咨询部电话邀约流程逐字稿
电话邀约流程及话术
一、接触
1、一次电话的目的：
a、设计方案定了吗？
b、确定客户户型（面积、房间号等）
c、功能需求（居住人口及频次、个性化功能）
d、风格偏好
e、了解客户的作息习惯（工作日方便还是双休方便）并尝试初次邀约，邀约失败就确定下次联系时间
2、二次电话（针对性邀约）
A、针对客户情况邀约
a、针对您家的方案已经做好了，想问下您这两天给什么时间方便见面沟通一下
b、之前您跟我讲您喜欢欧式风格，刚好最近有个欧式的工地基本做完了，就在阳光青城附近；您看您这两天什么时间方便，我带您过去参观一下（其它风格自行类比）
B、借力邀约
a、改进版：我们有一个客户跟您一样的户型，定的我们家，跟您的需求也差不多（也是一房改两房的），最后做出的方案也蛮有设计感的。
>进入邀约时间地点流程
b、改进版：之前您跟我讲您喜欢欧式风格的，刚好最近有一家设计做完了，也是欧式风格的，我加下您微信发效果图给您看一下。
（客户一般会说好的）您这周有空吗？要不我安排这个设计师跟您见面沟通一下
c、借力活动邀约
C、深入邀约
我们工作室针对每一个客户都会准备一份专属的PPT，包括户型解析、方案展示、风格意向图沟通。
电话邀约标准流程
电话邀约流程建议1. 自我介绍，确认对方身份1) 请问是XXX妈妈吗？2) 您好，方便打扰你几分钟吗？3) 我是乐高的课程老师韩冰（也可以课程顾问自称）。
2. 说明打电话目的1) 上周我们市场部与您了签一份乐高体验活动的邀请函，因为很多家长都已经来电跟我们确认了，但是一直没有收到家长你的回复，所以特别打电话来跟您确认一下，本周六上午10点半您能带宝宝来参加吗？2) 哦！不记得了啊（别人签的单子电话本人不知）！详细说明签单人，签单过程。
Tips：体现出签单人对乐高教育的喜爱！3) 那没关系！我在电话里给您做个简单介绍好了。
请问家长听说过乐高吗？3. 乐高介绍（简略，挑重点说）1) 我们乐高是来自丹麦，热销世界77余年的经典教育产品，是全球最受家长和孩子们喜爱的品牌之一。
乐高活动中心拥有独特，专业和充满创造力，充满乐趣的课程，为3-12岁儿童打开了发现世界，探索世界及未来创新世界的大门。
在这里，孩子们将会在一个完全开放和自由的学习里充分发挥想象力，挖掘自己的潜力，享受学习带来的乐趣；逐步提高解决问题的能力，促进创造性思维的发展，提高沟通与合作能力，增强获取新知识和科技技术等领域的各种综合技能。
2）乐高活动中心(LEC)提供全系列乐高国际课程，包括3-6岁的“完整儿童”，7-9岁的“设计与技术”，和7+的机器人课程。
目前在欧美，澳大利亚，日本，新加坡，韩国的 LEC 已经有上百家。
我们在中国已建有12家LEC……4. 比较国内外孩子差异、聊孩子情况、乐高就是解决方案1) 家长您有没有发觉，其实我们国内的孩子在知识面上非常丰富，不逊于西方国家的孩子。
但由于目前一般家庭中都是一个孩子，相形之下我们孩子在团队合作、沟通能力、还有面对问题的解决能力、自信心，普遍都有需要加强的现象，这也是现在国内家长相当关注的。
2) 家长，我是否方便了解一下，xxx现在是在上幼儿园小班了对吗？那他在幼儿园的表现如何呢？幼儿园老师是否给你一些他的评语？（了解孩子目前的能力情况及家长需求）3) 我们乐高教育认为：孩子是主动学习者，他们的身上有着天然的兴趣和本能，而发挥其本能的学习就是让学生置身于充满趣味性，刺激性，挑战性的活动和实验中，主动去探究知识的奥秘。
咨询师电话邀约流程及技巧(一)
三． 书籍、课程、服务介绍
创新式： **家长您好，我是xx教育**老师，前两天给您发送过免费领取新初一必备书籍《领跑
新学期》这本书的短信，您到**大厦**校区领取过了吗？ 最近我们在北京晚报及各大媒体的头版都有这本书的推广介绍，您应该也看到过对吧？ 您近期还可以留意下，这本书主要是针对新初一孩子可能会出现的公式不能理解记忆，
电话邀约流程及技巧
目 录
一．邀约准备：不打无准备的仗 二．开场白 三．书籍、课程、服务介绍 四．需求挖掘 五．疑问解决 六．需求确认 七．结束语 八．回访跟踪
一．邀约准备
1. 该阶段各年级家长、学员需求点 2. 本批资源的基本信息 3. 邀约理由 4. 邀约话术 5. 电子资源登记表、纸笔 6. 个人仪表 7. 水…
一．邀约准备
1. 该阶段各年级家长、学员需求点
非毕业班期中考试冲刺，同步辅导 4月 毕业班备战三模
半托、全托的刚性需求 期中考后家长重新选择辅导机构，开始准备暑期衔接课程 5月 毕业班冲刺，教师紧张，A级师资签约 小升初统考 各年级期末考试，小升初学员托管 6月 两二学员提前安排新年级课程 暑期课程预热
2. 本批资源的基本信息：学校概况、学生家庭住址分布、家长特点、 在读案例……
