浅谈应急处理能力.

浅谈应急处理能力

当发生突发事件的时候，作为领导要当机立断作出决策，解决问题刻不容缓。本文主要做辅导员期间，自己亲身处理的一点事情为例，通过分析这个案例结合所学知识来说明领导着应该具备应急处理能力，以及这次事件对自己的启示。

1．案例概况

曾经在大学里做过一段时间的辅导员职务，没想到多了大约半年的时间，就碰到一件非常棘手的问题，有一天下午，我正在处理自己的一些私事，突然接到学生会学生的电话，说我所带的一个学生要跳楼，而且说出了这个学生的名字，以周某某代替。在我匆匆忙忙的感到现场时，我同时在处理者几个事情：

一、我在脑子中迅速的寻找着该学生的信息，内向、偏执、还有些邋遢···突然又想起来了这个学生还有一个性格就是胆小···

二、电话联系他的舍友等，了解近况，同时让他们也赶到现场。了解到，该生最近遭遇情感问题，暗恋的女孩子很鄙视他~~~

三、给领导简单汇报情况

等我处理完上述三个事情赶到现场时，学校保卫处的一些领导已经在哪里，，而周某某就站七楼的天台上，一个人也不说话，大家不敢靠近。

首先和保卫处等领导进行简短的交流，更首先在楼下安排一个应急的设备（做好最坏的打算，做好学生跳楼后的安全措施），同时了解到学生由于和其他人发生冲突，通过自己了解到的问题，分清问题产生的主要矛盾，然后由于我是该生作为辅导员，责无旁贷，开始进行劝导工作，我在脑海中一边搜索着类似事件的处理方法，看看能不能借鉴，一边在尝试性的和周某某交流：我：“周某某，怎么了?哪里想不开了？没什么大不了的，年轻人嘛！”

一边说着，一边向他方向进行移动~~~~

周： ····· 没有理我但是通过我观察他明显的感觉到我的接近。

“有事和老师我说”我继续接近

“别过来，我不想活了，别逼我~~~”周突然说，

我: “你跳下去? 且不说你的家人，就是那女孩子也会更鄙视你的！”

很明显的很感觉到，他在挣扎，

“被冲动，也许那女孩子是在激励你呢，也许你还有机会呢，如果你现在跳下去，那就真的没机会了~~~~”

针对这学生胆子有些小的特点，我继续说“你跳下去，就在全校轰动了，别人都认识你了，你出名了嗦，周某某，你现在长胆子了嗦，你看看有多高！选择这样不想活了，弄得自己是不是更不舒服”

同时他的好朋友，也在给他做思想工作~~~

他真的往下看了一下，很明显的能看到他的腿在发软，我看离他只有一两米了，就一个箭步上去把他拖出了，他一挣扎到时弄得我的腿都有些软了，还要保卫处领导，马上上来把学生拽住了，总算告一段落。

后来，通过了解才知道，这个学生有很严重的心理问题，系领导紧急决定，联系家长，给予该生休学一年。

2．问题分析

2.1 案例属于紧急事件

事情发生的突然性，以人为本，需要我们在极短的时间里做出应急措施，资源（救助）和保卫处，该生的同学需要及时协调。作为一个只有二十岁的学生，我们的心理还是有很大压力的，万一出了事情，怎么向学生父母交代，怎么向学校交代，怎么向自己的良心交代！

2.2 寻找问题，抓住主要矛盾

事件发展的各个阶段中，只有一种主要的矛盾起着领导的作用，研究任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要用全力找出它的主要矛盾。捉住了这个主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。

以案例为例，表面上得到，该生因为和别人产生了一些嘴角上的冲突，才导致事件的发生，但是通过提前了解学生情况知道该生因为心里自卑，内向，最近感情受挫折，这才是问题发生的根源，所以要抓住主要矛盾进行开导教育，问题就迎刃而解了。

2.3 自身缺乏应急准备行为

应急准备领导行为是战略型领导行为。只关注对危机做出第一时间响应得领导行为是战术型领导行为。要把应急准备工作做扎实，需要站得高，看得远，需要善于从全局高度领导应急准备工作，这就是战略型领导行为。

以案例为例，自己没有居安思危，思考问题时未能看得远一些、形成战略性思维的习惯，没

有预见性，危机隐患可能不是摆在明面，但一定会隐藏在某个地方，这就需要敏锐地观察和思考问题。有意识地经常以较长的时间跨度看问题，以细致和耐心去找问题，不能防范于未然。

2.4 缺乏领导的耐性

应急准备行动能力也包括耐力。以案例为例，学生心理工作是长期性工作，这就需要领导者的耐力来维护，容易轻视，这就需要领导者用耐心推动大家；领导者自己也会因为日常事务缠身而忽视学生工作，这就需要领导者能够自我激励和自我约束。

2.5 未能将工作交还给学生

组织中的每个人凭其自身的条件，均有获取信息的特殊途径。都有可能发现组织的不同的需要和机会。那些能够意识到市场变化端倪的人往往是组织的外围人员，而一旦组织能够将这些信息与恰当的战略战术结合起来，则必将通往繁荣兴旺之路。但是，如果人们都不去利用其特有的知识，那么，组织必将无法从事适应性工作。

以案例为例，班集体作为一个组织，同学之间接触的机会更多，我未能利用班级的力量，大家互相鼓励，互相开导，互相监督，或者利用学生及时的向我反映情况，比如后来才知道，该生家庭环境非常不好，过年都没有回家，心理极度压抑，如果早通过学生了解情况，及时开导，也许就不会出现后面的事情。

3. 对策分析

3.1 具有战略性应急准备行为

防范于未然，强化自己的视野，让自己的看的更远一些，准确的判断未知的事情，通过耐力，使危险发生的概率最小化。即通过平时的多观察，多引导来解决学生潜在的问题，居安思危，不能存在侥幸心理。

3.2 自我动员，敢于冒险承担责任

作为一名领导者，还必须能够培养一种集体的自信，敢于冒险并勇于承担责任，突发事件面前，要做到责任意识到位、原则观念到位；然后，领导者思维不能乱，思路不能乱，要创造性的拿出新的解决办法去应对危机，努力通过新的办法创造性地解决问题。最后要亲临现场，了解情况。即要以身作则，冲在最前面，对心理学生进行开导，救助。出现问题要勇于承担责任。

3.3 合作意识

应急准备行动能力也是合作能力。“人们认识到应急管理计划的有效性主要取决与应急管理人员的人际沟通的技能，而不是技术性技能。” 因此，通过有效沟通，发动各方面力量。即一方面及时向系领导报告情况，另一方面充分利用该生的朋友，保卫处人员等各方的