现代商务礼仪(第三版)课后习题答案 作者 杨眉 现代商务礼仪(第三版)(杨眉)
商务旅行礼仪知识
)。
1.错5.错9 ?错
2.对6.对10 ?对
3.对7.错?
4.对8.错
在西方，送花的禁忌是切勿送红白相间的花给患者，因为这样做被看作是病房中将有人死亡的征兆。
可以送清一色的红花，一般不送白花，尤其是白色百合花和白色山茶花。
?
1.C 2.A 3.AC 4.AB 5.A 6.ABC 7.C 8.B 9.A 10.ABC
会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。
这次不能再犯类似的错误了，何先生想。
于是，他打开前车门，请总经理上车，总经理坚持要与董事长一起坐在后排，何先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。
”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。
1.A 2.A 3.B 4.A 5.C 6.B 7.A 8.ABC 9.C 10.B
第二章商务送礼礼仪
美国某公司是我国某公司的客户，当美国公司的经理到中国来考察的时候，中国公司决定赠送一套小礼物：送中国的折扇和茶叶。
因为夏天即将来到，这两样都是消夏用品。
且具有中国特点。
折扇采用中国文人喜欢的黑色，上面印有诗词或绘画;茶叶是用精美竹盒包装。
1 ?去的时候，何先生不应该坐在董事长旁边的副驾驶座上，因为主人或重要人物开车，旁边的副驾驶座是上座，应该留给总经理。
这样坐的另一个理由是总经理可以和董事长谈话方便。
2 ?返回时由专职司机开车，那么副驾驶座一般来说是不安全的座位，应该是地位低的人来坐的，应由小何来坐，后排为上座，应由董事长和总经理来坐，也便于他们交谈，而小何又坐错了。
7.不要把现金、信用卡、贵重物品统统放在同一个地方，最好分几处放置，万一丢了也不至于全部丢失。
商务谈判(第三版)课后习题答案作者杨群祥习题答案出版社配套课件剖析
附录1章后习题参考答案与提示第1章■基本训练□知识题1.1 简答题1）什么是商务谈判？商务谈判就是关于商业事务上的谈判，具体是指两个或两个以上从事商务活动的组织或个人，为了满足各自经济利益的需要，对涉及各方切身利益的分歧进行交换意见和磋商，谋求取得一致和达成协议的经济交往活动。
2）如何理解“一对一谈判是最简单也是最困难的谈判”？简单型谈判是指内容明确具体，谈判人员一人便可当机立断作出决定，同时，谈判人员在谈判中没有别的依靠，只能靠个人的智慧和技能。
1.2 填空题1）政治、军事、外交、贸易2）有形商品、货物买卖3）谈判主体、谈判标的、谈判议题1.3 单项选择1）Ｃ2）Ｄ3）Ｄ４）Ｄ1.4 多项选择1）ABD 2）AC 3）BCD□技能题1.1 单项操作训练分析：3种类型的谈判是根据商务谈判方所采取的态度来划分的，其特点分析可以从各自的出发点、目标、态度等方面分析。
操作过程：列表分析比较，如下图让步型谈判、立场型谈判和原则型谈判的比较说明：让步型谈判、立场型谈判和原则型谈判是根据商务谈判方所采取的态度来划分的，各自在目标达成、谈判出发点、使用手段、态度、立场、做法、方案、表现、结果等方面都有不同，也各有利弊。
相对而言，原则型谈判更符合今天的谈判精神。
1.2 综合操作训练分析：赔偿是一定要的，但将来还会有合作。
所以，不宜把这次谈判定位为单纯的单赢谈判而是“双赢”谈判。
操作过程：站在合作者和朋友的立场而不是被害者的角度去思考问题；测算赔偿的具体金额；重合同、重证据、注意时效；注意合作关系。
说明：有礼有节、有根有据地提出赔偿要求，从而养成“双赢”的商务谈判意识。
■观念应用□分析题分析提示：这则话，进一步说明商务谈判是一门科学，同时也是一门艺术。
商务谈判作为一门艺术，参与人员的素质、能力、经验、心理状态、感情以及临场的发挥状况对谈判进程和结果有着极大的影响，使谈判的结果表现出很大的不确定性。
所以，不同的人就有不同的谈判状态，也会有不同的结局。
《商务礼仪》习题答案
《商务礼仪实务》实践与练习参考答案项目一认知商务礼仪【实践与练习】答案一、简答题1．礼仪是什么？礼仪讲究什么原则？有何特点？有哪些功能？答：塑造人的形象的艺术就是礼仪。
形象至上，形象是金。
礼仪讲究的原则：1．敬人原则2．平等原则3．宽容原则4．自律原则5．真诚原则6．适度原则7．从俗原则8．信义原则。
礼仪的特点是：1．实践检验性2．社会普遍性3．文化传承性4．时空限定性5．审美融合性。
礼仪的功能是：尊重、约束、教化、调节。
