《公共关系学》第十四章习题答案

第十四章公共关系礼仪

一、名词解释

1.宴请5M原则：5M原则是指在商务交往中安排宴会时有五大基本问题需要兼顾，因这五个基本问题的英文第一个字母都是M，所以称为５M原则：meeting（约会）、media（环境）、money（费用）、menu（菜单）、manner（举止）。

2.感情表达公式：感情表达＝７％的言词＋３８％的声音＋５５％的面部表情。

3.通话三分钟原则：所谓“三分钟原则”是指在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的时间，限定在３分钟之内，尽量不要超过这一限定。

二、问答题

1.答：礼貌，一般是指在人际交往中，通过语言、动作、身体语言等向交往对象表示谦虚和恭敬，主要侧重于表现人的品质与素养。

礼节，通常是指人们在交际场合，表示相互尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现形式。可以说，没有礼节，就等于没有礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。

礼仪，就是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广、更系统、更完整。

2.答：（1）三色原则

男士穿着西服时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会不伦不类，有失庄重和保守。

（2）三一定律

男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是男士身上最引人注目的地方，令其色彩统一，有助于提高自身的品位。

（3）三大禁忌

○1袖口上的商标没有拆。

○2在正式的场合穿夹克打领带。

○3在正式场合穿着西服时袜子出现问题。

３.答：（）１）忌穿黑色皮裙。国外只有街头女郎才如此打扮。

（２）忌裙、鞋、袜搭配不当。

（３）忌讳光脚。

（４）忌三截腿。

４.答：按照国际商务礼仪的惯例，安排宴请的商务礼仪主要应遵守所谓的5M原则。5M原则是指在商务交往中安排宴会时有五大基本问题需要兼顾，因这五个基本问题的英文第一个字母都是M，所以称为5M原则。即Meeting （约会）；Media（环境）；Money（费用）；Menu（菜单）；Manner （举止）。

５.答：（一）宜选话题

（１）拟谈话题

（２）格调高雅的话题。

（３）轻松愉快的话题。

（４）时尚流行的话题

（５）对方擅长的话题。

（二）忌选话题

（１）公关交谈中，不得非议党和政府

（２）不可涉及国家秘密与商业秘密

（３）不得非议交往对象的内部事务

（４）不得背后议论领导、同事与同行

（５）不得涉及格调不高之事

（６）不得涉及个人隐私

（７）尽可能避开谈及宗教信仰

６.答：（一）数字禁忌

（１）“３”的忌讳。点烟时，一根火柴只能给两个人点，给第３个人点时，应该把火熄灭，再换一根火柴给第３个人点。

（２）“４”的忌讳。在韩国，旅馆没有４层楼，门牌没有４号，军队中没有第四军、第四师、第四团、第四营，也没有第四海域。我国香港人也同样讨厌“４”，请客送礼时也尽量避开“４”，非“４”不可时，则用两双或两个“２”来代替。日本人与我国内地人也讨厌“４”以及“４”组成的数字。

（３）“９”的忌讳。日本人忌讳“９”，因为日文中“９”的发音与“苦”的发音相同。在赠送礼品时，不可赠送数字为“９”的礼物，这会引起误会，以为你把他看成强盗了。

（４）“１３”的忌讳。世界上很多国家把“１３”作为魔鬼数字而犯忌，所以在工作、生活、交往中尽量避免与“１３”打交道，在排名次、房间编号时都设法避开这个数字。

（５）在印度，数字“１”“３”“７”被认为是不吉利的，这与他们的宗教信仰很有关系。

（二）图案的禁忌

（１）美国人忌用珍贵动物的头部作商标图案，因为会招致野生动物保护组织的抗议和抵制，也不喜欢在商标中出现一般人不熟悉的古代神话人物，蝙蝠在美国人眼里是凶神恶煞。

（２）英国人忌用大象和人物肖像作商标图案，山羊在英国是不正经男人的象征。

（３）瑞士人忌讳猫头鹰的图案，认为那是“死人”的象征。

（４）意大利人忌讳菊花图案，因为他们习惯把菊花敬献给死者。

（５）日本人忌用荷花作商标图案，狐狸和獾在日本是贪婪和狡诈的意思。

（６）仙鹤在法国是蠢汉和淫妇的代称。

（７）土耳其将绿色三角图案作为免费商品的标志。

（８）澳大利亚人不喜欢用袋鼠和树熊作商标图案，因为他们认为这些动物图案为本国特权。

（９）北非、利比亚忌讳狗的图案。

三、案例讨论

1.答：在新闻发布会这种场合，并且还是别人在接受采访的时候，不能当众使用手机，会给别人以及媒体留下用心不专、不懂礼貌的坏印象。

2.答：（1）要遵守公关秩序。①不应在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处，旁若无人地使用移动通信工具。②不得在要求“保持安静”的公共场所，如音乐厅、美术馆、影剧院，动不动就用大嗓门对着手机喊叫。必要时，应关机，或让其处于静音状态。③不允许在上班期间，尤其是办公室、车间里，因私使用自己的移动通信工具。④在开会、会见等聚会场合，不能当众使用移动通信工具，以免给别人留下用心不专、不懂礼貌的坏印象。

（2）要注意安全。移动通信工具的使用会分散人们对别的事情的注意力，它本身还会产生电磁波。特别是行车时，不要使用手机通话或查看信息，以免分散注意力，造成交通事故。不要在飞机飞行期间使用手机，以免给航班带来危险。