电子商务案例分析《沃尔玛》
电子商务案例分析报告-沃尔玛
4.赚钱的“女裤理论” 千万别以为这是对山姆· 沃尔顿的贬低，事实上，当你知道这位富豪级的“小 气鬼”曾经向美国5所大学捐出了数亿美元，并在全国范围内设立了很多奖学金时， 你对于山姆的看法肯定会来个一百八十度的大转弯。 山姆的“女裤理论”就是沃尔玛营销策略的最好说明：女裤的进价0.8美元， 售价1.2美元。如果降价到1美元，我会少赚一半的钱，但却能卖出3倍的货。当年， 小沃尔顿们与父亲一起坐在外面的停车场上，数停在那里的车辆。所有数字后来 都被记在了沃尔顿的笔记本上。这就是40年前的市场调查，今天“沃尔玛”电脑 系统的独特数据就是在此基础上建立起来的。 在70年代，沃尔玛的销售收入和纯收入以每年40%的速度增长着。营业收入 和纯收入分别在10年时间增长40倍和35倍。这使沃尔玛一跃成为全美最年轻的年 销售收入超10亿美元的区域性零售公司和成长最快的、领先的区域性折扣百货公 司。而八十年代则是沃尔玛走向巨人的10年，在这十年内它保持了35%以上的年 增长速度和不断下降的经营成本，使它成为全国零售行业的巨人。
再次，沃尔玛成功地培养了大量的忠诚客户。沃尔玛通过两条基本途径培育 忠诚客户：一是通过团队对客户信息与消费倾向变化的交流与把握，提供客 户需要的低价产品和服务；二是通过“山姆会员店”锁定了大量忠诚顾客。 通过这两个措施，深化了企业和顾客的客情关系，使得沃尔玛从“一站式” 购买商变为“消费者的采购商”。 最后，是信息化建设的能力。沃尔玛全球卫星定位系统使得公司整体销 售成本比行业平均水平低3个百分点。正因为这样，同样的商品，在沃尔玛的 售价就比别的商场便宜；正因为商品便宜，更多的人就愿意到沃尔玛去购买； 正因为更多的人购买，沃尔玛能更大批量地采购，其价格则更便宜。所以说， 沃尔玛的成功不是像国内许多企业那样是建立在不断挤压供应商而成功的， 而是系统的成功，是由客户、供应商、企业组成的大系统的成功，是建立在 整个产业价值链的商业模式的成功！
沃尔玛案例分析
案例5 沃尔玛超市（2009年）2009年2月1日Mike Duke接任Lee Scott担任沃尔玛（世界最大零售商）CEO。
与沃尔玛人的巨大规模、4010亿美元的销售额、超过200万的员工相比，Mike Duke的新办公室--创始人Sam Walton曾使用的同一间CEO办公室--具有代表性并体现了节俭和简约的价值观。
财富杂志曾说该办公室“比孩子的房间还小”。
1970年沃尔玛从阿肯色州、密苏里以及俄克拉荷马州一个小的连锁折扣店发展成世界第二大公司（根据税收）是20世纪最著名的公司成功案例之一。
其创始人Sam Walton将平易近人的魅力和朴素的商业智慧与最前沿的信息技术和供应链管理融合在一起以建立世界上最有效的零售管理。
在Lee Scott的领导下，沃尔玛已开始了下一个发展阶段。
在他担任CEO的九年中，Scott大大扩张了沃尔玛在美国之外的经营，并通过承担社会和环境责任以及对反劳工工会采取不太咄咄逼人的态度引导并改变了沃尔玛的外部形象。
2009年1月31结束的财政年度财政业绩体现了Scott成功的领导力：面对60年来美国严重的经济低迷，沃尔玛报告收入增长了7.2%，净收入增长了5.3%。
尽管有此改变，Duke对沃尔玛股东的首次报告仍主要强调公司领导阶层的连续性。
二月第一个星期天是我新工作的第一天。
因此我和妻子花了几个小时将一些箱子和行李搬入新办公室。
但是我们没有换掉地毯、家具甚至Sam Walton原先的木护墙板。
除墙上的几幅画外，我们使它保持Sam Walton, David Glass and Lee Scott在该办公室决定成立我们伟大公司时的原样。
现在坐在他们的办公桌前我感到无尚的荣幸同时也感到更谦卑。
他提出的策略显示几乎没有脱离其前任的影响。
我们公司对今天艰难的经济形势以及明天变化的世界有良好的定位。
我们具有非常强大的管理团队，能够实施我们的策略、完成每一天的工作并展现成果….我们的团队非常专注于工作以提高投资回报。
沃尔玛电子商务案例分析【范本模板】
沃尔玛电子商务案例分析简介沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆•沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁最大零售企业。
沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨,实现了价格最便宜的承诺。
沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受.公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。
2004年沃尔玛全球的销售额达到2852亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业"排行榜。
同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业"和“最适合工作的企业"之一。
2004年沃尔玛被《中国经营报》评为中国市场优势企业品牌人气指数商贸旅游类第一名，并作为唯一一家上榜的零售企业；同年8月，在《财富》中文版“中国最受赞赏的公司”排名中名列第八。
沃尔玛所从事的传统零售业，从交易形式上看没有什么特别之处。
但沃尔玛能将传统的零售业做到全世界，并且沃尔玛家族能成为世界首富.处处精打细算：商场没有专门的办公室，办公室同时又是仓库，经理们经常站着开会;所有的文件纸都是两面都用；通过信息技术和物流优化，尽可能降低物流成本；通过大批量采购，千方百计地压低采购成本.正因为这样，沃尔玛同样的东西，比别的商场价格要便宜；正因为东西便宜，更多的人都愿意到沃尔玛去购买；正因为更多的人购买，沃尔玛就能更大批量地采购，其价格则更便宜。
沃尔玛在北京，上海，重庆等大城市都相继开出分店，今后的一段日子沃尔玛将会在中国继续他的沃尔玛王朝.沃尔玛的建立从1962年的沃尔玛百货商店到今天的沃尔玛王朝，也不过短短的43年,发展速度却令人难以置信。
案例分析-—商业模式传统零售业传统盈利模式主要是向消费者收费，即向上游生产厂商进货并从中索取利润,以尽量高的价格卖给消费者.随着国内消费者的日益成熟，这种盈利模式将越来越不被消费者接受.从事零售行业的沃尔玛对传统的盈利模式进行变革,通过低价策略吸引顾客，聚集大量的顾客，通过规模进货再向上游制造商砍价。
电子商务案例分析(沃尔玛为例)_图文
劣势
沃尔玛海外业务比较薄弱。 2001年沃尔玛的销售额中约有16.3 ％来自国外零售店。来自国外的利润 为14.6亿美元，占总销售利润的 14.2%。 1、海外发展历史较短。91年 2、覆盖国家和地区较少。
