员工职业化素养提升(课件)

方法二：只做重要的事情—六项工作法
按顺序列出每天工作上的六件重要事情； 对所有要做和想做的事情，都要有如下判断：
我内心深处的潜意识是什么？ 我真的必须做这些事吗？ 假如我不做，会发生什么事情？ 如果我拖延，会对我的生存环境有什么影响？
方法三：日计划AB表
A表 六项工作 每项工作开始及结束时 间 每项工作完成情况 B表 未完成事项 未完成原因 是否需要移到明天继 续做？ 明天能否完成？
员工素质提升 与职业能力塑造
你看到了什么？
说明什么？
–看到什么取决于注意什么 –听到什么取决于想听什么。
赢在职场
–赢
字的字面
意义
诠释?
赢
诠释： 亡、口、月、贝、凡 代表什么含义？
关键字：“亡”
– 表现的是一种危机意识. – 今天工作不努力，明天努力找工作。 – 在职场生存必须时刻感到危机，人生要不断地 使自己心态归零。 – 人生只有三天，即昨天、今天、明天，忘记昨 天、抓住今天、追求明天，这时人生才能走向 辉煌。 – 必须树立危机意识，时刻都要积极的、努力的 面对工作。
我们对二百多家“正常活着”的 企业进行了调查，与优秀的跨国公 司相比，结果发现：
员工的工作现象
5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾， 无事必生非 = 破坏性的干。 10％的人正在等待着什么 = 不想干。 20％的人正在为增加库存而工作 = 蛮干、盲干、 糊干。 10%的人由于没有对公司做出贡献 = 是负效劳 动。 40％的人正在按照低效的标准或方法工作 =低 效劳动 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 = 都干不好。
职场的11条戒律
–不要靠资历吃饭 –不要抗令而行 –不越位但要到位 –不打小报告 –永远都不要满足
企业需要的六类人
1、你属于哪类人？
有才无德，是毒品<限制录用> 无才有德，是次品<培养使用> 无才无德，是废品<坚决不用> 有才有德，是正品<破格重用> 大才大德,是精品(提升) 伟才伟德,是极品(依赖)
一、什么是职业化？
问题讨论
1、张三和李四
2、王志与水均益
3、谁敢喝马桶里的 水？
职业化的定义
职业化有很深的内涵，主要包括以下方面：
“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须
遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语 言！ “职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、 对事业孜孜不倦的追求精神！
企业六类人,你知道吗?
• • • • • 庸人:别人会做他不会做 常人:别人会做他也会做 能人:别人不会做他会做 人才:别人会做他做得更好 人财;别人想不到做不到的,他不仅想到了也 做好了 • 伟才:公司和老板想不到的,他想到了,并且 总是超出公司和老板的期望把事情做好,
2、人才评价标准：
一是能力 二是态度
四、如何处理组织外部的人际关系
1. 看准了再说； 2. 嘴边儿有个“把门”的；
① 在任何情况下，一切争辩都应尽量避免 ② 用质问的口气说话最伤感情 ③ 说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给 他，让他自己修正观点 ④ 对于你不知道的事情，不要充内行 ⑤ 别向陌生人夸耀你的个人生活
3. 倒霉的事往肚子里咽。
1. 积极上进的职业心 7. 谈判技巧 态 8. 压力管理 2. 职业思考力 9. 客户满意管理 3. 科学地分析与解决 10.加强团队建设 问题 11.打造学习型组织 4. 和谐人际关系 12.会议管理 5. 时间管理 13.商务礼仪 6. 沟通技巧
和谐人际关系
一、英雄与用武之地
1、英雄无用武之地原因 2、三种选择
三、摆正交往心态 改善人际关系
1. 人际冲突产生的原因
个人的原因 公司的使命不同 部门组织的目标不同 团队成员的性格不同
2、人际关系的分类
3、交往心态
从上表中可以看出：面对同样的事物，输家的心态和赢 家的心态有着天壤之别，所以在组织内部或组织外部进行交 往的时候，首先要摆正自己的心态。
法则二：分清轻重缓急
法则四：立即行动
克服拖延 有头有尾 重视今日
六、跨越时间陷阱
1. 2. 3. 4. 5. 6. 要事第一 以终为始 学会说“NO！” 如何对付不速之客 减少冗长会议 办公桌上的“5S”运动
注重商务礼仪
中国的礼仪

孔子：不学礼，无以立。 孟子：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 荀子：人无礼，则不生；事无礼，则不成；国无礼， 则无宁。
时间管理
登山队员王石
一、时间管理的陷阱
