某网口碑营销推广方案.pptx
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房地产网络口碑整合推广营销方案网络营销方案ppt课件
博文内容审核
• 名博博主写好的 博文都会经过严 格审核，经我方 及客户确认后方 可发布，加强对 博主的可控性
名博发布
• 由名博博主本人 进行博文发布， 发布后能引起名 博博主粉丝的关 注，信息将层层 扩散至目标受众 人群
33
BLOG博客媒介执行策略
推广思路： 前期开发商老总访谈活动已将项目信息向公众输出，引 发业内人士关注，且在前期有一定的宣传基础。此时建 议配合推出项目博客，设立项目新闻的统一发布平台， 利用博客这一新鲜、活跃、流行、互动性强、自由度大 的舆论表达方式，制造品牌的病毒式传播，从而形成深 度和广度相配合，全面立体地将项目进行多层次推广。 推广目的：利用博客圈参与人群的广众度，将项目的 相关新闻在第一时间内得到告知，利用博客进行推广， 能够找到精准的目标客户，还能通过网络的发散传播， 将项目的知名度进一步提升。 推广内容：在新浪或其他博客平台上建立项目博客， 及时发布项项目相关信息及图片展示，利用页面与网友 互动，建立良好形象，提升项目的品牌知名度。利用知 名博客进行扩散传播。
6
沿海经济发达省市
网民选择通过网络了解房产信息的原因
• 网民中超过 70% 的人认为，网上房地产信息丰富，信 息更新度高，便于进行比较。
7
不同收入网民了解房产信息的途径
根据数据显示，高 收入比低收入人群 更重视通过网络了 解房产信息。可见 高收入的房产受众 群体更易在网络中 发现并挖掘。
房产类网络媒体 报纸 杂志 电视
房地产网络口碑营销方案
1
公司简介
传驰网络是一家以社会化媒体（新闻网、论坛、博 客、视频、WIKI、SNS等）为基础的专业网络服务 供应商
我们的优势 合作媒体
传驰网络专注于房地产行业的互联网口碑推广，覆盖全国大中小城市。 我们通过互联网、手机等平台，凭借自主研发的定向搜索及数据挖掘专 利技术，为各大房地产品牌量身打造属于自己的网络形象。 传驰拥有2784个开心网、校内网热门ID，可覆盖的第一手人群超过200 万人 写手覆盖于各大门户社区网站的版主及编辑，具有丰富的大中小网媒维 护经验，善于运营网媒并制造话题 拥有超过200个WAP论坛，7000个以上活跃ID，传驰对18个WAP论坛 的36个版主拥有掌控力，可迅速在WAP社区内形成触及 独有Isniff技术手段可精准定位品牌传播的目标人群及舆情监控。
口碑营销PPT课件讲义
口碑营销----- 与客户双赢
客户抱怨的原因
处理顾客抱怨的原则
应对顾客抱怨的策略
• 服务态度差
• 缺乏正确的推销方 式
• 缺少专业知识
• 过度推销
• 产品质量问题
• 顾客没有按照说明 操作而导致出现故 障
• 第一，顾客始终正 确
• 第二，如果顾客有 误，请参照第一条 原则
• 重视顾客的抱怨
• 分析顾客抱怨的原 因Βιβλιοθήκη 口碑营销----- 与客户双赢
借“变”势, 成大事
借“名人星光
借势营销 的手段
• 借自己之势
• 他山之石 • 可以攻玉
优势结合 互造声势
口碑营销-----查缺补漏
走出口碑营销的误区
有效控制口碑 的负面效应
妥善处理与媒体之 警惕竞争对手的恶
间的关系
意诽谤
口碑营销-----查缺补漏
对媒体认识 的三个误区
• 以公益行为去创造 口碑
口碑形成
• 以品质去创造口碑 • 以文化创造口碑 • 以事件去创造口碑 • 通过体验创造口碑
好的口碑更需要企业自己主动制造并培育
口碑营销----- 作用与途径
口碑营销的巨大潜力
在挖掘潜在顾客方面的优势 培育和增强品牌影响力 铸造顾客满意度 新产品与服务的推广 帮助企业降低营销成本
误区之一：逃避媒体 误区之二：广告 = 媒体 误区之三：媒体只是一种手段
口碑营销-----查缺补漏
企业危机处理
迅速表达企业的立场 及时与媒体和公众沟通
危机公关处理小 组”的重要性
对危机的判断与定 性，是信任危机， 是品牌危机，还是 服务危机，或是产
品危机
开新闻发布会.