2．商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则？答：1．真诚互尊2．宽容谦和3．守时守信4．尊重隐私5．适度自律3．商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能？答：1. 塑造形象2．规范行为3．沟通信息4．联络感情4．为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次？答：为企业组织策划商务活动应该分别讲究的尊位包括：1．座位的的尊位2．站位的尊位（与座位类同）3．走位的尊位。
为企业组织策划商务活动应该分别讲究的位次：（1）主客平等原则（2）职位排序原则（3）利益排序原则（4）荣誉特例原则（5）关系亲疏原则二、填空题1．礼仪的特点包括：实践检验性、社会普遍性、文化传承性、时空限定性、审美融合性等方面。
2．礼仪讲究敬人、平等、宽容、自律、真诚、适度、从俗和信义等八项原则。
3．商务礼仪具备规定性、诚信性、时机性、沟通性、文化性等特征。
4．在商务活动中讲究真诚互尊、宽容谦和、守时守信、尊重隐私、适度自律等商务礼仪原则。
5．商务礼仪能发挥塑造形象、规范行为、沟通信息、联络感情等功能。
6．尊位分为座位的的尊位、站位的尊位、走位的尊位等三种。
7．商务活动中的站位尊位讲究以右为尊、面门为尊、第一排（的中间）为尊等原则。
三、案例分析（一）案例答：1．该案例重点体现了礼仪的实践检验性、社会普遍性等方面特点。
2．该案例重点体现了礼仪讲究敬人、平等、自律、真诚、适度等原则。
（二）案例答：小周应该停止打电话，礼貌的与来访客人打招呼。
《商务礼仪》(附微课 第3版)习题参考答案-第1章[3页]
![《商务礼仪》(附微课 第3版)习题参考答案-第1章[3页]](https://img.taocdn.com/s3/m/76fbef24cec789eb172ded630b1c59eef9c79a5b.png)
第一章习题参考答案知识巩固与礼仪训练参考答案要点一、知识判断二、知识问答扫描二维码观看视频，以5人为一组，讨论“诚信为本”在商业经营中的效用，然后每组选派代表阐释理由。
答：“诚信为本”在商业经营的效用：（1）能够在公众中塑造良好的商业形象。
（2）能够成为本组织的一笔无形资产和无价财富。
（3）易于与公众建立彼此信任的商务伙伴关系，能够获取理想的商业盈利。
四、案例评析1．从商务礼仪视角分析雨果与稿纸推销员的关系。
答：雨果与稿纸推销员的关系看起来是一种买与卖的交易关系，实质上双方是一种相互平等相互尊重的关系。
2．运用商务礼仪知识，分析稿纸推销员获得成功的原因。
答：稿纸推销员成功的原因就是重拾自尊、自信、自强。
3．运用商务礼仪知识，试评价雨果的为人处世之道。
答：雨果的为人处世之道——他把平等和尊重给予生活中的每个人，即使面对一位衣衫褴褛的稿纸推销员，雨果说道：“我知道你是一个商人……”这样的话语点燃了稿纸推销员的生活热情和自信自强。
4．从商务礼仪角度审视这则案例给你的启示。
答：无论对方的地位是高还是低，无论对方是穷人还是富人，在生活中要平等对待每一个人，尊重每一个人，关爱每一个人。
“思考与练习”参考答案要点第8页：（1）你是否同意图示所传达的差异性？（2）以你所见，你认为图示中所表达的我国国人的生活习惯是否还存在？答：（1）同意图示所传达的差异性。
（2）个人认为图示中所表达的我国国人的生活习惯还存在。
第14页：结合平等互敬原则，分组讨论上述两个问题，每个人拿出自己的解决方案。
答：（1）如果公司有这笔钱，我的解决方案是雪中送炭胜于锦上添花——借。
（2）我应该站着，父亲应该坐着，学生应该坐着。
第18页：扫描二维码查看他人乘自动扶梯的照片，思考自己喜欢生活在什么样的环境中，以后自己乘自动扶梯应注意什么。
答：（1）自己喜欢生活在讲文明讲礼貌讲规则的环境中。
（2）以后自己乘自动扶梯应注意规范自己的站姿，主动地自觉地站在自动扶梯的右侧。
现代商务礼仪课后习题答案
现代商务礼仪课后习题答案篇一：现代商务礼仪_复习提纲及答案对外经济贸易大学远程教育学院20XX-20XX学年第一学期《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习考试题型是单项选择题、判断对错题、简答、指出失礼之处和案例分析题等四种。
第一章商务礼仪概说【指出失礼之处】一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。
”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。
【礼仪小测试】判断下列说法正确与否?1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。
2.求职电话什么时候打都可以。
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。
4.电子商务不需要注重写作能力。
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。
