邮政营业人员业务技能通关培训培训教材
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判别文件类和物品类，看有没有保价，有没有红杯， 若是物品，应在备注栏注明物“P”，物品类应判别红 杯或红杯水，加以注明，并在相关详情单上加盖章戳。 另外，是全夜航的要加盖“全夜航”章戳，以系统设置 为准。
邮政营业人员 业务技能通关培训
二O一一年二月
内wenku.baidu.com提要
一、邮政营业人员业务技能通关活动安排 二、微机录入相关要求和录入方法 三、特快邮件收寄相关知识和操作流程
第一部分 邮政营业人员业务技能通关活动安排
一、通关活动时间 2011年1月—2012年12月
二、通关活动项目 1、微机录入 2、收寄特快专递邮件 3、包裹邮件收寄与封发 4、邮件封发处理 5、收寄函件
三、微机录入方法和技巧 1、微机录入指法应标准，标准指法如下图
2、熟练掌握输入法切换方法
• 输入法切换：shift+ctrl • 中英文切换：ctrl+空格
小窍门：小写英文输入法可用上述切换键，但如 是小量的大写英文输入，就不用切换输入法，直 接键入Shift与相应的键，即可打出相应的大写英 文字符。 • 大小写切换：caps lock(大写字母A旁边)
（二）通关要求 在电子化支局系统营业模拟环境下按规定时限内完
成，不允许超时。 1．操作指令发出后。必须逐件收寄，不得集中处
理（集中录入、抽据等）。打印机打印时，允许录 入下一邮件。相关信息录入错误或漏录入每处扣1分
2．按规定手续抽据。 3．资费计算、业务戳记加盖准确。 4．收寄后，详情单粘在模拟邮件上（A4纸），按 处理顺序整齐摆放。 5.抽出的收寄局存联和寄件人存联分2堆码放整齐 6．收寄国内特快邮件时全名址录入收件人姓名地 址信息，收寄国际特快、中速快件不录入收件人名址 信息。
5、禁限寄规定 与国内普通邮件禁限寄规定相同
6、邮件撤回、查询、赔偿 撤回：特快专递邮件投交收件人前、寄件人可申请
撤回，不办理更改收件人地址姓名。 查询：自交寄之日期四个月内。可电话受理、营业
窗口受理、传真受理。还可11185或WWW.EMS.COM.CN 查询。查询期限：递查方式查询的，省会局之间及省 内互寄的为6天；其余的为15天。
• 人民币符号切换：shift+4 • 全，半角切换：shift+空格
全角——指一个字符占用两个标准字符位置。 半角——指一字符占用一个标准的字符位置。 • 空，实心切换：ctrl+. 或ctrl+空格 注意： 以上切换后必须切换回来
3、微机录入是邮政营业操作的基础。营业人员要熟 练掌握微机录入的标准指法和输入法和切换方法， 刻苦练习，提高录入速度，达到微机录入的标准要 求。建议邮政营业员学习五笔输入法。
二、国内特快专递邮件业务知识和操作通关规范 （一）业务知识
1、开办时间、开办范围：1984年开办，该项业 务作为邮政的精品业务，以高速度、高质量为用户传 递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮 件跟踪查询服务。目前，国内已有近2000个市、县开 办了此项业务。
2、资费标准：异地资费起重500克以内20元，续 重500克及其零数一区4元、二区8元、三区9元。同城 起重资费为10元/500克，续重资费为3元/500克。 杨凌纳入咸阳同城区域内 。
第三部分 特快邮件收寄通关目标、业务知识和操作流程
一、通关目标和通关要求 （一）通关目标：熟练掌握国内、国际、中速快件、
台湾特快（包括文件、物品）的相关业务知识和操作方 法，在5分钟内完成国内特快文件、物品和国际特快、 中速快件文件的收寄手续（不打印发票）。具体手续 如下：
1、审单 2、系统收寄（邮件重量给定） 3、加盖业务戳记 4、抽据 5、贴单 6、整理
（5）提醒用户对贵重物品等较为重要的邮件进行 保价（如：手机、首饰等高价值物品，以及增值税 发票、承兑汇票等）
（6）物品邮件验视封装后加盖“验视戳”，填写 重量和验视人员名章。
（7）按操作规范在电子化支局系统录入邮件相关 信息。
（二）国内特快文件、物品操作通关规范 通关操作流程：审单—录入—抽据粘贴详单—整理 1、审单：审单时，眼要快，要准，根据内件性质
