秘书公关与礼仪完整版ppt全套教学教程(最新)
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2024版《秘书培训》ppt课件
提升职业技能
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
28
提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
20
跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
2024/1/29
6
02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
7
文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
2024/1/29
21
05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
2024/1/29
22
有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
2024/1/29
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
28
提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
20
跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
2024/1/29
6
02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
7
文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
2024/1/29
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05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
2024/1/29
22
有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
2024/1/29
秘书公关礼仪【精品ppt】
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◆夹克与裙子。轻便的夹克可以与裙子搭配， 用于不太正式的场合。夹克的颜色建议选 择与套裙相同的颜色黑色、藏青色、灰褐 色、灰色和暗红色。 ◆连衣裙和两件套裙。连衣裙和两件套裙可 以单独穿或者与上衣搭配在一起穿。尽管 它们在某些场合很合适，但看上去不如西 装套裙显得有力度。钮扣一排到底的大衣 式裙子，比衬衫配裙子那种只到腰部的钮 扣样式看起来更有力度，更显得职业化。
（3）自我介绍的时机： 一、对方比较专注时； 二、没有外人在场时； 三、周围环境幽静时； 四、在较为正式的场合。
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（二）交换名片礼仪 1．名片的作用：
名片的使用已成为公关交往的一种重要手段； 名片，是一个人身份、地位的象征；是一个人尊严
、价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同 、获得社会理解与尊重的一种方式； 公关人员使用的名片，也是所在组织形象的缩影 名片的质地也很重要，通过纸的重量可以看出纸的 质量； 名片自身的重要价值使公关人员在递送、接收、保 管它的时候要重视其礼仪效应。
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3．实施公关礼仪的作用 遵行礼仪，是个人立身处世的基本修养，公关
人员遵行礼仪，是社会组织获得美誉的重要途 径； 公关礼仪是公共关系获得展开与成功的基础； 公关礼仪是公共人员调解冲突、化解矛盾、增 加理解和友谊的重要手段； 遵从礼仪有助于建立良好的人际关系，保证正 常的社会交往； 公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。
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如果是双排扣西装，请扣上与“内扣 ”对应的外扣即可。
如果是就座状态，应该把全部西装扣 子都解开，或者至少把最下面一粒纽 扣解开。这样一是使服装不容易“扭 曲”变形，二来也使人坐得舒服自然 。
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◆夹克与裙子。轻便的夹克可以与裙子搭配， 用于不太正式的场合。夹克的颜色建议选 择与套裙相同的颜色黑色、藏青色、灰褐 色、灰色和暗红色。 ◆连衣裙和两件套裙。连衣裙和两件套裙可 以单独穿或者与上衣搭配在一起穿。尽管 它们在某些场合很合适，但看上去不如西 装套裙显得有力度。钮扣一排到底的大衣 式裙子，比衬衫配裙子那种只到腰部的钮 扣样式看起来更有力度，更显得职业化。
（3）自我介绍的时机： 一、对方比较专注时； 二、没有外人在场时； 三、周围环境幽静时； 四、在较为正式的场合。
