美世：中国建设银行深化人力资源管
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岗位胜任素质模型建立的具体的步骤和方法见下图所示:
此外，胜任素质模型的开发还有多种方法(见〈中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案〉)，我们在开发关键专业技术岗位胜任素质模型时主要采用了专家组讨论的方法。课程形成
由胜任素质模型到课程开发，需要对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。我们将在下文和《培训项目开发手册中》详述。
技术经济学
工程经济学
工程造价
建设财务
评估业务
造价业务
造价业务规章制度
造价业务技术标准
工程技术
社会学
应用社会学
社会工作
公共关系学
政治学
行政学
人事行政
财务行政
行政组织
政治学理论
政治制度
行政制度
司法制度
土木建筑工程
土木建筑工程基础学科
水暖
电气
工程施工
土木建筑工程测量
工程监理
建筑材料
工程结构
土木建筑工程施工
3
柜面操作
3.1
个人业务处理
3.2
对公业务处理
流程分类框架:管理和支持流程
4
计划管理
4.1
计划制定
4.2
计划审批
4.3
计划下发
5
财务管理
5.1
预算管理
5.2
财务规划和管理会计的开展
5.3
会计处理(结算/核算)
5.4
总帐和报表管理
5ห้องสมุดไป่ตู้5
集中采购管理
5.6
固定资产管理
5.7
工资处理
5.8
出纳管理
5.9
资金运营
5.10
成本控制
5.11
税务管理
6
人力资源管理与组织管理
6.1
0></a>人力资源规划、政策和战略
6.2
人员培训发展
6.3
员工绩效管理
6.4
薪酬管理
6.5
用工管理
6.6
员工信息管理
6.7
党组织建设
7
信息技术管理
7.1
信息系统管理规划
7.2
应用系统开发
系统开发项目管理
7.3
应用系统维护
7.4
信息系统基础设施及设备管理
如图2.1所示，本项目提出的胜任素质架构包括六个大类，在设计培训课程时，美世咨询建议仅考虑技能类和特质类胜任素质对应的培训内容，而其他四个大类与岗位任职资格的要求更为密切，可以在岗位资格考试培训中体现。
需要说明的是，下文中所指关键岗位序列与前面岗位序列中确定的20个岗位序列和子序列略有不同，这里的岗位是基于建设银行是实际的岗位类别，进行了前台、中台和后台三大类的区别。
7.5
IT服务支持
8
信息资源管理
8.1
管理学
管理理论
组织理论
行为科学
决策理论
企业管理
经营管理
企业文化
财务管理
税务管理
成本管理
营销管理
市场营销
技术管理
行政管理
行政文秘
人力资源开发与管理
薪酬管理
培训
绩效考核
岗位分析
福利
职业规划
能力素质
计算机科学技术
计算机应用
计算机网络
行为科学
计算机软件
软件工程
程序设计及其语言
编程
数据库
计算机系统结构
电子、通信与自动控制技术
责任感是员工工作主动性的前提，对工作结果负责的基础
银行业务需要个人对自身工作尽职尽责，体现一种专业风范
3.团队合作:与同仁精诚合作，勇于接纳他人意见，尊重他人观点，共同面对挑战
通过团队合作才能将组织资源运用的效率最大化
文化更强调一种合作精神而非“个人英雄主义”
4.客户导向:准确理解客户需求，在遵循组织规章制度的同时，调动资源最大化满足客户需求
建设银行关键专业技术岗位序列胜任素质模型与培训
建设银行岗位序列确立原则
在本项目的其他模块中，美世咨询与项目组通过工作分析和商业银行的市场实践，确立了建设银行岗位序列确立原则:将建设银行的职类归纳为管理类与非管理类。非管理类中也可进一步划分为专业技术性较强的岗位和较弱的岗位。如表2。根据不同的职能特性和专业领域，结合商业银行的业务流特点，界定和划分了共20个岗位子序列;其中管理类岗位3个子序列，非管理类岗位共17个子序列。
