车险查勘定损实务讲义
合集下载
事故车查勘定损实用教程 课件 2 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
一、车险理赔中物证 1．车险理赔中物证的作用 2．车险理赔中物证的分类 3．物证查勘的定义和要求
（1）附着物 （2）散落物 （3）常见痕迹
项目二 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
一、车险理赔中物证 1．车险理赔中物证的作用 2．车险理赔中物证的分类 3．物证查勘的定义和要求
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备 任务二 现场照片的拍摄 任务三 交通事故物证收集
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 查勘前的准备
学习目标 能够描述车险理赔业务流程
1
能够描述查勘前应准备的工具、相关资料等
2
能够描述现场查勘的意义、目的及要求
3
能够描述事故现场查勘及组织实施的注意事项
4
2/30
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备
三 交通事故现场
1．交通事故现场类型
2．查勘人员到达现场后的首要工作
（1）原始现场 （2）变动现场 （3）伪造现场 （4）逃逸现场 （5）特殊事故现场
3．事故现场查勘的组织实施
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备
四 案例分析
2019 年 10 月 18 日 16 时许，辽 宁交通巡警大队指挥 中心接到 一位男子报警：在距离京沈高 速公路朝阳收费 站约 5km 处， 自己所驾驶的车辆与路边护栏 发生刮擦， 请求出警处理。接 警后，民警李 ×× 带领辅警迅速 赶赴 现场，事故现场如图 2-3 所示，现场查勘即刻进行。
项目二 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
三、典型案例分析 2012 年 10 月 24 日 9 时 47 分许 , 节某某驾驶的解放 CA3310 自卸大货车因操作 不当，车辆与路边山体碰撞，现场查勘结果是车架严重变形，发动机缸体开裂 漏油，事故现场如图 所示
一、车险理赔中物证 1．车险理赔中物证的作用 2．车险理赔中物证的分类 3．物证查勘的定义和要求
（1）附着物 （2）散落物 （3）常见痕迹
项目二 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
一、车险理赔中物证 1．车险理赔中物证的作用 2．车险理赔中物证的分类 3．物证查勘的定义和要求
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备 任务二 现场照片的拍摄 任务三 交通事故物证收集
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 查勘前的准备
学习目标 能够描述车险理赔业务流程
1
能够描述查勘前应准备的工具、相关资料等
2
能够描述现场查勘的意义、目的及要求
3
能够描述事故现场查勘及组织实施的注意事项
4
2/30
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备
三 交通事故现场
1．交通事故现场类型
2．查勘人员到达现场后的首要工作
（1）原始现场 （2）变动现场 （3）伪造现场 （4）逃逸现场 （5）特殊事故现场
3．事故现场查勘的组织实施
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备
四 案例分析
2019 年 10 月 18 日 16 时许，辽 宁交通巡警大队指挥 中心接到 一位男子报警：在距离京沈高 速公路朝阳收费 站约 5km 处， 自己所驾驶的车辆与路边护栏 发生刮擦， 请求出警处理。接 警后，民警李 ×× 带领辅警迅速 赶赴 现场，事故现场如图 2-3 所示，现场查勘即刻进行。
项目二 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
三、典型案例分析 2012 年 10 月 24 日 9 时 47 分许 , 节某某驾驶的解放 CA3310 自卸大货车因操作 不当，车辆与路边山体碰撞，现场查勘结果是车架严重变形，发动机缸体开裂 漏油，事故现场如图 所示
车险理赔——查勘定损
现场照片要作为公正客观地认定事故责任的依据，作为车辆理赔的依据， 甚至可能要作为诉讼的证据，所以对现场照相有严格要求，主要有以下几点：
① 现场照相的内容应当与道路交通事故现场查勘笔录和现场草图的有关记 载相一致。现场照片、现场查勘笔录和现场草图要能够相互印证、相互补充， 有力地证明交通事故的客观情况。
8、熟练掌握并运用小额人伤的伤情鉴定和小额人 伤案件的处理流程。
9、熟练掌握并运用平板电脑的操作，提升查定一 体化的完成率，微信理赔操作处理流程，极速理赔案 件的操作处理流程尤为重要。
查勘定损岗岗位职责