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（二）交换名片礼仪 1．名片的作用：
名片的使用已成为公关交往的一种重要手段； 名片，是一个人身份、地位的象征；是一个人尊严
、价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同 、获得社会理解与尊重的一种方式； 公关人员使用的名片，也是所在组织形象的缩影 名片的质地也很重要，通过纸的重量可以看出纸的 质量； 名片自身的重要价值使公关人员在递送、接收、保 管它的时候要重视其礼仪效应。
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3．实施公关礼仪的作用 遵行礼仪，是个人立身处世的基本修养，公关
人员遵行礼仪，是社会组织获得美誉的重要途 径； 公关礼仪是公共关系获得展开与成功的基础； 公关礼仪是公共人员调解冲突、化解矛盾、增 加理解和友谊的重要手段； 遵从礼仪有助于建立良好的人际关系，保证正 常的社会交往； 公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。
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如果是双排扣西装，请扣上与“内扣 ”对应的外扣即可。
如果是就座状态，应该把全部西装扣 子都解开，或者至少把最下面一粒纽 扣解开。这样一是使服装不容易“扭 曲”变形，二来也使人坐得舒服自然 。
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第九章 秘书专项业务礼仪 《秘书公关与礼仪》 PPT课件
• 一、司典礼仪
▪ 典礼仪式，是指社会组织为了庆祝、纪念或完成某些重 大事件，按照一定的程序规范所举行的盛大、热烈、正 式的活动形式。典礼仪式通常表现为较为固定的程序和 模式,而典礼礼仪就体现在能够按照约定俗成的程序完成 整个典礼过程，达到预期目的。
▪ 秘书工作中经常参与主办或参加的典礼仪式主要有开业 典礼、表彰颁奖典礼、剪彩仪式、签约仪式等等。
▪ （三）签约仪式礼仪 • 2．签字程序仪式
– (1)主方安排一位仪式主持人。主持人宣布签字仪式开始后， 签字人员入座，主左客右。
– (2)其他人员分主客方按身份顺序排列于各自签字人员座位 后面。
– (3)双方的助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭 文本，指明签字处。
– (4)双方的签字人员在本国保存的文本上签毕后．由助签人 员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后行礼仪
▪ （三）乘坐交通工具礼仪 ▪ 乘坐所有交通工具都应该保持安静；尊重他人；爱护卫
生；不在舱内（车内）吸烟；不可过分喧哗；衣着不可 过于随意，天气炎热也不应赤膊，更不可随意脱掉鞋袜 或将脚放到对面陌生乘客的座位上休息。 ▪ 如有女士同行时，应主动让女士优先，上下车时应主动 为女士打开车门。
▪ （一）馈赠的礼仪原则 • 1. 明确目的原则 • 2. 礼品选择原则
– （1）轻重适当。 – （2）与人所欲。 – （3）注重特色。 – （3）尊重习俗。
第二节 馈赠与应酬礼仪
• 一、馈赠礼仪
▪ （二）馈赠方式礼仪 • 1．注意礼品的包装。 • 2．注意赠礼的具体时机。 • 3．注意赠礼的场合。 • 4．注意赠礼的方式。
– (5)礼仪小姐送上香槟酒或其它红酒，主客双方干杯相互祝 贺。
– (6)双方简短致词后合影留念。
▪ 典礼仪式，是指社会组织为了庆祝、纪念或完成某些重 大事件，按照一定的程序规范所举行的盛大、热烈、正 式的活动形式。典礼仪式通常表现为较为固定的程序和 模式,而典礼礼仪就体现在能够按照约定俗成的程序完成 整个典礼过程，达到预期目的。
▪ 秘书工作中经常参与主办或参加的典礼仪式主要有开业 典礼、表彰颁奖典礼、剪彩仪式、签约仪式等等。
▪ （三）签约仪式礼仪 • 2．签字程序仪式
– (1)主方安排一位仪式主持人。主持人宣布签字仪式开始后， 签字人员入座，主左客右。
– (2)其他人员分主客方按身份顺序排列于各自签字人员座位 后面。
– (3)双方的助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭 文本，指明签字处。
– (4)双方的签字人员在本国保存的文本上签毕后．由助签人 员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后行礼仪
▪ （三）乘坐交通工具礼仪 ▪ 乘坐所有交通工具都应该保持安静；尊重他人；爱护卫
生；不在舱内（车内）吸烟；不可过分喧哗；衣着不可 过于随意，天气炎热也不应赤膊，更不可随意脱掉鞋袜 或将脚放到对面陌生乘客的座位上休息。 ▪ 如有女士同行时，应主动让女士优先，上下车时应主动 为女士打开车门。
▪ （一）馈赠的礼仪原则 • 1. 明确目的原则 • 2. 礼品选择原则
– （1）轻重适当。 – （2）与人所欲。 – （3）注重特色。 – （3）尊重习俗。
第二节 馈赠与应酬礼仪
• 一、馈赠礼仪
▪ （二）馈赠方式礼仪 • 1．注意礼品的包装。 • 2．注意赠礼的具体时机。 • 3．注意赠礼的场合。 • 4．注意赠礼的方式。