• 拉扎斯菲尔德的“多极传播理论”告诉我们：在网络经济的影响 下，受众彼此间的影响往往大于传统传媒对受众的影响。
《口碑营销》PPT课件-PPT精选文档-PPT精选文档
Product 产品
标准化产 品的大量 生产
大量个性化生 产
戴尔电脑 （BTO)、、
Price 价格
单一价格
电话费
区分价格
手机话费
差异化价格
淘宝
Place 分销
品牌系列
汽车、化妆 品、家电
大型专卖店
屈成氏 国美
会员店 amazon
大众宣传 Promotion 宣传 差异化宣传 一对一宣传
3、CRM与口碑传播的关系
每个企业都希望顾客对自己抱有好评、信赖 感以及亲近感，口碑传播的信息发布作用 正好可以对它们进行侧面支援。
顾客深化过程中的口碑传播
顾客深化过程
接近 有利 ＋ 信赖感 亲近感
潜在顾客
希望顾客
顾客
优良顾客
口 碑 传 播 人 员
推荐者
4、品牌与口碑传播的关系
品牌推销员通过口碑传播将想让消费者感受 到的品牌形象进行扩大
90
80
对于男性来说 ↗同事是信息源
70
60
20
括 上
包
（
事
同
公
司
街
头
、
电
车 上
家 人
人
亲 朋友、 同 事 戚 熟人
人 ） 下 属 熟 、 司 、 友 朋
0
陌 生 人
合 计 合计 主 妇 主妇 白 领 白领 50岁以上人士 50 岁以上 商务人士 商务人士
戚
生 人
家
亲
陌
的
遇
没
有 特
到
别
听
说
3、口碑传播欲望的程度
第二部分 验证口碑传播的力量
口碑传播对于促进商品和服务的购买行动 是成效显著的，在整个营销活动中起了极 为关键的作用。
“齐鸣”网络口碑推广方案35页PPT
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
1、不要轻言放弃பைடு நூலகம்否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
“齐鸣”网络口碑推广方案 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
45、自己的饭量自己知道。——苏联
网络口碑营销ppt模板
们参与和关注
明线
暗线
将PIERO GUIDI品牌 及产品的优势和卖点 隐 性的落足于网民，有效的 传达品牌及产品信息
01 网络口碑营销-最有效的营销手段
论坛（社区/BBS）
网络应用
网络媒体
网络新闻 拥有博客/个人空间
更新博客/个人空间
网络社区
论坛/BBS访问 论坛/BBS发帖
比例
81.5% 42.3% 28.0% 38.8% 23.4%
用户规模(万人)
20,620 10,706 7,092 9,822 5,931
传播点解读
1. 传播前期主要偏重于活动阵容揭秘、会员招募，激 发大众参与活动，为活动聚集人气；
2. 后期主要利用活动当天的故事、图片、消费者感受 体验为主的素材进行传播，偏重于煸动网民热情， 扩大PIERO GUIDI品牌的网络影响力，推动线下 的购买。
04 网络口碑推广策略
活动前7天 . 分众传播 3. 传播特点：以网站为中心，单向传播
第1代：被动营销
1. 门户网站广告： Banner、通栏、按钮、视频……
2. 传播方式：大众传播 3. 传播特点：以网站为中心，单向传播
第3代：口碑营销
1. 论坛口碑传播： BBS、论坛、博客、视频、播客……
PART 03
媒体传播范围
集
论坛目录
众
多
门户类论坛
媒
体
之
力
垂直女性类
论坛
扩
大
影
大众人气类/
响
地方类 论坛
力
03 媒体传播范围
论坛举例
论坛选择原因分析
门户类论坛既结合门户的超高流量超高人、气,又不乏 购买力的女性的代表，在此传播有利于打造PIERO
明线
暗线