跨职能通用专业胜任素质要求
专业技能
职能专有技术胜任素质要求
专业技能
知识类
产品/服务类
系统/工具类
流程类
在此架构中共包含六大类胜任素质项目，即产品服务类、专业知识类、技能类、流程类、工
具/系统类和个人特质类。具体定义如下图所示:
图2.1
建设银行核心行为胜任素质与培训
建设银行全员核心行为胜任素质条目如下:
个人、公司和机构。两个维度交叉组合的交点即形成了28类产品与服务(如下*号所示)。
在对岗位胜任素质的描述中，除个别岗位外，绝大部分岗位都按照以下产品服务类划分标准
进行区分。
表3产品服务类胜任素质分类
资产
负债
中间业务
综合类
28
支付结算
担保与承诺
信托与托管
咨询服务个人理财
金融市场与交易
银行卡
网上银行
手机银行
流程类胜任素质架构
一、二、三级流程
操作性流程
流程分类框架:运营流程
1
产品管理
1.1
产品审批与报备
1.2
产品研发
1.3
产品测试
1.4
产品定价
1.5
产品推广
1.6
产品开办审批
1.7
产品效益分析
2
客户服务
2.1
个人理财
2.2
公司/机构咨询服务
2.3
工程造价咨询
2.4
客户关系管理
2.5
客户投诉解决
95533处理
通过对美世自身的胜任素质辞典及模型和市场上通用的能力模型分析，结合建设银行实际情况，确立了本项目的胜任素质分类原则。如下表所示:胜任素质分类原则
中国建设银行岗位胜任素质模型
行为性胜任素质要求
全员性胜任素质要求
全员行为规范
通用行为性胜任素质要求
领导力
职能专有行为性胜任素质要求
特质类
专业技术类胜任素质要求
电子技术
通讯技术
机械工程
机械学
人文与社会科学
统计学
数理统计学
经济统计学
法学
部门法学
民法学
经济法学
法律规范
劳动法学
民事诉讼法学
行政诉讼法学
刑事诉讼法学
经济学
宏观经济学
微观经济学
会计学
基础会计
核算
出纳
银行会计学
审计学
国际经济学
国际贸易
价格学
货币银行学
货币理论
银行学
银行经营管理学
风险管理
信贷理论
投资理论
金融学
体系建立
通过培训项目的设计与实施，经过长期的积累，逐步形成课程体系。
岗位胜任素质蓝图
下文中的胜任素质模型及相关解释使用了本项目岗位-绩效-薪酬子项目中的成果。
胜任素质分类原则
美世将胜任素质划分为如下三大类，即核心行为胜任素质、管理与领导胜任素质以及职能与专业胜任素质。这三类素质的定义与示例如下:
这三大类别的胜任素质的内容与比例依据员工层级的不同各有侧重，如下图所示:
大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。事实上，企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入到岗位胜任素质模型中。因此，中国建设银行的培训课程体系的建立主要依据岗位序列的胜任素质模型。
美世建议的中国建设银行培训课程蓝图的建设有如下四个步骤:
岗位分析:建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。能力建模:对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析，建立各类胜任素质模型。
详见表2的岗位序列及岗位子序列。
表2岗位序列分类
操作与支持类岗位
见习岗位
一般岗位
具有一定专长的岗位
专业技术类岗位
初级专业岗位
专业岗位
高级专业岗位
专家类岗位
管理类岗位
初级管理岗位
中级管理岗位
中高级管理岗位
关键岗位指直接影响公司战略目标实现和核心竞争优势确立的岗位,包括高级、中高级管理类岗位,专业技术类岗位(包括客户管理，产品管理，品牌管理，风险与内控管理，财务管理，信息科技与运行管理，人力资源管理)中技术含量高、劳动复杂程度高、替代成本高、培养时间长、市场人才稀缺的岗位，包括表2,1,2中定义的高级专业技术岗位以及专家类岗位。与已有的专业技术岗位职务管理体系相结合，也即满足专务四级要求或相当水平及以上的岗位。《中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案》选择了六个关键岗位序列(财务、执行会计、产品管理、审计、人力资源、交易)建立了胜任素质模型。本文不赘述。