– (5)礼仪小姐送上香槟酒或其它红酒，主客双方干杯相互祝 贺。
– (6)双方简短致词后合影留念。
秘书礼仪ppt课件
4 女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
3 2 日常公务礼仪
3 2 4 日常交际礼仪
1 称呼 致意 握手和介绍
1称呼
在国际交往中;一般称男士为先生;对于女性; 称小姐 女士 夫人
2致意
职位低者 年轻者 男性先向职位高者 年长者 女性致意
3 2 日常公务礼仪
3握手
2 赴不同类型的宴会时应如何着装 3 在公共场合应注意哪些礼仪 4 下班时;领导邀请你一起参加一个私人宴会;
因为某种考虑;你不准备参加;你应该怎样 回答
祝学习进步
基本原则 服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的时节相协调
3 2 日常公务礼仪
3 2 3 得体的化妆
1 化妆的目的 为了突出优点 掩饰缺点 是工作的需要;是敬业的一种表现;是 对主人的一种尊敬
3 1 秘书礼仪概述
3 作用
1有助于人际交往 现代社会;人际交往非常重要 良好的礼仪修
养表现的是自尊 对他人的尊敬以及对交往双 方平等地位的强调 2有助于事业发展
不论是个人还是组织;要想使事业得到发展; 都离不开他人的帮助 适度的礼仪;能营造出良 好的合作范围
3 1 秘书礼仪概述
3 1 2 秘书涉外礼仪 1 涉外礼仪的含义
桌上;不能在名片上压东西 用餐时不要出示名片;应等到用餐结束
3 2 日常公务礼仪
3 拜访礼仪
1预约好时间 地点 2做好有关的准备工作 3准时赴约 4及时告辞 5不要议论对方
3 2 日常公务礼仪
4 谈话的礼仪 1话题 要选择交谈者喜闻乐见的话题 避开以下的问题: ①政治话题 ②个人隐私问题 ③非议他人 ④庸俗下流的话题 ⑤宗教信仰话题
3 2 日常公务礼仪
3 2 4 日常交际礼仪
1 称呼 致意 握手和介绍
1称呼
在国际交往中;一般称男士为先生;对于女性; 称小姐 女士 夫人
2致意
职位低者 年轻者 男性先向职位高者 年长者 女性致意
3 2 日常公务礼仪
3握手
2 赴不同类型的宴会时应如何着装 3 在公共场合应注意哪些礼仪 4 下班时;领导邀请你一起参加一个私人宴会;
因为某种考虑;你不准备参加;你应该怎样 回答
祝学习进步
基本原则 服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的时节相协调
3 2 日常公务礼仪
3 2 3 得体的化妆
1 化妆的目的 为了突出优点 掩饰缺点 是工作的需要;是敬业的一种表现;是 对主人的一种尊敬
3 1 秘书礼仪概述
3 作用
1有助于人际交往 现代社会;人际交往非常重要 良好的礼仪修
养表现的是自尊 对他人的尊敬以及对交往双 方平等地位的强调 2有助于事业发展
不论是个人还是组织;要想使事业得到发展; 都离不开他人的帮助 适度的礼仪;能营造出良 好的合作范围
3 1 秘书礼仪概述
3 1 2 秘书涉外礼仪 1 涉外礼仪的含义
桌上;不能在名片上压东西 用餐时不要出示名片;应等到用餐结束
3 2 日常公务礼仪
3 拜访礼仪
1预约好时间 地点 2做好有关的准备工作 3准时赴约 4及时告辞 5不要议论对方
3 2 日常公务礼仪
4 谈话的礼仪 1话题 要选择交谈者喜闻乐见的话题 避开以下的问题: ①政治话题 ②个人隐私问题 ③非议他人 ④庸俗下流的话题 ⑤宗教信仰话题
第三章 秘书公共关系的工作程序 《秘书公关与礼仪》 PPT课件
▪ 四、撰写评估总结报告
（二）结构
▪ 结构大体可分为以下三种： ▪ 一是按照公关活动开展的基本情况，取得的基本绩效，
分析总结经验教训，提出今后进一步开展工作的建议 等程序来组织篇章结构。 ▪ 二是按照公关活动的各具体项目来分，每个项目都独 立形成一个部分。每个项目再按第一种方式来写。 ▪ 三是按照公关活动过程中的不同阶段来分，每个阶段 独立形成一个部分。在各阶段中又分别按照第一种方 式来写。
第二节 秘书公共关系策划
▪ 三、秘书公关策划的原则
（一）公众核心原则 （二）系统化原则 （三）创新原则 （四）效益原则
第二节 秘书公共关系策划
▪ 四、秘书公关策划的程序与内容 （一）确定目标，分析公众 （二）制定计划，设计活动主题 （三）审定方案，选择活动方式 （四）缜密安排，预算公关活动经费 （五）设定标准，预测公关活动效果
▪ 1.宣传型活动 ▪ 2.交际型活动 ▪ 3.专题型活动 施工作的主要内容
（三）搜集反馈信息
▪ 公关活动中需要及时了解相关信息，一方面是对活动 的有效控制，同时也是进行事后评估的重要依据。及 时搜集信息可切实保证公关活动顺利进行。
第三节 秘书公关实施与评估
▪ 二、秘书公关效果评估的主要内容
（一）组织达成目标和解决问题的水平 （二）媒介报道情况 （三）公众的信息接收效果
第三节 秘书公关实施与评估
▪ 三、秘书公关评估程序和方法
（一）设立统一的评估目标 （二）从可观察与测试的角度将目标具体化 （三）选择适当的评估标准 （四）确定搜集证据的最佳办法
第一节 秘书公共关系调查
▪ 一、秘书公共关系调查的意义 （一）获取第一手资料，提高公关活动成功率 （二）把握组织形象定位，塑造良好组织形象 （三）掌握组织公关状况，为组织决策提供依 据
（二）结构
▪ 结构大体可分为以下三种： ▪ 一是按照公关活动开展的基本情况，取得的基本绩效，