2. 邀约理由：领取xx个性化学员书籍、PPTS测评、辅导、讲座…… 3. 邀约话术：心中自有、手写、电子存档。 4. 电子资源登记表、纸笔：随时记录关键信息，调整话术。 5. 个人仪表：微笑展示自信、声音传递专业。 6. 水：如何保护好嗓子。
三． 书籍、课程、服务介绍
互动提问式： **妈妈您好，我是xx教育***老师，孩子马上就要升入新初一了吧？ 您这边肯定也了解到初中知识学习与小学最大的不同就是需要孩子进行更多的理解式 学习，对吧?而且因为需要同时学习的科目增加到了6科，很多小学成绩特别好的孩子会 在时间分配，公式短语的记忆方面出现不适应的情况。对孩子整个初中阶段的自信心 影响比较大。您跟孩子沟通过新年级可能会出现的一些问题吗？ 暑期xx针对咱们新初一的孩子可能会出现的这些情况特别推出了一本“领跑新学期”， 提前让家长和孩子了解到新初中的学习模式、以及新学期需要重点掌握的知识点，很多 **学校的同学领取后反馈帮助特别大。
电话邀约流程【精选资料】
第三篇电话邀约流程解析第一部分电话前的准备1、确定邀约的“三位一体”思想“三位一体”是会议营销的中心思想。
一定要使整个会议营销系统的邀约话术、讲课内容、谈单话术统一起来，形成一致。
统一配合形成一个有机整体，只有这样才能够最大化的利用会议营销取得良好的业绩。
（1）、制定电话邀约的目标打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。
否则，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向．不但浪费了时间．同时在心理上造成负面的影响。
要特别注意：A、时效性：电话产生的结果一定要有一个具体的时间，客户在什么时候会采取这些行动。
这一点我们要有清楚的概念。
B、具体C、真实D、从客户角度出发是以客户为中心的一个目标，也就是要达成的目标是客户想采取的行动，而不是我们要让客户采取的行动；E、设定主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情：而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达主要目标时，你最希望达成的事情；F、在制定电话目标时，需要考虑以下两个问题：第一是在电话或通话结束时我们希望客户做什么（电话目标）？第二是客户为什么要按我们的建议采取行动(对他有哪些价值)？案例：（销售的首要目标和次要目标）秘书：非常抱歉，陈总不在，你有什么事情么？（首要目标受挫）销售人员：哦，我是王浩，请问怎么称呼您啊？（转向次要目标：了解熟悉接线人员，以便交流）秘书：哦，我姓王。
销售人员：哦，是王小姐啊（异常兴奋向遇见熟人一样），你好，陈总什么时间回来啊？秘书：不好意思，不大清楚。
销售人员：这样啊，（停顿，有点为难的样子）哦，那我问您几个问题吧，你方便么？秘书：可以销售人员：<企业，个人信息询问等等其他你想要的信息>（转向次要目标：了解需要的信息，以便交流）销售人员：真是谢谢您，哦不好意思，可以知道你的名字的么？秘书：王美，销售人员：真是好听的名字，谢谢你，再见。
（2）要把握和客户沟通的时间以筛选客户为目标的电话不会超过3分钟，所以，一般要求电话销售人员尽可能在3分钟内结束通话。
电话咨询标准流程详细说明(具体话术)
电话邀约标准流程说明（具体话术）“务必要深刻记忆”家长，你好！我是xx市家庭教育研究基地xx教育的教务老师，（讲座：我们XX在还在所在的学校举办了一场关于家庭教育的专题讲座，你还有印象没？）（陌拜：是这样的，XX时间我们的前期老师给你来过电话，初步了解了一下孩子的学习情况）今天打电话给你，是本着对每个孩子负责的态度，花几分钟时间与你沟通一下孩子具体的学习成长情况，希望能够从孩子的学习成长和家庭教育方面给到你一些有针对性的建议和帮助，你看现在时间可以吗？一、学科分析：（展示专业度和构筑需求、塑造紧迫感）薄弱科目、分数、章节、试卷分析、章节关系、科目特征、科目间关系、考纲、年级特征、升学要求、社会危机要点：黑体字内容一定要说；务必要直言不讳，切忌不痛不痒。
如果是数学：该科目孩子考多少分？家长，你看过孩子试卷没有？有：家长，初中的数学主要考核的是孩子的综合运用能力。
比如空间想象、逻辑思维、数学推理能力，孩子那部分题型存在问题呢？没有：家长，你没有看过孩子试卷的原因是什么？是因为工作比较忙还是因为看不懂孩子学的知识？家长，如果你没有看过孩子的试卷，那么你在教育孩子的过程中就是非常被动的，只能等待孩子学校的学习成绩，而对于孩子到底哪些知识版块存在问题，你是不了解的，是吗？家长，初中数学的学习核心是分为三大版块：数与代数、空间与图形、统计与概率，孩子哪一块学习存在问题？孩子主要是哪个章节存在问题？家长，数学这个科目的特征是三分学，七分练，是孩子以后学物理和化学的基础。
