包括口头和书面沟通技巧。
2.培养良好的倾听能力，能够积极倾听他人意见和建议。
3.学习如何协调不同意见和利益，寻求共赢的解决方案。
4.加强团队合作意识，学习如何与团队成员一起协作完成任务。
四、时间管理1.学习如何合理安排工作时间，制定有效的计划和目标。
2.培养良好的工作习惯，包括遵守工作时间、高效处理工作任务等。
3.学习如何优先处理重要和紧急的事务，避免浪费时间和资源。
4.提高自我组织能力，避免工作任务和时间的混乱和碎片化。
五、问题解决能力1.学习如何发现和分析问题，善于挖掘问题背后的真正原因。
2.培养解决问题的能力，包括制定解决方案、执行和评估解决效果等。
3.学习如何与相关部门和团队成员合作解决复杂问题。
4.提高自身专业能力，通过学习和研究不断提升问题解决的能力。
总结：。
跟单员培训工作计划
跟单员培训工作计划一、培训目标1. 培养跟单员具备良好的专业素养和核心竞争力；2. 帮助跟单员掌握和提高相关专业知识和技能；3. 培养跟单员良好的团队合作精神和领导能力。
二、培训内容1. 跟单员基本素养培训1.1 产品知识：了解公司产品特点、功能、优劣势及用途；1.2 业务流程：了解订单流程、跟单流程、售后流程等相关业务流程；1.3 沟通技巧：培养跟单员和客户、生产部门之间的有效沟通能力；1.4 团队合作：培养跟单员合作精神，协调跟生产、销售等部门合作。
2. 跟单员专业知识培训2.1 外贸知识：了解外贸相关法规、贸易方式、保险、结算、信用证等知识；2.2 质量管理：了解产品质量标准、质检流程、质量管理体系等知识；2.3 供应链管理：了解供应链管理、物流管理等知识。
3. 跟单员技能培训3.1 日常办公技能：培养跟单员使用办公软件、处理文件、邮件等日常办公技能；3.2 决策能力：培养跟单员在工作中灵活应对问题、独立处理事务的能力；3.3 沟通协调技巧：培养跟单员处理客户投诉、协调内外部资源的技巧；3.4 团队领导能力：培养跟单员带领团队、协调各部门的领导能力。
三、培训方法1. 理论培训：通过培训课程、讲座、研讨会等形式进行理论知识的培训；2. 实践培训：通过案例分析、角色扮演、模拟业务等形式进行实践操作的培训；3. 案例分享：邀请有经验的跟单员分享成功案例和经验教训，进行案例分享培训；4. 学习辅导：提供学习资料、教学视频等形式进行学习辅导，帮助跟单员学习相关知识。
四、培训计划1. 阶段一：基础知识培训（2周）1.1 产品知识培训1.2 业务流程培训1.3 沟通技巧培训2. 阶段二：外贸专业知识培训（3周）2.1 外贸知识培训2.2 质量管理知识培训2.3 供应链管理知识培训3. 阶段三：技能培训（2周）3.1 日常办公技能培训3.2 决策能力培训3.3 沟通协调技巧培训3.4 团队领导能力培训4. 阶段四：实践操作和彩排（2周）4.1 实践操作：跟单员在实际工作中积累经验，熟悉工作流程；4.2 角色扮演：模拟客户沟通、生产协调等场景，进行实战演练；4.3 经验总结：总结经验教训，形成个人学习总结与方案。
外贸跟单知识培训教材PPT(共 60张)
。 负责提供商业发票，保险单和货物已装船提单等。
CIF买方的主要义务
负责办理进口手续取得进口许 可证或其他核准书。 负担货物在装运港越过船舷后 的一切费用和风险。 收取卖方按合同规定交付的货 物，接受与合同相符的单据。
D组（到达）
DAF
边境交货（……指定地点）
DES
目的港船上交货（……指定目的港）
DEQ
目的港码头交货（……指定目的港）
DDU
未完税交货（……指定目的地）
DDP
完税后交货（……指定目的地）
常用的三种贸易术语简介
FOB：Free On Board(…named port of shipment)装运港船上交货（指 定装运港），又称船上交货。 基本含义——卖方在指定装运港将货物装船超过船舷后，即完成了交货 任务，随后的一切费用与风险均有买方承担。
装运港的装货费由谁承担，即 THC 费用由谁支付，国际贸易原则为谁 付海 运费谁支付 THC 费用。
和美国客户以及其他美洲客户订贸易合同时注意客户在确定价格条款中 选 用《1941 年美国对外贸易定义修正本》这个贸易惯例还是国际上通行的 INCOTERMS 1990/2000 这个惯例。因为同一个 FOB 术语两个惯例的解释不同 ， 双方风险、费用、责任和义务都有很大区别。
自负风险和费用取得进口许可证 （配额在进口国同样由买方向国内 行政 机构申领）或其他核准证书，并办理货物进口以及必要时，经 由另一国过境运输 的一切海关手续。
负担货物在装运港越过船舷后的一切费用和风险（实际为装运港船舱 内以后的） E、 收取卖方按合同规定交付的货物，接受与合同相符 的单据。
跟单员培训
跟单员培训标题：跟单员培训：提高业务处理能力与客户满意度一、引言随着全球经济的快速发展，国际贸易日益频繁，跟单员作为企业外贸业务的重要角色，其职责是确保订单从接单到交货的整个流程顺利进行。
因此，跟单员培训显得尤为重要，本文将围绕跟单员培训的目的、内容、方法和评估进行详细阐述。
二、培训目的1. 提高业务处理能力：通过培训，使跟单员掌握外贸业务的基本知识和操作流程，提高业务处理能力，确保订单顺利完成。
2. 提升客户满意度：跟单员需要具备良好的沟通能力和服务意识，通过培训，使跟单员能够更好地与客户沟通，提高客户满意度。
3. 增强团队协作能力：跟单员需要与公司内部各部门紧密合作，通过培训，提高跟单员的团队协作能力，确保订单的顺利完成。
