很实用的礼仪培训手册
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
礼仪培训手册
一、学习礼仪目的 二、礼仪的定义及内涵 三、学习内容
1、着装礼仪 2、形体礼仪 3、电话礼仪 4、日常工作礼仪
学习目的
一、礼仪的重要性 • 企业文化重要组成部分 • 公司和个人形象的树立 • 专业化行销技巧的体现
说第 话四 内印 容象
说第 话三 方印 式象
第 姿二 势印
象
初第 次一 见印 面象
• 2、衬衫：
•
衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣
要一一系好，最上端一粒纽扣除外。
• 3、内衣
• 内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露； 内衣不准外透。
• 4、鞋袜：
•
以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无
损，不可以当从脱下
男士着装礼仪 – 西装：深色、干净、整洁、得体 – 衬衫：单色、平整、清洁 – 领带：花色图案与衬衫相配 – 袜子：深色 – 鞋子：深色 – 公文包：整洁，内部物品整齐 • 工作时需佩戴工作牌或者企业身份牌，并且佩戴 在左胸的位置，表示“企业在我心中”
• 其次，是敬礼。这种姿势是将上半身向前倾斜30 度，用于迎送客人等一般性问候。行礼时要稍微 停顿一下，再慢慢抬起头，这样会给人以很恭敬 的感觉。行礼后抬头时，一定要看客人的眼睛， 且应该笑容满面。
• 再有，就是深度敬礼。这种姿势是将上半身向前 倾斜45度，通常用来向别人表示感谢或者道歉等。
蹲姿
1）适用的情况：
整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
2）注意事项：
不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
蹲姿
• 1、高低： （适用于男 士）
• 2、交叉式： （适用于女 士）
礼仪培训手册
礼仪培训手册目 录一、总则 3二、校区行为礼仪规范 51. 校区环境 5A、校区环境要求 5B、区域的划分 52. 校区礼仪规范 5A、仪容仪表 5B、仪态 6C、语言 6D、电话使用礼仪 7E、接待礼仪规范 7三、行为礼仪奖罚规定 91、责任与监管 92、违纪行为规定 93、奖罚办法 9附件一：员工处罚单 10一、总则1、礼仪规范的原则行为礼仪规范是指人们在工作服务过程中形成的应共同遵守的规范和准则。
在服务过程中，熟练掌握礼仪规范的原则，可以更好的发挥礼仪的效应，提高服务水平。
真诚尊重真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。
平等适度礼仪行为必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。
适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨。
信用宽容信用即就讲究信誉的原则。
守信是我们中华民族的美德，特别在咨询服务过程中尤其讲究：一是要守时，与人约定时间的约会，约访、电话回复等，决不应拖延迟到。
二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应他人的事一定要说到做到。
故在服务中，如没有把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会降低客户的信任，从而影响整个公司的形象。
宽容的原则即与人为善的原则。
宽容他人、理解他人、体谅他人，站在对方的立场去考虑问题，是服务中最好的方法。
2、礼仪规范的目的更好的提高服务质量规范服务标准及流程提升员工个人素养及服务水平展现天材教育的整体形象二、校区行为礼仪规范1. 校区环境A、校区环境要求卫生：校区范围内做到地面无垃圾、纸屑等杂物；书报架摆放整齐；办公桌文件夹摆放整齐、有序；凳子摆放整齐、桌面整洁无垃圾杂物；垃圾桶及时清理干净吸烟：校区任何范围内均禁止吸烟，严禁在佩戴天材胸牌的情况下，在公共场所吸烟就餐：严禁在前台、办公位置以及教学区域吃饭，吃饭需到专门的区域。
员工礼仪培训手册
员工礼仪手册目录基础知识篇：礼仪的来源注重礼节正确的态度培养心智为人处事篇：主动打招呼使工厂气氛明朗的七语言适宜的回答方式与人相处（上级、同事、下属）相互合作、相互协调同外界人员交往时应注意日常反省检查表工作礼仪篇：工厂的纪律上班前的准备正确的作业服装适宜的仪表戴好厂牌必须参加早会开始工作前的准备工作中的礼节下班前的整理整顿在写字楼在车间在楼道中打电话时与人交谈时应注意文书作业时参加会议因公出差晚上加班下班时生活礼仪篇：中午休息在食堂的礼节在宿舍在图书阅览室洗手间的礼节保持工厂内的清洁球场运动外出时应注意去银行取工资结语：从现在开始----培养良好的习惯礼仪知识篇“礼仪”的来源很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。
但是，不爱护花园的人们践踏花园，使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。
于是，宫殿的人们就竖起了“严禁入内”的招牌。
“招牌”在法语中叫做“埃其开多”。
后来“埃其开多”一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而被引伸为“礼仪、修养”。
注重礼节礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。
礼节的本质就是不要给别人添麻烦。
即使别人不这样做，自己也应从我做起。
只有树立这样的意识，你才能在工厂中建立良好的礼节习惯，缓和工厂气氛，友好地同他人共事，以建立一个明朗活泼的工厂，成为一名出色的员工。
换句话说，仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。
正确的态度如果仅流于形式、无诚心，即是虚礼。
有诚心而没有以正确的态度表现出来，也不能说具有礼节。
所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。
➢动作和表情令人愉快。
➢姿势端正、服装整洁。
➢语言准确、语气适中。
➢反应恰当。
➢其中礼节又以人的内心、教养、思维方式、感情为基础。