分析总结经验教训，提出今后进一步开展工作的建议 等程序来组织篇章结构。 ▪ 二是按照公关活动的各具体项目来分，每个项目都独 立形成一个部分。每个项目再按第一种方式来写。 ▪ 三是按照公关活动过程中的不同阶段来分，每个阶段 独立形成一个部分。在各阶段中又分别按照第一种方 式来写。
第二节 秘书公共关系策划
▪ 三、秘书公关策划的原则
（一）公众核心原则 （二）系统化原则 （三）创新原则 （四）效益原则
第二节 秘书公共关系策划
▪ 四、秘书公关策划的程序与内容 （一）确定目标，分析公众 （二）制定计划，设计活动主题 （三）审定方案，选择活动方式 （四）缜密安排，预算公关活动经费 （五）设定标准，预测公关活动效果
▪ 1.宣传型活动 ▪ 2.交际型活动 ▪ 3.专题型活动 施工作的主要内容
（三）搜集反馈信息
▪ 公关活动中需要及时了解相关信息，一方面是对活动 的有效控制，同时也是进行事后评估的重要依据。及 时搜集信息可切实保证公关活动顺利进行。
第三节 秘书公关实施与评估
▪ 二、秘书公关效果评估的主要内容
（一）组织达成目标和解决问题的水平 （二）媒介报道情况 （三）公众的信息接收效果
第三节 秘书公关实施与评估
▪ 三、秘书公关评估程序和方法
（一）设立统一的评估目标 （二）从可观察与测试的角度将目标具体化 （三）选择适当的评估标准 （四）确定搜集证据的最佳办法
第一节 秘书公共关系调查
▪ 一、秘书公共关系调查的意义 （一）获取第一手资料，提高公关活动成功率 （二）把握组织形象定位，塑造良好组织形象 （三）掌握组织公关状况，为组织决策提供依 据
第六章 秘书礼仪概述 《秘书公关与礼仪》 PPT课件
第一节 礼仪的含义与类型
一、礼仪的含义
（三）礼节 ▪ 礼节是人们交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用 的各种行为规范之总和。
（四）仪式 ▪ 仪式是指行礼的具体过程或程序，它是礼仪的具体表 现形式，是一种比较正规、隆重的礼仪形式。
第一节 礼仪的含义与类型
二、礼仪的类型
（一）古代礼仪分类 ▪ 我国古代礼仪，经后人整理总结，可归纳为五大类， 即吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼五种。
（二）现代礼仪分类 ▪ 现代礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，大致 上可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼 仪、国际礼仪五个基本分支。
第二节 秘书礼仪的内容和特征
一、秘书礼仪的内容
（一）个人礼仪 ▪ 个人礼仪，是指秘书的生活行为规范与待人处世的准 则，包括在公务活动场合和日常工作中应有的仪容、 举止、工作态度和人际交往的基本礼仪技巧。个人礼 仪是秘书个人道德品质、文化素养等精神内涵的外在 表现。
三、秘书自身提高与礼仪的关系
秘书通过礼仪的学习和掌握，不仅可以提高秘书的个人素养，还可 由此推动社会的文明与进步。
得体的礼仪，可使个人生活充满自信、友爱和欢乐，使民族精神焕 发出青春魅力。在对外交往中，仪态大方、彬彬有礼，举止庄重、 不卑不亢，可以表现我国国民的精神风貌，也成为我们扩大开放、 增进友谊、促成合作的重要方法和手段。礼仪修养不仅是现代文明 人必备的基本素质,也是社会交往和事业成功的重要条件之一，更 是一个秘书必须培育和修炼的基本功。
第二节 秘书礼仪的内容和特征
一、秘书礼仪的内容
（八）宗教活动礼仪 ▪ 宗教活动礼仪，是指秘书在各种宗教活动场合，必须 遵循信仰者为了表达对崇拜对象的尊敬而设定的各种 礼节与仪式。
第二节 秘书礼仪的内容和特征
秘书礼仪培训教材(PPT 59张)
秘书人员的接待服务礼仪 3、名片：会面的礼节 交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不递污旧皱折名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子 后方的口袋掏出 ——避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上 名片后才能递上自己的名片
头发部份修饰
• 发色与年龄、身份和工作环境相符。 • 女士不要长发披肩，要束起来。
• 男士不要剃光头、留长发：
前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领
• 修饰符合时代
手部修饰
◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰（戒指）
4、化妆
——是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项： A、自然 B、美化 C、避人 D、协调 美容、美发、护肤、去味
露6颗牙齿 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑 意。 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、 温馨的笑脸。
2、举止
站姿：站如松、 基本站姿： 1、两脚跟想靠，脚尖展开45-60度，身体重心主要 支撑于脚掌、脚弓之上 2、两腿并拢直立 3、腹肌、臀大肌微收缩并上提 4、脊柱、后背挺直 5、两肩放松下沉，自然呼吸 6、两手臂放松、自然下垂于体侧 7、脖颈挺直，头向上顶 8、双目平视前方