4. 提高工作效率：通过培训，使跟单员掌握高效的工作方法，提高工作效率，降低企业运营成本。
三、培训内容1. 外贸业务知识：包括国际贸易术语、支付方式、货物运输、保险、进出口报关等基本知识。
2. 跟单操作流程：从接收订单、安排生产、跟踪生产进度、验货、出货、运输到客户收货的整个流程。
3. 沟通技巧：包括与客户、工厂、货代等各方的沟通方法和技巧。
4. 客户服务意识：如何提高客户满意度，处理客户投诉和突发事件。
5. 团队协作能力：如何与公司内部各部门紧密合作，提高工作效率。
6. 质量管理：如何进行质量控制和质量改进，确保产品符合客户要求。
7. 案例分析：分析实际跟单过程中的成功经验和失败教训，提高跟单员的分析问题和解决问题的能力。
四、培训方法1. 面授培训：邀请专业讲师进行面对面授课，讲解理论知识，解答学员疑问。
2. 案例分析：通过分析实际案例，让学员了解跟单过程中的各种问题和解决方法。
3. 情景模拟：模拟实际跟单场景，让学员进行角色扮演，提高实际操作能力。
4. 实地考察：组织学员到企业实地考察，了解企业跟单工作的实际情况。
5. 在线学习：利用网络平台，提供在线课程和资料，方便学员随时学习。
跟单岗位培训
引言概述：跟单岗位在现代商业环境中具有重要的地位和作用。
一个优秀的跟单员能够帮助企业实现订单的高效处理和客户需求的快速响应，提高企业的竞争力。
跟单岗位需要具备一定的专业知识和技能，因此培训成为了提升跟单员综合素质的重要途径。
本文将围绕跟单岗位培训展开，详细讨论培训的重要性、培训内容、培训方法、培训效果评估及跟单员职业发展方向等五个方面的内容。
一、培训的重要性1.跟单岗位的特殊性和重要性2.培训对跟单员个人发展的意义3.培训对企业发展的正面影响二、培训内容1.基础知识培训：包括贸易术语、国际贸易法规等2.业务流程培训：涉及订单处理、合同签订、物流安排等3.客户沟通培训：包括沟通技巧、应对客户问题等4.项目管理培训：涉及项目计划、资源管理、风险控制等5.团队合作培训：培养团队意识和协作能力三、培训方法1.课堂培训：提供理论知识和案例分析2.在岗辅导：由资深跟单员进行现场指导3.实践锻炼：让跟单员亲自参与实际项目4.角色扮演：模拟真实场景进行演练5.在线学习：利用网络平台进行远程培训四、培训效果评估1.考核方式的选择：综合考核、能力测试、实操评估等2.培训反馈机制：跟单员对培训的评价和建议3.培训成果跟踪：观察跟单员实际操作和绩效改善情况4.培训效果调查：通过问卷调查等方式收集培训效果反馈五、跟单员职业发展方向1.向上晋升：成为高级跟单员、主管或经理2.转岗其他职位：如销售、采购等3.继续学习深造：攻读硕士、博士学位4.自主创业：开设跟单咨询公司或代理公司5.跨国发展：扩大市场，拓展海外业务总结：通过对跟单岗位培训的分析可以看出，培训对跟单员和企业都具有重要意义。
在培训内容方面，基础知识、业务流程、客户沟通、项目管理和团队合作是必不可少的要素。
培训方法应结合实际情况选择，同时需要进行培训效果的评估和跟踪，以保证培训的有效性。
跟单员的职业发展方向也是关注的焦点，他们可以通过晋升、转岗、继续学习、创业或跨国发展等方式实现个人发展。
外贸跟单知识(第六部分)培训材料
订单跟进与售后服务
跟进订单进度
在订单执行过程中，外贸跟单员需定期跟进订单进度，确保生产、发货等环节按 计划进行。
售后服务
产品交付后，外贸跟单员应关注客户反馈，提供必要的售后服务支持，如处理退 货、维修等事宜，维护公司形象和客户关系。
PART 03
外贸风险管理与应对
外贸风险识别与评估
01
02
03
在沟通之前，明确沟通的目的 和重点，确保沟通高效且有针 对性。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的 观点和要求，避免使用模棱两 可或含糊不清的措辞。
总结词
掌握高效沟通技巧是外贸跟单 中的关键能力，有助于建立信 任、解决问题和促进合作。
倾听与理解
积极倾听对方的意见和需求， 理解对方的立场，避免误解和 冲突。
经验教训
时刻关注市场动态，多元化产品线， 加强供应链管理。
案例总结与启示
成功案例启示
精准的市场定位、卓越的客户服务、 灵活的供应链管理是外贸业务成功的 关键。
失败案例教训
实际应用建议
根据自身业务特点，借鉴成功案例的 经验教训，制定有效的市场拓展和供 应链管理策略，提高外贸业务成功率。
要时刻保持市场敏感度，多元化产品 线，加强供应链管理，避免业务风险。
建立互惠互利的关系
在谈判中强调合作互惠的关系， 寻求双方利益的平衡点，促进长 期合作。
总结词
掌握订单谈判技巧有助于争取更 有利的贸易条件，提高外贸交易 的成功率和效益。
确认谈判成果
在谈判结束后，及时确认谈判成 果，并签订书面协议，确保双方 的权益得到保障。
客户关系维护技巧
良好的客户关系是外贸
业务持续发展的基础，
务。
外贸跟单的培训计划
外贸跟单的培训计划一、外贸基础知识培训目标：使学员掌握外贸基础知识，包括贸易方式、国际贸易术语、合同条款等。
1. 贸易方式的概念及分类2. 国际贸易术语解析3. 合同条款的讲解与分析二、跟单流程与技巧培训目标：使学员了解外贸跟单的基本流程及技巧，掌握外贸跟单的实际操作技巧。
1. 外贸跟单流程概述2. 跟单员的职责与技巧3. 跨境电商跟单流程与技巧三、订单处理与文件操作培训目标：使学员掌握订单处理的具体流程，熟练操作相关文件。
