媒体沟通与舆论引导(PPT52页)

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媒体沟通与舆论引导--王惠

媒体沟通与舆论引导
王惠
北京市人民政府新闻办公室主任
一、媒体关注带来的机遇和挑战
提高领导干部与媒体打交道的能力，加快传统媒体和新兴媒体融合发展，充分运用新技术创新媒体传播方式，占领
信息传播制高点。
一、媒体关注带来的机遇和挑战
机遇：传播信息
树立形象
沟通民众
解疑释惑
挑战依然严峻，机遇仍旧存在
挑战
挑战
拦截政府第一时间发布，微博使网民拥有现场直播权
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战微博设置议题，矛头直指政府
四大突发公共事件：
自然灾害公共卫生事故灾难社会安全
微博成为第一信源
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战微博设置议题，矛头直指政府
六大关系：
官民关系警民关系城乡关系劳资关系贫富关系 ห้องสมุดไป่ตู้患关系
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
官员住进玻璃房，已被全方位围观
@执政 @生活 @腐败网上罢官
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
网上福尔摩斯参与判案发出与司法部门完全不同的声音
@ 邓玉娇案 @“躲猫猫” @ 俯卧撑 @ @“70码” @ @ @ @ @
瓮安石首启东什邡乌坎曾城
二、面对挑战存在的问题
＊缺乏突发事件媒体、网民沟通的快速反应机制
记者工作三步曲：找食找碴
造新闻
二、面对挑战存在的问题
＊缺乏对互联网的认知和引导能力
方式简单
沟通不畅
三、创新工作方法加大媒体、网民沟通
了解媒体和互联网：
⊙
⊙
双刃剑合作者
三、创新工作方法加大媒体、网民沟通

网络舆情应对及处置ppt课件

“集体性的自决”
宪法保障言论自由的价值不是让个人可以无所顾忌地表达其私人偏好，也不是为了个人的自我表达或者个性体现，而是为了实践民主政治的要义——“集体性的自决”。
国家应该拓展网络公共讨论的空间，把各方的意见都呈现给公众，确保公众听到所有应该听到的声音来保证公共辩论的强健。
ppt课件
互联网的匿名环境、海量帖文的气氛渲染，
观点相近人群的频繁沟通，更容易产生“群
体极化”，并可能发展为人身攻击，甚至威
胁社会正常秩序。（传播学者詹姆斯·斯托
纳）
ppt课件
9
五、言论自由与政府干预
我国《宪法》第 35条明确规定:“中华人民国和国公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由。”从民主角度出发，言论自由是民主的前提。
ppt课件
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危机管理“三T”
危机管理做到“三T”： Tell your own tale (以我为主
提供情况) Tell it fast（尽快提供情况） Tell it all （提供全部情况）
----危机公关专家里杰斯特
ppt课件
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特别提醒：
无论如何，政府官员或者新闻发言人不可用“无可奉告”来抵挡公众及新闻媒介——鸵鸟政策。
互联网独当一面成为网络舆论独立源头互动成为网络舆情最主要的特色互联网与手机结合，网络舆论更具杀伤力互联网和传统媒体相互借力，放大舆论调整网络舆论表达形式，抑制“群体极化”
现象
ppt课件
8
“群体极化”(Group Polarization)
“群体极化”(Group Polarization)，指群体中原已存在的倾向性通过相互作用而得到加强，使一种观点朝着更极端的方向转移，即保守的会更保守，激进的会更冒险。