3、沃尔玛在海外开展的并不顺利。
例1：中国市场 沃尔玛最早希望进入的是华东地区的上
海，在与合作者的谈判失败后移师深圳。 这一移师从战略上说使沃尔玛失去了一个 中国最大的城市市场，因为从地域位置上 说，上海是最容易进行中路突破（长江走 廊），两翼齐飞（南下北上）的商业战略 要地。同时，南方地区多为规模较小的供 应商，在理念和实力上很难配合沃尔玛进 行全国市场的布局。 2001年，沃尔玛计划当年新开8家分店， 结果也成了水中花。01年底广东东莞沃尔 玛销售“地下食品”被依法查处。迄今沃尔 玛在中国市场亏损。
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分析框架
背景资料介绍 沃尔玛的战略制定 沃尔玛的战略实施 沃尔玛的战略实施效果 沃尔玛的形势分析 沃尔玛成功的原因
背景资料介绍
1962年 山姆·沃尔顿在阿肯色 州罗杰斯城开办第一家沃尔 玛百货商店
1969年 10月31日成立沃尔玛 百货有限公司
开始进军庞大的日本市 场。将收购日本第五大 连锁超市西友百货公司 （Seiyu Ltd）最高2/3 的股权。
沃尔玛的战略制定
竞争战略 营销理念 职能战略
竞争优势类型
价格比其他企业低
成本优势战略
以整个企业的广泛市 场为目标，采取低价 策略，赢得竞争优势
差异性被顾客认同
差异化战略
不同的产品性能、系 列、渠道、服务等被 顾客认同，形成优势
尊重个人
Respect for the Individual
电子商务案例分析(沃尔玛为例)
❖ 培训体系健全。
1、公司成立了沃尔顿研究院，尽可 能给员工最佳的培训。
2、从入职前到入职后的培训内容相 当完善。
例如：中国员工入职前的培训量一 般都不少于３个月。
例如：交叉培训，在内部建立“飞 鹰行动”计划。让所有管理层接受收 银培训，确保在任何需要的时候都能 放下手中的活，在第一时间飞到前台，
顾客满意
❖ “顾客就是老板” ❖ Service to Our Customers （为广大客户服
务） ❖ Exceeding Customer Expectations “永远提
供超出顾客预期的服务”
不断创新，追求卓越
❖ Strive for Excellence ❖ Swim upstream
❖ 实行扁平结构的管理体制。
公司总部下设四个事业部，分别管 理着购物广场（含折扣店）、山姆会 员店、国际业务和物流业务。两个商 店管理事业部，通过事业部总裁、区 域总裁、区域经理、店铺经理四个层 次，直接对店铺的选址、开办、进货、 库存、销售、财务、促销、培训、广 告、公关等各项事务进行管理。
❖背景资料介绍 ❖沃尔玛的战略制定 ❖沃尔玛的战略实施 ❖沃尔玛的战略实施效果 ❖沃尔玛的形势分析 ❖策略与建议
❖ 开始进军庞大的日本市 场。将收购日本第五大 连锁超市西友百货公司 （Seiyu Ltd）最高2/3 的股权。
沃尔玛的战略制定
❖ 竞争战略 ❖ 营销理念 ❖ 职能战略
竞争优势类型
价格比其他企业低
成本优势战略
以整个企业的广泛市 场为目标，采取低价 策略，赢得竞争优势
差异性被顾客认同
差异化战略
不同的产品性能、系 列、渠道、服务等被 顾客认同，形成优势
保持收益 和持续优势
电子商务案例分析沃尔玛精选全文
可编辑修改精选全文完整版1.假设RFID 的成本低的话（每个低于5 美分），在每家店铺中都贴上标签，你能看到有什么优势吗？RFID技术在现如今的运用领域越来越广，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据,识别过程不需要人力劳动力，能够快速追踪物体，非常方便。
但是RFID标签的价格如果过高将会是影响RFID 技术推广应用的制约因素之一。
但是，如果RFID的成本低的话，例如题目中所说的低于5美分，这将是革命性的改革，我们所看到的优势如下：产品的生产：将满足一定标准的RFID电子标签附加到产品上，该RFID电子标签可以储存该产品诸如：名称、等级、成分、材料等自然属性资料。
对于定制产品，RFID电子标签还可以用来作为工艺过程卡片，实现“柔性化”的产品定制生产。
同时，生产商可以根据订单信息和仓储信息及时准确的制定生产计划。
制品的跟踪管理：通过对流经每道生产工序的产品上携带的电子标签的读写识别，可以实时动态的监控整个企业产品的生产管理过程。
包括每批定单的执行与完成情况，产品生产进度跟踪与控制，产品生产质量控制等。
实行动态的自动的产品生产管理及质量控制。
能够显著的提高效率，降低成本。
自动化仓库管理：工厂、配送中心、零售店铺的出、入库、盘库管理中，利用RFID技术非可视性阅读、多标签同时识读特性，数十件附加了电子标签的整箱产品通过RFID 阅读器一次完成准确读取，极大地提高了物流效率。
快速准确实现采购控制、多库协同作业仓库收发盘作业、先入先出缺货报警、滞销品统计、销售统计、商品调拨、退换货控制等管理。
商品快速查找：店铺使用RFID技术一项非常重要的作用是实现非接触快速查找货物，及时将顾客所需要的商品交给顾客手中，避免因为人为的“缺货”而导致散失销售机会，从而增加销售收入。
快速结算：零售店铺使用RFID 技术，还可以实现如POS（销售终端——POS（point of sale）是一种多功能终端，把它安装在信用卡的特约商户和受理网点中与计算机联成网络，就能实现电子资金自动转帐，它具有支持消费、预授权、余额查询和转帐等功能，使用起来安全、快捷、可靠。
沃尔玛案例分析
戴豪文：由于在美国沃尔玛有数以千计的商场，因此产品的要求量是非常大的。
沃尔玛每一个配送中心都是非常大的，平均面积约有11万平方米。
在这些配送中心，每个月的产品价值超过两亿美元。
沃尔玛降低配送成本的一个方法就是把这种配送成本和供应商伙伴们一起来进行分担。
刚才讲到，这些供货商们可以送货到沃尔玛的配送中心，也可以送到一百家商店当中。
这两者进行比较，如果供货商们采用这种集中式的配送方式，这样可以节省很多钱，而供货商就可以把他省下来的这部分利润，让利于消费者。
而且这样做，这些供货商们也可以为沃尔玛分担一些建立配送中心的费用。
所有这些做法最终目的是为向消费者进行让利。
通过这样的方法，沃尔玛就从整个供应链中，将这笔配送中心的成本费用节省下来。
沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都在一层当中。
之所以都是一层，而不是好几层，是因为沃尔玛希望产品能够流动。
沃尔玛希望产品能够一个门进从另一个门出。
如果有电梯或其它物体，就会阻碍流动过程。
因此，沃尔玛所有的这种配送中心都是一个非常巨大的一层的一个配送中心。
沃尔玛使用一些传送带，让这些产品能够非常有效地进行流动，对它进行处理不需要重复进行，都是一次。