1、负责查明事故的出险时间，出险原因，出险地点，查实车辆的使用 性质 ，根据现场情况判断是否协助客户进行现场施救。 2、负责为客户提供索赔指引服务，指导客户正确填写索赔申请书，告 知客户所需的理赔单证，并初步审核保险责任。 3、负责查勘现场，评定事故损失情况，初步确定事故责任，为最终履 行赔偿责任，赔偿项目及金额的确定提供相关资料。 4、确定本辖区内车辆损失案件的定损工作，严把个案的换件关，合理 确定个案的工时费及辅料费。 5、制定个别车损较大案件的定损方案，提出合理的意见，参与微赔， 极赔工作的处理，引导事故车辆到合作修理厂进站定损，维修。
首先拍摄现场的方位，其次拍摄现场概貌，然后再拍摄现场的重点部位， 最后拍摄现场的细微之处。
另外，根据交通事故现场的特点，在拍摄时应掌握下列原则：先拍摄原 始状况，后拍摄变动状况；先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆、物体痕迹； 先拍摄易破坏、易消失的痕迹，后拍摄不易破坏和消失的痕迹。在实际拍摄 过程中，要根据现场车辆的损失情况进行照相，并应注意真实性和完整性。
现场查勘的主要内容
4．照片拍摄 按照拍摄要求，依次为左前、右前、左后、右后拍事故现场及 事故车外貌，尽量反映出损失部位。
① 现场照相的内容应当与道路交通事故现场查勘笔录和现场草图的有关记 载相一致。现场照片、现场查勘笔录和现场草图要能够相互印证、相互补充， 有力地证明交通事故的客观情况。
8、熟练掌握并运用小额人伤的伤情鉴定和小额人 伤案件的处理流程。
9、熟练掌握并运用平板电脑的操作，提升查定一 体化的完成率，微信理赔操作处理流程，极速理赔案 件的操作处理流程尤为重要。
查勘定损岗岗位职责
1、负责查明事故的出险时间，出险原因，出险地点，查实车辆的使用 性质 ，根据现场情况判断是否协助客户进行现场施救。 2、负责为客户提供索赔指引服务，指导客户正确填写索赔申请书，告 知客户所需的理赔单证，并初步审核保险责任。 3、负责查勘现场，评定事故损失情况，初步确定事故责任，为最终履 行赔偿责任，赔偿项目及金额的确定提供相关资料。 4、确定本辖区内车辆损失案件的定损工作，严把个案的换件关，合理 确定个案的工时费及辅料费。 5、制定个别车损较大案件的定损方案，提出合理的意见，参与微赔， 极赔工作的处理，引导事故车辆到合作修理厂进站定损，维修。
首先拍摄现场的方位，其次拍摄现场概貌，然后再拍摄现场的重点部位， 最后拍摄现场的细微之处。
另外，根据交通事故现场的特点，在拍摄时应掌握下列原则：先拍摄原 始状况，后拍摄变动状况；先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆、物体痕迹； 先拍摄易破坏、易消失的痕迹，后拍摄不易破坏和消失的痕迹。在实际拍摄 过程中，要根据现场车辆的损失情况进行照相，并应注意真实性和完整性。
现场查勘的主要内容
4．照片拍摄 按照拍摄要求，依次为左前、右前、左后、右后拍事故现场及 事故车外貌，尽量反映出损失部位。
车险查勘定损实务讲义
18
3.4车损险条款—常见除外责任
车轮单独损坏
车轮单独损坏：指未发生被保险机动车其它部位的损坏，仅发生轮胎、轮辋 、轮毂罩的分别单独损坏，或上述三者当中任意二者的共同损坏，或三者的 共同损坏。
玻璃单独破碎
玻璃单独破碎：指未发生被保险机动车其它部位的损坏，仅发生被保险机动 车前后风挡玻璃和左右车窗玻璃的损坏。（天窗损坏不属于玻璃单独破碎）
空间效力
人的效力
时间效力
道路交通安全法 适用与我国主权 领域范围内道路 交通安全管理
中华人民共和国 境内车辆驾驶人 、行人、乘车人 以及与道路交通 活动有关的单位 和个人.
道路交通安全 法自2004年5 月1日起实施
6
3.2道路和道路交通事故
道路
道路交通事故
•“道路”是指公路、城市道 路和虽在单位管辖范围但允许 社会机动车通行的地方，包括 广场、公共停车场等用于公共 通行的场所。
7
4.侵权和道路交通事故侵权
侵权
道路交通事故侵权
•侵权责任:指行为人不法侵害 社会公共财产或者他人财产、 人身权利而应承担的民事责任， 它是民事责任的一种形式。
•侵权责任构成要件：行为的 违法性、损害事实、因果关系、 主观过错。
•道路交通交通事故侵权：车辆、 行人或乘车人及其他在道路上 进行与交通有关活动的人员违 反交通法律、法规的规定，造 成交通事故、侵害他人财产、 人身的行为。
•关联性：必须 与特定的案件有 内在的必然联系
•合法性：必须 符合法律要求的 形式
政局的种类 分为七类： 书证、物证 、视听资料 、证人证言 、当事人陈 述、鉴定结 论、勘验笔 录
“谁主张谁举 证”原则。诉 讼案件当事人 双方对自己提 出的主张，均 有责任提供证 据。
3.4车损险条款—常见除外责任
车轮单独损坏
车轮单独损坏：指未发生被保险机动车其它部位的损坏，仅发生轮胎、轮辋 、轮毂罩的分别单独损坏，或上述三者当中任意二者的共同损坏，或三者的 共同损坏。
玻璃单独破碎
玻璃单独破碎：指未发生被保险机动车其它部位的损坏，仅发生被保险机动 车前后风挡玻璃和左右车窗玻璃的损坏。（天窗损坏不属于玻璃单独破碎）
空间效力
人的效力
时间效力
道路交通安全法 适用与我国主权 领域范围内道路 交通安全管理
中华人民共和国 境内车辆驾驶人 、行人、乘车人 以及与道路交通 活动有关的单位 和个人.