媒体沟通与应对PPT课件

＊巧妙答记者问
2、早做准备，研究口径，积极主动
四、利用媒体关切主动引导舆论
＊巧妙答记者问
3、棘手问题：
⊙ 请示上级 ⊙ 相商各方 ⊙ 专题研究 ⊙ 斟酌口径 ⊙ 巧妙回答 ⊙ 不出纰漏
四、利用媒体关切主动引导舆论
＊巧妙答记者问
4、利用问题，巧妙应答
四、利用媒体关切主动引导舆论
＊巧妙答记者问
方式简单沟通不畅
三、创新工作方法加大媒体沟通
了解媒体：
⊙ 双刃剑 ⊙ 合作者
三、创新工作方法加大媒体沟通
了解媒体
当
媒体
传播权威信息，扩大正面影响
得到
遏制谣言传播，消除不利舆论
及
时
信
息
服
务
时
三、创新工作方法加大媒体沟通
了解媒体：
当 ⊙ 捕风捉影
媒
体 ⊙ 断章取义
得
不 ⊙ 以偏概全
到
有 ⊙ 抓住一点
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
网上福尔摩斯参与判案发出与司法部门完全不同的声音
@ 邓玉娇案
@“躲猫猫”
@ 俯卧撑 @“70码”
@ 瓮安 @ 石首
@ 启东
@ 什邡
二、面对挑战存在的问题
突出矛盾
＊媒体、互联网以及其身后的受众信息需求海量，政府发布信息不足
＊舆论环境日趋复杂，人人都是麦克风，人人都是通讯社，官员缺乏与媒体沟通能力
＊国内媒体竞争加剧，越来越注重实效
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际舆论的偏见误解给我们造成难以扭转的影响
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际舆论的偏见误解给我们造成难以扭转的影响

网络舆情与舆论引导ppt

02
网络舆情基本概念与特点
网络舆情定义与分类
定义
网络舆情是指公众通过互联网平台表达、传播和互动关于某一话题、事件、现象的意见、观点、情感和态度。
分类
根据不同的标准，网络舆情可以分为多种类型，如按照议题性质、涉及领域、传播渠道、情感倾向等。
网络舆情传播特点与规律
传播特点
网络舆情具有信息量大、传播速度快、覆盖范围广、互动性强等特点。
研究问题
如何有效地监测网络舆情？如何科学地分析网络舆情的传播路径和影响？如何制定有效的舆论引导策略？
研究方法与框架
研究方法
采用文献调研、实证研究和案例分析等方法，对网络舆情的形成、传播和影响机制进行深入探讨。
研究框架
首先对网络舆情的相关理论进行梳理，然后分析网络舆情的形成和传播机制，接着探讨网络舆情的影响效应，最后提出有效的舆论引导策略。
03
网络舆情的引导策略与方法
网络舆情引导的原则与目标
真实性原则
确保传播的信息是真实、客观的，不夸大、不缩小，呈现事
实全貌。
及时性原则
在舆情发生的第一时间进行响应，掌握信息发布的主动权。
透明性原则
采取开放、透明的态度，与公众进行充分沟通，消除信息不对称。
网络舆情引导的常用技巧
倾听与理解
了解公众的关注点和情绪，给予正面回应和重视，拉近与公众的心理距离。
把握时机
在适当的时机发布信息，避免过早或过晚，影响公众信任度。
善用体
运用多种媒体渠道发布信息，扩大信息传播范围。
掌握语气
使用平易近人、亲切友好的语言，避免使用过于激烈或冷漠的措辞。
网络舆情引导的成功案例分析
案例一

网络传播和舆情引导

网络传播和舆情引导在面对互联网给舆论传播带来的挑战和机遇时，要研究和把握网络舆论传播规律和网络舆论引导规律，才能在此基础上与时俱进、开拓创新，构建文明、健康、积极、和谐的网络舆论环境。

渠道的去中心化增加网络舆情的复杂性与舆论传播中的人际传播、组织传播和大众传播等传统渠道相比，互联网分布式和开放性的技术结构使得网络不存在技术上的中心控制问题，呈现去中心化的趋势。

