前厅部规章制度
前厅管理规章制度范文(4篇)
前厅管理规章制度范文第一章总则第一条为了规范和管理前厅工作，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有前厅工作人员，包括前台接待员、保安人员、礼宾人员等。
第三条前厅工作人员应严格遵守本规章制度，履行职责，保障顾客权益。
第四条前厅工作人员应遵循服务宗旨，提供周到、专业、高效的服务。
第二章岗位职责第五条前台接待员的主要职责包括顾客接待、信息查询、电话转接等。
第六条保安人员的主要职责包括维护秩序、保障安全、处理突发事件等。
第七条礼宾人员的主要职责包括机场接机、办理入住手续等。
第三章工作流程第八条前厅工作人员必须保持工作区域的整洁和有序。
第九条前台接待员在顾客到达时应热情、微笑接待，并主动询问顾客需求。
第十条前台接待员应熟练掌握酒店的房型、价格、服务等信息，并能够提供准确的咨询。
第十一条保安人员要随时巡视前厅区域，保证大厅的安全和秩序。
第十二条保安人员在处理突发事件时应冷静、果断、灵活，并能够快速救援。
第十三条礼宾人员应及时、准确地完成机场接机和送机任务，并主动为顾客提供帮助。
第十四条礼宾人员应在办理入住时对顾客进行礼貌问候，并帮助顾客搬运行李。
第十五条前厅工作人员应与其他部门密切合作，共同提供优质的服务。
第四章工作纪律第十六条前厅工作人员应遵守工作时间，不迟到、不早退，不能擅自离岗。
第十七条前厅工作人员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁、得体的制服。
第十八条前厅工作人员在工作期间禁止使用手机、吃东西等与工作无关的行为。
第十九条前厅工作人员应严格遵守酒店的保密规定，不得泄露顾客隐私和酒店内部信息。
第二十条前厅工作人员应积极主动地解决顾客的问题和投诉，不能推诿和怠慢。
第五章奖惩制度第二十一条前厅工作人员综合工作能力和服务态度将定期进行考核，考核结果将作为绩效考核和晋升的重要依据。
第二十二条前厅工作人员因工作不称职、违纪违规的，将受到相应的纪律处分。
第二十三条前厅工作人员因出色工作、积极向上的表现，将给予嘉奖和奖金。
前厅管理规章制度模版(4篇)
前厅管理规章制度模版第一章总则第一条为了规范前厅管理工作，提高服务质量，增强员工的责任意识和纪律观念，特制定本规章制度。
第二条前厅是公司的门面，是对外服务的重要窗口。
前厅工作人员应该以礼貌、热情、高效的服务态度，接待上级领导、客户和员工，维护公司形象，促进工作交流。
第三条前厅工作人员要严守公司规章制度，服从公司领导和上级安排，做到守时守纪，保证工作效率。
第四条前厅工作人员应该具备良好的仪表仪容，举止得体，穿戴整齐。
严禁在工作时间使用手机、吃零食或进行无关工作的行为。
第五条前厅工作人员要时刻关注前厅的治安安全情况，发现异常情况及时报告，保证安全稳定的工作环境。
第二章前厅值班制度第六条前厅实行24小时值班制度，每天设有白班、中班和夜班，其具体值班时间由公司安排。
第七条前厅各个班次之间要做好交接班工作，详细记录当天的工作情况，重点说明客户的来访情况和办理的业务。
第八条值班期间，前厅工作人员要随时关注前厅的工作情况，接听来访客户的电话咨询，及时处理和解答客户的问题。
第九条前厅值班期间，严禁聚众闲聊和打闹，要保持工作集中和高度敏感。
第三章客户接待规范第十条前厅工作人员在接待客户时，要保持微笑，主动问候，礼貌待客，尽量满足客户的要求。
第十一条前厅工作人员要根据客户的不同需求，进行分类处理，将其引导到所需部门办理业务。
第十二条对于重要客户的来访，前厅工作人员要提前做好接待准备工作，如预留座位、备饮料等。
第十三条前厅工作人员要及时向客户转达公司的最新规定和通知，确保客户能够及时了解公司的政策和服务。
第十四条对于有投诉或纠纷的客户，前厅工作人员要及时进行登记，并转交相应部门进行处理，确保客户的合法权益。
第四章客户留言和反馈处理第十五条前厅工作人员要及时处理客户的留言和反馈，记录客户的意见和建议，并进行汇总分析，提出改进意见。
第十六条对于客户的重要反馈问题，前厅工作人员要及时向上级汇报，并配合相关部门进行解决。
第十七条前厅工作人员要保证客户留言和反馈的机密性，不得泄露客户的个人信息。
前厅部规章制度范本(三篇)
前厅部规章制度范本第一章总则第一条为了规范前厅部工作，提高工作效率，保障顾客服务质量，制定本规章制度。
第二条前厅部是酒店的客户服务中心，负责顾客接待、入住、退房等工作。
第三条前厅部要坚守服务宗旨，以顾客满意为最终目标，不断追求服务质量的提升。
第四条前厅部要与其他部门密切配合，共同提供高质量的服务。
第二章岗位职责第五条前台接待员的主要职责包括顾客接待、登记入住、办理退房等工作。
第六条值班经理的主要职责包括前厅部的日常管理、协调各岗位工作、处理客户投诉等工作。
第七条门童的主要职责包括协助顾客搬运行李、开车门等工作。
第三章工作流程第八条顾客接待流程：顾客到达酒店-前台接待员接待-办理登记手续-分配房间-引导入住。
第九条退房流程：顾客提出退房申请-前台接待员办理退房手续-结算费用-顾客离店。
第四章服务规范第十条前厅部工作人员要注意形象仪表，穿着整齐、干净，举止得体。
第十一条前厅部工作人员要用礼貌、友好的语言对待顾客，以提供优质的服务。
第十二条前厅部工作人员要熟悉酒店设施和服务项目，及时提供相关信息。
第十三条前厅部工作人员要保守顾客的个人信息，不得泄露给外部。
第五章奖惩制度第十四条对于表现优秀的前厅部工作人员，将给予适当表彰和奖励。
第十五条对于违反规章制度的前厅部工作人员，将视情节轻重给予相应的处罚。
第六章附则第十六条酒店可以根据实际情况对本规章制度进行修改并报得上级单位审核。
第十七条本规章制度自颁布之日起生效。
以上规章制度为前厅部的基本规定，具体实施细则和要求由酒店根据实际情况制定，并在内部进行宣传和培训。
前厅部规章制度范本（二）一、岗位职责1. 前厅部是酒店的门面部门，负责接待和安排客人，提供良好的入住体验。
主要职责包括：- 接待客人，并提供友好、专业的服务；- 安排客人的入住和退房手续；- 处理客人的投诉和问题，解决各类纠纷；- 协助其他部门的工作，保证酒店的日常运营顺畅。
2. 前厅部的员工应具备以下素质：- 热情好客，善于与客人沟通；- 服务意识强，能够主动解决客人的问题；- 具备一定的酒店业务知识和技能；- 良好的团队合作能力，能够与其他部门有效协作。
酒店前厅部管理规章制度
酒店前厅部管理规章制度第一章总则第一条为了加强酒店前厅部的管理，提高服务质量，树立良好的形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店前厅部的所有员工。
第二章员工行为规范第三条员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体的制服，佩戴工作牌。
第四条微笑服务，礼貌待人，使用文明用语，主动问候客人。
