护患沟通的重要性

关键词及定义
护士
传统的护士指的是护理人员，也就是说经过考核和卫生部门、行政机关批准 或承认的，取得相应资格的各级、各类卫生技术人员。他们的目标是防病治 病，救死扶伤，保障人民的生命安全和健康。如果他们出现纰漏，势必影响 整个医疗工作的顺利进行。
患方
传统的患方指的是病人本人，也就是直接接受医学检查、治疗的人。随着时 代的发展与进步，患方的范围也逐渐扩大。它不仅指病人本身，还包括了病 人的直系亲属、近亲属，代理人、监护人以及病人所属的单位、组织或保险 机构。
研究方法
研究对象
纳入标准：（1）均为自愿参与调查；（2）研究对象涵盖本院各个科室；（3） 研究对象年龄段病患35±25岁、护士年龄段28±7岁。 排除标准：（1）语言表达不清患者；（2）不愿意配合调查者。 一般资料：在2015年6月至2016年6月，本院共收治住院病人2351例，年龄分 布在15~78岁之间，根据选择符合条件的病例有限，最终筛选32位，并选取 临床护士12位。
从健康的含义来看一护患沟通是护士的重要职责
护理工作的范围是健康的全过程。从健康的人的健康不难看出，人们的健康 包括身体、心理和社会方面的方面。护士应针对不同的健康状况，对每个服 务对象，通过正确的评价实施整体护理。
从护理人员的角色看护患沟通重要性
护士角色是指护士应具有的与职业相适应的社会行为模式。这种行为模式随 着社会的变迁而变化，在现代护理观指导下，护士的形象发生了根本的变化， 被赋予了多元化的角色:提供照顾者、健康咨询者、健康教育者、护理计划者、 维护者和代言人、研究者、领导者和管理者、临床护理的决策者。从护士的 专业技术能力来看:每一个环节都离不开与病人的沟通与交流。
绪论
背景及意义
党的十六届六中全会把加强医疗卫生服务工作作为构建社会主义和谐社会的 一项重要措施。深化医疗卫生体制改革，加快医疗卫生事业发展，改善医疗 卫生服务，必须有一个安全、稳定的内、外部环境。高强部长在2007年3月 份接受《学习时报》记者专访时谈到，要构建和谐护患关系，加强医德医风 建设，在广大护理人员中牢固树立诚信为本、忠实服务的良好风尚，努力减 轻医药费用负担，维护群众权益。加强医患沟通，做到相互理解、相互信任、 相互尊重、相互支持，共同战胜疾病。 总体上，医疗卫生服务环境是比较好的，广大医务工作者爱岗敬业，热心服 务患者，提高医疗服务质量，为维护和增进人民群众健康做出了不懈努力和 贡献。但是，我们也清醒的看到，近年来，医疗机构内医疗纠纷增多，由此 引发扰乱医疗秩序、伤害护理人员的事件呈上升趋势。据不完全统计，2012 年全国发生严重扰乱医疗秩序事件5093件，打伤护理人员2604人，医院财产 损失6709万元，到2014年，此类事件增加到9831件，打伤护理人员5519人， 医院财产损失达2亿多元。有的地方甚至出现了以纠缠、冲击医院为手段谋取 私利的”医闹”现象，严重影响医患之间应有的信任和理解，不少护理人员 缺乏安全感，不敢采用风险较大的医疗救治技术。
研究目的及目标
护士工作的一个重要方面是与患者进行有效沟通，因为沟通是直接关系到患 者的满意度和医疗纠纷的关键因素之一，而且也影响护理质量是影响护理质 量的重要因素之一。
从目前情况来看，护士对护患沟通重要性的认识虽然比往年有所大大提高， 但据报道，61%的患者陈述护患关系是投诉和纠纷的主要原因，而护患关系 的恶劣环境是由于沟通不及时或不到位引起的。这是因为患者的自我保护意 识的提高，对护理人员的知识水平的提高更快，患者对疾病知识获取的要求 超过了护士的主动给予的意愿，这对护理管理意味着巨大的挑战。如何提高 护士的主动沟通意识，提高护患沟通的效果，是护理管理者必须解决的一项 任务。本研究的目的是探讨影响护士与患者沟通的相关因素，根据三阶段态 度转变理论，为制定新的护患沟通策略提供理论依据。
护患关系
护患关系是护理人员与患者在医疗实践过程中产生的特定关系，是医疗过程 中最重要的人际关系，现代护患关系是指以护士为主体的人群与以病人为中 心的人群的关系。
文Leabharlann Baidu回顾
从护理的概念来看护患沟通的重要性
1980年美国护士学会(ANA)将护理定义为:护理是诊断和处理人类对现存的和 潜在的健康问题的反应。此定义表明护理人员必须收集护理对象的资料，并 评估其健康状态;应用有关自然、社会和行为科学知识与护理理论去认识护理 对象的各种反应;采取适当的护理措施去解决已存在的及潜在的健康问题，并 评价其成效。
护患沟通的重要性与技巧
目录
研究内容 绪论 研究方法 研究结果 讨论 推论及建议
研究内容
护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础，也是满足病人被尊重、被关爱心 理需要的基本形式。有效的沟通，可获得完整的病人资料，有利于解决病人 的身心健康问题，有利于增进病人对护理工作的理解、信任和支持，提高病 人对护理工作的满意度，维持和增进良好的护患关系，以不断丰富构建和谐 医院的内涵。本研究主要从护士角度来评价护患关系与护患沟通重要性，分 析影响沟通的主要因素，为制定有效护患沟通策略提供理论依据。
研究方工具/方法
(1)自制调查表，包括调查者的年龄、性别、所在科室、入院时间、所遇到的 沟通问题。 (2)沟通问题量表，采用数字评价量表，即用0～10的数字代表不 同程度的问题：0表示无问题，10表示问题最严重。被测者根据个人在日常沟 通中出现的问题记录相应的数值。
研究步骤
访谈了本医院32位住院病人和12位临床护士，请他们谈出在住院期间可能存 在的沟通问题。访谈前向每一个病人和护士说明研究的目的，需要的时间， 对资料的保密方法和没有风险等，访谈前预约时间、地点，建立轻松愉快地 访谈气氛，围绕访谈提纲提问。
征得病人和护士的同意后对访谈进行记录，每次访谈后对资料进行整理分析， 反复查阅记录资料，找出关键的部分，领会其中的意思，把病人和护士表达 的问题列出来，进行归类，建立条目。
研究结果
对护患沟通的重要性认识
随患者住院时间延长，对护患沟通重要性认识增加。通过调查，住院时间在5 天者认为护患沟通非常重要或重要的占92%，住院时间在6~10天、11-20天、 21-30天、30天以上的患者分别是89%, 94.4%, 96.3%, 100%。在6-10天处有 一个低谷，原因可能是:对于新入院病人初到一个陌生的环境，对沟通的需要 较高，过一段时间后，一旦进入了患者角色，这种需要会暂时性下降，但随 着治疗的深入，对疾病和用药的相关知识的需求又逐渐增强，而呈现上升趋 势。