消费者投诉及处理情况记录
处理消费者投诉总结
处理消费者投诉总结处理消费者投诉总结（精选8篇）总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，为此我们要做好回顾，写好总结。
那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编帮大家整理的处理消费者投诉总结（精选8篇），希望对大家有所帮助。
处理消费者投诉总结120xx年客服室在总经理室和经理室的领导下，在全体员工的共同努力下，较好地完成各项工作及总公司客户部考核的监控指标。
现将具体工作汇报如下：一、主要营运监控指标达成情况坐席电话平均接通率98.22%，报案通话平均时长97.23秒，接报案平均调度响应时长21.75秒，平均振铃时长1.2秒，通话、录入质量的考核得分98.72，总体监控指标得分98.15分，达到总公司95502专线运营的优秀标准。
二、工作重点（一）95502专线电话接听工作受理客户电话是客服室的基础工作，随着客户对服务需求的不断提高，专线电话的职能已由单纯的接报案工作转换为受理报案、咨询、投诉等覆盖整个保险流程环节的服务支撑工作。
20xx年共受理话务总量138634个（日均535个），与去年同期（113859个）相比增加24775个（日均增加218个）。
1.接报案工作20xx年客服室共受理各类报案83574件（日均232件），与去年同比增加334件（日均增加1件）。
各险种报案情况如下：（1）车险报案75841件（日均211件），与去年同比增加1439件。
其中交强险报案19249件（日均53件），与去年同比减少1123件；商业险报案56592件（日均157件），与去年同比增加2562件。
（2）人身险受理报案7098件（日均20件），与去年同比减少1012件。
（3）财产险受理报案635件（日均1.7件），与去年同比减少93件。
2.受理客户咨询工作咨询受理是客户与公司建立业务联系的起点，是公司窗口业务单元。
20xx年客服室共受理咨询电话74832个，通过咨询受理工作，为客户提供满意的增值服务，体现公司的服务意识和服务水平，为公司的发展起着重要作用。
12315消费者投诉举报反馈范例(20150109)
12315消费者投诉举报反馈范例投诉类反馈1、达成调解协议a、制作调解书b、不制作调解书2、终止调解3、撤诉4、其他a、当事人无法查寻b、消费者以各种理由不配合调解工作举报类反馈1、无照经营a、责令改正b、移送其他部门2、黑网吧a、能够进入核查b、未能进入核查3、立案查处投诉类1、达成调解协议a、制作文书此投诉经过X次调解，双方达成协议。
接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。
经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。
XX 月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，XXXXXXXXXXX（挽回经济损失：XXX元）。
津工商青XX调字（2015）第X号2015年XX月XX日b、不制作文书此投诉经过X次调解，双方达成协议。
接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。
经查，XXXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。
XX 月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，XXXXXXXXXXX（挽回经济损失：XXX元）。
经双方当事人同意，调解协议采取口头形式，不制作调解书，我所已对调解情况进行了记录并备案。
2、终止调解(1) 当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。
经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。
XX 月XX日，由于XXXXXXXX原因,当事人“XXX”拒绝调解(或者无正当理由不参加调解的),我所决定终止调解，并履行相关告知义务。