第五条员工应保持良好的工作姿态，站立挺直，行走稳健，不得倚靠物品或做出不雅动作。
第六条尊重客人的意见和需求，不得与客人发生争执或冲突。
第三章岗位职责第七条前台接待员职责1、负责客人的接待工作，包括办理入住登记、退房手续等。
2、准确录入客人信息，确保信息的完整性和准确性。
3、解答客人的咨询，提供有关酒店服务和周边环境的信息。
4、处理客人的投诉和问题，及时反馈给上级领导。
第八条行李员职责1、负责客人行李的搬运和寄存工作。
2、为客人提供行李服务，引导客人至房间。
3、保持行李房的整洁和安全。
第九条收银员职责1、负责客人的结账工作，确保账目准确无误。
2、处理各种支付方式，包括现金、信用卡、支票等。
3、协助财务部门进行账目核对和报表制作。
第四章工作流程第十条入住流程1、客人到达前台，接待员主动问候并询问需求。
2、请客人出示有效证件，进行登记。
3、确认客人预订信息或为客人安排房间。
4、收取押金，开具收据。
5、为客人发放房卡，介绍酒店设施和服务。
6、通知行李员引领客人至房间。
第十一条退房流程1、客人到前台办理退房手续，接待员询问客人入住感受。
2、收回房卡，检查房间状态。
3、打印账单，客人核对无误后结账。
4、开具发票，退还押金。
5、感谢客人的光临，欢迎下次再来。
第五章服务标准第十二条接待服务1、客人到达后，应在 30 秒内得到接待。
2、办理入住和退房手续的时间不得超过 5 分钟。
3、对客人的咨询应给予准确、详细的回答。
第十三条行李服务1、行李员应在客人到达后 5 分钟内为客人提供行李服务。
2、确保客人行李的安全，无丢失、损坏现象。
酒店前厅部的规章制度
酒店前厅部的规章制度酒店前厅部的规章制度「篇一」公司的前厅是一个单位的脸面和名片，所以前厅工作人员必须掌握公司前厅的工作职责、工作要求、办公礼仪等，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用，为使公司前厅人员工作更加规范，特制订本制度。
一、前厅工作内容1）接转总机电话。
2）负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
3）负责前厅接待、登记。
4）引见、招待、接送来宾。
5）负责公司前厅的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
6负责前厅花卉植物的维护和保养。
7）负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。
8）接受上级领导工作安排并协助行政办公室员工其他工作；9）不得随意离开工作岗位，造成不便。
10）做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。
11）检查员工工作牌佩戴及着装情况。
12）公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复、确保设备正常使用。
并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
二、前厅工作要求（一）仪容仪表：1、着工装，服装整洁，搭配协调。
头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（二）工作要求：1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2、上班时间，不得有闲杂人等在前厅区域高谈阔论，影响公司形象。
3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。
4、上班时间不准打私人电话或电话聊天不准看书籍和报纸。
5、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。
6、负责管理会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即通知保洁清理会议室。
（三）负责前厅电话转接，接电话礼仪要求：1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。
2、接电话时不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。
3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。
4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。
酒店前厅规章制度7篇
酒店前厅规章制度7篇第1篇某酒店前厅部工作规章制度怎么写第2篇酒店前厅部保密规章制度第3篇酒店前厅规章制度第4篇某酒店前厅部工作规章制度格式怎样的第5篇酒店前厅规章制度(范文) 第6篇j酒店前厅部各类管理规章制度第7篇某酒店前厅部工作规章制度【第1篇】酒店前厅规章制度(范文)为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,各项工作能顺当进行,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:1、诚恳是员工必需遵守的道德规范,以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的规章制度;2、同事之间团结协作、相互敬重、谅解是搞好一切工作的基础;3、以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
一、考勤制度凡已到上班时间,本人还未到岗位时即视为迟到;凡未到下班时间,提前离岗下班即为早退。
如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位,同样视为迟到。
详细实施细则如下:1、签到、点到,每迟到、早退累计2次超过30分钟,扣本月休假半天,并处以口头警告,如准时上班且表现良好者可加班加点补回。
超过1小时扣本月休假1天,未准时上班视为无故旷工1天,扣除3天工资;无故旷工2天以上(含2天)严峻警告,并取消本月全部休假及奖金;无故旷工3天以上(含3天)态度恶劣且无适当理由者,予以辞退并惩罚金200元。
2、事假须提前一天通知部门并说明缘由,经主管以上管理人员批准后方可休假;3、不得私自调班,假如确有需要必需事前申请,每人每月调班不得超过3次,假如私自调换班,一经发觉取消当时人双方各自本月休假1天及本月全勤奖;4、严禁代人签到、请假,如发觉代入签到者,取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金。
二、仪容仪表1、员工上班时间必需按山庄规定统一着装,并按指定位置佩工牌,工服必需洁净整齐。
2、工装衣扣如有缺失,必需尽快补齐。
3、男员工不留长发、胡须、鬓角,头发前不盖眉,侧不过耳,后不超领;女员工留长发者要盘起并用发夹夹好,不得披散,头上不得夹饰物。