• 茶水的准备： • 平时准备需周全：茶具应无破损，饮料是否足够 • 注意仪容，手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应 无破损 • 态度应诚心诚意，面带微笑 • 茶或咖啡不要太满：杯盘分开放，进入室内先敲门 • 上茶顺序：客人优先，公司内后上 • 尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 • 奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 • 客人走向应马上收拾干净
秘书人员的接待服务礼仪 1、礼貌服务形式规范三要素 热情三到： ——眼到：（注意注视对方的部位和时间） ——口到：讲普通话 （因人而异、区分对象） ——意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢）
公关与礼仪培训教材公关工作程序ppt83页
（一）个人形象与组织形象的统一 （二）互尊互敬与双向互动的一致 （三）社会交往与传播机制的契合
项目1：绝知此事要躬பைடு நூலகம்——公关工作程序
天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正
向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。
——（德）歌德
3．访谈调查法的实施
公共关系访谈调查的具体实施步骤包括如下方面： 1 访谈准备。制定访谈计划，草拟谈话提纲，了解被调查者情况，选择适宜访谈的时间
和地点，预备必要的访谈工具如调查表格、记录笔纸、录音机及本人证明等。 2 创造良好的访谈环境。见面伊始，要大方有礼，友好寒喧，同对方建立起相互信任的
关系；说明来意，使对方了解调查的目的和内容；说明调查对被调查者的意义，被调 查者知晓调查对自己有益，可能会更主动地配合；谈话要尽量自然和轻松愉快，并且 态度要保持中立，不宜对回答做肯定或否定性评价。 3 建立共同的意识范围。应做到双方对同一问题的理解一致，避免答非所问的情况；最 好从被调查者感兴趣的问题入手，逐渐深入到调查的核心问题；如果对方对某些问题 不愿回答或不便回答，应体谅对方的难处，不要急躁或施加压力，采取耐心温和的态 度，成功的可能性更大。 4 做好记录。记录要客观真实，不能把调查者自己的意见、态度掺进去；访谈中记录可 能较乱，之后要立即核实整理。
任务分析
1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为 组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。
2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历 史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工 作和公共关系决策提供技术支持。
项目1：绝知此事要躬பைடு நூலகம்——公关工作程序
天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正
向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。
——（德）歌德
3．访谈调查法的实施
公共关系访谈调查的具体实施步骤包括如下方面： 1 访谈准备。制定访谈计划，草拟谈话提纲，了解被调查者情况，选择适宜访谈的时间
和地点，预备必要的访谈工具如调查表格、记录笔纸、录音机及本人证明等。 2 创造良好的访谈环境。见面伊始，要大方有礼，友好寒喧，同对方建立起相互信任的
关系；说明来意，使对方了解调查的目的和内容；说明调查对被调查者的意义，被调 查者知晓调查对自己有益，可能会更主动地配合；谈话要尽量自然和轻松愉快，并且 态度要保持中立，不宜对回答做肯定或否定性评价。 3 建立共同的意识范围。应做到双方对同一问题的理解一致，避免答非所问的情况；最 好从被调查者感兴趣的问题入手，逐渐深入到调查的核心问题；如果对方对某些问题 不愿回答或不便回答，应体谅对方的难处，不要急躁或施加压力，采取耐心温和的态 度，成功的可能性更大。 4 做好记录。记录要客观真实，不能把调查者自己的意见、态度掺进去；访谈中记录可 能较乱，之后要立即核实整理。
任务分析
1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为 组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。
2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历 史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工 作和公共关系决策提供技术支持。
办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训PPT
保持工作区域整洁，文件、资料、文 具等归类整理，保持工作台面干净。
遵守公司规定和制度，不擅自改变办 公设施或挪用他人物品。
节约资源