比如说，在某某货品卸下来以后，沃尔玛要对这些产品进行一些处理。
如果处理好几次，这个成本就会提高，而如果沃尔玛采用这种传送带，运用无缝的形式，就可以尽可能减少成本。
沃尔玛所有的系统都是基于的UNIX系统的一个配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，所有的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成本。
沃尔玛每一个星期可以处理的产品是120万箱。
由于沃尔玛公司的商店众多，每个商店的需求各不相同，这个商店也许需要这样，那个商店可能又需要另一样。
沃尔玛的配送中心能够自动把产品根据商店的需要，自动分类放入不同的箱子当中。
这样，员工可以在传送带上就取到自己所负责的商店所需的商品。
那么在传送的时候，他们怎么知道应该取哪个箱子呢?传送带上有一些信号灯，有红的、绿的，还有黄的，员工可以根据信号灯的提示来确定商品应被送往的商店，来拿取这些商品，并将取到的这些商品放到一个箱子当中。
沃尔玛电子商务分析
第一部分：简介：沃尔玛是美国最大的零售商，拥有超过2500家商店。
它在美国以外还拥有700多家商店。
它的公司口号的最后几句是：“谁是第一重要的？顾客”。
它通过精简供应链流程和用低价削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位电子商务特点：鼠标加水泥的，能提供丰富商品的混合型电子零售商沃尔玛是在线零售的另一种模式——开设网站的传统零售商，即鼠标加水泥的模式。
它最主要的特点就是网上网下相结合，相得益彰。
实体店相对于完全的电子零售商最大的优势在于给了用户在购买前评估商品的机会．这对于标准化程度不高的产品(如服装)，是相当重要的。
物流特点：高效率的配送中心：沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心，配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和分检工作。
沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处的商品85％都采用机械处理，这就大大减少了人工处理商品的费用。
同时，由于购进商品数量庞大，使自动化机械设备得以充分利用，规模优势充分显示。
迅速的运输系统：沃尔玛的机动运输车队是其供货系统的另一个无可比拟的优势。
在1996年的时候，沃尔玛就已拥有了30个配送中心，2000多辆运货卡车，保证进货从仓库到任何一家商店的时间不超过48小时，相对于其他同业商店平均每两周补货一次，沃尔玛可保证分店货架平均每周补两次。
快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和费用。
由于这套快捷运输系统的有效运作，沃尔玛85％的商品通过自己的配送中心运输，而凯马特只有5％，其结果是沃尔玛的销售成本因此低于同行业平均销售成本2％～3％，成为沃尔玛全年低价策略的坚实基石。
先进的卫星通讯网络：沃尔玛巨资建立的卫星通讯网络系统使其供货系统更趋完美。
这套系统的应用，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短数小时内便可完成“填妥订单一各分店订单汇总一送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。
沃尔玛案例分析-答案（精选5篇）
沃尔玛案例分析-答案（精选5篇）第一篇：沃尔玛案例分析-答案答案自编。
沃尔玛公司供应链管理分析问题一：总结沃尔玛供应链管理的成功之处答：1.注重维护和强化与供应商的战略伙伴关系。
主要包括：a.及时将消费者的意见反馈给厂商，跳过销售中介，降低成本，直接参与到上游厂商生产和控制计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划，供货周期等，甚至帮助其进行产品研发和质量监控；b.通过网络和数据交换技术，和供应商实现信息共享；c.在门店内安排适当空间，让制造商设计布置自己的展示区；通过以上手段，沃尔玛不仅优化了与供应商的关系，而且可以最早得到消费者希望看到的产品。
2.对于信息技术和网络技术投资和应用。
主要包括：a.花费四亿美元发射商用卫星，实现全球联网，建设高质量的信息传递和共享平台。
凭借这些先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转保持一致，从而在沃尔玛的门店中从不会发生缺货情况；b.各种高新系统的应用，如零售链接系统：可以让供应商在这个系统中了解自己产品的销量，督促自身的改进和提升。
此外还有复杂的资料输入系统和自动补货系统，自动订货系统（又称无纸贸易系统）等等。
3.高效完整的物流系统。
沃尔玛配送中心数量多，覆盖面广，提供整个公司85%的销售商品，从工厂到上架实现无缝对接，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络当中的一部分，可以大大降低成本。
4.让顾客满意的首要目标。
顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资，因为消费需求也是供应链上一个重要的环节。
问题二：沃尔玛如何强化供应链战略伙伴关系答：1.沃尔玛积极与供货商进行合作，及时将消费者的意见反馈给厂商，不仅仅是等待上游厂商供货，配送，而且参与到上游厂商生产和控制计划中去，和上游厂商共同商讨和制定产品计划，供货周期等，甚至帮助其进行产品研发和质量监控。
2.通过网络和数据交换技术，及相关系统的运用，沃尔玛与供货商实现信息共享，如供货商可以通过零售链接直接进入沃尔玛的系统，了解自己产品的销量等信息，这种做法肯定了供货商的地位与价值，让供货商真正觉得自己也是这个大的企业中的一份子，从而调动其积极性，主动进行改进与提升。
沃尔玛信息化案例分析
信息化效果
• 7. 沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，分析顾客 最希望一起购买的商品，从而扩大自己的销售，
• 8. 推出了公司自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务，符合 了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网络宣传， 进行业务重组，不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞争力。