这在客观上解除了舆论传播中地域、时间、人数、方式等限制。

互联网为公众提供了前所未有的舆论表达新手段和自由讨论公共事务的新空间。

互联网因而成为现今社会重要的舆论场所，承载了调动民心、反映社情、汇集民意，影响事态进程等功能。

但是，互联网传播的全球性、开放性、迅捷性、互动性和匿名性等特点，可能使负面舆论在短时间内得到散播。

境外一些组织和机构不断研发网络穿透技术和搜索引擎技术，通过网络进行全天候、全方位的政治宣传，推销不利于我国社会主义建设的意识形态和价值观念；境内一些人利用博客、播客、微博等个人门户，以及手机短信、QQ、MSN等即时通讯工具，歪曲事实，散布谣言，借题发挥，恶意炒作社会热点和敏感话题，“放大”社会矛盾，试图将局部问题全局化、简单问题复杂化、一般问题政治化、国内问题国际化、网上问题落地化。

这些负面舆论散播如果任其发展，会混淆网民的认知，从而影响社会的良性发展。

表达自由权的普及促使舆论引导方式与时俱进在网络舆论传播中，每个用户都拥有平等的信息传播权，虽然各自拥有不同的价值取向、审美旨趣、利益诉求，但是都可以在网络上自由发表见解、表达诉求、释放情绪。

虽然这种表达自由体现了我国宪法赋予公民言论自由的权利，但是现实中许多网民只具有“免于……的自由”的自由观，却没有相应的道德责任和社会责任的观念。

因此，加强网络舆论的引导，促进公民表达的积极自由，是政府部门、媒体和公民应尽的共同责任。

但是，网络舆论传播的开放性、互动性、迅捷性等特征，以及大部分网站的商业运作模式，使得传统舆论引导方式不能完全应用到商业网站的管理之中，这就使得传统媒体中舆论一律的局面开始发生变化，舆论引导的难度加大。

网络舆情应对及引导处置课件

案例二：某地方政府舆情应对
总结词
及时回应关切，提升政府公信力
详细描述
某地方政府在面对突发舆情时，迅速启动应急预案，通过及时发布权威信息、积极与媒体沟通、妥善处理相关问题等手段，有效避免了舆情恶化，提升了政府在公众心目中的形象和公信力。
案例三：某热点事件的舆论引导
总结词
有效引导舆论，维护社会稳定
03
网络舆情引导技巧
权威发声
及时回应
在舆情发生时，权威部门或专家应迅速回应，表明态度，避免谣
言扩散。
准确信息
提供的信息必须准确、真实，避免误导公众。
统一口径
各部门或专家应协调一致，避免信息混乱。
积极引导
制定策略
根据舆情的特点和趋势，制定有针对性的引导策略。
正面宣传
传播正能量，引导公众理性看待问题。
媒体沟通
与各类媒体保持良好沟通，确保信息传递的准确性和及时性。
互动交流
主动与网民进行互动，了解他们的诉求和意见，增强沟通效果。
危机管理与预案
风险评估
演练与培训
对可能引发重大舆情的因素进行风险评估，提前制定应对策略。
定期组织舆情应对演练和培训，提高相关人员的估结果，制定详细的舆情应对预案，明确各部门职责和应对措施。
快速响应与处置
及时回应
在发现舆情后，相关部门应迅速作出回应，表明态度，澄清事实。
妥善处置
针对不同类型和规模的舆情事件，制定相应的处置方案，确保问题得到妥善解决。
跟踪反馈
对处置结果进行持续跟踪，及时反馈处理进展和效果，确保舆情得到有效控制。
公开透明与互动
信息公开
及时、准确地发布权威信息，保障公众的知情权。