课程形成:对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。
体系建立:通过培训项目的设计与实施，逐步形成课程体系。
下面我们将这四个步骤及方法简述如下:
岗位分析
我们在岗位-绩效-薪酬子项目中梳理了建行的组织结构，澄清了部门职责，建立起了岗位体系。通过岗位澄清，明确了岗位对任职者的胜任素质要求。在岗位评估的基础上分析并确定了关键岗位序列。(详见项目成果〈岗位管理办法〉)能力建模
电话银行
重客服务系统
自助银行
个人
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
公司
*
*
*
*
*
*
*
*
机构
*
*
*
*
*
*
*
*
各部门产品服务类胜任素质要求见附录。
2.4.2专业知识类胜任素质
由于建设银行岗位类型众多，所需要的专业知识种类丰富，层级。为了进一步整合和规范建设银行对于岗位专业知识的要求，我们参照国家专业学科分类标准，结合建设银行所需的知识类型，制定了划分为一级、二级、三级学科的知识框架，并在三级学科之下预留出了填写知识领域的空间。知识领域是对一级、二级、三级学科的进一步细分和详细说明，需要根据岗位的实际需求进行描述，旨在对同类岗位的专业知识要求进行细节区分。同时，我们对部分在建行内部应用较为普遍的学科，如经济学等进行了三级分类;而对部分建行应用较少的学科，如土木建筑工程进行了二级分类，以便于操作。
美世：中国建设银行深化人力资源管
理改革项目—中国建
设银行培训课程体系建设方案
2006年2月
中国建设银行
培训课程体系建设方案
(修订稿)
1培训课程体系建设的过程与方法
岗位胜任素质蓝图4
培训课程分类16
培训课程体系蓝图18
管理建议22
培训课程体系建设的过程与方法
企业培训课程体系的建设通常依据两个基础:一是支持企业经营战略的组织架构下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型，二是市场竞争环境下的企业中短期战略所要求的核心竞争力。前者与企业的长期发展战略相关，后者与企业随时调整的经营策略相联系。
通过关注细节，是业务精益求精
6.持续学习:积极了解掌握相关知识领域的最新理论和实践研究成果，并在日常工作中加以运用，提升工作成效
市场的变化、建行的变化会使人员能力、公司业务的停滞不前变为银行发展的巨大障碍
不断变化的市场需要通过持续学习来提升个人和银行的竞争力
在设置与核心行为胜任素质相对应的培训课程时，应注意:
2.4.1产品服务类胜任素质
结合建设银行现有业务产品的分类，我们将建设银行产品归纳为四类，即资产类、负债类、中间业务类和综合类。其中，中间业务类又划分为支付结算类、担保与承诺类、信托与托管
类、咨询服务个人理财类、金融市场与交易类;综合类又划分为银行卡、网上银行、手机银
行、电话银行、重客服务系统、自助银行。另一方面，按照产品与服务对象的不同，又分为
中国建设银行核心行为胜任素质
基本理解
1.诚信正直:展现诚实、务实作风;秉承职业操守、道德规范
对人品最基本的要求，也是从事一切工作的前提
诚信是银行的典型形象，这种形象需要在具体的人上体现
银行业务的需要，首先从人的角度控制操作等风险
2.责任为先:将个人目标和组织目标紧密结合在一起;尽一切可能完成任务并超过工作的最低要求，为组织的成长而奉献
工程概预算
各部门知识类胜任素质要求见附录。
2.4.3技能类胜任素质
在胜任素质词典的基础上，通过整理归纳，最终确定了各个部门所需的技能类胜任素质。