津工商青XX终调字（2015）第X号2015年XX月XX日(2) 消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的；接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。
银行 消费者投诉及处理情况分析报告
XX XX年消费者投诉及处理情况分析报告XX：领导高度重视，“我行”）根据XX要求，XX（以下简称年度接受消费者投诉及处理情况进行总结分及时对我行XX 析，现将具体情况汇报如下：一、投诉基本情况件，投诉件，解决XX XX年我行共受理消费者投诉XX解决率100%。
（一）按投诉渠道分类。
XX年我行受理上级部门转办类投诉XX件，消费者采取非现场方式拨打客服电话投诉XX 件，受理现场投诉XX件。
（二）按业务领域分类。
XX年我行受理个人XX类XX起，存款业务类XX起，其他XX起。
（三）按投诉性质分类。
XX年我行受理的消费者投诉案件按投诉性质划分：涉及服务态度及服务水平类投诉XX件，占比%；其他类投诉XX件，占比%，其他类投诉主要涉及的是业务类投诉，共有XX件，占比%。
涉及业务类的投诉占比最大，是消费者投诉的主要方面。
．二、原因分析通过分析，目前个人业务类投诉占比最大，是消费者投诉的主要方面，产生问题的根源主要有以下几个方面：一是思想认识有待提高。
随着互联网金融的兴起，金融行业的不断更新发展，我行也不断推出新的业务，业务办理人员存在学习不够深入，掌握知识不够全面的现象。
前台业务人员应不断强化思想认识，始终树立“逆水行舟，不进则退”的思想理念，强化学习，全面业务知识储备。
二是相关人员配备尚需优化。
面对不断金融行业的不断创新和发展，我行面对的消费者投诉原因也呈现多样化态势，我行消费者权益保护方面的专业人士少，相关人员专业知识不足，不能做到有的放矢，一定程度上制约了我行消费者权益保护工作的开展。
三是相关制度需进一步完善。
我行顺应国家金融发展形势，不断改革发展，金融产品及金融服务的不断创新，金融消费权益保护方面出现新情况。
这必将促进我行拓宽金融消费保护领域，加大金融消费权益保护的工作重点，规范新业务的操作流程，出台新的制度并完善原有的关于消费权益保护方面的制度。
三、下步举措针对XX年我行消费者投诉及处理情况反映的问题，我行将转变思想，主动作为，严格落实消费者保护的主体责任，秉持以消费者为中心的服务理念，正视投诉所揭示问题，改进产品和服务，补足短板，持续提高经营管理水平，我行将采取下列措施，切实维护好消费者合法权益。
关于消费者投诉的情况说明
关于消费者投诉的情况说明区工商局：我司于年月日接到消费者对我司产品的投诉，现我司就消费者的投诉及事发情况向贵局说明如下：据消费者诉称，年月日晚，其在商场店购买了我司饮料，在吸食过程中发现吸管不顺畅，并从吸管里吸出一点黑色的物质，于是返回超市，交值班店长从吸管内扯出黑色物质。
我司客服接到投诉后，高度重视，立即安排相关工作人员接待，了解事发经过，表示将认真、妥善处理此事，工作人员向消费者详细讲解了公司的生产工艺流程，阐明公司对食品安全管理方面的措施，并从顾客至上的角度出发，提出更换商品，并按商品价款进行补偿的方案，遭到该消费者的拒绝后，我司工作人员又提出加赠一件其他瓶装产品，该消费者仍不同意，要求我司索赔。
针对消费者反映的怕黑色物质为虫类导致虫卵进入体内，我司也表示建议消费者去医院检查，并明确表示，如果消费者确因本公司产品问题导致消费者身体受到伤害，只要消费者出具医院的相关证明，我司愿意承担相应责任。
但消费者一直未能提供医院的相关证明。
针对该情况，我司立即将情况告知生产方，年月日，厂方保对产品留样进行了检测，检测情况分析正常，工作人员将检测结果答复了消费者；月日点，我司工作人员与当事人联系，表示道歉后，阐明了公司工艺流程中的严谨以及流程中杜绝微生物滋生的措施，并提补偿及赠送的建议，遭对方拒绝；月日我司再次与消费者联系，表示希望能就此事拜访并就样品对其进行说明分析；月日公司品保工程师、业务主管、当区业务员现场拜访了该消费者，与其进行协调，但对方拒绝我方补偿的建议。