1. 订单处理流程规范2. 合同、发票、装箱单等文件的操作与管理3. 贸易报关单的填写与操作技巧四、产品质量与检验培训目标：学员了解产品的质量控制及检验相关知识，提高产品质量认知与检验能力。
1. 产品质量控制的重要性2. 产品质量检验的方法与标准3. 如何处理质量问题及售后服务五、物流与运输培训目标：学员了解国际物流运输的基本流程及操作要点，提高运输组织与协调能力。
1. 国际物流运输的基本流程2. 海运、空运、陆运的操作规范3. 预防运输风险与应急处理六、外贸术语及业务沟通培训目标：加强学员对于外贸特有术语和业务沟通的理解与应用能力。
1. 外贸术语与词汇积累2. 微信、邮件、电话等外贸业务沟通技巧3. 跨境贸易中常见问题的解决沟通方式七、跟单数据管理与系统操作培训目标：使学员熟练掌握外贸跟单过程中所需的数据管理技能和相关跟单系统的操作。
1. 数据管理的概念与方法2. 跟单系统的基本操作和应用技巧3. 数据分析与报表制作八、案例分析与实操训练培训目标：通过案例分析、模拟实操等形式，让学员在模拟环境下熟悉与掌握外贸跟单员的实际操作流程。
1. 外贸跟单案例分析2. 模拟实操训练3. 实际外贸订单的操作与跟单九、行业政策法规与风险防范培训目标：使学员了解国际贸易相关政策法规，提高法律意识与风险防范能力。
1. 国际贸易法律法规概述2. 外贸交易合同的风险与防范3. 报关规定及进出口操作流程规范十、综合考核与评估培训目标：通过综合考核与评估，检查学员培训效果，确保学员达到预期的培训目标。
外贸跟单员培训计划
外贸跟单员培训计划一、培训目标1. 提高跟单员的专业知识和技能，使其能够熟练处理外贸业务流程。
2. 增强跟单员的沟通能力和协调能力，提高服务质量，满足客户需求。
3. 培养跟单员的团队意识和责任感，提高工作效率和工作质量。
4. 通过培训，使跟单员能够更好地理解和遵守国际贸易法规和惯例。
二、培训内容1. 外贸知识的培训（1）外贸基础知识：包括国际贸易的基本概念、贸易方式、国际贸易的法规和惯例等。
（2）外贸流程：介绍进出口贸易的全流程，包括开发客户、谈判报价、签订合同、生产采购、物流运输、报关报检等环节。
（3）外贸文件：包括出口合同、发票、装箱单、提单等相关文件的填写和管理。
（4）贸易方式和支付方式：介绍常见的贸易方式如FOB、CIF等，以及常见的支付方式如T/T、L/C等。
2. 外语培训（1）英语基础知识：包括常用词汇、语法、口语等。
（2）商务英语：介绍商务英语的常用词汇和表达方式，培养跟单员与国外客户进行有效沟通的能力。
3. 沟通和协调能力的培训（1）沟通技巧：介绍跟单员在与客户、供应商等沟通中的技巧和注意事项。
（2）协调能力：培养跟单员在处理订单过程中的协调能力，包括与采购、生产、物流等部门的沟通和协调。
4. 服务意识和团队精神的培训（1）服务态度：介绍外贸跟单员的工作特点和客户需求，培养跟单员的服务意识和责任感。
（2）团队合作：培养跟单员的团队合作精神，提高团队的整体工作效率和质量。
5. 国际贸易法规和惯例的培训（1）国际贸易法规：介绍国际贸易中常见的法规和惯例，包括进出口报关、贸易术语、国际贸易合同条款等。
（2）风险防范：介绍在国际贸易中常见的风险和应对措施，包括货物丢失、质量问题、付款风险等。
三、培训方式1. 理论培训（1）课堂教学：组织专业人员对外贸基础知识、外语、沟通技巧等进行系统的课堂教学。
（2）案例分析：通过实际案例，让跟单员了解实际操作中的困难和处理方法。
2. 实际操作培训（1）岗位轮岗：安排新员工跟随老员工轮岗，亲身体验实际操作流程。
培训计划跟单员
培训计划跟单员一、培训目标通过本次培训计划，旨在提高跟单员的服务意识和专业能力，使其能够更好地为客户提供高质量的跟单服务，提高客户满意度并增加公司业绩。
二、培训内容1. 跟单基础知识- 跟单工作的定义和重要性- 跟单流程和流程管理- 跟单员的工作职责和要求2. 跨部门协作- 跟单员与销售、生产和物流等部门之间的协作关系- 如何有效沟通和协调工作- 多部门协作中的问题解决3. 跟单工作技巧- 如何建立和维护客户关系- 如何处理客户投诉和问题- 跟单软件的使用和管理技巧4. 国际贸易知识- 贸易术语和贸易方式- 出口报关流程- 外贸跟单的注意事项和风险防范5. 客户服务技能- 如何提升客户满意度- 解决客户问题的技巧和方法- 如何处理客户抱怨和投诉6. 职业素养培训- 如何解决工作中遇到的困难和挑战- 如何处理工作中的压力和情绪- 如何提升职业发展规划和执行力三、培训方式1. 公司内部培训- 由公司内部资深跟单员和管理人员组织讲解- 利用内部资源进行案例分析和分享经验2. 外部培训- 邀请外部专业培训机构进行系统培训- 安排跟单员进行实地考察学习3. 在线培训- 利用网络资源进行培训课程的学习和考核- 利用在线平台进行交流和分享四、培训工具1. 培训教材- 整理公司内部的跟单相关资料和案例- 引用外部专业书籍和资料2. 培训设备- 准备项目投影仪、音箱等设备- 确保培训场地的舒适和安全3. 培训平台- 确保公司内部网络设备能够支持在线培训- 寻找并建立适合的在线培训平台五、培训时间安排- 预计培训周期为2个月，每周安排1-2次培训课程- 在培训结束后安排一次总结和经验分享会六、培训考核和评价1. 考核方式- 考核内容包括笔试、实操和案例分析- 考核形式包括个人测试和小组作业2. 考核标准- 考核标准将根据培训内容和目标与实际工作结合制定- 考核将以常规考核和突发事件处理能力为主要考虑因素3. 培训评价- 采用360度评价方式，包括自评、同事评价和上级评价- 结合员工的培训反馈和实际工作表现进行综合评价七、培训后续- 培训结束后，建立跟单员的成长档案，定期进行个人成长规划和培训- 建立定期跟进和回访机制，确认培训效果并及时调整培训计划以上是本次跟单员培训计划的大致内容和安排，希望通过本次培训，能够提升公司跟单员的专业能力，提高客户满意度，进而提升公司整体业绩。