陷阱一：猪八戒踩西瓜皮，滑到哪里是哪里 陷阱二： 不好意思拒绝别人 陷阱三：“反正时间还早”—拖延 陷阱四：不速之客 陷阱五：会议病 陷阱六：文件满桌病
二、认识时间管理
1. 时间的特性
供给毫无弹性 无法蓄积 无法替代 无法失而复得
2. 不善于利用时间的 三种观念
视时间为主宰 视时间为敌人 视时间为奴隶
二、认识时间管理
3、为什么要进行时 间管理？
花费较少的时间就可以 把事情办好； 使自己的工作有条有理； 承受较少的身心压力； 获得更大的成就感； 获得完成更高级任务的 资格。
4. 时间管理的原则
帕累托80/20法则 ABC时间管理原则 制订计划原则 养成良好习惯原则
五、如何处理组织内部的人际关系
1. 与上司相处的艺术 2. 与同事相处的艺术 3. 与下级相处的艺术
改善人际关系有三样 法宝：勇气、智慧和平常 的心。 要有勇气改变身边可 以改变的事情。 要分辨出工作当中哪 些是可以改变的，哪些是 不能改变的。 对那些现实条件下不 能改变的事情，要用平常 心去对待。
关键字：“口”
– 职场生存需要沟通 “口”表现的是心声，是沟通的技巧！ – 职场的压力来源于同事关系、来源于领导、来 源于事业。 – 调节压力在职场生存最大的问题就是沟通。
关键字：“月”
– 表示积累。 – 一定要把职业当兴趣 – 想赢需要有一个过程，每天进步一点点，你就 会离成功越来越近。 – 学会把握自己职业的生命长度，关键在于兴趣， 不一定把兴趣当成职业，但一定要把职业当成 兴趣。 – 选择了这个职业就应该爱它，爱它是一种责任。
方法四：用标准化操作来提高效率
环境标准化：保证办公环境的整洁有序 时间标准化：计算时间，保证守时 流程标准化：建立标准的运作流程，以此促进沟 通和高速解决问题 操作标准化：针对各项工作的具体操作，建立操 作标准，并以此来培训员工„„
方法五：利用零星时间
最好的时间管理方法是：
如何充分利用零星时间？
二、人际关系
1. 什么是人际关系？ 人际关系是在某个范围 内人与人之间的关系 2. 改善人际关系须摆脱三种 观念 3. 改善人际关系首先要改变 自己
改善礼仪 通过语言展现魅力、幽默感 合理利用肢体语言 掌握有效的沟通技巧 学会欣赏和赞扬他人 尊重他人的隐私。
固执：不同于执着。要抛除 固执，学会接纳别人的意见。 成见：不同于敏锐。要抛掉 成见这副有色眼镜。 骄傲：不同于自信。要抛除 骄傲，与他人平等相处。
第一种选择：此处不留人， 自有留人处，换一家公司 这是最直接的一种选择， 但是有时候发现，换到另 一家公司之后问题依然存 在。 第二种选择：认命了，这 辈子就这样了，这是一种 很消极的选择。 第三种选择：尝试着改变 自己。 技能只有建立在良好的人 际关系的基础上，才能发 挥最大的效用。 第一组数字：你所赚的钱 12.5%来自知识、87.5%来 自关系。 第二组数字：在每年被企 业解雇的人员当中，95% 是由于他的人际关系较差， 5%是由于技能低下。
有时仅仅需要调整一下工作的顺序！
五、有效管理时间四大法则
法则一：明确目标
树立时间观念 设计职业生涯 切实的短期目标 合理进行目标管理 运筹时间，充分应用 只做最重要的事情 时间管理矩阵 20/80原理的运用
法则三：制订计划表
六项工作法 制订有效计划 逐步实现远期目标 自我激励
A、在公司不讲我以为： 1） 差不多 2）还可以 3）过得去 4）不知道 B、对客户不讲：我不知道 我是一切问题的根源（唯一能做的就是改变自己）
2、凡事用心做，把顾客当上帝
世上无难事，只怕有心人。 只要功夫深，铁棒磨成针。
– 用心表现在两个方面： 1、了解需求（了解客户的需求、老板的需求）； 2、超越对方的期望
关键字：“贝”
“贝”也就是金钱，赢靠职业能力. – 靠职场三脉，分别是人脉、知脉、金脉。 – 人脉是你生存的舞台，要处理好和同事、上级 的关系； – 知脉，也就是你的知识结构，就是从事某个职 业需要具备的素质； – 金脉是你赚钱的结构和办法，你要知道钱从哪 里来，到哪里去？ – 每天听一点财经新闻,要知道经济发展的走向。
关键字：“凡”
– “凡”即表现平凡，但平凡绝不平庸。 – 在职场一定要注意细节，细节体现素质； – 在职场一定要以平常心看待一切问题， 这样你才会充满勇气。 – 人要自信、平衡。
赢字字面意思就是：
所谓赢就是要有危机意识，善于沟通， 经营人脉，善于理财，管人；严格按标准 化、流程化、系统化执行。 职场赢家就是要作到： 企业、老板(领导)、个人、团队的四赢
三、高效时间管理方法
方法一：优先次序排列法
紧急 重 要
紧急状况 迫切问题 限期完成 突发事件 造成干扰的访问、电话等 某些会议 迫在眉睫的急事 符合别人期望的急事
不紧急
准备工作 计划、预防措施 人际关系的建立 真正的再创造能力 自 身能力的提升
不 重 要
忙碌琐碎的事 处理文件等函件 浪费性时间 逃避性活动