• 1969年购买第一台计算机用于支持日常业务； • 1969年运用存货管理系统； • 1973年运用电子收款机(Point0fSell8’POS)系统； • 1979年商店与总部之间相联结卫星网络；
• 1980年应用了统一产品标识码； • 1985年与供应商建立了电子数据交换； • 1991—1993年通过RetailLink系统与供应商共享预测方法等； • 1996年启动wal—Mart．corn电子商务网； • 1999年第二次启动WalMart．eonl电子商务网； • 2000年店内的广告采用沃尔玛的视频网络； • 2001年在Sam’sClub测试RFID系统，实施人力资源管理系统
9、有效客户反馈系统
• 有效客户反馈系统是零售市场导向的供应 链策略，商品供应商/制造商、物流配送 商、销售商、门店之间紧密配合，由客户 引导补货，使高品质的商品和正确的信息 经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产 线和零售商的结账平台连接起来。
10、快速反应系统
• 沃尔玛通过快速反应系统取得的五大显著 成效:
3、客户关系管理系统
• 沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾 客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上 看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。 但事实上，沃尔玛的低价策略正是其 CRM的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有 IT投资和基础架构的最终目标。
精品word--沃尔玛连锁超市电子商务模式研究分析
图书分类号：密级：毕业论文沃尔玛连锁超市电子商务模式研究分析Research on E - commerce Model of Wal -Mart Chain学生姓名姜婷婷学院名称徐州工程学院学号20131406131班级13电商1班专业名称电子商务指导教师郝黎明年月日徐州工程学院学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
除文中已经注明引用或参考的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。
对本文的研究做出重论文。
论文作者签名：导师签名：日期：年月日日期：年月日摘要随着电子技术不断的发展，日常中计算机应用十分普及，电子商务随之兴起对各行各业都发生很大的变化，对于超市的连锁零售业也产生了很大的影响。
零售行业里由原因的百货店销售模式，逐渐转变成现在的超级大型综合商场，在超市的领域里，大型沃尔玛连锁超市成为了主流，他们的销售额市场占有率高达80%。
本文主要结合沃尔玛连锁超市研究沃尔玛连锁超市电子商务模式，发现沃尔玛连锁超市在日常经营时，不仅是要把超市的规模做大，十分注重连锁经营的规范化管理，对企业的商品采购、运输、销售等都进行了统一的管理，提高沃尔玛连锁超市经营效益的同时，加强了沃尔玛连锁超市日常流转。
同时，沃尔玛连锁超市运用电子商务模式，在各门面全面初稿电子商务的应用，在日常和管理中通过运用信息技术的综合分析，提高了沃尔玛连锁超市的商业动作率。
沃尔玛连锁超市通过电子商务模式，有效的帮助企业降低了运营成本，提高了沃尔玛连锁超市的工作效率，沃尔玛连锁超市也应该借鉴这沃尔玛连锁超市电子商务模式，完善超市的运转效率。
关键词沃尔玛连锁超市；电子商务模式；供应链；沃尔玛连锁超市AbstractWith the development of electronic technology, the daily application of computer is very popular, e-commerce with the rise of all walks of life has undergone great changes in the supermarket chains of retailing has also had a great impact. Retail sales by the reason of the department store model, gradually transformed into the current super large-scale integrated shopping malls, in the field of supermarkets, large-scale Wal-Mart became the mainstream, their sales market share of up to 80%. This article mainly combines Wal-Mart to research Wal-Mart e-commerce model, found that Wal-Mart in the day-to-day operation, not only to the size of the supermarket big, very pay attention to the standardized management of chain management, the enterprise's merchandise procurement, transportation, sales and so on have been unified administration, to improve the operating efficiency of Wal-Mart, while strengthening the day-to-day turnover of Wal-Mart. At the same time, Wal-Mart uses the e-commerce model, in the various façade of the application of e-commerce, in day-to-day and management through the use of information technology comprehensive analysis, improve the business rate of Wal-Mart. Wal-Mart through e-commerce mode, effective to help enterprises reduce operating costs, improve the efficiency