外贸业务员新员工培训内容
外贸业务员新员工培训内容
外贸业务员新员工培训内容通常包括以下几个方面：
1. 公司介绍：向新员工介绍公司的历史、文化、组织架构、业务范围等信息，以便他们更好地理解公司的背景和发展情况。
2. 产品知识：让新员工了解公司所销售的产品或服务的特点、用途、生产流程等方面的知识，以便他们能够更好地向客户介绍和推销产品。
3. 市场分析：让新员工了解目标市场的需求、竞争对手的情况、行业趋势等信息，以便他们能够更好地制定销售策略和开展业务。
4. 销售技巧：教授新员工如何与客户建立联系、沟通、谈判等方面的技巧，以便他们能够更好地与客户沟通和交流，提高销售业绩。
5. 国际贸易知识：让新员工了解国际贸易的基本概念、流程、规则等方面的知识，以便他们能够更好地理解国际贸易的操作和规则。
6. 商务礼仪：教授新员工商务场合的礼仪、着装、接待等方面的知识，以便他们能够更好地与客户沟通和交流，提高公司的形象和声誉。
7. 客户关系管理：让新员工了解如何建立、维护、拓展客户关系等方面的知识，以便他们能够更好地与客户建立长期稳定的合作关系。
通过以上培训内容，可以帮助新员工更快地适应公司文化和业务要求，提高他们的专业素质和工作能力，从而为公司的业务发展做出更大的贡献。
跟单员的培训计划
跟单员的培训计划一、培训目标与意义跟单员是企业外贸业务中非常重要的一个角色，他们直接负责跟进订单、联系客户、协调生产等工作。
因此，培养一支高素质的跟单员队伍对于企业的发展至关重要。
本培训计划的目标是通过系统化的培训，帮助跟单员掌握跟单流程、技巧和工具，提高综合素质和服务水平，从而更好地为企业的外贸业务服务。
二、培训内容1. 外贸基础知识通过学习外贸基础知识，了解外贸业务的基本流程、常用术语和操作流程，增强对外贸业务的理解和认识，为后续的培训打下基础。
2. 跟单流程与技巧（1）订单接收与确认：明确跟单员在接收订单时应注意的事项，包括订单的审查和确认流程，如何及时与客户联系确认订单的细节和要求。
（2）生产进度跟进：学习如何按照订单要求，跟进生产进度，及时更新客户订单进度信息，协调生产和客户的需求。
（3）质检和验货：了解质检与验货的标准和流程，学习如何进行质检和验货的工作，确保产品的质量达标。
（4）物流安排与跟踪：学习如何合理安排物流，选择合适的运输方式，并跟踪货物的运输动态，保障货物的顺利抵达目的地。
3. 跟单工具的使用（1）外贸软件操作：培训跟单员熟练使用外贸软件，包括ERP系统、财务系统、邮箱、办公软件等，提高工作效率。
（2）沟通协调技巧：学习如何用邮件、电话、视频会议等多种方式与客户、工厂和物流公司进行有效沟通，加强协调能力。
4. 团队合作和工作技能（1）团队协作：加强跟单员之间的合作交流和团队意识，提高整个团队的战斗力。
（2）时间管理和应变能力：加强跟单员的时间管理意识，提高处理突发事件的能力。
5. 外贸业务知识为了更好地服务客户，跟单员需要了解一定的外贸业务知识，包括国际贸易条款、国际支付方式、相关法律法规等内容。
三、培训方式1. 理论学习通过课堂授课或在线学习的方式，传授跟单流程和技巧、外贸知识等内容。
2. 实际操作安排跟单员进行实际的订单操作练习，学习在实际工作中如何应对各种情况。
3. 案例分析通过讨论案例，分析跟单员在工作中遇到的问题，交流解决方案，提高跟单员的应变能力和解决问题的能力。
外贸跟单员培训——第一篇祥解
位的工作，因此对跟单员的要求是能 够胜任全程跟单的工作。
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第二节 外贸跟单员的基本素质
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一、职业素质
1.热爱社会主义祖国，自觉维护国家和企业的利益，关注 国内外的政治经济形势，能正确处理好国家、集体和个人 之间的利益关系，为对外经济贸易事业勤奋工作; 2.遵纪守法、廉洁自律，不行贿、索贿、受贿，在对外经 济交往中珍视国格和人格; 3.严守国家机密和维护商业机密，自觉遵守外事纪律，遵 守企业的各项规章制度; 4.对本职工作认真负责，忠于职守;努力学习，勇于实践; 积极开拓，锐意进取。
1．按业务进程分
2．按企业性质分 3．按业务性质分 5．按具体业务环节分 5．按货物流向分
分为运输跟单、原材料（辅料）跟单、包装跟 单、外包（协）跟单、生产跟单、样品跟单等。
分为出口跟单和进口跟单。
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三、外贸跟单员的工作范围
1.企业(外贸公司和生产企业)生产过程和 产品质量控制; 2.与其他外贸业务相关部门(如海关、检 验检疫机构、货物运输公司等)的业务处理; 3.协助外贸业务员进行磋商谈判(报价、 打样)、理赔索赔、争端解决、仲裁诉讼等 业务的处理等。