√6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。
√8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。
10.脱下的大衣应放在椅背上。
【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。
但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。
所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。
几年来，这家公司果然生意清淡。
公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。
经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。
这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。
现代商务礼仪（第三版）课后习题答案杨眉现代商务礼仪（第三版）（杨眉）
附录1章后习题参考答案与提示第1章■知识练习▲简答题1）商界人士在活动中为何要遵循商务礼仪？答：（1）遵行商务礼仪可以给人留下良好的第一印象；（2）遵行商务礼仪可以充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度；（3）礼仪可以更好地向交往对象表示尊敬、友好之意，赢得对方的好感。
2）如何塑造企业的形象？答：（1）强化商务人员的敬业精神；（2）不断提高商务人员的服务质量；（3）正确处理商务中的矛盾纠纷；（4）保持商务人员良好的职业修养。
▲填空题1）礼貌礼节仪表仪式2）社会性范围性延续性多样性互动性等级性3）社会美自然美艺术美科学美4）自律性▲单项选择1）A 2）C 3）B 4）A▲多项选择1）ABC 2）CD 3）ABCD 4）BCD■技能训练1）操作提示：（1）在商务活动中要认识自律的重要性，增强自我约束意识；（2）认清自己在工作中的角色，通过遵守行为规范、工作制度来改变自己，使自己养成一种良好的生活习惯；（3）采用企业考核、同事监督、控制训练等强化措施，通过他律手段达到自律目的。
2）操作提示：（1）商务人员形象是企业形象的代表；（2）商务人员是企业形象的主要塑造者；（3）商务人员是企业连接消费者的“桥梁”。
■观念应用▲案例题分析提示：企业无论对初到顾客还是对多次光顾的客人，每次见面的第一句问候语既要热情、礼貌，又要因人而异、具体生动，这样才能给客人留下深刻的印象，使顾客记住你的服务，记住企业的名字。
▲实训题教学指导与建议：1（1）安排学生有针对性地选择几家企业参观学习；（2）分组座谈参观后的感受。
第2章■知识练习▲简答题1）如何理解仪表美的含义？答：仪表美从狭义上来理解，它包括仪表的自然美和仪表的修饰美。
自然美是指人体外观的自然美，修饰美是一种创造之美，它们展现的主要是一个人的外形。
事实上，反映一个人思想感情、道德品质、文化修养的内在美，一直为人们所普遍重视。
因此，从广义上讲，仪表美应包括仪表的自然美、仪表的修饰美和仪表的内在美三个方面。
商务礼仪练习题及答案解析
商务礼仪练习题及答案解析商务礼仪练习题及答案解析一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:( )A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:( ) A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:( )A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:( )A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:( ) A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:( )A,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:( )A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬8.在拜访别人办公室的时候,你应该:( )A,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,直接闯入,不拘小节9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:( )A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:( )11.