将PIERO GUIDI品牌 及产品的优势和卖点 隐 性的落足于网民，有效的 传达品牌及产品信息
01 网络口碑营销-最有效的营销手段
论坛（社区/BBS）
网络应用
网络媒体
网络新闻 拥有博客/个人空间
更新博客/个人空间
网络社区
论坛/BBS访问 论坛/BBS发帖
比例
81.5% 42.3% 28.0% 38.8% 23.4%
用户规模(万人)
20,620 10,706 7,092 9,822 5,931
传播点解读
1. 传播前期主要偏重于活动阵容揭秘、会员招募，激 发大众参与活动，为活动聚集人气；
2. 后期主要利用活动当天的故事、图片、消费者感受 体验为主的素材进行传播，偏重于煸动网民热情， 扩大PIERO GUIDI品牌的网络影响力，推动线下 的购买。
04 网络口碑推广策略
活动前7天 . 分众传播 3. 传播特点：以网站为中心，单向传播
第1代：被动营销
1. 门户网站广告： Banner、通栏、按钮、视频……
2. 传播方式：大众传播 3. 传播特点：以网站为中心，单向传播
第3代：口碑营销
1. 论坛口碑传播： BBS、论坛、博客、视频、播客……
PART 03
媒体传播范围
集
论坛目录
众
多
门户类论坛
媒
体
之
力
垂直女性类
论坛
扩
大
影
大众人气类/
响
地方类 论坛
力
03 媒体传播范围
论坛举例
论坛选择原因分析
门户类论坛既结合门户的超高流量超高人、气,又不乏 购买力的女性的代表，在此传播有利于打造PIERO
互联网时代的口碑营销PPT课件
6
2020/1/9
7
官微做口碑管理应该了解什么
内容传播和关系传播都需要重视。在微博上，真正的口碑， 是用户自发的。传播可能首先在互粉的好友中扩散（已有 的较强关系），这是关系传播，扩散到一定的范围后（关 系渐弱后），就依靠内容本身的价值来传播了，这是内容 传播。关系传播是结构化的，内容传播是随机的。企业关 注口碑时，需要了解这个传播过程。
8
官微做口碑管理应该了解什么
抓住舆论领袖。一定要聚焦意见领袖，一定要聚焦意见领 袖，一定要聚焦意见领袖。所谓微博去中心化只是个幻想， 抓住意见领袖才是根本啊～别学西门子。
要想如何让用户产生归属感、认同感、荣誉感。前面的问 题，曾提到过，活动中，单纯的物质奖励不行，最好能满 足用户的一些心理需求，比如怎么能让用户产生归属感？ 认同感？荣誉感？。心理需求得到满足才能变成忠诚粉丝。 第二个问题，微博现在肯定是整合营销传播的重要部分， 怎么整合要看企业的具体情况。
9
官微应如何避免负面口碑
把大价钱花在危机管理上不如做好客服。关于企业如何重 视客户感知，注重口碑营销，教条主义的太多，还是需要 实际的案例。你流失一个客户的同时有可能失去的是100 个潜在客户，口碑的影响病毒性爆发很厉害。为什么这么 多企业会花大把的钱和资源到危机公关到市场营销，但却 错过细微的用户感知呢。舆情监测很重要、客户服务更重 要。客户即渠道！
谈口碑首先要有优质产品。所谓“口碑”，就是让用户自 发传播对品牌的观点，其核心仍然是产品的质量和服务， 没有优质的产品，纵有牛逼的口碑营销团队都是白搭。口 碑营销最大挑战不是人员和资金，而是自身产品和服务
解决问题官微将能打造良好口碑。用户更愿意在有问题的 时候，企业来帮他解决问题，所以，我觉得企业微博首要 是要做好客户服务，在用户需要的时候及时的像一个蜘蛛 侠一样帮用户解决问题，当然，真正的粉丝（不是粉丝数） 对于企业是有很高的价值的。真诚互动\及时反馈\人
2020/1/9
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官微做口碑管理应该了解什么