月日我公司品保工程师对同批次未开封产品进行分析检测，检测结果为正常；从事发始，我司对此事相当重视，极积调查事发原因，跟进事件进展，业务员也积极与消费者联系协商，提出各种解决方案，但都被消费者拒绝，针对消费者提出的赔偿方案，我司认为：一、消费者提供的样品异物并不能确定为产品包装前造成。
消费者在购买后，并不是现场发现异物，而是离开超市一段时间后诉称有异物，消费者提供的超市小票只能证明消费者在超市购买过此产品。
消费者投诉报告
消费者投诉报告1. 引言消费者投诉是消费者维护自身权益的一种重要途径。
本文档旨在汇总并分析最近一段时间内的消费者投诉情况，以便于企业了解并改进产品或服务。
2. 数据收集为了获得足够的数据用于分析，我们通过以下途径收集了消费者投诉信息：•客服电话和邮箱：消费者可以通过拨打客服电话或发送电子邮件的方式向我们反馈投诉。
•网络平台：我们定期监控各大消费者权益保护平台上的投诉信息。
•社交媒体：我们关注并记录了社交媒体上针对我们公司或产品的投诉。
3. 数据分析根据收集到的投诉信息，我们经过整理和分类，得出了以下数据分析结果：3.1 投诉类型分布我们将投诉分为了以下几个主要类型，并统计了每种类型的投诉数量：•产品质量问题•售后服务不到位•不正当销售行为•价格争议•违反消费者权益下表显示了各类型投诉的数量及占比：投诉类型投诉数量占比产品质量问题200 40%售后服务不到位150 30%不正当销售行为80 16%价格争议50 10%违反消费者权益20 4%3.2 产品质量问题分析在被投诉的产品质量问题中，我们根据投诉的内容进行了分析，并对投诉次数最多的几个问题进行了统计：•产品损坏或破碎•产品功能不正常•产品存在安全隐患下表显示了各类产品质量问题的投诉数量及占比：产品质量问题投诉数量占比产品损坏或破碎80 40%产品功能不正常60 30%产品存在安全隐患40 20%其他20 10%3.3 售后服务不到位分析在被投诉的售后服务不到位问题中，我们对投诉次数最多的几个问题进行了统计：•售后服务响应慢•售后服务态度恶劣•售后服务解决问题效率低下表显示了各类售后服务不到位问题的投诉数量及占比：售后服务不到位问题投诉数量占比售后服务响应慢60 40%售后服务态度恶劣40 26.7%售后服务解决问题效率低30 20%其他20 13.3%4. 结论和建议通过对消费者投诉数据的分析，我们得出了以下结论和建议：•产品质量问题是消费者投诉的主要类型，特别是产品损坏或破碎问题占比最高。
12315消费维权工作情况及存在问题分析
检查办案机构，139, 0.13%基层工商所12315服务站，33869, 31.97%各级消委会，2297, 2.17%地市12315指挥中心, 2582,2.44%县（市）区台12315服务台，67043, 63.29%地市12315指挥中心, 136,0.46%县（市）区台12315服务台，2085, 7.11%基层工商所12315服务站，25406, 86.59%检查办案机构，1712, 5.84%12315消费者咨询申诉举报数据分析报告第17期（总第43期）福建省工商局12315数据分析中心 2008年10月31日12315消费维权工作情况及存在问题分析近年来，全省工商系统积极创新消费维权工作机制，健全完善12315消费维权网络，加强12315行政执法体系建设，推进消费维权的信息化、制度化、规范化、程序化，12315消费维权工作进一步提升，处理申（投）诉、举报工作做到了合法、规范、准确、完整。
2007年至今全省12315机构共处理消费者申诉举报135269件。
其中：申诉105930件，调解成功94580件，举报29339件，办结27779件，为消费者挽回经济损失7957.96万元。
全省12315机构调处申诉情况图全省12315机构处理举报情况图一、各级12315机构在处理申诉举报过程中的主要经验做法（一）12315指挥中心——加大“三个”力度，实现12315工作全面提升。
一是明确管理职能，加大对下督导力度。
12315指挥中心制定各级12315工作责任制，指挥中心担负对各县（市）区局的组织、协调、督导职责，各县（市）区局12315台承担对各工商所指导职责，各工商所承担对辖区维权站点的指导职责。
实行定人定岗定责，落实督办考核制度，实现一级督导一级的层级管理。
