班组长的团队建设

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个人素质与企业关系
❖ 大河有水小河满，小河无水大河干 ❖ 小河有水大河满，大河无水小河干 ❖ 个人素质提升了，企业就有提升的潜力—
— ❖ 企业不重视提高员工素质带来的问题
观念落后、无干劲、混日子、个人 耽误了、企业 ❖企业是每个人共同创. 造起来的
个人素质的关键
❖ 观念需要学 ❖ 心态要培养 ❖ 能力要提高 ❖ 处事要适合 ❖ 重点在运用 ❖ 适应环境和改变环境 ❖ 宰相的度量 石匠的经历
❖ 莫拖延，怕犯错 ❖ 正确率55% ❖ 衡量轻重缓急 ❖ 授权 ❖ 评估风险 ❖ 下定决心
❖ 管理决策方面人们最常犯的错误是只一味强调
要找出正确的答案，却忽视了要先定位出真正
的问题所在
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团队矛盾的解决
自身冲突 部属冲突
？
上司冲突
部属之间冲突
团队间冲突
个别问题个别对待 尽力激发个人愿望 引导合成统一愿望 各抒己见求同存异 积极沟通相互谅解 严以律己学会宽容
❖ 影响员工士气的主要因素：
对组织目标的赞同 良好的企业沟通 良好的工作心理环境 优秀的管理人员 .
合理的经济报酬 科学的奖罚政策 对工作的满足感 同事间的关系和睦
什么是企业凝聚力？
❖ 企业凝聚力
❖ 团队对员工的吸引力（自豪与归属意识） ❖ 员工和员工之间的相互作用以及管理层与员工之
间的相互作用（亲和与责任意识） ❖ 员工对企业的归属感（归属意识）
实力雄厚的团队
精密的分工体系
相同 目标
特殊的文化
成员1 相互的默契
6—8个
相互支援
成员2
成员8 清楚的任务
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团队发展的工具
时间管理 目标管理 计划管理 会议管理 考核管理 个性管理 培训管理
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提 升
员工 客户
分类
个别 处理
发挥 特长
帮助
机制
素质 心态 观念
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个人素质与企业素质
个人 素质
企业 素质
获得一定平衡，
利润少，注重点不是 不能大小问题一
分配不均
起抓
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利益分配合理解 决，达成一种动 态平衡
观念的改变
观念
决定
改变
观念
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结果 随之改变
结果
观念是神来之笔
信任 环境
文化 个性
观念
心态
影响
智力 情绪
技巧 引导
行为
观念的把握 上下5000年
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结果
人员
技巧 方法
解决 办法
后
实际 问题
相结合 训练
自主性是每个团队成员应有的素质 各自为战，合之能胜
员工参与：方式 小—中—大—总
随身听
群体问题： 蒸汽机
群体迷失—少数服从多数的民主盲点 群体偏移—一群人一起表决容易走极端
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使团队走向目标
团队
团队的目的：是想尽办法让团队达到预定的目标 目标
意愿 达成
员工 潜力
管理
激励
方式 竞争
计划
执行 方法
方案 决策
激发
如何发挥特长： 极限激励
人员
特长
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相应 任务
提升部属的生产效率
❖加强时间管理 ❖启动下属的工作意愿 ❖命令表达的方式 ❖激励部属 ❖把工作变成游戏 ❖不断发展员工潜力
员工 心态
企业 心态
同甘苦、共患难； 不患贫而患不均； 满意、充满信心
上下关系紧密
提高福利与薪资， 而稳定，为企业
齐心协力，共同发展 更多发展空间 心态提供好基础
为了生存，分工不细，提高效率与利润， 兼顾员工利益，
身兼数职
更快、更稳健发 “三人”并重；
胸怀大志，誓达抱负 展
利益合一
沟通 容易，利益一致
❖ ……
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活动：各自完成任务
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团队建设——培养团队意识
双赢
给予 利益
共同 目标
合作 意识
团队 意识
趋利 性
思考 自主
意愿 动机
信赖
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团队的思考
目标
?