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2. 外贸跟单员 的工作范围： 外贸跟单员是 业务助理
外贸跟单员在许多时候扮演业务经理助理的 角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进 客户。 因此,外贸跟单员要做的工作有： （1） 函电的回复； （2） 计算报价单； （3） 验签订单； （4） 填对帐表； （5） 目录，样品的寄送与登记； （6） 客户档案的管理； （7） 客户来访接待； （8） 主管交办事项的处理； （9） 与相关部门的业务联系。
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二、能力素质
1.综合业务能力; 2.市场调研和预测能力; 3.推销能力; 4.语言文字能力和口头表达能力; 5.社交协调能力。
外贸跟单业务从入门到精通
外贸跟单业务从入门到精通引言外贸跟单业务是指负责国际贸易合同执行的工作，包括订舱、报关、船务、跟踪、付款、结算等各个环节。
对于从事外贸业务的企业来说，跟单是确保订单准时交付的重要一环。
本文将介绍外贸跟单业务的基本知识和技巧，从入门到精通。
第一部分入门1. 外贸跟单的定义外贸跟单是指在国际贸易中，负责协调与执行贸易合同的全过程。
其中包括与买方和卖方的沟通，协调各个环节的工作，确保订单顺利执行并按时交付。
2. 外贸跟单的职责外贸跟单员的主要职责包括：•核对合同条款和条件•确定生产和交付时间•跟进订单进程•协调内外部资源•处理出口报关手续•负责相关文件的准备和归档•处理贸易纠纷和投诉3. 所需技能外贸跟单员需要具备以下技能：•熟悉贸易术语和贸易法律法规•具备良好的沟通和协调能力•具备一定的商业谈判技巧•熟练运用办公软件和贸易管理系统•了解国际物流流程和相关业务4. 入门途径成为一名外贸跟单员的入门途径有多种，包括：•大学相关专业的学习和培训•在外贸企业实习和工作积累经验•参加外贸行业的培训和证书考试•学习相关的在线课程和学习资源第二部分精通1. 提高职业技能要想在外贸跟单业务中精通，需要提高以下职业技能：•沟通协调能力：准确理解客户需求，与各方合作伙伴有效沟通。
•问题解决能力：及时应对和解决交付延误、纠纷等问题。
•外语能力：提高英语水平，能够流利地进行商务谈判和文件撰写。
•业务知识和经验：深入了解国际贸易、物流和报关等方面的知识，积累实践经验。
2. 学习行业动态外贸行业发展迅速，跟单员需要及时了解行业动态和政策法规的变化。
可以通过订阅行业媒体报道、参加行业展会和研讨会、加入行业协会等方式不断学习和更新自己的知识。
3. 进一步发展在精通外贸跟单业务后，可以考虑以下进一步发展的方向：•国际贸易经理：负责整个国际贸易业务的规划和管理。
•跨境电商专员：负责跨境电商业务的开展和管理。
•外贸销售经理：负责外贸销售团队的管理和业绩目标的实现。
外贸跟单员培训计划方案
一、培训目标1. 提高外贸跟单员的专业技能，使其掌握外贸跟单的基本流程和操作规范；2. 培养外贸跟单员的沟通协调能力，提高其团队协作和客户服务意识；3. 增强外贸跟单员的市场意识和竞争意识，提升企业外贸业务的整体竞争力。
二、培训对象1. 企业内部从事外贸跟单工作的新员工；2. 想从事外贸跟单工作的人员；3. 外贸跟单员希望提升自身能力的在职人员。
三、培训时间1. 短期培训：2-3天；2. 长期培训：1-2个月。
四、培训内容1. 外贸跟单基础知识：（1）国际贸易基本流程；（2）国际贸易术语；（3）国际贸易结算方式；（4）国际贸易法律法规。
2. 外贸跟单操作实务：（1）外贸订单处理；（2）外贸合同管理；（3）外贸物流管理；（4）外贸单证处理；（5）外贸风险防范。
3. 外贸跟单技能提升：（1）沟通协调能力；（2）团队协作能力；（3）客户服务意识；（4）市场意识和竞争意识。
4. 实战演练：（1）模拟外贸跟单操作；（2）案例分析；（3）小组讨论。
五、培训方法1. 讲师授课：邀请具有丰富外贸跟单经验的讲师进行现场授课；2. 案例分析：通过实际案例讲解，使学员了解外贸跟单过程中的常见问题及解决方案；3. 实战演练：组织学员进行模拟外贸跟单操作，提高其实际操作能力；4. 小组讨论：鼓励学员积极参与讨论，分享经验和心得；5. 考核评估：对学员进行考核，检验其培训效果。
六、培训安排1. 短期培训：（1）第1天：外贸跟单基础知识；（2）第2天：外贸跟单操作实务；（3）第3天：实战演练。
2. 长期培训：（1）第1-4周：外贸跟单基础知识、操作实务；（2）第5-8周：技能提升、实战演练；（3）第9-12周：复习巩固、考核评估。
七、培训评估1. 考核方式：笔试、实操考核；2. 考核内容：外贸跟单基础知识、操作实务、技能提升；3. 评估结果：根据考核成绩，对学员进行等级评定。
八、培训效果跟踪1. 培训结束后，对学员进行跟踪调查，了解其工作表现和培训效果；2. 根据调查结果，对培训计划进行优化调整，提高培训质量。
外贸单位人员培训计划方案
一、背景随着我国经济的快速发展，外贸行业在我国国民经济中的地位日益重要。
为了提高外贸单位人员的业务能力和综合素质，提升我国外贸企业的竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高外贸业务人员的外语水平，使其具备与国际客户沟通的能力。