节约用电、用水等资源，关闭不需要 使用的电器设备，纸张双面使用。
02
沟通礼仪
倾听与表达
倾听
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方说话，避免打断对方或过早发 表意见，确保充分理解对方的意 图。
解决问题。
应对突发事件
01
02
03
04
保持镇定
遇到突发事件时，首先要保持 镇定，不要惊慌失措。
迅速应对
迅速采取措施应对突发事件， 确保人员安全和财产安全。
及时报告
及时向上级领导报告情况，请 求支持和指导。
记录与总结
记录事件经过和处理结果，总 结经验教训，提高应对突发事
件的能力。
尊重多元文化
了解文化差异
04
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
保持冷静
在处理冲突和投诉时， 首先要保持冷静，不要
让情绪影响判断力。
倾听与理解
认真倾听对方的诉求， 理解对方的立场和感受， 有助于缓解紧张气氛。
沟通与解释
用平和的语气与对方沟 通，解释自己的立场和 做法，寻求双方的理解
和妥协。
寻求解决方案
积极寻找双方都能接受 的解决方案，化解冲突，
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、 手表等，避免过多或过于 华丽。
言谈举止
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语， 以及“您好”、“再见” 等问候用语。
尊重他人
尊重同事、客户和上级的 意见和隐私，避免冒犯或 伤害他人感情。
保持微笑
保持微笑和友善的态度， 展现亲和力。
第五章 秘书专项公共关系活动 《秘书公关与礼仪》 PPT课件
3.展品选择以遵守“少而精、重点突出”的原则 4.体 验区的设置 ▪ （五）展会信息的搜集。 ▪ （六）会后总结与存档。
第五节 CIS形象塑造中的秘书公关
• 组织形象是公众对社会组织的整体评价，是社会组 织在公众心目中的总体印象。
• CIS（企业识别系统）是国际通行的组织形象塑造 方法，它可以帮助企业更新经营理念、规范组织行 为、增强凝聚力、塑造组织形象，引起企业经营观 念和管理手段的双重变化，全面塑造企业在公众中 的整体形象。ຫໍສະໝຸດ 第一节 新闻发布会中的秘书公关
▪ 新闻发布会，也称为记者招待会，是一种由社 会组织召开的、集中向各新闻媒体的记者发布 有关本组织新闻的特殊会议。社会组织召开新 闻发布会可以迅速而广泛地传播有关组织的重 要信息。
第一节 新闻发布会中的秘书公关
• 一、会前筹备
▪ （一）确定新闻发布会的主题和发布时间 ▪ 一般组织召开新闻发布会的主题包括：新产品上市、组
第四节 会展活动中的秘书公关
• 一、展览会的作用
▪ （一） 集中展现组织形象、展示组织实力。 ▪ （二）低成本发展潜在客户。 ▪ （三）借助展览会扩组织影响力。 ▪ （四）进行市场分析和市场调查。
第四节 会展活动中的秘书公关
• 二、展览会的分类
▪ 1.按性质分：有贸易和消费两类。 ▪ 2.按内容分：有综合展览会和专业展览会。 ▪ 3.按规模分：有国际性展览会、全国性展览会、地区性
第五节 CIS形象塑造中的秘书公关
• 一、CIS概述
▪ CIS是英文Corporate Identity System的缩写，是对企业 形象的有关要素（理念、行为、视觉）进行全面系统的 策划设计，并通过全方位、多种传播媒介和渠道的统一 传播，塑造出独特而有一致的整体形象，以求得社会公 众认同的企业形象战略。
第五节 CIS形象塑造中的秘书公关
• 组织形象是公众对社会组织的整体评价，是社会组 织在公众心目中的总体印象。
• CIS（企业识别系统）是国际通行的组织形象塑造 方法，它可以帮助企业更新经营理念、规范组织行 为、增强凝聚力、塑造组织形象，引起企业经营观 念和管理手段的双重变化，全面塑造企业在公众中 的整体形象。ຫໍສະໝຸດ 第一节 新闻发布会中的秘书公关
▪ 新闻发布会，也称为记者招待会，是一种由社 会组织召开的、集中向各新闻媒体的记者发布 有关本组织新闻的特殊会议。社会组织召开新 闻发布会可以迅速而广泛地传播有关组织的重 要信息。
第一节 新闻发布会中的秘书公关
• 一、会前筹备
▪ （一）确定新闻发布会的主题和发布时间 ▪ 一般组织召开新闻发布会的主题包括：新产品上市、组
第四节 会展活动中的秘书公关
• 一、展览会的作用
▪ （一） 集中展现组织形象、展示组织实力。 ▪ （二）低成本发展潜在客户。 ▪ （三）借助展览会扩组织影响力。 ▪ （四）进行市场分析和市场调查。
第四节 会展活动中的秘书公关
• 二、展览会的分类
▪ 1.按性质分：有贸易和消费两类。 ▪ 2.按内容分：有综合展览会和专业展览会。 ▪ 3.按规模分：有国际性展览会、全国性展览会、地区性
第五节 CIS形象塑造中的秘书公关
• 一、CIS概述
▪ CIS是英文Corporate Identity System的缩写，是对企业 形象的有关要素（理念、行为、视觉）进行全面系统的 策划设计，并通过全方位、多种传播媒介和渠道的统一 传播，塑造出独特而有一致的整体形象，以求得社会公 众认同的企业形象战略。
公关礼仪培训课程(PPT 63页)
有疑问提出或回答问 题时，应先举半臂右手， 经老师允许后起立发言， 不应边举手边说话。。