年级特征：家长，初一这个年级基础知识多，就拿数学这个科目来说，他初一所学的如XX，都-是初中最基础的内容，而初二这个年级他的特点是难点知识多，相比初一难度提高了35%，初二所学的知识点在中考中占到了50%的比重，家长你觉得孩子简单的知识都没有学好，面对初二的学习，孩子又会出现什么情况呢？家长，我们教育学上有一句话说的好：“凡事预则立，不预则废。
电话邀约日常工作流程
电话邀约日常工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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确定邀约目的，明确电话邀约的目的，例如邀请客户参加活动、预约面试、推销产品等。
招聘邀约电话沟通技巧及流程
确认环节
时间确认
➢ Q：时间方便—约你今天下午2点时间，时间是否方便？ ➢ A：下午2点时间可以的； ➢ Q：那下午2点，请不要迟到；（如果赶集、58渠道再次重申短信已发）
➢ Q：已有安排—下午2点时间是否能够到司参加面试？ ➢ A：不好意思，下午没有时间。 ➢ Q：恩理解的，我们下午面试从2点-5点都可以，所以你也可以在4点
“公私介绍”： 进行公司介绍 以及自我介绍
3公私介绍
4 求 职 状 态 5求职意向
地点时间： 告知面试时间、 地点，携带简历
引导到场 确定是否接受距离 乘车需要时间
求职意向： 确认求职销售意向 （正反两方面询问）
求职状态： 询问更新简历目的 确定目前职业状态
电邀流程
距离引导
引导到场
➢ Q：我们58同城工作地点在上城区庆春路这边，在浙一医院、 地铁城战附近，您住在杭州什么地方？
目 录 02
注意电事邀项 流程
邀约技巧
技巧使用
邀约提升
电邀时间原则 ➢ 邀约时间：工作日在上午9:00-11:30，下午15:00-18:00时间均可； ➢ 通话时间：原则上不超过3分钟就能解释清楚，职能/管理岗位除外；
WPS,a click to unlimited possibilities
电话邀约流程及话术
汇报人：WPS
CONTENTS
录目
01 电 邀 流 程 及 话 术 02 注 意 事 项 03 邀 约 技 巧
电邀流程
注意事项
邀约技巧
准备工作： 58、赶集，可先发面试 通知短信（其它渠道后 短信）
开场白： 确认对方身份 接听电话是否方便
➢ 示例招聘线：比如你在58上注册简历，会看到很多企业在招人，而企业发布招聘信息是要付费 的，我们的工作就是让更多的企业在58上发布招聘需求，成为我们的会员，能够更快的招到人
电话邀约7步骤
电话邀约7步骤
姓名：日期：考核点参考话术是否讲到1．确认客户姓名您好，请问是XXX先生/女士吗？
2．问候、确认是否
接听方便
XXX先生/女士您好，你现在方便接听电话嘛？
3．自我介绍我是潍坊基泰荣威销售顾问XXX，小X！
4.寒暄赞美上次在接待您的过程中，发现您对汽车太了解了，比我们培训讲
师都专业服业。
特别佩服您。
（根据自己对客户的了解制定相应寒
暄赞美话术）。
5.告知目的、陈述利益是这样的XXX先生/女士，您上一次到我们店看车不是感觉价格不满意吗？（根据自己对客户的了解制定相应话术，不一定是价格）我们老总针对这种情况想着搞一次店头团购活动，集中一次放一下价格，应该是比较低的！具体政策当天公布。
另外此次活动的主题是清凉一夏展厅自助品鉴会，时候会有一些自助的冷餐供您想用。
不知道您有时间过来参加一下吗？
6.告知时间、地点时间是本周六上午9:30开始到11：30结束。
地点就在我们展厅。
只有2个小时放价时间。
机会难得！
7.最后给予额外利益、告别最后在您走的时候还会有厚道的礼品相送！我们公司为您考虑的特别周到！那我们到时候见！再见XXX先生/女士！。
电话邀约流程
电话邀约流程电话邀约是一种常见的商务沟通方式，通过电话邀约可以有效地与客户或合作伙伴进行沟通，并达成合作意向。
在进行电话邀约时，需要注意一些流程和技巧，以确保邀约的顺利进行和成功达成目标。
下面将介绍电话邀约的流程及相关注意事项。
第一步，准备工作。
在进行电话邀约之前，首先需要做好充分的准备工作。
这包括了解对方的基本信息和需求，明确自己的邀约目的和内容，准备好相关资料和话术，以及确定邀约的时间和地点。
准备工作的充分与否将直接影响到电话邀约的效果，因此务必认真对待。
第二步，拨打电话。
在进行电话邀约时，首先需要拨打对方的电话。
在拨打电话之前，建议先进行一些简单的准备，比如调整好自己的状态和情绪，确保电话通话质量良好，以及找到一个安静的环境进行通话。
这些准备工作可以帮助你更好地与对方进行沟通，并提高邀约的成功率。
第三步，自我介绍。
接通电话后，首先需要进行自我介绍。
在自我介绍中，可以简单介绍自己的身份和所在单位，以及本次邀约的目的和内容。