3 / 18培养心智--------成为可信赖的、令人喜欢的人➢首先要考虑自己的性格，发掘个性。
➢发现长处，发扬优点。
➢即使有时有劣等感，也别过分在意。
（劣等感谁都有，但是如果能战胜它，则会变得更强，能更好地发展自己）。
《商务礼仪培训手册》word版
公司礼仪手册礼仪推广小组2011年版目录第一部分：前言第二部分：礼仪规范一、仪表礼仪；二、仪态礼仪；三、鞠躬礼仪；四、邮件礼仪；五、电话礼仪；六、会议礼仪；七、接待及拜访礼仪；八、职场礼仪；九、社交礼仪；第三部分：礼仪管理办法一、礼仪推广小组简介二、礼仪培训三、礼仪管理第四部分：附录第一部分：前言以真心的微笑为核心内容的礼仪是所倡导推行的，通过大家不懈努力，最终将成为企业文化的重要组成部分，也会成为品牌的鲜明标识之一，并是广大员工自觉的行为规范。
礼仪是“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广礼仪要做到标准化、系统化和一致化，经过持久推行落实，最终形成品牌的差异化。
礼仪文化作为一个开放的文化体系，与时俱进，随着公司的不断发展壮大，其文化内涵也越来越丰富、礼仪规范越来越全面。
此版的《礼仪手册》，是根据公司未来企业文化的发展，整理归纳较为全面的礼仪规范。
第二部分：礼仪规范一、仪表礼仪◆男职员仪表标准：（一）星期一至星期五，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；（二）星期一至星期五，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；（三）上班时必须佩带工作卡；◆男职员仪表要求：（一）应精神饱满，面带微笑；（二）必须理短发，保持头发的清洁、整齐；（三）必须经常整刮胡须，保持面容整洁；（四）西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；（五）必须剪短指甲，保持清洁；（六）皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。
◆女职员仪表标准：（一）星期一至星期五，女职员必须着职业套装或套裙，搭配与套装协调的皮鞋；夏季女士职场着装必须以有领有袖的职业套装或套裙为准，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；整体色彩搭配建议不要超过3种，不得穿着“露、透、短”的服饰、以及各式拖鞋进入职场；（二）上班时必须佩带工作卡；◆女职员仪表要求：（一）上班时可化淡妆，面带微笑；（二）须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；（三）西装、西裙、衬衣须平整、清洁；（四）指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲油；（五）穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；（六）皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
实用礼仪培训手册(PPT35张)
以脚尖指向别人； 切记抖腿。
男士要稳定、矫健； 女 士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，步履不要拖拉； 两臂在身体两侧自然摆动，身体保持正
直，不要过分摇摆。
表情
保持微笑
真诚微笑不做作； 职业微笑：露上面6颗牙齿。
2018
实用礼仪培训手册
Practical Etiquette Training Manual
LOGO
01 日常礼仪 Daily Etiquette
CONTENTS
目录
02 语言礼仪 Language Etiquette
03 见面礼仪 Meeting Etiquette
04 餐桌礼仪 Table Etiquette
实用礼仪培训手册(PPT35页)
男
领带是男士服装的灵魂
实用礼仪培训手册(PPT35页)
衣着
男
鞋袜搭配着装
实用礼仪培训手册(PPT35页)
正式西服不应该搭配休闲鞋； 黑色皮鞋可以搭配任何西服； 浅色皮鞋只能搭配浅色休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白色袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
实用礼仪培训手册(PPT35页)
衣着
男
西装纽扣扣法
一粒扣：可扣可不扣； 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣； 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣； 四粒扣：扣中间两粒或都不扣。
实用礼仪培训手册(PPT35页)
实用礼仪培训手册(PPT35页)
衣着
男
白衬衫着装
合体，系上最上一颗纽扣，能伸进去一到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM
国家公务人员礼仪培训手册
国家公务人员礼仪培训手册中共白山市委组织部中共白山市委党校第一节个人礼仪一、仪容礼仪男士面容基本要求：每天养成修面的好习惯女士面容基本要求：化妆且妆色淡雅二、服饰礼仪1、服饰的选择出席重大公务及社交活动，男性公务员可选择黑色与深蓝色的中山装或者西装、白衬衣、黑色硬底皮鞋；女性公务员以穿着到脚背的长旗袍为佳，也可穿着长袖的连衣长裙、西服套裙。
正式场合下的优先选择：男士是西装；女士是西服套裙。
2、男士西装的选择、穿着与搭配（1）选择西装以无图案与竖条纹为好，颜色以藏蓝色、灰色、棕色为佳，黑色西装适于庄严肃穆的礼仪性活动。
（2）穿着第一，拆除商标。
第二，系好纽扣。
根据西装的着装惯例，单排扣式西装的最下面那粒纽扣应当不系，而双排扣式西装的纽扣应当都系上。
第三，保持平整。
应使西装平整挺括，线条笔直，不可把西装披在肩上，不可卷起西装上衣衣袖或者裤腿，也不可把两手随意插在口袋里。
第四，西服口袋里尽量不放物品，物品放在公文包里。
（3）搭配第一，衬衫的搭配。
与西装搭配务必是正装衬衫。
正装衬衫务必为单一色彩，以无任何图案为佳，衣袖务必为长袖。
第二，领带的搭配。
公务活动中，穿西装一定要打领带，领带的颜色以蓝、绿、灰等暗色调为主，在吊唁与慰问的场合，则务必配黑色领带。