对重大案情和紧急的申诉举报实行市局、县（市）区、工商所、12315站点四级联动；二是重视能力培养，加大自身工作力度。
中心本着“人人都是接诉员，人人都是调解员，人人都是督导员，人人都是分析员”工作理念，对来中心现场的申诉由中心工作人员自己调处。
客户投诉处理总结汇报
客户投诉处理总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够向大家汇报我们部门最近的客户投诉处理情况。
在过去的一个季度里，我们接到了多起客户投诉，经过我们团队的
共同努力，我很高兴地向大家报告，我们已经成功解决了这些问题，并且取得了一些重要的成果。
首先，我们对客户投诉的及时响应是非常重要的。
我们设立了
一个专门的投诉处理小组，他们负责及时收集和处理客户的投诉，
并确保在规定的时间内给予客户答复。
通过这样的方式，我们能够
更快速地了解客户的需求，并及时采取行动解决问题。
其次，我们注重客户投诉的跟踪和分析。
我们建立了一个客户
投诉数据库，对每一起投诉都进行了详细的记录和分析，以便找出
问题的根源，并采取有效的措施避免类似问题的再次发生。
通过这
样的方式，我们能够不断改进我们的产品和服务，提高客户满意度。
最后，我们通过加强内部培训和沟通，提高了团队的整体素质
和服务水平。
我们定期组织培训和交流会议，让团队成员不断学习
和提高自己的专业知识和技能，以更好地满足客户的需求。
在未来，我们将继续努力，不断改进我们的工作方式和服务质量，为客户提供更优质的产品和服务。
同时，我们也希望得到领导和同事们的支持和帮助，共同为客户创造更大的价值。
谢谢大家！。
客户投诉处理记录ppt
处理步骤——收集信息
问哪些问题
描述性问题 澄清性问题 有答案可选的问题 有结果的问题
处理步骤——给出一个解决方法
在你明确了客户的问题之后，下一步是要解决它，你需要拿出一个双方 均可接受的解决问题的方案。
讨
当错误无法弥补时，你认为应该
论
怎样做？
处 理 步 骤 — — 如果顾客仍不满意,问问他的意见
益
如何面对客户投诉——心理准备
面对 客户投诉
理解客户
心态准备 承担责任
处理准备
如何面对客户投诉——心理准备
理解客户
承担责任
处理准备
●了解客户问题 ●站在客户角度 ● 表示同样感想 ● 理解客户冲动 ……
● 代表企业接受 ● 代表企业处理 ● 自身工作责任 ● 主动处理抱怨 ……
● 冷静、忍耐 ● 耐心、细心 ●控制不良情绪 ● 保持精神愉悦 ● 视为工作挑战
你来的 让你的感情发生“移情”作用,意识到并明白顾客的感情 通过让顾客知道你明白他们为什么难受,在你们之间架起一座理解的桥梁 对顾客说“对不起”,并不表示你或者你的公司做错了什么,它只表明:为
顾客有这样不愉快的经历而感到遗憾
处理客户投诉原则——双赢互利
公
顾
司
客
的
的
双赢互利
要 求
需
或
求
利
客户投诉处理
售后客服 沟通技巧
客户投诉
【客户投诉】
客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意， 而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题 等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态 度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题， 并要求得到相应的补偿的一种手段。
业务员周总结八客户投诉处理记录
业务员周总结八客户投诉处理记录本周是我们公司业务员的投诉处理记录如下：1.客户A投诉产品质量问题客户A反馈产品在使用过程中出现了质量问题，导致无法正常使用。
我们立即安排技术人员前往客户现场进行调查，并确认了产品存在质量问题。
在与客户沟通后，我们承诺将产品进行免费更换，并提供额外的补偿措施，以弥补客户的损失。
2.客户B投诉服务态度问题客户B反馈我们的服务态度不友好，导致客户体验不佳。
我们立即与服务人员进行沟通，重申了公司对于服务态度的重视，并提出了改进意见。
同时，为了弥补客户的损失，我们给客户提供了优惠活动，以表达我们的歉意。
3.客户C投诉配送延迟问题4.客户D投诉产品损坏问题5.客户E投诉退货流程问题客户E反馈公司的退货流程复杂繁琐，导致客户体验不佳。