2. 培养外贸业务人员的市场分析、谈判技巧和风险控制能力。
3. 增强外贸业务人员的团队协作精神和职业道德素养。
4. 优化外贸单位的管理体系，提高工作效率。
三、培训对象1. 外贸业务员、跟单员、外贸经理等。
2. 新入职的外贸业务人员。
3. 有一定工作经验，但需要提升自身能力的业务人员。
四、培训内容1. 外语培训：英语口语、商务英语、外贸函电等。
2. 市场分析：国际市场动态、行业分析、竞争对手分析等。
3. 谈判技巧：谈判策略、沟通技巧、心理素质等。
4. 风险控制：外贸合同风险、信用风险、汇率风险等。
5. 团队协作与职业道德：团队建设、沟通协作、职业道德等。
6. 外贸单位管理体系：业务流程、客户关系管理、信息管理等。
五、培训方式1. 内部培训：邀请公司内部优秀业务人员分享经验，组织内部讲座、研讨会等。
2. 外部培训：与专业培训机构合作，选派业务人员参加各类培训班。
3. 在线培训：利用网络资源，开展线上培训课程。
4. 实践锻炼：安排业务人员参与实际项目，锻炼实际操作能力。
六、培训时间1. 每季度组织一次内部培训，每次培训时间为2天。
2. 每年选派业务人员参加2-3次外部培训。
3. 线上培训根据业务人员需求，随时开展。
七、培训考核1. 内部培训：培训结束后进行笔试和实操考核。
2. 外部培训：根据培训机构的要求，参加考核，合格者颁发证书。
3. 实践锻炼：定期对业务人员进行业绩评估，评估结果与绩效考核挂钩。
八、培训经费1. 内部培训：由公司承担培训费用。
2. 外部培训：根据培训机构的要求，业务人员自费或公司承担部分费用。
3. 线上培训：利用网络资源，降低培训成本。
九、组织实施1. 建立培训管理制度，明确培训目标、内容、方式、考核等。
跟单部培训内容简要
跟单部培训内容简要标题：跟单部培训内容简要一、前言随着我国经济的快速发展，外贸业务日益增多，跟单部门在企业中的地位日益凸显。
为了提高跟单部员工的专业素质和业务能力，本企业特制定跟单部培训计划。
本文将简要介绍跟单部培训内容，以期为企业发展提供有力的人才支持。
二、培训目标1. 使员工掌握跟单业务的基本知识和操作流程；2. 培养员工具备良好的沟通协调能力，提高工作效率；3. 增强员工的风险防范意识，确保业务顺利进行；4. 提升员工综合素质，为企业发展储备优秀人才。
三、培训内容1. 跟单业务基础知识（1）外贸合同条款解析，包括合同主体、货物描述、数量、质量、价格、支付方式、交货期限等；（2）国际贸易术语解释，如FOB、CIF、DDP等；（3）国际货物运输及保险知识，包括运输方式、保险种类及操作流程；（4）进出口报关流程及注意事项。
2. 跟单业务操作流程（1）订单接收与评审，了解客户需求，评估企业生产能力；（2）生产进度跟踪，确保生产计划按时完成；（3）物料采购与跟催，确保物料按时到位；（4）生产质量把控，对生产过程中的质量问题进行及时处理；（5）出货安排与跟踪，确保货物按时交付；（6）售后服务与客户关系维护。
3. 沟通协调能力培养（1）沟通技巧培训，包括有效倾听、表达清晰、说服力等；（2）跨部门协作能力培养，提高团队协作效率；（3）客户关系管理，提升客户满意度。
4. 风险防范意识（1）合同风险识别与防范，如合同条款不明确、履行期限过长等；（2）信用证风险识别与防范，如信用证条款不符、软条款等；（3）货物运输风险识别与防范，如货物丢失、损坏等；（4）汇率风险识别与防范，如汇率波动对企业利润的影响。
5. 综合素质提升（1）职场礼仪培训，提升员工职业形象；（2）时间管理培训，提高工作效率；（3）团队建设与拓展训练，增强团队凝聚力；（4）心理健康培训，关爱员工身心健康。
四、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行系统性讲解；2. 案例分析：通过实际案例，使员工更好地理解跟单业务；3. 情景模拟：模拟实际业务场景，提高员工操作能力；4. 在线学习：利用网络平台，进行在线课程学习；5. 实地考察：组织员工参观优秀企业，学习先进经验。
外贸跟单员岗位专业培训考试大纲及复习指南
外贸跟单员岗位专业培训考试大纲及复习指南《外贸跟单员岗位专业培训考试大纲及复习指南》嘿，朋友，如果你想参加外贸跟单员岗位专业培训考试，那我可得好好给你说说这个大纲和复习指南了。
一、基本注意事项首先呢，你得了解这个考试分多少个部分。
就像我当初，一开始都没搞清楚考试结构，那可不行啊。
外贸跟单员的考试大概分为理论知识和实践操作这两大块内容。
理论知识就是那些外贸流程、贸易术语啥的。
要特别注意每个部分的分值占比。
比如，贸易术语这部分可能占了30%，那你就得在这上面多下功夫。
二、实用建议在复习理论知识时，别一股脑地就开始看书。
我当时就是这样，效果特别不好。
最好是先把大纲过一遍，然后列一个复习计划。
比如说，把贸易术语、外贸合同、支付方式等重点部分分别安排好时间。
复习的时候，多做一些笔记，就像你种树的时候要做记号，方便自己回头查看。
对于一些难理解的概念，像FOB、CIF这些贸易术语，可以找一些实际的案例来辅助理解。
就好比你要去一个陌生的地方，有个人带着你走一次，你就容易记住路了。
还有啊，关于实践操作的复习。
现在网络上有很多外贸跟单的模拟系统，你可以去试试。
我记得我当时每天都会花一两个小时在模拟系统上操作，熟悉各种流程，从接单到发货这一整套流程都得弄得清清楚楚。