前厅部门规章制度内容
前厅部门规章制度内容第一章总则第一条为加强前厅部门管理，提高服务质量，规范工作流程，保障客户满意度，制订本规章制度。
第二条前厅部门是饭店的门面和服务窗口，是客人进店的第一印象，对饭店形象和服务质量至关重要。
第三条前厅部门规章制度适用于所有前厅部门工作人员，包括前厅经理、接待员、行李员、门童等。
第四条前厅部门工作人员应遵守本规章制度，严格执行，履行职责，依法办事，服务客户，维护秩序，保障安全。
第五条前厅部门工作人员应遵守饭店其他相关制度和规定，服从领导安排，协调配合，密切配合其他部门工作。
第六条前厅部门负责人应严格执行本规章制度，加强管理，监督检查，及时处理违规违纪行为，保障前厅部门正常运转。
第七条前厅部门工作人员应增强服务意识，为客户提供优质高效的服务，做到礼貌热情，态度端正，举止得体。
第八条前厅部门规章制度由前厅经理负责解释，如有需要可以进行修订，修改后须报领导批准。
第二章工作制度第九条前厅部门工作人员应按照工作安排，准时到岗，穿着整齐，仪容端庄，配备好工作用具。
第十条前厅部门工作人员应按照相关规定，做好工作准备，如填写交接班报告，了解当日房态情况，掌握重要客户需求等。
第十一条前厅部门工作人员应严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅离岗位，不得私自使用手机，保持工作效率与质量。
第十二条前厅部门工作人员应遵守接待标准，热情周到地接待客户，及时回答问题，协助解决问题，提供便利。
第十三条前厅部门工作人员应遵守服务礼仪，行为举止得体，言谈举止文明，不得对客户出言不逊，不得使用粗言秽语。
第十四条前厅部门工作人员应遵守保密制度，严守客户信息保密，不得泄露客户隐私，保护客户权益。
第十五条前厅部门工作人员应遵守安全规定，注意个人安全防范，保持岗位区域整洁干净，危险物品必须存放妥善。
第十六条前厅部门工作人员应积极参加培训学习，不断提升自身业务水平，加强专业知识，提高工作效率。
第十七条前厅部门工作人员应诚实守信，不得接受贿赂，不得搞钓客，不得与客户串通敲诈勒索等行为。
前厅部规章管理制度
前厅部规章管理制度前厅部是酒店服务中最重要的部门之一，是酒店的门面和客人接待的第一线，它的工作质量直接关系到酒店服务质量的高低。
为了保证前厅部工作的规范化、标准化和高效化，制定一套前厅部规章管理制度，是必不可少的。
一、前厅工作制度1. 工作时间制度前厅部的工作时间应每天按照酒店的实际经营时间确定，并在一个月前固定排班。
员工应该准时出勤，在工作时间内认真、专业地完成自己的工作。
每日工作时间为8小时，包括护理客房、前台服务、接待等工作。
2. 工作服制度前厅部员工的工作服应该干净整洁，规范统一。
工作服应该根据工作内容和工作环境来选择和匹配，以便给客人留下良好的印象。
3. 常规服务制度前厅部员工应当遵守以下服务规范：（1）在客人面前保持微笑，态度亲切，礼貌待客。
（2）客人提出的问题要认真回答，对待客人的要求要积极、及时、准确地处理。
（3）对待客人的投诉要认真、严肃地对待，及时进行沟通，并向上级反映。
（4）在为客人服务时要关注细节，如开门、扶椅、为客人暖茶等，尽最大努力创造舒适的服务环境。
（5）如发现客人有需要提升服务质量的意见和建议，应将意见和建议反馈给酒店管理层以便改进酒店服务。
4. 前台管理制度前台是酒店的重要门面，管理得好与否直接关系到顾客的印象。
前台应设置有一个统一的接待标准，工作人员必须首先对来访者讲清酒店的服务内容、价格、优惠政策，并要在登记册上记录来访者的基本情况，如姓名、身份证号码等。
前台管理人员应加强调度和监督，确保前台工作顺畅有序。
5. 护理客房制度护理客房是指酒店专责打扫客房的员工，他们负责酒店每个客房的清洁卫生工作。
对于护理客房员工，他们应当遵守以下规定：（1）在早上9点至下午5点之间完成客房清洁工作；（2）客人退房后应立刻进入房间，彻底清洁房间及卫生间设施，准备下一位客人使用；（3）应关注房间设施的使用情况，以便对损坏设施进行及时维修；（4）在清洁客房时应注意房间内私人物品，以免遗漏或溢出。
前厅管理规章制度范本(通用8篇)
前厅管理规章制度范本〔通用8篇〕前厅管理规章制度范本〔通用8篇〕前厅管理规章制度篇1为了营造更好的工作环境，也为了标准前厅工作人员的行为，特制定本制度，望大家遵照执行。
一、前厅考勤纪律及卫生管理制度1、员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。
2、在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。
3、员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否那么将视为旷工。
4、当班期间不允许打私人、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。
5、员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许前方可休假，上班后及时将就医记录交到部门，并办理补假手续。
6、员工不准使用各类客用设施和客用用品。
7、前厅部内制止吸烟和使用明火。
8、要保护各种办公设备，并经常用酒精擦拭。
9、每日清扫并保持所辖区域的卫生。
10、保证各种文件及报表资料码放整齐。
11、保持地面墙面的整洁干净。
12、保证各类物品的码放整齐。
二、前厅平安及消防管理制度1、认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，全面落实“谁主管，谁负责”的防火工作原那么，认真执行各岗位消防平安责任制，不断进步消防平安意识。
2、熟悉酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。
3、积极参加各种消防平安工作。
4、纯熟掌握各种装备消防器材的使用方法，并可以扑救初起的小火和控制火势蔓延。
5、掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。
6、坚持24小时值班制度，发现有异常声音或可疑物，立即报告保安部。
7、严禁擅自挪消防器材，每班必须检查交接。
三、前厅仪容仪表管理制度1、男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，小胡子。
2、女员工应保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不准涂指甲油。
3、上班前应检查工作服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮。
4、头发干净并梳理整洁，洗手、清理指甲、确保无异味。
5、员工当班期间不许佩戴饰物。
前厅管理规章制度范文(三篇)
