内外部信息管理程序
IATF16949程序文件14信息沟通管理程序
IATF16949程序文件14信息沟通管理程序1、目的为了确保公司内部和外部的信息能够及时、准确、有效地传递和交流，以支持公司的运营和决策，特制定本信息沟通管理程序。
2、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、公司与供应商、客户、认证机构等相关方之间的信息沟通管理。
3、职责31 信息管理部门负责制定和维护信息沟通管理程序，收集、整理、分析和传递公司内部和外部的信息，为公司决策提供支持。
32 各部门负责本部门内部和与其他部门之间的信息沟通，及时向信息管理部门反馈相关信息。
33 管理层负责审批重要的信息沟通决策，确保信息沟通符合公司的战略和目标。
4、信息分类41 内部信息包括公司的方针、目标、战略规划、年度计划、管理制度、工作流程、质量目标完成情况、生产计划完成情况、设备运行情况、人员培训情况等。
42 外部信息包括客户需求、市场动态、竞争对手信息、法律法规和标准的变化、供应商信息、行业协会信息、认证机构信息等。
5、信息沟通方式51 内部沟通方式511 会议定期召开管理层会议、部门会议、项目会议等，讨论和决策公司的重要事项。
512 报告各部门定期向管理层提交工作报告，包括月度报告、季度报告和年度报告。
513 邮件公司内部使用电子邮件进行日常工作的沟通和信息传递。
514 公告栏在公司内部设置公告栏，发布公司的重要通知和信息。
515 即时通讯工具使用即时通讯工具，如企业微信、钉钉等，进行实时沟通。
52 外部沟通方式521 电话与客户、供应商、认证机构等通过电话进行沟通。
522 邮件与外部相关方通过电子邮件进行沟通。
523 拜访定期拜访客户和供应商，了解需求和反馈。
524 商务谈判与供应商进行商务谈判，确定合作条款。
525 参加行业会议和展会了解行业动态和竞争对手信息。
6、信息收集61 内部信息收集各部门指定专人负责收集本部门的信息，并按照规定的时间和格式向信息管理部门提交。
62 外部信息收集信息管理部门通过市场调研、网络搜索、参加行业会议等方式收集外部信息。
内部沟通及外部信息交流管理制度
内部沟通及外部信息交流管理制度1. 简介内部沟通及外部信息交流是企业日常运营中必不可少的环节。
一方面，内部沟通管理制度可以规范员工之间、部门之间的交流，提高工作效率和团队协作力；另一方面，外部信息交流管理制度能够有效防范保护企业信息安全，维护公司形象和声誉。
本文将从内部沟通管理和外部信息交流管理两个方面，结合企业实际情况，制定相应的管理制度。
2. 内部沟通管理制度2.1 沟通渠道•沟通方式我公司推荐员工使用以下沟通方式：- 会议：适用于需要面对面交流的场合；- 邮件：适用于信息较为正式、需要保留记录的交流；- 电话：适用于解决紧急问题或需要快速反馈的情况；- 即时通讯工具：适用于聊天交流、文件传输等需求。
•组织管理为保证内部沟通的管理效率，我公司建议员工使用以下方式进行组织管理：- 会议：由相关负责人组织相应部门或员工进行；- 邮件：由相关负责人指定收件人；- 电话：由相关负责人指定拨打或接听人员；- 即时通讯工具：由相关负责人指定使用人员。
2.2 沟通内容•机密信息员工在内部沟通过程中，必须遵守保密协议，不得将机密信息泄露给无关人员。
同时，公司内部有关机密信息的沟通必须建立相应的沟通记录以备查。
•工作任务员工在内部沟通过程中，应当将工作任务清晰表达。
如果有需要，还可以将工作计划、工作日程以及分工明细等信息详细展示。
部门负责人应当指定相关人员进行工作跟进，并在规定时间内完成工作任务。
•意见建议员工在内部沟通过程中，可以提出对部门或公司整体工作的意见和建议。
对于能够提出合理建议的员工，公司有相应的奖励机制。
2.3 沟通记录为加强内部沟通管理效果，公司规定：•会议纪要必须详细记录，并在规定时间内发送给所有与会人员；•电话、邮件、即时通讯相关沟通必须留有沟通记录，有需要的情况下，以邮件形式发送。
3. 外部信息交流管理制度3.1 信息保密为防止公司机密信息泄露，公司规定：•在与客户、供应商、合作伙伴等外部单位交流中，若有涉及到公司内部信息(包括但不限于人事信息、财务信息、技术信息)的内容，需经公司授权后，才能进行相应交流；•公司行为纪律规章也要在外部信息交流中得到遵守。
内外部信息披露与公示管理制度
内外部信息披露与公示管理制度一、总则为规范企业内外部信息披露与公示工作，提高信息透亮度，维护企业的声誉和利益，特订立本《内外部信息披露与公示管理制度》（以下简称“本制度”）。
二、信息披露原则1.信息公开：企业对外披露的信息应确保真实、准确、完整，并及时公开。
2.公平公正：企业在信息披露过程中要坚持公平公正原则，不得利用信息披露来误导投资者或其他相关方。
3.信息保密：企业要坚固树立商业机密意识，确保未经授权的人员无法取得内部机密信息。
三、信息披露范围和方式1.信息披露范围：本制度所指信息披露包含但不限于财务信息、经营情形、重点事项、风险提示等。
2.信息披露方式：企业应采取多种方式进行信息披露，包含但不限于公司网站公告、报告、新闻发布会、媒体报道等。
3.信息披露周期：企业应依照相关法律法规规定的时间节点进行定期、不定期的信息披露。