如果在书写MaryWhite(玛丽·怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:(，12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重，18.下面商务礼仪运用不合规范的是(:)，A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的，19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法，20.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确A,"时间就是生命",因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C,不要谈及私人问题D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音11.如果在书写Mary White(玛丽· 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:( )A,M.N B,Mary.W C,M.White12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:( ) A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者13.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:( )A,热饮 B,水果 C,甜品 D,点心14.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:( ) A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以15.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:( )A,日本 B,泰国 C,印度16.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:( )A,巴西 B,马来西亚 C,美国17.在下面哪个国家盛行吻手礼 :( )A,德国 B,法国 C,波兰18.下面商务礼仪运用不合规范的是:( )A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B,与泰国人见面时行握手礼C,递名片时一定要双手接双手送19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:( ) A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看20.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:( )A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以二、多项选择题(每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分)1.三A法则的内容是什么：( )A接受交往对象 B欣赏交往对象C 赞美交往对象 D逢迎交往对象2.学礼仪三个基本理念是：( )A尊重为本 B善于表达C形成规范 D好的习惯3.送礼应注意什么：( )A礼品的定位 B礼品的贵重程度C礼品的选择 D送礼品的时机4. 商务礼仪的规范性是：( )A. 舆论约束B. 自我约束C. 强制约束D. 非强制约束5.与别人交谈时三不准是指：( )A. 打断别人B. 补充对方C. 更正对方D. 看重对方6 休闲场合忌着：( )A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装7 交际式自我介绍包括：( )A. 单位B. 部门C. 职务D. 姓名8 商务通话不可选：( )A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上10点后D. 周二上午9 电话公务应注意：( )A. 报B. 转C. 送D. 批10 相对式排列时：( )A. 以右为尊B. 以左为尊C. 以外为尊D. 以内为尊三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分)1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