前厅管理规章制度范文第一章总则第一条为了提高前厅管理水平，确保顾客满意度和提升酒店形象，特制定本规章制度。
第二条前厅管理规章制度适用于本酒店的前厅部门。
第三条前厅是酒店的门面，对顾客形成首次印象，必须保持良好的形象和服务水平。
第四条酒店员工必须遵守本规章制度，严格执行酒店的前厅管理规定。
第二章前厅管理第五条前厅部门的主要职责是接待顾客，提供优质服务，对所有顾客一视同仁，不得有歧视行为。
第六条酒店员工必须保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得穿戴过于暴露、不雅或不符合职业形象的服饰。
第七条前厅部门的员工在工作期间必须带上工作牌，以便辨认员工身份。
第八条前厅部门的员工必须遵守工作时间，不得早退、晚到、私自请假或无故缺勤。
第九条前厅部门的员工必须尊重所有顾客，礼貌待人，耐心倾听顾客的需求和意见。
第三章服务标准第十条前厅部门的员工必须熟悉酒店的各项服务和设施，为顾客提供准确的信息。
第十一条前厅部门的员工必须懂得礼仪知识，为顾客提供周到、热情的服务。
第十二条接待新顾客时，前厅部门的员工必须及时记录顾客的个人信息，包括姓名、身份证号等。
第十三条前厅部门的员工必须确保顾客的安全，注意维护酒店的秩序，构建良好的顾客环境。
第十四条前厅部门的员工必须积极回应顾客的投诉和建议，并及时解决问题，以提高顾客满意度。
第四章工作纪律第十五条前厅部门的员工必须遵守工作纪律，不得因私事影响工作，不得擅自离岗或私自离职。
第十六条前厅部门的员工必须保守酒店的商业机密和顾客的个人信息，不得泄露或滥用。
第十七条前厅部门的员工必须保持工作区域的整洁，定期进行清理和消毒，并及时报告设备故障。
第十八条前厅部门的员工必须爱护酒店设施和物品，对发现的损坏或丢失要及时报告。
第五章奖惩制度第十九条对于表现优秀的前厅员工，酒店将给予相应奖励，包括奖金、表扬信或晋升等。
第二十条对于违反本规章制度的前厅员工，酒店将给予处罚，包括警告、扣薪、停职或解雇等。
第二十一条对于犯罪行为或其他严重违法违纪行为的前厅员工，酒店将依法追究相关责任。
酒店前厅部管理规章制度
酒店前厅部管理规章制度一、前言酒店前厅部是客人入住和离开酒店的首要接触点，也是酒店形象的重要展示窗口。
为了确保前厅部的高效运作，提供优质的服务，特制定以下管理规章制度。
二、员工行为规范1、着装与仪表员工应穿着整洁、得体的制服，保持服装干净、平整，不得有破损或污渍。
佩戴酒店规定的工作牌，工作牌应端正佩戴在胸前明显位置。
保持头发整齐、干净，不得留奇异发型。
女员工应化淡妆，男员工应保持面部清洁。
2、礼貌与态度对待客人应热情、友好、微笑服务，使用礼貌用语，主动问候客人。
不得与客人发生争执或冲突，遇到问题应耐心解释和解决。
尊重客人的意见和需求，及时提供帮助和服务。
3、工作纪律遵守工作时间，不得迟到、早退或旷工。
工作期间不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。
不得在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。
三、工作流程与标准1、预订服务准确记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住和退房日期、房型要求等。
及时确认预订，向客人提供预订确认号和相关注意事项。
跟进预订客人的特殊需求，提前做好准备工作。
2、入住服务热情迎接客人，核对预订信息，协助客人办理入住手续。
向客人介绍酒店的设施和服务，提供房间钥匙和相关物品。
引领客人至房间，介绍房间设施和使用方法。
3、退房服务准确核对客人的消费明细，办理退房手续。
询问客人的入住体验，收集客人的意见和建议。
礼貌送别客人，欢迎客人再次光临。
4、接待服务随时保持前台的整洁和有序，物品摆放整齐。
接听电话应及时、礼貌，使用规范的电话用语。
处理客人的咨询和投诉，及时给予答复和解决。
四、客户关系管理1、会员管理熟悉酒店的会员制度和优惠政策，为会员客人提供专属服务。
及时为会员客人积分和兑换礼品，维护会员客人的权益。
2、客户反馈定期收集客人的意见和建议，填写客户反馈表。
对客人的反馈进行分析和总结，提出改进措施和建议。
3、客户回访对重要客人和有特殊需求的客人进行回访，了解客人的后续需求和意见。
前厅部规章制度模版(5篇)
前厅部规章制度模版标准程序：一、严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规;二、严格遵守前厅部的规章制度：1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗;2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求;3、不准____，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;4、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目;5、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻;6、上班前检查自己的仪容、仪表，前厅部规章制度。
工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。
工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;7、工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说不知道、没有之类的话，不许有可能、也许之类含糊不清的回答;8、大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。
上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所;9、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。
不许将手插在口袋里;10、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;11、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵;12、工作期间不准偷工减料影响服务质量;13、严格执行前厅部制定的操作程序;14、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识;15、不准做有损害酒店和客人利益的事情;16、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。