媒体引导舆论.pptx

网络暴力定义ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络暴力是指通过网络平台对他人进行谩骂、诽谤、侮辱、恶意举报等侵犯他人权益的行为。
破坏舆论秩序
网络暴力现象严重干扰了正常的舆论环境，使得理性、客观的声音被淹没在情绪化的声讨之中。
影响社会稳定
网络暴力不仅对个人造成伤害，还可能引发社会不满情绪，对社会稳定产生不良影响。
法律法规滞后导致监管缺失问题突
舆论形成与演变过程
形成阶段
舆论的形成往往源于某一社会事件或话题，媒体通过报道和解读，引发公众关注和讨论，进而形成初步舆论。
演变阶段
随着事件的进展和媒体议程设置的深入，公众对事件的看法和态度逐渐分化，舆论呈现多元化趋势。同时，媒体通过持续报道和评论，对舆论进行引导和整合，推动其向理性、客观的方向发展。
法律法规不完善
当前，针对媒体和网络的法律法规体系尚不完善，存在诸多漏洞和空白地带。
监管难度加大
随着媒体技术的快速发展，新型传播方式和平台不断涌现，给监管工作带来极大挑战。
法律责任不明确
在相关法律法规滞后的背景下，媒体和网民的法律责任界定模糊，导致违规行为频发。
媒体引导舆论未来
05
发展趋势预测
情感引导与理性表达结合
以情动人，引发共鸣
媒体通过讲述感人故事、展现人物情感等方式，激发公众的情感共鸣，增强舆论的感染力。
理性分析，引导思考
在情感引导的同时，媒体也注重理性分析，通过摆事实、讲道理的方式，引导公众深入思考问题本质。
平衡情感与理性
媒体在报道中寻求情感与理性的平衡，既满足公众的情感需求，又引导公众保持理性态度，共同推动舆论的良性发展。
自媒体时代多元声音并存难以统一口径