《商务礼仪》(附微课 第3版)习题参考答案-第2章[3页]
![《商务礼仪》(附微课 第3版)习题参考答案-第2章[3页]](https://img.taocdn.com/s3/m/c9568bfd4793daef5ef7ba0d4a7302768f996f5b.png)
第二章习题参考答案知识巩固与礼仪训练参考答案要点一、知识判断二、知识问答以5人为一组，讨论商务场合“淡妆浓抹总相宜”是否合适？然后每组选派代表说明理由答：商务场合“淡妆浓抹总相宜”合适，理由如下：（1）商务会议、谈判场合，开业典礼、庆典仪式场合，办公室场合淡妆适宜。
（2）商务宴会、舞会场合浓抹（相对淡妆而言，但绝对不是舞台妆）适宜。
四、案例评析1．认真阅读案例，指出林肯总统拒绝的理由。
答：（1）他连最基本的礼仪都不懂，而且他的外貌实在是太随意了......。
（2）尤其是当人过了一定的年龄，就更应该注重他的个人仪表……没有人愿意与一个言辞傲慢，衣着邋遢，不修边幅的人共事吧？2．通过这位才子形象，评析商务人士在形象塑造方面应遵循的基本礼仪。
答：（1）商务人士的形象塑造应遵循仪容美，如头发的干净与整洁等等。
（2）商务人士的形象塑造应遵循服饰美，如西装的穿着礼仪。
（3）商务人士形象塑造应遵循内在美，如心灵美、品格美。
3．结合案例，评析商务人士形象的内在美与外在美的相互关系。
答：（1）商务人士形象是内在美和外在美的和谐统一，即心灵美、行为美、语言美、仪表美的和谐统一。
（2）商务人士形象内在美和外在美的和谐统一，既要注重心灵美的塑造，又要讲究仪表美、行为美、语言美等外在美的雕琢，而且塑造心灵美是最重要的。
4．这则案例给你带来的启示是什么？答：（1）每个人在社会交往过程中，无论在任何场合，都要注重塑造美好的自身形象。
（2）美好的自身形象来自于心灵美、行为美、语言美、仪表美的和谐统一，更来自于长期不懈的自我学习、锻炼和努力。
“思考与练习”参考答案要点第22页：小组讨论，对个人发型的选择发表各自意见并相互提出建议。
答：个人发型选择要考虑体态、年龄、脸型、职业等因素。
王佳：女大学生，20岁，身材苗条，长脸型，发型-短发。
同学白雪根据王佳身材脸型特点，建议王佳留长发。
第25页：小组讨论，对个人的妆容发表各自意见并相互提出建议。
商务礼仪课后答案杨娟
商务礼仪课后答案杨娟一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 (D)A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( \A )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (\C\ )A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( D\ )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\ )A先伸手者为地位低者;B客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C )A 先宾后主B 先尊后卑C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是(\A )A双手或者用右手B双手C右手D左手11.以下做法不正确的是 (\A\ )A 一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B 一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
商务礼仪——理论、实务、案例、实训(第三版)试题库出题卡 多选题
题目编号：0101 第 1 章 1 节页码难度系数：A (A B C三级，A简单，C最难) 题目：商务礼仪的基本原则包括（）。
答案A.平等、遵守公德、尊重他人答案B.真诚、适度、宽容、守信答案C.平等、服务群众、奉献社会答案D.真诚、爱岗敬业、守信正确答案：A: B题目编号：0102 第 1 章 1 节页码难度系数：B (A B C三级，A简单，C最难) 题目：下列说法错误的是（）。
答案A. 礼仪修养是一个自我认识、自我磨炼、自我提高的过程，是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的，不需要有高度自觉性。
答案B. 商务礼仪修养的目的之一是要通过修养，使个人的言行在商务交往活动中与自己的社交角色相适应，从而被人理解，被人接受。
答案C.商务礼仪修养的最终目标就是要人们养成按礼仪要求去做的行为习惯答案D. 商务礼仪修养要主观和客观相统一，无需理论和实践相联系。