使用领带注意：穿夹克不能配领带；穿半截袖衬衣不能配领带（除制服与要求全体着装外）。
第三，腰带的搭配。
腰带的颜色应与皮鞋的颜色相配，首选黑色，腰带上不能悬挂任何物件。
第四，鞋袜的搭配。
穿着西装的时候一定要穿皮鞋（黑色与棕色最佳），袜子应与裤子、皮鞋同类颜色或者较深颜色，而不能是浅色或者者白色。
3、女士西服套裙的选择、穿着与搭配（1）选择西服套裙的色彩选择是以冷色调为主，总体色彩至多不超过两种。
（2）穿着第一，大小适度。
套裙的上衣最短能够齐腰，其裙长应不短于膝盖以上15厘米，不长于小腿肚子下列，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚子上最为丰满处是最为标准的裙长。
第二，穿着到位。
文明礼仪手册
文明礼仪手册文明礼仪手册第一章：言辞文明1. 尊重他人。
避免使用嘲笑、贬低或侮辱性的语言。
2. 不要进行暴力、恶意或辱骂的言辞攻击。
3. 在交谈中保持平静和礼貌。
4. 避免说脏话或不雅的语言。
5. 听取他人的观点，尊重别人的意见。
第二章：社交礼仪1. 注意自己的形象。
保持整洁、得体的穿着。
2. 懂得礼貌寒暄，如问候、道别等。
3. 在社交场合表现出友善、友好的态度。
4. 不要打断他人的谈话，尊重对方的发言权。
5. 遵守电话礼仪，尽量保持对话短暂而有目的。
第三章：公共场合礼仪1. 在公共场合保持安静，不要喧闹。
2. 尊重他人的个人空间，不要侵犯他人的隐私。
3. 排队时保持秩序，不要插队。
4. 在公共交通工具上让座给有需要的人。
5. 在餐厅、电影院等场所保持安静，避免影响他人。
第四章：网络礼仪1. 尊重他人的观点，不要进行人身攻击或争吵。
2. 不要分享或传播不实信息，不散播恶意谣言。
3. 遵守网上版权法，不侵犯他人的知识产权。
4. 注意隐私保护，不要发布他人的个人信息。
5. 尊重网上社区规则和管理人员的指导。
总结：作为一个文明礼仪的参与者，我们应该时刻保持言辞文明，尊重他人，在交往中展示出友善和友好的态度。
在公共场合和网络社交中，遵守礼仪规则，不干扰他人和侵犯他人的权益。
通过遵循这些规则，我们能够建立良好的人际关系，促进和谐社会的建设。
第五章：商务礼仪1. 准时出席商务会议或约会，并提前预留足够的时间。
2. 穿着得体、整洁，符合商务场合的要求。
3. 礼貌地与对方握手，保持适度的眼神接触。
4. 在会议中，遵守发言顺序，不要打断他人的发言。
5. 注意言辞的选择，避免使用过于直接或冒犯性的语言。
6. 积极倾听对方的观点，不要过分强调自己的意见。
7. 在商务餐宴的场合，注意使用正确的餐具，且遵循正确的用餐礼仪。
8. 不要使用手机或进行其他个人活动，以免干扰商务活动。
第六章：尊重他人的文化差异1. 尊重不同文化背景的人，避免对其进行歧视或偏见。
基本礼仪培训手册
内部培训资料基本培训手册页码一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．安全保卫培训 7 四．日常工作中处理实际情况的技巧 1 五．仪容仪表培训 15 六．优质服务培训 18 七．员工管理培训 21 八．对讲机使用及管理规定 24 九．英语会话培训 26 十．服务文明用语五十句 27 十一．服务忌语五十句 28- 1 -一、投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。
同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。
1.处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。
正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。
因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。
真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。
员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。
只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
决不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。
其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。
当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。
如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。
因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。
决不损害公司的利益员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。
因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。
礼仪培训手册
办公室礼仪培训手册目录一、什么是礼仪？ (1)二、礼仪的核心是什么 (1)(一) 自尊 (1)(二) 尊重他人 (1)(三) 尊重他人的三A原则 (2)(四) 学习礼仪的意义 (2)三、学习礼仪要达到的目标 (3)四、商务礼仪 (3)(一) 商务礼仪——仪容仪表（女士篇） (3)(二) 商务礼仪——言谈举止 (4)五、电话礼仪 (4)(一) 重要的第一声 (4)(二) 如果接到拨错的电话如何处理 (4)(三) 微笑接听电话 (5)(四) 清晰明朗的声音 (5)(五) 迅速准确的接听电话 (5)(六) 认真做好电话记录 (5)(七) 挂电话的礼仪 (6)六、办公室礼仪——个人风度 (6)七、电梯礼仪 (7)一、什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
二、礼仪的核心是什么礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重，分为自尊与尊重他人。
(一)自尊◆首先，是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
◆其次，要尊重自己的职业。
◆第三，要尊重自己的公司。