4.信息披露文件保管：企业应妥当保管信息披露的文件，确保可追溯、可查阅。
四、信息披露责任1.披露义务人：企业股东、高级管理人员、内控审核团队等有关人员应履行信息披露义务，确保披露的信息真实、准确、完整。
2.披露审核程序：企业应建立信息披露审核程序，对披露文件进行审核，确保披露的信息符合法律法规和相关规定要求。
3.披露追溯与解释：企业应对信息披露的内容、时间、方式进行记录和追溯，并负责解释和回答相关方的疑问。
五、内幕信息管理1.内幕信息定义：内幕信息是指尚未对外公开披露，但可能对公司股价等市场表现产生紧要影响的信息。
2.内幕信息保密：企业内幕信息的知情人员应严格遵守相关法律法规，保守秘密，不得擅自披露给任何人或利用内幕信息进行交易。
3.内幕信息处理：企业应建立内幕信息管理制度，对内幕信息的知情人员进行限制和监控，并及时公告内幕信息。
六、违规处理和责任追究1.违规处理：对违反信息披露制度的个人，企业应依据情节轻重予以相应的处理，包含口头警告、行政惩罚等。
2.责任追究：对于有意隐瞒、窜改或供应虚假信息的个人，企业将采取法律手段进行追究，涉嫌犯罪的将向有关部门报案。
内外部沟通管理程序
内外部沟通管理程序摘要内外部沟通管理程序实现了一个企业内部和外部团队间的信息和任务的交流和协作。
该程序采用了一套完整的沟通管理流程，包括信息发布、任务分配、反馈回复、沟通记录、报告汇总等功能，有效地提高了团队效率和信息传递的准确性。
背景在企业日常工作中，信息的传递和沟通不仅内部团队之间需要，而且同样需要和外部供应商或客户之间沟通。
传统的信息传递方式往往需要长时间的邮件或电话沟通，效率低下且易出现信息漏洞，这对企业工作带来了许多不必要的麻烦和成本。
因此，一个高效和准确的内外部沟通管理程序是企业管理的一个重要环节之一。
这不仅可以提高团队的工作效率，还可以对信息进行及时的反馈和跟踪，掌握信息的准确性和完整性，最大程度地减少了信息泄漏或误传的风险。
功能和特性内外部沟通管理程序主要具备以下功能和特性：1.信息发布内外部沟通管理程序可以发布信息，这些信息可以为一般信息、通知、重要事件或其他类别。
通过该平台发布的信息可以一次性发送给团队或特定成员，确保信息的有效传递。
2.任务分配内外部沟通管理程序支持任务的分配和管理。
可以将任务分配给特定的成员，并需要在规定时间内完成。
可以跟踪任务的状态并计划下一步的工作。
3.反馈回复和沟通记录内外部沟通管理程序中的任务管理功能还包含反馈回复和沟通记录的管理。
通过该平台提交反馈和记录，可以实现更好的沟通。
4.报告汇总内外部沟通管理程序可以进行报告汇总。
所有任务及其相关信息可以汇总并导出为报告形式，以便更好地了解整个团队的工作进度和绩效情况。
5.权限管理内外部沟通管理程序中的所有功能都具有严格的权限管理。
系统管理员可以为每个成员或团队分配不同的权限，确保安全性和唯一性。
运用场景内外部沟通管理程序可以应用于以下场景：1. 团队协作对于大型团队、跨部门合作或外部团队合作，内外部沟通管理程序可以实现更好的任务分配和信息传递。
此外，该平台也可以用来协调会议或其他场合的管理工作。
2. 信息汇总和报告企业管理者可以通过内外部沟通管理程序了解整个企业团队的进展和任务状态。
某有限公司信息沟通管理程序
某有限公司信息沟通管理程序一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，信息的快速、准确传递对于企业的成功至关重要。
有效的信息沟通管理不仅能够提高工作效率，还能促进团队协作，增强企业的竞争力。
为了确保公司内部信息的顺畅流通和有效利用，特制定本信息沟通管理程序。
二、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、员工之间以及公司与外部相关方之间的信息沟通。
三、职责分工1、信息管理部门负责制定和完善信息沟通管理制度和流程。
搭建和维护信息沟通平台，确保其稳定运行。
收集、整理和分析公司内外部的信息，为决策提供支持。
2、各部门负责人负责本部门内部信息的传递和沟通，确保员工了解相关工作要求和进展。
向信息管理部门提供本部门的重要信息和数据。
3、员工积极参与信息沟通活动，及时反馈工作中的问题和建议。
遵守信息沟通的相关规定和流程，保护公司信息的安全。
四、信息沟通的方式1、会议定期召开部门例会、公司全体会议等，传达工作安排和决策，讨论工作中的问题。
会前应明确会议主题和议程，提前通知参会人员做好准备。
会议记录应及时整理并分发相关人员。
2、邮件用于正式的工作交流和文件传递。
邮件的主题应明确、简洁，内容表达清晰、准确。
重要邮件应及时回复，避免延误工作。
3、即时通讯工具如微信、钉钉等，用于实时沟通和信息快速传递。
但对于重要和正式的信息，仍应以邮件或书面形式确认。
4、内部公告栏发布公司的重要通知、政策和规章制度等。
员工应定期关注公告栏的更新。
5、面对面交流对于复杂或敏感的问题，提倡面对面的沟通，以便更准确地理解对方的意图。
五、信息沟通的内容1、工作指令和任务安排上级向下级传达工作目标、任务分配和时间要求。
2、工作进展和成果汇报下级向上级汇报工作进展、遇到的问题和解决方案。
3、业务信息和数据各部门之间分享业务相关的信息和数据，如市场动态、客户需求、财务报表等。
