11保安部岗位职责与工作程序

第十二章保安部岗位职责与工作程序一、保安部经理的岗位职责职责1、保安部经理是酒店总经理、副总经理在消防安全保卫工作上的参谋与助手，对酒店的安全负有领导责任。

2、制定、布置保安部的工作计划及重大活动的安全保卫方案。

指导基层管理人员的工作，做好部门与部门的协调工作。

3、召开部门例会传达总经理、副总经理的指令，通报近斯工作内容以及以后工作的开展路线，完成上级业务主管部门下达的诸多工作。

4、及时、公正地处理酒店内发生的一般性事件，对重大事件主动协助公安机关组织调查。

5、对部属的素质、工作态度、业务能力等负责培训并对其工作进行督导和检查，对酒店员工进行安全宣传教育（必要时联系上能业务主管部门莅临指导讲座）。

6、严格执行国家及酒店制定的安全保卫工作的法规及制度，尽善尽美做好酒店的消防安全工作。

7、定期向总经理、副总经理汇报酒店安全情况。

职权1、根据本部员工的工作表现有权进行表扬、批评或处罚，有权提升或建议总经理提升工作表现积极、认真负责、业务熟练、有管理天赋的员工，有权免去或建议总经理免去不合格的保安员。

2、根据实际情况：如危急事件、火灾等紧急事件的发生，防止事态扩大，有权调动本部及其它部门的相关人员处理事情.3、对酒店治安保卫、消防等不够完善的方面，有权向总经理建议整改措施，使之完善。

4、检查本部各岗位的执勤情况，及其它部门的安全情况，特别是要害、危险部门的安全防范落实情况。

工作内容1、熟悉和掌握酒店内部的治安、消防工作情况，酒店内部建筑消防布局与消防设备的配备情况及业务主管部门的有关规定，如《消防法》、《福建省旅馆业治安安全条例》等专业知识，做好防消结合，做到防患于未燃。