(二)尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：◆尊重上级是一种天职◆尊重下级是一种美德◆尊重客户是一种常识◆尊重同事是一种本分◆尊重所有人是一种教养(三)尊重他人的三A原则1.接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
✧谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方的话术，不要随意更正对方的观点。
懂得聆听与尊重。
2.重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正对方的缺点。
3.赞美对方。
✧懂得欣赏别人的人实际是懂得欣赏自己的人，是自信的表现。
(四)学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象1.第一个作用：展现良好的个人素质、个人修养。
（个人修养包括学识、做人、职业道德）◆丰富的常识是知礼、守礼的基础；◆做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则、诚实、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密；◆职业道德要有开放的头脑，敢于创新，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。
礼仪培训手册
礼仪培训手册一、仪容礼仪仪容、是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、劲）构成。
对个人仪容的基本规定如下：1、平常仪容头发：整洁、无头屑。
在礼仪工作岗位上，女士的发型规定是忌披头散发，头发应前但是眉，后但是肩。
女士若留长发，工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。
眼睛：忌眼中充满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或别人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米，可以涂无色的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。
注：在夏天女士腋下体毛不可外露除此之外，在平常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。
咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量减小声音。
2、妆容规定：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气不加修饰之感。
化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底，切忌浓妆艳抹。
白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。
礼仪妆容注意事项：①.化妆的浓淡要视时间、场合而定；②.不宜在公共场合化妆；③.不能在男士面前化妆；m.不要非议她人的妆容；n.不去借用别人的化妆品。
二、仪态礼仪仪态重要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。
1、站姿站立时要昂首、梗劲、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间。
站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。
与别人谈话时要面对对方，保持一定距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。
礼仪培训手册大全(2)
四 站姿礼仪
男士：在站立时，要注意表现出男士
刚健，潇洒，英俊，强壮的风采，要力求 给人以一种“劲”的壮美感。具体来讲， 在站立时，男士可以将双手相握，叠放于 腹前，或者相握于身后。
女士：在站立时，则要注意表现出女
士轻盈，妩媚，娴静，典雅的韵味，要努 力给人以一种静”的优美感。具体来讲， 在站立时，女士可以将双手相握或叠放于 腹前。
女士：应头部端正，目光柔和， 平视前
方，上体自然挺直，收腹，挺腰两腿靠 拢而行， 走出一条直线。步履匀称 自如， 轻盈，端庄文雅，含蓄恬静，显示出女 士庄重优雅的温柔之美.
11
正确的走姿
走姿：要求注意稳重与干炼。
得体的做法： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以 身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
（4）上鱼。鱼有多种，烹调方法也不相同。有些鱼菜要有酱，要配的酱已放
在盘内，不必另上。
26
（5）上副菜。副菜一般称为小菜，具有量轻、容易消化的特点。如红烩、白
烩，烩面条、各种蛋。吃副菜用鱼盘和中刀叉。
（6）上主菜。主菜又称为大菜，配有几色蔬菜和卤汁。在上好主菜后，将蔬
菜和卤汁随后端上。此外，还带有沙拉（即生菜），盛主菜应用大菜盘，盛沙拉 应用半月形的生菜专用盘，放在菜盘前面。主菜上去时蔬菜和卤汁应随后端上， 生菜盘也跟着递上，紧靠在主菜的前面。
14
2）离座的要点：
先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。
礼仪培训手册
