第二章 导游服务工作程序练习一

第二章导游服务工作程序练习一

姓名成绩

一、判断题（判断对的请选A,判断错的请选B，并将你所选的答案写在序列号左边的位置上。共40题，每小题0.5分，共20分。）

1.地陪的服务程序共有八大步骤。

2.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自得需求进行购买。

3.地陪的业务准备主要是做好计划准备、活动日程设计和住店的落实工作。

4.女性导游员在工作过程中要注重礼仪，一般而言，白天化淡妆，晚上可化浓妆。

5.首次与司机约定接头地点和出发时间，宜提前45分钟为妥。

6.导游人员自身的形象是个人行为。

7.导游人员应讲究，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。

8.夏天接团时，女性导游员不可以光脚穿鞋，穿袜子时一定不要让人看见袜口。

9.在步出迎接地点时，导游人员应主动为游客拎拿行李、外套、提包等。

10.游客上车时，导游人员应先登车，以便协助旅游者就座和放置物品。

11.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。

12.旅游者上、下车时，导游人员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

13.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。

14.在游客上车时，对待美国老年人，导游员未必要伸手搀扶。

15.首次沿途导游时，导游人员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有时间休息。

16.接团时，如遇使用的车辆系小型客车，地陪应坐在中间位置，以方便与客人交流。

17.对于一般观光旅游团，核对、商定日程的时间可以在首次沿途导游过程中，也可以在旅

游团抵达饭店后进行。

18.观光、游览活动是导游服务工作的中心环节。

19.旅游团当天出发游览前，地陪应提前10分钟到达集合地点。

20.只要是重大的新闻和热情的话题，导游人员就应该尽快向旅游者介绍。

21.地陪在景点导游讲解时，要做到心中有数，先讲什么、后讲什么，中间穿插什么典故和

趣闻故事都要预先设计。

22.旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者的需求而定。

23.旅游团系火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。

24.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪或领队。

25.地陪送走旅游团后，意味着全陪接待工作已经结束。

26.全陪的欢迎词尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。

27.全陪可以单独前往旅游团相应的入境口岸迎接入境旅游团。

28.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运

单。

29.旅游团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。

30.散客旅游产品的类型主要包括单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

31.旅游咨询服务形式可以分为电话、信函、人员和网络咨询服务。

32.目前，旅行社（公司）散客中心的信函咨询服务主要是利用传真或电子邮件回复。

33.网络销售是旅行社（公司）销售选择性旅游产品的主要渠道。

34.门市招揽是组织选择性旅游的主要途径。

35.选择性旅游产品的价格应为“拼装式”，即每一个产品的构成部分均有各自的价格，包

括产品的成本和旅行社（公司）的利润。

36.导游人员接待散客，应提前30分钟抵达接站地点。

37.接待散客，导游人员应提前15分钟抵达集合地点，引导他们上车。

38.若导游人员到达散客下榻的饭店后，未找到要送的游客，导游人员应于司机共同寻找，

若超过约定时间30分钟，仍未找到，经计调人员或有关负责人同意后，可停止寻找，离开饭店。

39.全陪若发现当地的接待工作有降低标准的现象，应及时与当地接待社交涉或报告国内组

团社。

40.散客旅游的旅游者对导游服务的要求比旅游团地低。

二、单项选择题（选择一个正确答案，并将你所选的答案写在序列号左边的位置上。共80题，每小题0.5分，共40分。）

1.以下属于地陪工作流程的是。

A、入店服务

B、途中服务

C、各站服务

D、结尾工作

2.以下属于全陪工作流程的是。

A、途中服务

B、其他服务

C、业务准备

D、扫尾工作

3.以下属于地陪业务准备工作的是。

A、证件准备

B、现金准备

C、熟悉计划

D、行装准备

4.以下哪项属于地陪的知识的准备工作?

A、了解专业

B、熟悉新景点

C、带上笔记本

D、熟悉饭店概况

5.以下哪项属地陪落实接待事宜应做好的工作？

A、与计调（同旅行社相关人员）联系

B、准备专业词汇

C、带上接待计划

D、准备行装

6.向机场问讯处问航班的准确抵达时间，一般要比预计抵达时间提前。

A、30分钟

B、60分钟

C、90分钟

D、120分钟

7.向火车站、码头问讯处询问火车、轮船的准备抵达时间，一般要比预计时间提前。

A、0.5小时

B、60分钟

C、1.5分钟

D、2小时

8.地陪应提前分钟抵达接站（机场、车站、码头）。

A、15

B、30

C、45

D、60

9.地陪按规定抵达接站点后，需要做的事是。

A、耐心等候

B、领队联络

C、与全陪联系

D、再次核实抵达时间

10.如果交通工具推迟较长时间，地陪应该。

A、原地等候

B、与旅行社联系

C、多询问

D、与组团社联系

11.不正确的接受名片的做法是。

A、双手捧接

B、右手接过

C、左手接过

D、“接名片，先要看”

12.正确的交换名片后的做法是。

A、拿在手上

B、装入口袋

C、交给他人

D、默读一遍

13.握手时行至距离握手对象米伸手为宜。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

14.握手时应用力适度，上下稍许晃动次为宜。

A、一二

B、三四

C、五六

D、多次

15.在单行道行进时，导游人员正确的行进方法是。

A．让客人先行 B.女士优先 C.行走在前 D.在外侧行走

16.进行首次沿途导游是，如旅行车系小型车辆，地陪应坐在。

A.居中

B.前排

C.后排

D.司机的旁边