电话要在三声内接听;17、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客留下不好的印象;19、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心;20、认真听取投诉，了解事情的细节。
认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子;21、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事;22、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对酒店更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。
前厅部行为规范及规章制度
前厅部行为规范及规章制度1.前台每个班上岗之前做好岗位卫生，检查不合格第一次罚20元，第二次或二次以上每次罚50元。
2.上岗前检查自己的仪容仪表是否合格（服装、发型、妆面是否合格，不合格一次口头警告，两次罚款20元）。
3.不允许在大厅喝水、接打私人电话、充电、大声喧哗、吃东西、梳头发、剪指甲、化妆等与工作无关的事情.违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
4.上班时间不允许乘坐客用电梯,不得坐客用座椅,不得走前厅大门,不得使用客用卫生间. 违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
5.上班时间在没有得到上级主管允许下不得私自离开工作岗位,如有事情向上级领导请示得到同意后方可离岗. 违纪者一次口头警告，两次罚款50元。
6.上班时间在未得到上级主管允许的情况下不得私自外出或离开酒店办私人事情.违纪者一次罚款50元，两次劝退。
7.上班时间无论坐或站都要按照坐姿或站姿走姿要求,不得东倒西歪、倚靠物品. 违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
8.不得在工作时间打逗、追跑. 违纪者一次口头警告两次罚款50元。
9.不得在下班时间、或穿便装到办公区域随意走动、闲聊。
违纪者一次口头警告，两次罚款50元。
10.不得顶撞领导.违纪者一次罚款100元，两次劝退。
11.不得随手乱丢垃圾.违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
12.爱护酒店设施,不得用酒店设施做与工作无关的事情.违纪者一次罚款20元，两次罚款50元。
13.旷工一天扣两天工资并交罚金50元,连续三天旷工按开除处理。
14.凡请假员工必须持县级以上医院开具病情证明,无病情证明按事假处理（扣除当日工资）按照程序向上级领导请假.不按规定程序请假一律视为旷工并罚款50元。
15.员工必须有充分的理由方可请事假未经批准擅自休事假者一律视为旷工.员工请事假一天由部门主管审批.三天由部门经理审批.三天以上须总经办审批,报总经理批准。
请事假三天或三天以上需提前一周填写请假单并签字确认，不填写请假单的一律视为未请假。
酒店前厅部管理规章制度
酒店前厅部管理规章制度酒店前厅部是酒店的“门面”，是客人入住和离开酒店时最先接触的部门，其服务质量和管理水平直接影响客人对酒店的整体印象。
为了提高前厅部的工作效率和服务质量，特制定以下管理规章制度。
一、员工行为规范1、员工应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体的制服，佩戴工作牌。
2、保持微笑，使用礼貌用语，主动热情地迎接和服务客人。
3、不得在工作场所内吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物。
4、不得在工作时间内玩手机、闲聊、做与工作无关的事情。
二、工作纪律1、严格遵守酒店的工作时间安排，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导申请。
2、上班前不得饮酒，确保工作时精神饱满。
3、服从上级领导的工作安排，不得拒绝执行或故意拖延。
4、保守酒店的商业机密，不得向外界泄露客人信息和酒店内部资料。
三、前台接待工作流程1、客人到达时，应主动微笑迎接，使用礼貌用语问候，并询问客人的需求。
2、快速、准确地为客人办理入住手续，包括核对预订信息、收取押金、发放房卡等。
3、向客人介绍酒店的各项服务设施和注意事项，解答客人的疑问。
4、客人离店时，应热情送别，为客人办理退房手续，核对消费清单，退还押金。
四、预订管理1、接听预订电话时，应使用礼貌用语，详细记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住和离店时间、房型要求等。
2、及时确认预订信息，确保预订的准确性。
如遇到房间已满的情况，应向客人推荐附近的合作酒店，并表示歉意。
3、定期对预订情况进行跟踪和回访，确保客人的行程顺利。
五、收银管理1、严格遵守财务制度，确保收银工作的准确性和安全性。
2、认真核对客人的消费清单，确保无误后再进行结账。
3、掌握各种支付方式的操作流程，为客人提供便捷的支付服务。
4、妥善保管现金、发票、支票等财务物品，每日进行盘点和交接。
六、投诉处理1、热情接待投诉客人，耐心倾听客人的意见和诉求，保持冷静和礼貌。
2、对客人的投诉进行详细记录，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。
酒店前厅部管理规章制度
一、总则为了确保酒店前厅部各项工作有序、高效地进行，提高服务质量，树立酒店良好形象，特制定本规章制度。
二、部门职责1. 前厅部经理向酒店总经理负责，全面负责前厅部的各项工作。
2. 前厅部各部门按照分工负责制，一级对一级负责，一级考核一级。
3. 前厅部各级管理人员必须以身作则，认真履行督导、检查的工作职责。
4. 前厅部根据酒店的服务宗旨与要求以及星级酒店标准，制订适合本部门各工种、各岗位的服务工作规范、操作程序、质量标准。
5. 前厅部要合理完成酒店下达的年度经济指标，与销售部、客房部共同做好促销工作，密切注意客源市场变化，及时调整季节价格，努力完成和超额完成全年经济指标。
三、员工管理1. 员工应严格遵守国家法律法规，遵守酒店各项规章制度。
2. 员工应按时报到，不得迟到、早退，如有特殊情况需提前请假。
3. 员工应穿着整洁，佩戴工作牌，保持仪容仪表。
4. 员工应积极参加培训，提高自身业务技能和服务水平。
5. 员工应主动服务，礼貌待人，热情周到，耐心解答客人疑问。
6. 员工应做好交接班工作，确保各项工作顺利进行。
四、工作纪律1. 员工上班期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间聊天、吃零食、吸烟。
2. 员工应保持工作场所整洁，不得随意堆放物品。
3. 员工应遵守保密制度，不得泄露酒店商业秘密。