of Wal-Mart, our country Wal-Mart should also learn from this Wal-Mart e-commerce model, improve the operation efficiency of supermarkets.Keywords Wal-Mart supermarket chainse-business model s upply chain;目录摘要 (I)Abstract (II)1 绪论 (1)1.1选题的背景及研究的意义 (1)1.1.1选题的背景 (1)1.1.2 研究的意义 (1)1.2研究的方法与结构 (1)1.3创新之处 (1)2 沃尔玛连锁超市超市实现电子商务的必然性 (2)2.1 大型综合超市(GMS)是零售业发展的主流 (2)2.1.1 GMS是超级市场转型发展的结果 (2)2.1.2 城市经济发展的需要 (2)2.1.3 百货公司的保守化 (2)2.1.4 GMS的经营模式灵活化 (2)2.1.5 GMS成功的社会配套条件 (2)2.2 电子商务是实现超市连锁经营优势的必要条件 (3)3 沃尔玛连锁超市超市的电子商务管理现状 (4)4 沃尔玛连锁超市超市连锁经营的优势 (6)4.1 实现了企业组织形式的联合化和标准化 (6)4.2 连锁实现了沃尔玛连锁超市在地理维度的迅速扩张 (6)4.3 沃尔玛连锁超市连锁经营有效降低成本 (7)4.4 实现了管理一体化 (7)5 沃尔玛连锁超市超市的电子商务模式 (10)5.1 沃尔玛连锁超市超市的供应链分析 (8)5.2 沃尔玛连锁超市超市的B to B (8)5.3 沃尔玛连锁超市超市的网络连接 (9)5.4 沃尔玛连锁超市超市的B to C (10)5.5 沃尔玛连锁超市超市的电子商务模式 (11)结论 (15)致谢 (16)参考文献 (17)1 绪论1.1选题的背景及研究的意义1.1.1选题的背景随着时代的发展，互联网是企业相互传送的重要媒介，沃尔玛连锁超市在日常运营时，十分依赖互联网技术的运用及管理。
管理信息系统-沃尔玛案例分析报告-
管理信息系统-沃尔玛案例分析报告-管理信息系----沃尔玛案例分析报告班级：110513学号：110513125姓名：古月轩分析此信息系统应用文档的组成和结构；引言一.沃尔玛的优势与劣势优势：1.经营理念和企业文化2.企业实力3.信息化建设4.成本优势5.与供应商的关系劣势：1.沃尔玛海外业务比较薄弱2.海外发展历史较短3.覆盖国家和地区较少4.中国发展的瓶颈二．沃尔玛中信息管理系统的应用1. 企业资源管理系统（ERP-Enterprise Resource Planning）2. 供应链管理系统（SCM-Supply Chain Management)3. 客户关系管理系统(CRM-Customer Relationship Management)4. 数据库管理系统（Database Management System）5. 联合预测补货系统（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）6. 射频技术（RF-Radio Frequency）7. RFID（Radio Frequency Identification）技术8. 有效客户反馈系统（ECR-Efficent Customet Response）9. 快速反应系统（QR-Quick Response）10. 电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）11. 销售时点数据系统（POS-Point of Sale）12. 管理信息系统（Management Information System，MIS）13. 自动补货系统（AR-Automatic Replenishment）14. 视频会议系统(V2 Conference )15. 沃尔玛公司卫星中心控制系统16. 电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）三．应用信息管理系统获得的优势四．沃尔玛成功的关键因素1. 沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的投资2. 90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论3.沃尔玛的数据中心已与6000多家供应商建立了联系,从而实现了快速反应的供应链管理库存VMI五．对我国零售业的借鉴作用1. 企业文化铸造卓越2.组织创新3.信息系统的组建六．总结分析所调查的信息系统案例的功能特点；1. 做到了每天提供种类繁多且低价的商品, 增强了竞争力；2. 确保供应商和沃尔玛之间的物流配送渠道畅通, 使其货品储存量达到最优, 从而最大可能地降低了进货成本；3. 维持信息流的畅通运行, 提高了工作效率, 为用户提供更满意的服务；4. 沃尔玛的信息网络连接着上万个供货商和合作伙伴, 可以使其尽量避开一切不必要的中间环节, 直接从工厂进货, 为天天低价奠定了基础；5. 信息系统使沃尔玛建立全球采购配送中心成为可能；6. 通过其全球网络, 沃尔玛可以在1 小时内对全球4000 多家分店进行盘点, 实现实时监控；7. 沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，分析顾客最希望一起购买的商品，从而扩大自己的销售，如著名的尿布与啤酒案例，就充分说明了这项技术对商品分组布局，降低库存成本，了解市场全局，提高商品销售的重要作用；8. 推出了公司自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务，符合了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网络宣传，进行业务重组，不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞争力。
2024年度沃尔玛供应链案例分析PPT课件
沃尔玛背景介绍
01
02
03
04
1962年，山姆·沃尔顿创 立沃尔玛
2024/3/24
全球最大的零售商之一 ，拥有超过11,000家门 店
多元化的商品组合，包 括食品、日用品、服装 、家电等
4
以“天天低价”为经营 策略，致力于为消费者 提供优质的购物体验
供应链定义及作用