我们立即对退货流程进行调整和优化，简化了操作步骤，提升了客户体验。
同时，我们为客户提供了额外的优惠券，以表示我们的歉意和感谢。
6.客户F投诉售后服务不及时客户F反馈售后服务存在响应不及时的情况，导致客户等待时间过长。
我们立即对售后服务团队进行了安排和调整，提高了服务效率。
为了弥补客户的不满，我们主动和客户沟通，并提供了一定的补偿措施。
7.客户G投诉产品性能不符合宣传客户G反馈公司宣传的产品性能与实际情况存在偏差，导致客户产生误解。
我们与客户进行了详细的沟通和解释，并承诺对产品进行改善和优化。
同时，我们为客户提供了一定的折扣优惠，以表达我们的歉意和诚意。
8.客户H投诉账单错误客户H反馈公司发送的账单存在错误，导致客户产生纠纷和不满。
我们立即对账单进行核实和修正，并与客户进行了深入的沟通和解释。
为了弥补客户的损失，我们为客户提供了一定的赔偿措施，并承诺加强内部管理，避免类似情况再次发生。
总结：本周我们业务员共接到了八起客户投诉，针对不同问题我们采取了及时有效的处理和解决措施，为客户提供了周全的售后服务。
通过这些案例，我们发现了公司在售后服务和产品质量控制方面存在的不足之处，并在处理投诉过程中不断优化和改进。
消费投诉行政约谈记录范文
消费投诉行政约谈记录范文消费投诉行政约谈记录时间：XX年XX月XX日地点：XX区消费者权益保护委员会办公室出席人员：XX区消费者权益保护委员会主任、相关企业代表主持人：XX区消费者权益保护委员会主任事项：消费者对某企业服务质量投诉1. 背景介绍某消费者在某企业购买商品后，因商品存在质量问题，多次联系企业进行退换货，但未得到及时、有效的处理。
因此，消费者向消费者权益保护委员会进行投诉。
2. 企业代表作出解释企业代表针对消费者投诉的问题，作了如下解释：（1）该商品存在特殊情况下易损坏的情况，需要消费者在购买时签署特殊保修协议，否则将按照正常的退换货政策处理。
消费者在购买时未签署保修协议，因此不符合退换货的条件。
（2）针对消费者反映的多次联系企业未能得到及时有效处理的问题，是由于企业内部出现了疏漏，导致客服部门未能及时协调解决。
企业已经加强了内部流程，提高了客服部门的响应速度。
3. 约谈会议结论（1）消费者权益保护委员会认为，企业在销售商品时应当明确告知消费者商品保修条件和退换货政策，以便消费者作出知情决策。
企业未能在销售时告知消费者特殊保修协议，存在不规范销售的问题。
（2）消费者投诉企业在处理问题上表现不佳，长时间未能得到有效的解决。
企业应当加强内部流程，提高客服部门响应速度，及时协调解决消费者的问题。
（3）对于消费者投诉的问题，企业应当向消费者作出合理的解决方案，并对消费者造成的损失进行赔偿。
同时，企业应当在今后的经营中规范销售行为，保障消费者的合法权益。
4. 后续处理消费者权益保护委员会将审议本次约谈结果，并向企业发出书面通知，要求企业按照约谈结果，尽快解决消费者的问题，并对其造成的损失进行赔偿。
同时，企业应当在今后的经营中重视消费者权益保护工作，规范销售行为，提高服务质量。
消费者投诉处理证明范本证明消费者投诉处理情况
消费者投诉处理证明范本证明消费者投诉处理情况尊敬的消费者先生/女士：您好！非常感谢您对我们公司产品/服务的支持，并对我们的工作提出了宝贵的意见和建议。
我们非常重视您的反馈，并及时进行了调查和处理。
现根据您的投诉情况，特发表如下投诉处理证明，以证明我们已经妥善处理了您的问题。
一、投诉情况描述您的投诉内容是关于（这里简要描述投诉的具体内容，如：产品质量问题/服务态度不好等），您投诉的产品/服务是（具体说明相关产品/服务的名称和具体情况）。
二、调查过程我们收到您的投诉后，立即成立了专门的投诉处理小组进行调查。
调查过程中，我们与相关部门进行了详细沟通和了解，充分听取了您和相关员工的意见和解释，并对涉及的证据进行了全面收集和分析。
三、处理结果根据我们的调查结果和您提供的证据，我们进行了如下处理措施：1. 对于产品质量问题：我们立即对相关产品进行了检验和测试，确认存在质量问题后，我们给予了您退货，或按照您的要求进行了修复/更换，以确保产品能够正常使用。