正确答案A：D题目编号：0103 第 1 章2 节页码难度系数：B (A B C三级，A简单，C最难)题目：礼仪遵循适度原则的要求包括（）答案A、感情、谈吐适度答案B、举止、妆扮适度答案C、谈吐、行为适度答案D、举止、穿戴适度正确答案：A B题目编号：0201 第 2 章 2 节页码难度系数：B (A B C三级，A简单，C最难) 题目：下列说法正确的是（）。
答案A.仪表美就是五官端正，服装整洁答案B.微笑是商务人员的基本表情答案C.磋商问题和贸易谈判时，凝视的区域以两眼为底线，以额中顶角形成的三角区。
答案D. 在体态语中，面部表情最为丰富，且最具表现力，能迅速而又充分地表达各种感情，起到信息沟通的作用。
正确答案：B C D题目编号：0202 第 2 章 1 节页码难度系数： B (A B C三级，A简单，C最难) 题目：正确的蹲姿包括（）答案A. 高低式蹲姿答案B. 交叉式蹲姿答案C. 前伸后曲蹲姿答案D. 半跪式蹲姿正确答案：A B D题目编号：0301 第 3 章 2 节页码难度系数：B (A B C三级，A简单，C最难) 题目：接受名片的礼仪有（）。
《商务礼仪》（附微课 第3版）习题参考答案-第4章.docx
第四章习题参考答案知识巩固与礼仪训练参考答案要点扫描二维码观看求职面试视频片段，回答如何利用首因效应给招聘者留下好的第一印象。
答：结合视频片段，利用首因效应给招聘者留下好的第一印象: （1）仪表端庄（妆容适度、发式适宜、服装得体）o（2）举止得当（体姿端正、目光专注、面带微笑）。
（3）言谈讲究（用语礼貌、准确简洁、语速、语调、语气适宜）。
（4）遵守礼节（遵守时间、单独前往、入室敲门）＜＞（5）自信勇敢，具有较强的动手能力。
四、案例评析案例一以5人为一组，“就'世纪员工'温斯顿身上最可贵之处是什么”展开讨论，然后选派代表上台阐述观点。
答：“世纪员工”温斯顿身上最可贵之处就是忠诚专一“世纪员工”温斯顿用自己的一生创造了一个记录：他一一整整工作了90年！90年的工作中，他只请过一天假！那是他妻子去世的时候。
除此之外，他从没迟到早退过。
案例二1.评析小托马斯•沃森是不是一名优秀的领导者，并阐述理由。
答：小托马斯•沃森是一名优秀的领导者。
其理由就是1956年,他从父亲手中接过IBM,用10年时间将其开展成为全球最大的计算机公司。
2.你对小托马斯•沃森的领导方法是否认同，请说明理由。
答：认同小托马斯•沃森的领导方法，其理由如下：（1）因迟到而被降职。
迟到虽是小事，但不惩罚就意识不到错误，更不知道改正。
（2）失误反被升职。
失误的奖赏，是因为意识到了错误，日后会更加引以为戒。
（3）小托马斯•沃森对理查德的惩罚和奖励都是手段，真正的目的是希望理查德把工作做得更上一层楼。
3.你是否愿意与小托马斯•沃森这样的领导共事？请阐述理由。
答：愿意与小托马斯•沃森这样的领导共事，其理由如下：（1）惩罚和奖励清晰清楚。
（2）讲究运用管理艺术。
4.从这那么案例中你能获得哪些启示？答：领导既是一门学问，也是一门艺术。
“思考与练习”“视野拓展”参考答案要点第72页：以下将面试中遇到的一些“怪题”进行归类，请大家分组讨论，寻求更恰当的回答。
《商务礼仪》练习题(三)及参考答案
《商务礼仪》练习题（三）一、单项选择题（每小题1分，共15分）1、在商务礼仪，引导者一般情况下应在客人的（）。
A 左前方引路B 左后方指路C 右前方引路 D右后方指路2、下列不属于商务礼仪中服装的三要素是（）。
A价格 B面料C色彩 D 款式3、在拜访别人办公室的时候，你应该（）。
A推门而入，再作自我介绍B轻轻推门而入，等室内的主人不忙时再自我介绍C敲门示意，征得允许后再进入D直接闯入，不拘小节4、如果自己想在会议上提出一个观点，但未得到会议主席的示意，那么我们应该（）。
A擅自站起提出 B保持沉默C暂时压下，等待下次申请发言 D等会后再向主席提出5、下列关于递名片的方法中错误的是（）。
A以双手递名片B站立交换名片，要把名片放在右手心，置于腰际边缘C递名片时字面要向着访客D要主动介绍名字中的生僻字6、在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是(D ).A为表心意,越贵重越好B关键是礼品好,因此无须注重包装C可以给对方送药品和营养用品作为礼品D送的礼品可以考虑其纪念性、便携性等7、下列关于办公室里的行为不符合商务礼仪的是（）。
A“时间就是生命”，因此我们应该守时。
B在办公室里应该爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便其他人使用C不要谈涉及私人的问题D午休时为了打扰到别人，可以不用锁门，免得弄出声音8、中国国旗与其他国家国旗同时使用的礼仪，下列手法正确的是（）。