• 供应链定义：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的 控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后 由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销 商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
实施效果评价
通过关键绩效指标（KPIs）追踪和定 期审计，评估风险应对措施的实际效 果，确保供应链稳定运作。
2024/3/24
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未来风险挑战预测和准备
风险挑战预测
结合行业趋势、市场变化等因素，预测未来可能出现的供应链风险挑战，如技 术变革、贸易政策调整等。
风险准备措施
提前制定针对未来风险挑战的准备措施，包括技术创新、政策响应、供应链协 同等，确保沃尔玛在变革中保持竞争优势。
配送效率评估与改进
定期评估配送效率，针对存在问题提出改进 措施，提高物流配送整体效能。
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订单处理与跟踪监控
订单接收与确认
接收客户订单，核对订单信息，确保 准确无误。
订单处理与分拣
根据订单要求，快速准确地完成商品 分拣、打包等操作。
2024/3/24
订单发货与跟踪
安排发货，提供实时物流信息，让客 户随时掌握订单状态。
实时跟踪采购进度，确保采购 计划顺利执行，如遇问题及时
调整采购策略。
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物流配送过程及效率评估
沃尔玛案例分析
沃尔玛案例分析沃尔玛——ECR应用分析沃尔玛中信息管理系统的应用1.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，，沃尔玛已与多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。
沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过10天。
2.有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response）有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。
有效客户反应系统具有四大策略：1) 使零售店铺的空间最大化2) 使新产品的导入效果最大化3) 使补货系统的时间和成本最佳化4) 使交易和促销系统的效率最大化有效客户反应系统具有四大要素：1) 快速的产品引进，最有效地开发新产品，制定产品的生产计划，以降低成本；2) 快速的门店分类，通过二次包装等手段，提高货物的分销效率和库存使用率；3) 快速的促销，提高仓储和运输效率，使促销系统效率最大化；4) 快速的补货，以需求为导向通过EDI系统进行自动连续补货，降低订货成本。
应用有效客户反应系统具有五大原则：1) ECR要求必须以低成本向消费者提供高价值服务；2) ECR要求供需双方必须从传统的输赢交易关系转变为双赢的联盟伙伴关系；3) ECR要求及时准确的信息必须在市场营销、生产制造、物流配送等决策方面起重要作用；4) ECR要求必须建立与供应链匹配的绩效评估体系，进行公开利益分配；5) ECR要求即时配送（Just In TmeDistribution ,JID）、交叉配送（Cross Docking,CD）、自动的连续补货和店铺直送（Direct Store Delivery ,D SD）等3.快速反应系统（QR-Quick Response）1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。
《沃尔玛案例分析》PPT课件(2024)
随着电子商务的兴起， 沃尔玛等传统零售业受 到了一定冲击，需要积 极应对数字化转型的挑 战。
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对中国零售业的启示
2024/1/28
强化供应链管理
中国零售业可以借鉴沃尔玛高效的供应链管理经验，通过 优化物流、采购和库存管理等环节，降低成本并提高效率 。
提升顾客体验
在竞争激烈的市场环境中，中国零售业应注重提升顾客体 验，通过提供个性化服务、增加顾客参与感和优化购物环 境等措施，赢得消费者青睐。
订单处理流程优化
优化订单处理流程，提高订单处理速度和准确性 。
3
客户需求响应能力提升
通过快速响应客户需求，提高客户满意度和忠诚 度。
2024/1/28
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CATALOGUE
沃尔玛营销策略探讨
2024/1/28
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品牌形象塑造与传播途径
塑造独特品牌形象
通过强调“天天低价”、“一站 式购物”等理念，塑造沃尔玛独
《沃尔玛案例分析》PPT 课件
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பைடு நூலகம்
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CATALOGUE
目 录
2024/1/28
• 沃尔玛背景介绍 • 沃尔玛经营策略分析 • 沃尔玛供应链管理优化 • 沃尔玛营销策略探讨 • 沃尔玛人力资源管理创新 • 沃尔玛财务管理与风险防范 • 总结：从沃尔玛案例中汲取经验教
训
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2024/1/28
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内部控制体系建立健全过程回顾
制定内部控制政策
沃尔玛制定了全面的内部控制政策，明确内部控制的目标、原则、 方法和责任等，为公司内部控制体系的建立提供了指导。
完善内部控制流程
公司建立了完善的内部控制流程，包括风险评估、控制活动、信息 与沟通、监督等环节，确保公司各项业务活动的合规性和有效性。
沃尔玛经典案例分析
沃尔玛经典案例分析沃尔玛经典案例分析 在⼀个规范、有序的市场环境中，企业要想在竞争中取胜、要想取得长远的发展，必须有⼀套清晰的战略。
下⾯由⼩编为⼤家分享沃尔玛经典案例分析，欢迎⼤家阅读浏览。
沃尔玛 在⼀个规范、有序的市场环境中，企业要想在竞争中取胜、要想取得长远的发展，必须有⼀套清晰的战略。
没有战略的企业通常只能着眼于现在，为短期的物质利益⽽疲于经营，最终往往落得销声匿迹。