4、意见和建议员工对公司的管理、业务流程等提出的改进意见和建议。
5、政策和制度公司发布的各项政策、制度和规范，确保员工知晓并遵守。
内外部沟通控制程序
内外部沟通控制程序简介内外部沟通控制程序是一种用于控制组织内部和外部沟通的程序。
这个程序可以帮助组织管理者控制员工的外部沟通，保护组织的机密信息，同时也可以提高组织内部沟通的效率。
在本文档中，我们将会介绍这个程序的主要功能和使用方法。
主要功能内外部沟通控制程序有以下主要功能：管理外部通信：内外部沟通控制程序可以帮助管理员控制员工的外部通信。
管理员可以设置相应的规则，如：禁止员工使用社交媒体，禁止员工发送机密信息等等。
当员工想要进行外部通信时，系统会弹出警示窗口，提醒员工是否需要继续进行外部通信。
记录外部通信：内外部沟通控制程序可以记录所有的外部通信。
管理员可以查看员工的通信记录，以确保员工不会泄露机密信息或者进行其他不当行为。
此外，系统也可以监控员工的外部通信，以及时发现异常情况。
支持内部通信：内外部沟通控制程序可以支持组织内部通信。
管理员可以设置相应的规则，如：禁止员工发送垃圾邮件，禁止员工讨论机密信息等等。
此外，系统还可以支持内部邮件、聊天、公告等多种通信方式，以提高组织内部沟通的效率。
安全控制：内外部沟通控制程序可以对组织的通信进行安全控制。
系统可以对外部通信进行传输加密，保护机密信息不被窃取。
同时，系统还可以防止外部黑客攻击，防止绝大部分的网络安全问题。
使用方法管理员可以通过以下步骤使用内外部沟通控制程序：1.下载安装内外部沟通控制程序，根据提示进行安装。
2.进入程序主界面。
在主界面中，管理员可以设置相应的规则，以控制组织内部和外部通信。
3.选择想要控制的通信方式。
系统可以支持邮件、聊天、公告等多种通信方式。
4.设置相应的规则。
管理员可以设置通信规则，如：禁止发送机密信息、禁止发送垃圾邮件等等。
5.应用规则并保存。
管理员可以点击“应用规则”按钮，以应用相应的规则。
6.监控通信记录。
管理员可以随时查看员工的通信记录，以确保员工遵守通信规则。
7.维护系统安全。
管理员应该定期更新系统版本，保证系统的安全性。
信息、协商及沟通管理程序
信息、协商和沟通管理程序一、目的本程序旨在建立有效的信息交流、协商和沟通机制，确保公司内部各层级之间、公司与外部相关方之间的信息能够及时、准确、完整地传递和共享，促进公司的良好运作和持续发展。
二、适用范围本程序适用于公司内所有与信息交流、协商和沟通相关的活动。
三、术语和定义1、信息：指与公司的经营、管理、生产、安全、环保等方面有关的数据、消息、报告、文件等。
2、协商：指公司与员工或相关方就共同关心的问题进行讨论和交换意见，以达成共识的过程。
3、沟通：指信息在发送者和接收者之间的传递和理解。
四、职责分工1、综合管理部门负责制定和修订信息、协商和沟通管理程序。
统筹公司内部信息的收集、整理、传递和发布。
组织和协调公司与外部相关方的沟通和协商活动。
对信息交流、协商和沟通的效果进行评估和改进。
2、各部门负责收集、整理和传递本部门的相关信息。
参与公司内部的协商和沟通活动，提出意见和建议。
负责与本部门业务相关的外部单位的沟通和协调。
3、员工及时反馈工作中的相关信息和问题。
参与公司组织的协商和沟通活动。
五、工作程序1、内部信息交流各部门通过工作汇报、会议、邮件、即时通讯工具等方式向综合管理部门传递本部门的工作进展、成果、问题等信息。
综合管理部门对收集的信息进行整理和分析，形成公司内部报告，向管理层汇报，并通过公司内部网站、公告栏等渠道向全体员工发布。
定期召开公司级会议、部门级会议、专题会议等，进行信息交流和讨论。
2、外部信息交流综合管理部门通过网站、社交媒体、行业报告等渠道收集外部信息，包括政策法规、市场动态、竞争对手情况等，并传递给相关部门。
各部门通过与客户、供应商、合作伙伴、政府部门等的沟通和交流，获取和传递相关信息。
对涉及公司重大利益或形象的外部信息，由综合管理部门组织相关部门进行评估和应对。
3、协商对于涉及员工权益、公司发展战略等重要事项，组织员工代表和管理层进行协商，充分听取各方意见，达成共识。
对于劳动争议、合同变更等问题，按照相关法律法规和公司制度进行协商解决。
ISO45001信息和沟通管理程序
信息和沟通管理程序1. 目的为确保公司职业健康安全管理体系有效运行，明确公司内部各层次、职能部门之间，公司与顾客、相关方之间适当的信息交流与沟通渠道，使内、外部信息能够准确地传递，特制定本程序。
2. 适用范围：本程序适用于与公司职业健康安全管理体系有关的信息交流与沟通的控制。
3.职责:行政部：负责本程序的制（修）订，负责内、外部信息的交流和管理工作。
其他各部门：负责接受和处理与本部门有关的职业健康安全管理体系信息，配合行政部做好信息传递。
最高管理者：负责组织重大职业健康安全信息的处置，并负责向总经理报告处置结果。
4、工作程序4.1管理体系信息分为内部信息和外部信息。