道路交通安全 法自2004年5 月1日起实施
6
3.2道路和道路交通事故
道路
道路交通事故
•“道路”是指公路、城市道 路和虽在单位管辖范围但允许 社会机动车通行的地方，包括 广场、公共停车场等用于公共 通行的场所。
7
4.侵权和道路交通事故侵权
侵权
道路交通事故侵权
•侵权责任:指行为人不法侵害 社会公共财产或者他人财产、 人身权利而应承担的民事责任， 它是民事责任的一种形式。
•侵权责任构成要件：行为的 违法性、损害事实、因果关系、 主观过错。
•道路交通交通事故侵权：车辆、 行人或乘车人及其他在道路上 进行与交通有关活动的人员违 反交通法律、法规的规定，造 成交通事故、侵害他人财产、 人身的行为。
•关联性：必须 与特定的案件有 内在的必然联系
•合法性：必须 符合法律要求的 形式
政局的种类 分为七类： 书证、物证 、视听资料 、证人证言 、当事人陈 述、鉴定结 论、勘验笔 录
“谁主张谁举 证”原则。诉 讼案件当事人 双方对自己提 出的主张，均 有责任提供证 据。
第七章汽车保险现场查勘定损实务PPT课件
8
上一页 下一页 返回
第二节 汽车构造易损件定损
• 二、汽车地盘定损
• 1.变速器及离合器的定损 • 变速器及离合器总成与发动机组装为一体，并作为发动机的一个支撑
点固定于车架上，变速器及离合器的操纵机构又都布置在车身底板上。 因此，当车辆发生严重碰撞事故时，由于波及和诱发原因，会造成变 速器及离合器的操纵机构受损，变速器支撑部位壳体损坏，飞轮壳断 裂损坏。这些损伤程度的鉴定，需要将发动机拆下进行检查鉴定。 • 变速器主要构成件的碰撞损坏认定及修复 • (1)传动轴及附件。中低档轿车多为前轮驱动，碰撞常会造成外侧等角 速万向节破损，常以更换方式修复，有时还会造成半轴弯曲变形，也 以更换方式修复为主。
3
上一页 下一页 返回
第一节 汽车定损概述
• ④对不能直接检查到的内部损伤，应进行拆检。如车辆发生强度较大 的正面碰撞时，在撞击力的作用下。除车身被撞坏外，同时会造成一 些内部被包围件的损坏，如转向系统、空调系统等装置的损伤情况， 这些都需要整体检查。
• ⑤确定损伤形成的原因。零部件及造成损伤形成的原因，可以由事故 引起，一也可能是其他原因，不能一概而论。因此，在定损的过程中， 尤其是对功能件的定损中，需要定损人员有较强的专业维修识别技能。
辆的机械损失)。 • ②能修理的零部件尽量修复，不要随意更换新的零部件(主要指饭金
件、塑料件、机械配件、电子元件、易耗材料)。 • ③能局部修复的不能扩大到整体修理(主要是对车身表面漆的处理)。 • ④能更换零部件的坚决不能更换总成件。 • ⑤根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用水平，准确确定工时费
严重的会造成水泵前段轴承处的损坏，一般更换水泵前段即可，不必 更换水泵总成。 • 风扇及附近定损 • ①风扇护罩轻度变形一般以整形校正为主，严重的变形通常采取更换 的方法修复。 • ②主动风扇叶与从动风扇叶破碎后需要更换总成，原因是风扇叶是不 可拆卸式，且无风扇叶购买。
上一页 下一页 返回
第二节 汽车构造易损件定损
• 二、汽车地盘定损
• 1.变速器及离合器的定损 • 变速器及离合器总成与发动机组装为一体，并作为发动机的一个支撑
点固定于车架上，变速器及离合器的操纵机构又都布置在车身底板上。 因此，当车辆发生严重碰撞事故时，由于波及和诱发原因，会造成变 速器及离合器的操纵机构受损，变速器支撑部位壳体损坏，飞轮壳断 裂损坏。这些损伤程度的鉴定，需要将发动机拆下进行检查鉴定。 • 变速器主要构成件的碰撞损坏认定及修复 • (1)传动轴及附件。中低档轿车多为前轮驱动，碰撞常会造成外侧等角 速万向节破损，常以更换方式修复，有时还会造成半轴弯曲变形，也 以更换方式修复为主。
3
上一页 下一页 返回
第一节 汽车定损概述
• ④对不能直接检查到的内部损伤，应进行拆检。如车辆发生强度较大 的正面碰撞时，在撞击力的作用下。除车身被撞坏外，同时会造成一 些内部被包围件的损坏，如转向系统、空调系统等装置的损伤情况， 这些都需要整体检查。
• ⑤确定损伤形成的原因。零部件及造成损伤形成的原因，可以由事故 引起，一也可能是其他原因，不能一概而论。因此，在定损的过程中， 尤其是对功能件的定损中，需要定损人员有较强的专业维修识别技能。