A活动以我方为主的，外国国旗为上，以右为上B活动以我方为主的，我国国旗为上，以右为上C活动以别国为主的，外国国旗为上，以右为上D活动以别国为主的，外国国旗为上，以左为上9、下列关于商务礼仪中尊位的说法正确的是（）。
A双边谈判，面门为上，以右为上B双边谈判，尊者主方，次者客方C签字桌横放，双边签字者面门而坐，宾左主右D 多变谈判时，主席式，面门中间的为主位10、商务礼仪中，下列不属于餐饮礼仪三大纪律的是（）。
A时间 B档次C地点 D 食物11、乘车礼仪中，在专职司机的三排七座轿车的情况下，下列座位尊位从高到低的顺序依次是（）。
《现代商务礼仪》习题答案.doc
第一章商务礼仪概述情境案例分析情境一根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败。
答：A公司这次业务失败的原因是没有注意商务礼仪的运用。
比如没有在预定时间内拜访，商谈的事物没有按照预先要求谈，销售人员的态度，以及把名片掉到地上的举动而且还踩过去，这些举动都体现出了业务员的行为不得体，进而让人怀疑A公司业务员的整体素质进而怀疑A公司的产品。
情境二根据有关礼仪知识，假如你是女推销员，你会怎样做？答：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。
后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。
后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化, 使她的业绩提高了25%。
可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。
就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。
这体现了商务礼仪的适度原则。
情境三假如你是楚庄王，你会怎样处理这件事情？答：楚庄王为平息王后的怒气,答应后却又令随从当晚传出消息, 第二天，所有的将士都将盔缨摘下后上朝。
王后无奈，从而使那位“作案者”得以开脱。
后来，吴国发兵攻楚，在危难时刻，楚军中有一将英勇非常，冲锋陷阵，斩杀敌首，打退了吴军，立下了赫赫战功。
战后楚庄王惊异的问他：“我平时对你并没有特别的恩惠，你为何今日如此勇敢？”那将军面现愧色的说：“我就是那次轻薄王后的人，谢楚王不杀之恩，您的恩宠与宽容令我甘心为您肝脑涂地，今天终于找到报答的机会。
”这体现了商务礼仪的宽容原则。
第二章商务人员仪表礼仪情境案例分析情境一假如你是招聘考官你会录取小李吗？为什么？答：不会录取小张，因为她缺少面试的基本礼仪；具体说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2、化妆过于浓艳和夸张。
《商务礼仪》（附微课 第3版）习题参考答案-第9章.docx
第九章习题参考答案知识巩固与礼仪训练参考答案要点一、知识判断二、礼仪训练1.的宴会，请列出一份宴会本卷须知表。
答:（1）时空选择。
选定好时间-■注重选定宴会时间的艺术，选定好酒店（环境、设施、服务、菜品酒品……）。
（2）发送请柬。
对宴请的来宾提前7天发请柬并且予以确认。
（3）点菜艺术。
点菜突出菜肴（酒水）特色及照顾到来宾的喜好、禁忌。
（4）位次规那么。
遵循礼仪规那么安排位次、桌次。
（5）拟定宴会程序。
拟定好宴会主题，来宾接送，宴会主持人、致辞人及致辞的时间，宴会开始结束的时间……。
（6）应对措施。
做好应对突发事件的措施。
三、案例评析1.请从商务礼仪视角评析李嘉诚请客的礼仪之道。
答:（1）讲究迎送礼仪一一门口等待迎接，与大家握手告别，送大家至电梯口，直到电梯关上才走。
（2）讲究座次礼仪一一用抽号方式选择照相及吃饭的位置。
（3）注重讲话礼仪一一用英语讲了儿句，又用粤语讲了儿句,把全场的人都照顾到了。
（4）注重桌次礼仪——每张桌子坐15分钟，总共4桌，每桌15分钟。
2. 评析李嘉诚的“建立自我，追求无我”，你从中收获了哪些感悟？答：（1）“建立自我，追求无我”一一“建立自我”就是要让自己强大起来，“追求无我”就是把自己融入生活和社会当中，不给大家压力，让大家感觉不到他的存在，更好地让大家接纳他、欢迎他。
（2）从中收获的最大感悟就是李嘉诚做人品格之伟大。
3. 从李嘉诚的请客过程评析李嘉诚的伟大之处。
答：李嘉诚的伟大之处：（1）门口等待。
开电梯门的时候，李先生在门口等待，然后给客人发名片。
（2）抽号照相。
发名片后客人一人抽了一个签，这个签就是一个号，就是客人照相时站的位置，是随便抽的，为了大家都舒服。
（3）抽号吃饭位置。
抽号照相后又抽一个号，是吃饭的位置，又为大家都舒服。
（4）讲话使用几种语言。
用英语讲了几句，又用粤语讲了几句，把全场的人都照顾到了。
（5）平等相待。
一个桌子坐15分钟，总共4桌，每桌15分钟，正好一个小时。