内容传播和关系传播都需要重视。在微博上，真正的口碑， 是用户自发的。传播可能首先在互粉的好友中扩散（已有 的较强关系），这是关系传播，扩散到一定的范围后（关 系渐弱后），就依靠内容本身的价值来传播了，这是内容 传播。关系传播是结构化的，内容传播是随机的。企业关 注口碑时，需要了解这个传播过程。
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官微做口碑管理应该了解什么
抓住舆论领袖。一定要聚焦意见领袖，一定要聚焦意见领 袖，一定要聚焦意见领袖。所谓微博去中心化只是个幻想， 抓住意见领袖才是根本啊～别学西门子。
要想如何让用户产生归属感、认同感、荣誉感。前面的问 题，曾提到过，活动中，单纯的物质奖励不行，最好能满 足用户的一些心理需求，比如怎么能让用户产生归属感？ 认同感？荣誉感？。心理需求得到满足才能变成忠诚粉丝。 第二个问题，微博现在肯定是整合营销传播的重要部分， 怎么整合要看企业的具体情况。
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官微应如何避免负面口碑
把大价钱花在危机管理上不如做好客服。关于企业如何重 视客户感知，注重口碑营销，教条主义的太多，还是需要 实际的案例。你流失一个客户的同时有可能失去的是100 个潜在客户，口碑的影响病毒性爆发很厉害。为什么这么 多企业会花大把的钱和资源到危机公关到市场营销，但却 错过细微的用户感知呢。舆情监测很重要、客户服务更重 要。客户即渠道！
谈口碑首先要有优质产品。所谓“口碑”，就是让用户自 发传播对品牌的观点，其核心仍然是产品的质量和服务， 没有优质的产品，纵有牛逼的口碑营销团队都是白搭。口 碑营销最大挑战不是人员和资金，而是自身产品和服务
解决问题官微将能打造良好口碑。用户更愿意在有问题的 时候，企业来帮他解决问题，所以，我觉得企业微博首要 是要做好客户服务，在用户需要的时候及时的像一个蜘蛛 侠一样帮用户解决问题，当然，真正的粉丝（不是粉丝数） 对于企业是有很高的价值的。真诚互动\及时反馈\人
齐鲁医学众生药业清热祛湿颗粒网络推广.pptx
纵向 深度传播，梳理传播内容提供销售线索
品牌产品正面信息海量沉淀，提升曝光度
精准锁定目标受众，口碑组合强化需求
锁定受众群体促进销售
草根博主、资深意见领袖打造互联网口碑舆论优势
众生药业品牌优势
清热祛湿冲剂产品优势
健康中成药制剂
众多消费者的选择
竞品论坛板块：针对竞品现有用户，引导互动产品信息
沉淀品牌曝光，制造口碑效应选择受众群体关注的网站、论坛新浪微博平台加强与消费者互动形成热点话题倾向品牌产品信息产品对比转化受众成为目标用户
2021/7/27 星期二
小结
思考：消费者对于清热、祛湿的关注日益增强；参杂不齐的市场声音，怎样引导教育消费者；如何借助品牌优势利用消费者口碑脱颖而出。策略：综合运用网络公关手段，搭建消费者资讯接触通道，结合消费者口碑营造良好品牌环境。
2021/7/27 星期二
整体传播策略
横向 广度传播，有效沉淀品牌产品信息及用户接触点
互动二——清热祛湿大搜查
清热祛湿搜查三步曲场景：虚拟办公室中第一步——湿热事发地，查找哪些是可以诱发湿热的因素第二步——湿热大搜查，找出哪些是已经患有“湿热”症状的人第三步——搜查结束后会出现祛湿锦囊，告诉消费者如何祛湿，并且之前搜查到的湿热人群经过锦囊调理，饮用众生“清热祛湿颗粒”后，病理状态即可恢复“精神爽” 。
3.通过活动将“祛湿热 精神爽”的利益支持点用趣味性的方式表现出来，引起消费者的情感共鸣，提升品牌偏好度
2021/7/27 星期二
活动主题
我要当主角 ——抢做“祛湿”达人
2021/7/27 星期二
活动设想
互动分为两种形式分享传播——在新包装的广告片中进行嵌入式互动，同时进行病毒传播功效教育——精准核心受众白领，虚拟办公室场景，对一系列的“湿热”进行搜查，在互动中进行教育及潜移默化的引导促进销售——直接与市场对话，建议增设线上产品条形码兑奖处，促进线下销售