自我介绍需要简洁明了，让对方快速了解你的身份和邀约意图，从而增加对方的接受度。
第四步，提出邀约。
在自我介绍之后，需要直接提出邀约。
在提出邀约时，建议使用积极、礼貌的语言，表达出自己的诚挚邀约意愿，同时说明邀约的具体内容和好处。
此外，还可以根据对方的情况，适当调整邀约的方式和时间，以增加对方的接受度。
第五步，沟通技巧。
在进行电话邀约时，需要注意一些沟通技巧。
比如，要注意倾听对方的意见和需求，尊重对方的意愿和决定，同时灵活应对对方的反馈和问题。
在沟通过程中，可以适当运用一些技巧，比如提出问题引发对方思考，或者使用一些案例和数据进行说服。
第六步，结束通话。
在邀约内容沟通结束后，需要妥善结束通话。
在结束通话时，可以再次感谢对方的接听和配合，表达出期待与对方进一步合作的诚挚愿望，同时留下自己的联系方式，以便对方有后续需求时能够及时联系到你。
总结。
电话邀约是一种重要的商务沟通方式，通过电话邀约可以有效地与客户或合作伙伴进行沟通，并达成合作意向。
电话邀约话术完整篇
电话邀约的七个步骤：
1、拿起电话拨号码确认要找的人并做简单的自我介绍；
2、简短的交流和真诚的赞美；
3、推崇A,推崇顾问（塑造A的价值）；
4、给对方好处（找一个不能长谈的理由）；
5、邀约；
6、确认；
7、放下电话。
电话邀约话术：
A：您好！是x总吧？
B：我是。
你是哪位？
A：我是博思人才网的招聘顾问XXX。
希望现在给您打电话没有打扰到您。
（注：1）
B：你有什么事？
A：今天给您打电话有两个目的。
一是您在这个行业里也是挺有名气的，所以很想和您认识一下。
二是向了解一下咱公司招聘中有没有令您不满意的地方？（注：2）
B：有啊。
A：那你觉得哪些地方不满意呢？
B：要不是找不到人，要不是不合适。
A：您的心情我可以理解。
我们博思是专门为企业人力资源招聘提供解决方案的。
我们这里有专门从事人力资源12年的老师，有机会
我一定给您引荐一下。
（注：3）
B：好啊。
A：你看咱那边什么时候方便，我可以先去拜访一下咱公司，先了解一下咱公司在人员招聘中的一些情况，看看在哪些方面我们的这个老师可以帮助到您。
您是上午有空还是下午呢？（注：4 5）B：明天下午吧。
A：好的。
X总，明天下午2:30我再给您去电话确认一下。
（注：6）B：恩，好的。
A：再见，X总。
B：再见。
（注：7）。
经典电话邀约流程
经典电话邀约流程1、开场白A类:直截了当开场法您好，请问是XXX女士吗？我是艾姆贝家政的，我们是专门从事月嫂，育婴师，早教师，催乳师，小儿推拿，产后修复等母婴护理相关培训跟就业的。
看您在网上咨询您是想了解培训对吧？/看您在网上投递了简历是想找工作对吧？看你关注了我们平台您是想找月嫂的工作是吧？2、赞美赞美对方，拉近关系，委婉发问。
A类:声音特质例:听您说话声音很年轻（很亲切），今年多大年龄了呀？B类:谈话风格例:听您的口音像是北方人/南方人是吗？我也是北方/南方的3、探需A类:培训了解基本情况如您多大年龄？对哪方面感兴趣？之前做什么工作的？薪资多少？从哪里了解的这个行业？想培训哪方面？现在在哪里？是否考虑来＊发展？B类:就业您多大年龄？做月嫂还是育婴师？手里有什么证书？做过几年？带过几个宝宝？在哪里做？目前工资达到多少？是否在户上？空挡期？是否考虑来＊*发展？4、画梦根据了解客户需求后，她想要做什么，就聊什么，有针对性的画梦。
要实际真实，让对方充满希望。
画梦分主次，什么样的人画什么样的梦，根据他个人情况画梦。
例：月嫂学完，到手薪资最低6000起步，普遍做三个月左右到手薪资都在8000—12000，半年以上，到手都在12000—15000左右，当然这个也是和您的技能成正比的，您会的越多，到手薪资也就越高，像我们家金牌月嫂，会催乳，产康，推拿，这些都懂的，他们到手都是2万块钱以上的。
5、介绍公司及课程（1）公司规模:全国连锁省会城市都有，目前母婴护理行业培训最正规专业的，客户量最多的。
（2）介绍月嫂/育婴师主要工作内容和性质（不详细说明简短介绍）（3）技能型课程如催乳，推拿，产康等。
6、解决疑问（可参照电话、微信常见问题解答）价格？是否包就业？测评考核哪些内容？能学的会？证书是国家通用的吗？7、邀约A类:培训数据，我们这有大型免费公开课可以试听，名额有限，我帮你预留个名额吧！B类:就业数据，公司每周六日有大型月嫂见面会，可以来公司参加面试技能测评，测评通过，符合要求可以直接安排面试。
电话邀约流程与技巧
保持联系
在后续跟进中，保持联系，及时沟通进展 和问题解决方案。
确定后续行动
在通话结束后，确定下一步的行动计划和 时间表，并及时通知对方。
确认满意度
在跟进过程中，确认对方的满意度和反馈 意见，以便不断提高自己的服务水平。
03
电话邀约话术
开场白
制定邀约理由
根据潜在客户需求和公司 业务特点，制定邀约理由 ，如产品推介、市场调研 、商务洽谈等。