4.1.1内部信息的主要内容是：a、法律法规及其它要求的变化；b、公司职业健康安全管理方针、目标、指标和管理方案的制定、实施和评审情况；c、重要环境因素、重大风险的控制情况；d、职业健康安全重大事宜；e、员工关注的职业健康安全问题及其意见；f、影响作业场所人员职业健康安全的重大变化；g、职业健康安全检查紧急事故、事件；i、体系绩效监视及测量结果；j、内部审核结果；4.1.2外部信息的主要内容是：a、社区居民等相关方的投诉和抱怨；b、政府主管部门、环保机构、安全监察机构的意见；c、顾客相关方的意见和要求；d、市场及社会对工程质量、环境、职业健康安全的要求和趋向；e、外部审核结果；f、影响质量、环境、职业健康安全有效性的其它重要信息。
4.2信息提出者可以是相关方、公司内部的所有员工或职能部门。
4.3信息内容应真实、准确、有效。
4.4信息交流管理4.4.1公司的职业健康安全管理方针及管理体系的有关要求、知识，应通过多种形式传达到组织控制下的员工和与组织相关的其他相关方。
4.4.2职业健康安全管理体系文件和管理目标、指标及管理方案等信息由行政部汇总整理、下发。
4.4.3职业健康安全管理体系审核和管理评审方面的信息由品管部传递给各相关部门。
4.4.4行政部将有关管理方面的法律及其它要求的汇总信息及进行通。
信息管理程序
信息管理程序1.目的为了使公司质量、职业健康安全和环境管理过程中的内、外部信息能够及时得到交流，确保质量、职业健康安全和环境管理体系的有效运行。
2.范围适用于公司内部履行质量、职业健康安全和环境管理体系职能，开展活动以及与顾客和外部各方的信息沟通。
3.职责3.1公司经理负责在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量、职业健康安全和环境管理体系的信息进行沟通。
3.2管理者代表负责组织内部沟通工作，协调内部沟通中出现的问题，向公司经理报告重大问题的沟通情况。
3.3公司企管办负责技术、质量科主责的质量、安技科主责的职业健康安全和工程部主责的环境管理体系信息的收集、汇总和传递。
3.4公司各科室负责与体系相关职责信息的收集、汇总、传递和处置及改进措施的落实。
包括了解传递顾客信息以及外部质量、职业健康安全和环境有关信息。
3.5公司工会主席是职业健康安全和环境的员工代表，公司工会负责收集、处理反馈员工及其代表所关心的职业健康安全和环境信息。
4.工作程序4.1过程表述4.2原则要求公司各级必须保持沟通，及时传递获取信息，保证有关文字、数据信息准确，真实可靠，不隐瞒，不遗漏，传递信息时要留下痕迹,填写《信息联络处理单》4.3信息识别信息分内部信息和外部信息两类。
4.3.1外部信息包括a.法律、法规及其他要求：新出台的有关质量、职业健康安全和环境的法律、法规、标准、规范信息；国家、行业、地方行政、执法部门、认证机构及其它社会中介组织检查、监测反馈结果的信息。
b.相关方信息：如顾客、供方、设计、监理、计量单位、协会、安全、环保监督部门、媒体、周边居民等反馈的信息及投诉，合同变更、重大设计变更、建设单位对项目工程的满意程度。
c.市场信息：有关建筑市场动向、工程承揽等信息。
d.其他信息：有关的管理经验、新技术、新材料、新工艺、新设备等。
4.3.2内部信息包括：a.体系信息：如体系文件或体系结构的修改或调整、目标的完成情况、内审及管理评审报告的传递、纠正和预防措施的验证。
XX公司社会责任管理体系程序文件内外部沟通控制程序
XX公司社会责任管理体系程序文件内外部沟通控制程序XX公司社会责任管理体系程序文件内外部沟通控制程序编号：SA-012-01-20220203第一条目的为了标准公司对内对外信息沟通, 确保体系的有效运行, 特制定本程序.第二条适用范围本程序适用于公司对内对外有关社会责任的信息沟通的活动.第三条职责1．综合办公室:与内部员工、当地政府、工会和其他外部利益相关方进行社会责任沟通.2．采购部:与供给商和分包商进行社会责任沟通.3．市场部:与顾客进行社会责任沟通.4．社会责任代表:就社会责任沟通提供必要的指导和支持,假设需要,向总经理报告社会责任有关事宜.5．其他各部门/员工代表:支持和配合社会责任对内对外信息沟通.第四条工作程序1. 总那么A. 信息沟通方式可视需要而定, 可以为书面、口头、电话、传真、电子邮件、座谈会、研讨会和新闻发布会, 等等.B. 必要时, 对内对外社会责任信息沟通应该保存记录. 如: 《联络单》, 《会议记录》等.C. 一旦收到有关质疑、质询和投诉信息, 应尽快核实质疑或投诉者的身份(包括: 姓名、职位、效劳机构和联络方法等), 查清质疑回投诉的原因.D. 应该及时作出反响, 对质疑或投诉的问题进行解释公司政策和程序, 重大问题应上报总经理, 以期妥善处理质疑或投诉.E. 一旦发现有违反公司政策、法律法规或SA8000标准的事项, 应及时采取补救和纠正行动. 情况严重时, 应该及时报告总经理.F. 信息沟通过程中, 应该注意保护个人隐私和公司商业秘密.G. 假设有员工向外提供公司资料, 应该及时解释公司内部投诉和申诉程序, 不得采取惩罚或歧视性措施.2. 对内信息沟通2.1. 公司社会责任政策、管理体系运行情况, 由社会责任代表和综合办公室及时传到达公司各部门和员工.2.2. 社会责任管理体系运行中产生的信息资料, 应该根据政策和程序要求及时传到达相关部门和人员, 并记录其内容和处理结果.2.3. 员工的咨询、质疑与投诉, 由员工代表或综合办公室收集, 并负责答复.3. 对外信息沟通A. 与供给商和分包商的信息沟通由采购部负责;与顾客的信息沟通由业务部负责;与当地政府、工会和其他外部利益相关者的信息沟通由综合办公室负责.