李迎生《社会工作概论》(第2版)章节题库(第十七章 工业社会工作)【圣才出品】

第十七章工业社会工作
一、简答题
1．谈谈发展工业社会工作的必要性。

答：发展工业社会工作的必要性
（1）面临激烈的国际竞争，员工和企业将面临更大的压力和未曾遭遇的问题，非员工和企业自身所能解决，需要依赖专业的知识和技术。

这就为专业化的工业社会工作进入工业领域提供了良好的契机。

（2）社会转型中所引发的结构性问题反映在工业界会导致员工失业等以及员工的利益诉求等问题，已非单纯的企业界人士所能解决，需要工业社会工作的介入。

（3）劳资间的问题、劳动条件问题、工作环境的适应、健康保健问题、家庭与婚姻问题、失业、职业安全卫生、休闲娱乐问题、相关法律问题等困扰着企业员工，使其工作积极性大大受挫。

（4）职场的激烈竞争和优胜劣汰的风险使劳工强烈要求职业保障、失业救助、新兴技术的职业培训、再次就业的指导等。

解决诸如此类的问题是工业社会工作的重点。

（5）员工在工作中遭遇的各种困难需要工业社会工作者的帮助。

紧张、单调、乏味的工作方式使得员工的工作满意度降低，个人的自主性、创造性受到压抑，员工的工作成就感难以得到满足；员工之间缺少必要的沟通与交流，不满和压抑情绪难以疏解。

工业社会工作者“助人自助”的工作理念以及拥有专业的社工技术和方法，能够帮助员工解决工作中的困扰。

（6）尤其对于中国而言，目前正处于农业社会向工业社会、计划经济向市场经济加速转型期，难免会出现以下问题：
其一，中国工业化、城市化步伐加快，工业人口的增多使得工业社会工作者的服务对象增多。

目前，城镇人口不断增加，而乡镇企业的迅猛发展，更使企业在职职工的人数剧增。

职工福利、职工福利保障、职工权益保障，应当成为社会工作的一个重要领域。

其二，随着企业的结构改组、减员增效等改革的不断推进，一些技术水平低、能力较差的员工不可避免地会被淘汰，出现了下岗、失业等现象。

这些下岗工人、失业者不仅在生活上出现困难，在心理上受到极大的创伤，而且再次就业也非常困难。

这些问题仅靠政府的力量很难得到解决。

这时，工业社会工作者的存在就会分担其中的一些责任，他们通过各种途径主动帮助这些弱势群体解决所面临的困难，从而走出困境。

2．什么是工业社会工作?其基本职责何在?
答：（1）工业社会工作的含义
工业社会工作是指工业社会工作者将社会工作的理念与方法运用到工业界，以其专业知识与技术，调动企业自身和社会的资源，帮助员工解决个人的、家庭的和工作上的各种困扰，提高员工解决问题的能力，促进其形成良好的工作适应关系，使其身心健康、生活稳定，提升合理而有效率的生产（工作）环境，使其能最大限度地发挥自身的潜能，获得良好的工作绩效，更快更好地实现企业的组织目标。

（2）工业社会工作的职责
工业社会工作的职责即工作理念，表现为：相信生产力的提高是广大员工和社会大众的愿望；劳工的生活问题会影响到企业的经济利益；除非劳工在工作中的表现不好，否则不应过问劳工的私人问题；劳工所遇到的种种问题都会在工作中表现出来；相信社会工作的介入能改变环境，进而帮助员工解决所遇到的问题，创造良好的工作生活环境；在工业环境中，社会工作者可以配合基层管理人员的工作，帮助他们处理有问题困扰的员工。

3．试述工业社会工作的案主体系。

答：工业社会工作的案主体系（即服务对象）主要包括：
（1）企业员工
企业员工主要指从事直接生产过程的劳工、行销部门员工及提供服务的受雇者等。

一方面，社会工作者通过组织和调动各种组织的、政策的和物质的资源，帮助企业中处于弱势地位的员工克服各种困难或摆脱不利的处境；另一方面，社会工作者通过协助企业在管理制度、劳动关系、企业文化以及员工福利等方面进行改革，为员工创造良好的工作环境，提升员工的工作福利，增加员工的生活福祉。

（2）员工家属
家庭生活和企业生活对员工都非常重要。

企业员工的情绪和工作态度不仅受企业生活的影响，而且也会受家庭生活的影响。

因此，工业社会工作的服务对象必须扩展到员工家属，通过各种途径和方法，能为员工家属提供专业服务、解决员工的家庭问题，为员工排除后顾之忧，减轻员工生活压力，让员工能够专心工作。