4. 员工应积极参加酒店组织的各项活动，提高团队凝聚力。
五、奖惩制度1. 对表现优秀、成绩突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反规章制度、影响酒店形象的员工，给予批评、警告、罚款等处罚。
3. 对严重违反规章制度、造成酒店经济损失的员工，酒店有权解除劳动合同。
六、附则1. 本规章制度自发布之日起实施。
2. 本规章制度的解释权归酒店所有。
3. 本规章制度如有未尽事宜，由酒店根据实际情况予以补充和修订。
酒店前厅部管理制度最新3篇
酒店前厅部管理制度最新3篇宾馆前台的管理制度篇一一：前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
（双多单少，多推销双人房。
）3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4、不能拿酒店的`物品私用或带回家。
5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。
不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）1、做好接待、订房的工作。
2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
（每星期盘点一次）4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
）12、电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13、退房后，每张房卡都要消除。
14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好！15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
16、客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可）。
17、中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。
酒店前厅部管理规章制度
酒店前厅部管理规章制度一、前言酒店前厅部是客人进入酒店的第一站，也是客人离店的最后一站，是酒店的形象窗口，承担着重要的服务和管理职责。
为了确保前厅部的工作高效、有序、优质地进行，特制定本管理规章制度。
二、员工行为规范1、着装与仪表员工应穿着酒店统一制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。
佩戴酒店规定的工作牌，不得私自更改或转借他人。
保持良好的个人卫生，头发整齐干净，面部不得有胡须或过长的指甲。
2、礼貌与微笑见到客人应主动微笑、打招呼，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“再见”等。
对待客人要热情、耐心、细心，不得与客人发生争执或冲突。
3、工作纪律遵守酒店的工作时间，不得迟到早退或旷工。
工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天或做与工作无关的事情。
服从上级的工作安排和调配，不得拒绝执行或故意拖延。
三、岗位工作职责1、预订岗位负责接听客人的预订电话，准确记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住时间、退房时间、房型要求等。
及时处理客人的预订请求，确认房间可用性，并向客人发送预订确认邮件或短信。
维护预订系统，确保预订信息的准确无误，并及时更新房间状态。
2、接待岗位热情迎接到达酒店的客人，核对客人的预订信息或为无预订客人提供服务。
为客人办理入住手续，收取押金，发放房卡，并向客人介绍酒店的设施和服务。
处理客人的特殊要求和投诉，及时协调相关部门解决问题。
3、收银岗位负责客人的结账工作，包括房费、餐费、电话费等各项费用的结算。
为客人开具发票，确保发票信息的准确无误。
管理现金、信用卡、支票等支付方式，确保资金的安全和准确。
4、行李岗位为客人提供行李寄存和领取服务，确保行李的安全和准确。
协助客人搬运行李，引导客人到达房间。
维护行李房的整洁和秩序，定期盘点行李数量。
四、服务流程规范1、预订服务流程接听电话：电话铃响三声内接听，使用礼貌用语问候客人。
询问需求：了解客人的预订意向，包括入住时间、退房时间、房型要求等。
查询房间：在预订系统中查询房间可用性，如有房间，向客人介绍房间类型和价格。
前厅部规章制度范文(3篇)
前厅部规章制度范文一、岗位职责1. 前台接待工作的主要职责是负责接待来访人员，提供必要的信息和帮助。
2. 保持前厅部的整洁和有序，定期清理并维护前厅设备设施的正常运作。
3. 管理前厅部相关文件和资料，保证文件的保密性和完整性。
4. 协助上级领导完成相关工作任务，并及时报告工作进展和问题。
二、工作时间和纪律1. 工作时间：前厅部的工作时间为每天8:00-18:00，中午12:00-13:00为午休时间。
2. 出勤纪律：严格遵守公司的出勤规定，不迟到早退，不旷工。
3. 着装规定：在工作时间内，前厅部员工必须穿着整洁、得体的工作服装。
三、服务水平和技巧1. 友好热情：对来访人员态度友好，提供热情周到的服务。
2. 专业知识：了解公司的业务和相关信息，可以提供必要的咨询和建议。
3. 沟通能力：能够清晰表达问题和意见，并善于倾听和理解他人的需求。
四、保密规定1. 对于涉及公司机密和客户隐私的信息，前厅部员工必须保守秘密，不得泄露给外部人员。
2. 使用公司的电子系统时，必须遵守公司的信息安全政策，不得滥用和篡改机密信息。
五、奖惩机制1. 优秀员工表彰：公司将定期评选出表现优秀的前厅部员工，并给予相关奖励。
2. 不良行为处罚：对于违反公司规定和道德准则的行为，将依据情节轻重给予相应的处理措施。
六、附则1. 以上规定仅为前厅部的参考范本，具体实施和调整需根据公司实际情况进行。
2. 若员工对以上规定有任何疑问或建议，请及时与上级领导进行沟通和反馈。
以上为前厅部规章制度的范本，具体的制度内容可以根据实际情况进行调整和完善。
前厅部规章制度范文（2）第一章总则第一条为规范前厅部的工作管理，提高前厅服务质量，维护酒店品牌形象，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前厅部的各项工作。
第三条工作原则：客户至上、服务第一、积极进取、团结协作。
第四条员工素质：热爱酒店行业、服务意识强、专业知识扎实、形象良好、工作积极主动。
第五条酒店及前厅部遵守国家法律法规，不得违反公序良俗，不得从事非法经营活动。
前厅管理规章制度范本(三篇)