品牌产品正面信息海量沉淀，提升曝光度
精准锁定目标受众，口碑组合强化需求
锁定受众群体促进销售
草根博主、资深意见领袖打造互联网口碑舆论优势
众生药业品牌优势
清热祛湿冲剂产品优势
健康中成药制剂
众多消费者的选择
竞品论坛板块：针对竞品现有用户，引导互动产品信息
沉淀品牌曝光，制造口碑效应选择受众群体关注的网站、论坛新浪微博平台加强与消费者互动形成热点话题倾向品牌产品信息产品对比转化受众成为目标用户
2021/7/27 星期二
小结
思考：消费者对于清热、祛湿的关注日益增强；参杂不齐的市场声音，怎样引导教育消费者；如何借助品牌优势利用消费者口碑脱颖而出。策略：综合运用网络公关手段，搭建消费者资讯接触通道，结合消费者口碑营造良好品牌环境。
2021/7/27 星期二
整体传播策略
横向 广度传播，有效沉淀品牌产品信息及用户接触点
互动二——清热祛湿大搜查
清热祛湿搜查三步曲场景：虚拟办公室中第一步——湿热事发地，查找哪些是可以诱发湿热的因素第二步——湿热大搜查，找出哪些是已经患有“湿热”症状的人第三步——搜查结束后会出现祛湿锦囊，告诉消费者如何祛湿，并且之前搜查到的湿热人群经过锦囊调理，饮用众生“清热祛湿颗粒”后，病理状态即可恢复“精神爽” 。
3.通过活动将“祛湿热 精神爽”的利益支持点用趣味性的方式表现出来，引起消费者的情感共鸣，提升品牌偏好度
2021/7/27 星期二
活动主题
我要当主角 ——抢做“祛湿”达人
2021/7/27 星期二
活动设想
互动分为两种形式分享传播——在新包装的广告片中进行嵌入式互动，同时进行病毒传播功效教育——精准核心受众白领，虚拟办公室场景，对一系列的“湿热”进行搜查，在互动中进行教育及潜移默化的引导促进销售——直接与市场对话，建议增设线上产品条形码兑奖处，促进线下销售
网络营销口碑营销精品PPT课件
口碑营销的注意事项
23
1,忽视产品和服务质量的提升——消费者不买账
“酒香不怕巷子深” “北有王麻子，南有张小泉。”
口碑营销的注意事项
24
2,忽视网络上的口碑宣传——指责一片
"强生"产品网络上的负面信息!
口碑营销的注意事项
25
3,忽视公司内部的口碑营销——后院起火
口碑营销的注意事项
26
4,排斥大众传媒——自食苦果
如何口碑营销（通俗版）
7
1、把产品信息快速传递给消费者 2、要重视培养自己的忠诚客户 3、重视客户体验 4、注意与客户的沟通 5、注重给客户带来的实际帮助 6、尊重客户
口碑营销的三个步骤
8
第一步——鼓动
第二步——价值: 消费者口碑的必须是自己值得信赖和有价值的东西
第三步——回报
口碑营销四大法则
4
口碑营销的优势
5
1、宣传费用低 2、可信任度高 3、针对性准确 4、具有团体性 5、提升企业形象 6、发掘潜在消费者成功率高 7、影响消费者决策 8、缔结品牌忠诚度 9、更加具有亲和力
10、避开对手锋芒
口碑营销的内容设计
6
1,借势---口碑营销的特点就是以小搏大，在操 作时要善于利用各种强大的势能来为己所用— —可以借助自然规律、政策法规、突发事件， 甚至是借助竞争对手的势能。
口碑营销的四大误区
27
误区1：只要传播就能获得好口碑
以为只要做了口碑营销就能为自己的 产品创造出良好的口碑，这实在是太 大的误区。口碑形成的最基础要求是 必须确保优秀的产品质量，劣质和低 劣的产品一定不会有好的消费者体验、 当然良好口碑的形成也就无从谈起。
口碑营销的四大误区
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
牌负面帖每篇平均点击是正面帖的 139% 《大旗舆情监控系统》提供：2007 年1月1日以来，50万家中文论坛； 23大品类。