（3）企业管理部门
工业社会工作者要改善员工的工作环境、提升员工的工作福利，很大程度上需要企业管理部门的支持和配合。

因此，工业社会工作者通过为管理层和雇主提供专业服务，可以改善其对员工的态度，提高对员工的重视度，为员工创造更为人性化、更宽松的工作环境和氛围。

（4）工会代表
工会代表指工业设施内的工会干部、产（职）业工会及区域性工会的干部。

他们是工人利益的代表，负责向企业管理层表达工人的意见、困难和需求。

如何使工会代表能够切实维护员工的利益、为员工提供良好的服务，需要工业社会工作者为其提供专业的服务和指导。

4．谈谈你对如何发展我国工业社会工作的认识。

答：可以从以下几个方面着手发展我国的工业社会工作：
（1）鼓励工厂、企业设立专职的工业社会工作者岗位
应该使企业主认识到，工业社会工作的开展不仅可以帮助员工解决各种困扰，使员工不因个人与家庭问题影响正常的工作和生活，而且能够帮助企业组织了解劳工法令并遵守国家的劳工政策，协调企业中的劳资关系；帮助员工使其不因个人或家庭问题影响企业的生产率；减少企业人力资本的浪费，使企业人尽其才，从而提高企业的生产力。

（2）大力推行工业社会工作教育
社会工作者只有深入学习工业社会工作的相关课程，如员工问题、劳资关系、社会政策、工业社会学、工业心理学、企业管理、管理心理学、人事管理等课程，全面了解企业活动的实质、企业的责任、员工的地位以及公司的决策，才能更好地发挥工业社会工作的功能，使工业社会工作的价值被员工、企业主以及社会各界所肯定和认同。

（3）国家和政府应该从政策上对社会工作给予强有力的支持
三、论述题
1．试述工业社会工作的基本方法。

答：工业社会工作的基本方法主要包括：
（1）个案社会工作
①定义：个案社会工作就是一种从个人着手的工作方法，其实施的对象为个人或家庭。

个案社会工作主要协助遭遇困难的案主了解困难发生的原因，发掘和运用其自身的潜能，重建案主或家庭的生活。

②服务内容：一般包括为员工和家人提供直接服务；员工可以单独或与家人一起寻求有关住宅、工作、法律、财务、生理健康、家庭关系、心理卫生等需求方面的帮助。

③关系：在个案社会工作中，社会工作者在与案主处于彼此信任的合作关系中，可充分调动案主本身的潜能与积极性，共同探讨、研究案主的问题，运用案主自身的各种资本以及外部可利用的资源，增进案主解决问题的能力，使问题得以有效的解决。

④方法：
a．个人服务方案：个人服务方案就是针对个体提供团队的服务工作，经由种种助人专业的组合措施，运用辅导、咨询、社会个案工作、心理卫生与精神医学等专业知识和特殊技能，以有系统的工作计划、协调、转介、咨询等，给予个人热忱持续的服务，使劳工能了解自我，发挥潜能以适应工作与生活环境。

b．功能处理法、心理一社会疗法、行为矫正法、危机处置法、任务中心个案法与发展性协助模式等。

（2）小组社会工作
①定义：小组社会工作方法主要由知识、理解、原则、技巧组成，借助小组社会工作者的协助和引导，小组成员在各种机构或社区小组中展开互动，建立关系，并以个人能力与需求为基础，获得成长的经验，最终达到个人与小组共同的发展目标。

②服务对象：主要包括直接从事生产工作的员工和企业管理者。

对员工的小组工作主要包括协助员工适应工作环境，解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善员工工作环境等。

对管理者的小组社会工作主要包括提高其管理及领导能力，助其了解员工心理，协调劳资关系等。

③组成：工业社会工作的小组，一般是由8～12个有共同问题的员工所组成，每周聚会一次、每次两个小时，共同考虑问题，互相交流，分享各自的感受和经验，探讨解决问题
的方式、方法。

④要求：在小组社会工作中，工业社会工作者面对的是多个个体，这就要求他们具备良好的组织沟通和协调交流能力，具有组织和介入群体的技能，领导群体、运用社会资源、评估群体过程的技巧，使得社会工作者与成员、成员与成员间关系和谐融洽、彼此信任、敞开心扉，从而达到有效的沟通和交流，以便有效地解决成员们所面临的问题，达到群体成立的初衷。

⑤模式：社会目标模式、治疗模式、互动模式等
（3）社区社会工作
①定义：社区社会工作是以整个社区及社区中的居民为服务对象，通过了解社区存在的社会问题和社区居民的需求，利用社区资源帮助社区居民解决困难，从而使整个社区的力量得到加强，社区成员生活得更加美好。

②工作模式：如研究、计划、协调、组织、财务、行政等。

③作用：
a．社区社会工作通过组织社区居民来参与集体行动，利用调节社区的资源、改善社区的人际关系和生活风貌，来减少社会冲突，加强社区的凝聚力，培养社区居民自立自强意识，提高社区的社会生活水准，促进社区的不断进步。

b．工业社会工作者可以运用社区社会工作的方法，充分了解社区所拥有的资源，并与这些资源机构保持联系，将这些资源充分利用到工业界为企业和员工服务；制定对员工或社区的服务方案或计划，帮助员工和组织实现其职业目标和生活目标。

（4）社会工作研究与社会工作行政
①社会工作研究
a．定义：社会工作者运用社会研究的方法，搜集分析与社会工作有关的资料，来促进。