1
2
3
4
团队
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个体 思考
团队 思考
凝聚力
团队的思考
个人 素质
不会思考的个体 无法组成强大的团队
团队 素质
西方人：爱因斯坦、牛顿、 树上的西瓜、彗星
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成功企业的分析
❖ 观念的改变 ❖ 心态的调整 ❖ 企业发展的第一步 ❖ 人才的培养和储备 ❖ 管理模式的完善 ❖ 用管理和人打天下
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个人心态与企业心态
个人 心态
个人 心态
企业 心态
个人 心态
个人 心态
个人 心态
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个人 心态
企业心态
企业环境
B
C 企业心态 A D
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个人与企业心态的合一
小企业
扩张后的企业 解决了的企业
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了解 成员特质
关心 员工成长
团队与群体的区别
领导核心
共同目标
组织结构
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•团队的特征 团队与团队行为
•共同的目标——任务与目标 •相互依赖性——归属感 •成员之间的相互作用与相互交往——相互协作与密切配合
•不同的团队类别
–功能性团队、项目性团队、兴趣性团队…… –正式与非正式团队、不变与易变、松散与紧密团队……
❖ 将凝聚力转化为企业的竞争力
❖ 领导者引导——让员工融入企业目标 ❖ 参与式民主管理，激发员工的士气 ❖ 构建有特色的企业文. 化
无效的团队
❖ 以竞争方式拟定目标，个人只有接受的权利 ❖ 单向沟通，压抑个性 ❖ 权威领导只注重目标的达成 ❖ 职位决定一切，强调服从权威 ❖ 只是高职务者决策 ❖ 否认、忽视、避免压抑纷争 ❖ 无法根本地解决问题 ❖ 强调个人能力，不注重一致 ❖ 要求秩序和稳定
❖ 影响企业凝聚力的因素
企业内部的 一致性 企业的
信息沟通
外部的 经营压力 目标管理和 奖罚措. 施
企业的 发展规模 企业的 领导方式
什么是企业竞争力？
资产增值能力 市场应变能力 产品竞争能力 技术创新能力
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凝聚力与企业竞争力
——孙中山
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构建企业凝聚力
❖ 寻找凝聚力的生长点
❖ 把个体利益与团队利益相结合 ❖ 成就感的驱动力
自行解决——素质提升，制度要求 进行调解——及时化解 随时解决——大事化小 缓解压力——良好.环境
自行解决—— 素质提升，制度要求
两索一跳 内部客户关系管理 相互沟通 提升团队素质
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解决问题的技巧
❖ 工作布置技巧（5W1H+a）（报告要详细） ❖ 表扬与批评——小、短、常 ❖ 调控下下属不良行为 ❖ 员工牢骚的管理 ❖ 重要的是用心和时间去解决组织里心灵的冻源 ❖ 狗咬火车——看到很多问题，急着想解决 ❖ 看到了没有用，认为应该做的，不表示一定会发生 ❖ 管理都与执行者的观念要接近
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分享 信息 集思 广益 团结
协作
发展壮大
完成 任务， 达成 目标 交流 依存 信赖
发展成熟
团队规范
❖ 什么是团队规范？
❖ 团队所确立的、每个成员都必须遵守的行为标准，它 可能是正式的、但是大部分不是正式的。当团队成员 的行为偏离或者是破坏这种常规时，团队就会利用各 种办法加以纠正，使其规范。
❖ 团队规范是通过模仿、暗示、顺从等形成的
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进行调解——及时化解
甲
乙
人力 资源
直线经理
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随时解决——大事化小
一分钟经理： 对事不对人 及时解决 大事化成小事解决
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缓解压力——良好环境
压力过大有损失： 焦虑症状——管理不当 日本地铁
减轻压力： 1、轻重缓急 2、善用时间 3、逐级授权 4、勤于沟通
良好建议； 1、公司分明 2、常做运动 3、培养嗜好 4、注意饮食 . 5、全心护家
团队文化的培养与形成
团队 精神
奉献 精神
凝聚 力
团队 理念
日常 行为
制度
习惯
战斗 力
团队文化
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人类心智成长三个层面
依赖
独立
团队 精神
团队精神
生理独立
两种形式 思想独立 情感独立
团队精神的自然法则 团队精神的产生条件 团队精神与企业效益
结
存同 求异
尊卑 差异
团结
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Βιβλιοθήκη Baidu集思 广益
团
奉献是团队精神的核心： 捧与奉 抓与捧 种子的故事 晋升的原因 成功的理由 天上掉下的馅饼（黄金与巨石） 奉献需要由衷的感觉 成功者的物超所值（10-30） 全力以赴的奉献
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工具 使用
集权 统一
愿景
刺激 目标
挑战 工作
允许 犯错
显示 结果
工作变成竞争游戏
找到工作记分的办法： 兴趣、意愿与工作成绩 一边看成绩一边决定如何付出努力 达成目标、努力争取、获得奖罚 给部属挑战性的工作
允许犯错误
设定刺激性的目标 .