赔偿：保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报 的保价金额 ；非保价邮件最高赔偿金额不超过所付 邮费的三倍；逾限造成寄件人申告时，应按所收邮费 予以赔偿
7、营业收寄注意事项 （1）提醒寄件人认真阅读邮件详情单背面的使用须
知，并指导用户正确填写详情单，特别注意请寄件人在 指定位置签名；
（2）查验内件：验视内件是否符合禁限寄规定，查 验内件性质、数量是否与邮件详情单内容一致，验看邮 件重量、尺寸、封装是否符合规定和邮件寄达地点是 否属于通达范围。
第二部分 微机录入通关目标、要求和操作方法技巧
一、通关目标 10分钟，任选一种输入方法在制定的对应位置输入 给定的文字400个。 二、通关要求 1、在规定时限内完成，不允许超时。 2、输入文字（包括数字、字母）正确。 3、考核录入给出的内容：地级以上地名占30%， 单位名称占30%，姓氏、难认字占30%，数字、字母 占10%。 4、市局给定5篇汉字录入训练内容供营业员练习（ 适当减少了一些比较少见的生僻字）。
（3）查看详情单填写：收、寄件人姓名、电话号码 单位名称、详细地址、邮政编码和收寄局名、日戳、收 寄日期、时间、经办人签字等齐全、清晰可辨；内件名 称、数量、保价和资费栏填写齐全。如用户未保价，相 关栏目要横线划销，不能为空。
（4）查看邮件封装：包装箱（盒）用透明邮政专 用胶带封固；超过5公斤的物品用捆扎带扎紧；除 圆筒形邮件外，其他邮件每件至少有一个平面面积 不小于EMS详情单封袋或发递单尺寸，且国内详情 单牢固、平整地贴在邮件正面，邮件外包装箱上必 须加注邮件收、寄件人的名址。
3、时限：2009年2月26日，中国邮政实“EMS国 内时限承诺服务”，全国首批纳入“国内时限承诺服 务”范围的有100个城市，承诺范围城市间互寄的标准 型EMS邮件将做到“限时未达、原银奉还”，具体时限 见附件。大中城市之间互寄时限基本能得到保证。
4、重量与规格：最大重量限度为40千克 ，红杯或红 杯水特快专递邮件每件限重10千克；单件包装规格任何 一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之 和不宜超过300厘米。
邮政营业人员 业务技能通关培训
二O一一年二月
内wenku.baidu.com提要
一、邮政营业人员业务技能通关活动安排 二、微机录入相关要求和录入方法 三、特快邮件收寄相关知识和操作流程
第一部分 邮政营业人员业务技能通关活动安排
一、通关活动时间 2011年1月—2012年12月
二、通关活动项目 1、微机录入 2、收寄特快专递邮件 3、包裹邮件收寄与封发 4、邮件封发处理 5、收寄函件
三、微机录入方法和技巧 1、微机录入指法应标准，标准指法如下图
2、熟练掌握输入法切换方法
• 输入法切换：shift+ctrl • 中英文切换：ctrl+空格
小窍门：小写英文输入法可用上述切换键，但如 是小量的大写英文输入，就不用切换输入法，直 接键入Shift与相应的键，即可打出相应的大写英 文字符。 • 大小写切换：caps lock(大写字母A旁边)
（二）通关要求 在电子化支局系统营业模拟环境下按规定时限内完
成，不允许超时。 1．操作指令发出后。必须逐件收寄，不得集中处
理（集中录入、抽据等）。打印机打印时，允许录 入下一邮件。相关信息录入错误或漏录入每处扣1分
2．按规定手续抽据。 3．资费计算、业务戳记加盖准确。 4．收寄后，详情单粘在模拟邮件上（A4纸），按 处理顺序整齐摆放。 5.抽出的收寄局存联和寄件人存联分2堆码放整齐 6．收寄国内特快邮件时全名址录入收件人姓名地 址信息，收寄国际特快、中速快件不录入收件人名址 信息。
5、禁限寄规定 与国内普通邮件禁限寄规定相同
6、邮件撤回、查询、赔偿 撤回：特快专递邮件投交收件人前、寄件人可申请
撤回，不办理更改收件人地址姓名。 查询：自交寄之日期四个月内。可电话受理、营业
窗口受理、传真受理。还可11185或WWW.EMS.COM.CN 查询。查询期限：递查方式查询的，省会局之间及省 内互寄的为6天；其余的为15天。