社会责任代表应该对上述沟通提供支持和沟通, 必要时, 向总经理报告.B. 公司任何人收到来自外部有关社会责任的文件、电话、传真或其它信息资料, 应及时转交给上述部门进行处理.C. 当地政府、工会或其它外部利益相关者提出的检查、参观或访问要求, 由社会责任代表与综合办公室进行接待, 并报告总经理.D. 外部利益相关方提出的意见、建议、投诉或质疑, 应由社会责任代表责成相关部门进行调查核实, 并进行处理和回复.处理和回复的结果应该报告总经理.E. 社会责任代表应定期访问本地利益相关方团体, 征求他们的意见和建议, 并公布《SA8000社会责任管理报告》以通报公司实施SA 8000 标准的进展和效果, 提供相关数据和资料, 包括社会责任管理评审和监督活动的结果.F. 如果有合约要求, 社会责任代表应对利益相关方提供合理的资料和获取资料的渠道, 以核实公司是否符合SA8000的要求.假设合约有进一步的要求, 公司应通过采购合同的条款, 要求供给商和分包商提供上述安排和渠道.第五条相关文件《事故、不符合项、补救及纠正行动程序》第六条附件6.1 《联络单》6.2 《会议记录》6.3 《社会责任管理报告》。
内外部沟通管理程序
内外部沟通管理程序1. 简介本文档旨在建立和规范内外部沟通的管理程序，以确保信息的准确传递和合作的顺利进行。
2. 沟通渠道为了实现高效的沟通，我们建议使用以下沟通渠道：2.1 内部沟通- 口头沟通：团队成员之间可以通过面对面的会议、电话或视频通话进行口头沟通。
这种沟通方式可以快速解决问题，促进实时合作。
口头沟通：团队成员之间可以通过面对面的会议、电话或视频通话进行口头沟通。
这种沟通方式可以快速解决问题，促进实时合作。
- 电子邮件：对于较复杂或需要记录的事项，建议使用电子邮件进行沟通。
确保发送邮件时，选择适当的收件人，并清晰地表达信息，以便他人理解。
电子邮件：对于较复杂或需要记录的事项，建议使用电子邮件进行沟通。
确保发送邮件时，选择适当的收件人，并清晰地表达信息，以便他人理解。
- 内部通告：对于涉及全体员工的重要信息，可以通过内部通告公告板或内部通讯方式进行发布。
这种方式可以确保所有员工都能及时获悉相关信息。
内部通告：对于涉及全体员工的重要信息，可以通过内部通告公告板或内部通讯方式进行发布。
这种方式可以确保所有员工都能及时获悉相关信息。
2.2 外部沟通- 电子邮件：与外部合作伙伴进行沟通时，建议使用电子邮件。
确保使用专业的语言和格式，明确沟通目的和期望的反馈。
电子邮件：与外部合作伙伴进行沟通时，建议使用电子邮件。
确保使用专业的语言和格式，明确沟通目的和期望的反馈。
- 会议：对于重要的外部沟通，特别是与客户或合作伙伴的会议，建议提前做好准备，并确保会议议程和重要信息提前通知参与者。
会议：对于重要的外部沟通，特别是与客户或合作伙伴的会议，建议提前做好准备，并确保会议议程和重要信息提前通知参与者。
3. 沟通流程为了确保沟通顺畅，我们建议遵循以下流程：3.1 内部沟通流程- 确定沟通目的和内容：在进行内部沟通时，明确沟通的目的和内容，并根据需要选择合适的沟通渠道。
- 选择沟通渠道：根据沟通内容和紧急程度，选择适当的沟通渠道，例如口头沟通、电子邮件或内部通告。
信息交流控制程序
信息交流控制程序1.目的建立有效的信息交流机制，保证员工充分参与质量、食品安全事务的管理，保证公司内外部质量、食品安全信息得到及时、有效的交流。
2.适用范围适用于本公司内外部质量、食品安全信息交流的管理。
3.职责3.1品牌宣传部对信息的传递和处理进行监督。
3.2质量技术部负责质量、食品安全内外部信息的传递、处理、并做好信息的汇总、保存工作。
3.3 企业管理部负责紧急信息，如火灾、伤亡、环保设施失灵等信息的收集、传递、处理等工作。
3.4各部门负责工作范围内对应相关方的信息传递和收集。
4.工作程序4.1信息分类4.1.1外部信息（1）食品药品监督管理局、产品检查机构、质量技术监督局、检验检疫局、认证机构等检查或检测的结果及反馈的信息。
（2）市场动态：顾客（包括经销商）的要求（包括与顾客沟通产品信息、顾客抱怨的处理、合同订单的处理）；同行业技术信息和专业会议信息（包括竞争对手的产品信息和技术信息）。
（3）相关方反馈的信息及其投诉。
相关方指顾客、供应商、物流公司、社区居民、媒体等。
（4）政策法规、标准类信息（如法律、法规、条例、标准等）。
（5）其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量、食品安全等方面的信息。
4.1.2内部信息4.1.2.1内部日常信息，指正常情况下的各类信息，包括各类变更。
4.1.2.2内部异常突发信息，指活动中发生偏离的信息，如不符合信息。
4.1.2.3紧急信息，如火灾、伤亡、环保设施失灵、食品召回等紧急情况。