各部门技能类胜任素质见附录。
2.3.4流程类胜任素质
目前建设银行的各类工作流程众多，且尚未进行详细界定。为了将各类流程进行规范，参照市场上公司流程的划分标准，结合建设银行的特点，我们建立了流程类胜任素质分类体系框架。在此框架中，首先将流程划分为运营流程和管理和支持流程两类一级流程。其中，运营流程又划分为3项二级流程和14项三级流程;管理和支持流程又划分为13项二级流程和60项三级流程。在此基础上，为了能够详细反映出具体岗位的特点，在三级流程之下我们预留出了空间，以便于填写作性流程中的内容。具体流程分类如下表所示:
可以针对所有六项素质条目设立一门或几门课程
这些课程应适合全体员工，对不同层级的员工应有不同的深度
核心行为胜任素质培训课程应是强制性的，不同层级的员工应定期强制性参加，因此，其内容也应定期修订
建设银行领导力模型与培训
下表是本项目提炼的建行领导力模型，其合理性和有效性有待进一步确认。
领导力培训方案另有报告详述，本报告仅讨论相关培训课程的开发，不涉及培训项目的设计。
从国有商业银行到股份制的转化也是一种更趋向于市场的转换，而以客户为导向是市场化后需要深入人心的理念
精确把握客户需求，满足客户需求，才能在激烈的竞争中取胜
不仅强调外部客户，也要强调内部客户
5.关注细节:关注工作的微小细节，正确、彻底、准确地完成工作任务银行的业务决定细节的把控是至关重要的
通过关注细节，降低各类风险
在确定专业知识类条目时，我们要求尽可能选取更加细分的知识层次，即在某一专业知识条
目上同时涉及三级学科与知识领域时，应优先考虑知识领域，而后依次是三级、二级、一级
学科的名称，其目的是为了更加准确和精细地反映具体岗位在专业知识上的要求。
表9专业知识类胜任素质框架
学科分类
一级学科
二级学科
三级学科
知识领域
工程与技术科学
此外，胜任素质模型的开发还有多种方法(见〈中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案〉)，我们在开发关键专业技术岗位胜任素质模型时主要采用了专家组讨论的方法。课程形成
由胜任素质模型到课程开发，需要对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。我们将在下文和《培训项目开发手册中》详述。
技术经济学
工程经济学
工程造价
建设财务
评估业务
造价业务
造价业务规章制度
造价业务技术标准
工程技术
社会学
应用社会学
社会工作
公共关系学
政治学
行政学
人事行政
财务行政
行政组织
政治学理论
政治制度
行政制度
司法制度
土木建筑工程
土木建筑工程基础学科
水暖
电气
工程施工
土木建筑工程测量
工程监理
建筑材料
工程结构
土木建筑工程施工
3
柜面操作
3.1
个人业务处理
3.2
对公业务处理
流程分类框架:管理和支持流程
4
计划管理
4.1
计划制定
4.2
计划审批
4.3
计划下发
5
财务管理
5.1
预算管理
5.2
财务规划和管理会计的开展
5.3
会计处理(结算/核算)
5.4
总帐和报表管理
5ห้องสมุดไป่ตู้5
集中采购管理
5.6
固定资产管理
5.7
工资处理
5.8
出纳管理
5.9
资金运营
5.10
成本控制
5.11
税务管理
6
人力资源管理与组织管理
6.1
0></a>人力资源规划、政策和战略
6.2
人员培训发展
6.3
员工绩效管理
6.4
薪酬管理
6.5
用工管理
6.6
员工信息管理
6.7
党组织建设
7
信息技术管理
7.1
信息系统管理规划
7.2
应用系统开发
系统开发项目管理
7.3
应用系统维护
7.4
信息系统基础设施及设备管理
如图2.1所示，本项目提出的胜任素质架构包括六个大类，在设计培训课程时，美世咨询建议仅考虑技能类和特质类胜任素质对应的培训内容，而其他四个大类与岗位任职资格的要求更为密切，可以在岗位资格考试培训中体现。