辆的机械损失)。 • ②能修理的零部件尽量修复，不要随意更换新的零部件(主要指饭金
件、塑料件、机械配件、电子元件、易耗材料)。 • ③能局部修复的不能扩大到整体修理(主要是对车身表面漆的处理)。 • ④能更换零部件的坚决不能更换总成件。 • ⑤根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用水平，准确确定工时费
严重的会造成水泵前段轴承处的损坏，一般更换水泵前段即可，不必 更换水泵总成。 • 风扇及附近定损 • ①风扇护罩轻度变形一般以整形校正为主，严重的变形通常采取更换 的方法修复。 • ②主动风扇叶与从动风扇叶破碎后需要更换总成，原因是风扇叶是不 可拆卸式，且无风扇叶购买。
汽车保险定损与理赔实务 第2版课件5
返回首页
返回目录
03 车辆前部损坏严重的，应在前机盖掀开或驾 驶室移开后，拍照拆解前的损失状况照片，特别 注意有可能损坏的发动机附件
返回首页
返回目录
对于车辆气囊引爆，以及前风挡玻璃或仪表台因
03 事故碰撞而破损的车辆，需要对车辆内部项目拍照。 发生气囊引爆的，应特别注意检查安全带是否损坏， 并拍摄安全带是否拉紧或无法收回
返回首页
返回目录
04 拍摄事故现场散落物照片或被撞物体附着物照片
返回首页
返回目录
05 路面有车辆制动痕迹应拍摄相应照片
返回首页
返回目录
事故车辆定损照片的拍摄视频
返回首页
返回目录
二、需要审验证件的照片
1 .当事驾驶员驾驶证照片，如驾驶证因事故被吊扣，应有交管部门暂扣 凭证照片。 2. 被保险车辆行驶证正副本照片。 3 .如事故由交管部门处理，应有事故责任认定书照片。 4 .根据出险地理赔规定确定是否应有身份证照片。 5 .根据出险地理赔规定确定是否应有客户银行卡照片。
返回首页
返回目录
重大事故车定损照片的拍摄
返回首页
返回目录
七、其他证明保险事故的单证照片等
拍摄要求
1.查勘定损照片必须使用公司下发的带有logo和拍摄日期 的相机拍摄；（个性化需求：人车合影）
2.查勘定损照片必须水平拍摄，相关单证照片可局部连 续水平摄，保持文字正向；
3.对单价超过500元的损坏配件要有单独的特写照片反映 （定损时不能用照片清楚反映的，要在拆解后或收回时补 照）；
返回首页
返回目录
三、车架号或VIN码、货车特种车铭牌等定型信息照片
01 对事故车辆应拍照车架号或VIN码、铭牌，用于确定保险标的并
机动车定损实务PPT课件
车拖出后，切断电源线，以免电器因进水 而短路。 ▪ C.及时检修电气元器件:易受损电器（各类 电脑模块、音响、仪表、继电器、电机、 开关、电器设备等）尽快卸下，排水清洁， 电子元件用无水酒精清洗、凉干，避免短 路。价值昂贵的电器设备，如果清洗凉干 及时，完全可以避免损失。
7
▪ D.及时检查相关机械零部件 a.检查发动机：气缸有没有进水、机油里是 否进水。 b.检查变速器、主减速器及差速器是否进水。 C.检查制动系统。水位超过制动油泵的被淹 汽车，应更换制动液。 d.检查排气管。排除积水，以免水中杂质堵 塞三元催化器。 E.清洗、脱水、晾晒、消毒及美容内饰。 F.保养汽车 G.谨慎启动
10
水淹时间
▪ 水淹时间长短是 水淹损失程度的 一个重要参数。 水淹时间的长短 对汽车所造成的 损伤差异很大。 水淹时间的计量 通常以小时为单 位，分为六级：
▪ 第一级：H≤1h ▪ 第二级：1＜H≤4h ▪ 第三级：4＜H≤12h ▪ 第四级：12＜H≤24h ▪ 第五级：24＜H≤48h ▪ 第六级：H＞48h
11
①水淹高度为1级时的损失评估
▪ 定义：水淹高度在制动盘和制动毂下 沿以上，车身地板以下，乘员仓未进 水。
▪ 损坏：有可能造成制动盘和制动毂生 锈。可采取四轮保养法补救。
▪ 因此，当被淹高度为1级，被淹时间也 为1级时，通常不计损失；被淹时间为 2级或2级以上时，损失率通常为0.1% 左右。
12
20
5级水淹高度
21
⑥水淹高度6级时损失评估 ▪ 定义：水淹高度超过车顶，汽车被淹
没顶部。 ▪ 损失：当汽车的水淹高度为6级时，汽
车所有零部件都受到损失。 ▪ 损ห้องสมุดไป่ตู้率通常为25.0%～60.0％。
7