• 人民币符号切换：shift+4 • 全，半角切换：shift+空格
全角——指一个字符占用两个标准字符位置。 半角——指一字符占用一个标准的字符位置。 • 空，实心切换：ctrl+. 或ctrl+空格 注意： 以上切换后必须切换回来
3、微机录入是邮政营业操作的基础。营业人员要熟 练掌握微机录入的标准指法和输入法和切换方法， 刻苦练习，提高录入速度，达到微机录入的标准要 求。建议邮政营业员学习五笔输入法。
二、国内特快专递邮件业务知识和操作通关规范 （一）业务知识
1、开办时间、开办范围：1984年开办，该项业 务作为邮政的精品业务，以高速度、高质量为用户传 递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮 件跟踪查询服务。目前，国内已有近2000个市、县开 办了此项业务。
2、资费标准：异地资费起重500克以内20元，续 重500克及其零数一区4元、二区8元、三区9元。同城 起重资费为10元/500克，续重资费为3元/500克。 杨凌纳入咸阳同城区域内 。
第三部分 特快邮件收寄通关目标、业务知识和操作流程
一、通关目标和通关要求 （一）通关目标：熟练掌握国内、国际、中速快件、
台湾特快（包括文件、物品）的相关业务知识和操作方 法，在5分钟内完成国内特快文件、物品和国际特快、 中速快件文件的收寄手续（不打印发票）。具体手续 如下：
1、审单 2、系统收寄（邮件重量给定） 3、加盖业务戳记 4、抽据 5、贴单 6、整理
（5）提醒用户对贵重物品等较为重要的邮件进行 保价（如：手机、首饰等高价值物品，以及增值税 发票、承兑汇票等）
（6）物品邮件验视封装后加盖“验视戳”，填写 重量和验视人员名章。
（7）按操作规范在电子化支局系统录入邮件相关 信息。
（二）国内特快文件、物品操作通关规范 通关操作流程：审单—录入—抽据粘贴详单—整理 1、审单：审单时，眼要快，要准，根据内件性质
赔偿：保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报 的保价金额 ；非保价邮件最高赔偿金额不超过所付 邮费的三倍；逾限造成寄件人申告时，应按所收邮费 予以赔偿
7、营业收寄注意事项 （1）提醒寄件人认真阅读邮件详情单背面的使用须
知，并指导用户正确填写详情单，特别注意请寄件人在 指定位置签名；
（2）查验内件：验视内件是否符合禁限寄规定，查 验内件性质、数量是否与邮件详情单内容一致，验看邮 件重量、尺寸、封装是否符合规定和邮件寄达地点是 否属于通达范围。
第二部分 微机录入通关目标、要求和操作方法技巧
一、通关目标 10分钟，任选一种输入方法在制定的对应位置输入 给定的文字400个。 二、通关要求 1、在规定时限内完成，不允许超时。 2、输入文字（包括数字、字母）正确。 3、考核录入给出的内容：地级以上地名占30%， 单位名称占30%，姓氏、难认字占30%，数字、字母 占10%。 4、市局给定5篇汉字录入训练内容供营业员练习（ 适当减少了一些比较少见的生僻字）。
（3）查看详情单填写：收、寄件人姓名、电话号码 单位名称、详细地址、邮政编码和收寄局名、日戳、收 寄日期、时间、经办人签字等齐全、清晰可辨；内件名 称、数量、保价和资费栏填写齐全。如用户未保价，相 关栏目要横线划销，不能为空。
（4）查看邮件封装：包装箱（盒）用透明邮政专 用胶带封固；超过5公斤的物品用捆扎带扎紧；除 圆筒形邮件外，其他邮件每件至少有一个平面面积 不小于EMS详情单封袋或发递单尺寸，且国内详情 单牢固、平整地贴在邮件正面，邮件外包装箱上必 须加注邮件收、寄件人的名址。
3、时限：2009年2月26日，中国邮政实“EMS国 内时限承诺服务”，全国首批纳入“国内时限承诺服 务”范围的有100个城市，承诺范围城市间互寄的标准 型EMS邮件将做到“限时未达、原银奉还”，具体时限 见附件。大中城市之间互寄时限基本能得到保证。
4、重量与规格：最大重量限度为40千克 ，红杯或红 杯水特快专递邮件每件限重10千克；单件包装规格任何 一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之 和不宜超过300厘米。