需要说明的是，下文中所指关键岗位序列与前面岗位序列中确定的20个岗位序列和子序列略有不同，这里的岗位是基于建设银行是实际的岗位类别，进行了前台、中台和后台三大类的区别。
7.5
IT服务支持
8
信息资源管理
8.1
管理学
管理理论
组织理论
行为科学
决策理论
企业管理
经营管理
企业文化
财务管理
税务管理
成本管理
营销管理
市场营销
技术管理
行政管理
行政文秘
人力资源开发与管理
薪酬管理
培训
绩效考核
岗位分析
福利
职业规划
能力素质
计算机科学技术
计算机应用
计算机网络
行为科学
计算机软件
软件工程
程序设计及其语言
编程
数据库
计算机系统结构
电子、通信与自动控制技术
责任感是员工工作主动性的前提，对工作结果负责的基础
银行业务需要个人对自身工作尽职尽责，体现一种专业风范
3.团队合作:与同仁精诚合作，勇于接纳他人意见，尊重他人观点，共同面对挑战
通过团队合作才能将组织资源运用的效率最大化
文化更强调一种合作精神而非“个人英雄主义”
4.客户导向:准确理解客户需求，在遵循组织规章制度的同时，调动资源最大化满足客户需求
建设银行关键专业技术岗位序列胜任素质模型与培训
建设银行岗位序列确立原则
在本项目的其他模块中，美世咨询与项目组通过工作分析和商业银行的市场实践，确立了建设银行岗位序列确立原则:将建设银行的职类归纳为管理类与非管理类。非管理类中也可进一步划分为专业技术性较强的岗位和较弱的岗位。如表2。根据不同的职能特性和专业领域，结合商业银行的业务流特点，界定和划分了共20个岗位子序列;其中管理类岗位3个子序列，非管理类岗位共17个子序列。
跨职能通用专业胜任素质要求
专业技能
职能专有技术胜任素质要求
专业技能
知识类
产品/服务类
系统/工具类
流程类
在此架构中共包含六大类胜任素质项目，即产品服务类、专业知识类、技能类、流程类、工
具/系统类和个人特质类。具体定义如下图所示:
图2.1
建设银行核心行为胜任素质与培训
建设银行全员核心行为胜任素质条目如下:
个人、公司和机构。两个维度交叉组合的交点即形成了28类产品与服务(如下*号所示)。
在对岗位胜任素质的描述中，除个别岗位外，绝大部分岗位都按照以下产品服务类划分标准
进行区分。
表3产品服务类胜任素质分类
资产
负债
中间业务
综合类
28
支付结算
担保与承诺
信托与托管
咨询服务个人理财
金融市场与交易
银行卡
网上银行
手机银行
流程类胜任素质架构
一、二、三级流程
操作性流程
流程分类框架:运营流程
1
产品管理
1.1
产品审批与报备
1.2
产品研发
1.3
产品测试
1.4
产品定价
1.5
产品推广
1.6
产品开办审批
1.7
产品效益分析
2
客户服务
2.1
个人理财
2.2
公司/机构咨询服务
2.3
工程造价咨询
2.4
客户关系管理
2.5
客户投诉解决
95533处理
通过对美世自身的胜任素质辞典及模型和市场上通用的能力模型分析，结合建设银行实际情况，确立了本项目的胜任素质分类原则。如下表所示:胜任素质分类原则
中国建设银行岗位胜任素质模型
行为性胜任素质要求
全员性胜任素质要求
全员行为规范
通用行为性胜任素质要求
领导力
职能专有行为性胜任素质要求
特质类
专业技术类胜任素质要求
电子技术
通讯技术
机械工程
机械学
人文与社会科学
统计学
数理统计学
经济统计学
法学
部门法学
民法学
经济法学
法律规范
劳动法学
民事诉讼法学
行政诉讼法学
刑事诉讼法学
经济学
宏观经济学
微观经济学
会计学
基础会计
核算
出纳
银行会计学
审计学
国际经济学
国际贸易
价格学
货币银行学
货币理论
银行学
银行经营管理学
风险管理
信贷理论
投资理论
金融学
体系建立
通过培训项目的设计与实施，经过长期的积累，逐步形成课程体系。
岗位胜任素质蓝图
下文中的胜任素质模型及相关解释使用了本项目岗位-绩效-薪酬子项目中的成果。
胜任素质分类原则