拨打电话
开场白
自我介绍，告知对方自己的身份和目的， 如公司名称、产品或服务特点等。
详细介绍
根据邀约理由，向客户详细介绍公司或产 品的特点、优势和价值，激发客户兴趣。
询问意愿
询问对方是否有兴趣了解更多关于公司的 信息或产品，并确定是否方便接听电话。
发送资料
在约定时间后，及时发送相关资料或信息给客户，以便客户更好地了解公司 和产品。
再次联系
在适当时间间隔后，再次联系客户并询问其意向和反馈，以增强客户信任和 促进合作。
02
电话邀约技巧
声音与语调
声音自信
语调友好
保持声音自信，展示自己的专业和可靠性。
语调友好，让对方感受到热情和欢迎。
节奏清晰
说话节奏清晰，让对方容易理解。
问题解决
预见问题
在打电话之前，预见可能遇到的问题和困难，并做好应对准备。
处理问题
在沟通过程中，如果遇到问题，冷静处理，不要过于情绪化。
寻求帮助
在沟通过程中，如果遇到自己无法解决的问题，不要犹豫，寻求帮助或请教他人。
总结问题
在通话结束前，总结本次通话的问题和解决方案，确保问题得到解决。
早教中心电话邀约
一、电话邀约沟通话术（准备表单登记信息。
知己知彼，百战不殆。
课程顾问应不屈不挠地拨打电话，尽可能多的收集客户资料）
注意:通话时间要短，内容要少，邀约到店时间要尽早
第一次拨打（引起客户注意，了解客户基本情况）
1.喂，您好，我是**中心的**老师，之前我们在**聊过，留下过您的联系方式，您还记得吗? 是这样的，我们**中心是一家致力于对**今天给您打电话主要是想和您交流一下有关您孩子的情况，看有没有什么能帮助到您?
注意1：多问问题（一定要让客户先开口说话），建立互动关系，要想办法让客户问你问题，若不问，可诱导让他问，例如:“您看我这么介绍您是否清楚了？您还有什么问题吗？”若客户目前不方便电话，可以说“那您明天有时间吗？您看我是明天上午还是下午给您打过去？”/“那您看，不如这样吧，我们加微信聊，您的微信号是多少？我加您。
”
询问孩子年龄等信息----成长特长问题以及敏感期问题
注意2：帮客户做决定（杜绝客户犹豫）
好的，您孩子的情况我大概了解了，对于您孩子的情况我建议您抽时间带孩子到我们中心来，我帮您预约我们中心专业的早教**老师帮你分析一下该怎么应对，您看这周六/周日上午怎么样？
家长回好——好，那我这边就帮您预约了，这周**点带孩子来我们中心找我，地址是**,如果到了附近找不到就给我打电话，我会出去接你。
注意3：问及收费（不能在电话里直接销售，帮不了家长之前就不要提钱的事）
**妈妈，是这样的，每个孩子的情况不同上的课程也不同，建议妈妈带着孩子到中心咨询。
（在客户没有到店以前不要报价，你的价格高了客户不会来，价格低了客户会觉得你的东西是不是不好，所以不要报价）。
电话邀约流程
电话销售流程一·开场白（自报家门）二·道明来意，会议价值传递三·发出传真，短信（电门），邮件四·确定下一通电话沟通时间（确认客户是否亲自收到邀请函，催回执）开场白：1.电话打通侯必须在15秒内完成自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。
2.我们要客户清楚知道3件事：1）我是谁/我代表那家公司或者那个单位？2)我打电话给客户的目的是什么？3)参会对客户有什么好处？在这些过程中我们要做到有效的询问找出邀请函--客户对什么有兴趣,关心的重点是什么,客户何时会做出最后决定等相关信息。
与客户双向沟通—尽量鼓励客户说话,建立良好的气氛。
发出传真跟催回执阶段，只会产生两种结果，一种结果是意向未达成，一种结果是客户回执并参会。
如果没成交，我们在结束电话时，一定要使用正面的结束语来结束电话。
其理由有两点：1）现在虽没有来参会，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们合作。
2）让自己保持正面思考的态度，如果业务人员因为准客户这次没有达成意向，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一通电话，影响自己的心情及准客户的心情客户是需要我们不断引导的，坚信下一个客户会更好没有拒绝就没有成交！异议处理（1）在处理反对问题时，许多同事，一碰到反对问题，就急于证明客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就无法发出传真。
其实，站在客户的立场思考问题，才是最后的关键点。
（同理心）一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个：客户：我很忙，没有时间去。
不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户，等客户说完在回答。