三、容易忽视的点有些小知识点很容易被忽视。
比如说，在发票、提单这些文件上那些看似不重要的小备注，其实在考试里也可能会考查到。
我当初就吃过这个亏，觉得这些小地方无关紧要，结果考试就出了这样的题。
还有啊，一些特殊国家的进出口规定，你也要稍微了解一下。
虽然这不会占很大的分值，但多一分是一分啊。
四、特殊情况如果在复习的时候遇到一些和以前知识冲突的地方，一定要以大纲为准。
就像我们走在路上遇到岔路口，大纲就是那个正确的指引方向。
而且啊，在考试中可能会有一些超纲的题目，这时候不要慌。
凭借你对基础知识的理解和平时积累的经验去推测答案。
比如说，我有一次遇到一个关于新贸易政策的题目，虽然我不知道具体内容，但是根据我对外贸行业的理解，还是能大概猜出个方向的。
外贸跟单员培训——第一篇祥解
第一篇 外贸跟单总论
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第一章 外贸跟单及外贸跟单员
第一节 外贸跟单概述
一 、外贸跟单、外贸跟单员的定义 1.外贸跟单的定义 外贸跟单是外贸行业一个细分的从业岗 位，也是外贸公司内部各部门之间、外贸 公司与生产企业、外贸公司与客户、生产 企业与客户之间联系与沟通的桥梁。
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2.外贸跟单员的定义
外贸跟单员（QC——Quality Contreller)是 指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相 关合同或单证对货物生产加工、装运、保险、报 检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操 作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
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二、能力素质
1.综合业务能力; 2.市场调研和预测能力; 3.推销能力; 4.语言文字能力和口头表达能力; 5.社交协调能力。
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三、知识素质
1.外贸跟单员的基础知识主要有： (1)了解我国对外贸易的方针、政策、法律和法规以及有关国 别(地区）的贸易政策； (2)了解管辖商品销往国家或地区的政治、经济、文化、地理 及风俗习惯、消费水平; (3)具备一定的文化基础知识，一般要求具有高中(包括中专、 技校、职校）以上学历，具有一定的英语基础，会使用计 算机常用软件; (4)具有一定的法律知识。了解合同法、票据法、经济法、外 贸法等，以及与外贸跟单员相关法律知识，做到知法、懂 法和用法。
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第二节
出口贸易一般流程
(六)买方开立信用证 (七)签订内贸收购合同 (八)履行合同 (九)商检(客检)与报关 (十)安排运输与保险 1.物流运输的跟踪。在订单完成后，经过检验、报关等环节，货 物按预定的舱位装船起运。由于货物运输多数是依靠集装箱运 输的，跟单员必须了解集装箱尺寸，合理估算集装箱内货物装 载量。 2.报告最终可出口产品数量(包括外箱等包装数量)、体积、重量等 数据，配合其他部门(如单证部、储运部)办理租(配)船订舱工作 和保险事宜; 3.如果是全程跟单，则需向货运代理或船务代理办理租(配)船订舱， 并在运输工具启运前完成保险事宜。在货船离港后，需向货运 代理或承运人取得符合要求的运输单据。 (十一)制单结汇 (十二)外汇核销与出口退税
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总论
一 、外贸跟单、外贸跟单员的定义 1.外贸跟单的定义 “外贸跟单”是外贸行业一个细分的从业岗 位，“外贸跟单”中的“跟”是指跟进、跟 随，“外贸跟单”中的“单”，是指企业中 的涉外合同或信用证项下的订单。
2.外贸跟单员的定义
“外贸跟单员”是指在外贸企业运作过程中， 以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务 运作流向的专职人员。所有围绕着订单去 工作、对出货交期负责的人，都是外贸跟 单员。
外贸跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色， 他们协助业务经理接待，管理，跟进客户。 因此,外贸跟单员要做的工作有： （1） 函电的回复； 2. 外贸跟单员的 （2） 计算报价单； 工作范围： （3） 验签订单； （4） 填对帐表； 外贸跟单员是业 （5） 目录，样品的寄送与登记； 务助理 （6） 客户档案的管理； （7） 客户来访接待； （8） 主管交办事项的处理； （9） 与相关部门的业务联系。
七、外贸跟单员的知识结构
1． 外贸跟单员的素质要求
2． 外贸跟单员的知识构成
3 .外贸跟单员的工作内容 及技能要求 （1）外贸跟单员的工作内容主要有：
外贸业务跟单； 物料采购跟单； 生产过程跟单； 货物运输跟单； 客户联络跟踪（客户接待）。
（2）外贸跟单员的技能要求：