美世将胜任素质划分为如下三大类，即核心行为胜任素质、管理与领导胜任素质以及职能与专业胜任素质。这三类素质的定义与示例如下:
这三大类别的胜任素质的内容与比例依据员工层级的不同各有侧重，如下图所示:
大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。事实上，企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入到岗位胜任素质模型中。因此，中国建设银行的培训课程体系的建立主要依据岗位序列的胜任素质模型。
美世建议的中国建设银行培训课程蓝图的建设有如下四个步骤:
岗位分析:建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。能力建模:对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析，建立各类胜任素质模型。
详见表2的岗位序列及岗位子序列。
表2岗位序列分类
操作与支持类岗位
见习岗位
一般岗位
具有一定专长的岗位
专业技术类岗位
初级专业岗位
专业岗位
高级专业岗位
专家类岗位
管理类岗位
初级管理岗位
中级管理岗位
中高级管理岗位
关键岗位指直接影响公司战略目标实现和核心竞争优势确立的岗位,包括高级、中高级管理类岗位,专业技术类岗位(包括客户管理，产品管理，品牌管理，风险与内控管理，财务管理，信息科技与运行管理，人力资源管理)中技术含量高、劳动复杂程度高、替代成本高、培养时间长、市场人才稀缺的岗位，包括表2,1,2中定义的高级专业技术岗位以及专家类岗位。与已有的专业技术岗位职务管理体系相结合，也即满足专务四级要求或相当水平及以上的岗位。《中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案》选择了六个关键岗位序列(财务、执行会计、产品管理、审计、人力资源、交易)建立了胜任素质模型。本文不赘述。
课程形成:对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。
体系建立:通过培训项目的设计与实施，逐步形成课程体系。
下面我们将这四个步骤及方法简述如下:
岗位分析
我们在岗位-绩效-薪酬子项目中梳理了建行的组织结构，澄清了部门职责，建立起了岗位体系。通过岗位澄清，明确了岗位对任职者的胜任素质要求。在岗位评估的基础上分析并确定了关键岗位序列。(详见项目成果〈岗位管理办法〉)能力建模
电话银行
重客服务系统
自助银行
个人
*
*
*
*
*
*
*
*
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*
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*
公司
*
*
*
*
*
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*
*
机构
*
*
*
*
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*
*
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各部门产品服务类胜任素质要求见附录。
2.4.2专业知识类胜任素质
由于建设银行岗位类型众多，所需要的专业知识种类丰富，层级。为了进一步整合和规范建设银行对于岗位专业知识的要求，我们参照国家专业学科分类标准，结合建设银行所需的知识类型，制定了划分为一级、二级、三级学科的知识框架，并在三级学科之下预留出了填写知识领域的空间。知识领域是对一级、二级、三级学科的进一步细分和详细说明，需要根据岗位的实际需求进行描述，旨在对同类岗位的专业知识要求进行细节区分。同时，我们对部分在建行内部应用较为普遍的学科，如经济学等进行了三级分类;而对部分建行应用较少的学科，如土木建筑工程进行了二级分类，以便于操作。