2. 对于服务态度问题：我们对相关员工进行了严肃的批评和教育，并进一步加强了员工培训，以提升服务质量和态度。
3. 对于其他问题（根据具体情况添加处理措施）：我们采取了相应的措施来解决问题，并保证类似问题不再发生。
四、再次致歉在此，我们向您表示最诚挚的道歉！我们深感抱歉给您带来了不便和困扰。
我们一直以来都以为消费者提供优质的产品和服务为己任，但这次的投诉使我们认识到了我们服务中存在的问题和不足之处。
我们将会以此次事故为鉴，进一步完善我们的工作流程，加强内部管理，并提高员工的服务水平，以确保类似问题不再发生。
五、感谢信我们再次感谢您对我们的支持和理解。
同时，我们也非常感谢您提出的投诉意见，这对我们来说非常重要。
您的投诉，是我们进步的动力，我们将会以更高的标准要求自己，在将来的工作中，为您提供更好的产品和服务。
请您在收到此份证明后，如有任何疑问或不满意的地方，欢迎随时与我们联系。
消费者投诉处理流程及登记表
消费者投诉处理流程及登记表1. 概述消费者投诉是保护消费者权益的重要途径之一。
本文档旨在介绍消费者投诉处理流程，并提供一份消费者投诉登记表，以帮助机构高效地处理消费者投诉，并及时解决问题。
2. 投诉处理流程2.1 登记投诉- 接收消费者投诉时，工作人员应及时登记投诉内容和投诉人基本信息。
- 登记表应包括以下必要信息：投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、相关证据等。
- 工作人员应仔细核实登记信息的准确性，避免录入错误或遗漏关键信息。
2.2 分类与分析- 按照投诉的性质和内容，将投诉分类，便于后续处理。
- 分析投诉的原因和背景，确定问题的关键点，为解决提供参考依据。
2.3 调查与取证- 针对投诉内容进行调查，收集相关证据。
- 通过调查过程中的询问、访谈、现场检查等方式，获取更全面准确的信息。
- 保留好所有的调查取证材料，为处理结果的合理性提供依据。
2.4 解决问题- 根据调查结果，确定解决问题的具体措施。
- 针对不同类型的投诉，可能采取不同的处理方式，如协商、调解、赔偿等。
- 在解决问题的过程中，保持与投诉人的有效沟通，及时更新解决进展。
2.5 处理结果反馈- 向投诉人反馈处理结果，明确解决方案和补偿措施。
- 给予投诉人适当的满意度调查，以评估投诉处理的效果。
- 完成处理结果的登记，留存相关文件和记录。
3. 消费者投诉登记表4. 结束语本文档介绍了消费者投诉处理流程，并提供了一份消费者投诉登记表作为参考。
通过规范的流程和有效的登记表，机构可以更好地处理消费者投诉，维护消费者权益，提升服务质量。
消费者投诉记录内容
消费者投诉记录内容
一、事情经过
2024年5月，我从本地一家家具店购买了一套面向客厅的家具。
买家到家后，家具正常安装，但家具却发生质量问题，主要表现为：桌板发黑；椅子支架破裂;餐桌抽屉不能正常使用;内层面料破损；底部塑料脚轮发生异味等。
二、购买家具的店家
购买家具的店家是在当地有名的家具店，营业时间是8:00-18:00，地址位于XXXXXXX。
家具店有专业的销售人员，他们能很好的帮助消费者挑选合适的家具。
三、质量问题
通过观察发现，家具的质量存在问题，特别是桌面和椅子支架，它们发黑和破裂，而且抽屉也不能正常使用，甚至内层面料都出现破损情况，还有脚轮发出异味。
四、投诉解决
既然发生了质量问题，就必须进行投诉，首先，我及时向购买家具的店家投诉，他们接受我的投诉，承诺在规定时间内处理。
然后，我把家具送回，售后服务人员经过检查，认为是质量问题，因此按照相应的政策，为我免费更换新的配件，同时还给我补偿了部分费用。
五、结论
最后，我获得了满意的解决结果，家具店的售后服务态度和质量保证令我很满意。
12315消费者投诉情况及分析
2010年榆林市12315消费者申述举报系统为消费者挽回经济损失255万元据榆林市工商局消保部门统计，2010年榆林市工商系统12315消费者申述举报系统共处理消费者投诉850件（其中申述556件，举报257件，咨询37件），解决785件，解决率92.35%，为消费者挽回经济损失255.16万元。
一、投诉分析（一）全市处理的的556件申述，除11件当事人无法查询、6件超出受理范围、2件超出管辖范围，其余537件均得到受理，其中商品类申述428件，占受理申述总数的79.7%，服务类申述109件，占受理申述总数的20.3%。
