背景调查常见问题解答

背景调查常见问题解答
Q1：背调内容包括哪些？
1、任职时间
2、任职职位
3、具体工作内容
4、日常工作表现
5、人际关系能力
6、离职原因分析
7、个人魅力如何
8、在个性和诚信上的表现
Q2：背调供应商平台的地址及账号密码在哪里查看？
Q3：费用是”谁使用谁付钱”，那后续会根据岗位有费用划转吗？地区协助其他的费用，
比如协助小微科技、采购、RDC、同城、科技等招聘中产生的背调费用怎么分摊？
A：费用划转参照招聘费用划转指引执行，具体问题请咨询其德勒夫或郑子萱。

Q4：下单委托的背调已启动，但候选人放弃 OFFER 了，这种情况还能退单吗？上次遇到这种情况，供应商说已经调查了一位人选了，只要开始背调了，就要正常交付报告，不能退单。

A：背调启动后，因故撤销或叫停背调，需发邮件给背调供应商，抄送背调接口人，或在供应商系统中撤销订单；供应商会依据已完成背调项收取费用，如未正式启动，则不收费。

如供应商做法不合理，请及时联系背调接口人进行相关处理。

Q5：背调项目中已经有学历认证了，地区是否还要在学信网上查询呢？
A：地区可自行在学信网上或委托第三方背调公司对候选人最高学历进行校验，无需重复核查。

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Q6：背调套餐能否删除一些基本的内容？学历、身份信息核查等基本项目不需要供应商核实，但套餐都涵盖了。

A：套餐设置是方便大家下单委托。

如不需要委托第三方学历和身份信息核查等基本项目，可根
据实际情况选择需要的单个背调项委托。

Q7：单选会不会反而更贵了？有无明细项目价格表？
A：单个背调项的价格与套餐中的费用是一样的。

价格明细请参见下背调合同
Q8：管理岗人员 2职级以上，是否强制需要由第三方开展背调，还是自主进行
也可以？
A：目前只有储备负责人强制使用第三方背调公司开展工作履历和工作表现核实，其他中级
及以下人员自主背调即可。

Q9：红灯异常有特殊审批渠道吗？
A：红灯异常属高风险，存在触碰公司红线的差异或问题，禁止录用，没有特殊审批渠道。

Q10：黄灯异常，审批处理流程有相应的模板吗？
A：黄灯异常处理有相应的模板，请下的背调调查异常处理工具包
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Q11：HR 自主背调侯选人授权书模板有吗？
A：自主背调有授权书模板自主背调工具包
Q12：自主背调需要候选人签授权书，再开展背调么？
A：是的，开展自主背调前需得到候选人的书面授权。

Q13：时间差异和证明人身份无法核实，还有自主寻找的证明人无法取得联系，目前供应商都会
给候选人打黄灯，交付报告。

A：2019 年，集团加强对供应商的管理，对于无法核实的情况，不予接受，供应商需尽其所能寻找资源或渠道对候选人的相关情况进行核实。

如经多方尝试仍无法核实的情况，供应商需事先与招聘 HR 进行沟通，确定核实推进方案，或就无法核实情况达成一致后，再依据风险等级
标准交付报告。

Q14：自主背调时，侯选人之前工作单位的电话一直无法接通，侯选人也只能提供一个电话，需
如何操作？
A：可以尝试拨打前台电话，转证明人座机；很多公司的电话号码都是连号的，可尝试更改座机末位号码再拨打联系；建议跟候选人沟通，提供其他联系方式（如上级和 HR 的手机号码、公司
邮箱等），再次联系；如果上述方法尝试过均无效，可考虑委托第三方背调公司帮忙推进。

Q15：前雇主不配合，即便候选人已经离职，也不配合，除了建议第三方，还有什么办法吗？A：前雇主不配合，对于自主背调和第三方背调公司都是挑战，最好的办法还是请候选人帮忙协
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调沟通。

如实在困难，可请候选人提供社保或缴税证明等官方认可佐证资料做核实。

Q16：背调公司一般只访谈 2 个证明人（候选人提供的上级和自主寻找的 HR）, 若两人无法达成一致,会判黄灯。

如果希望找第三个证明人来核实，会有额外的费用吗？
A：背调公司在工作履历和工作表现核实过程中，会联系 2 位证明人，即候选人提供的上级和自主寻找的 HR 进行访谈。