2、制定安全保卫方案，在危急情况下沉着冷静，有较强的指挥能力、应变能力。

使治安事件、火灾事件能够在第一时间内得到妥善的处理解决。

3、制定各岗位制度与职责，确定重点消防工作对象，检查要害部门的安全工作落实情况，处理酒店内发生的各类案件。

4、落实防火安全的培训工作，组织员工进行防火、灭火演示等各项消防训练。

5、建立健全消防安全保卫工作档案，不定时抽查、定期检查消防设施设备的使用情况。

6、对酒店员工进行安全、治安知识、安全意识及法制观念的教育及宣传。

配合公关部门调查、打击违法犯罪分子在酒店内的一切活动。

7、制定酒店各种安全管理办法，同业务主管部门保持密切联系。

二、保安部主管的岗位职责职责1、督导领班的工作，配合值班经理处理值班期间发生的各类事件。

2、做好本部员工的培训和考核工作，按质按时完成经理布置的工作任务，及时准确汇报工作情况。

3、检查部门唢工的仪容仪表，不定时巡视各岗，及时纠正违规违纪现象。

4、制定各种制度、保卫计划和措施，或经保安部经理同意后实话各种方案。

职权1、有权调动或安排部门员工的工作。

2、根据员工的表现，有权提出表扬、批评或处罚。

1、了解和掌握保卫工作的特点，熟悉酒店内的安全情况，合理安排日常工作，熟悉酒店的规章制度，协助经理抓好安全工作。

2、做好班级之间的工作协调，负责客人财物遗失及人身受到骚扰事项的调查处理。

3、协助人事部对新员工进行上岗前的安全防火知识的培训及本部人员的培训组织工作。

4、检查各部门安全制度的落实情况。

5、维护酒店的治安秩序，预防和查处各种治安事件。

三、保安部领班的岗位职责职责1、绝对执行部门经理、主管的指令，负责班组工作的全面开展，对本班人员的签到刷卡情况、工作的优劣，要在当日的班后会上体现出来。

2、负责对本班人员的基本知识的培训。

3、负责向部门经理报告工作，保安好本部的警用物品，爱护通讯器材，完成值班经理交办的事项。

4、检查当班保安员的仪容仪表、礼节礼貌是否符合要求。

职权1、根据工作需要有权调动保安员加强某区域的保卫工作。

工作内容1、熟悉酒店的布局及消防设施的位置及使用情况。

2、具有高度的责任感和认真细致的工作作风，熟悉治安保卫消防业务知识。

3、工作上一定要服从指挥，忠于职守，积极协助上级处理各种违规现象。

4、监督员工刷卡制度的执行情况。

5、班前检查当班员工的仪容仪表，向当班员工交待工作任务和注意事项，使其当班中任务明确，责任清楚。

6、巡查各岗位执勤情况。

7、夜班当值时要加强巡查，加倍警惕，确保万无一失。

8、写好当班工作记录，交待下班注意事项，并提出合理要求。

四、保安员的岗位职责职责1、对上司的指令要绝对服从。

2、熟悉本部门各岗位的任务与要求。

3、熟悉酒店的地形及消防设施的分布和使用方法。

4、果断处理本岗位发生的问题，发现可疑的人或事要礼貌的进行盘查和监控。

遇有火警及其它事故应迅速扑救或采取其它有效措施，保护好现场并及时上报。

5、做好本岗位的日常保卫任务，预防可能发生的各种事件，及时排队险情，维护酒店的正常秩序。

6、遇到客人主动打招呼，热情地向客人提供有关咨询与服务。

任务1、做好“五防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防食物中毒）。

2、落实酒店各项安全保卫制度。

3、对全店实话安全监督。

4、实施对员工的纪律检查。

5、协助查处酒店内发生的案件、事故。

6、协助查挖可疑人员和被通辑各类案犯。

工作内容1、熟悉酒店的地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放地点、防火报警装置的位置、闭路电视探头的位置。

2、在保安主管的组织带领及工程部的配合下，定期对酒店的消防设备、设施进行检查、维护。

帮助、引导宾客停放车辆，热情主动为宾客服务。

3、当值时果断地处理本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌盘问。

监控遇火警或其它事故时应迅速扑救或采取其他有效措施，保护好现场，并及时报告酒店领导。

4、每晚中、西餐厅、KTV、桑拿部营业结束后，在值班经理的带领下，对以上部门各区域进行全面检查，以后还需不定时巡视检查，检查中若发现问题及时处理，处理不了的立即上报，并做好值班记录。

5、妥善保管和使用个人领用的保卫器材和通讯联络工作。

6、牢记火警电话119，匪警电视110，急救服务中心电话120，协助值班经理处理当值时发生的突发事件。

安全防火制度1、认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，确保酒店、宾客和员工的人身财产安全。