传统媒体与社会化媒体的主要区别
传统媒体
信息由专家生产 只代表官方言论（企业/政府） 信息单向传播，无法在阅读中
参与意见 信息的存在和权重取决于发布
者 读者之间没有关系
六个数据库
品牌口碑营销理论体系4 必备工具
意见领袖人群库 意见领袖： 占网络用户总人口15% 比普通网友多3倍的话题量 以上定义来自美国协会 以行业举例： 品类活跃数：329676个 平均每个活跃每天发布2篇话题 其中，意见领袖数：11940个 平均意见领袖每天发布6篇以上话题
品牌口碑营销理论体系4 必备工具
口口关 参 单 负 正 正品品碑碑某注与位面面面牌类份声阶度率话声影口话总额量段：：题量响碑题话：排，点参平负力现数题N行趋势品P击与均状面负量量：S牌阅 回 影声面：/行负读 复 响量 影业面响数 数 力%品话力：/点类题点%击总数击阅话、阅读题负读数量面数，话/话竞题题品阅数话影 响 力读题数数以/及行份业关参额注与度度
中文社区“话题库” ■ 3年中文社区话题聚合积累 ■ 总话题量：5亿条 ■ 日话题量：50万条
品牌口碑营销理论体系4 必备工具
中文社区“活跃度指数库”
■ 35个大类，1000多个小类 ■ 活跃数 ■ 每日新增发帖量、每日新增
点击数 和回复数 ■ 平均每帖获得点击数和回复
数、平 均每日页面浏览量
品牌口碑营销理论体系4 必备工具
“高校资源库”
■ 200多所一类院校，校内优 质
广告位垄断投放 ■ 近300所大学联盟，校内论坛
置 顶帖等内容投放渠道优势 ■ 覆盖全国50%以上的高校学
生人数 ■ 占据80%的大学论坛流量
大旗口碑营销服务方法详解
品牌口碑分析方法 品牌口碑保护方法 品牌口碑建设方法 爆发性口碑方法
2 专业的网络口碑营销服务 中国最大的网络口碑营销服务机构 美国口碑营销协会（）中国唯一会员
社会化媒体口碑营销 解决方案
四个观点 三个指数
六个数据库 五个方法
品牌口碑营销理论体系
品牌口碑营销理论1—量化指标
分析和效果评估的量化指标 三个指数
口碑指数 意见领袖影响力指数 搜索引擎指数
品牌口碑营销理论1 —量化指标
关注
兴趣
搜索
购买
分享 口碑传播
结论 社会营化销媒社必体会须中化迎的媒合品体媒牌时体口代社碑到会管来化理了的势！趋在势必！行！
（大旗网）
目标：最大的社会化媒体口碑影响力平台
两件事：
1 大旗网站：最大的网络口碑聚合门户 聚合网络社区热点口碑话题 每天50个重磅话题 聚合网民消费口碑 23个系列产品口碑榜 聚集网民意见领袖 中国最大网络意见领袖库
社会化
大众有着平等的发言权，是信息的 生产者、发布者、传播者
大众可以在阅读中参与意见，信息 边传播、边改变
权重由网民的喜好决定，他们成为 了信息的主人，拥有了舆论影响力
信息永续存在 用户间建立了社会关系
媒体社会化引发营销革命
关注
兴趣
渴望 记忆 购买
广告传播效果下降 沟通成为主体 搜索和分享是营销的核心
口碑营销应用
五个方法
品牌口碑分析方法 品牌口碑保护方法 品牌口碑建设方法 爆发性口碑提升方法 高校群体特别建设方法
品牌口碑营销理论体系4 必备工具
做好口碑营销的必备工具库 中国最庞大的“意见领袖人群库” 最全面的中文社区“话题库” 最权威的中文社区“活跃度指数库” 最及时的舆论情报“监控信息库” 最完整的 “品牌口碑分析库” 最具有优势的 “高校资源库”
媒体社会化及营销革命
内容提纲
媒体社会化/营销变革 中国社会化媒体的现状 口碑营销服务理论体系 口碑营销服务的方法 口碑分析方法 口碑保护方法 口碑建设方法 营销方法
网络社区是最典型的社会化媒体
Instant Messaging
SNS
Blog
China
Video
Discussion Forums
SNS
U.S.