（根据话术表的七个解决方案来解决）电话邀约技巧1）与客户沟通的过程中，一定要坚持，跟催过程中，一定要强势，有技巧性的跟催（借势）。
2）在传递会议价值时，尽量模糊化，以发出传真，确保客户到会为前提。
（记住要留一点悬念给客户，让客户有亲临会场来了解会议内容的兴趣。
电话邀约流程与技巧
电话邀约流程与技巧1. 介绍电话邀约是商业环境中常见的一种沟通方式，通过电话与潜在客户或合作伙伴进行沟通，以达成合作或进一步洽谈的目的。
电话邀约的流程与技巧对于提升沟通效率和成功率非常重要。
本文将介绍电话邀约的基本流程，并分享一些提高电话邀约效果的技巧。
2. 电话邀约流程步骤一：准备工作在进行电话邀约之前，首先需要进行一些准备工作：•了解目标客户：在拨打电话之前，了解目标客户的背景信息、需求和痛点，为后续的沟通做好准备。
•制定邀约目标：明确本次电话邀约的目标，例如是否达成面谈约定、了解客户需求等，以便进行有效的沟通。
•准备主要内容：明确本次电话邀约中需要传达的主要信息，并准备相应的讲解材料或参考资料。
步骤二：建立联系在电话邀约的开始阶段，首要任务是建立良好的联系，给对方留下积极的第一印象。
•自我介绍：在电话接通后，礼貌地向对方介绍自己的姓名、所在公司和职务等基本信息。
•确认对方身份：询问对方是否方便接听电话，并确认对方的身份，确保和预期联系的人员一致。
•建立共鸣：通过简要的寒暄和问候语，与对方建立良好的联系和沟通氛围。
步骤三：明确目的在电话邀约的过程中，明确邀约的目的非常重要，这有助于让对方了解你的目的，并增加合作的可能性。
•提出邀约请求：礼貌地向对方介绍自己的目的，并提出邀约请求，例如希望与对方面谈或深入了解对方的需求。
•说明邀约原因：说明邀约的原因和好处，让对方了解为什么应该接受邀约。
步骤四：提供价值在电话邀约过程中，要清楚地向对方传达邀约的价值，让对方认识到与你合作的好处。
•强调优势：向对方介绍你的产品、服务或合作方案的优势和特点，让对方认识到与你合作的价值。
•提供解决方案：根据对方的需求和问题，提供相应的解决方案，并强调如何帮助对方解决问题。
步骤五：达成共识在电话邀约的最后阶段，努力达成共识，让对方接受邀约或表达进一步合作的意愿。
•征求对方意见：询问对方是否对合作或进一步洽谈感兴趣，并听取对方的意见和建议。
电话邀约7步骤(客户邀约步骤)教材
电
话
营
销
流
程
12
三、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ话邀约七步骤
演练
黄先生半个月前来店看过车，对308非 常感兴趣，表示最近儿子结婚想买辆 车，现在犹豫的是不知道这个车的操 控怎么样。现在请您打个电话给黄先 生邀请来店参加试驾活动
电
话
营
销
流
程
13
电
话
营
销
流
程
7
电话邀约的核心原则
彼此信任
换位思考
一句话 总结
与客户建立起良好的信 任基础，有了基础才有 邀约成功率
一切的邀约都以客户利 益为出发点
只谈感情，不谈钱
电
话
营
销
流
程
8
三、电话邀约七步骤
电话邀约七步骤
1. 确认客户姓名
电话邀约
7步骤
2. 自我介绍 3. 问候，确认是否接听方便 4. 寒暄，赞美 5. 告知目的陈述利益 6. 告知时间地点
三、电话邀约七步骤
掌握合适的时机，
邀约客户来店
电
话
营
销
流
程
1
三、电话邀约七步骤
讨论 活动前电话联络
周一
客户 心态
电销 内容
电 话 营 销 流 程
周二
周三
周四
周五
周六 （活动）
2
星期一 破冰
温馨提醒一条短信，温暖客户拉近距离
讨论：有没有优秀的短信进行分享
电
话
营
销
流
程
3
星期二 内部预热
何为预热？不仅仅是市场部的事情
7. 最后给予额外的利益，告别
电
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优瑞英语咨询培训训练用书电话邀约北京优瑞特教育科技有限公司目录●开场白 (4)1.标准说辞 (4)1)地推信息 (4)2)陌拜信息 (4)2.常见抗拒 (5)1)你们怎么知道我电话的？/你是谁？ (5)2)没听过优瑞英语啊？ (5)3)出差外地呢 (5)4)不需要 (5)5)正开会呢/正开车呢 (6)6)直接挂 (6)●挖掘需求 (6)1.标准说辞 (6)2.特殊情况说辞 (7)1)成绩不好 (7)2)有单词的认读方法 (8)3)成绩非常好，试卷全部满分 (9)4)已经报班了 (9)5)对英语不感兴趣 (10)6)没有英语学习方法 (11)7)不知道/没关注过 (11)3.不同年级需求挖掘的重点 (12)1)三年级以下 (12)2)三年级 (12)3)四、五年级 (12)4)六年级 (12)5)初一 (12)匹配邀约 (13)1.标准说辞 (13)2.