4.1.2.4下列变更信息应及时传递给质量技术部，以便将这些信息体现在质量、食品安全管理体系的更新上，以保持质量、食品安全管理体系的有效性，这些变更信息包括但不限于以下方面：（1）产品或新产品（2）原料、辅料和服务（3）生产场所、设备位置、周边环境（4）清洁和卫生方案（5）包装、贮存和分销系统（6）与食品安全危害和控制措施有关的知识（7）组织遵守的顾客、行业和其他要求（8）来自外部相关方的有关问询（9）表明与产品有关的食品安全危害的抱怨（10）法律法规要求、职责和权限的分配（11）影响食品安全的其他条件（12）财务纳税及合同履约的情况（13）其他内部信息（如员工的建议）4.2信息的交流4.2.1信息交流的渠道与方式（1）内部信息交流主要通过文件发放（如质量手册、程序文件的发放及各类文件信息的网发）、电话、传真、邮件、会议（如晨会、员工大会等）、公告、意见箱、公司多媒体平台等方式。
外部信息管理程序1
客户服务管理程序1.0目的和范围：整合公司客户服务资源，使与客户有关的信息在公司内部和外部得到有效、迅速的沟通和管理，建立符合公司发展需求的客户服务体系，贯彻落实“客户第一、服务专一、言行统一、没有万一”的客户服务方针，增强客户满意度。
本程序适用于对公司所有客户的服务管理。
2.0职责2.1 客户服务部：负责建立和监督管理客户沟通渠道及其运作，收集、整理、统计、分析客户服务信息，建立和健全客户信息资源交互平台；受理和处理客户投诉，开发客户投诉资源，增强客户对融侨品牌的忠诚度；负责对公司各职能部门和分支机构的客户服务工作进行监督；负责“融侨会”以及公司客户公共关系活动的日常管理运作，建立和维护、开发良好的客户关系网络；负责组织客户满意度调查和客户服务工作的回访，寻找持续改进的机会，增强客户及社会相关方的满意度。
2.2 经营销售部：负责房屋产品交付使用前以及销售过程的客户服务工作的开展；接待和处理经营销售范围内的客户投诉，跟踪、落实、回复处理意见，并作好相关记录；协助客户服务部进行销售服务工作的回访和满意度调查。
2.3 设计研发部：负责协助客户服务部处理产品设计方面的建议和投诉，提供产品设计方面解释和改进信息。
2.4 工程材料部：负责受理工程建设过程中的产品质量方面的建议和投诉，督促施工建设单位及时处理质量瑕疵，并全程跟踪落实，回复整改情况；负责提供房屋建筑质量以及所使用的新技术、新材料、新方法方面的解释和资讯；负责跟踪、督促施工单位的施工质量回访，并将回访信息及时与客户服务部沟通。
2.5财务计统部：负责监督和管理施工单位质量保证金的使用和拨付，协助建立交房后质量投诉的快速反应体系；支付属施工单位维修责任，但因施工单位委托、故意拖延等原因产生的维修费用，并从施工单位质量保证金中扣回相关维修费用。
2.6 审计核算部：负责审核交房后维修费用的合理性，审核因快速整改而产生而必须从施工单位质量保证金中扣除的费用。
内外部信息通信管理制度
内外部信息通信管理制度一、总则为规范企业内外部信息通信的管理，保障信息的安全性、完整性和准确性，提高企业运转的效率和竞争力，特订立本《内外部信息通信管理制度》（以下简称“本制度”）。
二、适用范围本制度适用于本企业内外部全部信息通信的管理，包含但不限于电话、电子邮件、即时通讯工具、文件传输等。
三、信息通信管理责任1.企业总负责人应订立并颁布本制度，明确信息通信管理的责任和要求。
2.各部门负责人应负责监管本部门内部信息通信的安全和合规。
3.信息技术部门负责维护和管理企业的信息通信系统，确保其正常运行和安全性。
四、内部信息通信管理1.内部员工在使用信息通信工具时，应遵守下列规定：–保持通信内容的真实、准确和完整，谨慎使用各种表述和措辞，避开造成误会或传播错误信息。
–不得在内部通信中散布不实的消息、诽谤、咒骂、攻击他人等有损企业声誉和员工关系的言论。
–严禁使用内部信息通信工具进行个人商业活动，并禁止发送和接收含有淫秽、非法、暴力等内容的信息。
–保护和敬重他人的隐私，不得窃取、窜改、泄露他人的个人信息。
2.内部信息通信的记录和存档：–企业应建立完善的内部信息通信记录和存储机制，将紧要的通信内容进行备份和归档。
–内部通信记录应依照相关法律法规和企业规定的保存期限进行存储，确保信息的安全和可追溯性。
–具体存储方式和期限由信息技术部门负责人负责订立和执行。
五、外部信息通信管理1.外部通信渠道的选择和使用：–外部通信应使用企业指定的信函、邮件、合作伙伴平台等合法渠道进行，不得使用个人私人账号或第三方平台进行商务沟通。
–员工在与外部合作伙伴沟通时，应保持专业和礼貌，并遵奉并服从公司相关规定和政策。
2.外部信息的安全保护：–员工在对外沟通中，应遵从保密原则，严禁泄露企业的商业机密和敏感信息。
–将紧要的外部信息进行备份和存档，确保信息的安全和可追溯性。
–在接收外部信息时，应提高警惕，对可能存在的欺诈、钓鱼等行为进行识别和防范。
内外部信息传递与沟通管理制度
内外部信息传递与沟通管理制度一、制度背景与目的为了加强企业内外部之间的信息传递与沟通管理，提高工作效率、协调部门间的工作搭配，本公司订立本《内外部信息传递与沟通管理制度》（以下简称《制度》）。
本制度的目的是规范公司内外信息传递渠道、加强信息反馈与化解沟通障碍，确保员工之间的信息及时准确地传递和共享，保证各部门、各岗位之间的内外部协同工作。
二、适用范围本制度适用于公司全部员工、部门以及涉及内外部信息传递与沟通的相关工作。
三、信息传递渠道的建立与管理1.公司内部信息传递渠道重要包含：–邮件：公司员工应定期检查和回复邮件，并确保邮件内容完整、准确、明确。
–内部公告栏：为确保内部信息的及时转达，公司将设置内部公告栏，负责人应定期发布相关信息，并保持公告栏内容的更新。
