精细化管理时代细节决定成败

——北京师范大学管理学院李永瑞
精细化管理时代细节决定成败
“2.18分理论”
• 人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分， 从对人的一生的作用来分，智力因素占40%的 权重；在智力因素的知识和技能对比中，我们 认为知识占40%的权重；知识又分书本知识和 社会知识，书本知识占40%的权重；书本知识 能在实际生活中应用的又占40%的权重。
精细化管理时代细节决定成败
•5. 格式化
精细化管理时代细节决定成败
管理者的管理
• 高管层：整理和明确 经理岗位工作要点
• 管理层：制定和贯彻 系统而细化的规则
• 职员层：设计和掌握 基础管理工具
精细化管理时代细节决定成败
•说话的6个要点
1. 把想法用3分钟说清楚 2. 分条陈述 3. 采用3段论式 4. 多用数字 5. 用专有名词 6. 注意流行书籍 • 和新闻热点
精细化管理时代细节决定成败
•6. 执行力
精细化管理时代细节决定成败
•承诺制、进度表、口头复述
承诺制就是书面地答复我何时完成何 事，达到何标准；
进度表就是把一组事情用表格框定， 包括：序号、项目、责任人、完成时间、 验收标准、备注等6项；
口头复述就是接受口头指令的人要对 指令口头复述一遍，以减少误传、误听 造成的差错。
精细化管理时代细节决定成败
• 重谈泰勒
工作时间研究成为泰勒理论要
l把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。 l挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。 l仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间， • 从中挑出最快、最好的工作方法。 l描述和记录每个基本动作及合理的工作，并且加以整 • 理分类。 l研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间 • 上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的 • 延误、中断和小型的意外等等。 l研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔 • 多少时间休息一次，每次休息多久。
精细化管理时代细节决定成败
•细节是科学的精神
•“我们相信上帝。除此以外，所有其他事情 都必须使用数据。”
•——美国统计学家所信奉 •日本著名的发动பைடு நூலகம்公司“小松株式会社”， 在培训手册写着：质量管理的第一步，就是 根据“事实”下判断，并采取行动。 •“事实”就是长度、时间、瑕疵比率、销售 额等数据资料。
• 中国每百万吨煤死亡率比俄罗斯国高11倍，比印
度高15倍，比美国高182倍。
精细化管理时代细节决定成败
胡适的《差不多先生》
•胡适专门写了一篇《差不多先生》的 文章来论述对事物那种不认真、不追根 究底、敷衍了事的态度。
•强化“细节”意识首先就是要克服 “差不多”思想。
精细化管理时代细节决定成败
•“中国决不缺少雄韬 伟略的战略家，缺少的 是精益求精的执行者； 决不缺少各类管理制度， •缺少的是对规章条款 不折不扣的执行。”
• 假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平 均85分的在校学生获得的总智商分数是： 1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18（分）
精细化管理时代细节决定成败
文化特征因素
•重概念、轻数据
• “大概其”、“差不多”、“可许”、 “少许”的词汇在社会上泛滥。 •清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无 数”这样模糊的数字用在送给上级的战 报中。
•——汪中求
精细化管理时代细节决定成败
•战略从细节中来到细节中去
• 战略就是在企业的各项运营活动之 间建立一种配称。
• 制定战略就是要把你想实现的东西 加以限制，如果想满足所有的需求， 就等于没有战略。
• 战略就是在竞争中作出取舍，其实 质就是选择不做哪些事情。 ——迈克尔·波特
精细化管理时代细节决定成败
精细化管理时代细节决 定成败
2020/11/30
精细化管理时代细节决定成败
•
细 节
决 定 成 败
精细化管理时代细节决定成败
1. 现象
精细化管理时代细节决定成败
非现代企业制度的企业
• 国营化突出 • 缺乏危机感 • 管理断层 • 亟待初始化 • 学习型组织尚未形成
精细化管理时代细节决定成败
上海地铁一号线和二号线
• “对于周恩来来说，任何大事都是‘从注意小事 入手’这一格言，是有一定道理的。他虽然亲自 照料每棵树，也能够看到森林。” ——尼克松
精细化管理时代细节决定成败
2. 根源
•短路！
精细化管理时代细节决定成败
•社会浮躁因素
• 人们渴望一举成名、一夜暴富。 • 各类讲究“技巧”、“秘诀”、“绝招”、
“迅速成功”、“快速致富”之类的书籍触 目皆是。 • 当一个国家或地区的GDP的增长率介于5-15% 之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。
•4. 实质
精细化管理时代细节决定成败
细节是认真的态度
• “小事成就大事，细节成就完美。”
——戴伟·帕卡德
• “成功是细节之子。” ——哈维·费尔 斯通
• “在艺术的境界里，细节就是上帝。”
•奥地利维也纳 Adey •开4家老人超市（连锁） ：
——米开朗基罗
•防滑、货架高≤1.7M 、
•备放大镜、 职员50岁以上。
• 三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计 了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后 再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶， 曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。
• 出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一 个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了 转弯，开着空调，增加了多少运营成本。
精细化管理时代细节决定成败
3. 高度
精细化管理时代细节决定成败
•从国民素质和民族中兴 •的高度看待细节
• “工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差
异”。
——张瑞敏
• 我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发 达国家可以接受的产品不合格率仅为3‰。
• 每生产1美元的产品，我国耗费的能源是美国的 4.3倍，是日本的11.5倍。
• 一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约50厘米内铺上 金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用 同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁
精细化管理时代细节决定成败
周恩来“亲自照料每棵树”
• 1971年10月10日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访， 周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色 国旗挂倒了。