媒体沟通与舆论引导

媒体沟通与舆论引导媒体沟通是企业与媒体之间的信息交流和传递的过程。

它涉及到与媒体建立良好的关系，正确传递信息并引导舆论。

正确认识媒体沟通与舆论引导的重要性，对企业来说是至关重要的。

首先，媒体沟通是企业与媒体之间进行信息交流的一种重要方式。

通过与媒体保持良好的合作关系，企业可以及时传递自身的发展动态和重要决策，提高企业形象的曝光度。

同时，媒体也可以通过采访企业，获得第一手资料，为公众传递真实可信的信息。

通过这种形式的互动，企业与媒体之间可以建立起互信、互利的合作关系。

其次，正确传递信息是媒体沟通的核心。

企业需要选择适合的渠道和媒体来发布信息，确保信息的准确性和真实性。

在信息传递过程中，企业应该坚持诚信和透明原则，不隐瞒真相，不夸大宣传。

及时发布准确的信息，能够避免谣言的蔓延，保护企业的声誉和利益。

同时，企业还需细心分析媒体对信息的解读，及时进行回应和澄清，避免信息被曲解。

最后，舆论引导是媒体沟通的重要环节。

企业应当主动引导舆论，积极掌握公众的关注点和舆论热点。

通过正确的引导，可以形成正面的舆论氛围，维护企业形象的稳定。

在引导舆论的过程中，企业需要做到客观公正，尊重公众的判断力和知情权。

同时需要以事实为依据，以逻辑为驱动，提供合理的解释和观点，引导公众对企业的认识。

综上所述，媒体沟通与舆论引导是企业与媒体之间进行信息交流和传递的重要环节。

通过正确传递信息和引导舆论，企业可以树立良好的形象，提高公众的认知和信任度。

媒体沟通与舆论引导对企业的发展具有重要的影响，企业应当重视并善于运用这一工具。

媒体沟通与舆论引导是企业与媒体之间的关系管理和舆情引导的重要内容，对企业的发展和形象至关重要。

在当今快速发展的信息时代，媒体的影响力不容小觑，掌握媒体沟通与舆论引导的技巧对于企业的持续发展至关重要。

首先，媒体沟通是企业与媒体之间信息传递的重要途径。

通过与媒体建立良好的关系和互动，企业可以向媒体传递重要的信息，提高企业的曝光度和声誉。

媒体沟通与舆论引导王惠

邀请媒体参与
根据主题和议程，邀请合适的媒体参加发布会，确保发布会的影响力和传播效果。
现场主持和管理
在发布会上，需要掌控现场情况，确保流程顺畅、时间把控得当，并能够应对突发情况。
媒体采访应对策略
准备充分
对于媒体采访，需要提前了解采访主题和问题，做好充分准备，包括了解背景资料、制定回答策
略等。
社交媒体监测
通过社交媒体平台收集和分析公众对特定主题或事件的反应。
信息筛选与解读
从大量信息中筛选出与舆论趋势相关的关键信息，并对其进行解读和分析。
舆论引导策略的制定与实施
设定目标与策略
明确舆论引导的目标，如改变公众态度、提高知名度等，并制定相应的策略，如发布权威信息、
组织专家解读等。
信息传播渠道管理
选择和协调不同的信息传播渠道，如新闻媒体、社交媒体、发布会等，以确保信息准确、及时地
传达给公众。
沟通技巧应用
运用有效的沟通技巧，如积极倾听、针对性回应、情感管理等，
以增强与公众的互动和信任。
危机公关中的舆论引导
1 2 3
危机识别与评估
及时识别潜在的危机事件，评估其可能的影响范围和程度，为制定应对策略提供依据。
该企业与媒体建立了良好的沟通关系，通过媒体发布产品信息，同时通过社交媒体和广告等渠道进行推广，吸引了大量消费者的关注，实现了销售目标。
该政府部门在面对媒体对某事件的质疑时，迅速做出回应，提供准确的信息和解释，有效平息了公众的疑虑和猜测，获得了舆论的支持和理解。
失败案例反思与总结
案例1：某明星因不当言论引发媒体和公众不满。
04
媒实时性
新媒体时代，信息传播速度极快，媒体沟通也具有实时性的特点。企业和政府可以迅速回应和解决公众关注的问题，发布重要信息，提高沟通效率。

《新媒体建设与舆论引导》PPT课件

通过社交场景聚合优质粉丝之后… 政府需要不间断的发布内容和设置活动保证粉丝的互动活跃度，并不断衍生及转化为舆论的好评…
3.内容运营
Special lecture notes
前提…
我们为政务微博确立定位、聚合粉丝，基本骨架已跃然眼前。这时，#内容#的生产就是为他生产肌肉和组织，让政务微博真正成形。
2 粉丝管理
观察粉丝
Special lecture notes
TIPS:
1.粉丝数量不是衡量微博价值的唯一标准 2.找到有价值的粉丝，扩大微博的传播力 3.不同定位的政务微博需要不同特征的粉丝
意见领袖
微博达人
通常是认证用户社会精英，具有行业影响力影响力和粉丝数最多关注政治，态度鲜明·
认证用户或达人用户来自草根，行为活跃影响力和粉丝数较多关注政治，有态度
Special lecture notes
如何运营好政务微博
Special lecture notes
写在前面—政务微博运营的7点建议
1 坦诚面对网民的质疑和批评互联网填平了现实生活中身份、地位的差别不要关闭微博的评论功能，不要轻易删除网友评论不要组织工作人员进行一边倒的正面评论
2 慎重处理网民对现实问题的诉求合理问题及意见，需要“有问必答” “有限回应”网友的利益诉求个案回应时注意措辞，不要“敷衍了事”
Special lecture notes
要素二：维护粉丝
用户分级定向发布内容示意
意见领袖微博达人
常规发布微博议政会议邀约互动评论政策公告常规发布微博议政会议邀约互动评论政策公告
更频繁的沟通交流
围观群众
常规发布微博议政会议邀约互动评论政策公告