对老师讲述的内容有异议时， 最好下课后单独找老师交换意见， 共同探讨。若非提不可时也要注 意场合和方式。态度要诚恳，谦 虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影 响授课计划。
下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊 “起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼， 待老师离开课堂再自由活动。
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天 不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞 胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴 帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走 动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。
关系越熟越要注意称呼
名片
1、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
2、名片的内容
在公务场合名 片应随身携带
3、使用名片的方法
递交
+
接受 +
索取
递交名片的姿势、时间、顺序
递名片时要再口头介绍一遍
要点：双手递， 文字向对方。
注视对方，微笑、致 意并使用得当的敬辞 。
接受名片时的注意事项
耳朵：
内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲 慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和 身体姿势上反映出来。
——苏格拉底
1、站姿 抬头挺胸收腹直 腰，目不斜视， 立正、丁步，男 可两腿稍分开
对老师讲述的内容有异议时， 最好下课后单独找老师交换意见， 共同探讨。若非提不可时也要注 意场合和方式。态度要诚恳，谦 虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影 响授课计划。
下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊 “起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼， 待老师离开课堂再自由活动。
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天 不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞 胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴 帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走 动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。
关系越熟越要注意称呼
名片
1、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
2、名片的内容
在公务场合名 片应随身携带
3、使用名片的方法
递交
+
接受 +
索取
递交名片的姿势、时间、顺序
递名片时要再口头介绍一遍
要点：双手递， 文字向对方。
注视对方，微笑、致 意并使用得当的敬辞 。
接受名片时的注意事项
耳朵：
内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲 慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和 身体姿势上反映出来。
——苏格拉底
1、站姿 抬头挺胸收腹直 腰，目不斜视， 立正、丁步，男 可两腿稍分开
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秘书仪容仪表礼仪
第一节 秘书仪容仪表礼仪
(四)化妆的步骤及技巧
第一节 秘书仪容仪表礼仪
第一节 秘书仪容仪表礼仪
第一节 秘书仪容仪表礼仪
第一节 秘书仪容仪表礼仪
第二节 秘书服饰礼仪
一、秘书着装礼仪
(一)着装的“TPO”原则
Hale Waihona Puke 第二节 秘书服饰礼仪(二)秘书着装的礼仪与技巧 1.男士着装的礼仪与技巧 首先，西装穿着讲究“二个二”，即二色定律、二一定律、 二点一线。
第二节 秘书服饰礼仪
2.女士着装的礼仪与技巧
服装的选 择要得体
妆容和发 型要协调
第二节 秘书服饰礼仪
女秘书穿着正装时的禁忌:
第二节 秘书服饰礼仪
二、秘书饰品佩戴礼仪
饰品佩戴的原则 1．统一身型 2．统一风格 3．统一颜色 4．选定主题 5．突出重点
饰品搭配的技巧 1．公文包或手提小包 2．帽子 3．首饰 4．眼镜 5．围巾
１．熟知并掌握秘书形象规范和化妆礼仪; ２．熟知并掌握秘书着装礼仪和饰品佩戴礼仪; ３．熟知并掌握秘书举止礼仪的内容和规范。
第①章
第一节 秘书仪容仪表礼仪 第二节 秘书服饰礼仪 第三节 秘书举止礼仪
第一节 秘书仪容仪表礼仪
一、秘书仪容仪表规范