针对性邀约说辞 (13)1)成绩好 (13)2)学了音标但读不出来 (13)3)没学音标，跟读 (13)4)喜欢学英语 (14)5)不爱开口说 (14)6)词汇量少 (14)7)能够用声音记单词： (14)8)学过自然拼读： (14)9)在学新概念和剑桥： (15)10)在学同步： (15)11)在学外教： (15)12)听力不好： (15)13)阅读不好： (15)14)背单词不会： (16)15)不喜欢学英语： (16)3.常见疑义及解答 (16)1)回去和孩子商量一下 (16)2)孩子不爱来 (16)3)太远了 (17)4)太热了 (17)5)暑期不想让孩子学，开学再说吧 (17)四、确认回访 (17)1.邀约确认 (17)2.约定回访 (18)开场白1.标准说辞1)地推信息顾问：小瑞妈妈您好，我是优瑞英语的张老师，我们的市场老师在户外与您见过，给您讲过英语学习方法，还记得吧？家长：记得，什么事？顾问：我听我们市场老师说小瑞在背单词这块让您挺犯愁的，这次很您打电话是想和您约个时间带小瑞来我们校区彻底解决背单词难的问题。
家长：什么时间？顾问：是这样，我们的课程解决问题的针对性比较强，我想先和您详细了解一下小瑞的学习情况，再看让他哪天来上课比较合适，您看可以吗？家长：好2)陌拜信息顾问：小瑞妈妈您好，我是优瑞英语的张老师。
顾问：我们现在有一个学习方法，能够让孩子通过一堂课解决背单词难的问题，我可以用2分钟给您简单介绍一下吗？家长：什么方法？顾问：是这样，我们总部的专家们用了两年时间研发了一套解决单词认读的规律，只要孩子掌握了这个规律就能做到见到任何陌生单词都能直接读出来，并且会读就会写，而且这套规律非常简单，只需要一堂课的时间就能让孩子掌握。
顺便问一下，小瑞在学单词的时候有方法吗？2.常见抗拒1)你们怎么知道我电话的？/你是谁？a)嗯，是这样的，小瑞妈妈/爸爸，小瑞不是在XX小学上学嘛，咱们优瑞英语本周专门针对XX小学X年级的孩子进行英语学习方法的辅导，我们真心希望能够帮到孩子，所以才给您打电话的。
小瑞现在英语学得怎么样啊？b)哦，是这样的，我们的老师在XX小学门前做活动，可能是给孩子或者老人讲过我们的学习方法，孩子或老人比较认可，也希望过来深入的学习一下，所以才给我们留的电话，XX小学的很多孩子都是在我们这学习的，小瑞现在英语学的怎么样啊？2)没听过优瑞英语啊？嗯！家长是这样的，咱们这边是在万柳这边新开的学校，所以也正好是开业这段时间有免费的体验课邀请您带孩子过来，孩子现在英语学的怎么样啦？3)出差外地呢a)是嘛，看来您工作很忙！那您出差了谁负责孩子学习啊？是妈妈吗？孩子现在学的怎么样啊？b)是这样的，咱们本周这个体验课只有40分钟就可以让孩子掌握一个高效背单词的方法！不然我直接和妈妈联系，帮孩子预定一个名额吧！妈妈电话是多少呢？4)不需要a)小瑞妈妈，是这样的，咱们优瑞英语不是教市面上普通的应试教材的，咱们教孩子的是一个终身受用的方法，让孩子彻底脱离死记硬背、哑巴英语，而且咱们今天给您打电话也不是让您直接过来给孩子报班的，主要是让孩子体验一下，不知道现在孩子英语学的怎么样啦？b)我理解，请问您是给孩子已经报了其他培训班了吗？5)正开会呢/正开车呢小瑞妈妈，不好意思打扰到您，我们这个方法很适合孩子，我不想让小瑞错过，您看我X点再给您打电话可以吗？6)直接挂（再次打过去）小瑞妈妈，不好意思，刚才好像掉线了。
挖掘需求1.标准说辞顾问：小瑞妈妈，孩子现在英语学的怎么样啦？家长：挺好的。
顾问：是吗！那肯定是您辅导的好，孩子学习好可真省心，平时都是您在辅导孩子学习吗？家长：是的。
顾问：那您真够辛苦的，小瑞现在英语考试都考多少分啊？家长：90多分。
顾问：哦，挺好的，不过我觉着还是有提升空间的，小瑞一般都在什么地方丢分啊？是单词写错了吗？家长：是的。
顾问：这个年龄段的孩子一般都把分丢在了单词上，主要是目前都是全语教学法，孩子要想记住单词只能死记硬背，确实挺辛苦的，您说是吧？家长：可不是嘛，我家孩子每天都特别不喜欢背单词，都是我逼着他背。
顾问：嗯，现在大部分孩子都这样，主要是缺少单词学习的方法，现在年龄小还能好点，等到年级高了词汇量越来越多，死记硬背的方式会让很多孩子放弃英语的，等到那时候就晚了。
顾问：小瑞妈妈，您看现在小瑞在单词的学习上应该也是挺痛苦的，正好我们在周三有一堂专门解决孩子单词认读的方法试听课，只要通过一堂课的时间就能让孩子掌握认读单词的方法，以后再见到陌生单词都能直读、直拼出来，可以彻底解决孩子背单词的烦恼，我觉着非常适合小瑞，您看您周三带他过来听一下吧！2.特殊情况说辞1)成绩不好顾问：是嘛！孩子是从什么时候开始成绩掉下来的呀？您有没有帮孩子分析一下考试分数都丢分在哪里啦？是背单词、听力还是阅读啊？（听、读、写三方面）a)听力不好：是吧！学校里现在有一个题型就是让孩子听到读音写单词的，这个孩子是不是写不出来啊？咱们这个方法就是针对性帮孩子提高听和说方面的。