▪ D.及时检查相关机械零部件 a.检查发动机：气缸有没有进水、机油里是 否进水。 b.检查变速器、主减速器及差速器是否进水。 C.检查制动系统。水位超过制动油泵的被淹 汽车，应更换制动液。 d.检查排气管。排除积水，以免水中杂质堵 塞三元催化器。 E.清洗、脱水、晾晒、消毒及美容内饰。 F.保养汽车 G.谨慎启动
10
水淹时间
▪ 水淹时间长短是 水淹损失程度的 一个重要参数。 水淹时间的长短 对汽车所造成的 损伤差异很大。 水淹时间的计量 通常以小时为单 位，分为六级：
▪ 第一级：H≤1h ▪ 第二级：1＜H≤4h ▪ 第三级：4＜H≤12h ▪ 第四级：12＜H≤24h ▪ 第五级：24＜H≤48h ▪ 第六级：H＞48h
11
①水淹高度为1级时的损失评估
▪ 定义：水淹高度在制动盘和制动毂下 沿以上，车身地板以下，乘员仓未进 水。
▪ 损坏：有可能造成制动盘和制动毂生 锈。可采取四轮保养法补救。
▪ 因此，当被淹高度为1级，被淹时间也 为1级时，通常不计损失；被淹时间为 2级或2级以上时，损失率通常为0.1% 左右。
12
20
5级水淹高度
21
⑥水淹高度6级时损失评估 ▪ 定义：水淹高度超过车顶，汽车被淹
没顶部。 ▪ 损失：当汽车的水淹高度为6级时，汽
车所有零部件都受到损失。 ▪ 损ห้องสมุดไป่ตู้率通常为25.0%～60.0％。
车险查勘培训PPT课件
的排解方式。
平静的心态有益于工作的顺利开展
乐观、胸怀宽阔有益于身心的健康
要学会“阿Q”精神
3
之 公估人员必须具备的心理素质
禁忌的意识和行为
• 执法者、判官、权力拥有者。 • 认为自己没错，就指责客户或对客户不礼貌。 • 将个人不愉快的情绪带到工作中。 • 与客户赌气，有意刁难客户。 • 吃、拿、卡、要行为，推荐非保险公司认定厂。 • 以怀疑假案、配件可能达不到更换标准为由，变相的吃、
• 提供：查勘表或定损单、索赔申请书、赔款 申请书
• 告知客户，如有问题请按名片电话联系。
车主姓名、电话等）
正
问题案件
• 保险责任免除的，除进行正常的现场操作还需： 1、填写现场查勘记录表，请客户签名确认。 2、说服车主放弃索赔。 3、车主拒绝签字或不能理解，有争议说服无效时，耐心告知客户 “会将情况向公司汇报”，并请客 户咨询保险业务员。
保险公司接报案是要求报警是正常流程，不是硬性规定，除非必须要报警9外 查勘员不要敷衍和图省事，要为车主着想，严禁已经认定责任又让车主报警
职责范围 禁忌行为 禁忌语言
职责 范围
禁忌 行为
禁忌 语言
以保险法、保险条款为依据，体现真实、客观、公平、合理的原则。 对被保险人、本公司的利益和名誉负责。 严格遵守《查勘、定损流程规范》要求。 严格按要求，真实、合法、公正、的出具或录入公估结论。
必须最大限度的反映出现场全貌、全景。 必须反映出路况、车辆走向。刹车痕迹、掉落的碎片、漏水
漏油的痕迹等，并在查勘报告注明发动机是否还是暖的。 碰撞部位和损失情况、物损情况和损坏程度。 有人伤的，尽量拍照伤者受伤情况 。 全部车辆的车牌、厂牌型号、车架号码，无型号的必须拍照
行驶证（有利于配件询价）。 要有用尺测量的照片，必要时将两车重新移在一起拍照。 警鉴认定书、驾驶证、行驶证等其他单证。 当事人无法现场提供驾驶证时，拍照其身份证及当事人本人 当事人非被保险人或车主时，尽量将当事人拍照。
平静的心态有益于工作的顺利开展
乐观、胸怀宽阔有益于身心的健康
要学会“阿Q”精神
3
之 公估人员必须具备的心理素质
禁忌的意识和行为
• 执法者、判官、权力拥有者。 • 认为自己没错，就指责客户或对客户不礼貌。 • 将个人不愉快的情绪带到工作中。 • 与客户赌气，有意刁难客户。 • 吃、拿、卡、要行为，推荐非保险公司认定厂。 • 以怀疑假案、配件可能达不到更换标准为由，变相的吃、
• 提供：查勘表或定损单、索赔申请书、赔款 申请书
• 告知客户，如有问题请按名片电话联系。
车主姓名、电话等）
正
问题案件
• 保险责任免除的，除进行正常的现场操作还需： 1、填写现场查勘记录表，请客户签名确认。 2、说服车主放弃索赔。 3、车主拒绝签字或不能理解，有争议说服无效时，耐心告知客户 “会将情况向公司汇报”，并请客 户咨询保险业务员。
保险公司接报案是要求报警是正常流程，不是硬性规定，除非必须要报警9外 查勘员不要敷衍和图省事，要为车主着想，严禁已经认定责任又让车主报警
职责范围 禁忌行为 禁忌语言
职责 范围
禁忌 行为
禁忌 语言
