2011年1月人力资源管理(二)试题和答案

2011年1月高等教育自学考试中英合作商务管理专业考试人力资源管理（二）试卷（课程代码：00810）第一部分必答题（满分60分）（本部分包括第一、二、三题，每题20分，共60分）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1、针对组织中所有员工进行的培训是A、管理培训B、谈判技巧培训C、跨文化培训D、持续的职业开发2、入职配需针对的是A、有经验的员工B、在其他国家工作的员工C、管理者D、新员工3、赫茨伯格和马斯洛主要研究的是A、领导B、协作C、报酬D、激励4、确定工作职责和技能要求的过程是A、工作评价B、工作分析C、工作设计D、工作描述5、商业环境中影响人力资源管理的社会因素是A、人口统计数据变化B、政府变化C、在线学习的增长D、投资短缺6、开发目标可能出现于A、工作计划B、商业计划C、培训计划D、工作描述7、马斯洛的需求层次包括A、自尊B、反馈C、绩效D、多样化8、人力资源规划的四个关键战略要素之一是A、健康与安全B、缺勤C、学习计划设计D、人员成本的有效控制9、属于哈尼和芒福德学习风格的是A、口头式学习B、听觉式学习C、功利主义者D、重视道德的学习10、属于招聘技术的是A、评价中心B、适时招聘C、毕业生招聘D、非盈利活动11、对所有顾客完全忠诚的政策是A、人力资源规划B、工资和奖励计划C、商业道德D、培训与开发12、属于培训与开发的是A、激励B、员工福利C、教练法D、报酬体系13、提出传统式管理风格的是A、斯多利B、弗克斯C、泰勒D、麦格雷戈14、缩小不同劳动者群体在就业上差别的做法是A、员工激励B、员工参与C、员工协调D、员工支持15、在日常工作中建立起来的规则和程序被视为A、集体谈判B、冲突管理C、合作D、惯例和习惯16、培训与开发的优点是A、更好地留住员工B、减少缺勤C、更好地进行沟通D、使工作时数更合理17、用于某些绩效评价面谈的准则是A、任务参与B、能力C、沟通D、合同管理18、科尔伯学习循环包括的阶段数量为A、4B、5C、6D、8A、轮班工作B、固定工作时数C、部分时间工作D、弹性时间工作20、可能使用心里测验的是A、员工保持B、员工发展C、员工招募D、员工甄选仔细阅读案例并回答第二、第三题。