礼仪训练脚册之阳早格格创做一、仪容礼仪仪容、是指部分的容貌，它由收式、里容以及所有已被服饰遮掩、表露正在中的肌肤（如脚、劲）形成.对付部分仪容的基础央供如下：1、凡是仪容头收：整净、无头屑.正在礼仪处世岗位上，女士的收型央供是忌披头集收，头收应前出有过眉，后出有过肩.女士若留少收，处世时应将少收挽成收髻或者梳扎成束，出有成随意集于肩背.眼睛：忌眼中充谦血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴朱镜.鼻子：忌鼻毛中露，正在大寡场合或者他人里前抠鼻孔.嘴战牙齿：浑净、无食品残留物、无同味.指甲：正在处世岗位上指甲应脆持搞净，女士正在出有做用处世的情况下，指甲可建成椭圆形，但是指甲尖出有收展于指头肚2毫米，不妨涂无色的指甲油，正在出礼仪的历程中出有成涂抹戴有颜色的指甲油.注：正在夏天女士腋下体毛出有成中露除此除中，正在凡是死计中，养成出有随天吐痰、宁静扔果皮纸屑的佳习惯，出有正在公寡里前搞诸如建指甲，剔牙齿、掘耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、挨哈短、挠痒痒、脱鞋袜等公稀性强的动做.咳嗽战挨喷嚏时，应用脚或者脚帕掩鼻心，侧背一旁并尽管减小声音.2、妆容央供：正在出礼仪的历程中化浓妆，特性正在于自然，给人以青秋暮气出有加建饰之感.化妆时宜超过二颊战嘴唇处，出有宜涂颜色过夸弛的眼影战薄粉底，切忌浓妆素抹.黑日道究化妆的完齐浓雅，早间则可沉微浓沉一些.礼仪妆容注意事项：.化妆的浓浓要视时间、场合而定；.出有宜正在大寡场合化妆；.出有克出有及正在男士里前化妆；m.出有要非议她人的妆容；n.出有去借用他人的化妆品.3、仪态礼仪仪态主假如指人们正在活动中的动背或者固态的制型，又称姿势、姿态、举止.二、站姿站坐时要抬头、梗劲、挺胸、支背、坐腰、单肩中展、单脚自然下垂，单目背前仄视，里戴微笑，身体沉心正在二腿中间.站坐时忌缩脖、塌腰、耸肩，单脚出有要搁正在兜里或者插正在腰间.与他人道话时要里对付对付圆，脆持一定距离.尽管脆持身体的挺直，出有成正斜.依靠墙壁、桌椅而站，单腿分启的距离过大、接叉，皆是出有雅战得礼的止为.脚中也出有要玩弄东西，那样隐得心出有正在焉，是出有规矩的止为.站姿注意事项：.身体坐直，单脚置于身体二侧，单腿自然并拢，足跟靠紧，足掌分启呈“V”字型.身体坐直，左脚拆正在左脚上，揭正在背部，单腿分启，二足仄止比肩略窄一面，女性忌单腿分启；.身体正直，左脚拆正在左脚上，背正在身后，单腿分启，正在非正式场合下，站乏了，可将一条腿背前后移动半步，身体脆持正直，女性忌单腿分启.2.坐姿进座要沉而稳，女士着裙拆要先沉拢裙摆，而后进座；里戴笑容，单目仄视，嘴唇微关，微支下颌；单肩仄正搁紧，二臂自然蜿蜒搁正在膝上，也不妨搁正在椅子或者沙收扶脚上；坐腰、挺胸、上体自然挺直；单膝自然并拢，单足正搁或者侧搁；起码坐谦椅子的2/3，脊背沉靠椅背；起坐时，左足背后支半步而后起坐；道话时，不妨侧坐，此时上体与腿共时背一侧.央供：端庄、稳沉、大圆、进座时沉、缓、紧.坐姿注意事项：出有管采与哪种坐姿皆应预防以下一些姿势①.二足跟往中，产死内八字形；②.二足接叠而坐，悬空的足尖往天，并抖动；③.与人接道时，上身往前倾，或者以脚支撑下巴；④.正在椅子上前俯后俯等.三、蹲姿基础办法是：站正在所与东西的中间，中下伸膝去拿，而出有要矮头，也出有要弓背，要缓缓天把腰部矮下；二腿合力支撑身体，掌握佳身体的沉心，臂部背下.蹲姿注意事项：蹲着三中心：赶快、好瞅、大圆.若用左脚捡东西，不妨先直到东西的左边，左足背退却半步后再蹲下去.脊背脆持挺直，臂部一定要蹲下去，预防直腰翘臀的姿势.女士要二腿并紧，脱旗袍或者短裙时需越收注意，免得难堪.文雅的蹲姿，普遍采与下列二种要收：.接叉式蹲姿下蹲时左足正在前，左足正在后，左小腿笔直于大天，齐足着天.左足正在后与左腿接叉沉迭，左膝由后里伸背左侧，左足跟抬起足掌着天.二腿前后靠紧，合力支撑身体.臀部背下，上身稍前倾..下矮式蹲姿下蹲时左足正在前，左足稍后（出有沉迭），二腿靠紧背下蹲.左足合足着天，小腿基础笔直于大天，左足足跟提起，足掌着天.左膝矮于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，产死左膝下左膝矮的姿式，臀部背下，基础上以左腿支撑身体.四、走姿走路时，要上体正直，出有矮头，切忌身体安排摇摆或者摆头摆肩.搞到二眼仄视，二臂自然摆动，前后幅度约45度；上体前伸，提髋伸大腿戴动小腿背前迈，膝盖战足踝皆应沉快自如，免得浑身僵硬；小背用力使身体略微上提，走起路去便会隐得神采奕奕；步幅、步位与呼吸应协共普遍，成为有程序的节奏.女子着旗袍时，走路时二足跟应前后走正在一条直线上，足尖略背中启，二脚臂正在体侧摆动幅度一定要小，髂部随足步战身体沉心变化，稍安排摆动，站坐时二脚可合握于腰部；脱短裙时，则可表示出沉盈、活泼之感，步幅出有宜大，速度可稍快些.走姿注意事项：应预防出有雅的走姿①.目标出有定，忽左忽左②.体们得当，面头、摆肩、扭臀③.“中八字”、“内八字”步调④.左瞅左盼，沉心后坐或者前移⑤.多人走路时，勾肩拆背、疾驰蹦跳、大声喊喊五、脚势搞脚势时五指要并拢伸直，掌心出有成凸起，女性如为文雅起睹，可微微压矮食指.正在表示“请”的时间，宜用左脚，脚与大天呈45度，脚心斜进与圆，以肘枢纽为轴心，小臂蜿蜒，腕枢纽要矮于肘枢纽.脚部移动时，脚从背部抬起至横膈膜处，而后以肘枢纽为轴背左摆动，到身体左侧稍前的场合愣住，出有要把脚摆到体侧或者体后.脚势注意事项：1.持物即用脚拿东西.搞法，可用一只脚，也可用单脚，拿东西时要动做自然，五指并拢，用力匀称，出有要跷起知名指与小指，以预防做态之嫌.2.饱掌表示欢迎、祝贺、支援的一种脚姿.搞法，左脚掌心背下，有节奏天拍打掌心进与的左掌.需要时，应起身站坐.3.指示用以带收去宾、指示目标的脚姿.搞法，以左脚或者左脚抬至一定下度，五指并拢，掌心进与，以肘部为轴，往一定目标伸脱脚臂.六、鞠躬礼施鞠躬礼要正在文雅站坐的姿势的前提上真止：身体挺直，五指并拢自然下垂，身体重新顶到足下是一条线，视线背前.五指并紧从正里背膝盖处缓缓滑去，达到脚指将要相碰的程度为宜，共时上身伸直，由腰部戴动上体下倒.以站坐的姿势上体下倒，视线随身体自然下移，如果瞅着对付圆的脸鞠躬，自己的下倒进与，由脖子到背部的线会被损害.鞠躬礼的注意事项：1.当与客人接错而过时，应里戴微笑，可止15度的鞠躬礼，以表示对付客人的规矩及挨招呼；2.当驱逐或者相支客人时，可止30度的鞠躬礼；共时应主动启门，站正在门一侧，由侧脚扶门，中侧脚以45度角支于里前，腿伸直，身微鞠躬，里戴微笑恭迎（支)客人.3.当感动客人或者初次睹到客人时，可止45度的鞠躬礼以表示规矩；4.鞠躬出有是简单的面头，一定要单脚自然垂下，上半身背前直直下去，切忌起身太快，可则会隐得沉率.七、道话姿势接道时，最先单圆要互相无视、互相倾听，出有克出有及东弛西视、瞅书籍瞅报、里戴倦容、哈短连天.听寡道话的时间要瞅着对付圆眼睛到嘴巴附近的小三角区，时间少的话目光可正在眼睛到单肩的大三角区.着拆礼仪基础央供：4.随境而变；5.按照惯例.正在出礼仪的时间央供统一着拆，脱旗袍或者短裙，必须脱肉色丝袜，出有佩戴所有饰物.*凡是礼仪一、握脚礼仪与他人握脚时，目光注视对付圆，微笑致意，出有成心出有正在焉、左瞅左盼，出有成戴帽战脚套与人握脚.