2、提高警惕，认真做好人防、物防、技防工作，发现问题及时汇报。

3、要熟悉安全防火措施，经常进行安全防火训练，安全防火知识学习。

4、对消防器材要懂得使用、保安，发现损坏要及时维修或补充。

5、如发生火灾要立即赶到现场，及时报告酒店领导、值班化理，并根据情况报火警119，发扬一不怕苦，二不怕死的大无畏精神，投稿战斗，直到扑灭为止。

6、发现酒店各场所有安全隐患，应及时汇报部门领导，并提出整改意见，并监督落实情况。

7、消防工作必须做到三懂，三会。

三懂：懂本部门、本岗位发生火灾的危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法。

三会：会报警，会使用灭火器材，会组织人员疏散（自救）。

行为规范1、坚决服务命令，听从上级主管的工作安排，自觉遵守纪律，做到令行禁止。

2、准时上班，不迟到，不早退，不旷工，不擅离工作岗位。

3、上下班必须走员工通道，非紧急情况下不准乘坐客用电梯，穿走大堂。

4、制服要整洁，精神饱满，扣齐钮扣，鞋袜干净，左胸佩戴ID牌。

5、保持个人整洁的仪表，塑造文明、严肃的保安形象，不准留胡须和鬓角。

6、站立时姿势要端正，不得叉腰或抱胸，不准倚墙站立。

7、行走时步代要轻稳，不准随便在公众志气跑动，以免引起客人惊慌。

8、必须依照部门主管编排之时间表当值工作，如需调整，需先征询部门主管批准，否则作旷工处理。

9、未经批准而擅自离开工作岗位，可导致被解雇。

10、值勤岗时不准吸烟、吃东西或嚼口香糖。

11、与宾客交往时，应彬彬有礼，举目要大方，微笑自然，严禁议论、嘲笑宾客或与宾客开玩笑，做到文明执勤、礼貌待客。

12、任何情况下，保安员都不许引发与客人的冲突，有意外事件发生时，要听从上级主管的指挥。

13、除因上司指派或工作原因外，任何时间均不得在执行宾客之场所或宾客楼层逗留，私自进入客房将被视为犯严重过失。

14、当班不准窜岗，不得在公众场所高声喧哗或说笑。

15、当班时不得接待亲友，不准打私人电视，严禁与其他岗员工泡电话。

16、爱护酒店任何财物，若发现任何人为破坏及盗窃酒店或客人财物者，可导致立即解雇，并追究刑事责任，监守自盗加重处罚。

17、严格执行员工之规章，如发现其他部门员工有偷窃行为或在非员工通道出入口上下班，要即时制止并报上司处理，绝对不能徇私舞弊或置之不理。

18、提高警惕，常备不懈，确保在职、在位，为保卫酒店的安全尽职尽责，在关键时刻要挺身而出，敢于奉献。

19、同事之间要做到互敬、互爱、互助，使部门营造“团结紧张、严肃活泼”的良好气氛。

五、大堂岗的岗位职责1、着装整齐，威武大方，姿态端正，文明执勤。

2、维护大门及酒店四周的秩序，保证大门及附近的道路畅通，严禁酒店员工从正门进出大堂，或提包外出，不得与行李生聊天，因执勤需要使用电话外，不准在行李台或营业场所打电话。

3、掌握进出酒店人员的动态，劝阻衣冠不整或行为不正常的人员进入酒店。

4、劝阻带有危险品或易燃、易爆物品的客人，避免将易燃、易爆物品带入酒店。

5、发现可疑人员要有礼貌地进行询问，发现可疑情况要及时处理，并向上级汇报。

6、如发现一般性的纠纷的事故，立即按程序处理。

7、遇有突发事件或事故，应保护好现场，并立即向上级汇报。

8、指挥营运车辆停放在指定的位置。

六、巡逻岗的岗位职责1、巡逻人员警容严整，作儿正派，威武雄壮，服从调动，不假公济私，严禁向客人、串房小姐索取钱物等。

无正当理由不私自进入客房，不干涉客人的正常活动，不侵犯客人的利益。

2、提前到岗，处理上一班未尽事宜。

3、经常变换巡逻路线，对监控盲区重点巡查，不让犯罪分子掌握巡逻规律。

4、坚持“宾客至上，服务第一”的原则，热情礼貌，随时为客人提供服务。

保证住客楼层的安静，遇见客人主动打招呼并让道。

5、在巡逻中遇有打架斗殴、闹事者应及时制止，并将为首分子扣留，根据情况令其赔偿或送到分关机关，并维持好秩序。

6、发现行为不正常的人员或有损于酒店形象的人员进入酒店，立即劝千里离开。

7、发现可疑人员要有礼貌地进行询问，发现可疑情况及时监控，并向上级汇报。

8、巡逻中如有客人投诉或检举犯罪分子，要立即前往处理，客人在某方面受到欺诈时，应挺身而出为客人排忧解难，使客人住在酒店有安全感。

9、巡逻中发现或接到讯号，某志气发生突发事件时，立即赶到现场进行处理。

10、巡逻中遇有“串房小姐”在骚扰客人敲门时，应果断制止将其带回保安部或移送公安机关处理。

七、车场岗的岗位职责1、维护酒店车场的正常秩序，保证车场道路畅通。

2、指挥车辆进出，合理安排车辆停放整齐，仔细检查车辆自身情况做好登记，并登记进出情况。

3、引导车辆进入指定位置后，主动帮助客人打开车门并问好（先生、小姐晚上好，欢迎您到东南酒店），收取费用时要向客人作好解释如：“在酒店营业志气消费停车券可冲抵等值现金”。