（引入体验课介绍并邀约）b)阅读不好：哎呀，那孩子词汇量怎么样？其实咱们说让孩子阅读提高，一定是要让孩子积累大量的词汇量！孩子现在背单词有什么方法吗？（引入体验课介绍和邀约）c)背单词不会：啊？单词是孩子学英语最基础的部分啊！那孩子是死记硬背吗？死记硬背肯定孩子不会背的，记得痛苦但忘得快，而且学习效率不高，孩子现在刚X年级，随着年级越来越高，背的单词越来越多，您必须要给孩子找个科学的方法啦！咱们优瑞英语就是让孩子掌握方法，彻底告别死记硬背！（引入体验课介绍和邀约）2)有单词的认读方法顾问：是吗？孩子学习真用心！孩子是用什么方法去学习啊？a)用声音记单词：那孩子语感肯定很不错！那您应该鼓励孩子啊！孩子的思路是对的！孩子能够准确的知道一个陌生单词发几个音吗？她能准确的知道每个音节发什么音吗？（不能）b)学过自然拼读：哎哟！那您的教育理念真不错！的确学过自然拼读的孩子英语学起来会比其他孩子要快很多，但是您知道吗？自然拼读只适合于幼儿班和一年级的单词，长单词都不能适用，而且重读弱读的规则都不会教给孩子！咱们优瑞英语的学习方法教给孩子可以见到任何陌生单词直接读出来的！会读就会写，写几遍就能马上记住！大大提高孩子的学习效率，规范孩子发音，而且孩子学起来会特别有成就感！对了，孩子现在见到一个陌生单词敢开口读出来吗？c)全语教学：嗯！现在小学都是采用全语教学！就是老师带读孩子模仿，但是您会发现模仿能力强、语感好的孩子基本可以读出来，但是一旦老师不教的单词自己也无法准确读出来，在家里很多家长也不确定读音，从长远上看，对孩子的发音是没有好处的！但孩子如果掌握了咱们优瑞英语的方法以后，是可以做到任何陌生单词直接读出来，会读就会写，大大提高孩子的学习效率，规范孩子发音，而且孩子学起来会特别有成就感！对了，孩子现在见到一个陌生单词能够尝试着读出来吗？d)国际音标：嗯！咱们之前就是用国际音标发音！其实国际音标很好很正确，但是现在小学课本都不教国际音标了！就是因为现在专家学者都意识到学习英语是有规律，可以直接像拼音一样拼读出来的，没必要绕一个大圈非要依靠国际音标，而且孩子即便是音标学的非常好，但是您不能以后一直让孩子带着字典吧？呵呵！脱离了音标孩子怎么发音呀？对了，您的音标学的怎么样？（家长如果说学的不好：您看，国际音标的确很难学，您学了这么多年都说没学好，您愿意让孩子以后走咱们的老路吗？）3)成绩非常好，试卷全部满分顾问：是吗？那可真不错，孩子一定很用心！现在能够像小瑞这样用心学习的孩子真不多。
顾问：小瑞妈妈，小瑞英语学得这么好，平时在家会用英语交流吗？家长：不怎么交流顾问：哦，那是不喜欢说还是说不出来啊？家长：说不出来顾问：您知道吗？其实这种现象就是我们最担心的，您肯定知道学习英语是用来交流的，而不是为了应付考试，国家已经将英语从应试向能力方向去改革了，为的就是让孩子学了英语能够使用出来。
其实像小瑞这样的孩子非常多，主要是因为词汇量的积累不够，所以没办法张口说英语，学校里的单词应经让孩子精疲力尽了，很难再有精力去做词汇量的扩充，孩子需要的是一套简单的单词学习方法，能够快速的解决课本里的内容，同时又会主动的去补充课外的知识。
我们的四部读词法完全可以解决小瑞的问题，不仅能减轻他英语学习的负担，同时还能让小瑞具备自主主动学习的能力。
4)已经报班了顾问：是吗？那您真的很重视孩子学习呢！您给孩子报的是哪家培训呀？孩子学的是什么教材呀？学的效果您还满意吗？（先肯定，再寻找该机构与孩子不匹配的地方，同时引导家长意识到与优瑞的匹配之处）a)剑桥：是吗！的确好多孩子在学剑桥，还能考级。
不过我们看到好多小孩子在学剑桥的时候越学越没兴趣，因为剑桥词汇量太大了！孩子会出现这样的问题吗？孩子背单词有方法吗？b)新概念：嗯！新概念是由国外引入的，有些文章的确很经典！不过说实话新概念到2、3的时候就有一定难度了，孩子现在喜欢吗？新概念的词汇量还是挺大的！孩子背单词有方法吗？c)同步：是吗！那孩子现在学的效果怎么样？孩子在学校的成绩应该不错吧！但是您每学期都要给孩子报同步，每一年花的钱也不少，但是却没办法从根本上解决孩子英语学习的问题，而且通常孩子不喜欢学校的课程和模式，也不会喜欢外面同步的课程的！您最应该帮孩子的是帮他找一个好的学习方法，孩子现在有好的学习方法吗？d)一对一：一对一很贵的吧？能看出来您很重视教育，也想帮助孩子提高分数，不过孩子自己喜欢吗？咱们优瑞英语不仅可以教孩子一个高效的方法，更重要的是贴近孩子现阶段的学校学习！所以对她的分数也会有帮助的！让孩子既快乐又高效的去学习学校的课程，不是更好吗？5)对英语不感兴趣顾问：啊？孩子现在这么小就不喜欢学英语吗？那以后咱们学英语的路还长着呢！以后怎么办呀？而且孩子学习很感性，只有愿意学才能学的好！您觉得孩子是为什么不爱学英语啊？什么时候开始不爱学的呀？家长：小的时候喜欢，现在越长大越不喜欢了。