IM
Discussion Forums
Blog
Video
社会化媒体迅猛发展
全球10大网站 8 家是社会化媒体
5
中国社会化媒体迅猛发展
80%网站具有社会化媒体特性
中
社区网民：〉7000万
国
中国拥有博客作者： 〉3000万
60%的网民阅读网络社区信息
社会化媒体是未来的主流媒体！
年轻人迅速接受并依赖社会化媒体
口碑指数
■ 品牌被提及的调性 ■ 品牌被提及的论坛/博客 ■ 品牌在话题中被提及的位置 ■ 品牌被提及的次数 ■ 品牌所在话题的关注度 ■ 品牌所在话题的参与度
品牌口碑营销理论1 —量化指标
意见领袖影响力指数 ■ 发布话题的频次 ■ 发布话题的总影响力 总关注度和总参与度 ■ 单位话题影响力 关注度和参与度 ■ 所在论坛/博客的权重
大旗口碑营销服务方法详解
品牌口碑分析方法
帮助企业了解其口碑声量及பைடு நூலகம்论位置 帮助企业了解竞争对手的口碑情况
帮助企业了解目标消费者的情况
品牌口碑分析方法
口碑总声量
正面声量负面声量% 正面影响力负面影响
口碑声量
口碑份额 口碑声量排行
力%口碑声量：品牌话题数量、话题份额、竞争排行
口口 正 口行碑某某碑面碑业总阶阶影口趋品声段段响碑势类量，，力现：总：口碑品品：状话牌牌：题话正数题面、话获品题得牌数的话、网题正友数面阅、话读主题数要阅和竞口 碑读参品数与话以数题及数份额
数据来源：，高诚公关，美国顶尖公关公司，隶属于集团，2007年度数据。
社会化媒体信任度迅猛提升
，高诚公关，美国顶尖公关公司，隶属于集团，2007年度数据。
社会化媒体影响购买决策
网上社区的意见成为影响网友购买行为首要因素！
社会化媒体强烈影响品牌口碑
在中国，社区里每年产生超过2亿条 新话题；
带来 2016.7亿关注度； 超过2000万条评论与品牌相关； 带来198.5亿次关注度 品牌负面信息占社区音量18.7%，品
品牌口碑营销理论体系1 —量化指标
搜索引擎指数 ■ 进入搜索引擎前5页的位置 ■ 每个页面定义相应的影响力分值 ■ 不同性质的话题对应不同的分值
品牌口碑营销理论体系2 基本原则
口碑营销服务的基本原则
四个观点 体验创造口碑 推荐带来影响 分享带来传播 创意带来关注
品牌口碑营销理论体系3 实施方法
传统媒体与社会化媒体的主要区别
传统媒体
信息由专家生产 只代表官方言论（企业/政府） 信息单向传播，无法在阅读中
参与意见 信息的存在和权重取决于发布
者 读者之间没有关系
六个数据库
品牌口碑营销理论体系4 必备工具
意见领袖人群库 意见领袖： 占网络用户总人口15% 比普通网友多3倍的话题量 以上定义来自美国协会 以行业举例： 品类活跃数：329676个 平均每个活跃每天发布2篇话题 其中，意见领袖数：11940个 平均意见领袖每天发布6篇以上话题
品牌口碑营销理论体系4 必备工具
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中文社区“话题库” ■ 3年中文社区话题聚合积累 ■ 总话题量：5亿条 ■ 日话题量：50万条
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中文社区“活跃度指数库”
■ 35个大类，1000多个小类 ■ 活跃数 ■ 每日新增发帖量、每日新增
点击数 和回复数 ■ 平均每帖获得点击数和回复
数、平 均每日页面浏览量
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“高校资源库”
■ 200多所一类院校，校内优 质
广告位垄断投放 ■ 近300所大学联盟，校内论坛
置 顶帖等内容投放渠道优势 ■ 覆盖全国50%以上的高校学
生人数 ■ 占据80%的大学论坛流量
大旗口碑营销服务方法详解
品牌口碑分析方法 品牌口碑保护方法 品牌口碑建设方法 爆发性口碑方法
2 专业的网络口碑营销服务 中国最大的网络口碑营销服务机构 美国口碑营销协会（）中国唯一会员
社会化媒体口碑营销 解决方案
四个观点 三个指数
六个数据库 五个方法
品牌口碑营销理论体系
品牌口碑营销理论1—量化指标
分析和效果评估的量化指标 三个指数
口碑指数 意见领袖影响力指数 搜索引擎指数
