公务员面试模拟题及答案：现场模拟如何劝说群众

公务员面试模拟题及答案：现场模拟如何劝说群
众
模拟题：
临近春节，各地纷纷出台《烟花爆竹燃放管理规定》，你所在社区范围内为非燃放区域。

居民老李每年都有燃放爆竹习惯，为了防
止违规行为发生，社区决定走访重点对象进行劝解，作为社区的工
作人员，你会如何劝说老李?请现场模拟。

答案解析：
1.理解沟通对象：
(1)春节将至，拜个早年，祝阖家欢乐，幸福安康;
(2)燃放爆竹是一种民俗，年复一年也成为了习惯，通过燃放烟
花爆竹来表达对新年的向往和喜悦的心情是完全能够理解的。

2.说服沟通对象：
(1)燃放烟花爆竹的危害。

①不利于环境保护：有可能会造成更
严重的空气污染，每天带着口罩出门，也势必影响过年的喜悦心
情;②不利于邻里和谐：可能因为爆竹声响影响居民休息，造成矛
盾;③影响交通安全：社区附近车流量较大，爆竹声可能会影响司机
的注意力，发生突发事件，从而造成交通事故;④威胁个人人身安全：很多爆竹都是劣质品，不合格产品，每年都会有很多燃放烟花爆竹
的事故发生，受伤死亡的人数也逐年增加;
(2)其他的风俗替代：写春联，剪窗花，邻里窜门送祝福，增加
乐趣的同时还能增进邻里之间的感情;
(3)规定地点燃放：如果实在要燃放的话，可以去到规定的集中
燃放地点;
(4)违反《规定》也会有相应从处罚。

3.进一步总结推动沟通效果：(1)给予规定燃放地点的地图;(2)《烟花爆竹燃放管理规定》的具体细则给予老李，再一次祝新年快乐。

【模拟试题】
你是一名基层工作人员，你在张贴印有政府惠民政策的海报时，当场有群众质疑该项政策，并要投诉你虚假宣传。

此时，你怎么做?
【参考要点】
1.群众出现对惠民政策的质疑，同时质疑我宣传的合法性，会影响政府形象和政策推广，我会立刻采取措施，解释清楚。

2.我会先安抚群众情绪，并向群众表明自己的身份，向群众出示工作证件，表明自己的张贴的海报是上级统一要求发布的。

并且询问群众有哪里不清楚，或者不认同的地方。

3.在了解群众的意见之后，向其出示相关的法规文件，通过手机搜索等方式，找到相关文件，对海报内容加以佐证。

并询问群众自身情况，是不是与政策内容有不符之处，才质疑海报的内容。

4.最后我会根据群众自身情况要求，请群众到我单位，我会详细帮他分析他自身情况和正常情况的异同。

并且在以后的工作中着重注意此类群众的利益。

如果群众提出的建议很具有代表性，我会按照规定渠道和组织原则，向上反馈群众要求，做好上传下达工作。