–公司内部网站：公司将建立内部网站，用于信息发布、部门间协作、知识共享等工作，员工应遵守公司网站使用规定，及时更新本身的资料和工作进展。
–会议：定期召开公司内部会议，对紧要事项进行讨论、决策，并及时向相关人员通报会议内容和结果。
2.公司外部信息传递渠道重要包含：–外部邮件：公司员工应认真阅读外部邮件内容，并及时回复和转发相关人员。
–公司官方网站：公司将维护官方网站，发布公司新闻、产品信息等，员工应定期关注官方网站更新的内容。
–社交媒体：公司将委派相关人员负责社交媒体的管理与维护，员工在使用社交媒体时应遵守公司规定，禁止泄露公司机密信息。
3.信息传递渠道的管理规定：–各部门负责人应定期检查他们部门内部的信息传递渠道，并确保其畅通和有效。
–相关单位之间的沟通和协调应通过正式渠道进行，不得私自与外部单位进行信息沟通。
–公司应建立健全信息传递渠道的监督机制，确保信息的准确性和及时性。
四、信息保密和安全管理1.企业在信息传递和沟通过程中，涉及到公司内部机密、商业秘密等紧要信息，以下是员工应遵守的规定：–保密意识：员工在工作中应提高信息保密意识，严禁私自泄露公司的商业秘密和机密信息。
GJB9001C-2017内外部沟通控制程序含记录表格
GJB9001C-2017内外部沟通控制程序含记录表格1 目的为促进公司内部各职能层次之间和与外部之间的信息交流，提高质量管理体系运行的有效性，特制定本程序。
2 适用范围凡公司内部各级人员及公司与顾客之间有关信息的交流均适应。
3 职责3.1内部意见收集与整理：体系中心。
3.2内部意见处理及预防：责任部门/相关部门。
3.3外部意见收集与整理：销售部/市场部。
3.4外部意见处理及预防：责任部门/相关部门。
3.5外部意见回复：系统事业部/结构事业部/板卡事业部。
4 程序4.1公司内外部意见沟通流程（附件一）。
4.2内部沟通4.2.1公司内部沟通的主要方式：a）会议形式。
如各种例会、协调会、座谈会和研讨会等；b）文件传递形式。
如内部问题反馈表、技术服务报告、顾客抱怨处理报告、内部刊物等；c）电子媒体传递形式。
如电子邮件、内部网络等。
4.2.2内部沟通的主要内容：4.2.2.1关于质量方针、质量目标信息：公司制定或需重新修订质量方针、质量目标时，由总裁负责召集相关部门负责人以会议形式进行沟通、交流，管理者代表负责组织对公司质量方针、质量目标的宣导、学习和贯彻实施，确保在内部得到沟通。
4.2.2.2关于质量体系流程信息：当因各种因素导致现有流程影响运作效率时，各部门可以《内部问题反馈表》的方式向体系中心进行反馈，由体系中心调查分析后，可与相关部门进行协商讨论确定新的运作流程或方式，之后修改相应的二、三阶文件并发行到相关部门执行。
有关质量管理体系相关信息还可以通过质量例会、内审、管理评审等活动确保有关质量管理体系的相关信息在公司内得到良好的沟通。
4.2.2.3关于部门职责信息：当公司内部部门之间或部门内个人职责之间发生冲突、职责“真空”或因部门或个人未能尽职尽责做好自身工作而影响到其它部门或人员时，相关部门/人员可以《内部问题反馈表》的形式反馈到人机资源部，由人机资源部对问题进行调查、分析、评估后，采取相应的措施明确职责，传递到相关部门，并追溯因职责问题引起的待解决的事项，直至该事项解决为止。
内外部信息传递管理制度
内外部信息传递管理制度第一章总则第一条目的与范围本制度的目的是规范企业内外部信息的传递和管理，确保信息的准确性及时性和保密性，促进企业内外部沟通与协作，提高企业的工作效率和竞争力。
本制度适用于全体员工和涉及企业信息传递的相关方。
第二条基本原则1.信息传递应遵从真实、准确、完整及时的原则。
2.信息传递应遵从合法、合规、保密的原则。
3.信息传递应遵从平等、无障碍、有效的原则。
第二章内部信息传递第三条内部信息发布渠道1.内部信息发布应通过企业内部通讯平台、内部会议、内部邮件等渠道进行。
2.紧要信息的发布应由相关部门负责人或授权人员进行。
第四条内部信息传递流程1.内部信息传递应遵从层级分明、有序推动的原则。
2.上级部门应向下级部门转达并解释有关信息，下级部门应听取并执行上级部门的要求。
3.下级部门应向上级部门汇报工作进展和问题，上级部门应及时供应引导和支持。
第五条内部信息保密1.内部信息涉及涉密内容时，应严格遵守保密规定，在传递和保管过程中加强信息安全管理措施。
2.员工在离职或调离前，应签署保密协议，并进行相关知识、技能、信息的交接和归档工作。
第三章外部信息传递第六条外部信息收集1.员工应时刻关注行业、市场等外部环境的动态，及时收集和汇总相关信息。
2.收集到的外部信息应及时整理并报告给上级部门，以供决策参考。
第七条外部信息发布渠道1.外部信息发布应通过企业官方网站、社交媒体、公开场合等渠道进行。
2.外部信息的发布内容应事先经过审批，并确保信息的准确性和合法性。
第八条外部信息回应与处理1.面对外部媒体和公众的质疑、批判或责备，企业应及时回应，并依据情况采取合适的应对措施。
2.外部信息的处理应遵从企业内部信息处理流程，并由相关部门负责人或授权人员进行。
第四章违规与惩罚第九条违规行为定义1.散布虚假、失实或不准确的信息；2.违反保密规定泄露内部信息；3.未经授权擅自发布外部信息；4.未经授权回应外部信息；5.其他损害企业形象和利益的行为。