若两人反馈的信息不一致，通常以自主寻找的 HR 在其人事系统中查询到的候选人的信息为准。

如果招聘 HR 希望找第三个证明人来核实，只核实工作履历（包括工作时间、职位等）是不额外收取费用的。

如涉及工作表现，工作能力评价等内容，则需再委托一段
工作表现核实，另行收费。

Q17：候选人最近一家工作经历为创业，是否还需要就创业经历进行核实？
A：需要，考虑到自主或联合创业情况下，候选人本身就可能就是老板，建议创业经历部分只核
实工作履历和商业利益冲突。

Q18：候选人在最近一家雇主仅工作 3 个月，是否还要核实？
A：候选人在最近一家雇主工作 3 个月以内的，不需要核实最近一家工作履历和工作表现；工作
3-6 个月的，需要核实候选人最近一家的工作履历。

Q19：来自 DSC 的候选人还需要做第三方背调吗？
A：来自 DSC 的候选人优先通过内部对接人核实完成。

DSC 内部对接人
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Q20：候选人自己提供的入职时间和背调公司调查的时间有一个月左右的出入，这种问题大吗? A：根据公司风险等级说明，工作时间差异在 1-3 个月之内的，属黄灯中风险。

需根据候选人情况，与用人部门共同商议是否录用。

Q21：之前通过第三方做背调，候选人评灯正常，但是背调公司的评价和评语很中性，第三方只给出调查结果，感觉基本没有可以借鉴的东西。

A：第三方背调公司通过合规渠道和专业的工作方式，基于候选人和招聘 HR 提供的信息，就招聘 HR 委托的背调项进行相关核实，并根据风险等级标准给予判灯。

为保证核实结果客观，
报告仅呈现核实出的结果、候选人和证明人的原话述等，不做主观判断。

招聘 HR 需根据风
险等级标准要求，结合候选人判灯结果，背调报告，以及对候选人的了解，决策或建议是否推进
招聘进程。

Q22：部队院校学历如何核实?
A：建议候选人自行进行学历认证，通常一周左右可以出结果。

Q23：退伍军人在脱敏期、有军队背景的候选人如何开展背调？
A：军人身份比较敏感，受限于国家政策或军队条例等因素，信息核实难度较一般正常候选人大。

有军人背景的候选人，复员/退伍/转业之后的、签订劳动合同的正式工作经历，背调
方式没有异常。

背调过程中，可能会出现的情况如下：
•身份：入伍后，原地方户口会被注销，其身份（中国大陆地区居民）在系统查询的结果一般是“库中无此号”；
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•学历：大多数军校学历学位信息无法在学信网、学位认证中心等官方渠道查询，且军校大部分不对外核实；
•履历/表现：军队/部队机构比较难自找到有效联系方式，即使能够联系到，军队/
部队也会告知出于国家信息安全的政策不配合背调，出于同样的原因，军队/部队
经历的证明人（上级/同事）对于背调的配合程度也很低。

即便证明人配合，通常
只针对人选态度、能力等个人素质方面进行反馈。

鉴于上述情况，经内外部相关部门沟通确认，管理层报备批准，考虑部队/军队政审非常严格，有军人背景的候选人背景调查请参照下述指引推进。

1)候选人提供退伍证、军官证等能证明服役履历的相关书面证明，委托背调时，可不核实
军队/部队履历，其他项目依照实际情况选择，如候选人还处于脱敏期，身份、学历信息经报备集团人才获取组审核批准后，可不开展核实；
2)其他背调项目如无异常，可正常推进招聘进程，候选人入职当日需签署入职信息登记表
（见下图）；如各组织、地区操作中没有入职信息登记表，则需候选人在入职当日签署《员工入职前声明》，招聘HR 需在推送入职时，与入职端明确沟通协助声明签署
3)候选人入职后，招聘 HR 将退伍证、军官证等照片或扫描件、《员工入职前声明》
（如有）等打包上传招聘系统，完成闭环管理。

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