前厅管理规章制度范本第一章总则第一条为规范前厅管理，提高服务质量，保护客户权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司前厅工作人员，包括但不限于接待员、礼宾员等。
第三条前厅工作人员应严格遵守本规章制度，忠诚履行职责，维护公司形象。
第四条公司将定期组织培训，提升前厅工作人员的服务意识和业务水平。
第五条前厅工作人员应依法、公正、诚实、守信，保护客户隐私。
第二章前厅工作流程第一条前厅工作人员应按照公司要求，正确处理客户前厅的咨询、投诉、预定等事务。
第二条在前厅工作期间，前厅工作人员应保持良好仪容仪表，穿着整洁职业装。
第三条前厅工作人员应保持微笑，积极主动为客户提供帮助和解答问题。
第四条前厅工作人员应及时响应来访客户，迅速为其办理登记手续。
第五条前厅工作人员应认真核对客户信息，确保客户的准确性和完整性。
第六条前厅工作人员应根据客户需求，提供相应的服务信息和解决方案。
第七条前厅工作人员应定期清点前厅的物品、设备，保证使用正常。
第八条前厅工作人员应保持前厅整洁，定期清理垃圾和杂物。
第九条前厅工作人员应在每天办公前检查前厅设备和设施的正常运作情况。
第十条前厅工作人员应遵守公司的安全管理制度，妥善保管前厅工具和财务款项。
第十一条前厅工作人员应参与公司定期组织的维修保养和安全演练活动。
第三章客户服务规范第一条前厅工作人员应尽力满足客户需求，提供优质、高效、专业的服务。
第二条前厅工作人员应礼貌待客，语言文明，不得有不当行为或言论。
第三条前厅工作人员应根据客户的身份和需求，给予相应的礼遇和等级待遇。
第四条前厅工作人员应及时处理客户的投诉和问题，确保客户满意。
第五条前厅工作人员应细心聆听客户的建议和意见，不得怠慢或拒绝客户咨询。
第六条前厅工作人员应尽可能为客户提供额外的服务或帮助，增加客户满意度。
第七条前厅工作人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息或透露客户行踪。
第八条前厅工作人员应妥善管理并迅速处理客户留下的物品，确保安全性和完整性。
前厅制度管理制度(推荐8篇)
前厅制度管理制度（推荐8篇）前厅制度管理制度第1篇1、准时上下班，不得迟到，早退和旷工。
2、及时打扫卫生，保持店内清洁。
3、上班时必须按规定着装，整齐干净。
4、站位端正，不可背靠墙或家私柜，不得私自窜岗，打闹，争吵，不得跑，大声喧哗，唱歌。
5、要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，如遇客人要主动打招呼。
6、上班期间不得玩或接听私人电话。
7、不得擅自接触客人的随身物品，不得与客人带的小孩嬉戏玩耍。
8、熟悉本店现阶段供应的酒水和菜单价格。
9、禁止偷吃偷喝，偷拿店内财务，违者重罚，情节严重者将转交司法部门处理。
10、内部员工的私用物品不可乱放，统一放在箱内。
11、下班时必须检查好灯，门窗，排风，水电及卫生。
12、员工用餐时不可倒饭倒菜，禁止浪费。
13、工作期间不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身的形象，不要发脾气。
严禁在店内外打架斗殴，违者重罚。
前厅制度管理制度第2篇一、餐厅岗位设置(一)职工餐厅下设办公室，设餐厅管理员、会计(兼保管员)、出纳(兼采购员)各1名。
(二)餐厅灶间设厨师2名，服务员3名。
(三)职工代表5名。
二、餐厅管理规定(一)就餐办法。
1、餐厅办公室制作餐卡，各单位根据用餐人员数量自行领购。
2、外出执行公务人员中午必须回职工餐厅就餐，特殊情况须提前说明原因，以便餐厅合理安排用餐数量。
3、就餐时统一使用餐厅托盘，自选饭菜。
4、就餐者持餐卡先划卡后领取饭菜。
5、外单位人员一律不准在本餐厅就餐。
6、除集体加班外，公休日一般不安排就餐。
(二)就餐时间。
1、餐厅开饭时间为中午12:00-12:30，就餐人员必须按规定时间就餐，不得提前。
2、因公不能按时就餐者，应提前通知餐厅留饭。
(三)就餐人员十项守则1、就餐人员应尊重餐厅工作人员的劳动，做到文明就餐。
2、就餐人员必须到餐厅就餐，不得将食品带到办公楼内用餐。
3、就餐人员应自觉服从餐厅人员的管理。
4、餐厅内不得吸烟、随地吐痰、大声喧哗。
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前厅部规章制度1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
1、考勤制度1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须由前厅主管同意批准。
5.严禁代人签到、请假。
2、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
3、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。
（例提包、外套）2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
4、工作方面：1.严禁私自开房。
2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、其他区域。
3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理，由其处理。
5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10.自觉爱护保养各项设备设施。
11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14.工作中要有良好的工作态度。
前厅部实务操作规范一．散客预定标准：仔细、准确程序：1. 电话预定（1）了解客人需求，查询客人预定当天的房间预定情况，想客人推荐可接订的房间（2）在《预定单》上详细记录下客人的姓名、身份、人数、所需房间、房数、抵离日期、具体到店时间、房间保留时间（3）向客人说明相关费用及优惠项目，如房租折扣、服务费、包含早餐与否以及其他的相关费用（4）落实预定取消或更改的联系方式（5）对客人的特殊要求要加以注明，以便跟踪落实（6）在《预定单》上打印钟卡，如非当天的《预定单》，放于“未输电脑预定夹”中，如为当天的预定单，输入电脑或交订房人员输入电脑，按预定预定日期归类放于总台预定架上（7）保留时间规定：A．一般情况下，按客人预抵时间推迟2小时B．客人无发确认具体抵达时间，订房的保留时间为晚上9点以前C．如遇订房高峰期，保留时间不超过当天下午14：00，要求保留时间超过下午14：00的，须请订房人到总台交纳所订房数量的一天房租为保证金，特殊情况经当班领班或领班级以上人员同意后特殊处理D．以上规定可根据开房率的时间情况灵活掌握二．协议公司散客预定标准：仔细、准确程序：1. 落实公司是否与酒店已签定协议，查看核对客人提供的公司名称是否相符2. 按协议公司的优惠价格向客人确认房价，并向客人问明协议订房者名字，才能享受协议公司优惠价。