以保险法、保险条款为依据，体现真实、客观、公平、合理的原则。 对被保险人、本公司的利益和名誉负责。 严格遵守《查勘、定损流程规范》要求。 严格按要求，真实、合法、公正、的出具或录入公估结论。
必须最大限度的反映出现场全貌、全景。 必须反映出路况、车辆走向。刹车痕迹、掉落的碎片、漏水
漏油的痕迹等，并在查勘报告注明发动机是否还是暖的。 碰撞部位和损失情况、物损情况和损坏程度。 有人伤的，尽量拍照伤者受伤情况 。 全部车辆的车牌、厂牌型号、车架号码，无型号的必须拍照
行驶证（有利于配件询价）。 要有用尺测量的照片，必要时将两车重新移在一起拍照。 警鉴认定书、驾驶证、行驶证等其他单证。 当事人无法现场提供驾驶证时，拍照其身份证及当事人本人 当事人非被保险人或车主时，尽量将当事人拍照。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
根据被保险人的请求，保险人应当直接向该第三者赔偿保险金；被 保险人怠于请求的，第三者有权就其应获赔偿部分直接向保险人请求 赔偿保险金。
责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人未向该第三者赔 偿的，保险人不得向被保险人赔偿保险金。
2.民事诉讼
诉讼证据的特征
诉讼证据的种类
举证责任
•客观性：证据 的真实性或确定 性
课程大纲
1
法律知识
2
车险条款分析
3
查勘定损实务
需要掌握的知识点
机动 车辆 保险 条款 部分 要点
机动车辆保险条款保险责任 机动车辆保险条款除外责任 机动车辆保险条款名词解释
1.1交通事故强制责任险条款— 保险责任和除外责任
保险责任
除外责任
保险责任：使用被保险车辆致使受 害人遭受人身伤亡和财产损失，依法 应由被保险人承担的损害赔偿责任。
•道路的范围包括公共通行的 整个路面，包括机动车道、非 机动车道、人行道以及隔离带 等。
•“道路交通事故”是指车辆在 道路上因过错或者意外造成的 人身伤亡或者财产损失的事件。
•道 路 交 通 事 故 构 成 ： 客 观 要 件（车辆和道路）、主观要件 （过错或意外）、损害后果要 件、过错或意外与损害后果之 间的因果关系要件。四个要件 缺一不可。
4.侵权和道路交通事故侵权
侵权
道路交通事故侵权
•侵权责任:指行为人不法侵害 社会公共财产或者他人财产、 人身权利而应承担的民事责任， 它是民事责任的一种形式。
•侵权责任构成要件：行为的 违法性、损害事实、因果关系、 主观过错。
•道 路 交 通 交 通 事 故 侵 权 ： 车 辆、行人或乘车人及其他在道 路上进行与交通有关活动的人 员违反交通法律、法规的规定， 造成交通事故、侵害他人财产、 人身的行为。
被保险机动车发生交通事故，致使 受害人停业、停驶、停电、停水、停 气、通讯或者网络中断、数据丢失、 电压变化等造成的损失以及受害人财 产因市场价格变动造成的贬值、修理 后因价值降低造成的损失等其他各种 间接损失；
因交通事故产生的仲裁或者诉讼费 用以及其他相关费用
1.2交通事故强制责任险条款— 垫付与追偿
以下四种情况造成人员伤亡的，保险人只负责在责任限额内垫付 抢救费用，并有权向致害人追偿。
驾驶人未取得驾驶资格的； 驾驶人醉酒的； 被保险机动车被盗抢期间肇事的； 被保险人故意制造交通事故的。
2.1第三者责任保险条款— 保险责任和除外责任
保险责任
保险责任：保险期间内，被 保险人或其允许的合法驾驶人 在使用被保险机动车过程中发 生意外事故，致使第三者遭受 人身伤亡或财产直接损毁，依 法应当由被保险人承担的损害 赔偿责任，保险人依照本保险 合同的约定，对超过交强险各 分项赔偿限额以上的部分负责 赔偿。
核保核赔专业培训课程
机动车辆保险查勘定损实务讲义
课程大纲
1
法律知识
2
车险条款分析
3
查勘定损实务
需要掌握的知识点
法律 知识 部分 要点
新《保险法》关于机动车辆保险部分的变 更
道路交通安全法的效力范围、道路和道路 交通事故
民事诉讼证据的特征、种类，民事诉讼中 的举证责任
侵权及侵权责任 道路交通事故侵权 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案
除外责任
第三者责任险的除外责任。
1.被保险人及其家庭成员损失;驾驶员 及其家庭成员损失.(都在人保承保的 赔偿办法)
2.直接损失和间接损失.