正在仄常情况下，握脚的时间出有宜超出3秒，必须站坐握脚，以表示对付他人的尊沉、规矩.握脚的程序：普遍道究“尊者决断”，即待女士、少辈、已婚者、天位下者伸脱脚去之后，男士、少辈、已婚者、天位矮者圆可伸脱脚去呼应.若一部分要与许多人握脚，那么有规矩的程序是，先少辈后少辈、先仆人后客人、先上级后下级.二、致意礼仪社接场合里，人们往往采与面头微笑致意、招脚致意、短身致意、脱帽致意等形式去表黑友擅之情.三、电话礼仪1.电话铃一响，拿起电话机最先问佳并自报家门，而后再询问对付圆复电的企图等；2.电话接流要严肃明黑对付圆企图，并对付对付圆的道话做需要的沉复战附战，以示对付对付圆的主动反馈；3.应备有电话记录本，要害的电话应搞记录；4.电话真量道完，应等对付圆中断道话再以“再睹”为中断语.对付圆搁下话筒之后，自己再沉沉搁下，以示对付对付圆的尊敬.四、电梯礼仪带收客人乘坐电梯时，接待人员应先加进电梯，等客人加进后关关电梯门；到达时由接待人员按启电梯门，让客人先走出电梯门.正在电梯内里出有要大声道论有争议的问题或者有关部分的话题.五、乘车止路礼仪1.让收袖战客人先上，自己后上；2.要主动挨启车门，并以脚示意，待收袖战客人坐稳后再关门，普遍车的左门为上、为先、为尊，所以应先启左门，关门时切忌用力过猛；3.正在乘车的座位上很道究，尔国普遍是左为上，左为下.伴共客人时，要坐正在客人的左边.六、递物与接物礼仪递物时须用单脚，表示对付对付圆的尊沉.比圆递接名片时，单圆经介绍相识后，常要互相接换名片.递接名片时，应用单脚敬重天递上，且名片的正里应付于着对付圆主.正在担当他人名片时也应敬重天用单脚捧接.接过名片后要小心瞅一遍或者蓄意识天道一下名片的真量，出有成接过名片后瞅皆出有瞅便塞出心袋或者到处治扔.八、敲门礼仪要用食指敲门，力度适中，隔断有序敲三下，等待回音.如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐坐于左门框一侧，待门启时再背前迈半步，与仆人相对付九、称谓礼仪1.脆持称谓得体，有礼有序准则；2.职务称呼：以接往对付象的职务相称，以示身份有别、敬意有加.正在任务前加上姓氏，正在任务前加上姓名（适用于极其正式的场合）.对付于具备职称者，越收是具备下档、中级职称者，正在处世中间接以其职称相称.3.职称称呼：正在任称前加上姓氏、正在任称前加上姓名（适用于格中正式的场合；4.止业称呼：对付于进止某些特定止业的人，可间接称呼对付圆的工做，如（西席、医死、会计、状师等），也不妨正在工做前加上姓氏、姓名；5.性别称呼：对付于进止商界、服务止业类的人，普遍约定雅成天按性别的分歧分别称呼“小姐”、“女士”或者“先死”，“小姐”是称已婚女性，“女士”是称已婚女性；6.姓称呼呼：正在处世岗位上称呼姓名，普遍限于共事、死人之间.正在对付圆身份出有明的情况下，采与以性别相称“某先死”、“某小姐”或者称其为“某西席”，亦出有得为一个权宜之计，特天是后者，即表示尊敬有礼又出有使人感触出有当；7.对付年父老称呼要敬重，出有成直呼其名，可敬“老弛”、“老王”；如是有身份的人，不妨将“老”字与其姓倒置，那种称呼是一种尊称，如“弛老”、“王老”.称呼时可借帮声调、笑容战谦恭的体态表示尊敬；8.对付共辈人，则可称呼其姓名，偶尔以至不妨去姓称名；“小”相称，如“小弛”、“小李”，或者直呼其姓名. * 礼仪体味一、引收礼仪1.引收客人或者收袖时，应走正在被引收者的左前圆并脆持一刻二步的间距.要把最仄安的场合留给客人，比圆附近有墙壁，礼仪人员便应让客人处正在自己战墙壁中间的位子，以包管其仄安；2.正在引收历程中，要里戴微笑并注意脚势的典型性，也可对付客人道:“您佳，那边请”让被引收者感触亲切；3.出有要只瞅自己闷头走路，要与客人有目光接流本去出偶尔天背他示意要去的目标，共时安排自己的步速以包管战被引收者的距离适合.如果客人停下去与他人接流或者接电话，礼仪人员应停下期待.二．颁奖礼仪1.奖品的拿法：如果是收布证书籍或者是奖牌，该当用食指、中指、知名指拖住证书籍（奖牌的）下缘，拇指扣正在侧缘，小指正在后里顶住证书籍（奖牌）以便不妨稳稳天拖住它；如果是奖杯，则用左脚拖住底座，左脚扶正在奖杯的上部，把中部留给高朋，便当其拿与；如果是托盘，应将拇指扣正在托盘二侧其余脚指往中.2.普遍情况下，获奖选脚正在台上站成一排，礼仪由舞台一侧排除上台，中间要有一定的间距.走正在台上时，礼仪要上身转背瞅寡席，并把脚中的奖品托正在腰胯际正对付瞅寡，里戴微笑.（注：脚与侧腰约莫是一拳的距离）礼仪要插空站正在获奖者之间，往去时应用余光瞅到自己要站的位子，定位要准.颁奖人上台后，礼仪应单脚呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或者证书籍（注：背前微躬15度把奖杯或者证书籍递给颁奖人）.颁完奖后礼仪从获奖者身后走下台，不妨出有必排队.3.如果是颁奖的收袖正在台上，礼仪排队上台把证书籍或者奖杯呈递给颁奖人后赶快排队本路返回.其余特殊情况应听候安插.注意：正在颁奖历程中切忌出现掉奖牌、走错位子的情况，礼仪的表示对付整台早会的品量有着间接的做用，所有礼仪人员皆出有该掉以沉心.四、会务礼仪1.给与会人员倒茶火应依照座位程序依次举止.礼仪应站正在与会者的左后圆，正在靠拢之前应先提示”为您奉茶”免得其突然转身碰翻杯子.倒火时应把火杯拿起，左脚拿火杯左脚拿热火瓶，沉微侧身背对付收袖，倒七八分谦即可.2.与会人员中如有抽烟者应为其加置烟缸，烟缸里应衰少许火，如果烟缸里的烟头超出三个便应即时调换烟缸.五、服务距离四种服务距离：2、展示距离：1米至3米之间为宜3、带收距离;1.5米安排；4、正在服务对付象为央供提供服务时，应正在服务对付象的视线之内并与对付圆自愿脆持三米以上距离为宜.六、时常使用规矩用语七字诀：与人相睹道“您佳”问人姓氏道“贵姓”问人住址道“府上”俯慕已暂道“暂俯”少暂已睹道“暂违”供人帮手道“屈驾”背人询问道“请问”仆人协帮道“担心”请人解问道“请教”供人处世道“奉供”贫苦他人道“挨扰”救人便当道“借光”请改文章道“斧正”担当佳意道“收情”供人指面道“见教”得人帮闲道“开开”祝人健壮道“珍沉”背人祝贺道“恭喜”老人年龄道“下寿”身体出有适道“短安”瞅视他人道“考察”请人担当道“笑纳”支人照片道“惠存”欢迎买买道“惠瞅”期视照应道“关照”赞人睹解道“下睹”送还东西道“璧还”请人赴约道“赏光”对付圆去疑道“惠书籍”自己住家道“热舍”需要思量道“斟酌”无法谦足道“抱愧”请人谅解道“包涵”止止出有当“对付出有起”慰问他人道“辛苦”欢迎客人道“欢迎”去宾去到道“到临”期待他人道“恭候”出能驱逐道“得迎”客人进座道“请坐”伴伴伙伴道“奉伴”临分别时道“再睹”中途得走道“得伴”请人勿支道“留步”支人近止道“仄安”。