3. 向客人说明相关费用及优惠项目，如房租折扣、服务费、包含早餐与否以及其他的相关费用4. 落实预定取消或更改的联系方式5. 对客人的特殊要求要加以注明，以便跟踪落实三．旅行社预定旅行社预定由营销部负责四．取消预订的标准和程序标准：仔细、准确程序：1. 接到取消预订信息后，问清对方所要取消预订客人的姓名，到达日期及离店日期。
2. 确认取消预订，并感谢预订人的通知。
3. 询问客人是否需要做下一阶段的预订。
4. 将预订取消信息输入电脑。
5. 查出原始预订单，将取消预订单放置在原始预订单上，订在一起，按日期、姓名放置在预订档案处存档。
五．散客开房标准：仔细、正确程序：1.询问客人有无预定，查找时应先查《预定单》后查电脑。
2.如客人没有预定，象客人推荐房态较好的房间；如客人已有预定，则按《预定单》的内容给予安排3.客人确定入住后，请客人出示能够证明身份的有效证件（按规定，港澳同胞持回乡证或回乡卡或通行证；台胞持台湾同胞出入境通行证或旅行证；外籍客人持护照、居留证；国内客人持身份证、临时身份证、军人证、警官证等证件办理登记住宿。
4.《住宿登记单》由接待员代为填写，后请客人签名。
《住宿登记单》中各项目填写必须齐全、详细、字迹清晰。
接待员在填写过程中要按公安部门有关规定进行验证。
5.善于观察，根据客人年龄、身份、人数、举止和素质等不同情况，结合酒店管理适当安排房间（要注意非吸烟楼层的安排）6.如客人已提前预定，用“预定入住”功能进行选房入住；如客人没有提前预定，则用“散客入住”功能进行选房入住。
7.选房时除了按照客人的具体要求外，一般情况下，先安排净查房，再安排净房，如没有净查房或净房时，必须向客人做好解释工作，取得客人的谅解并请客人在大堂稍作休息，立即通知可放服务中心安排人员整理房间，房间必须在20分钟内整理完毕。
8.在电脑上选房时，一经确认房号，必须完成整个入住操作，确认房间、人数、已入住成功，避免出现重房。
9.在公安局电脑上对客人证件进行扫描。
10. 向客人落实预付款方式。
11. 按照客人入住期限配置磁卡钥匙。
12. 客人预付方式须知：（1）如果客人预付现金，则按收取现金的规定收取（2）如果客人使用信用卡，先为客人刷下空卡，请持卡人在《信用卡签购单》上签字，注意核对签名是否与信用卡被面的清明字样一致。
（3）使用信用卡支付，而持卡人非在店客人，则须请持卡人分别在《付款确认书》和《信用单》上签名，注意核对签名是否与信用卡被面的清明字样一致。
（4）几个房间同时由其中一个人以信用卡预付时，则请持卡人在《付款确认书》上签名13.几间客房费用由同一信用卡付款时，须在《住宿登记单》上注明“XX房费转入XX房间”14.房间价格如非门市价，须注明打折原因及批准人。
15. 将客人的完整资料录入公安机关电脑，并且在《住宿登记单》“报房联”上注明已录入。
八．协议公司散客开房标准：仔细、准确程序：1.享受协议单位优惠价格，须有以下任一条件：（1）客人入住时说明是协议单位的协议人的名字。
（2）公关营销部下单，在单上注明协议号码和相应的优惠价格及优惠项目。
2.如果客人持优惠卡入住，须先在电脑上查明该优惠卡享受的优惠价格及优惠项目，按电脑资料报予客人。
3.将公司优惠卡刷卡，“公司优惠卡纸”上须有持卡人签名方有效。
4.住宿登记单》由接待员代为填写，后请客人签名。
《住宿登记单》中各项目填写必须齐全、详细、字迹清晰。
接待员在填写过程中要按公安部门有关规定进行验证。
5.善于观察，根据客人年龄、身份、人数、举止和素质等不同情况，结合酒店管理适当安排房间（要注意非吸烟楼层的安排）6.如客人已提前预定，用“预定入住”功能进行选房入住；如客人没有提前预定，则用“散客入住”功能进行选房入住。
7.选房时除了按照客人的具体要求外，一般情况下，先安排净查房，再安排净房，如没有净查房或净房时，必须向客人做好解释工作，取得客人的谅解并请客人在大堂稍作休息，立即通知可放服务中心安排人员整理房间，房间必须在20分钟内整理完毕。
8.在电脑上选房时，一经确认房号，必须完成整个入住操作，确认房间、人数、已入住成功，避免出现重房。
9.在公安局电脑上对客人证件进行扫描。
10.填写《欢迎卡》：《欢迎卡》上必须准确写上XX先生或XX女士（只写客人姓名及全名的拼音首字），写明房号、房价（特殊房价不写）、抵离日期，请客人当面签名，经办人签名。
11.向客人落实预付款方式。
12.按照客人入住期限配置磁卡钥匙。
13.客人预付方式须知：a)如果客人预付现金，则按收取现金的规定收取b)如果客人使用信用卡，先为客人刷下空卡，请持卡人在《信用卡签购单》上签字，注意核对签名是否与信用卡被面的清明字样一致。
c)使用信用卡支付，而持卡人非在店客人，则须请持卡人分别在《付款确认书》和《信用卡签购单》上签名，注意核对签名是否与信用卡被面的清明字样一致。
d)几个房间同时由其中一个人以信用卡预付时，则请持卡人在《付款确认书》上签名14.几间客房费用由同一信用卡付款时，须在《住宿登记单》上注明“XX房费转入XX房间”15.几间客房一同入住的，须在《住宿登记单》上写明“XX房间与XX同来”16.房间价格如非门市价，须注明打折原因及批准人。
17.讲《住宿登记单》、公司优惠卡纸分单：第一联为“财务联”，同信用卡或押金单一同放入帐格；第二联为“报表联”，交接班打印报表时，附于其后；第三联为“报房联”，作为向客房服务中心报开房的凭证18.在电脑“客人信息查询”一栏中全客人资料，视客人的付款情况确定是否开通签单权和设置限额19.客人的付款方式、同来房号、是否发餐券、协议单位优惠卡号等补充资料须在电脑登记中备注栏注明，并且要与《住宿登记单》备注资料保持一致。
20.将客人的完整资料录入公安机关电脑，并且在《住宿登记单》“报房联”上注明已录入。
九．协议公司公费开房标准：仔细、准确程序：办理协议公司公费房挂帐手续，有以下两种形式：1.公关营销部负责该协议公司的营销员以〈〈团队预订单〉〉形式下单至接待处，开房程序按散客开房2.协议公司挂帐卡持有人亲自到总台办理挂帐手续：（1）接待员拿到挂帐卡以后必须先核对电脑，确认该挂帐卡有效方能使用（2）其余登记手续同散客开房操作。
十．旅游团开房标准：仔细、准确程序：1.旅游团入住当天上午，订房部人员必须按〈〈宾客接待委托书〉〉内容预先安排好房间，按团队人数进行电脑入住操作。
2.入住后，订房部人员对团队房间进行设置签单权、团队承付、成员签单权设置等操作。
3.打印〈〈团队开房通知单〉〉，填写〈〈团队用房通知单〉〉和司陪餐券，将〈〈团队开房通知单〉〉分送：营销部、总台、服务中心、保安部和餐饮部（如果涉及到其他部门的特殊要求，则需要将〈〈团队开房通知单〉〉送到相应部门。
）4.提前配置好房间钥匙，准备好“欢迎卡”，连同〈〈宾客接待委托书〉〉、〈〈团队开房通知单〉〉、〈〈团队用房通知单〉〉和司陪餐券一同放于总台。
5.团队抵店时，按领队/司陪报出的团号准确的拿出准备好的“欢迎卡”、钥匙和资料。
如有出示团体票券单的，要核对团号是否一致。