3.精神损害赔偿.
第三者责任险与交强险的区别（体 现在除外责任上）。
第三者责任险只对超过交强险各分 项赔偿限额以上的部分负责赔偿。
空间效力
人的效力
时间效力
Байду номын сангаас
道路交通安全法 适用与我国主权 领域范围内道路 交通安全管理
中华人民共和国 境内车辆驾驶人 、行人、乘车人 以及与道路交通 活动有关的单位 和个人.
道路交通安全 法自2004年5 月1日起实施
3.2道路和道路交通事故
道路
道路交通事故
•“道路”是指公路、城市道路 和虽在单位管辖范围但允许社 会机动车通行的地方，包括广 场、公共停车场等用于公共通 行的场所。
赔偿限额：
1.死亡伤残赔偿限额为110000元；
2.医疗费用赔偿限额为10000元；
3.财产损失赔偿限额为2000元；
4.被保险人无责时，无责任死亡伤残 赔偿限额为11000元，无责任医疗费 用赔偿限额为1000元，无责任财产 损失赔偿限额为100元。
因受害人故意造成的交通事故的损 失
被保险人所有的财产及被保险机动 车上的财产遭受的损失
•关联性：必须 与特定的案件有 内在的必然联系
•合法性：必须 符合法律要求的 形式
政局的种类 分为七类： 书证、物证 、视听资料 、证人证言 、当事人陈 述、鉴定结 论、勘验笔 录
“谁主张谁举 证”原则。诉 讼案件当事人 双方对自己提 出的主张，均 有责任提供证 据。
3.1道路交通安全法的效力范围
件适用法律若干问题的解释》中有关人身 损害赔偿范围和标准等的规定
1.新《保险法》相关变更内容
第十二条 财产保险的被保险人在保险事故发生时，对保险标的应当 具有保险利益。 第四十八条 保险事故发生时，被保险人对保险标的不具有保险利益的， 不得向保险人请求赔偿保险金； 第四十九条 保险标的转让的，保险标的的受让人继承被保险人的权 利和义务。被保险人、受让人未履行通知义务的，因转让导致保险标 的的危险程度显著增加而发生的保险事故，保险人不承担赔偿保险金 的责任； 第六十五条 保险人对责任保险的被保险人给第三者造成的损害，可 以依据法律的规定或者合同的约定，直接向该第三者赔偿保险金。
5.道路交通事故侵权与保险
道路交通事故的发生时保险定损、理赔等工作的直接原因， 也是保险合同履行的起始点。 根据《道路交通安全法》第76条的规定，发生道路交通事故 侵权，第一责任主体就是提供机动车第三者责任强制保险的保 险公司。除非有证据证明交通事故的损失是由非机动车驾驶人、 行人故意造成的，否则保险公司就应当在承保范围内承担保险 责任。 发生道路交通事故后，除了交通事故的当事人之外，保险公 司是与道路交通事故关系最直接的民事主体。因此，在发生交 通事故之后，保险公司一般都应及时赶到交通事故现场，了解、 掌握事故的第一手资料，为处理保险事宜奠定基础。
责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人未向该第三者赔 偿的，保险人不得向被保险人赔偿保险金。
2.民事诉讼
诉讼证据的特征
诉讼证据的种类
举证责任
•客观性：证据 的真实性或确定 性
课程大纲
1
法律知识
2
车险条款分析
3
查勘定损实务
需要掌握的知识点
机动 车辆 保险 条款 部分 要点
机动车辆保险条款保险责任 机动车辆保险条款除外责任 机动车辆保险条款名词解释
1.1交通事故强制责任险条款— 保险责任和除外责任
保险责任
除外责任
保险责任：使用被保险车辆致使受 害人遭受人身伤亡和财产损失，依法 应由被保险人承担的损害赔偿责任。
•道路的范围包括公共通行的 整个路面，包括机动车道、非 机动车道、人行道以及隔离带 等。
•“道路交通事故”是指车辆在 道路上因过错或者意外造成的 人身伤亡或者财产损失的事件。
•道 路 交 通 事 故 构 成 ： 客 观 要 件（车辆和道路）、主观要件 （过错或意外）、损害后果要 件、过错或意外与损害后果之 间的因果关系要件。四个要件 缺一不可。
4.侵权和道路交通事故侵权
侵权
道路交通事故侵权
•侵权责任:指行为人不法侵害 社会公共财产或者他人财产、 人身权利而应承担的民事责任， 它是民事责任的一种形式。
•侵权责任构成要件：行为的 违法性、损害事实、因果关系、 主观过错。
•道 路 交 通 交 通 事 故 侵 权 ： 车 辆、行人或乘车人及其他在道 路上进行与交通有关活动的人 员违反交通法律、法规的规定， 造成交通事故、侵害他人财产、 人身的行为。