团队决策技巧
❖ 例：人事自由流动制度 ❖ 一、流动自由 ❖ 二、不能干涉 ❖ 三、促进反省 ❖ 四、友好竞争 ❖ 大局观念
❖ 当任务相当复杂时 ❖ 当太快作出解决方案可能产生不良后果时 ❖ 特别需要创造力时
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员工士气
❖ 士气是以下的五个团队状态：
❖ 认识到个人重要性的同时，综合个人的目标，构成明确的团队 目标
❖ 个人具有完成目标的信心 ❖ 为实现目标，相信各种制度、领导、同事和自己 ❖ 能够有效的控制团队行为，协作开展工作 ❖ 懂得使个人和团队没有业绩的原因是相互攻击、彼此敌意
——人在不断的解决问题 ❖ 工作中有问题，是你工作没做好；找不到问题，
是你的能力不够。
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机制的调整
阶段性的进展需要机制的调整
行走
自行车
汽车
感觉
状态 能力 要求
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莫排队 靠能力 看表现 凭成绩
个别处理方式
晋升
调离
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让每个人都发挥特长
发挥特长将会获得最大效率 人员特长分析：
利用自己的特长： 奇特推销员
成熟
先
80% 自身
态度 观念
突飞 错误的地方 猛进 想做正确的事
刻舟求剑
增加勇气，降低得失心 训练 增加抗压性，调整心情
激发积极的态度
不同 不同
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消极 怕压
教他 方法
浪费时间 没有兴趣
正确的工作观念与态度
❖ 逆境是飞跃的跳板——例：人才，培训、训练 ❖ 沮丧、问题、失败是机遇之神 ❖ 能力来自问题
•有效团队的特点
•较高的工作效益 •成员愿意接受任务并能够出色的完成 •成员心情舒畅、精神饱满、充满信心 •成员之间以及上下级之间有着良好的关系
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•成员能够积极参与团队的管理
团队的不同发展阶段
目标？ 工作任务 途径？
方法？ 不信任，
个人关系
不容纳
团队组建
做什 么？ 如何 配合？ 竞争 冲突 紧张
内部协调
东方人：两种人——甲、乙 六个为什麽？
战斗力
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团队的合作
个体
个体
2 个体
合作的力量：
1、猴子与长颈鹿
2、淮海战役
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领导
信任 1
2
3 信赖
团队的信赖
信赖是团队的基石 团队中的主次与轻重： 淮海战役：战壕中的指挥官
拿破仑的部队：把绵羊变成狮子
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团队要有自主性，团队才有活力
团队就是规矩与自主的有机结合 团队自主与自律
力、舆论的压力、“暴力”的压力
❖ 工作团队的竞争力取决于：
❖ 团队的规模 ❖ 支持性的气氛 ❖ 团队的凝聚力 ❖ 领导者的领导能力 ❖ 报酬方式
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什么时候团队会有较高竞争力
❖ 同质团队——团队素质差异较小
❖ 工作任务比较简单时 ❖ 完成某项工作需要大量的合作时 ❖ 团队有连锁反应时
❖ 异质团队——团队素质差异较大
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奉献精神
团队精神
•蓝领与白领之间的区别
•团队精神的影响因素
–成员对团队目标的认同 –合理的经济报酬 –对工作的满足感 –优秀的领导者 –同事之间的和谐 –良好的团队沟通 –生理与心. 理的健康
有效的团队管理
培养 集体意识
实施 合理授权
发挥 成员潜能
建立 公平考核
激发 工作动机
健全 升迁制度
实行 民主管理
❖ 光点试验
❖ 规范分析法：请看下表中的规范因素
组织荣誉 业务成绩
利润
合作
计划性
工作督导
培训
创造发明
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用户安全 城市与安全
团队动力
❖ 团队对成员的影响力就是团队动力 ❖ 团队的动力与团队管理
❖ 团队条件下的趋同化倾向，能够使得个人比在单独工作时 更迅速和准确的工作
❖ 成员在模仿、暗示、顺从等作用下，逐渐屈从于团队规范 ❖ 通过团队规范来控制和管理成员：理智的压力、感情的压
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高绩效的团队
❖ 共同拟定目标，个人目标与团队目标相配合 ❖ 双向沟通，充分表达 ❖ 参与感，注重目标达成和内部的维持与发展 ❖ 能力与资讯决定影响力与权力，共享权力 ❖ 寻求共识，作出决策 ❖ 认为纷争、冲突对决策质量和团队有益 ❖ 自我衡量团队绩效 ❖ 鼓励自我实现与创新 ❖ 问题解决正确性高
•美国的西部牛仔英雄
•科研成果的不断推出
•日本的团队意识
•世界上最为先进的产品
•中国的没落家族意识.
竞争与合作——团队的主题
•企业中团队的基本特点
•团队由一个团队组成 •团队成员之间产生交互作用 •团队成员认同他们的归属 •团队具有很多相似的价值观和意识形态
•团队常见缺陷的三大原因
•团队的归属感没有形成 •团队中管理者的行为不当 •使用不当的标准处. 理无效率的工作
素质 提升
国内:企业发展还要对个人进行管理 国外:个人要求,企业管理 .
企业 能力
素质提升
￥让员工自我超越—学习型组织—学习挂帅 ￥竞争=价值/成本=（价值+提升）/成本 ￥组织学习提供了彻底改变素质的中药方 ￥快乐对待问题就是机会
观念的提升——知道才能去做 心态的提升——何种心态，何种收获 能力的提升——领导力、影响力 ￥奉献、付出、言行合一、修炼、自我成就
班组
团队建设
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•团队精神
•竞争与合作——团队的主题 •企业文化、民族文化与团队精神 •有效的团队管理
•组织中的团队
•团队与团队行为 •团队规范与团队动力
•企业凝聚力
•企业凝聚力 •凝聚力——企业永恒的话题
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文化与团队意识
•个人主义与集体主义
•生活中的个人主义与工作中的个人主义 •个人英雄主义 •工作中的集体主义