个人形象通常指个人精神面貌、内在素养的外在表现，是个人的文化素 养和道德情操等内涵通过仪表、衣着、谈吐、举止的自然流露。个人形象能 够直接反映个人的精神面貌，也是个人传达给他人最直观、最生动的第一信 号。美国著名管理学者蓝斯登这样表述：一个人给他人的初步影响力几乎永 远是视觉上的。所以，个人形象的好坏，直接关系到秘书在日常工作中能否 处于有利地位。有两大因素直接影响个人形象：第一是先天条件，第二是后 天的学习与修饰。虽然父母给予每个人的先天容貌无法改变，但是，个人可 以通过后天的学习与修养，使自己变得端庄稳重，富有职场魅力。
(2)速度适中，不要过快或者过慢。过快给人以轻浮的印象，过慢则显得没有时间 观念，或者缺乏活力。
(3)上体正直，抬头挺胸收腹，下巴与地面平行，两眼平视前方，面色自然爽朗。 (4)两臂收紧，自然前后摆动。前摆稍向里折３５度，后摆向后约１５度。 (5)先迈脚尖，然后脚跟落地。 (6)身体的重心应该放在脚掌前部，女性两脚跟走在一条直线上，男性两脚跟的落 点在两条平行线上(平行线的距离不超过5厘米)。
其次，穿着西装要注意各个部分的合理搭配。
另外，西装与衬衫、领带的搭配十分重要。
第二节 秘书服饰礼仪
穿着西装有许多需要尽量避免的误区:
（1）通常一件西装的口袋是合了缝的(即暗袋)，千万不要随意拆开，它可保持西装的形 状，使之不易变形。
（2）衬衫一定要干净、挺括，不能出现脏领口、脏袖口的情况。 （3）系好领带后，领带尖千万不要触到皮带上。 （4）如果系了领带，就不要穿平底便鞋。 （5）西装袖口的商标一定要剪掉。 （6）腰部不能别手机、玉佩、钥匙等物件。 （7）穿西装时要注意两只袜子是否同色，正式场合以及穿深色西装时，不要穿白色袜子 和尼龙袜子，袜子颜色以和皮鞋同色为佳。 （8）黑皮鞋能配任何一种颜色的深色西装，棕色皮鞋除同色系西装外，不宜配其他颜色 的西装。 （9）如想保持西装完美的形状，一季不可干洗两次以上，且尽量找专业干洗店干洗。
现代秘书追求风度美，应当注意以下三点：（１）内在美与外在美 的有机统一，只有心灵美才会显现出风度美；（2）共性与个性的有机统 一，任何一种风度总是共性与个性的和谐统一；（3）自然和修饰的有机 统一，自然显露和外在装饰浑然一体，才会体现出风度美。
第一节
(二)化妆的原则
秘书仪容仪表礼仪
第一节
(三)化妆礼仪规范
（7)双手插入裤袋
第三节
四、秘书的蹲姿
(一)正确的蹲姿
秘书举止礼仪
（1）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩 掩。
（2）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 （3）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上， 力求姿态优美。 （4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部 向下。正确的蹲姿如图1-4所示。 正确的蹲姿，可以概括为三个要点:迅速、美观、大 方。
第一节 秘书仪容仪表礼仪
(一)仪容仪表礼仪的基本要求
要保持面容洁净
要保持口腔清洁无异 味
要保持整洁美观的发 型
第一节 秘书仪容仪表礼仪
(二)个人风度礼仪的基本要求
现代秘书应具有的良好风度包括：自尊而不自大，豪爽而不粗俗， 真诚而不虚伪，庄重而不矜持，热情而不轻浮，谦虚而不高傲，正直而 不死板，谨慎而不拘谨，灵活而不油滑，大方而不俗套。
第三节
(二)蹲姿图示
秘书举止礼仪
第三节 秘书举止礼仪
五、秘书的手姿
二、秘书的坐姿
(一)正确的坐姿要求
入座时要 轻缓
入座后要 稳健
离座时要 礼貌
第三节 秘书举止礼仪
(二)几种日常适用的坐姿
1.女士坐姿示例
第三节
2.男士坐姿示例
秘书举止礼仪
第三节 秘书举止礼仪
(三)坐姿的注意事项
（1）坐时不可前
倾后仰，或歪歪扭 招
（2）双腿不可过
于叉开，或长长地 伸出
（3）坐下后不可 随意挪动椅子
第三节 秘书举止礼仪
一、秘书的站姿
(一)正确的站姿要求
秘书的站姿应该符合以下要求：上身正直，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自 然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩；站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面 带微笑。站立状态的人，从正面看去，应以鼻为点向地面作垂直线，人体在垂 直线的两侧对称。
第三节 秘书举止礼仪
（4）不可将大腿 并拢，小腿分开，
或双手放于臀部下 面
（5）不可高架“二 郎腿”或“O”字形
腿
（6）不要腿、脚不 停抖动
（7)不要猛坐猛起
第三节 秘书举止礼仪
三、秘书的走姿
(一)正确走姿的要领
(1)步伐稳健，步履自然，要有节奏感。女秘书的脚步应该轻盈均匀，有弹性、有 活力。着裙子时，裙子的下摆与脚的动作应力求表现出韵律感。男秘书的脚步应稳重、 大方、有力。
第三节 秘书举止礼仪
(二)变向时的行走规范
第三节 秘书举止礼仪
(三)应该避免的不雅走姿
（1）方向不定， 忽左忽右
（2）体位失当， 摇头、晃肩、扭臀
（3）扭来扭去的
“外八字”步和 “内八字”步
（4）左顾右盼， 重心后坐或前移
（5）与多人一并走 路时，或勾肩搭背，
或奔跑蹦跳，或大声 喊叫等
（6）双手反背于背 后