被保险机动车发生交通事故，致使 受害人停业、停驶、停电、停水、停 气、通讯或者网络中断、数据丢失、 电压变化等造成的损失以及受害人财 产因市场价格变动造成的贬值、修理 后因价值降低造成的损失等其他各种 间接损失；
因交通事故产生的仲裁或者诉讼费 用以及其他相关费用
1.2交通事故强制责任险条款— 垫付与追偿
以下四种情况造成人员伤亡的，保险人只负责在责任限额内垫付 抢救费用，并有权向致害人追偿。
驾驶人未取得驾驶资格的； 驾驶人醉酒的； 被保险机动车被盗抢期间肇事的； 被保险人故意制造交通事故的。
2.1第三者责任保险条款— 保险责任和除外责任
保险责任
保险责任：保险期间内，被 保险人或其允许的合法驾驶人 在使用被保险机动车过程中发 生意外事故，致使第三者遭受 人身伤亡或财产直接损毁，依 法应当由被保险人承担的损害 赔偿责任，保险人依照本保险 合同的约定，对超过交强险各 分项赔偿限额以上的部分负责 赔偿。
核保核赔专业培训课程
机动车辆保险查勘定损实务讲义
课程大纲
1
法律知识
2
车险条款分析
3
查勘定损实务
需要掌握的知识点
法律 知识 部分 要点
新《保险法》关于机动车辆保险部分的变 更
道路交通安全法的效力范围、道路和道路 交通事故
民事诉讼证据的特征、种类，民事诉讼中 的举证责任
侵权及侵权责任 道路交通事故侵权 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案
除外责任
第三者责任险的除外责任。
1.被保险人及其家庭成员损失;驾驶员 及其家庭成员损失.(都在人保承保的 赔偿办法)
2.直接损失和间接损失.
3.精神损害赔偿.
第三者责任险与交强险的区别（体 现在除外责任上）。
第三者责任险只对超过交强险各分 项赔偿限额以上的部分负责赔偿。
空间效力
人的效力
时间效力
Байду номын сангаас
道路交通安全法 适用与我国主权 领域范围内道路 交通安全管理
中华人民共和国 境内车辆驾驶人 、行人、乘车人 以及与道路交通 活动有关的单位 和个人.
道路交通安全 法自2004年5 月1日起实施
3.2道路和道路交通事故
道路
道路交通事故
•“道路”是指公路、城市道路 和虽在单位管辖范围但允许社 会机动车通行的地方，包括广 场、公共停车场等用于公共通 行的场所。
赔偿限额：
1.死亡伤残赔偿限额为110000元；
2.医疗费用赔偿限额为10000元；
3.财产损失赔偿限额为2000元；
4.被保险人无责时，无责任死亡伤残 赔偿限额为11000元，无责任医疗费 用赔偿限额为1000元，无责任财产 损失赔偿限额为100元。
因受害人故意造成的交通事故的损 失
被保险人所有的财产及被保险机动 车上的财产遭受的损失
•关联性：必须 与特定的案件有 内在的必然联系
•合法性：必须 符合法律要求的 形式
政局的种类 分为七类： 书证、物证 、视听资料 、证人证言 、当事人陈 述、鉴定结 论、勘验笔 录
“谁主张谁举 证”原则。诉 讼案件当事人 双方对自己提 出的主张，均 有责任提供证 据。
3.1道路交通安全法的效力范围
件适用法律若干问题的解释》中有关人身 损害赔偿范围和标准等的规定
1.新《保险法》相关变更内容
第十二条 财产保险的被保险人在保险事故发生时，对保险标的应当 具有保险利益。 第四十八条 保险事故发生时，被保险人对保险标的不具有保险利益的， 不得向保险人请求赔偿保险金； 第四十九条 保险标的转让的，保险标的的受让人继承被保险人的权 利和义务。被保险人、受让人未履行通知义务的，因转让导致保险标 的的危险程度显著增加而发生的保险事故，保险人不承担赔偿保险金 的责任； 第六十五条 保险人对责任保险的被保险人给第三者造成的损害，可 以依据法律的规定或者合同的约定，直接向该第三者赔偿保险金。
5.道路交通事故侵权与保险
道路交通事故的发生时保险定损、理赔等工作的直接原因， 也是保险合同履行的起始点。 根据《道路交通安全法》第76条的规定，发生道路交通事故 侵权，第一责任主体就是提供机动车第三者责任强制保险的保 险公司。除非有证据证明交通事故的损失是由非机动车驾驶人、 行人故意造成的，否则保险公司就应当在承保范围内承担保险 责任。 发生道路交通事故后，除了交通事故的当事人之外，保险公 司是与道路交通事故关系最直接的民事主体。因此，在发生交 通事故之后，保险公司一般都应及时赶到交通事故现场，了解、 掌握事故的第一手资料，为处理保险事宜奠定基础。