商品类申述中排名前五位的分别是：1.通信产品102件，占商品类申述的23.83%；2.服装、鞋帽75件，占商品类申述的17.52%；3.家用电器60件，占商品类申述的14.02%；4.交通工具52件，占商品类申述的12.15%；5.烟、酒、饮料36件，占商品类申述的8.41%。
服务类申述中排名前五位的分别是：1.餐饮和住宿服务26件，占服务类申述的23.85%；2.电信服务13件，占服务类申述的11.93%；3.洗涤、染色服务9件，占服务类申述的8.26%；4.互联网服务8件，占服务类申述的7.34%；5.美容、美发、洗涤服务6件，占服务类申述的5.5%。
（二）全市处理的的257件举报，除3件件当事人无法查询、2件超出管辖范围，其余252件均得到受理。
从举报的内容来看，主要是：违反产品质量管理法规63件，涉及违反消费者权益保护法规29件；违反企业、个体户登记管理条例27件。
（三）全市接待的37件消费咨询中，商品质量类26件，食品安全类3件，售后服务类2件，其他工商业务咨询6件。
二、投诉热点简析（一）通信产品投诉任然居高不下。
2009年全市共受理通信产品投诉107件，今年略微下降，为102件，但仍位居商品类申述第一位。
从投诉的内容来看，移动电话及配件投诉99件，占通信产品投诉总量的97.06%。
顾客投诉处理记录表模板
是否可以立即采取行动：是□ 否□
是否存在赔偿的可能性：是□ 否□
处理意见或方案：
制定人： 年 月 日
责任部门
完成期限
年 月 日
审批意见：
批准人： 年 月 日
投诉
跟踪
信息
行动
日期
实施人
备注
确认回复
投诉调查
处诉满意度调查
处理结果验证情况：
顾客投诉处理记录
编号：
投诉方
投诉时间
年 月 日
投诉
情况
受理投诉方式：电话□ 电邮□ 信件□ 来访□ 其他□
投诉者情况：见附件投 诉 者 信 息 表（R24—05-1）
投诉事件发生的时间
投诉出现的次数
投诉的内容分类：质量□工期□管理□技术□劳务□材料□机械□其他□
投诉的主要内容：
投诉
评估
严重性、复杂性及影响：
验证人： 年 月 日
注：处理方案可另加附页，需有关部门批准或认可时，在附页上签署。
xxxx银行2022年第x季度消费者投诉处理情况分析的报告
xxxx银行2022年xx季度关于消费者投诉处理情况分析的报告根据xxxx转发《关于进一步做好消费投诉统计数据统计及情况分析工作的通知》要求，现将我行2022年x季度消费者投诉处理情况分析报告如下：一、投诉基本情况2022年x季度共接到客户投诉xx次，较二季度投诉率有所增长，其中行内渠道共接到客服电话XXXXX反馈客户投诉xxxx次，错误投诉xxx次，重复投诉xxx次，办公室反馈客户投诉xxx次，收到银监转来投诉xxx次，收到人民银行转办投诉xxx次。
我行收到投诉的第一时间，首先对客户的投诉进行调查核实，通过业务经办人及领导主动向客户解释情况并表达歉意，同时回看监控录像，核对事情经过，对客户做好解释工作，尽最大努力去争取客户的谅解，办理流程严格按照《xxxx银行客户投诉处理办法》执行。
从接到的客户投诉事件来看，投诉柜面服务态度差及办理业务效率低慢的占投诉事件总数的xxx%，其他原因导致投诉的占投诉事件总数的xxx%。
（一）机构内部接到投诉情况xx季度我行共接到客户投诉xxx件、与去年同比投诉率增长xxx%，与上季度环比投诉率增长xxx%。
xx季度我行投诉办结xx件，投诉办结率为xxx%，与消费者达成一致意见率为xxx%。
（二）监管转办投诉情况x季度我行接到银保监局转办投诉xx件，与去年同比情况上升xxx%。
与上季度环比情况下降xxx%。
人行转办投诉xxx件，与去年同比情况xxx。
与上季度环比情况下降xxx%。
二、投诉原因分析2022年x季度我行共接到“定价不合理”投诉xx起；“错误投诉”xx起；“不属实”投诉xx起；重复投诉xx起；“信息披露不充分”投诉xx起；“员工操作失误”投诉xx 起；“强制交易”投诉xx起；“服务态度”投诉xx起，占比xx%；“排队等待时间长”投诉xx起；“消费者误解”投诉xx起。
涉及“云联惠”案件投诉xx起；占比xx%.；“错误投诉”投诉xx起；占比xx%.；“不属实”投诉xx起；占比xx%。