品牌口碑营销理论1 —量化指标
关注
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分享 口碑传播
结论 社会营化销媒社必体会须中化迎的媒合品体媒牌时体口代社碑到会管来化理了的势！趋在势必！行！
（大旗网）
目标：最大的社会化媒体口碑影响力平台
两件事：
1 大旗网站：最大的网络口碑聚合门户 聚合网络社区热点口碑话题 每天50个重磅话题 聚合网民消费口碑 23个系列产品口碑榜 聚集网民意见领袖 中国最大网络意见领袖库
社会化
大众有着平等的发言权，是信息的 生产者、发布者、传播者
大众可以在阅读中参与意见，信息 边传播、边改变
权重由网民的喜好决定，他们成为 了信息的主人，拥有了舆论影响力
信息永续存在 用户间建立了社会关系
媒体社会化引发营销革命
关注
兴趣
渴望 记忆 购买
广告传播效果下降 沟通成为主体 搜索和分享是营销的核心
口碑营销应用
五个方法
品牌口碑分析方法 品牌口碑保护方法 品牌口碑建设方法 爆发性口碑提升方法 高校群体特别建设方法
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做好口碑营销的必备工具库 中国最庞大的“意见领袖人群库” 最全面的中文社区“话题库” 最权威的中文社区“活跃度指数库” 最及时的舆论情报“监控信息库” 最完整的 “品牌口碑分析库” 最具有优势的 “高校资源库”
媒体社会化及营销革命
内容提纲
媒体社会化/营销变革 中国社会化媒体的现状 口碑营销服务理论体系 口碑营销服务的方法 口碑分析方法 口碑保护方法 口碑建设方法 营销方法
网络社区是最典型的社会化媒体
Instant Messaging
SNS
Blog
China
Video
Discussion Forums
SNS
U.S.
IM
Discussion Forums
Blog
Video
社会化媒体迅猛发展
全球10大网站 8 家是社会化媒体
5
中国社会化媒体迅猛发展
80%网站具有社会化媒体特性
中
社区网民：〉7000万
国
中国拥有博客作者： 〉3000万
60%的网民阅读网络社区信息
社会化媒体是未来的主流媒体！
年轻人迅速接受并依赖社会化媒体
口碑指数
■ 品牌被提及的调性 ■ 品牌被提及的论坛/博客 ■ 品牌在话题中被提及的位置 ■ 品牌被提及的次数 ■ 品牌所在话题的关注度 ■ 品牌所在话题的参与度
品牌口碑营销理论1 —量化指标
意见领袖影响力指数 ■ 发布话题的频次 ■ 发布话题的总影响力 总关注度和总参与度 ■ 单位话题影响力 关注度和参与度 ■ 所在论坛/博客的权重
大旗口碑营销服务方法详解
品牌口碑分析方法
帮助企业了解其口碑声量及பைடு நூலகம்论位置 帮助企业了解竞争对手的口碑情况
帮助企业了解目标消费者的情况
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口碑总声量
正面声量负面声量% 正面影响力负面影响
口碑声量
口碑份额 口碑声量排行
力%口碑声量：品牌话题数量、话题份额、竞争排行
口口 正 口行碑某某碑面碑业总阶阶影口趋品声段段响碑势类量，，力现：总：口碑品品：状话牌牌：题话正数题面、话获品题得牌数的话、网题正友数面阅、话读主题数要阅和竞口 碑读参品数与话以数题及数份额
数据来源：，高诚公关，美国顶尖公关公司，隶属于集团，2007年度数据。
社会化媒体信任度迅猛提升
，高诚公关，美国顶尖公关公司，隶属于集团，2007年度数据。
社会化媒体影响购买决策
网上社区的意见成为影响网友购买行为首要因素！
社会化媒体强烈影响品牌口碑
在中国，社区里每年产生超过2亿条 新话题；
带来 2016.7亿关注度； 超过2000万条评论与品牌相关； 带来198.5亿次关注度 品牌负面信息占社区音量18.7%，品
品牌口碑营销理论体系1 —量化指标
搜索引擎指数 ■ 进入搜索引擎前5页的位置 ■ 每个页面定义相应的影响力分值 ■ 不同性质的话题对应不同的分值
品牌口碑营销理论体系2 基本原则
口碑营销服务的基本原则
四个观点 体验创造口碑 推荐带来影响 分享带来传播 创意带来关注
品牌口碑营销理论体系3 实施方法