实用礼仪培训手册PPT文档共59页
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
文明礼仪规范培训教材
应提前根据客人嗜好预订，并告知对方你
的到达时间，以免就餐前花费太多时间等
候。
（20）接待途中行车路线、座位等要提
前做好安排，并尽量减少堵车。
（六）拨打和接听电话时的礼节 1.拨打电话 （ 1 ）拨打电话时应提起话筒，“免提” 容易影响他人工作。 （ 2 ）电话接通时，首先应说“您好！ ××公司（部门）吗？请帮我找××” 等 等，随后可告知自己的姓名、职务、与所 找人的关系等。如所找人不在，属一般事 项可请受话人转告或告知对方何时再拨、 请所找人何时回电话等。
时修补，不得穿带钉子的鞋。
（4）饰物：饰物应得体大方，不应过分
追求新潮。
2．仪容要求 （1）发型：要求整齐干练，不应染彩色 头发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪
异发型，女士不得披头散发或留怪异发型。
头发应经常清洗，保持干净无灰尘、有光
泽。
（ 2 ） 手 ：要求洁净利落，不得留长指 甲（超出手指头3mm以上），不应涂艳丽 蔻丹。 （ 3 ） 工作妆 ：要求自然、优美、洒脱， 妆不应厚，色不应浓，务求清雅自然。 （ 4 ） 面部 ：注意经常修边幅胡须，保 持精神饱满，精力充沛。 （ 5 ） 身体 ：不应在身体任何部位刻字、 留纹身。
（11）对方发言时，要注意倾听，以示尊 重。不要左顾右盼，交头接耳或随意打断 对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打哈 欠、脱鞋扎裤腿或做其它懒散的动作。 （12）在对方与其他人交谈时，不可随意 插嘴，也不可趋前旁听，如果因事需要和 其中一人说话，应先与谈话双方打招呼， 表示歉意。
（ 13 ）与外宾交谈重要问题时，如果自 己的外语水平不好应请翻译，以免用错句。 （ 14 ）接待时应随身备好名片。将自己 的名片递出时，应把文字向着对方，双手 拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓 名。 （ 15 ）接对方的名片时，应双手去接， 拿到手后要马上看，正确记住对方姓名， 并将名片小心收起。如遇对方姓名有难认 的文字，应立即请教对方。
校学生礼仪队女生培训手册
校学生会礼仪队女生培训手册——基本篇一、列席礼仪的基本：1、每次出礼仪和训练，我们规定鞋子为黑色高跟鞋（鞋跟不规定高度，可是鞋要简单，而且不可以有装修物，一致规定为单鞋），出礼仪时规定穿肉色丝袜，希望大家对这些基本的物件能自己准备好。
2、出礼仪时，大家应将长发挽成发髻或许梳扎成束，不行任意散于肩背，使头发整齐、无头屑，希望在出礼仪的前天把头发洗洗，希望同学们每次出礼仪时自己把头发扎好，还有就是短发多的同学必定要整理好短发，希望大家记着。
3、出礼仪时，大家的指甲保持洁净，最好不要留指甲。
但能够涂无色透明的指甲油。
4、每次出礼仪大家的脸部要保持洁净，这是作为礼仪人员应当注意到的。
5、出礼仪时，一致做淡妆，不宜涂颜色过于夸张的眼影或厚粉底，切忌艳妆艳抹，妆容要自然。
注明：除此以外，在平常生活中，养成不随处吐痰、不乱扔果皮纸屑的习惯，在民众眼前不要打哈欠、挠痒痒、修指甲、脱鞋袜等私密性强的动作。
咳嗽和打喷嚏时，应用或许手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量小声。
随时要面带浅笑。
记着随时保持自己优秀的坐姿和站姿，希望大家要好好记着。
二、训练要求：1、每次训练希望大家能准时到，不可以来的同学请向负责礼仪队的同学告假，并附上告假条，我们的告假次数不可以超出三次（包含三次）。
2、请每次收到礼仪负责任发的短信后，大家能回一个，只管你不可以来，也希望大家回一个，这是对他人的尊敬。
2 、每次训练请大家带上高跟鞋和一本厚点的书，我们训练时要严格要求自己，站台歩十分钟。
3、我们会针对每次训练的内容不一样，需要让大家准备些训练时需要可能要用到的东西，希望大家能踊跃准备。
三、内部管理：1、培训时，希望大家保持寂静，仔细训练，听从安排。
2、每隔一周开次沟通会，希望大家一同分享礼仪的心得，并沟通感情。
每次的沟通会和例会我希望大家能踊跃参加，假若有事的同学，偏向负责任请假，并附上原因。
3、我们会不按期的对大家进行礼仪考试，让大家在平常熟知礼仪有关的知识。
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仪容（女士）
01
发型发式：“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树， 近看像杂货铺的场面。
02
面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无。
仪表（着装）
1.着装原则
TPO 的着装原则
时间、季节、时令、时代
规则补充：
TIME
扬长避短：要会遮丑，如长
脸不穿V领等; 遵守常规：不穿奇装异服。
错，它来自高妙的礼仪
约翰•洛克（英国哲学家）：
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自
负、无用和愚蠢。
不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
02
职场形象
仪容（男士）
01
发型发式要求：
• 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
02
面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清洁。
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；
浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；
正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；
最好选择长及小腿肚的中长袜。
鞋和袜
仪态（举止神态）
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