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不喜欢官话、套话
郭美美事件：红会上下普遭质疑微博不间断 “爆料”
牵扯出更多 “黑幕”
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三、创新工作方法加大媒体、网民沟通
＊记者的工作特性： ⊙重视背景和故事，
二、面对挑战存在的问题
＊缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力、办法、技巧
要不咬紧牙关不说要不不假思索胡说
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二、面对挑战存在的问题
＊缺乏突发事件媒体、网民沟通的快速反应机制
记者工作三步曲：找食找碴造新闻
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二、面对挑战存在的问题
＊缺乏对媒体、网民和他们关注的问题的了解
难免好话说坏，真话说假，说出雷人之语
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二、面对挑战存在的问题
＊缺少一大批对外说话并被媒体、网民熟知、喜欢、信任的人
挑战
＊高发性突发事件带来巨大舆论压力
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一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊高发性突发事件带来巨大舆论压力
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一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊互联网等新媒体的膨胀提出无可避免的挑战
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
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网上福尔摩斯参与判案发出与司法部门完全不同的声音
@ 邓玉娇案
@“躲猫猫”
@ 俯卧撑 @“70码”
@ 瓮安 @ 石首
@ 启东
@ 什邡
@ 乌坎
@ 曾城
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二、面对挑战存在的问题
突出矛盾
＊媒体、互联网以及其身后的受众信息需求海量，政府发布信息不足＊舆论环境日趋复杂，人人都是麦克风，人人都是通讯社，官员缺乏与媒体沟通能力
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二、面对挑战存在的问题
＊缺乏对互联网的认知和引导能力
方式简单沟通不畅
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三、创新工作方法加大媒体、网民沟通
了解媒体和互联网：
⊙ 双刃剑 ⊙ 合作者
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得
不 ⊙ 以偏概全
到
有 ⊙ 抓住一点
效
无限放大
信
息
时
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三、创新工作方法加大媒体、网民沟通
＊记者的工作特性：
⊙重视信息提供 ⊙不在乎待遇 ⊙要求信息快速有效
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三、创新工作方法加大媒体、网民沟通
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一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊互联网等新媒体的膨胀提出无可避免的挑战
不信任政府、质疑所有官方行为
➢网上罢官：凡官必反，指责、攻击政府 ➢网上审判：一呼千百万应，干扰司法部门执法
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媒体沟通与舆论引导
王惠
北京市人民政府新闻办公室主任
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一、媒体关注带来的机遇和挑战
提高领导干部与媒体打交道的能力是新形势对领导干部的新要求，也是领导干部应具备的六个执政能力之一。
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一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际舆论的偏见误解，造成难以扭转的影响
媒体沟通与舆论引导(PPT52页)
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一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际舆论的偏见误解，造成难以扭转的影响
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一、媒体关注带来的机遇和挑战
➢别人说不如自己说 ➢下级说不如上级说 ➢外行说不如内行说 ➢被动说不如主动说
一躲二怕三拒绝寻找替罪羊
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二、面对挑战存在的问题
＊缺少可以被媒体和网络传播采用的信息
官语系和媒体语系完全不同
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＊记者的工作特性：
⊙重视信息含量 ⊙不厌其烦提问 ⊙甚至设置陷阱
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三、创新工作方法加大媒体、网民沟通
＊记者的工作特性：
⊙ 重视信息多元，丰富，不怕辛苦
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三、创新工作方法加大媒体、网民沟通
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一、媒体关注带来的机遇和挑战
机遇：传播信息树立形象沟通民众解疑释惑
媒体沟通与舆论引导(PPT52页)
媒体沟通与舆论引导(PPT52页)
挑战依然严峻，机遇仍旧存在
挑战
＊国内媒体竞争加剧，越来越注重实效
媒体沟通与舆论引导(PPT52页)
媒体沟通与舆论引导(PPT52页)
官员住进玻璃房，已被全方位围观
@执政 @生活 @腐败
媒体沟通与舆论引导(PPT52页)
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一、媒体关注带来的机遇和挑战
【网络版游击队歌】
我们都是神枪手，每一条微博消灭一个贪官；我们都是飞行军，哪怕那跨省水又深。在密密的网络里，到处都安排揭发者的宿营地，在高高的围墙外，有我们无数的好兄弟。没有吃，没有穿，自有那艳照送上前；没有枪，没有炮，表叔给我们造。我们生活在网络里，每一条舆论都是我们自己的，无论谁要删帖去，我们都要和他争到底！
三、创新工作方法加大媒体、网民沟通
了解媒体和互联网
当媒体得到及时信息服务时
媒体沟通与舆论引导(PPT52页)
传播权威信息，扩大正面影响遏制谣言传播，消除不利舆论
媒体沟通与舆论引导(PPT52页)
三、创新工作方法加大媒体、网民沟通
了解媒体和互联网：
当 ⊙ 捕风捉影
媒
体 ⊙ 断章取义