战略定义和决定了企业的核⼼竞争⼒，使企业明确⾃⾝需要搭建什么样的架构，需要建设什么样的⽂化，如何去吸引和培养⼈才。
战略源⾃组织的使命和远景。
只有先明确了组织存在的根本理由和价值之所在，预见并逐步清晰了组织要达到的⽬标状态，才能制定出相应的战略。
战略本⾝也是⼀种构想，是对未来的预测，以及对现在的指导。
企业的战略构想通常形成于企业的领导者;他们在理解企业的使命和远景的基础上，综合考虑企业外部的政治、经济、社会环境，以及企业的现状，通过⼀系列⾮因果决定的逻辑、⾮线性思考进⾏战略分析，从⽽确定企业的战略。
战略制定出来之后，就需要考虑如何去落实战略。
战略通常以⽬标的形式表现出来;因为⽬标是可见的，便于传递和理解，从⽽使企业所有成员的努⼒都能够朝向⼀个共同的东西，以实现领导者的战略意图。
但在现实中，企业即使有了⼀个好的战略，并制定出了相应的⽬标，也往往难以落实，这样的例⼦屡见不鲜，其原因何在?影响战略落实的因素有很多，包括外部环境的变化、企业成员的素质、企业⽂化等;⽽从⽬标本⾝来看，它能否得到有效的传递，是战略能否得以落实的极为重要的先决条件。
在此我们也就不难理解，为什么德鲁克提出的“⽬标管理”(Management By Objects)能够成为在管理学历史上有着深远影响意义的概念了。
1955年，当美国著名财经杂志《财富》⾸次推出“全球500强”排⾏榜时，它尚在孕育之中。
历经数⼗年的风⾬历程，却使它在2002年、2003年、2004年连续荣登《财富》“全球500强”之⾸。
沃尔玛案例分析
1、通过信息技术可以大大降低库存数量，做到库存快速响应，每卖出一件商品系统都会立刻进行记录，当该商品的数量降低到安全库存线的时候系统就会立刻通知供应商发货，所以沃尔玛虽然规模很大店面很大，但是库存量控制的非常好。
2、物流过程最终通过信息系统可以对供应商的发货与物流情况进行跟踪，实时掌握货物的物流情况，发现异常快速响应。
3、通过信息系统可以方便地统计出货物的销售情况，方便市场部门对消费者变化的研究，第一时间发现消费趋势的变化，制定出适应市场的改变。
4 、匡助沃尔玛加强了对整条供应链的把控，使整条供应链的效益得到提升。
5、通过信息系统对客户预会员的信息反馈的整合，能与时发现问题并进行改进。
6、通过信息系统对库存货物的状态进行把控，对于即将过期商品、退货商品、残次商品等“问题品”进行处理，并记录下处理结果，方便日后查看。
7、流通扩X、零售时代与沃尔玛增长分工与交换之间的两难冲突以与相关组织制度的演进构成为了整个社会经济发展的主线：交易成本越低，分工就发展得越快，专业化利益也就越大；但分工越发展，交易成本就越高，从而分工受到限制。
因此，随着分工细化、交易增加和经济增长，交易部门或者流通产业必然呈历史扩X 趋势，专业化于交易活动的流通企业的产生和发展正在于其解除分工经济“交易成本约束”的作用。
所以，综上所述在信息化对流通企业的匡助绝不仅仅是提速，更是让整个行业处于一个高速的发展阶段，也是一个优胜劣汰的一个侧面反映。
企业信息化，是企业利用计算机、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开辟和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
如今，信息化已经成为全球企业公认的现代发展途径。
随着我国近年来信息通信业的飞速发展，我国企业信息化已取得了长足进步。
但从总体来看，我国企业信息化发展同发达国家相比还有较大差距。
从发展进程来看，我国企业信息化起步较晚，目前在整体的基础建设实施程度和应用层次方面都较发达国家要低。
案例三 沃尔玛的信息系统应用实践
案例三沃尔玛的信息系统应用实践一、案例介绍2002年1月22日，美国第二大连锁零售商凯马特以163亿美元的巨额负债申请破产保护。
同一天，凯马特几十年来的老对手、美国第一大连锁零售商沃尔玛则宣布，200l财政年度公司销售收入超过2 200亿美元，成为全美乃至全球销售额最大的公司。
凯马特和沃尔玛的差距为什么会越来越大?这是因为他们对信息系统的把握具有极大的不同。
凯马特的信息技术总裁一直未能拿出一套切合公司实际的管理信息系统来有效管理库存、运输和储藏等商品供应链。
而沃尔玛则专门建立了世界上一流的管理信息系统、卫星定位系统和电视调度系统，全球4 100多个店铺的销售、订货、库存情况可以随时调阅查询。
先进的信息和数据资料挖掘——沃尔玛做大做强的秘密武器（一）沃尔玛应用信息系统的历程沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1962年开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。
据沃尔玛公司提供的资料，截至2001年4月15日，该公司在国内外共有4 249家连锁店，截至2002年4月5日，5周内净销售额达到214．89亿美元，较去年同期187．7亿美元增长了14．5％。
9周内的销售额为386．96亿美元，较去年同期的336．55亿美元增长了15％。
沃尔玛能有如此巨大的增长，是建立在沃尔玛迅速地利用信息系统整合优势资源的基础之上的。
在信息系统的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。
1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。
1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。
采用商品条码可代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结账时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流通速度。
1984年，沃尔开发了—套市场营销管理软件系统，这套系统可以使商店按照自身的市场环境和销售类型制定出相应的营销产品组合。
电子商务案例分析《沃尔玛》
电子商务案例分析《沃尔玛》沃尔玛是美国最大的零售商，拥有超过2500家商店。
它在美国以外还拥有700多家商店。
它的公司口号的最后几句是：“谁是第一重要的?顾客”。
它通过精简供应链流程和用低价削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位，但是它的在线销售战略遇到了主要顾客群人口特征的问题。
其目标顾客是年收入25000美元的人群，而网上消费者的平均收入为60000美元。
尽管存在着消费人群的问题，但在线销售还是占了沃尔玛在美国销售额的10%左右。
其主要竞争者凯马特公司采用提供上网的办法将其目标顾客吸引到自己的网站上。