美世：中国建设银行深化人力资源管
理改革项目—中国建
设银行培训课程体系建设方案
2006年2月
中国建设银行
培训课程体系建设方案
(修订稿)
1培训课程体系建设的过程与方法
岗位胜任素质蓝图4
培训课程分类16
培训课程体系蓝图18
管理建议22
培训课程体系建设的过程与方法
企业培训课程体系的建设通常依据两个基础:一是支持企业经营战略的组织架构下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型，二是市场竞争环境下的企业中短期战略所要求的核心竞争力。前者与企业的长期发展战略相关，后者与企业随时调整的经营策略相联系。
通过关注细节，是业务精益求精
6.持续学习:积极了解掌握相关知识领域的最新理论和实践研究成果，并在日常工作中加以运用，提升工作成效
市场的变化、建行的变化会使人员能力、公司业务的停滞不前变为银行发展的巨大障碍
不断变化的市场需要通过持续学习来提升个人和银行的竞争力
在设置与核心行为胜任素质相对应的培训课程时，应注意:
2.4.1产品服务类胜任素质
结合建设银行现有业务产品的分类，我们将建设银行产品归纳为四类，即资产类、负债类、中间业务类和综合类。其中，中间业务类又划分为支付结算类、担保与承诺类、信托与托管
类、咨询服务个人理财类、金融市场与交易类;综合类又划分为银行卡、网上银行、手机银
行、电话银行、重客服务系统、自助银行。另一方面，按照产品与服务对象的不同，又分为
中国建设银行核心行为胜任素质
基本理解
1.诚信正直:展现诚实、务实作风;秉承职业操守、道德规范
对人品最基本的要求，也是从事一切工作的前提
诚信是银行的典型形象，这种形象需要在具体的人上体现
银行业务的需要，首先从人的角度控制操作等风险
2.责任为先:将个人目标和组织目标紧密结合在一起;尽一切可能完成任务并超过工作的最低要求，为组织的成长而奉献
工程概预算
各部门知识类胜任素质要求见附录。
2.4.3技能类胜任素质
在胜任素质词典的基础上，通过整理归纳，最终确定了各个部门所需的技能类胜任素质。
各部门技能类胜任素质见附录。
2.3.4流程类胜任素质
目前建设银行的各类工作流程众多，且尚未进行详细界定。为了将各类流程进行规范，参照市场上公司流程的划分标准，结合建设银行的特点，我们建立了流程类胜任素质分类体系框架。在此框架中，首先将流程划分为运营流程和管理和支持流程两类一级流程。其中，运营流程又划分为3项二级流程和14项三级流程;管理和支持流程又划分为13项二级流程和60项三级流程。在此基础上，为了能够详细反映出具体岗位的特点，在三级流程之下我们预留出了空间，以便于填写作性流程中的内容。具体流程分类如下表所示:
可以针对所有六项素质条目设立一门或几门课程
这些课程应适合全体员工，对不同层级的员工应有不同的深度
核心行为胜任素质培训课程应是强制性的，不同层级的员工应定期强制性参加，因此，其内容也应定期修订
建设银行领导力模型与培训
下表是本项目提炼的建行领导力模型，其合理性和有效性有待进一步确认。
领导力培训方案另有报告详述，本报告仅讨论相关培训课程的开发，不涉及培训项目的设计。
从国有商业银行到股份制的转化也是一种更趋向于市场的转换，而以客户为导向是市场化后需要深入人心的理念
精确把握客户需求，满足客户需求，才能在激烈的竞争中取胜
不仅强调外部客户，也要强调内部客户
5.关注细节:关注工作的微小细节，正确、彻底、准确地完成工作任务银行的业务决定细节的把控是至关重要的
通过关注细节，降低各类风险
在确定专业知识类条目时，我们要求尽可能选取更加细分的知识层次，即在某一专业知识条
目上同时涉及三级学科与知识领域时，应优先考虑知识领域，而后依次是三级、二级、一级
学科的名称，其目的是为了更加准确和精细地反映具体岗位在专业知识上的要求。
表9专业知识类胜任素质框架
学科分类
一级学科
二级学科
三级学科
知识领域
工程与技术科学