内外信息报送管理制度
一、总则为规范内外信息报送工作，提高信息报送效率，保障信息安全，现制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于本单位内外信息报送工作。
三、内部信息报送管理1.信息报送内容：内部信息报送内容应真实、准确、完整，不得隐瞒重要信息或故意篡改报送内容。
2.信息报送方式：内部信息报送可以采取口头报送、书面报送、电子报送等方式，应根据具体情况选择合适的报送方式。
3.报送时间：内部信息应按时报送，如有特殊情况须延迟报送的，应提前请示并得到批准。
4.报送流程：内部信息报送应按照规定的流程进行，必须经过相关部门审核后方可报送。
5.保密措施：内部信息属于机密或重要信息的，应采取相应的保密措施，不得泄露给未经授权的人员。
6.责任追究：对于故意篡改或虚报信息的行为，将追究相关责任人的责任，并给予相应的处罚。
四、外部信息报送管理1.信息报送对象：外部信息报送对象包括政府部门、合作机构、媒体等，报送内容应根据具体要求进行。
2.信息报送方式：外部信息报送可以采取邮寄、传真、电子邮件等方式，应按照对方要求进行。
3.报送时间：外部信息报送应按时进行，对于重要信息或紧急情况，应及时通报相关方。
4.报送流程：外部信息报送应经过相关负责人审核确认后方可进行，必须确保信息的真实性。
5.保密措施：外部信息中涉及机密信息或商业机密的，应采取严格的保密措施，不得泄露给未经授权的人员。
6.责任追究：对于故意散布虚假信息或泄露重要信息的行为，将依法追究相关责任人的责任，并给予相应处罚。
1.内外信息报送应当经过相关负责人审核确认后方可进行，确保信息的真实性和准确性。
2.审核程序：信息报送审核程序包括审核报送内容、审核报送目的、审核报送对象等，必须符合规定和要求。
3.审核标准：审核标准包括信息真实性、信息完整性、信息安全性等，审核人员必须严格按照标准进行审核。
4.审核记录：审核人员应当编制审核记录，记录审核过程和结果，确保审核过程的透明和可追溯。
5.审核责任：审核人员在审核过程中有疏漏或错误的，将承担相应的责任，必须确保信息报送的准确性和可靠性。
RBA最新对内对外沟通管理程序(含表格)
1、目的加强与内外部利益相关方的交流和合作，规范公司对内对外信息沟通，确保体系有效运行。
2、范围使用于公司所有和对内对外有关部门社会责任信息沟通的活动。
3、权责：3.1管理部：负责于内部员工，当地政府和员工代表其它利益相关者的信息沟通。
3.2 PMC部：负责与供应商与分包商的信息沟通。
3.3市场部：负责与客户的信息沟通。
3.4管理者代表：提供指导和支持，必要时报高层领导批准。
3.5其它各部门和员工代表：支持并配合内外部信息沟通。
4、定义4.1社会责任利益相关方：当地工会、商会、儿童保护组织、共青团组织和劳工组织等。
5、管理内容5.1对内对外沟通总要求5.1.1信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其它适当方式，例如：电话、传真、电子邮件、研讨会和新闻发布会等。
5.1.2对内对外沟通均应保存适当的记录与证据。
5.1.3一旦收到有关部门质疑、质询和投诉信息，应尽快核实质疑信息和投诉人身份(姓名、电话、服务机构、职位、联系电话等)，查清质疑或投诉的原因。
详细作业请依[申诉管理程序]执行。
5.1.4应针对质疑或投诉的问题解释公司政策和程序，妥善处理质疑或投诉事件，并及时作出处理结果，重大问题应报告公司高层批准。
5.1.5一旦发现有违反公司政策、法律法规或RBA标准的事项，应及时采取补救或纠正措施。
情况严重时，应及时报告公司高层。
5.1.6信息沟通过程中，注意个人隐私和公司商业秘密。
5.2对内信息沟通5.2.1公司社会责任政策、管理体系运行情况，有人事行政部负责及时传达到相关部门及员工。
5.2.2社会责任管理体系运行中产生的信息资料，应根据政策和程序要求及时传达到相关部门和人员，并记录其内容和处理结果。
5.2.3员工的咨询、质疑和投诉，由员工代表或人事行政部负责收集，并负责回答。
5.3对外信息沟通5.3.1与供应商和分包商沟通信息由采购部负责，与客户的信息沟通由业务部负责，与当地政府，工会和外部其它利益相关者由人事行政部负责，管理者代表应提供指导和支持，必要时报公司高层审批。
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文件制修订记录
使不同部门和不同层次的人员通过适当的方法对产品质量、服务、交付等信息进行及时沟通、交流、理解、协调，以促进质量活动开展的效率和对过程输出的实现，进而提高过程的有效性，保证产品质量接口信息传递的正确性。
2.0范围
本程序适用于本公司内外部重要信息管理。
3.0引用文件
《质量记录控制程序》
《采购管理程序》
《供应商管理程序》
《产品交付管理程序》
《顾客满意度管理程序》
《检验和试验控制程序》
《持续改进程序》
《纠正和预防措施控制程序》
《顾客抱怨处理程序》
《顾客特殊需求管理程序》
4.0术语和定义
无
5.0职责
办公室负责生产经营方面的信息收集与分析；
技术质量部门负责质量方面的信息收集与分析；
生产部负责物资供应方面信息的收集与分析；
6.0工作流程和内容。