礼
仪
培
训实Βιβλιοθήκη 礼仪培训手册点击此处输入企业待用名PPT
框架及文字内容完整，实用很强，适用于礼仪培训、服务培训等
01
礼仪概述
职业形象
CONTENTS
目录
02
03 04
社交礼仪 商务礼仪
01
礼仪概述
礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流
等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的 的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文 明程度和道德修养的一种外在表现形式。 礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重， 既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐
仪表（着装）
3.职业男性着装
西装 的三个“三”原则
三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律
鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
三大禁忌
西装
第二章
忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、 忌不打领带。
职业形象
仪表（着装）
3.职业男性着装
西装 的纽扣扣法
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒 或都不扣
仪表（着装）
3.职业男性着装
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
衬衫和领带
仪表（着装）
3.职业男性着装
鞋与袜，决不可忽视的细节
礼仪
本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
为何要学礼仪
礼仪是一个人的安身立命之本
懂得礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊。
不懂礼，别人生气，后果严重
为何要学礼仪
客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于 不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，熊猫松下幸之助说：
两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣
一粒扣：可扣可不扣
西装
仪表（着装）
3.职业男性着装
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；
抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口 外1.5CM左右。以保护西服的清洁；
衬衫和领带
衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间， 也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压， 绝不能以脚尖指向别人；
不要抖腿。
仪态（举止神态）
优雅的走：行如风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；
步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；
两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。
目的、对象
OBJECT
TPO
PLACE
地点、场合、身份
仪表（着装）
2.职业女性着装
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
仪表（着装）
2.职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗
且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。
01
02
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04
你在说什么
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你是怎么说的
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你的身体语言
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信息的传递
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仪态（举止神态）
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前 或背于身后。
仪态（举止神态）
多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
仪表（着装）
3.职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案
在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两
个单色，最多一个图案。 深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；
西装
中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规
范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
礼仪现状
礼仪之邦无礼仪
DATA
01 中国自古就是礼仪之邦
02 微管仲，吾其被发左衽矣
DATA
03 民族自信心消失，全盘否定
DATA
04 信仰缺失，拜金主义
DATA
何为礼仪
尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式