12315投诉处理情况报告范文
在现代社会中，消费者的维权意识逐渐增强，对于产品或服务的质量和态度也更加关注。
而在消费者维权的过程中，12315投诉沟通成为了一个重要的评台，为消费者提供了一个有效的投诉渠道。
在这篇文章中，我们将深入探讨12315投诉处理情况报告范文，分析其重要性和可行性，以及对消费者维权的帮助和意义。
一、12315投诉处理情况报告范文的重要性和意义12315投诉处理情况报告范文是指在消费者投诉后，相关部门对于投诉处理情况进行的书面报告。
这一报告不仅是对于消费者投诉问题的一个总结和回顾，更是对于相关部门处理问题的一种监督和检查。
通过报告范文的起草和填写，相关部门可以更好地了解问题所在，加强管理和监督，进一步提高服务质量，满足消费者的需求，更好地维护消费者的权益。
12315投诉处理情况报告范文具有非常重要的意义和作用。
二、12315投诉处理情况报告范文的内容要点在填写12315投诉处理情况报告范文时，需要对于投诉的问题、处理情况、解决方案等进行详细的记录和总结。
其中，要点包括但不限于以下几个方面：1. 投诉问题描述：需要清晰准确地描述消费者投诉的问题，包括投诉的具体内容、相关证据材料等。
2. 处理情况及过程：详细记录事情处理的全过程，包括接到投诉后的处理流程、相关人员的协调沟通情况、处理结果等。
3. 解决方案和措施：针对于消费者投诉的问题，需要提出解决方案和改进措施，以便今后避免此类问题的再次发生。
4. 报告总结和评价：对于处理投诉的过程和结果进行总结和评价，指出优点和不足之处，并提出改进建议。
三、个人观点和理解个人认为12315投诉处理情况报告范文的起草和填写，是对于消费者维权工作的一种保障和监督。
通过这一报告，消费者可以清晰地了解自己的投诉问题得到了怎样的处理，相关部门也可以通过报告来改进服务质量和管理水平。
在填写报告时要尽可能详细、真实地记录情况，并提出合理有效的解决方案，以便更好地维护消费者的权益。
在实际操作中，相关部门应该建立健全的投诉处理机制，及时有效地对消费者的投诉进行处理，并根据处理情况起草填写12315投诉处理情况报告范文。
投诉处理记录范本
投诉处理记录范本在现代社会，消费者的权益越来越受到重视。
然而，消费者在购买商品或服务时，往往会遭遇各种问题，例如质量问题、服务不周等。
这时候，消费者需要及时投诉并解决问题，以维护自身的权益。
而企业也应该尊重消费者的投诉，并及时采取措施解决问题。
那么，针对消费者投诉问题，如何进行投诉处理记录呢？下面，本文将为大家介绍投诉处理记录的范本。
一、背景介绍在进行投诉处理记录之前，需要对投诉的背景进行介绍，明确投诉的原因，以便更好地了解消费者的投诉内容。
背景介绍内容包括：1. 投诉人的基本信息（姓名、联系方式等）。
2. 投诉的产品或服务信息，例如产品型号、服务时间等。
3. 投诉的时间、地点和方式。
4. 投诉的原因和详细描述。
二、投诉记录投诉记录是重点，需要详细记录消费者的投诉内容和企业的处理措施，以及效果等。
投诉记录内容包括：1. 投诉的时间、地点和方式。
2. 投诉的内容和详细描述。
3. 企业的处理人员和方式。
4. 处理结果（包括处理结果、时间、方式等）。
5. 消费者是否满意处理结果。
三、处理结果针对消费者的投诉，企业应采取积极的态度及时采取措施解决问题。
处理措施可以包括：1. 对于存在质量问题的产品，应当及时退换货或维修。
2. 对于服务不好的情况，可以提供赔偿或优惠等措施。
3. 对于其他问题，可以根据具体情况给出不同的处理方式。
无论采取何种处理方式，企业都应满足消费者的合理要求，解决问题。
同时，针对消费者的投诉，还需要做好后续工作，例如改进产品质量、提高服务态度等，避免类似问题的再次发生。
四、效果跟踪针对投诉处理的效果，企业还需要进行跟踪，以确保消费者问题得到了合理的解决。
跟踪内容包括：1. 对处理结果进行评估，判断处理是否合理。
2. 如果处理不合理，还需要及时采取措施解决问题，并对原有的处理措施进行改进。
3. 对于处理合理的情况，还需要记录相关的数据，以便今后对同类问题的处理提供参考。
总结针对消费者的投诉问题，企业需要给出积极的处理措施，维护消费者的权益。