这对那些价格敏感、低收入的顾客很有吸引力，而且还给他们提供机会到它的网上购物。
沃尔玛还担心这会和自己的实体店面销售自相残杀。
它最近和美国在线合作，向小区居民提供合作品牌的上网服务，这可能会开辟一个新市场，并消除上述同室操戈的效应。
最终，拥有鼠标加水泥的优势，能提供丰富商品的混合型电子零售商将成为在线消费品销售领域的巨无霸。
问题：(1)沃尔玛是否会成为在全世界占统治地位的电子零售商?哪些因素可以帮助它在网上市场中取得成功?哪些因素会削弱它像统治实体零售市场那样统治在线销售市场的能力?(2)对沃尔玛网站进行战略分析，它有哪些竞争者、顾客和供应商?其最与众不同的能力是什么?(1)沃尔玛是否会成为在全世界占统治地位的电子零售商?沃尔玛会成为在全世界占统治地位的电子零售商，一是因为沃尔玛是美国最大的零售商，通过精简供应链流程和用低价削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位，在线销售具有一定的比重。
哪些因素可以帮助它在网上市场中取得成功?通过精简供应链流程和用低价削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位，最近和美国在线合作，向小区居民提供合作品牌的上网服务，这可能会开辟一个新市场，并消除上述同室操戈的效应。
最终，拥有鼠标加水泥的优势，能提供丰富商品的混合型电子零售商将成为在线消费品销售领域的巨无霸。
哪些因素会削弱它像统治实体零售市场那样统治在线销售市场的能力?主要顾客群人口特征的问题。
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电子商务案例分析《沃尔玛》
沃尔玛是美国最大的零售商，拥有超过2500家商店。
它在美国以外还拥有700多家商店。
它的公司口号的最后几句是：“谁是第一重要的?顾客”。
它通过精简供应链流程和用低价削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位，但是它的在线销售战略遇到了主要顾客群人口特征的问题。
其目标顾客是年收入25000美元的人群，而网上消费者的平均收入为60000美元。
尽管存在着消费人群的问题，但在线销售还是占了沃尔玛在美国销售额的10%左右。
其主要竞争者凯马特公司采用提供上网的办法将其目标顾客吸引到自己的网站上。
这对那些价格敏感、低收入的顾客很有吸引力，而且还给他们提供机会到它的网上购物。
沃尔玛还担心这会和自己的实体店面销售自相残杀。
它最近和美国在线合作，向小区居民提供合作品牌的上网服务，这可能会开辟一个新市场，并消除上述同室操戈的效应。
最终，拥有鼠标加水泥的优势，能提供丰富商品的混合型电子零售商将成为在线消费品销售领域的巨无霸。
问题：
(1)沃尔玛是否会成为在全世界占统治地位的电子零售商?哪些因素可以帮助它在网上市场中取得成功?哪些因素会削弱它像统治实体零售市场那样统治在线销售市场的能力?
(2)对沃尔玛网站进行战略分析，它有哪些竞争者、顾客和供应商?其最与众不同的能力是什么?
(1)
沃尔玛是否会成为在全世界占统治地位的电子零售商?
沃尔玛会成为在全世界占统治地位的电子零售商，一是因为沃尔玛是美国最大的零售商，通过精简供应链流程和用低价削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位，在线销售具有一定的比重。
哪些因素可以帮助它在网上市场中取得成功?
通过精简供应链流程和用低价削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位，最近和美国在线合作，向小区居民提供合作品牌的上网服务，这可能会开辟一个新市场，并消除上述同室操戈的效应。
最终，拥有鼠标加水泥的优势，能提供丰富商品的混合型电子零售商将成为在线消费品销售领域的巨无霸。
哪些因素会削弱它像统治实体零售市场那样统治在线销售市场的能力?
主要顾客群人口特征的问题。
其目标顾客是年收入25000美元的人群，而网上消费者的平均收入为60000美元。
主要竞争者凯马特公司采用提供上网的办法将其目标顾客吸引到自己的网站上。
这对那些价格敏感、低收入的顾客很有吸引力，而且还给他们提供机会到它的网上购物。
2在竞争者方面，虽然Walmart面临着零售商和其他购物网站的压力，可从另一方面来说，Walmart拥有着对手所不具备的全面性。
零售超市和Walmart网站在有效避开同室操戈的问题之后，其互补性优势在竞争中将会得到充分发挥。
对于消费者来说，是很难拒绝一个低价+全面的销售系统的。
至于顾客面向的问题，个人以为，网络顾
客群和零售顾客群完全可以作为Walmart销售的不同方向，两者在某些方面存在着一些差异，所以不能寄希望于一位刚从Walmart超市购物回来的顾客回到家后马上打开电脑，进入Walmart.进行网
购.Walmart应该针对零售顾客所主要关心的价格、交通和网络客户所关心的便捷、安全等方面入手，提高自身的竞争力和影响面。
同时，由于两者也存在着一些互补性，譬如从Walmart超市归来的零售顾客同时也可能会关注。
所以零售超市和网站之间的相互宣传和配合,尤为重要.
沃尔玛一个显著的特点是薄利多销，天天低价。
沃尔玛目标顾客是中低收入的大众阶层，因此薄利多销的经营战略一直是沃尔玛恪守的原则。
沃尔玛之所以能够做到天天低价，是因为它成本低，商品周转快。
另外，尖端科技在它的销售中最大程度节省成本也起了极其重要的作用。
20世纪七十年代，公司就开始使用计算机进行管理;八十年代初，它又利用商业卫星实现了全球联网;九十年代，沃尔玛采用了卫星定位系统，控制公司的物流;随后，它又创立了仓储超市的概念，将仓库变成商场的一部分。
总部可以随时在电脑上清点任一家连锁店内商品库存、销售和上架的情况，公司的货车也根据卫星定位系统提供的信息选择最佳行车路线。
沃尔玛取得成功，与独特的企业文化密不可分。
在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。
沃尔玛每周都对顾客期望和反映进行调查，即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造
舒适的购物环境。
其创办者山姆教导员工：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。
”还有沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供超出顾客预期的服务”等规则，已写进了美国的营销教科书。
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