外贸业务跟单： （外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签 合同 等等）。基础外语及函电往来。
四．外贸跟单员的工作定位
1. 外贸跟单员的工作性质：外贸跟单员是跟单员; 2. 外贸跟单员的工作范围：外贸跟单员是业务助理 ; 3. 外贸跟单员的工作方向：外贸跟单员是协调员 。
四．外贸跟单员的工作定位
外贸跟单员的工作定位 外贸跟单员的工作内容
外贸跟单员要做的工作有： （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客 户，跟踪老客户。 （2）设定目标：主要客户和待开发的客 户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 （3）传播信息：将企业产品的信息传播 出去。 1. 外贸跟单员的工作性质： （4）推销产品：主动与客户接洽，展示 外贸跟单员是跟单员 产品，以获取订单为目的。 （5）提供服务：产品的售后服务，及对 客户的服务。 （6）收集信息：收集市场信息，进行市 场考察。 （7）分配产品：产品短缺时先分配给主 要客户。
三．外贸跟单员的工作界定
1．业务跟单：对客户进行跟进。尤其是对本公司 的产品有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以 缔结业务关系，签定合同为目标的一系列活动。 对外叫跟单员或业务助理。
2．生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对 生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。 对内叫业务经理或生产主管或总经理助理。不管 是外贸公司的外贸跟单员，还是工厂企业里的外 贸跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和 “生产跟业性质分 3．按业务性质分 4．根据货物的流向分
国际贸易相关的从业岗位主要有：
外贸、跟单、单证、报关、报检、货运代理等。
外销员主要负责国际贸易业务操作全过程； 外贸单证员主要负责国际贸易业务中有关商检、运输、报检、 报关、结汇等环节的单证缮制事务； 报关员主要是负责国际贸易业务中有关货物、运输工具、物 品进出境时向海关办理进出口报关纳税等海关事务； 报检员主要是负责办理国际贸易业务中有关货物、运输工具、 物品进出境时的商检事务； 外贸跟单员主要负责国际贸易业务中有关外销员（经理）交 办的涉及业务操作全过程的相关事务，侧重于订单获取后对 订单的执行跟踪和操作，跟单员在不同的企业以及由于其工 作熟练程度不同，其所涉及的工作内容是不同的；外贸跟单 员在工作中，还会涉及上述岗位的部分工作内容。
3. 外贸跟单员的工 作方向：外贸跟单 员是协调员
外贸跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即 进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报 关，装运等。 （１）在小企业中，外贸跟单员身兼数职，既是 内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是物 料采购员； （２）在大企业，则代表企业的业务部门向生产 制造部门催单要货，跟踪出货。
五．外贸跟单员的工作特点
1．责任性; 2．协调性; 3．保密性; 4．复杂性; 5．综合性.
六．生产企业跟单和外贸公司跟单的异同
相 同 之 处 １.跟单目标相同：都是以外贸订单为 中心，进行生产进度、产品的质量和 数量的跟踪，以保证订单的货物能够 按时、按质、按量达到信用证要求； ２.跟单人员的知识构成相同：不仅需 要外贸知识、海关知识、商检知识、 运输知识、保检知识、商品知识及外 语和语言沟通能力，还需要具备使用 计算机应用软件的能力。 3．跟单范围相同：一名合格的外贸 跟单员要具备某项商品的专业知识， 精通该商品的生产操作要领，能分析 和解决生产过程中出现的问题，协调 各方（部门）的利益，妥善处理商品 的质量问题，满足和达到工艺单和客 户的要求。 不 同 之 处 １．跟单工作侧重不同。生产企业外 贸跟单员的跟单工作大部分侧重于生 产跟单为主，即以生产过程的商品质 量和数量的跟踪为主。因此对生产企 业外贸跟单员的素质要求，偏重与产 品知识、工艺质量、一般的外语沟通 能力以及计算机应用软件等方面。由 于生产企业从事外贸活动的能力不及 专业的外贸公司，往往外贸跟单员要 从事几个岗位工作，因此对外贸跟单 员的要求是能够胜任全程跟单的工作。 ２．所处企业不同。外贸公司外贸跟 单员所涉及产品品种、结算方式等比 生产企业外贸跟单员要相对多些，接 触的企业面比生产企业外贸跟单员相 对广些，跟单的主要内容与生产企业 外贸跟单员有一定的差异。
二 、外贸跟单的分类
外贸跟单的分类标准 外贸跟单的具体分类 外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、 中程跟单和全程跟单三大类。 前程跟单是指“跟”到出口货物交到 指定出口仓库为止； 中程跟单是指“跟”到装船清关为止 全程跟单是指“跟”到货款到帐，合 同履行完毕为止。 分为生产型企业的跟单和贸易型企业 的跟单。 分为外贸公司跟单和生产企业跟单。 分为出口跟单和进口跟单。