案例：陈氏礼品巧克力公司中国巧克力市场增长潜力巨大。

多年来，中国人形成了将巧克力座位馈赠礼品的习惯。

礼品市场占整个巧克力市场份额的10%，曾因为此，十年前陈先生决定进入这一市场。

他的经营取得了很大的成功，现在陈氏公司以生产口味独特的高档奶油坚果巧克力享誉市场。

目前陈氏公司的盒装礼品巧克力已成为市场的第二大品牌，并且陈先生已经成功地将公司业务扩展到三大洲的十五个国家。

这种巧克力的品牌包装很醒目，使用深红色外包装和金色宽丝带，易于吸引消费者的眼球。

工厂的员工一直都热爱他们的工作，因为他们还有机会参与这种高档巧克力的新产品研发。

陈先生鼓励员工对巧克力新造型和新配方的改进提出建议。

在上个财务年度末，由于公司的快速增长，陈先生感到自己必须从人员管理事务中退出，专注于把控公司业务的发展方向。

由此，他任命了一名生产主管、一名市场主管和一名人力资源主管。

最近，陈先生的妻子告诉他一个令他身份震惊的消息。

她在超市里无意中听到两名女员工在谈论工厂的情况，由于工作变化太大，她们正打算找新的工作。

其中一名女员工说，新的生产主管很专断，她感觉受到欺凌，然而当她要求与人力资源主管面谈时，人力资源主管却不予理睬。

她还说上个月已有11人离开了公司，她觉得应该有人向陈先生反映这个情况。

听了妻子一番话后，陈先生忧心忡忡。

首先，他查看了产量水平，发现在之前的几个月里不仅产量在下滑，而且还有几起消费者对产品质量的投诉。

于是，他召开了一次管理人员会议，从管理团队的角度了解情况。

陈先生问到，为什么最近有如此之多的员工离职，并且要求解释生产上的问题。

生产主管汇报说，由于工厂采用了新的工作流程，因而在开始阶段肯定会出现一些小问题。

但是他相信这种情况很快就会得到改观。

然而，令陈先生感到不安的是，人力资源主管告诉他，一名已经离职的员工以推定解雇为由将公司告上法庭。

陈先生认为这一切都不应该发生，因此准备召开大会与全体员工商讨下一步的解决方案。

陈氏礼品巧克力公司新组的管理团队改变了公司的工作方式，但这些改革取得的效果却不尽人意。

二、本题包括21-23三个小题，共20分。

21、解释术语：改革代理人：人们对改革代理人的总体看法是，他们是变革的发动机，能提供促进TQM 文化建设与组织结构调整。

人事与发展应该发挥对管理变革的作用，进一步强化其各方面的功能（比如斯多利模型中的四种角色），通过影响经营管理的结果来证明其价值。

22、解释术语：推定解雇：由雇员被迫或者被引诱辞职的行为推导认定雇主有解雇雇员的故意，因而让雇主承担复职或经济补偿责任的法定的行为准则。

在现实中常见雇主逼迫或引诱雇员自动辞职的情形。

其结果使自动辞职者无法申领失业保险金。

23、阐述陈先生从人员管理事务中退出，并雇用人力资源专家对组织未来发展战略的五个优点。

答:1、专家拥有高水平的专业知识和技术能力；2、拥有可以证实的优秀业绩历史和以往客户满意的证明文件；3、拥有对客户业务的认同和理解，这样才能做出正确的建议。

在这方面，在同行业从事业务的经验很有价值。

4、拥有良好的个人素质和务实的作风；5、针对亟待解决的问题拥有一个花费合理的并可以及时付诸实施的一揽子计划。

三、本题包括24-25两个小题，共20分。

陈先生让员工参与新产品开发等方面的公司决策。

24、解释合作与承诺是如何帮助维护良好的员工关系的，并且它们又是如何帮助生产主管实施变革的。

答、从共同的利益角度看，对雇主和员工来说，合作与承诺对双方都有好处。

员工可以通过在企业努力工作得到报酬，而企业更可以获取更大的利润。

双方都不希望因企业业绩差而对企业利润和员工薪水产生负面的影响。

但雇主和员工之间存在着明显的共同目标的同时，也存在着分歧。

企业希望以尽可能低的价格或成本获得劳动力从而使利润最大化，而员工则希望以尽可能高的价格出售劳动力。

这样他们之间必然会产生利益冲突，这种冲突不一定公开化。

（并要求考生对案例进行总结）25、列出两种解决不满的已达成共识的程序，并解释它们对稳定员工关系的作用。

答、列出两种解决不满的已达成共识的程序，并解释它们对稳定员工关系的作用。

1）程序有助于分清员工和雇主的关系。

2）程序提供了一种解决冲突的机制。

3）程序充当了安全阀，通过一定的时间规定缓解了形势的压力。

4）程序有助于保证更高的应变能力。

5）程序作为有效的记录过程，可以从记录中发现存在的问题和可能的改进方案，有利于改进管理控制和信息系统。

6）程序提供了重要的参考数据。

7）程序的建立需要雇佣双方共同介入。

（并要求考生对案例进行总结）第二部分选答题（满分40分）（本部分包括第四、五、六、七题，每题20分。

任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分）四、本题包括26-28三个小题，共20分。

26、解释影响培训效果的三个因素。

答:1、培训需求分析是否有针对性和有效性；2、培训内容是否满足员工需求；3、培训方式方法是否符合员工实际；27、解释术语：全面质量管理（TQM）答:全面质量管理（TQM）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

28、解释“自上而下”决策和“自下而上”决策的差异。

答:自上而下决策更加关注全局，根据企业发展战略和目标，决定企业各项经营活动；自上而下是指大部分决策权掌握在组织的最高层部门，由他们负责配置资源，当部门之间发生矛盾时，主要是由他们进行协调。

自下而上决策更加强调民主化，从员工具体情况出发，在了解员工需求、特点和兴趣的基础上，考虑企业未来的发展计划。

在自下而上的组织中，大部分决策权下放给中下层，最高层只负责组织的长远战略和与组织长远利益有关的重大事情，当部门之间发生争执时，主要由他们自己协调解决五、本题包括29-30两个小题，共20分。

29、解释下列术语，并指出其在哪种情形下使用。

（1）评价中心：评价中心是一种包含多种测评方法和技术的综合测评系统。

一般而言，评价中心包括了四种类型：笔试、一对一练习、团队练习、演讲等。

（2）招聘广告：指通过报刊、网络、电视、广播等大众媒体向求职者发布人才需求信息，以吸引符合企业用人要求的人员的一种外部招聘方法。

适用于组织大部分岗位。

30、指出影响绩效评价面谈效果的五个因素。

答: 1、管理者绩效反馈技巧的成熟程度；2、绩效评价面谈是否及时有效；3、面谈内容是否符合员工心理预期，是否具体明确；4、绩效反馈是否促使员工更好地分析自己的不足，帮助其改善绩效；5、绩效反馈是否倾听员工的声音，双向沟通。

六、本题包括31-34四个小题，共20分。

解释下列关于报酬和承认的术语。

31、绩效报酬：绩效报酬的基础是对员工工作表现的评估。

报酬依据个人、团队和企业业绩的变化而具有灵活的弹性，根据员工的行为表现和业绩进行相应的变化。

32、绩效反馈：绩效反馈，就是将绩效评价的结果反馈给被评估对象，并对被评估对象的行为产生影响。

绩效反馈是绩效评估工作的最后一环，也是最关键的一环，能否达到绩效评估的预期目的，取决于绩效反馈的实施。

33、退休金福利：是企业或事业单位职工或工作人员退休后一次或分次支付给职工的服务酬劳的一部分。

34、技能多样性：给人们提供做几种不同工作的机会，合并工作，建立客户关系，优化设计工作内容七、本题包括35-39五个小题，共20分。

弗克斯在1974年提出五种主要的管理风范，解释各种管理风格的意义，并分别说明其对员工关系的影响。

35、传统式管理风格：权威主义，这种风格通常适用于小型的由所有者自己管理的企业。

在这种企业中，雇员关系在出现问题之前一般不会受到重视，企业通常采用救火式的方法，发现什么问题就解决什么问题，很少从根本上去追究解决问题的算途径。

企业文化倾向于强硬，雇主尽可能地少付给员工报酬。

在这类企业中存在的是一种权威式的管理风格，行业工会被认为是不需要的，而且对待行业工会的态度绝对是恶意的。

36、温情式管理风格（家长主义）：它与传统式管理的相似之处是都不需要有行业工会，但这种管理风格的前提是因为雇主能前瞻性地处理雇员关系，而且从根本上讲双方是合作的关系。

这类企业支付给员工的工资通常高于市场平均水平，在用人上雇主十分小心地选择合适的人员，然后花大量的精力使员工忠诚于企业目标；企业文化主要倡导企业家精神。

37、协商式管理风格3（解决问题）：具有协商式管理风格的企业，通过综合应用其雇员关系中正式的和非正式的机制进行运作，其前提是管理人员应该具有前瞻性计划和行动。